カスタマーの 100%返金保証会社はすべてのカスタマーに購入後 30 日以内の 100%返金保証を提供していますカスタマーが何らかの理由で会社の製品に満足できない場合カスタマーは交換のためまたは購入価格から送料等を差し引いた製品代金の全額払い戻しのためその製品使用未使用にかかわら

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さなえにばし
5 years ago
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1 返品交換規程返品交換規約リテールカスタマーの返品１クーリングオフリテールカスタマーがブランドパートナーから対面で製品を購入した場合製品購入領収書を受領した日から 8 日を経過するまでは一切の不利益を被ることなく無条件で申込みの撤回または契約の解除を行うことができ送料を含む全額払い戻しとなりますその効力は契約を解除する旨の書面を発信したとき郵便消印日等から発生します損害賠償又は違約金の支払を請求されることはありませんブランドパートナーはこのクーリングオフを含む返品に関する規定などの重要事項の説明をするのはもちろんのこと Nerium の正式な製品購入領収書を必ず交付しなければなりません (10.01 リテールカスタマーのクーリングオフ ) ２クーリングオフ期間経過後の返品交換会社は以下の手順および条件が満たされた場合に限りブランドパートナーがリテールカスタマーに対面販売し返品された製品の交換をします a)会社から当該製品を購入したブランドパートナーが当初の購入日から 60 日以内に当該製品を会社に返品します b)ブランドパートナーはブランドパートナーに製品が返品された日から 10 日以内かつ製品を会社に返送する前に会社のオーダーサービス( / )から返品保証 RMA 番号を入手します c)ブランドパートナーに返品された日から 20 日以内に当該製品が会社に受領されなければなりません d)返品の際以下のものが同封されていなければなりません i.返品の理由を特定したリテールカスタマーからの署名済みの製品購入領収書原本の写し (リテールカスタマーの氏名住所電話番号の記載あるもの) ii.返品された使用または未使用分の製品オリジナルの容器に入っているもの iii.リテールカスタマーの氏名住所電話番号 e)交換のために返品される製品の梱包には適切な配送用ダンボール箱と梱包材を使用し最も経済的な配送手段が望ましいものとされます f)交換製品の返送料はブランドパートナーが負担します g)会社は製品の交換は行いますがブランドパートナーにはリテールカスタマーからの返品の購入価格は返金されません (10.04 リテールカスタマーからの返品の取扱い ) プリファードカスタマーの返品返金プリファードカスタマーは購入した製品を最初に受け取った日を起算日として 30 日以内であれば無条件で返品することができますこの場合配送および取扱手数料を含む製品代金全額並びに Nerium に返品するための費用を返金します会社は送料および購入製品の費用をすべて負担し損害賠償または違約金の請求は行いません返品は書面により行うことができ登録終了を行う旨を記載した書面による意思表示を会社に対して発信したときに契約解除の効力が生じますご不明な点がございましたらオーダーサービスまでお問い合わせください 1

2 カスタマーの 100%返金保証会社はすべてのカスタマーに購入後 30 日以内の 100%返金保証を提供していますカスタマーが何らかの理由で会社の製品に満足できない場合カスタマーは交換のためまたは購入価格から送料等を差し引いた製品代金の全額払い戻しのためその製品使用未使用にかかわらずをオリジナルのパッケージとともに配送箱に入れ購入元が会社の場合には納品書(返品返金依頼書) ブランドパートナーの場合には製品購入領収書の原本と共に返品することができます返送料はカスタマーの負担となります (10.02 返品交換 ) ブランドパートナーの契約の終了(自主解約)に伴う返品返金ブランドパートナーは以下の方法でブランドパートナー資格を自主的に終了することができますこの場合解約するブランドパートナーのすべてのダウンラインは自動的に直上のブランドパートナーにロールアップされます a)ブランドパートナー資格を更新しないこと b)会社に対し資格解約の旨会社規定の解約届により通知すること１クーリングオフブランドパートナーは ⅰ 会社より直接送付された契約書面を含むベーシックキットを受け取った日または ⅱ 登録時に購入した製品を最初に受け取った日のうちどちらか遅い日を起算日として 30 日以内であれば無条件でブランドパートナー資格を終了することができますクーリングオフこの場合配送および取扱手数料を含む製品代金全額並びに Nerium に返品するための費用を返金します但しクーリングオフを希望するブランドパートナーにコミッションおよびボーナスがすでに支払われた場合には払戻し金額と相殺されます会社は送料およびブランドパートナーが購入した製品の費用をすべて負担し損害賠償または違約金の請求は行いませんクーリングオフは書面により行うことができクーリングオフによる資格終了を行う旨を記載した書面による意思表示をブランドパートナーが会社に対して発信したときに契約解除の効力が生じます (4.01 自主解約 ) ２クーリングオフ期間経過後の返品返金ブランドパートナーは会社とのビジネス関係を終了する場合当該契約終了前に再販用として購入し保持している会社制作の販促資料セールスエイド等を含む製品在庫のうち返品申出日から遡って 90 日以内に受け取った製品でかつ会社が現在市場販売可能と判断したものについては下記内容にて返品返金を行うことできます a)返金額当該返品製品の購入価格から 10 の解約手数料並びに当該返品製品の購入により既に受け取っているコミッションおよびボーナス等の特定利益を差し引いた額となりますなお当該返品に伴う送料等の経費はブランドパートナーが負担するものとします b)受取拒否に関して製品受取拒否の際クーリングオフ等法律で認められた場合を除き自己都合により製品の受け取りを拒否したものとみなされブランドパートナーの当該製品購入額から受取拒否に関わる手数料分が差し引かれて返金するものとします c)返品手続き返品手続を行うにはオーダーサービスに連絡し返品保証 RMA 番号を取得する必要があります取得した RMA 番号を返品対象となる納品書返品返金依頼書会社規定の解約届および返品時の外箱に記載してください 2

3 RMA 番号なしに荷物が返送された場合返金の遅延拒否が発生する可能性があります RMA 番号は 10 営業日の間有効です解約返品手続に関する詳しい情報はオーダーサービスまで問い合わせください d)返品返金の対象外 i. 受け取ってから 90 日を経過した製品またはブランドパートナー自らの責任で開封滅失もしくは毀損した製品は返品返金の対象外となります ii.会社がブランドパートナーに対して季節限定販売終了特別キャンペーン製品と明示した製品に関しては現在市場販売可能と認められない場合がありこの場合は原則として返品返金の対象外となります iii.70 ルールを遵守せずに購入された製品に関しては返品返金の対象外となります iv.ブランドパートナーが会社の方針マニュアルに記載されている返品返金の規定を遵守しない場合会社はいかなる返品返金にも応じません v. 送料手数料クーリングオフの場合を除く (10.06 ブランドパートナー契約の終了に伴う返品返金 ) 品質管理会社は購入から 12 か月の間会社が事前に書面による承諾をした場合に限り以下の手順で欠陥が判明した製品の交換に応じます交換のみで返金は行われませんただし 70%ルールを遵守せずに購入されたもの特別割引で販売されたものまたは販促項目として販売されたものとしてブランドパートナーが以前に証明した製品はこの限りではありません a)交換依頼の理由を記載した書面を購入注文用紙または納品書(返品返金依頼書)の写しと共にオーダーサービス宛に提出します事前の承諾のない製品の返品は受理されません b)会社はブランドパートナーに返品保証 RMA 番号を発行しブランドパートナーに在庫検証のための製品の送付先を指示します製品が受領され検証が済むと会社は必要に応じて交換製品を発送します (10.05 品質管理 ) 文末の数字はブランドパートナー向け方針および手続きマニュアルの項目です返品交換のお手続きについて何らかの理由で返品交換を希望される場合は下記をご参照のうえお手続きくださいお客様によって返品できる期限や適用される制度返金に関する条件等が異なりますのでご注意をよくお読みになったうえで手続きを行ってください返品交換期限についてリテールカスタマーの方 Nerium 公式サイト nerium.com)等 Nerium International Japan より直接購入した場合使用未使用にかかわらず製品を受け取ってから 30 日以内ブランドパートナーから購入した場合使用未使用にかかわらず製品を購入して製品購入領収書を受領した日か 3

4 ら 8 日間リテールカスタマーのクーリングオフプリファードカスタマーの方初回購入の場合使用未使用にかかわらず初回購入された製品を受け取った日から 30 日以内 2 回目以降の購入後使用未使用にかかわらず購入日から 30 日以内ブランドパートナーの方クーリングオフの場合使用未使用にかかわらず会社より直接送付された契約書面を含むブランドパー卜ナーベーシックキッ卜を受け取った日または登録時に購入した製品を最初に受け取った日のうちどちらか遅い日を起算日として 30 日以内クーリングオフ期間経過後の契約の終了に伴う返品の場合返品申出日から遡って 90 日以内に受け取った購入分ただし未使用未開封であり会社が市場販売可能と判断したものを返品の対象とします受け取ってから 90 日を経過した製品またはブランドパートナー自らの責任で開封滅失もしくは毀損した製品は返品返金の対象外となりますブランドパートナーがリテールカスタマーからの返品製品を交換する場合その製品の購入日から 60 日以内ただしリテールカスタマーから製品が返品された日から 10 日以内に RMA 番号を取得し 20 日以内に必要書類を同封のうえ製品を会社へ返送することが条件となります返品方法 a) RMA 番号の取得返品には RMA 番号という返品保証番号が必要となりますお客様はオーダーサービスに返品ご希望の旨をご連絡ください注文番号等必要な情報を確認させていただいたうえで RMA 番号を発行いたします ID お名前返品したい注文番号が必要となりますのでご注文製品に同梱されていた納品書兼領収書等をご準備のうえご連絡ください RMA 番号は発行されてから 10 営業日のみ有効となります 10 営業日以内に当社まで返送ください返品返金依頼書の記載方法は納品書兼招領収書の裏面をご確認ください RMA 番号なしに返品された場合返金の遅延拒否が発生することがあります b) 製品および書類の梱包と発送お客様は返品希望製品と返品返金依頼書を納品書兼領収書裏面に記載されている当社配送センターまで返送してください返品返金依頼書は納品書から切り離し RMA 番号および返品理由など必要事項をご記入くださいなお RMA 番号は返品希望製品を梱包する箱の上にも必ずご記載ください条件によって返金額返送料負担の有無が変わりますのでご注意くださいブランドパートナーの方で解約をご希望の場合は解約届も必要となりますブランドパートナーの方でリテールカスタマーの方からの返品製品の交換をする場合は製品購入領収書小売伝票の写しも必要となります当社に振込先口座の登録がない一般のお客様プリファードカスタマーの方は必ず返金先振込口座を返品返金依頼書にご記入ください 4

5 交換について万が一お届けの際に製品の破損注文と異なる製品が届いた場合製品不足製品不良などがあった場合は製品の交換をいたしますオーダーサービスまで納品書をお手元にご連絡をお願いいたします返送に伴う送料について返品に伴う配送料はご本人負担となりますクーリングオフをのぞくまた再発送の際の送料もご本人負担となりますその他の費用についてお客様の都合による事由等何らかの理由で注文した製品のお受け取りを拒否された場合は手数料 1,000 円税別をいただきます返金方法について返金方法は返品された製品を購入した際にお支払いされた方法により異なりますクレジットカードでお支払いされた場合 : 当社での返金手続き完了後クレジットカード会社で手続きされお客様がクレジットカード会社で指定したお口座へ返金されますお振込または現金等でお支払いされた場合 : お客様のお口座にご返金させていただきます返品返金の対象外ブランドパートナーが会社の方針マニュアルに記載されている返金ポリシーおよび本規程を遵守しない場合会社はいかなる返品返金にも応じませんクーリングオフの場合を除き送料や諸手数料は返金されません以上制定日改定日 2016 年 7 月 19 日 2017 年 9 月 1 日 Nerium International Japan 合同会社 5

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