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のぶあきすすむ
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トピックス障害情報運営主体からの事務連絡規程改訂等を案内計画停止情報ドキュメント主な手続きの案内ライブラリ http://center.

html( 閲覧には環境が必要です ) (1) の運用体制接続団体都道府県 -ASP 及び運営主体 ( 以下運営主体という ) が

1 トピックス障害情報運営主体からの事務連絡規程改訂等を案内計画停止情報ドキュメント主な手続きの案内ライブラリ閲覧には環境が必要です ) (1) の運用体制接続団体都道府県 -ASP 及び運営主体 ( 以下運営主体という ) が相互に連携することにより安定した運用を実現していますなお第三次整備においては通信ネットワーク基盤をサービスとして利用する形態となったことから運営主体から委託を受けたネットワーク基盤サービス事業者が問い合わせ窓口を設け障害対応等を行っています ( 図 -2) 42

都道府県接続団体 -ASP 都道府県運担当者都道府県 WAN 担当者都道府県ノードアクセス回線事業者運担当者接続ルータ等保守事業者アクセス回線事業者 -ASP 提供事業者接続ルータ等保守事業者総合政ネットワーク運営主体全国センター全国センターヘルプデスクネットワーク基盤サービス事業者 ( 運委託 ) ネットワーク基盤サービス窓運援担当運営管理担当事務

2 都道府県接続団体 -ASP 都道府県運担当者都道府県 WAN 担当者都道府県ノードアクセス回線事業者運担当者接続ルータ等保守事業者アクセス回線事業者 -ASP 提供事業者接続ルータ等保守事業者総合政ネットワーク運営主体全国センター全国センターヘルプデスクネットワーク基盤サービス事業者 ( 運委託 ) ネットワーク基盤サービス窓運援担当運営管理担当事務続技術的相談制度運営等計画停等に関するもの障害に関するもの受付は24 時間 365 (2) 接続団体の役割接続団体の運用担当者は接続ルータ等の運用管理及び利用者の支援に係る対応として表 -1の役割を担いますなお詳細については以下の利用ガイドラインをご参照ください F 総合行政ネットワーク利用ガイドライン ( html#f-1-1-4) No. 管理項目概要 1 の設定変更の設計変更に伴うネットワークアドレスの変更や機器構成の変更等が必要となった場合の対応接続ルータ等の設置場所 IPアドレスアクセス回線機器更新等に伴う変更 2 障害発生時の復旧作業支援障害発生連絡障害原因の切り分け復旧作業等 3 運営主体から接続団体への各種連絡運用に関する事務連絡利用者への周知対応 4 利用者のに関する事務手続技術的な相談制度運営等障害に関する問い合わせ問い合わせ対応 5 接続ルータ等を設置するファシリティの管理計画停止の申請( 4(1) 接続団体における計画停止を参照 ) 接続ルータの停止起動作業は不要なお復電の際再起動までの時間は約 10 分程度 6 接続ルータ等を設置するラックの鍵管理ラックの開閉ラックの鍵管理月刊 J-LIS2014 年 4 月号において各種事務手続きに関する特集記事を掲載しています 43

3 (3) 都道府県の役割都道府県における運用担当者は表 -2の役割を担いますなお詳細については以下の三つの関連資料をご参照ください関連資料 : F 総合行政ネットワーク接続約款 ( second3.html#f-1-1-1) E-1-1 総合行政ネットワーク都道府県運用規程 ( second4.html) F 総合行政ネットワーク都道府県運用要領 ( second3.html#f-1-2-3) 概要障害発生時の復旧作業支援都道府県ノードの障害発生時運営主体の依頼に基づき各機器の稼働状態を目視により確認する等復旧作業の支援を行うなお都道府県は障害の発生した範囲や原因により市町村等との連絡及び調整を行う場合がある ( 2 障害発生時の対応を参照 ) 庁舎電気設備の法定点検の停電等により都道府県ノードに給電ができなくなる場合の手続き都道府県ノードの計画停止 ( 4(2) 都道府県における計画停止を参照 ) 都道府県ノードを設置するラックの鍵管理都道府県ノードのラック施錠のための鍵の管理を行うなおラックの鍵は必ず施錠して保管する運営主体の職員等が都道府県ノードを設置する室で同設備に対して作業を行う場合はラックの開錠及び施錠を行う -ASPサービス提供者が都道府県ノードに接続しまたは変更及び解除を行う場合都道府県ノードに接続する運営主体の依頼に基づき -ASPサービス提供者が行う都道府県ノードへの機器 -ASP サービスに( ルータ及び通信機器等 ) 搬入等に伴う立会回線工事の日程調整ラックの開閉等を- 関する手続き ASPサービス提供者と調整し入館対応を行うまた -ASPサービス提供者が設置した機器の障害発生時には復旧支援を行う接続団体への連絡及び調整等管内の接続団体に対しての運用についての連絡及び調整等を行い障害発生時等緊急時において夜間又は休日においても管内の接続団体との連絡が確実に取れるよう緊急連絡網の整備を行うへ接続を希望する地方公共団体等から接続申込を受けた場合には提出文書の内容をへの接続変更確認し運営主体に提出するまたと接続団体内ネットワークとの接続確認試験が実解除の対応施される際には接続確認試験に協力する運営主体ではを24 時間 365 日安定的に運用するために通信回線網や各接続団体の接続ルータ等を常時遠隔監視しています障害が発生した場合の対応の流れは図 -3のとおりですネットワーク基盤サービス事業者が遠隔監視により接続団体の接続ルータ等において障害や通信異常を発見した場合は直ちに当該接続団体の運用担当者に連絡します接続団体の運用担当者は運営主体から障害復旧に関する依頼を受けた場合は接続ルータ等への電源供給に問題がないことを確認するなど障害原因の切り分けに協力します 44

4 運営主体対応指状況確認全国 NOC 障害発連絡全国 NOC に関する障害申告状況連絡 NW 基盤サービス窓 ( 回線 NW 機器保守部 ) 保守対応相互連携 NW 基盤サービス窓 ( 障害対応窓 ) 障害切り分け障害申告障害申告障害発連絡障害切り分け - ASP ASP に関する障害申告接続団体担当者都道府県担当者障害申告保守対応接続ルータ保守事業者アクセス回線事業者接続団体はとの通信に障害を発見した場合障害原因が接続団体内ネットワークとのいずれかにあるのか切り分けを行いますこの結果に障害があると考えられる場合接続団体の運用担当者はネットワーク基盤サービス窓口に連絡しますまた接続団体は次のとおり緊急連絡窓口を設置することになっています接続団体の緊急連絡窓口の設置 ( 平日夜間休日 ) 接続団体は緊急連絡窓口として運用担当者正副各 1 名を設置するまた運用担当者 ( 正副 ) 不在時に備え代替の担当者 ( 以下運用担当者不在時の緊急連絡窓口という ) を設置するなお運営主体が運用担当者 ( 正副 ) 及び運用担当者不在時の緊急連絡窓口のいずれとも連絡が取れなかった場合は連絡等の対応は翌営業日に行う運用担当者等に変更がある場合は変更届出を速やかに提出する総合行政ネットワーク変更届出 : 基本アプリケーションサービス ( からオンライン申請により登録することなお都道府県は障害の発生した範囲や原因により市町村等との連絡及び調整を行う場合があります ( 図 -4) 45

5 接続ルータ等 (アクセス回線含む ) の障害障害発 ( 復旧 ) 連絡は運営主体から 1 団体のみに障害が発した場合接続団体へ直接う障害発運営主体による障害箇所の切り分け接続ルータ等 (アクセス回線含む ) の障害同県域同時間帯に複数団体に障害が発した場合障害発 ( 復旧 ) 連絡の流れ運営主体都道府県ノード ( 都道府県ノードバックボーン回線含む ) の障害この場合は都道府県下の全接続団障害発団体を包括する都道府県の運担当者へ ( から ) 連絡体に通信障害が発する全国 NOC( 全国 NOCバックボーン回線含む ) の障害全接続団体に通信障害が発する都道府県障害発団体へ ( から ) 連絡接続団体先を2ヵ所設置しています問い合わせの内容に応じて全国センターヘルプデスク及びネットワーク基盤サービス窓口が対応して運営主体ではに関する技術的問題や事います問い合わせ先は表 -3 のとおりです務連絡等の問い合わせに対応するため問い合わせ対応内容対応時間全国センターヘルプデスク事務手続技術的相談制度運営等に関するもの都道府県ノード計画停止 ( 4(2) 都道府県における計画停止を参照 ) 電話による受付は平日の9:00~17:30 FAX 電子メールによる受付は24 時間 17:30 以降の受付は翌営業日対応ネットワーク基盤サービス窓口 ( ソフトバンクテレコムオペレーションセンター ) 計画停止等に関するもの障害に関するもの計画停止等に関するもの電話による受付は平日の9:00~17:30 電子メールによる受付は24 時間 17:30 以降の受付は翌営業日対応障害に関するもの電話電子メールともに受付は 24 時間 365 日 46

6 メールアドレス ( 経由 ) 計画停止等及び障害に関するもの helpdesk@stoc.lgwan.jp( 経由 ) 備考 ( 接続ルータ保守覚書等送付先 ) 東京都千代田区一番町 25 地方公共団体情報システム機構全国センターヘルプデスク平成 26 年 4 月 1 日をもって運営主体である財団法人地方自治情報センターは地方公共団体情報システム機構に移行したことに伴いメールアドレスが変更になりましたので注意してください法定点検庁舎工事等による停電のため接続ルータ又は利用するアクセス回線が停止する予定がある場合は事前に次表に (1) 接続団体における計画停止接続団体は接続ルータ等をファシリティ条件を満たす環境に設置しこれを適切に管理します示す内容によりネットワーク基盤サービス窓口へ停止申請が必要です計画停止申請の雛形は図 -5 のとおりですなお計画停止の申請方法についてはポータルサイトに掲載されています件名計画停止申請 ( 県市 ) 宛先 helpdesk@stoc.lgwan.jp 本文ネットワーク基盤サービス窓口行以下の内容で計画停止を申請する停止理由 : 庁舎停電のため団体名 : 県市団体コード : 計画停止開始日時 : 平成 xx 年 xx 月 xx 日 xx:xx (24 時間表記 ) 計画停止終了日時 : 平成 yy 年 yy 月 yy 日 xx:xx (24 時間表記 ) 申請者氏名 : 申請者電話番号 :xxx-xxx-xxxx 申請者メールアドレス :xxx@xxx.xxxx.lgwan.jp 閲覧には環境が必要です ) 47

7 (2) 都道府県における計画停止都道府県は庁舎電気設備の法定点検の停電等により都道府県ノードに給電ができなくなる場合には以下の表 -4の手順のとおり連絡及び作業を行います No. 手順 1 都道府県は 1 か月前までに運営主体に接続団体等情報共有管理サービス ( 都道府県ノード計画停止連絡 ) により日時及び停電の理由等について申請を行う 2 運営主体は申請を受け日程調整を行う 3 運営主体は日程調整結果を都道府県に連絡するとともにポータルサイト ( jp) に停電に関する情報を掲載する 4 都道府県は運営主体から日程連絡を受けた後当該都道府県ノードに接続している接続団体に対して停電の日時等の連絡を行う 5 運営主体は都道府県ノードの電源切断及び復電の状況を監視する 6 運営主体は都道府県ノードの復電後都道府県ノードと全国 NOC 相互間の疎通を確認する都道府県ノード計画停止連絡 : -ASPサービス提供者の登録 / 接続状況は次のとおりですアプリケーション及びコンテンツ登録 :357 件ホスティング接続 :216 件通信登録 :178 件ファシリティ登録 :288 件登録 / 接続済の-ASPサービス提供者のリストは下記 URLに掲載しています 48

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046　LGWAN-No137.indd 1-1 ログイン用データとは何か 1-2 ログイン用データの更新依頼の通知を運営主体から受け取ったが対応しないとどのような問題が発生するか LGWANの各種システムにログインするための操作員識別情報のことです LGWAN 用 ICカードまたはUSBトークンに格納して使用しますログイン用データには次のとおり登録分局責任者用と LGWAN 責任者用の2 種類があります 1 登録分局責任者用ログイン用データ登録分局が運営主体に電子証明書

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