(案)

Size: px

Start display at page:

Download "(案)"

きみえあざみ
5 years ago
Views:

1 1 件名仕様書平成 30 年度東京都観光ボランティア研修業務等委託 2 履行場所公益財団法人東京観光財団 ( 以下財団という ) が指定する場所 3 契約期間契約締結日の翌日から平成 31 年 3 月 31 日まで 4 全体運営 (1) 目的東京都観光ボランティアは東京を訪れる国内外からの旅行者が快適に観光を楽しめるよう旅行者の多様なニーズに対応しきめ細かく観光案内と東京の魅力を紹介する活動であり都庁展望室案内ツアー観光ガイドサービス街なか観光案内等がある本契約は東京都観光ボランティアの活動全体の質を高めるとともに観光ボランティアとして必要なスキルを身に着けるための各種研修の企画及び運営等を委託するものである (2) 実施体制受託者は本委託を効果的かつ効率的に履行するため以下の点に留意することア本事業における実施体制を明確化し体制管理を徹底することイ進捗状況の管理委託業務や提案事項について円滑な調整確認が行えるよう受託後から報告書提出までの業務スケジュールを提案することまた履行に当たっては進捗状況を随時財団へ確認報告し都度修正指示等に従うことまたスケジュールが変更になった際は速やかにスケジュールを修正して提出すること 5 定義本紙において次の語句は下記の意味を有するものとする (1) 観光ボランティア : 東京都観光ボランティア (2) 事務局 : 東京都観光ボランティア事務局事務局の運営は別途財団が業務を委託 ( 平成 30 年度東京都観光ボランティア管理運営業務等委託 ) した事業者が担う (3) 都庁展望室案内ツアー観光ガイドサービス街なか観光案内 : 観光ボランティアによる各活動の名称活動内容の詳細は別紙 3を参照のこと 6 委託内容以下の事項を実施すること (1) 各種研修以下に挙げる研修を財団及び事務局と協議連携しながら企画及び運営すること 1

2 ア活動別研修会活動別研修会とは下記の 1 2 及び3の研修会の総称である詳細は下表のとおり 1 都庁展望室案内ツアー向け研修会 2 観光ガイドサービス向け研修会 3 街なか観光案内向け研修会 No 研修名称都庁展望室案内ツアー観光ガイドサービス向け街なか観光案内向け研修向け研修会研修会会受講対象者都庁展望室案内ツアー観光ガイドサービスを担街なか観光案内を担当すを担当する観光ボランテ当する観光ボランティアる観光ボランティア等ィア等等参加想定人数 ( 延べ ) 250 名程度 390 名程度 2,100 名程度下記のとおり計 2 回開催すること平成 30 年 9 月 8 日下記のとおり計 2 回開催すること平成 30 年 9 月 8 日下記のとおり計 6 回開催すること (1 日 2 回開催 ) ( 土 ) に1 回 ( 土 ) に1 回平成 30 年 7 月 21 日開催回数平成 30 年 10 月 20 日平成 30 年 10 月 20 日 ( 土 ) に 2 回時期 ( 土 ) に 1 回 ( 土 ) に 1 回上記とは別日程で平成 30 年 7 月 ~8 月の平日に 2 回及び休日に 2 回 130 名程度 200 名程度 350 名程度 1 回当たり上記定員は最低限確保すべき会場の収容人数を示している全ての回を通しの定員た合計参加人数の想定は上述した参加想定人数 ( 延べ ) のとおり研修時間 1 回当たり 2~3 時間程度 ( 休憩や事務連絡の時間を含む ) 研修目的活動別に研修を行うことで各活動ごとに求められる知識や能力を効率的に習得する観光ボランティアが各活動を行う上で有益なテーマを設定すること各研修会 (1 2 3) ごとに各活動の特徴を踏まえて最適なテーマを設定すること下記に例を挙げるがこれに限らず受託者から積極的に候補を提案すること研修テーマ多様化する外国人旅行者に対応する街なか観光案内に求められるサービス観光ガイドサービスを実施する上でのガイドのポイント移動中における会話のポイント都庁展望室案内ツアーで説明すべき観光スポットの歴史文化必要な知識先輩ボランティアと新人ボランティアとの街なか観光案内に関する情報共有屋内での開催とする研修の中には参加者同士による気付きの機会を与えるグループワークを設けること下記に例を示すがこれに限らず受託者が最適と考える形式を提案すること研修形式外部講師による講演形式の座学講座 (60 分間 ) に続いてグループワーク (50 分間 ) を実施する上記例は考え方を補足説明するものであり最適な形式や時間配分を示すものではない 2

3 会場下記の3 日間に限っては東京都庁第一本庁舎の大会議室 ( 収容可能人数 560 名 ) を財団が提供するので無料にて利用可能である利用する場合は事前の下見 ( 日時は財団が指定する ) を行い追加で必要な什器機材類については受託者の責任で準備セッティング及び片付け等をすること日程 : 平成 30 年 7 月 21 日 ( 土 ) 9 月 8 日 ( 土 ) 10 月 20 日 ( 土 ) 利用可能時間 :9 時から 18 時まで ( 会場設営及び片付けの時間を含む時間厳守 ) その他 : 東京都庁が定める入庁規則に則り事前に研修参加者全員分の入館申請を行い研修当日は東京都庁から貸与される ID カードを参加者に対して配布及び回収するとともにその結果を財団が指定する書式でリスト化したものを後日提出すること対象者との連絡等その他上記以外の日程での開催については都心からアクセスしやすい立地の研修会場を受託者が手配すること別途財団が提供する対象者名簿を基に各対象者に対し案内文をメール等で配信すること案内文は研修開催日程等を記載するとともに出欠予定及び出席希望日程 ( 第 1 希望及び第 2 希望 ) を回答するよう促す内容とすること案内文の詳細内容については財団及び事務局と協議すること各対象者からの出欠回答及び希望日程の連絡を受け付け集計すること連絡手段として電話及びメールは必ず受け付けることそれに加えてその他の連絡手段 ( ウェブサイト等 ) を活用しても良い各日程で参加人数の極端な偏りや定員超過の恐れがある場合は速やかに財団に報告するとともに可能な範囲で調整を行うことその他研修に関する問合せがあった場合は受託者が対応すること各活動は兼務が可能であるため一人の受講者が複数種類の活動別研修を受講することもあり得ることを想定して研修内容を企画すること研修当日は事務局が事務連絡を行うための時間を設けること 3

4 イテーマ別研修受講対象者受講を希望する観光ボランティア参加想定人 1,000 名程度 ( 希望者多数の場合は抽選とする ) 数 ( 延べ ) なお 1,000 名以上の受講枠で実施できる場合はその内容を提案すること開催時期平成 30 年 6 月 ~ 平成 31 年 3 月上記の開催時期に計 10 回程度を目安に開催すること開催回数が 10 回未満となる提案も可とするが参加想定人数 ( 延べ ) 分の受講枠は確保することテーマ数各テーマ毎の開催回数及び 1 回当たりの定員は受託者が最適と考える組開催回数合せを提案すること同一テーマで複数回開催する場合 1 回毎に完結する内容とするか複数回の受講を前提とした内容とするかについても受託者の提案とする下記に例を示すがこれに限らずよりよい研修成果が得られるよう最適と考える組合せを提案すること定員 50 名 1 テーマ 2 回 1 回当たり定員 100 名 3 テーマ各 2 回の定員定員 150 名 1 テーマ 2 回上記例は考え方を補足説明するものであり最適な組み合わせを示すものではない研修時間 1 回当たり 2~3 時間程度 ( 休憩や事務連絡の時間を含む ) 研修目的観光ボランティアの活動に必要な知識や能力を補う観光ボランティアの活動に必要な知識や能力を補う研修テーマを複数設定すること下記に例を挙げるがこれに限らず受託者から積極的に候補を提案すること但し障がい者高齢者等の多様な旅行者への対応研修の開催は必須とする研修テーマ障がい者高齢者等対応救命救急語学東京における最新の観光情報おもてなし危機管理等研修形式会場対象者との連絡等その他各テーマの特徴を踏まえて受託者が最適と考える形式を提案すること都心からアクセスしやすい立地の研修会場を受託者が手配すること別途財団が提供する対象者名簿を基に各対象者に対し案内文をメール等で配信すること案内文は研修開催日程等を記載するとともに出席希望の場合は回答を促す内容とすること案内文の詳細内容については財団及び事務局と協議すること各対象者からの出席希望連絡を受け付け集計すること連絡手段として電話及びメールは必ず受け付けることそれに加えてその他の連絡手段 ( ウェブサイト等 ) を活用しても良い参加者多数の場合は予め定めた基準に従い抽選を行った上で当落結果を対象者に通知することその他研修に関する問合せがあった場合は受託者が対応すること同一人物が複数回受講することも可とするただし抽選時の扱いについては財団と調整の上で対応すること一人の受講者が複数テーマのテーマ別研修を受講することもあり得ることを想定して研修内容を企画すること同日に複数回のテーマ別研修を開催する提案も可とする ( 例 : 午前 1 回午後 1 回 ) 開催日程は多くの人が参加しやすいように配慮しつつ平日と休日のどちらか一方に開催日程が偏らぬようバランスよく設定すること研修当日は事務局が事務連絡を行うための時間を設けること 4

5 ウリーダー育成研修観光ボランティアのリーダー ( 以下ボランティアリーダーというボランティ受講対象者アリーダーの概要については別紙 4を参照すること ) 受講対象者ボランティアリーダー全員 (70 名程度 ) 数開催回数事務局が開催するボランティアリーダーミーティング ( 計 3 回 (3 日 ) 程度開催予時期定 ) と同日程で計 2 回 (2 日 ) 開催すること 1 回当たり 70 名程度の定員研修時間 1 回当たり 2~3 時間程度 ( 休憩や事務連絡の時間を含む ) 研修目的ボランティアリーダーとして求められる知識や能力を習得するボランティアリーダーとして求められる知識や能力を習得する上で役に立つテーマを設定すること別紙 4に記載の求める人材像等に応じた実践的な内容とすること下記に例を挙げるがこれに限らず受託者から積極的に候補を提案するこ研修テーマとファシリテーションスキル強化ボランティア組織の中でのリーダーシップの取り方と注意点研修形式会場対象者との連絡等その他テーマの特徴を踏まえて受託者が最適と考える形式を提案すること事務局が手配するボランティアリーダーミーティングの会場を利用すること ( 利用料は無料 ) 別途財団が提供する対象者名簿を基に各対象者に対し案内文をメール等で配信すること案内文の詳細内容については財団及び事務局と協議すること事前の出欠調査は行わないその他研修に関する問合せがあった場合は受託者が対応する多くの参加者が 2 回とも受講することを想定しているが 2 回目には新任のボランティアリーダーが初参加する可能性もあり得ることを想定して研修内容を企画すること研修当日は事務局が事務連絡を行うための時間を設けることエ事務局スタッフ向け研修受講対象者事務局スタッフ受講対象者事務局スタッフ全員 (40 名程度 ) 数本契約の契約期間内の平日開催時期できる限り早い時期での開催が望ましいが多くの事務局スタッフが参加できるように時期及び日時については事務局と協議すること開催回数上記の開催時期に 1 回以上開催すること 1 回当たりの定員 40 名程度研修時間 1 回当たり 2~3 時間程度 ( 休憩や事務連絡の時間を含む ) 研修目的事務局スタッフが観光ボランティア等に対してより良い対応をできるようにする研修テーマ事務局スタッフとして求められる知識や能力の習得に役立つテーマを設定すること 5

6 研修形式会場対象者との連絡等その他屋内での開催とするテーマの特徴を踏まえて受託者が最適と考える形式を提案すること財団が提供する会場を利用すること ( 利用料は無料財団又は事務局のオフィスビル内の会議室を想定している ) 対象者との連絡等は事務局と連携して行うこと業務の分担は下記のとおりなお事前の出欠調査は行わない事務局 : 受託者が設定した研修日程を対象者に周知する受託者 : その他研修に関する問合せがあった場合は受託者が対応する欠席者や研修実施後に着任する新規スタッフの学習に活用できる教材 ( 講義内容の録画映像等 ) を作成し研修開催後できる限り早く納品すること (2) 報告書作成ア本事業の実施結果及び来年度への提言について報告書 ( 製本した成果物カラー 3 部電子データ 1 式 ) を作成し財団に提出することイ上記報告書には事業実施状況を写真により記録することウ各研修の終了時に受講者にアンケートを実施し集計結果を財団に都度報告するとともに分析結果を上記報告書に含めることなおアンケートの実施方法及び内容については事前に財団と協議すること (3) 共通項目ア本契約の履行にあたっては観光ボランティアの活動目的や活動内容を十分理解した上で財団及び事務局と密に連携しながら取り組むことイ特段の記載がない限り研修会場及び必要な什器機材類は受託者が用意することとし研修後の片付け等も全て対応することウ過去に実施した観光ボランティア向け研修の内容 ( 別紙 5 参照 ) を把握した上で各研修を企画することエ観光ボランティアのニーズを考慮して各研修を企画することその際過去に実施した観光ボランティア向け研修の受講者アンケート結果等を参考にすることオ各研修の具体的な開催日時は財団及び事務局と協議して決定することカ各研修の当日のタイムスケジュールは財団及び事務局と協議して決定すること必要に応じて事務局からの事務連絡の時間を設定することキ講師及び研修テーマについては受託者が候補案を財団に提案し財団及び事務局と協議して決定することク講師とのやり取り ( 講演依頼を含む ) は受託者が行うこと講師に係る費用 ( 謝金を含む ) は受託者が負担することケ研修テキスト等は受託者が作成し必要部数を印刷すること内容は事前に財団と協議すること部数については原則として受講者 1 名につき 1 部を配布するものとするが具体的な印刷部数は事前に財団と協議することまた受講者に配布するものとは別に財団に対して 5 部納品することコ研修テキスト等は電子データ (PDF 及び編集可能なファイル形式 ) でも納品することサ平成 30 年 10 月頃を目途に観光ボランティア用ポータルサイト ( 仮称 ) の運用を開始予定なので運用開始後は参加者の出欠管理等に活用することシ本契約で受託者が実施する研修の他に事務局が実施する観光ボランティア向け研修もあるためその概要や開催日程等は常に把握しながら本契約の業務にあたること受託者及び事務局の年間スケジュールの概要は別紙 6を参照することス本契約で受託者が実施する研修について全ての準備及び運営業務は受託者が責任を持って実施するものとするが必要に応じて事務局と連携することなお事務局との業務分担のイメージは次頁に示す表の通りとするが細部については事前に事務局と協議し対応漏れの無いようにすること 6

7 < 事務局との基本的な業務分担イメージ > 業務内容受託者事務局研修準備企画準備全般講師とのやり取り折衝研修テキスト等の作成印刷研修対象者への周知 ( 案内文の作成配信等 ) 出欠予定の集計及び定員管理 ( 人数調整抽選当落結果の連絡等 ) 研修対象者からの問合せ対応研修当日全体統括当日準備研修中受付 ( 責任者 ) ( 補助 ) 参加者からの緊急連絡先会場設営片付け司会進行研修の実施事務連絡アンケートの配布回収その他アンケートの集計分析上記は基本的な業務分担のイメージであり状況に応じて臨機応変に連携協力すること 7 支払方法年 2 回 ( 平成 30 年 9 月末及び平成 31 年 3 月末 ) の履行と執行額の確認後受託者からの請求に基づいて支払う 8 著作権等 (1) 受託者は受託業務に係る成果品の全ての著作権 ( 著作権法 ( 昭和 45 年法律第 48 号 ) 第 27 条及び第 28 条に定める権利を含む ) を財団に無償で譲渡するものとし著作者人格権に基づく権利行使を行わないこととするこの規定は受託者の従業員及び本契約遂行に当たり再委託を行った場合の再委託先又はそれらの従業員に著作者人格権が帰属する場合にも適用する (2) 第三者からの著作権特許権その他知的財産権の侵害の申立てを受けた場合受託者の責任と費用を持って処理すること (3) その他著作権等で疑義が生じた場合は別途協議のうえ決定するものとする 9 個人情報の保護受託者は別紙 1 個人情報に関する特記事項を遵守するとともに本契約の履行に際して知り得た秘密はこれを漏らしてはならない契約終了後も同様とする 10 電子情報の処理本契約の履行に当たっては別紙 2 電子情報処理委託に係る標準特記仕様書を順守すること 11 その他 (1) 財団が必要あると認めるときは受託者と協議の上この契約の内容を変更する (2) 事故等が発生した場合は速やかにこれを処理し直ちに財団に連絡報告すること (3) 業務時及び業務終了後の緊急時の連絡体制を確保し財団へ報告すること (4) 本契約の履行に当たって自動車を利用し又は利用させる場合は都民の健康と安全を確保する環境に関する条例 ( 平成 12 年東京都条例第 215 号 ) の規定に基づき次の事項を遵守すること ( ア ) ディーゼル車規制に適合する自動車であること 7

8 ( イ ) 自動車から排出される窒素酸化物及び粒子状物質の特定地域における総量の削減等に関する特別措置法 ( 平成 4 年法律第 70 号 ) の対策地域内で登録可能な自動車利用に努めることなお当該自動車の自動車検査証 ( 車検証 ) 粒子状物質減少装置装着証明書等の提示又は写の提出を求められた場合には速やかに提示し又は提出すること (5) 契約満了又は契約解除に伴う新規受託業者との引継ぎに関しては契約期間中の業務履行に支障をきたさないことに留意するとともに新規受託業者の業務履行に問題が発生しないよう十分な対応を行うこと (6) 取材の要請があった場合は協力すること (7) 契約の履行について不明な点がある場合には事前に財団と協議しこれを確定する (8) 受託者は業務内容の一部を再委託する場合には事前に財団と協議しなければならない以上 8

委託契約書

委託契約書仕様書 1 件名平成 29 年度 MICE 拠点育成エリアの情報発信業務委託 2 履行場所公益財団法人東京観光財団 ( 以下財団という ) の指定する場所 3 契約期間契約締結日の翌日から平成 30 年 3 月 31 日まで 4 目的 MICEビジネイベンツ先進エリア * として選定された各エリアがMICEの誘致を効果的に進めるためには MICE 開催地としてのエリアの認知度を高め魅力を発信することが必要である