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1 ご利用明細操作マニュアル 楽天トラベル 年 4 月更新 1

2 ご利用明細 の要点 ポイント利用など と パッケージ代金 の切り替え (1) ポイント利用 オンラインカード決済 一括精算 の項目をまず表示いたします (2) 上記 3 項目はプルダウンメニューにて切り替えて項目ごとに表示できます (3) パッケージ予約 は 手数料およびポイント負担分を相殺して入金するため 明細を分けて表示いたします (4) Racoupon を利用した場合 確定データにクーポン調整額を表示します 入金日 (1) チェックアウト日ベースで計上します (2) オンラインカード予約の入金回数は 月 1 回 月 2 回と選択可能です 支払い回数により決済手数料が異なります 支払い予定日が銀行の休業日にあたる場合は前倒し致します 明細 (1) 明細は郵送および FAX はいたしません 画面にてご確認をお願いいたします 2

3 1. ご利用明細 をクリック 3-1. 未確定データ の場合 まず ポイント利用 オンラインカード決済 オンラインカード決済 ( インバウンド ) 一括精算 予約における対象予約データが表示されます パッケージ予約 を確認する場合はチェックにて切り替えて表示を行います パッケージ予約への切替 2. 未確定データ または 確定データ で年月を選択し検索 指定した月の対象予約データを表示し 入金内容の詳細を確認 1 回払 ( 1~ 末分 翌月 15 日の翌々営業日確定 翌月末振込 ) 2 回払 ( 1~15 日分 翌月第 1 営業日確定 翌月 15 日振込 / 16~ 末分 翌月 15 日の翌々営業日 翌月末振込 ) 振込予定日の記載 決済方法ポイント ポイント利用オンラインカード 楽天でカード決済済み一括精算 楽天トラベル経由の法人利用 ( 宿泊代金支払いは楽天トラベルが代行 ) 状態予約 予約申し込み後変更処理していないデータ取消 会員側または管理画面からキャンセル処理済料金変更 宿泊料金変更済 月を選択して 表示 未確定データ 現在集計中のもの 確定データ 送金額が確定したもの 注意ここで表示されている金額は 入金させていただく対象予約データのみ絞り込まれた表示となり 宿泊実績全てのデータではありません 各予約データのシステム手数料 ポイント負担額は相殺しないためこちらの画面では表記せず 送客実績チェック または 送客リスト でご確認ください なお 前月分等請求データ確定後の変更による調整分は画面には変更内容分として別途反映はいたしません 3

4 3-2. 確定データ の場合 まず ポイント利用 オンラインカード決済 オンラインカード決済 ( インバウンド ) 一括精算 予約における対象予約データが表示されます パッケージ予約 を確認する場合はチェックにて切り替えて表示を行います パッケージ予約 に切り替えると チェックアウト日ベースで表示いたします パッケージ用 のキャンセルポリシー 振込日 振込先 合計振込金額を表示 ポイント利用など と パッケージ予約 への切替 決済手数料について オンラインカード決済 決済手数料 月 1 回払い1.9% 月 2 回払い2.4% (2016 年 4 月チェックアウト分より改定 ) トランザクションフィー予約 20 円 / 件変更 キャンセル 5 円 / 件 キャンセル料が発生せずキャンセルされた予約のトランザクションフィーは 2016 年 4 月チェックアウト分より無料化させて頂きます ただしキャンセル料が発生している場合は 今まで通り頂戴致します 一括精算 決済手数料 宿泊代金の1.5% 決済手数料は成約金額 ( 税込 ) に対して計上します ( ポイント利用額とサービスクーポン利用額を除く ) 決済手数料に対して 別途消費税が発生します 入金の際 決済手数料とトランザクションフィーを差し引きます キャンセル料が含まれる場合 キャンセル料に対して決済手数料を計上致します 相違点 パッケージ予約は予約番号が 2 種類あり 両方表示いたします パッケージ予約のキャンセルポリシーは 宿泊施設様で定めていただいているのとは異なり 楽天トラベルにて統一のキャンセルポリシーとなります 現地決済 オンラインカード決済 一括精算 ポイント利用 と異なり 料金変更やキャンセル処理が行えず 確定データとなるため 入金時にはシステム手数料 手数料に掛かる消費税 ポイント負担額を相殺して入金いたします 入湯税の設定があった場合には 入湯税を加算するため パッケージ予約のみ現地にて入湯税の別途徴収は不要です パッケージ予約の東京都のホテル税は所定の用紙にて楽天トラベルへご請求をお願いします パッケージ予約は決済手数料は請求いたしません 最終的には精算方法の項目毎に分けず 全ての内容を合算して入金いたします パッケージ予約は手数料等を相殺している都合上明細を分けて表示しております 4

5 ご利用明細 Q&A Q1 A1 Q2 A2 FAX や郵送でも送付可能か 恐縮ながら管理画面からご確認いただいているため 送付は行っておりません 一部の施設様には FAX で通知がされておりますが ポイント利用分 のみの通知となり その他の決済代行している予約データは反映いたしません ご確認はこちらの ご利用明細 よりお願いいたします 入金の合計金額が合いません まず表示される金額が ポイント利用 オンラインカード決済 一括精算予約 の対象予約データのため パッケージ予約の金額が含まれていないことが考えられます 画面上部にチェックで画面を切り替えていただくことができるのでご確認ください また 振込口座の登録不備や変更などの兼ね合いで前月分と合算されて入金 マイナス金額が以前にある場合には相殺されることもございます Q3 A3 チェックアウト日ベースで計上します 入金日はいつになりますか 月末が銀行休業日の場合は基本は入金日を繰り上げいたします オンラインカード予約の入金回数は 施設様毎に月 1 回 月 2 回と 選択可能です 1 回払 ( 1 日 ~ 月末チェックアウト分を翌月末に入金 ) 2 回払 ( 1 日 ~15 日チェックアウト分を翌月 15 日に入金 16 日 ~ 月末チェックアウト分を翌月末に入金 ) Q6 A6 楽天トラベルにて変更手続きを行いますので 変更内容をFAXにてご送付お願いいたします 変更用紙 振込口座 領収書ポリシーの登録 > 振込先銀行口座登録ボタンよりPDFでダウンロードできます 口座だけではなく 契約会社様または個人事業主様が変更の場合は このほか別途書類が必要です その際は施設サポートデスクまでご連絡ください 電話 : ( 平日 9:00~21:00) 月末にお送りいただきました場合は 新しい口座への反映が間に合いません 変更が必要な際はお早めにお送りいただきますようお願いいたします Q7 A7 Q8 振込先口座を変更したい 明細のデータをダウンロードしたい 現状では web での表記とし データとしてダウンロードできる仕様ではございません お手数ですがエクセル等にコピーして加工していただきますようお願いいたします 明細の中から項目で絞り込みたい A8 ポイント オンラインカード 一括精算 を項目ごとに絞り込み表示が可能です Q4 振り込まれる際 振込手数料は発生しますか A4 振込手数料は楽天トラベルにて負担いたします 入金額の中から相殺いたしません Q5 キャンセル処理をしなかったため入金されてしまった A5 管理画面から変更処理は行えません 電話 : ( 平日 9:00~21:00) Q9 記載の宿泊者名やチェックイン日などデータを修正したい A9 楽天トラベルの予約データ上 チェックイン チェックアウト 宿泊者名の変更は行えません 宿泊代金の合計金額のみが変更可能です ( パッケージ予約は金額の変更も行えません ) 5

6 ご利用明細 Q&A Q10 A10 Q11 A11 Q12 印刷用の画面はありますか? 恐縮ながら印刷用の画面のご用意はございません CSV 形式でダウンロードできますか? 恐縮ながらデータのご用意はございません オンラインカード決済予約の変更 A12 オンラインカード決済予約も キャンセルや料金変更処理は可能です キャンセル カード会社を通じて返金されます 現地での返金は不要です 料金変更 減額変更後の額で決済できます 現地での返金は不要 元の成立価格で請求がかかるのか 相殺された額で請求がかかるのかはお客様のカード会社の締め日により異なります 増額 < 事前カード> 元の成立価格分のみの決済のため増額分は現地でご精算をお願いいたします < 事後カード>チェックアウト日 24 時までの料金変更でカード決済額に反映 Q13 一括精算予約の変更 A13 一括精算予約も キャンセルや料金変更処理は可能です キャンセル 月末で締めているのでキャンセル処理になった分は入金せず お客様の企業様へも請求はいたしません 現地での返金も不要です 料金変更 減額変更後の額で入金します 現地での返金は不要 増額企業請求になる旨お客様のご了承を得ていましたら増額処理をしていただくと増額後の額で入金し 企業様へ請求いたします Q14 A14 キャンセル料を免除したい 管理画面からキャンセル料を 0 円として処理していただくか 翌月の 10 日までに キャンセル料免除 ボタンから免除手続きをお願いします 管理画面からの操作のみで予約者は免除できません 一括精算の場合は 楽天トラベルにて調整を行いますので 当月中にご連絡ください Q15 入湯税やホテル税は現地徴収か A15 精算方法により異なりますのでご注意ください 現地決済 オンラインカード決済 一括精算予約 現地にて精算 パッケージ予約 楽天トラベルより入金 入湯税は事前登録が必要です 場所 > [ 施設情報の管理 ] ページ 基本情報の設定 の入湯税より登録 ホテル税につきましては 1 ヶ月毎にしめていただき パッケージ予約の対象予約データ分だけ所定の用紙にてご請求書をお送りください 場所 >[ 請求管理 その他 ] ページ ホテル税請求書ダウンロード Q16 領収書の発行について A16 精算方法により異なりますのでご注意ください ポイント利用( 現地決済 ) 現地で領収書を発行していただきますが 3パターンのうちいずれかであらかじめご登録お願いします オンラインカード パッケージ予約 楽天トラベルにて発行するため現地での発行は不要です 領収書はユーザー自身で web より印刷して発行いたします ( 領収書の宛名変更もユーザーご自身にて行えます ) 一括精算予約 現地精算していないため発行不要です ( 個人支払いではないため ユーザー個人への発行もいたしません ) 6

7 ご利用明細 Q&A Q17 A17 クーポン調整額とは? Racoupon を利用した予約の場合 手数料 ポイント カード決済手数料において調整額が発生します チェックアウト日の翌月末に調整額として入金します 内容は確定データでご確認いただけます 種別 企画元 割引原資の 負担 手数料の対象 ポイントの対象 カード決済手数料 ショップクーポン 宿泊施設様 宿泊施設様負担 ( 後日入金無 ) サービスクーポン 楽天トラベル 楽天トラベル負担 ( 翌月末入金 ) 割引 前 の金額 割引 前 の金額 Q18 振込明細の未確定と確定で金額が変わった A18 未確定 宿泊代金に決済代行手数料 ( 月 1 回払い 1.9%/2 回払い 2.4%) で計算されています 確定 決済金額に決済代行手数料 ( 月 1 回払い 1.9%/2 回払い 2.4%) で計算されています 7