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かおりこうだ
5 years ago
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1 外国人旅行者に対するアンケート調査結果について資料 1 調査概要外国人旅行者が観光案内所に期待する情報サービス等について (1) 外国人観光案内所を訪問した外国人旅行者 (2) 外国人観光案内所を訪問しなかった旅行者を対象に調査票を用いた聞き取り調査により実施した表調査場所回答者数調査名調査場所調査実施日回答数 (1) 外国人観光案内所を訪問した外国人旅行者を対象としたアンケート調査成田国際空港外国人観光案内所 ( 第 2 ターミナル ) 10 月 10 日 ( 月 )~12 日 ( 水 ) 122 成田国際空港搭乗待合ロビー 10 月 10 日 ( 月 )~11 日 ( 火 ) 57 東京観光情報センター都庁 1F 10 月 10 日 ( 月 )~12 日 ( 水 ) 108 京都駅総合観光案内所京なび JR 京都駅 10 月 9 日 ( 日 )~12 日 ( 水 ) 178 福岡市観光案内所 ( 博多駅総合案内所 ) JR 博多駅 10 月 8 日 ( 土 )~12 日 ( 水 ) 151 石川県金沢観光情報センター飛騨高山観光案内所 JR 金沢駅 JR 高山駅前 10 月 7 日 ( 金 ) 10 月 10 日 ( 月 )~14 日 ( 金 ) 10 月 8 日 ( 土 ) 10 月 11 日 ( 月 )~14 日 ( 金 ) 旅館澤の屋 10 月 7 日 ( 金 )~18 日 ( 火 ) 15 合計 (2) 外国人観光案内所を訪問しなかった外国人旅行者を対象としたアンケート調査成田国際空港搭乗待合ロビー 10 月 10 日 ( 月 )~11 日 ( 火 ) 108 旅館澤の屋 10 月 7 日 ( 金 )~18 日 ( 火 ) 11 合計 119 澤委員にご協力頂き旅館澤の屋でも調査票を配布頂いた成田国際空港搭乗待合ロビー旅館澤の屋は回答者が (1) (2) のどちらかを選択して回答 1

2 1) 回答者属性回答者は男女比は概ね5 割ずつである 20 歳代が34. と最も多く 20~40 歳代で回答者の約 8 割を占める回答者は韓国 (16.8%) 米国(13.3%) 台湾(10.7%) の順に多い日本での渡航経験は5 割が初めての日本への訪問である性別女性 48.1% 男性 51.9% N=750 年齢 60 歳代歳代 12.3% 40 歳代 13.8% 70 歳代歳以上 0.3% 10 歳未満 N= % 10 歳代 1.3% 20 歳代 34. 国籍日本での渡航経験 30 歳代 30.1% ロシア, 0. その他, 19.6% N=782 マレーシア, 韓国, 16.8% 0.6% インド, 0.9% タイ, 0.9% シンガポール, 米国, 13.3% 1. 香港, 3.1% カナダ, 3. ドイツ, 3.3% フランス, 5. 中国, 6. 英国, 7. 台湾, 10.7% オーストラリア, 7.3% 3~4 回目 13.7% 5 回以上 19.6% 初めて 48.8% N=774 2 回目 17.8% 2

3 2) 旅行中困ったことについて旅行中困ったこととして無料公衆無線 LAN 環境が36.7% と最も多い次にコミュニケーションが24. 目的地までの公共交通の経路情報の入手が2 である最も困ったことについても傾向は同様であり無料公衆無線 LAN 環境が23.9% と最も割合が大きいついでコミュニケーション (17.) である観光案内所が少ない(1.6%) 場所が分かりにくい(1.3%) という回答の割合は他に比べ少ない旅行中困ったこと (MA) 2 4 目的地までの公共交通の経路情報の入手 2 公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金 17.1% 公共交通の乗り場情報の入手 10. 公共交通の乗車券手配 6.1% 観光情報 ( 見所文化体験等 ) の入手 5. 観光チケット ( 入場券等 ) の入手 2.3% 飲食店情報の入手飲食店の予約宿泊施設情報の入手宿泊施設の予約ツアー旅行商品情報の入手ツアー旅行商品の予約割引チケットフリー切符の情報の入手割引チケットフリー切符の入手無料公衆無線 LAN 環境両替クレジットカード利用外国語の通じる病院情報の入手地図パンフレット ( 多言語 ) が少ない地図パンフレットが分かりにくい観光案内所の数が少ない観光案内所の場所が分かりにくいピクトグラムサインが少ないピクトグラムサインが分かりにくいコミュニケーションその他旅行中困ったこと (MA) 旅行中最も困ったこと (SA) N=479 N= % % 1.7% 9.8% % 3.8% % 36.7% % % 1.9% 0.3% 4.6% 1.6% 0.8% 1.3% 0.3% 0.3% 1.6% 1.9% 23.9% 9.1% % 1.1% 1.6% 1.3% 11% 1.1% 0.8% コミュニケーションに困った場所場面観光 ( 見所文化体験 ) 宿泊 1. ネット利用地図サイン環境 2.8% 両替引き出し 4. 買い物 5.6% 飲食 11.3% 交通 11.3% その他 11.3% 言語一般 49.3% 3

4 2) 旅行中困ったことについて都市部と地方部の観光案内所での回答について都市部では目的地までの公共交通の経路情報の入手などの公共交通利用について困ったという回答が多いこれに対して地方部では無料公衆無線 LAN 環境や両替クレジットカード利用に困ったという回答の割合が特に高い調査場所別の旅行中困ったこと (MA) 目的地までの公共交通の経路情報の入手公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金公共交通の乗り場情報の入手公共交通の乗車券手配観光情報 ( 見所文化体験等 ) の入手観光チケット ( 入場券等 ) の入手飲食店情報の入手飲食店の予約宿泊施設情報の入手宿泊施設の予約ツアー旅行商品情報の入手ツアー旅行商品の予約割引チケットフリー切符の情報の入手割引チケットフリー切符の入手無料公衆無線 LAN 環境両替クレジットカード利用外国語の通じる病院情報の入手地図パンフレット ( 多言語 ) が少ない地図パンフレットが分かりにくい観光案内所の数が少ない観光案内所の場所が分かりにくいピクトグラムサインが少ないピクトグラムサインが分かりにくいコミュニケーションその他都市部地方部空港その他 N=278 N=111 N=48 N= % 18% 11% 8% 3% 13% 8% 1% 1% 1% 9% 36% 11% 9% 6% 6% 2 3% 13% 7% 11% 1 7% 5 3 3% 1 1% 1% 21% 13% 8% 1 13% 6% 1 8% 67% 19% 31% 1 19% 1 都市部 : 1 17% 17% 43% 東京観光情報センター ( 都庁 ) 京都駅総合観光案内所福岡市観光案内所旅館澤の屋地方部 : 石川県金沢観光情報センター飛騨高山観光案内所空港 : 成田国際空港外国人観光案内所その他 : 成田国際空港搭乗待合ロビー 4 4

5 2) 旅行中困ったことについて観光案内所を訪問した旅行者は訪問しなかった旅行者より目的地までの公共交通の経路情報の入手や割引チケットフリー切符の情報の入手に困った割合が大きい一方観光案内所が少ない観光案内所の場所が分かりにくいとの回答は訪問しなかった旅行者の方が多い観光案内所の訪問有無別の旅行中困ったこと (MA) < 観光案内所を訪問した外国人旅行者の回答 > < 観光案内所を訪問しなかった外国人旅行者の回答 > 旅行中最も困ったこと (SA) 旅行中困ったこと (MA) N=372 N= 旅行中困ったこと (MA) 旅行中最も困ったこと (SA) N=59 N= % % 1.9% 0.3% 4.6% 1.6% 0.8% 13% 1.3% 0.3% 0.3% 1.6% 1.9% 23.9% 9.1% % 1.1% 1.6% 1.3% 1.1% 0.8% % % % % % % 1.7% 9.8% % % 目的地までの公共交通の経路情報の入手公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金公共交通の乗り場情報の入手公共交通の乗車券手配観光情報 ( 見所文化体験等 ) の入手観光チケット ( 入場券等 ) の入手飲食店情報の入手飲食店の予約宿泊施設情報の入手宿泊施設の予約ツアー旅行商品情報の入手ツアー旅行商品の予約割引チケットフリー切符の情報の入手割引チケットフリー切符の入手無料公衆無線 LAN 環境両替クレジットカード利用外国語の通じる病院情報の入手地図パンフレット ( 多言語 ) が少ない地図パンフレットが分かりにくい観光案内所の数が少ない観光案内所の場所が分かりにくいピクトグラムサインが少ないピクトグラムサインが分かりにくいコミュニケーションその他 15.3% 16.9% % % 5.1% 0 5.1% % 1.7% 18.6% 1.7% % % 5.1% % 11.9% % 0 2.3% 20.9% 9.3% 2.3% 4.7% 2.3% 18.6% 7. 5

6 3) 観光案内所の望ましい立地について観光案内所の望ましい立地場所は空港鉄道駅観光地の中心地バスターミナル宿泊施設という優先順位である空港(46.) 鉄道駅内またはその周辺(38.8%) を最も望ましいとする回答が多い観光案内所の望ましい立地位 (N=769) % % 3. 2 位 (N=716) 12.3% % 12.7% 67% 6.7% 3 位 (N=651) % 空港鉄道駅内またはその周辺観光地の中心地 ( 名所の近く等 ) バスターミナル内またはその周辺宿泊施設内その他 1 位 ~3 位までそれぞれの場所を選択する回答方法とした 6

7 4) 観光案内所訪問の目的質問内容について観光案内所訪問の目的質問内容として最も多いのは目的地までの公共交通の経路情報であり訪問者の63.6% がこの目的であるついで観光情報 ( 見所文化体験等 ) が56. である公共交通利用や観光情報の入手が訪問目的の上位 4 位までを占めている加えてこれらに対する満足度は高い無料公衆無線 LAN 環境情報に対する質問が26.1% と5 番目に多いしかしこの目的に対する不満の割合は他と比べて大きくなっている同様に PC 利用環境情報 ( ネットカフェの場所等 ) についても不満の割合が大きくネット利用の要望の高さに対して十分対応できていないことが分かるまた割引チケットフリー切符の情報や手配購入に関しても不満の割合が大きくなっている観光案内所訪問の目的 (MA) 満足度 (SA) 10 5 N= % (1) 目的地までの公共交通の経路情報 % (3) 公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金 (4) 公共交通の乗車券手配 56. (2) 観光情報 ( 見所文化体験等 ) 24. (9) 観光チケット ( 入場券等 ) の手配購入 26.1% (6) 飲食店情報 21.1% (12) 飲食店の予約サービス 24.6% (8) 宿泊施設情報 20.7% (14) 宿泊施設の予約サービス 20. (15) ツアー旅行商品情報 17.8% (19) ツアー旅行商品の予約サービス 21.9% (10) 割引チケットフリー切符の情報 18.8% (18) 割引チケットフリー切符の手配購入 19. (17) 外国への電話のかけ方の情報 26.3% 21.7% % 19.3% (5) 無料公衆無線 LAN 環境情報 (11) 両替クレジットカードが利用可能なATM 情報 (13) PC 利用環境情報 ( ネットカフェの場所等 ) (7) 多言語スタッフの常駐 (16) 観光案内所が対応できない外国語の通訳の手配連携 16.1% (20) 外国語の通じる医者病院の情報 14.8% (21) 在日外国公館の情報括弧内数字は順位大変満足満足どちらでもない不満大変不満 7

8 4) 観光案内所訪問の目的質問内容について都市部地方部別では公共交通利用に関する情報入手のために訪問した旅行者が多いことは共通しているが地方部の方がその割合は全般的にやや高くなっている地方部での公共交通利用における困難が都市部よりも多いためと推察されるまた他の目的質問内容はおおむね20~3 との回答であるがこれらも地方部での割合が全般的にやや高くなっている地方部では情報を得にくいあるいはガイドブックに詳細が掲載されていないことなどがその要因として考えられ地方部における観光案内所の役割は大きいと推察される都市部地方部別の観光案内所訪問の目的質問内容 (MA) 目的地までの公共交通の経路情報公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金公共交通の乗車券手配観光情報 ( 見所文化体験等 ) 観光チケット ( 入場券等 ) の手配購入飲食店情報飲食店の予約サービス宿泊施設情報宿泊施設の予約サービスツアー旅行商品情報ツアー旅行商品の予約サービス割引チケットフリー切符の情報割引チケットフリー切符の手配購入外国への電話のかけ方の情報無料公衆無線 LAN 環境情報両替クレジットカードが利用可能なATM 情報 PC 利用環境情報 ( ネットカフェの場所等 ) 多言語スタッフの常駐観光案内所が対応できない外国語の通訳の手配連携外国語の通じる医者病院の情報在日外国公館の情報都市部地方部空港その他 N=452 N=151 N=122 N= % 4 33% 66% 2 27% 23% 2 21% 2 18% 2 18% 2 27% 21% 2 23% 19% % 49% 53% % 26% 2 28% 26% % 28% % % 2 11% 9% 9% % 1 7% 8% 1 9% 1 1 9% 9% 7% 71% 81% 67% 56% 67% 37% 46% 26% 28% 2 28% 26% 33% % 3 33% 4 28% 19% 1 8

9 5) 観光案内所の情報サービスについて目的地までの公共交通の経路情報などの公共交通利用観光情報( 見所文化体験等 ) についてはよく使うとの回答が他と比べて多いあってほしい情報サービスについては無料公衆無線 LAN 環境情報が45.1% と最も多くついで PC 利用環境情報 ( ネットカフェの場所等 ) が32. となっているこれらは訪問目的質問内容とも同様の傾向でありネット利用に対するニーズは高いまた両替クレジットカードが利用可能な ATM 情報や割引チケットフリー切符の情報の入手があってほしいとの回答も多い観光案内所の情報サービス (MA) 目的地までの公共交通の経路情報公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金公共交通の乗車券手配観光情報 ( 見所文化体験等 ) 観光チケット ( 入場券等 ) の手配購入飲食店情報飲食店の予約サービス宿泊施設情報宿泊施設の予約サービスツアー旅行商品情報ツアー旅行商品の予約サービス割引チケットフリー切符の情報割引チケットフリー切符の手配購入外国への電話のかけ方の情報無料公衆無線 LAN 環境情報両替クレジットカードが利用可能なATM 情報 PC 利用環境情報 ( ネットカフェの場所等 ) 多言語スタッフの常駐観光案内所が対応できない外国語の通訳の手配連携外国語の通じる医者病院の情報在日外国公館の情報その他よく使うあってほしい N=642 N= % % % 12.3% 19.6% 15.6% % % 9.7% 17.8% 17.6% 12.9% % 5.6% 5.8% 2.8% % 23.3% % 16.6% 24.3% % % 24.9% 21.1% % 25.9% % 15.6% 21.3% 12.8% 1.8% 9

10 5) 観光案内所の情報サービスについて都市部地方部また空港と比較すると空港では特に公共交通利用や観光情報 ( 見所文化体験等 ) への要望が高い傾向にある空港でも同様の傾向はあるが都市部地方部では他の項目と比べて無料公衆無線 LAN 環境情報 PC 利用環境情報 ( ネットカフェの場所等 ) に対する要望が多いまた地方部においては都市部と比べ両替クレジットカードが利用可能なATM 情報や割引チケットフリー切符の情報外国語の通じる医者病院の情報に対するニーズが高い都市部地方部別の観光案内所にあってほしい情報サービス (MA) 都市部地方部空港その他 N=275 N=97 N=83 N= 目的地までの公共交通の経路情報公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金公共交通の乗車券手配観光情報 ( 見所文化体験等 ) 観光チケット ( 入場券等 ) の手配購入飲食店情報飲食店の予約サービス宿泊施設情報宿泊施設の予約サービスツアー旅行商品情報ツアー旅行商品の予約サービス割引チケットフリー切符の情報割引チケットフリー切符の手配購入外国への電話のかけ方の情報無料公衆無線 LAN 環境情報両替クレジットカードが利用可能なATM 情報 PC 利用環境情報 ( ネットカフェの場所等 ) 多言語スタッフの常駐観光案内所が対応できない外国語の通訳の手配連携外国語の通じる医者病院の情報在日外国公館の情報その他 23% 17% 16% 2 16% 21% 17% % 2 21% 13% 47% 26% 3 23% 16% 21% 13% 1 18% % 19% 2 16% 1 13% 3 26% 2 49% 4 38% % 2 1% 2 17% 27% 18% 2 19% 27% 18% 2 17% 58% 49% 17% % 1 8% 1 6% 57% % % 1 1 8% 16% % % 2 8% 10

11 6) 観光案内所の設備備品についてよく使う設備備品としては多言語地図が82. 多言語パンフレットが67.6% 外国人観光客対応用カウンターが48. である交通機関の時刻表も31.8% と他と比較してよく使われている一方あってほしい設備備品としては公衆無線 LAN 環境が50.8% と最も多い次にネット接続 PC が33.8% となっている観光案内所の設備備品 (MA) よく使うあってほしい N=623 N= 外国人観光客対応用カウンター多言語パンフレット多言語地図多言語パンフレット等情報設置ブース複写機 ( コピー機 ) 電話番号帳交通機関の時刻表ファクシミリネット接続 PC 公衆無線 LAN 環境タブレット端末 (ipad 等 ) プリンタ観光案内ビデオ情報案内板 ( 黒板等でイベント等の動態情報の掲示 ) デジタルサイネージ ( 電子看板 ) その他 % % 31.8% % 22.6% 7.1% 4. 71% 7.1% 15.1% 8.8% % 29.1% 33.3% 15.6% % 33.8% 50.8% 17.7% 16.7% 11.3% 13.7%

12 7) 日本の観光案内所全般に関する満足度について回答者の9 割以上は大変満足満足と回答しており不満と回答したのは1 人のみであった ( 大変不満は回答者なし ) 観光案内所全般の満足度 (SA) 満足した点に関する主な回答大変満足満足どちらでもない不満不満に感じた点に関する主な回答 N=769 とても親切で丁寧に案内してもらった接客の態度が良い言葉が通じなかったが言ったり書いたり一生懸命説明してくれた英語ができなくても ( 外国人旅行者に対して ) 礼儀正しく親切に助けようとする日本の人々が心に残った仕事に対してプロ意識があり情報の説明の仕方が非常に分かりやすい英語が非常にわかりやすい ( 困っている事を理解してくれた ) 韓国語が話せる人がいて嬉しかった中国語情報がある次の移動までの時間を有意義につかいたくTICを訪れたが丁寧に説明を受けよかった ( これから行くところ ) 便利な場所にたくさんあるとてもたくさんのパンフレットや地図が英語で置いてある最新の情報が得られるのがありがたい 2~3 枚のパンフレットが軽くて見やすくて便利 ( ロンリープラネットのガイド本は重くて持ち歩くのに不便 ) とても良い地図が手に入ったパンフレットが充実している多くの宿泊旅館のパンフレットがカウンターにあって良かったホテルの予約が取れて助かった下線のある回答は特に意見が多かった項目全般的に英語が通じない小さな町のインフォメーションセンターにも英語が話せる人がいると良い英語による情報手段地図が不十分クレジットカードが利用できる ATM が少ない場所も分からない無料 Wi-Fi 環境は日本ではよく整備されていない外国人旅行者にとって無料 Wi-Fi 環境は重要観光案内所自体を探すのが大変だった案内所のサインが少ない観光案内所は2Fではなく 1Fにあった方が分かりやすいインフォメーションセンターの数が少ないもっと数を増やした方が良いンタ数を増やした方英語と日本語の両方記載されている地図がない ( 英語だけだと不便 ) 観光案内所の中に国際電話の設備がないホテルチケット情報は多いが観光地の情報が少ない自分の地域の情報は提供してくれるが他の地域の情報は提供してくれない ( 京都で岐阜の鵜飼いの情報を知りたかったが分からなかった ) コールサービスがないホテルの手配などの時案内所で電話もしてくれない自分でしてくれと言われたがホテルの人も英語ができないクレジットカードを使えるところが少ない鉄道駅はとても広いが案内板が分かりづらかった ( 色で使い分けがされていない ) 観光案内所から紹介のあったホテルはWEBで検索できるホテルに比べて価格が高いバス乗り場が分かりにくい公共の場でもっと英語のアナウンスがあれば良い言葉の問題 ( 特に医療が心配 ) 祭りの際に英語案内が少なすぎる 12

のほうが分かりやすいと回答している韓国台湾では概ね5 割ずつである国籍別の案内ピクトグラムの分かりやすさ N=768

13 8) 観光案内所の案内ピクトグラムについて i のほうが分かりやすいとの回答は72. を占める多くの国で i のほうが分かりやすいという回答であるが中国では65. が? のほうが分かりやすいと回答している韓国台湾では概ね5 割ずつである国籍別の案内ピクトグラムの分かりやすさ N=768 観光案内所の案内ピクトグラムの分かりやすさ N= インドドイツオーストラリア英国フランスその他香港シンガポールマレーシアタイロシア米国カナダ台湾韓国中国 i? 13

14 9) 日本の外国人観光客の受入環境全般について観光案内所インフォメーションセンターがもっと分かり易い場所にあると良い改札をでてすぐにあると分かりやすいインフォメーションセンターのマーク ( サイン ) が小さいので見つけにくいインフォメーションセンターへの行き方がもっと分かりやすい方が良い ( 例 : 駅出口に方向案内があるなど ) 案内所の (?) のマークはやや混同する他国のすべてす (i) のマークであった主要駅や観光地での中国語スタッフをもっと増やしてほしい現地人ならではの情報が知りたい接遇対応言葉が通じにくいとこもあるが人々が親切に助けてくれるので問題ない英語の看板もたくさんあるし人々はとても親しみやすく親切何か尋ねても親切に対応してくれるみんなが思っている以上に旅行しやすい環境英語環境英語を話す人が全般的に少ないいくつかの観光地では英語の看板や案内が十分でないサービス環境 ATM がどこにあるのかを見つけにくい外国のカードから現金を引き出せる ATM が少ない WEBサービスを充実させるべき多言語化が必要である Wi-Fiサービスの充実加えて Wi-Fiのホットスポットの情報提供の充実 ( 地下鉄の出入口に案内があるとよい ) 英語によるサインの充実特に小さな都市では非常に少ないお店やホテルなどでの英語の情報が不足レストランでは英語メニューがなければ注文できないガイドマップに大きな字で英語で書かれているのに観光地名が日本語だけの時がある英語サインが不足しているコインロッカーを小さい規模の駅にも置いてほしい東京のような大きな街では問題はないが小さな町では通りの名前がわかりにくいその他外国人にとって魅力的な祭りをもっと宣伝すべきだ全体的にはとても良いが東京の地下鉄が少し複雑 14

15 調査結果概要 (2) 外国人観光案内所を訪問しなかった外国人旅行者アンケート調査結果 1) 回答者属性回答者は男女比は概ね5 割ずつである 20 歳代が34. と最も多く 20~40 歳代で回答者の約 8 割を占める回答者は韓国 (24.) 台湾(19.) 中国(15.) の順に多い日本での渡航経験は約 4 割が初めての日本への訪問である性別 N=115 年齢 50 歳代歳代歳代 0.9% 10 歳代 1.7% N=117 女性 49.6% 男性歳代 17.9% 20 歳代 34. 国籍日本での渡航経験 30 歳代 27. インド, 1.7% その他, 7. N=119 オーストラリア, 香港, 1.7% 2. 韓国, 24. フランス, 2. 英国, 3.3% ドイツ, 4. 5 回以上 23.3% 初めて 41. N=116 カナダ, 5. 米国, 12. 中国, 15. 台湾, 19. 3~4 回目回目

16 調査結果概要 (2) 外国人観光案内所を訪問しなかった外国人旅行者アンケート調査結果 2) 今回の旅行で必要となった情報サービスについて目的地までの公共交通の経路情報が73.6% と最も多い次に公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金が61.8% 観光情報 ( 見所文化体験等 ) が60.9% であるこうした公共交通利用や観光情報は他の情報源と比べてガイドブックで情報収集しているとの回答が多い宿泊施設情報(46.) や割引チケットフリー切符の情報(41.8%) ツアー旅行商品の情報(37.3%) もニーズが高い情報サービスであるこれらはガイドブックよりも PC(WEB) での情報収集が多くなっている 10 必要となった情報サービス (MA) 73.6% 61.8% 情報源 (MA) N=110 5 必要となった情報サービスガイドブック PC(WEB) スマートフォン人に尋ねた (1) 目的地までの公共交通の経路情報 % (2) 公共交通の利用方法 ( 乗り方 ) 利用料金 36.8% 35.3% 8.8% (6) 公共交通の乗車券手配 % 3.8% % (3) 観光情報 ( 見所文化体験等 ) % 7.6% % (10) 観光チケット ( 入場券等 ) の手配購入 % (4) 飲食店情報 % 39.1% 30.9% (16) 飲食店の予約サービス % 5.9% (7) 宿泊施設情報 33.3% 54.9% 3.9% 17.6% 34. (14) 宿泊施設の予約サービス 26.3% 55.3% % (12) ツアー旅行商品情報 36.6% 46.3% % (16) ツアー旅行商品の予約サービス % 20.6% 41.8% (9) 割引チケットフリー切符の情報 31.1% % (15) 割引チケットフリー切符の手配購入 29.7% 35.1% 2.7% 24.3% 39.1% 49.1% % (10) 外国への電話のかけ方の情報 32.6% 25.6% 4.7% 34.9% (5) 無料公衆無線 LAN 環境情報 37.7% 39.6% (8) 両替クレジットカードが利用可能なATM 情報 % % (12) PC 利用環境情報 ( ネットカフェの場所等 ) % 10.3% 33.3% 3 (18) 外国語の通じる医者病院の情報 % 23.6% (19) 在日外国公館の情報 26.9% % 30.8% 8. (20) その他 11.1% 11.1% 括弧内数字は順位凡例 30~4 40~5 5 以上 16

17 調査結果概要 (2) 外国人観光案内所を訪問しなかった外国人旅行者アンケート調査結果 3) 観光案内所を訪問しなかった理由について PC スマートフォンで情報収集ができた観光案内所を訪れるほど困ることはなかったという回答が双方とも31.9% と最も多いついで出発前に十分な情報を収集してきたが29.3% となっている行きたかったが場所が分からなかったとの回答は25.9% であった回答言語別にみると英語で回答した回答者は PC スマートフォンで情報収集ができたが54.3% となり最も多い一方中国語韓国語による回答者では観光案内所を訪れるほど困ることはなかったとの回答が最も多くなっている観光案内所を訪問しなかった理由 (MA) N= 行きたかったが場所が分からなかった (5) ガイドブックで情報収集ができた (6) PC スマートフォン等で情報収集ができた(1) 出発前に十分な情報を収集してきた (3) 観光案内所に十分な情報がないと思ったな (7) 1.7% 観光案内所以外の場所で情報を入手できた (4) 観光案内所を訪れるほど困ることはなかった (1) その他 (7) 1.7% 括弧内数字は順位 25.9% 19.8% 31.9% 29.3% % 回答言語別の観光案内所を訪問しなかった理由 (MA) 英語回答中国語回答韓国語回答 N=49 N=42 N= 行きたかったが場所が分からなかったたが場所が分からなかたガイドブックで情報収集ができた PC スマートフォン等で情報収集ができた出発前に十分な情報を収集してきた観光案内所に十分な情報がないと思った観光案内所以外の場所で情報を入手できた観光案内所を訪れるほど困ることはなかったその他 28.3% 28.3% 54.3% 41.3% % 13.8% 17.1% 10.3% 17.1% % 6.9% % 36.6% 4.9% 48.3% 17

訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート調査の概要訪日外国人旅行者を対象に旅行中に困ったこと受入環境 ( 多言語対応通信環境公共交通等 ) へのニーズ満足度等に係るアンケートを実施した訪日外国人利用者の多い成田国際空港東京国際空港関西国際空港を中心とした空港

訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート結果訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート調査の概要訪日外国人旅行者を対象に旅行中に困ったこと受入環境 ( 多言語対応通信環境公共交通等 ) へのニーズ満足度等に係るアンケートを実施した訪日外国人利用者の多い成田国際空港東京国際空港関西国際空港を中心とした空港港湾等で回答を収集した平成 28