モバイル統合アプリケーション 障害切り分け手順書

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1 モバイル統合アプリケーション障害切り分け手順書 第 5 版 2014 年 2 月 7 日

2 目次 1. サーバー接続 1.1. DocuShare に接続できない 1.2. WebDAV Server に接続できない 1.3. Working Folder に接続できない 1.4. WebDAV サーバースペースの DocuWorks ファイルが閲覧できない 2. 複合機接続 2.1. プリントができない 2.2. セキュリティプリントができない 2.3. スキャンができない 2.4. スキャン結果がプレビューできない 2.5. [ 読み取りサイズ ] で指定した読み取りサイズでスキャンできない 3. 文書操作 3.1. DocuWorks 文書が開けない 編集できない 3.2. DocuWorks 文書が編集できない 入れ物ファイルが開けない 3.3. PDF ファイルのプレビューで 操作 編集 ボタンが有効にならない 3.4. PDF ファイルを操作メニューで選択した時に 束ねる ばらす ボタンが有効にならない 3.5. ドキュメントを [ 開く ] 操作の際に 目的のアプリケーションが選択できない 2

3 1. サーバー接続 1.1. DocuShare に接続できない DocuShare Server に接続ができない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない スペースに登録した DocuShare の接続設定が間違っている タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] [Wi-Fi ネットワーク ] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また [Wi-Fi ネットワーク ] に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します タブレット端末のブラウザにDocuShareのURLを入力し 接続できることを確認します URL: IPアドレス ):8080/docushare モバイル統合アプリケーションの 設定 ボタン [ スペース ] をタップして DocuShare Serverを登録したスペースを選択し 以下の項目が正しく設定されていることを確認します IPアドレス ポート番号 パス 3

4 1. サーバー接続 1.2. WebDAV Server に接続できない WebDAV Server に接続ができない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない スペースに登録した WebDAV Server の接続設定が間違っている インターネットインフォメーションサービス (IIS) の認証方式の設定が正しくない タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] [Wi-Fi ネットワーク ] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また [Wi-Fi ネットワーク ] に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します モバイル統合アプリケーションの 設定 ボタン [ スペース ] をタップして WebDAV Server を登録したスペースを選択し 以下の項目が正しく設定されていることを確認します IP アドレス ポート番号 パス Windows Server の [ インターネットインフォメーションサービス (IIS) マネージャー ] [ サイト ] から WebDAVServer を提供しているサイトを選択し 以下の項目を確認します [ 認証 ] を開いて 基本認証 が 有効 であること [WebDAV オーサリング規則 ] を開いて 規則リスト に対象のユーザーのアクセス権が正しく設定されていること [WebDAV オーサリング規則 ] を開いて WebDAV が有効化されていること 4

5 1. サーバー接続 1.3. Working Folder に接続できない (1) Working Folder に接続ができない理由として 以下のが考えられます インターネットに接続できていない タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] [Wi-Fi ネットワーク ] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また [Wi-Fi ネットワーク ] に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します 3G/4G( モバイルデータ通信 ) が正常に利用できる状態であることを確認します DocuWorks Folder アプリをお持ちの場合は そのアプリから Working Folder に接続できることを確認します タブレット端末のブラウザに Working Folder の URL を入力し 接続できることを確認します 5

6 1. サーバー接続 1.3. Working Folder に接続できない (2) Working Folder に接続ができない理由として 以下のが考えられます Working Folder のモバイルアクセス制限が有効となっている Working Folder 管理者に [ モバイルアクセス制限機能 ] が [ 有効 ] になっていることを確認します [ 有効 ] の場合 モバイル統合アプリケーションのモバイルアプリ ID を生成し そのモバイルアプリ ID を Working Folder 管理者に提示します モバイルアプリ ID が Working Folder に登録されると モバイル統合アプリケーションから Working Folder に接続できます モバイルアプリ ID の生成方法は 以下の通りです モバイル統合アプリケーションの 設定 ボタン [ 共通 ] [Working Folder のモバイルアクセス制限 ] [ モバイルアプリ ID を生成 ] をタップします 6

7 1. サーバー接続 1.4. WebDAV Server スペースの DocuWorks ファイルが閲覧できない WebDAV Server スペースの DocuWorks ファイルが閲覧できない理由として 以下のが考えられます WebDAV Server のインターネットインフォメーションサービス (IIS) マネージャーの設定に不備がある WebDAV Server スペースで DocuWorks ファイルを閲覧する場合は WebDAV Server のインターネットインフォメーションサービス (IIS) マネージャーの [MIME の種類 ] で 次の拡張子と MIME の種類が追加されていることを確認します.xdw : Mapplication/vdn.fujixerox.docuworks.xbd : application/vnd.fujixerox.docuworks.binder.xct : application/vnd.fujixerox.docuworks.container WebDAV Server スペースで DocuWorks ファイルを閲覧する場合は WebDAV Server のインターネットインフォメーションサービス (IIS) マネージャーの [MIME の種類 ] で 次の拡張子と MIME の種類が追加されていることを確認します.xdw : Mapplication/vdn.fujixerox.docuworks.xbd : application/vnd.fujixerox.docuworks.binder 7

8 2. 複合機接続 2.1. プリントができない (1) 複合機にプリントができない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない 複合機が何らかの障害でプリントできなくなっている タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] [Wi-Fi ネットワーク ] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また [Wi-Fi ネットワーク ] に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します Print Utility アプリをお持ちの場合は そのアプリから複合機にプリントできることを確認します PC から複合機にプリントできることを確認します 8

9 2. 複合機接続 2.1. プリントができない (2) 複合機にプリントができない理由として 以下のが考えられます モバイル統合アプリケーションの プリンターの設定が間違っている モバイル統合アプリケーションの 設定 ボタン プリント をタップして 登録済みプリンターの以下の項目が正しく設定されていることを確認します プロトコルが Raw の場合 IP アドレス ポート番号ポート番号は 複合機で設定されているポート番号と同じにします また 機械管理者で複合機にログインし 複合機のメニュー画面を次の順にタッチして [Port9100] が起動していることを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ ネットワーク設定 ] [ ポート設定 ] プロトコルが LPR の場合 IP アドレス キュー名 プロトコルが IPP の場合 プリンター URL( 9

10 2. 複合機接続 2.1. プリントができない (3) 複合機にプリントができない理由として 以下のが考えられます モバイル統合アプリケーションのプリント指示時のユーザー名とパスワードが 複合機に登録されたものと異なっている << 前提 >> 複合機の [ 認証方法の設定 ] が [ 本体認証 ] 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし 認証方式の設定を確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ 認証 / セキュリティ設定 ] [ 認証の設定 ] [ 認証方式の設定 ] モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で 複合機に登録されたユーザーでプリントを指示していることを確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] をタップします 表示される [ プリント詳細設定 ] 画面で [ ユーザー ID] と [ パスワード ] が正しいことを確認します モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で 複合機に登録されたユーザーでプリントを指示していることを確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] [ 認証 ] をタップします 表示される [ 認証 ] 画面で 認証管理する が選択され [ ユーザー ID] と [ パスワード ] が正しいことを確認します 10

11 2. 複合機接続 2.2. セキュリティプリントができない (1) 複合機のセキュリティプリントが利用できない理由として 以下のが考えられます セキュリティプリントで必要な [ 蓄積用ユーザー ID] と [ 暗証番号 ] または認証に必要な [ ユーザー ID] と [ パスワード ] のいずれかが正しく入力されていない << 前提 >> 複合機の [ 認証方法の設定 ] が [ 本体認証 ] 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし 認証方式の設定を確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ 認証 / セキュリティ設定 ] [ 認証の設定 ] [ 認証方式の設定 ] モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で 設定を確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] をタップします 表示される [ プリント詳細設定 ] 画面で [ 蓄積用ユーザー ID] [ 暗証番号 ] [ ユーザー ID] [ パスワード ] が正しいことを確認します 11

12 2. 複合機接続 2.2. セキュリティプリントができない (2) 複合機のセキュリティプリントが利用できない理由として 以下のが考えられます セキュリティプリントで必要な [ 蓄積用ユーザー ID] と [ 暗証番号 ] または認証に必要な [ ユーザー ID] と [ パスワード ] のいずれかが正しく入力されていない << 前提 >> 複合機の [ 認証方法の設定 ] が [ 本体認証 ] モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で 設定を確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] [ プリント種類 ] をタップします 表示される [ プリント種類 ] 画面で [ セキュリティープリント ] が選択され [ 蓄積用ユーザー ID] と [ 暗証番号 ] が正しいことを確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] [ 認証 ] をタップします 表示される [ 認証 ] 画面で [ 認証管理する ] が選択され [ ユーザー ID] と [ パスワード ] が正しいことを確認します 12

13 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (1) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます 複合機が何らかの障害でスキャンできなくなっている モバイル統合アプリケーションの スキャナーの設定が間違っている 複合機のネットワーク設定が間違っている 複合機のタッチパネルの操作で 任意のドキュメントをスキャンできることを確認します モバイル統合アプリケーションの 設定 ボタン [ スキャン ] をタップして 登録済みスキャナーの以下の項目が正しく設定されていることを確認します IP アドレス ユーザー名 パスワード 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし IP アドレスを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ ネットワーク設定 ] [ プロトコル設定 ] 13

14 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (2) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます 複合機のポート設定で SOAP が停止になっている 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし [SOAP] が起動していることを確認します 複合機のポート設定で FTP クライアントが停止になっている [ 仕様設定 / 登録 ] [ ネットワーク設定 ] [ ポート設定 ] 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし [FTP クライアント ] が起動していることを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ ネットワーク設定 ] [ ポート設定 ] 14

15 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (3) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない 複合機のジョブフローの設定が無効になっている タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] [Wi-Fi ネットワーク ] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また [Wi-Fi ネットワーク ] に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし [ ジョブフロー登録 ] が Enable( 有効 ) になっていることを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ 登録 / 変更 ] 15

16 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (4) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます 複合機のログインユーザーとモバイル統合アプリケーションのスキャンを実行するユーザーが一致していない 複合機のログインユーザーを確認します また モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で スキャンを実行するユーザーが複合機のログインユーザーと同じことを確認します 複合機の認証方式の設定が [ 認証しない ] あるいは [ 外部認証 ] になっている 設定 ボタン [ スキャン ] をタップして 登録済みスキャナーの以下の項目が正しく設定されていることを確認します ユーザー名 パスワード 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし 認証方式の設定が [ 本体認証 ] になっていることを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ 認証 / セキュリティ設定 ] [ 認証の設定 ] [ 認証方式の設定 ] 16

17 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (5) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます ユーザースペース内に格納されているファイルの容量が多い 不要なファイルを削除するか サーバーに移動するなどしてユーザースペース内のファイル容量を減らします モバイル統合アプリケーションを再起動し スキャンできることを確認します 17

18 2. 複合機接続 2.4. スキャン結果がプレビューできないスキャン結果がプレビューできない理由として 以下のが考えられます プレビュー表示の設定が [ オフ ] になっている スキャンの出力ファイル形式が PDF 以外になっている モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で 設定を確認します 設定 ボタン [ スキャン ] [ プレビュー表示 ] をタップします 表示される [ プレビュー表示 ] 画面で設定が [ オン ] になっていることを確認します モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で 設定を確認します [ スキャン ] [ 詳細設定 ] [ 出力ファイル形式 ] をタップします 表示される [ 出力ファイル形式 ] 画面で [PDF] が選択されていることを確認します 2.5.[ 読み取りサイズ ] で指定した読み取りサイズでスキャンできない指定した読み取りサイズでスキャンできない理由として 以下のが考えられます 読み取りサイズを指定しても [ ミックスサイズ原稿送り ] を [ する ] に指定すると ミックスサイズ原稿送りの指定が優先される モバイル統合アプリケーションの以下の操作方法で 設定を確認します [ スキャン ] [ 詳細設定 ] [ ミックスサイズ原稿送り ] をタップします 表示される [ ミックスサイズ原稿送り ] 画面で [ しない ] が選択されていることを確認します 18

19 3. 文書操作 3.1. DocuWorks 文書が開けない 編集できない DocuWorks 文書が開けない 編集できない理由として 以下のが考えられます DocuWorks Viewer Light のバージョンが合っていない DocuWorks Viewer Light のバージョンが V2.0 以降であることを確認します 3.2. DocuWorks 文書が編集できない 入れ物ファイルが開けない DocuWorks 文書が編集できない 入れ物ファイルが開けない理由として 以下のが考えられます DocuWorks Viewer Light のバージョンが合っていない DocuWorks Viewer Light のバージョンが V3.1 以降であることを確認します 19

20 3. 文書操作 3.3. PDF ファイルのプレビューで 操作 編集 ボタンが有効にならない 操作 編集 ボタンが有効とならない理由として 以下のが考えられます PDF ファイルが編集禁止になっている PDF ファイルを Windows の Adobe Reader で開き [ ファイル ] [ プロパティ ] の [ セキュリティ ] タブをクリックして [ セキュリティ方法 ] を確認します [ セキュリティなし ] 以外が選択されている場合 そのままでは編集ができません 文書の管理者に [ セキュリティなし ] に変更してもらう必要があります 3.4. PDF ファイルを操作メニューで選択した時に 束ねる ばらす ボタンが有効にならない 束ねる ばらす ボタンが有効にならない理由として 以下のが考えられます PDF ファイルが編集禁止になっている PDF ファイルを Windows の Adobe Reader で開き [ ファイル ] [ プロパティ ] の [ セキュリティ ] タブをクリックして [ セキュリティ方法 ] を確認します [ セキュリティなし ] 以外が選択されている場合 そのままでは編集ができません 文書の管理者に [ セキュリティなし ] に変更してもらう必要があります 20

21 3. 文書操作 3.5. ドキュメントを [ 開く ] 操作の際に 目的のアプリケーションが選択できないドキュメントを他のアプリケーションで開く際に 目的のアプリケーションが選択できない理由として 以下のが考えられます ドキュメントを開くアプリケーションが 表示される数を超えてインストールされている ドキュメントを開くアプリケーションが固定されている ドキュメントを開くアプリケーションは モバイル統合アプリケーションではなく ipad(ios) 側で制御されています スクロールして 目的のアプリケーションが表示されない場合は 表示されているアプリケーションをアンインストールします ドキュメントを開くアプリケーションは モバイル統合アプリケーションではなく Android 端末側で制御されています Android 端末の [ 設定 ] [ アプリケーション ]( または [ アプリ ]) をタップし ドキュメントが開くアプリケーションを選択します 表示されるアプリケーション情報画面で [ 初期状態で起動 ]( または [ デフォルトでの起動 ]) の [ 初期状態に戻す ] をタップします 21

22 2012 Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 22