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1 楽天ペイ ( オンライン決済 ) 導入手順書 Ver 年 2 月 16 日 Checkout Business

2 目次 楽天ペイレギュレーション 1. ご対応いただきたい表記事項 2. ロゴ表記について 3. 禁止事項 4. 文言表記について1 5. 文言表記について2 楽天ペイ管理画面マニュアル 1. R-Login 利用規約の同意 2. RCMSの管理者登録 3. RCMSへログイン 4. RCMS 注文管理 ( 売上請求 金額変更 取消処理 ) 5. 受注後の流れ 6. 売上請求処理 7. 金額変更処理 8. 取消処理 9. 振込金額確認 10. サービスIDとアクセスキーの確認 11. 同意事項の確認 チャージバック依頼 2

3 楽天ペイレギュレーション加盟店サイト上における楽天ペイの表記上のレギュレーションを説明します 3

4 1. お支払いに関する記載 ご対応いただきたい表記事項 1 特定商取引法に基づく表記 ページ 支払い方法及び支払い時期 の項目に以下のような文言を記載願います 楽天ペイ 楽天ペイにてご利用可能なブランド名を記載 のカードがご利用可能です ご注文後 すぐに商品を発送いたします 2 お支払い方法選択ページ お支払い方法選択ページのご案内に 楽天ペイの説明文を初期設定値として入力させて頂いておりますが こちらに加えアクセプタンスマークの表示をお願いします アクセプタンスマークは 楽天ペイ管理画面 > イメージライブラリより取得頂けます 詳細につきましては次ページをご確認下さい 3 その他決済に関わるページ お支払い方法ご案内ページ や 初めての方へページ など 決済手段に関する記載のあるページには 他の決済と同様に 楽天ペイについても表記いただきますようお願いいたします 貴社側で任意のページで楽天ペイのご紹介をいただくことは構いませんが その場合は後述しております 禁止事項に注意していただきますようお願いいたします 4

5 ご対応いただきたい表記事項 2 お支払い方法選択ページ こちらがアクセプタンスマークになりますお支払い方法の掲載ページ等に掲出して頂くことは必須となっておりますので 必ず御社サイトへ貼り付けをお願いします イメージライブラリ アクセプタンスマーク発行 アクセプタンスマークは 加盟店様のカード審査状況により更新されます 楽天から配信されますカード審査状況に応じてアクセプタンスマークの貼替を行って下さい アクセプタンスマークをお支払方法選択画面に表記頂く場合 リンクの設定は解除頂いても問題ありません 但し 加盟店様のサイト上のいずれかに楽天ペイポータルサイトへのリンクを設定願います 5

6 ご対応いただきたい表記事項 3 その他決済に関わるページ お支払い方法ご案内ページ 初めての方へページ など貴社ページにお支払い方法について言及するページがある場合には以下の文言とロゴを記載していただけますようお願いいたします いつもの楽天会員 ID とパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です 楽天ポイントが貯まる 使える! 簡単 あんしん お得 な楽天ペイをご利用ください ロゴについては次のページに記載しておりますので ソースごとそのままご利用いただけますようお願いいたします 6

7 ロゴ表記について イメージソースサイズ <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 大 <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 中 <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 小 <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 大 <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 中 <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 小 <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 大 <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 中 <a href=' target='_blank'><img alt=' 楽天ペイ ' src=' border='0'/></a> 小 管理画面より取得できます 必ず記載のコードのまま ( 但し https ページに掲出する場合は http を https に変更し ) 貼り付けてご使用ください 7

8 ロゴ表記について ロゴ表記ルール 最大サイズを上回らず 最小サイズを下回らないサイズで利用する 中間のサイズを作成する際にはサイズを拡大せず 大きいものを縮小して利用する ( 画像が荒くなるのを防ぐため ) ロゴをクリックすると 楽天ペイポータルサイトの URL が別ウィンドウで開くように設定する 楽天のサーバーより 直接画像を読み込んでいる 縦横比率を変更しない ロゴはトップページ等 ユーザ様の目に触れやすい場所に設置することで貴社サイトを訪れたユーザ様の転換率向上に寄与します 8

9 禁止事項 楽天ペイ以外のロゴを使用している 注意事項 楽天ペイの提携サイト様には 楽天ペイのロゴをご利用いただいております そのため 楽天ペイ以外のロゴ利用は禁止です ロゴのサイズが違う 変形している 注意事項 楽天ペイのロゴをご利用いただく際は 以下の点にご注意ください 最大サイズを上回らず 最小サイズを下回らないサイズで利用する 中間のサイズを作成する際にはサイズを拡大せず 大きいものを縮小して利用する ( 画像が荒くなるのを防ぐため ) 楽天ペイポータルサイトの URL が別タブで開く 楽天のサーバーより 直接画像を読み込んでいる 縦横比率を変更しない 9

10 禁止事項 ロゴをアレンジしている 注意事項 ロゴに枠組みを加えたり タグラインを削除したり ロゴの上から文字を被せる等と アレンジを加えることは禁止です 10

11 文言表記について 表記規則例 お支払い方法 クレジットカード払い 楽天ペイ SNS 決済 - ~ Pay - ~ Payment お支払い方法 クレジットカード払い SNS 決済 - 楽天ペイ - ~ Pay - ~ Payment 11

12 楽天ペイ管理画面マニュアル楽天ペイの管理画面の使用方法について説明します 12

13 R-Login 利用規約の同意 画面レイアウト 1 弊社でアカウントオープン作業が完了した直後に配信されるメールです 件名 : 楽 天 責任者による R-Login 利用規約同意のお願い 宛先 : ご申請いただいた注文処理確認メール送信先 ( ) メールに記載されている R-Login ID が必要となりますので ご確認ください 作業を進めるには 責任者の利用規約同意 URL へ進みます 責任者の利用規約同意 URL R-Login ID 13

14 R-Login 利用規約の同意 画面レイアウト 2 1 で確認した R-Login ID を入力してください 14

15 R-Login 利用規約の同意 画面レイアウト 3 R-Login 利用規約 をご確認ください 次の画面へ進むためには 以下ご対応が必要です R-Login 利用規約を確認しました のチェックボックスへのチェック 規約の同意日への入力 会社名 ( 貴社会社名 個人事業主の場合は個人名 ) への入力 責任者名 ( 貴社代表者名 ) への入力 管理者の登録 ( ご自身か他の方かを選択 ) 上記 5 点を確認し 規約に同意する をクリックします 15

16 R-Login 利用規約の同意 画面レイアウト 4 R-Login 登録の仮完了画面です R-Login をご利用頂くためには 続けて管理者登録を行って頂く必要があります ご登録時にご連絡いただきました 注文処理確認メール送信先 ( ) のメールアドレスへ 責任者による R-Login 利用規約同意完了と認証コードの発行のご案内 メールが発信されています 管理者登録用 URL が記載されているので ご確認ください 16

17 RCMS の管理者登録 画面レイアウト 5 メールが配信されます 件名 : 楽 天 責任者による R-Login 利用規約同意完了と認証コードの発行のご案内 差出人 :rlogin-info@mail.rakuten.com 管理者登録用 URL ( ワンタイム URL) へアクセスしてください URL が長いので コピー + 貼り付けをしてブラウザに入力していただくことをおすすめいたします URL は有効期間がございます 一度ご登録いただきました URL は無効になります 無効の場合のエラー画面例 : 管理者登録用 URL( ワンタイム URL) 17

18 RCMS の管理者登録 画面レイアウト 6 楽天会員のユーザ ID とパスワードで認証処理を行います 楽天会員登録をお持ちで無い方 また個人用と分けてご利用頂く方は 下部の 楽天会員登録 をクリックしていただき 7 へ進んでください 既にお持ちの楽天会員登録をご利用になられる場合はユーザ ID とパスワードを入力して 次へ をクリックし 9 へ進んでください 18

19 RCMS の管理者登録 画面レイアウト 7 楽天会員登録の画面です 必須 となっている項目は必ず入力し 下の規約に同意して次へ をクリックしてください 19

20 RCMS の管理者登録 画面レイアウト 8 楽天会員登録の確認画面です 問題が無い場合は 楽天会員に登録する をクリックしてください 登録完了後 7 の画面でユーザ ID とパスワードを入力し 利用者登録の入力へ をクリックしてください 20

21 RCMS の管理者登録 画面レイアウト 9 こちらの画面より 1 のメールに掲載されている R-Login ID の変更が可能です 一度ご登録いただきました R-Login ID は 以後ご変更いただけません ID の登録 管理にご注意ください 楽天市場にご出店店舗様の場合 RMS へログインする際の R-Login ID とパスワードとは異なる ID パスワードにてご設定ください 利用者情報は楽天会員登録の情報が表示されます 必須項目である登録番号を設定し 入力内容を確認する をクリックしてください 21

22 RCMS の管理者登録 画面レイアウト 10 利用者情報登録の確認画面です 問題が無い場合は R-Login 利用規約に同意する にチェックを入れて 登録する をクリックしてください 問題がある場合は 修正する をクリックし 修正後 R-Login 利用規約に同意する にチェックを入れて 登録する をクリックしてください 22

23 RCMS の管理者登録 画面レイアウト 11 利用者情報登録の完了画面です 管理者の登録作業はここで完了です 引き続き RCMS へログインするために R-Login にログイン をクリックしてください 23

24 初回ログイン 画面レイアウト 12 管理画面にログインします 11 で登録した R-Login ID と R-Login パスワードを入力し 次へ をクリックしてください 楽天ペイでの売上請求等を行う場合は ここからログインを行います ブックマークとして登録をお願いします R-Login の URL: パスワードを忘れてしまった場合は パスワードを忘れた場合 へお進みください こちらでご入力いただくのは 3 でご登録いただきました責任者名 ( 貴社代表者名 ) と お申し込み時に貴社よりいただいております 注文処理確認メール送信先 9 でご登録いただきました R-Login ID です ご不明点はヘルプ ( および? マーク ) をご確認ください 24

25 初回ログイン 画面レイアウト 13 6 でログインして管理者として登録した楽天会員のユーザ ID とパスワードを入力して ログイン をクリックしてください 楽天会員のユーザ ID パスワードを忘れてしまった場合は 下部の ユーザ ID パスワードを忘れた場合 からお進みください 25

26 初回ログイン 画面レイアウト 14 弊社からのお知らせ 注意事項です ご確認頂きまして 次へ をクリックしてください 26

27 初回ログイン 画面レイアウト 15 R-Login のメニュー画面です 管理者として登録した楽天会員は 利用者管理 で情報を確認することが出来ます また R-Login では複数の利用者を登録することが出来ます 利用者追加 から登録作業を行うためのメールを発信してください 楽天ペイの管理画面へ進む場合は 右下ご利用中のサービスにある 楽天ペイ ( オンライン決済 ) をクリックしてください こちらの画面は スタッフ権限 の場合 閲覧することが出来ません 27

28 RCMS 画面レイアウト 16 楽天ペイの管理画面 (RCMS) です RCMS では 注文の情報確認 売上請求 金額変更 取消処理から 振込金額などの確認 データのダウンロードが可能です 御社サイトにて注文がございました場合には 注文管理より注文情報を確認し 内容に問題なければ 商品の発送 売上請求処理までを行って頂きますようお願いいたします 次ページ以降では 注文情報の確認方法から その後の対応についての説明を記載しておりますので必要に応じて処理を行って頂きますようお願いいたします 注文情報の検索 確認 : 17 ~ 注文の受注後の流れ 売上請求処理 : 20 ~ 金額変更処理 : 23 ~ 取消処理 : 25 ~ 振込金額の確認 : 27 ~ サービス ID とアクセスキーの確認 : 29 ~ 同意事項の確認 チャージバック依頼 : 31 ~ 28

29 RCMS 注文管理 ( 売上請求 金額変更 取消処理 ) 注文管理 17 RCMS メインメニューから注文管理に進むことにより 楽天ペイの注文を確認することが出来ます 注文の処理を行うには 注文管理 へ進んでください 29

30 RCMS 注文管理 ( 売上請求 金額変更 取消処理 ) 絞り込み 注文の詳細 18 この画面では 条件を指定して注文を絞り込むことが出来ます 条件設定後に 絞り込む ボタンをクリックしてください 絞り込み条件の詳細は次ページを参照 注文番号はリンクになっております 注文番号のリンクをクリックすることによって 注文内容の詳細を確認することが出来ます 売上請求処理や金額変更 取消処理はこちらから行います 30

31 注文管理画面の絞り込み条件の詳細 項目名選択肢詳細 注文ステータス 決済ステータス ポイント利用 メール送信 注文日 番号 RCMS 注文管理 ( 売上請求 金額変更 取消処理 ) 新規受付注文を受付けた状態 ( 注文時にこの状態になる ) キャンセル注文を取消した状態 ( 注文キャンセル ) 期限経過 決済区分 処理結果 あり なし 送信 注文番号 未送信 現在 未使用 未決済カード処理が行われていない状態 ( キャンセル処理済み等 ) 仮決済 決済済 成功 失敗 指定なし 注文管理番号 指定なし オーソリ済の状態 売上請求済みの状態 カード決済処理が成功した注文 カード決済処理に失敗した注文 カード決済処理の成功の可否は問わない 楽天スーパーポイントが利用されている注文 楽天スーパーポイントの利用が無い注文 コンタクトメールを 1 件でも送信している注文 コンタクトメールを送信していない注文 コンタクトメールの送信状況は問わない 注文した年月日を最大 2 ヶ月の期間で設定できます 楽天から注文単位で付与した注文番号 楽天から注文単位で付与した注文管理番号 31

32 RCMS 注文管理 ( 売上請求 金額変更 取消処理 ) 注文処理ボタン 19 注文詳細の画面です この画面では 注文の詳細内容を確認すると共に 個別の注文に対して注文処理を行うことが出来ます 32

33 RCMS 注文管理 ( 売上請求 金額変更 取消処理 ) 注文詳細画面での注意事項 注文処理の各ボタンの処理内容は 売上請求処理 : 利用カードに対して売上請求が出来ます 金額変更処理 : 商品単価 個数 送料を変更することが出来ます 取消処理 : カード決済の取消 ( 注文のキャンセル ) を行うことが出来ます 処理結果はボタンを押してすぐには反映されません カード処理の結果反映に 5~20 分程度かかります 注文が入って来た時点 金額変更処理を行った時点のいずれも 決済ステータスは 仮決済 になります 仮決済 はオーソリ済みの状態のため 売上請求処理 を行わないと貴社に請求金額が入金されませんので ご注意ください 売上請求処理を行い 処理結果を確認した後に 商品の出荷を行うことをお勧めします 注文詳細ページに メールを送る ボタンがございますが ここから送るメールは送信専用となり ご返信いただけません お客様へメールを送信されます場合には フューチャーショップ管理画面よりご対応ください 33

34 受注後の流れ 受注後の流れ ここでは受注後の流れについて説明いたします 楽天ペイを導入いただいた際には 一度御社側でお客様から注文を頂いた場合を 想定していただき 注文処理の方法について確認いただくようにお願いいたします 1. 注文に対しての売上請求処理 20 へ進んでください商品の発送をする際に行ってください こちらをもって貴社の売上が確定いたします 2. 金額変更処理 23 へ進んでくださいユーザ様より商品の一部キャンセルがあった際や 送料の変更を行う際には こちらの機能をご利用ください 3. 取消処理 25 へ進んでください注文の全てをキャンセルする際にご利用ください 34

35 売上請求処理 20 ユーザ様が購入されましたら RCMS に注文番号が記載されるのを確認してください こちらに注文がない場合 決済が完了していない注文となります こちらの注文番号をクリックすることにより 各種注文処理を行うことができます 35

36 売上請求処理 21 注文が入った後 商品配送を行う際には売上請求処理のボタンを押下してください こちらにて売上げが確定しますので 処理を忘れないようにご注意ください 36

37 売上請求処理 22 売上請求処理のボタンを押下すると 売上請求処理が完了しました と表示されます この画面になったことを確認し 商品の発送を行っていただけますようお願いいたします 37

38 金額変更処理 23 ユーザ様からのリクエストを受け 商品の変更や送料の変更をする際には 一度金額変更処理のボタンを押下してください こちらより注文金額の変更をしていただけます 変更後の金額が合計 100 円以上になるようにご注意ください 38

39 金額変更処理 24 確認画面が表示されます 念の為再度商品の内容等を確認して 問題ないようでしたら 金額を変更する ボタンを押下していただけますようお願いいたします 金額変更後 金額変更処理を受け付けました と表示されることをご確認ください 金額変更は 商品に対して金額 個数のみ変更可能です 新たに商品を追加することはできません 39

40 取消処理 25 注文をキャンセルしたい際には 取消処理 を押下してください 一度取り消しを行った注文は 再度売上請求を行うことは出来ませんのでご注意ください 40

41 取消処理 26 確認画面が表示されます 念の為再度商品の内容等を確認して 問題ないようでしたら 注文を取り消す ボタンを押下していただけますようお願いいたします キャンセル後 注文取消処理を受け付けました と表示されることをご確認ください 41

42 振込金額確認 振込金額確認 27 楽天から御社への振込金額を確認するためのページになります 振込金額確認 のリンクを押下ください 42

43 振込金額確認 確認したい締日を選択 28 過去 3 ヶ月分の振込金額の明細書がご確認できます 必要な締日を選択し ダウンロードボタンを押下ください 楽天ペイの締日は毎月月末となり 翌月 25 日に指定の口座へ振込いたします 43

44 サービス ID とアクセスキーの確認 29 フューチャーショップ管理画面に設定いただく サービス ID とアクセスキーはこちらから確認いただけます アクセスキーの確認は アクセスキー発行より確認いただけます サービス ID は マーチャント情報より確認頂けます 44

45 サービス ID とアクセスキーの確認 アクセスキー サービス ID 30 楽天から発行された御社サービス ID とアクセスキーを必ず取得し フューチャーショップ管理画面に設定ください こちらの値に間違いが発生しますと 楽天ペイを利用することができません 45

46 同意事項の確認 チャージバック依頼 31 同意事項の確認は 楽天ペイにて規約などの変更が発生した場合にお知らせ ご同意いただく機能です チャージバック依頼は 御社を通して購入された注文がチャージバックの対象になった場合にお知らせ 同意 反証いただくためのページです 46

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