PowerPoint プレゼンテーション

Size: px

Start display at page:

Download "PowerPoint プレゼンテーション"

いおりはまもり
5 years ago
Views:

1%) 調査期間 : 入院患者調査平成 29 年 10 月 16 日 ~27 日の12 日間の退院患者外来患者調査平成 29 年 10 月 16 日 ~20 日で選んだ任意の1 日 2 老健施設 26ヶ所調査対象 : 入所者

1 患者利用者満足度調査結果のご報告ではサービスの向上を目指して平成 29 年 10 月に 57 病院と 26 老健施設において患者利用者満足度調査を実施しましたご協力いただいた患者様ご家族の皆様にお礼を申し上げます皆様のご意見をもとに各病院はより一層のサービスの向上を図ってまいります調査概要 1 病院 57ヶ所調査対象 : 入院患者 5,645 件 ( 回収率 77.8%) 外来患者 11,369 件 ( 回収率 81.1%) 調査期間 : 入院患者調査平成 29 年 10 月 16 日 ~27 日の12 日間の退院患者外来患者調査平成 29 年 10 月 16 日 ~20 日で選んだ任意の1 日 2 老健施設 26ヶ所調査対象 : 入所者 1,415 件 ( 回収率 66.2%) 通所利用者 1,466 件 ( 回収率 78.9%) 調査期間 : 入所者調査平成 29 年 10 月 16 日 ~11 月 3 日の19 日間通所利用者調査平成 29 年 10 月 16 日 ~27 日の12 日間

2 調査結果の概要 1 病院入院外来前年度と比較し 64 設問中 49 設問の評価が上昇し 57 病院中 38 病院は全体評価が上昇した評価が高い項目は当院を利用したい医師看護師であった評価が低い項目は食事施設整備等入院環境であった前年度と比較し 61 設問中 45 設問の評価が上昇し 57 病院中 44 病院は全体評価が上昇した評価が高い項目は当院を利用したい看護師医師であった評価が低い項目は待ち時間施設整備等療養生活の支援であった 2 老健施設入所通所 49 設問全て 4 点以上 (5 点満点 ) であり全体評価が 4.5 点以上の施設は 9 施設であった評価が高い項目は当施設を利用したい当施設を紹介したい施設全体の満足度職員であった低い項目は食事行事入所環境であった 47 設問全て 4 点以上であり全体評価が 4.5 点以上の施設は 15 施設であった評価が高い項目は当施設を利用したい送迎入浴であった評価が低い項目は行事食事施設環境であった

3 57 病院全体 1 入院について ( 回答数 5,645 件 ) 回答いただいた患者さんについて性別年齢回答者 12.0% 女性 42.8% 男性 45.2% 90~99 歳 3.7% 100 歳 ~ 0.1% 80~89 歳 17.4% 70~79 歳 26.2% 2.4% 0~9 歳 2.9% 10~19 歳 1.6% 20~29 歳 2.7% 60~69 歳 20.1% 50~59 歳 10.3% 30~39 歳 5.3% 40~49 歳 7.4% 1.6% 患者の家族 14.9% 15.6% 患者 67.9%

4 病院選択の理由 (3 つまで ) ,000 1,500 2,000 2,500 総合的な設問に対する満足度 (5 点満点 ) 他の医療機関の紹介よい医師がいる家や勤務先が近い希望の診療科がある救急受け入れで ( 救急車も含む ) 評判が良い施設設備や整備が整っている交通の便が良い家族や知人の勧め ,108 1,577 2,133 病院全体の満足度療養生活の支援当院を紹介したい当院を利用したい入院環境食事施設整備等医師看護師すぐに入院できる 294 人間ドック健診結果清掃員リハビリ特別な治療が受けられる駐車場が広いインターネットを見て病棟事務員放射線技師検査技師薬剤師待ち時間が短い 49 無効回答 729 H28 H29 他の医療機関の紹介よい医師がいる家や勤務先が近いという理由で病院を選ばれている患者さんが多いことが分かりました 15 項目中 11 項目は前年度より満足度は上昇しています評価が高い項目は当院を利用したい医師看護師となっています

5 2. 外来について ( 回答数 11,369 件 ) 回答いただいた患者さんについて性別年齢回答者 12.3% 女性 48.2% 男性 39.5% 90~99 歳 1.7% 100 歳 ~ 0.04% 80~89 歳 14.2% 70~79 歳 26.7% 2.0% 0~9 歳 1.8% 10~19 歳 1.2% 20~29 歳 2.2% 60~69 歳 22.9% 40~49 歳 9.1% 50~59 歳 13.0% 30~39 歳 5.2% 1.4% 5.4% 患者の家族 11.1% 患者 82.1%

6 病院選択の理由 (3 つまで ) 総合的な設問に対する満足度 (5 点満点 ) 他の医療機関の紹介よい医師がいる家や勤務先が近い希望の診療科がある交通の便が良い評判が良い施設設備や整備が整っている人間ドック健診結果家族や知人の勧め救急受け入れで ( 救急車も含む ) 駐車場が広いすぐに入院できる待ち時間が短い特別な治療が受けられるインターネットを見て無効回答 ,360 1,313 1,170 1,076 2,637 2,541 3,234 3,178 病院全体の満足度療養生活の支援当院を紹介したい当院を利用したい清掃員会計事務員受付事務員待ち時間 H28 施設整備等放射線技師 H29 医師検査技師看護師リハビリ薬剤師他の医療機関の紹介よい医師がいる家や勤務先が近いという理由で病院を選ばれている患者さんが多いことが分かりました 15 項目中 11 項目は前年度より満足度は上昇しています評価が高い項目は当院を利用したい看護師医師となっています

7 26 老健施設全体 1 入所について ( 回答数 1,415 件 ) 回答いただいた利用者さんについて性別 3.8% 女性 72.5% 男性 23.7% 年齢 100 歳 ~ 3.4% 1.8% 90~ 99 歳 36.7% 40~ 64 歳 2.1% 65~ 69 歳 2.4% 70~ 79 歳 10.5% 80~ 89 歳 43.1% 要介護度 0.1% 要介護 % 要介護 % 4.7% 要介護 % 要介護 % 要介護 % 回答者 5.1% 4.1% 利用者 11.0% 利用者の家族 79.8%

8 老健施設選択の理由 (3 つまで ) 総合的な設問に対する満足度 (5 点満点 ) 病院が併設しているから家や勤務先が近い附属病院からの転入当施設を紹介したい 339 入所環境について職員についてケアマネージャ-からの紹介他の医療機関や介護施設等からの紹介評判が良い施設設備や整備が整っているリハビリが充実している当施設を利用したい食事について家族や知人の勧め入所相談後の対応が早い施設全体の満足度入浴についてケアが充実している 112 交通の便が良い 95 すぐに入所できる利用料金緊急受入れ行事リハビリトイレ介助インターネットを見て 4 22 H28 H29 病院が併設しているから家や勤務先が近い附属病院からの転入という理由で老健施設を選ばれている利用者さんが多いことが分かりました全ての項目が 4.3 以上で満足度が高くなっています評価が高い項目は当施設を利用したい当施設を紹介したい施設全体の満足度となっています

9 2 通所利用者について ( 回答数 1,466) 回答いただいた利用者さんについて性別 5.0% 年齢 100 歳 ~ 0.5% 3.4% 40~ 64 歳 3.1% 65~ 69 歳 5.0% 女性 57.6% 男性 37.4% 90~ 99 歳 18.3% 80~ 89 歳 47.2% 70~ 79 歳 22.4% 要介護度要介護 4 7.2% 0.2% 要介護 5 2.9% 要介護 % 6.8% 要介護 % 要支援 % 要支援 % 要介護 % 回答者 2.3% 13.6% 利用者の家族 39.8% 利用者 44.3%

10 老健施設選択の理由 (3 つまで ) 総合的な設問に対する満足度 (5 点満点 ) ケアマネージャ-からの紹介リハビリが充実している病院が併設しているから家や勤務先が近い当施設を紹介したい施設環境について職員について送迎時の対応が良い評判が良い施設設備や整備が整っている当施設を利用したい送迎について附属病院からの紹介ケアが充実している施設全体の満足度 4.1 食事について他の医療機関や介護施設等か 114 通所相談後の対応が早い 112 家族や知人の勧め交通の便が良い行事入浴についてすぐに利用できる利用料金リハビリトイレ介助インターネットを見て 3 21 H28 H29 ケアマネージャからの紹介リハビリが充実している病院が併設しているからという理由で老健施設を選ばれている利用者さんが多いことが分かりました全ての項目が 4.2 以上で満足度が高いことがわかりました評価が高い項目は当施設を利用したい送迎入浴についてとなっています

病院の調査結果では食事と待ち時間が他の項目と比較し評価が低くなっています調査以外の全国的な調査においても同様の傾向が見られますがでは以下のように改善に取り組みます各病院では食事についてはメニューや食器味付け盛り付け等を検討し美味しく楽しみな食事となるよう改善していきます待ち時間については部署間の連携を強化し会計の手続きも含めスムーズなご案内に努めていきます

11 病院の調査結果では食事と待ち時間が他の項目と比較し評価が低くなっています調査以外の全国的な調査においても同様の傾向が見られますがでは以下のように改善に取り組みます各病院では食事についてはメニューや食器味付け盛り付け等を検討し美味しく楽しみな食事となるよう改善していきます待ち時間については部署間の連携を強化し会計の手続きも含めスムーズなご案内に努めていきます介護老人保健施設の調査結果では食事行事入所環境が他の項目とと比較し評価が低くなっていますでは以下のように改善に取り組みます各施設では食事については利用者の要望に応じた対応や季節ごとのメニューの検討等にて改善していきます行事については利用者に満足していただける内容を検討し企画していきます入所環境 ( 臭い ) に関しては快適な施設生活を送っていただけるよう適切な対策を検討し引き続き取り組みます今後とも医療の質の向上に努め接遇等に関して職員の意識を高め地域に密着した病院としてサービスの向上に取り組んでいきます

ポートフォリオ分析レポート 2018/1/12 調査名患者満足度調査 ( 病院 - 入院 ) KPI 7. 家族や知人に当院を紹介したいと思いますか対象集団施設名大阪みなと中央病院分析対象入院環境について (1) 人数 77 名男性 37 名女性 30 名 A B C D E F G H

ポートフォリオ分析レポート 2018/1/12 調査名患者満足度調査 ( 病院 - 入院 ) KPI 7. 家族や知人に当院を紹介したいと思いますか対象集団施設名大阪みなと中央病院分析対象入院環境について (1) 人数 77 名男性 37 名女性 30 名 A B C D E F G H 対象集団施設名大阪みなと中央病院分析対象入院環境について (1) KP 3-1. 入院環境について / 病棟の照明 3-2. 入院環境について / 病棟の騒音 3-3. 入院環境について / 病棟の臭い 3-4. 入院環境について / 病室の清潔さ 3-5. 入院環境について / 病室内の温度湿度 3-6. 入院環境について / 病室の設備 3-7. 入院環境について / 病衣の料金交換