PPTテンプレート

Size: px

Start display at page:

Download "PPTテンプレート"

あいぞうおいもり
5 years ago
Views:

1 スマート予約操作マニュアル

2 目次項目詳細頁数 1. 管理画面できること一覧管理画面の主な機能とは? 4 ご利用の流れできること一覧とは? ご利用の流れはどのようになるのか? 5~6 2. 基本設定まず最初にすること運用開始前に設定することとは? 7 受付メルアド予約受付時のメール送信先を登録します 8 返信メール文お客様への自動返信メールの本文を編集します 9 アプリ連携返信定型文プッシュ通知メッセージ用の定型文を編集します 10 アイコン設定の受付対応人数を設定します 11 自動反映予約時間の前後で表示する時間帯を設定します 12 受付自動切替予約が来たら確定処理を自動か手動かを選択します各種登録設定次にすることサービスメニューとスタッフ名を登録します 14 メニュー大スマホに表示させるメニューのカテゴリー大を登録します 15 メニュー小続いて小カテゴリーと登録します 16 スタッフ登録スマホに表示させるスタッフ名を登録します店舗設定最後にすること営業時間や定休日を登録します 18 営業時間登録お店の営業時間と定休日を設定します 19 定休日設定スタッフごとに日にちごとの定休日や出勤時間を登録します 20 スタッフ設定スタッフごとに対応できる人数を登録します 21~22

3 目次項目詳細頁数 5. 予約管理予約がきたらすること実際の運用はここからスタートです 23 受付状況一覧 1/3 ここではどんなことができるのか? 24 受付状況一覧 2~3/3 操作手順をご紹介します 25~26 アプリ連携プッシュ通知受付状況一覧からプッシュ通知を送信します 27 新規追加登録お店側で予約を登録するには? 28 受付数カレンダー予約件数をカレンダーで月別に表示します 29 受付数日別予約件数を日にち別で表示します顧客管理ユーザーを増やそう! 登録された情報はこちらで管理します 31 顧客管理顧客情報の一覧画面 32 顧客情報の登録編集新規追加や既存情報の編集をします 33~34 オプション多店舗対応多店舗の場合の利用方法をご紹介します 35~36 7. アプリ画面主な機能紹介アプリ側の便利機能をご紹介します 37~41 サポート先サポート先はこちらお気軽にお問い合わせ下さい! 42

4 1. 管理画面できること一覧 4

5 １.管理画面管理画面の主な機能できること一覧予約管理基本設定受付状況一覧受付メルアド受付数カレンダー返信メール文受付数日別アイコン設定新規追加登録自動反映受付自動切替店舗設定ヘッダー設定営業時間登録定休日設定スタッフ設定各種登録設定メニュー大メニュー小顧客管理スタッフ登録ヘルプガイドラインお問い合せ 5

6 １.管理画面ご利用の流れ最初にやること ①基本設定受付メルアド返信メール文アイコン設定自動反映受付自動切替 ②各種登録設定メニューの登録スタッフの登録 ③予約設定営業時間登録定休日設定スタッフ設定予約が入ったら ④予約管理受付状況一覧で確認する手動設定の際は受付内容を確認し返信する直接来店のユーザー電話での予約申し込み等は新規追加登録で直に登録する予約を受付けられないときは緊急ストップ対応 ⑤顧客情報一覧ユーザー数の確認来店履歴のチェック新規会員登録を手動で行う 6

7 2. 基本設定まず最初にすること 7

8 2.基本設定受付メルアド予約受付時に管理者側に対してメールでお知らせする事ができます最大3箇所まで注意スマート予約では以下のようなRFC違反のメールアドレスは使用できません. ドット - ハイフン _ アンダーバー以外の記号を使用しているアドレス記号をメールアドレスの先頭や@の直前に使っているアドレス記号を2文字以上連続で使用しているアドレスの前部分が64文字より多いアドレス 8

2.基本設定返信メール文ユーザー様に対しての自動返信メールの内容を編集できます初期に登録されている内容は受付を手動で処理する設定の場合に関する返信内容になります件名仮予約の受付完了本文この度は仮予約のご登録を頂き誠にありがとうございます尚この時点ではご予約の確定はしていません

9 2.基本設定返信メール文ユーザー様に対しての自動返信メールの内容を編集できます初期に登録されている内容は受付を手動で処理する設定の場合に関する返信内容になります件名仮予約の受付完了本文この度は仮予約のご登録を頂き誠にありがとうございます尚この時点ではご予約の確定はしていません予約可否のご連絡もしくはメールが届くまでお待ちくださいご登録内容は以下の通りですスタッフ s メニュー予約の登録内容が自動で反映される m 記号になります修正した場合は反映日時されませんのでご注意ください dt 本メールアドレスは送信専用です返信頂いても内容の確認および返信はいたしかねますのでご了承ください 9

10 アプリ連携 2.基本設定返信定形文ユーザー様に対してのプッシュ通知メッセージの定型文を編集できます受付状況一覧の画面よりプッシュ通知メッセージが送信できますスピーディな処理を行うため事前に定型文を登録しておくと便利です 10

11 2.基本設定アイコン設定各アイコンを表示する為の境界値を設定します終了アイコンを選択できますとのどちらかをご選択ください 11

12 2.基本設定自動反映予約が入っている時間の前後に対して予約不可のを表示させることができます施術時間の前後で受付ができない状況の際活用できる機能です例利用する表示時間分に設定したケースで 14 00に予約が入った場合ここを中心に前後30分が表示に 12

13 2.基本設定受付自動切替予約が入った際確定処理を自動と手動で選択できます自動の場合受付状況一覧の状態が自動で受付済みになります手動の場合受付状況一覧の状態が受付待ちになりますので手動で受付済みに変更しますお店の予定状況を確認しユーザー様へ予約可否のご連絡をお願いします 13

14 3. 各種登録設定サービスメニューとスタッフの登録 14

15 3.各種登録設定メニュー大ユーザー様に選択して頂くメニューの大カテゴリーを登録することができます 15

16 3.各種登録設定メニュー小ユーザー様に選択して頂くメニューの小カテゴリーを登録することができます大カテゴリーを選択してから登録くださいメニューごとに所要時間を登録できますその所要時間によってアプリ側のステータスマークが反映されます適用させるには所要時間左側にレ点チェックを入れて下さい 16

17 3.各種登録設定スタッフ登録ユーザー様に選択して頂くスタッフを登録することができますサムネイル付きで登録することができますまたスマホに表示させる際の表示順を変更することができますスタッフ指名料の登録スタッフ毎の指名料を登録できる表示ボックスにチェックを入れることでアプリ側で表示させることができる対応可能メニューの登録スタッフごとに対応できるメニューを選択できるデフォルトは全部選択の状態であるアプリ側はスタッフに紐づいた対応メニューが表示される 17

18 4. 店舗設定営業時間や定休日の登録 18

19 4.店舗設定営業時間登録お店の営業時間と定休日を設定します定休日や昼休みなどを一括登録する際は一括設定を利用すると便利です登録した後は左下の登録ボタンをクリックして下さい 19

20 4.店舗設定定休日設定スタッフごとに指定した日にちでの定休日や出勤時間を設定できます１最初にスタッフを選択し検索する２次に日にちをクリックする３ポップが表示されたら登録します４最後に画面の左下の登録ボタンをクリックして下さい 20

21 4.店舗設定スタッフ設定登録したスタッフごとに対応できる人数を指定します１最初に設定したいスタッフをクリック個別設定画面へ遷移します２曜日別の対応できる人数を設定します次頁参照 21

22 4.店舗設定スタッフ設定個別設定指定したスタッフの対応できる人数を設定します一括設定を使うと一度で指定範囲を一括登録できますので便利です登録が完了しましたら画面左下の登録ボタンをクリックして下さい 22

23 5. 予約管理予約がきたらすること 23

24 5.予約管理受付状況一覧 1/3 受付状況の一覧が表示されますこの画面で予約の確定などの受付処理を行いますできること ①予約の検索スタッフ別予約状況別日にち指定で検索ができます ②受付済み件数表示受付を処理確定した件数を表示させます ③一覧表示の並び替え項目の右マークをクリックすることで項目別に並び替える事ができますので使い易い表示方法でご利用ください ④CSVデータのダウンロード予約状況一覧のリストをCSVデータへダウンロードができます 24

25 5.予約管理受付状況一覧 2/3 操作手順基本設定で受付自動切替を手動にしている場合１予約が入ると状態項目が受付待ちになります未処理の項目は背景が赤色になります２状態をクリックすると予約詳細のポップアップが表示されますので予約状況を更新します 25

26 5.予約管理受付状況一覧 3/3 操作手順基本設定で受付自動切替を手動にしている場合３状態を受付済みに更新したらお客様へ予約確定のご連絡をしましょう受付自動切替が手動の場合はお客様の予約登録は仮受付の状態にありますお店側から予約確定のお知らせをお忘れなくご連絡下さい基本設定で受付自動切替を自動にしている場合予約が入ると自動で受付済みで処理確定します自動か手動かはお店側の運用ルールに合わせてご選択ください 26

27 アプリ連携 5.予約管理プッシュ通知アプリ連携会員番号をクリックすると編集フォームが立ち上がりますメッセージを入力して送信するとプッシュ通知が配信されますアプリ管理画面へ切り替える必要なく素早く配信できます事前に定型文を登録しておくと最短２タップで配信できます 27

28 5.予約管理新規追加登録お店側で新規に追加する際または既存の予約状況を編集することができます電話からの予約や来店時の次回予約の登録の際にもご利用頂けます会員登録に登録がないお客様は非会員ユーザーにレ点チェックしてください会員番号の項目が非会員になりご登録ができますメニューを選択しそのまま画面左下の登録ボタンをクリックすると予約として追加されます 28

29 5.予約管理受付数カレンダー予約件数をカレンダーで表示しますできること ①スタッフごとに検索できます ②日にちをクリックすると該当日の詳細ページへ遷移します次頁参照 ③件数をクリックすると受付状況ページへ遷移します 29

30 5.予約管理受付数日別予約件数を日にち別で表示しますできること ①日にちごとに検索できます ②予約数をクリックするとそのまま新規予約登録ができます ③スタッフ名をクリックするとスタッフ個別の登録画面へ遷移します ④左側のステータス切替からの受付状態を 1日単位か時間単位で一括変更できます 30

31 6. 顧客管理ユーザーを増やそう! 31

32 6. 顧客管理顧客管理 1 店舗名や来店日から検索が可能指定した期間内で該当が重複する場合は最新来店日を表示する 1 2 ユーザー名をクリックすると詳細画面へ遷移する 3 来店日, お支払金額が表示される直近の来店日が表示される支払金額は合計値が表示される 4 表示させたリストを CSV で DL できるデフォルトは全てのユーザー情報が表示されている店舗名は複数円保利用の場合に表示されますアプリユーザーがお気に入り店舗登録した店舗名が表示されます知りたい情報が一覧表示されますので 4 顧客管理ツールとしてご利用いただけます! 32

33 6.顧客管理顧客情報の登録編集 1/2 1 予約が入ると自動的に下記の3点が登録される予約日スタッフ名メニュー予約日はリンクされていてクリックすると編集用のフォームが立ち上がる次頁新規登録ボタンから直入力でフォームから追加登録ができる 2 来店店舗は操作した管理画面の情報店舗名が自動で表示される 1店舗でも表示される複数店舗の場合は選択した店舗名管理画面が表示される複数店舗の場合他店舗に来店履歴がある際は他店舗名が表示されている来店履歴を登録できるので顧客管理ツールとしてもご利用いただけます 33

34 6.顧客管理顧客情報の登録編集 2/2 来店履歴詳細を登録できます 34

35 オプション多店舗対応 1/2 店舗検索画面からご指定の店舗へ遷移しますよく行くお店登録をすると 2回目以降は自動で予約画面を表示します 35

36 オプション多店舗対応 2/2 店舗名を切り替えることで店舗ごとの予約情報や顧客情報が確認できます店舗ごとの権限の違いは特にありません店舗ごとに権限の変更をご希望であれば別途費用のカスタマイズで承ります利用料金は店舗分発生します 36

37 7. アプリ画面 37

アプリ会員番号の自動反映アプリ会員番号が反映これまでは手入力で入れる必要が 3350975 ありましたが

38 アプリ会員番号の自動反映アプリ会員番号が反映これまでは手入力で入れる必要がありましたがエンタープライズでは自動で会員番号が反映されますのでより簡単便利にご利用頂けるようになりました! アプリバージョンより適応 38

39 WEB 版とアプリ版と併用可能にアプリ版スマート予約会員登録する際はモバイル会員番号を利用します WEB 版スマート予約会員登録する際はモバイル会員番号を利用しますアプリと WEB の両方から予約が使えます! アプリ版 WEB 版 39

40 会員登録時の認証認証コードを自動メール返信認証用 URL をクリックし登録完了これまではメルアドを誤入力しても会員登録がされてしまいましたが認証 URLをクリックしない限り会員登録が完了しませんので誤操作を未然に防ぐことができますまた会員登録時もRFC 違反のメールアドレスは使用できません 40

41 申し込みフォーム内のフリーテキスト欄追加フリーテキスト欄を追加! 予約時に補足コメントなどのフリーで入力できるスペースを追加しました様々な用途でご活用ください 41

42 サポート万が一の障害発生時や操作運用に関するご質問またご要望に迅速に対応できる体制を整えておりますお問合せ受付サポート先企業 :GMOデジタルラボ株式会社担当 : 鳥生フリーダイヤル : ( 平日 9:00~18:00) メールアドレス :support@smart-yoyaku.jp 1) 障害発生時障害発生時における問題の切り分け及び対応のガイドを行います 2) 操作運用相談各種操作や設定に関するご質問や運用方法に関するご相談も受け付けております 3) リモートログイン対応サポートセンターよりお客さまのサービス画面にリモートログインし障害原因の特定と対応作業を行いますパソコン本体のリモート操作ではありません 42

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション Rakuten BEAUTY 仮予約操作マニュアル ( サロン管理型 ) Vol.01 015/8 Rakuten Beauty Business, Rakuten Inc. http://beauty.rakuten.co.jp/ 仮予約 ( サロン管理型 ) のご利用には設定変更が必要ですご希望のサロン様はサポートデスクにご連絡下さい目次 1 予約受付準備 1. 仮予約 ( サロン管理 ) の流れ.