Forward-Looking Statement Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-look

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1 セールスフォースのセキュリティ対策 2015/12/16 クラウド セキュリティ アライアンス勉強会 株式会社セールスフォース ドットコムセールスエンジニアリング本部リード ソリューション エンジニア高橋悟史

2 Forward-Looking Statement Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

3 2015 年年 7 月 31 日 ( FY16 第 2 四半期 ) までの売上推移 セールスフォース ドットコムのご紹介 本社 創業 サービス開始 事業内容 FY15 年年間売上 (2015 年年 1 月 31 日 ) FY16 年年間売上予測 (2015 年年 11 月 19 日発表 ) 従業員数 (2015 年年 10 月 31 日 ) 採 用社数 米国セールスフォース ドットコム 所在地 : サンフランシスコ 他 22 カ国でビジネス展開 米国 : 1999 年年創業 2000 年年サービス開始 日本 : 2000 年年創業 2001 年年サービス開始 営業 サポート マーケティング分野の クラウドアプリケーション及びプラットフォームの提供 53 億 7000 万ドル ( 前年年度度 比 32% 増 ) 66.4 億ドル ~ 66.5 億ドル ( 前年年度度 比 24% 増 ) 18,726 人 150,000 社以上 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 FY13 FY14 FY15 3

4 The Customer Success Platform 6つのサービス ( 製品 ) と アプリケーションを 支える共通サービス セールス サービス マーケティング コミュニティ アナリティクス アプリ すべてをカバーする CRM オープンなエコシステム 2,700 以上のパートナーアプリ 拡張性にすぐれたメタデータプラットフォーム API データ オブジェクト モバイル UI コラボレーション アナリティクス ワークフロー アイデンティティ スピーディなアプリ開発 カスタマイズ 信頼性の 高いマルチテナントクラウド

5 Salesforce Trust Platform 世界で最も信頼されるクラウドプラットフォーム上での 16 年の継続したイノベーション Sales Service Marketing Community Analytics Apps 150,000 以上のお客様 Identity & Single Sign On Password Policies 47 回の本番バージョンアップ Application Services Two Factor Authentication User Roles & Permissions 2,000,000 以上のアプリケーションが稼働 Field & Row Level Security Network Services HTTPS Encryption Penetration Testing Advanced Threat Detection Secure Firewalls IP Login Restrictions Infrastructure Services Secure Data Centers Backup and Disaster Recovery Real-time replication Third Party Certifications Customer Audits

6 信頼 あらゆるレベルでセキュリティを確保 アプリケーションレベルの 強 力力なセキュリティ インフラストラクチャレベルの 強 力力なセキュリティ 信頼されたネットワーク 認証のオプション オブジェクトレベルのセキュリティ (CRUD) 項 目設定やレベルのオブジェクトセキュリティの変更更履履歴の追跡 ファイヤウォール SSL アクセラレータ 負荷分散 Webサーバー データアプリケーベースションサーバーサーバー

7 信頼性 - システムセキュリティ実装ポリシー 年間数千億円にのぼる大規模な R&D 投資 99% 以上の高い稼働率 約 50 億件 / 日のトランザクション 1 トランザクション平均 217 ミリ秒の処理速度 (C) 機密性 (I) 保全性 (A) 可用性 (A) 監査性 データが漏れないこと データが消失しないこと データにいつでもアクセスできること 正当性を評価できるよう設計 運用されていること ISO27001 認証 SysTrust 認証 (SSAE16 SOC-3) PCI-DSS FedRAMP, GSA 認定定期的な脆弱性テスト センター内ミラーリングデータセンター間コピー日次バックアップバックアップオプション N+1 冗長化 99% 以上の稼働率 1トランザクションあたり 217ミリ秒の平均処理速度 trust.salesforce.com SSAE16 / ISAE 3402 SOC-1, 2 総務省 ASP SaaS 安全 信頼性に係る情報開示認定 金融機関等コンピュータシステムの安全対策基準 解説書 第 8 版追補に全面的に準拠など

8 グローバルデータセンター 全世界に 9 箇所 日本のデータセンターは 2011 年稼働開始 欧州 (2) 日本 (1) 北米 (6) イギリス : 2014 年稼働 ドイツ : 2015 年稼働 日本 : 2011 年稼働 : 2016 年以降にバックアップデータセンター開設予定 フランス : 2016 年稼働予定

9 大規模マルチテナントシステム シングルテナント / 小規模マルチテナント 顧客ごとに分離離されたデータベースを数 十 人から数百 人の管理理者で管理理 高度度なスキルを持った要員の確保が困難 ( 派遣社員 / 契約社員による補充 ) 多数の管理理者 / システムに対する難しい監視体制 大規模マルチテナントシステム 集中化されたシステムを少数精鋭 世界トップクラスのエンジニアにより直接管理理 エンジニアに対する厳しい選定基準およびバックグラウンドチェック ( すべて正社員で管理理 ) 監視リソースを集中化 データベーススシャリスト セキュリティスペシャリスト ネットワークスペシャリスト プラットフォームスペシャリスト 各システムの管理者 貴社のデータベース 9

10 メタデータによるマルチテナントデータベースのセキュリティセールスフォースが提供するクラウドシステムでは データ データの定義情報 アプリケーションコードの三つが揃って初めて データ を 情報 として確認できます 対象システムにログインできるお客様だけが情報にアクセスできます マルチテナントデータベース このレベルでは データ を管理している状態 Org ID Object ID Record ID Field1 Field2 Field3 Field4 500 項目 Salesforce.com データベース管理者 00D qRW 01I ymS Xrj D AsK 01I tzz yQgz yQh1 00D Wte 01I u04 00Q w9gn D Tae 01I TfZ9 00Q LZO 東京 全顧客の入力データを単一のテーブルに格納 ( 数十億レコード ) 00D Ate 01I TfZA 00Q Lby I TfZA 00D Qte Jim 00D Qte 01I tzv 00Q w9ar I tzw 聯聯邦識識別碼 00D Bte 01I tzw jtOA ช อเล นของกล มผ D fpj 01I ubL jtUO e1250ee データ定義情報 ( メタデータ ) アクセス不可 情報 Salesforce 利用者 各ユーザのパスワードは SHA-256 hash with salt で暗号化 ログイン Salesforce アプリケーション 抽出 結合 情報生成 利用者情報 / オブジェクト情報 / 抽出条件によりレコードを抽出 複数の参照レコードを結合 データ定義情報 ( メタデータ ) よりデータから情報を生成 例 ) 株式会社 XYZ のお客様情報に保存している金融さんの口座番号 システム利用組織情報名個人名口座番号 株式会社 XYZ お客様情報金融太郎 12345

11 データモデルとアクセス制御 レコード オブジェクト 組織 ( ログイン制限 IP 制限 ) オブジェクト (CRUD) レコード 項目 項目

12 セキュリティ管理機能 様々な手段でセキュリティを制御 / 管理可能 パスワードポリシー IP アドレス アイデンティティ確認機能 セッション管理 履歴管理 企業ごとに設定可能なパスワード セキュリティ ポリシー有効期限 過去のパスワードの利用制限 最小パスワード長 複雑さ ( 英数混在など文字列制限 ) 最大試行回数 ロックアウト期間 SSO( シングルサインオン ) 機能セールスフォース ドットコム内にパスワードを持たない 二要素認証のサポート ログイン可能な IP アドレスの制限 信頼済みアドレス 信頼されていないアドレス VPN VPN との併用で 社外からのアクセス時もセキュアな接続を確保 コンピュータの有効化 組織ごと ユーザごとに信頼済み IP アドレスのリストを保持正規のユーザか認識するためにブラウザのクッキーと共に用いられますこれまでに接続が行われていないブラウザ及び IP アドレスからのログイン要求の場合には コンピュータの有効化が必要 ユーザが PC から離れた際の不正な利用を防ぐ一定時間操作がない場合にはセッションを切る 再びアクセスする際にはログインが必要 Salesforce.com では過去 6 カ月間のログイン履歴を保存 ログイン成功 / 失敗 失敗した理由 アクセス元 IP ブラウザ等の情報 CSV ファイルで取得が可能

13 二要素認証のサポート n 標準で二要素認証をサポート n ワンタイムパスワードによる認証が可能です n 通常ログインはパスワードのみで セキュリティ上保護するコンテンツにアクセスした時のみに二要素認証を強制する設定も可能 n Salesforce Authenticator というワンタイムパスワードアプリを無償で配布しています Google Authenticator などのサードパーティートークン生成アプリも使用可能です

14 シングルサインオン (SSO) のサポート n SAML 2.0, OpenID Connect 2.0 をサポート n IdP SP(RP) のどちらにもセールスフォースのサービスを構成することが可能 n ID 管理 (ID Provisioning) エンジンとしてセールスフォースを構成することが可能 n Google Apps, Microsoft Office 365, Active Directory Federation Service, Facebook, Twitter などとの豊富な連携事例あり

15 データ暗号化のサポート n 標準の暗号化機能 AES128bit 鍵はセールスフォースサーバー上に存在 鍵の管理 ( 更新など ) はユーザーは出来ない カスタム項目のみ暗号化可能 ( セールスフォース標準の項目は暗号化出来ない ) 暗号化したデータは検索不可能 n オプションの暗号化機能 (Salesforce Shield) AES256bit 鍵はストレージ上には存在しない 必要に応じてメモリーキャッシュに生成され 不要になると消える 鍵の生成 消滅はアプリケーションサーバーが制御しているため セールスフォースのデータセンター側の管理者であっても暗号鍵の入手は基本的に不可能 鍵の生成 消去 更新はユーザーが実施 標準項目も暗号化出来る 添付ファイルなども暗号化出来る HSM による暗号鍵の管理 保管 暗号化したデータを検索可能

16 ネットワークセキュリティ n HTTP, HTTPS, SMTP 以外の通信は許可されていない n TLS 1.2+AES256bit の暗号化をサポート (HTTP, SMTP) n PCI DSS 3.1 に対応するために 来年脆弱性のある TLS 1.0 のサポートを全面的にシャットダウンする予定 n IDS/IPS による 攻撃 不正行為 マルウェアの監視を実施 n VPN による接続をサポート n 発信 IP アドレスによる接続制限をサポート n IDS/IPS では捕まえられない不審なアクティビティの監視 ( 同じユーザー ID で短時間に違う国からログインしてきているなど )

17 n 高強度耐震設計 データセンター n 全世界のデータセンターが共通仕様の設備を有する n 物理セキュリティ 24 時間 365 日有人監視 全ての扉で認証が必要 ( バイオメトリクス認証 ) ルーム 全ラック 侵入経路全般をデジタルカメラで監視 録画 空調機本体とサーバールームを分離 ( 空調のメインテナンスはサーバールームへの入室不要 ) n 電源 N+1 構成の UPS ガスタービン発電機 ( 東日本大震災で稼働実績あり ) 48 時間分の燃料備蓄 n 冷却 N+1 構成の高精度 HVAC 設備 n 火災対策 窒素ガスによる消化システム

18 データセンター オペレーション n データセンターには サーバーにログイン可能な運用者は所在しません 運用オペレーションは 世界 3 箇所に集約化されたオペレーションセンターからリモートで実施 運用端末は特殊な端末で 全ての操作が記録され 印刷 コピペ ファイル転送が出来ない n データベースまでアクセス出来る要員は 米国本社勤務の非常に少数の従業員のみ セールスフォースの一般社員は一切データセンター内の機器へのログインは出来ません 本番システムを触る要員は 非常に厳しいバックグラウンドチェック ( 犯罪歴 職歴 学歴等 ) を経て採用 契約社員 外部業者を使用していません データベースに対する技術的な仕組みにより 意味のある形で運用要員がデータを取り出すことは不可能 n 運用オペレーション監視 監査 事前に承認を得たコマンド以外の実行は不可能 全ての作業が記録され 不正操作はリアルタイムに検知 通報 作業室は全てデジタルカメラで監視 記録 お客様のパスワードは SHA-256 Hash で一方向暗号化されているので 復号化してログインすることは不可能

19 レギュレーション対応 認定 インダストリースタンダードに対応 定期的な外部監査の実施 ISO Certified SSAE16 SOC1 SSAE16 SOC3 PCI DSS 3.1 Compliant Federal Authority to Operate Moderate Baseline セルフアセスメントレポートご提供可能 外部専門事業者による定期的な脆弱性診断 ペネトレーションテストアプリケーションレイヤ : 年 3 回ネットワークレイヤ : 年 4 回

20 透明性 (Transparency) n お客様にシステムの状況 対策の状況を包み隠さず情報提供することが 信頼を獲得するためのベストプラクティスだと考えている n サイト trust.salesforce.com システムの稼働状況 (up/down) レスポンスタイムをリアルタイムに提供 定期メインテナンスの予定や セキュリティインシデントの状況の報告も行われる

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