Bomgar のリモート サポート iOS 版サポート技術スタッフ コンソール

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1 Bomgar Connect ios 版サポート技術スタッフコンソール Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.bomgar および BOMGAR BOX のロゴは Bomgar Corporation の登録商標です 表示されているその他の登録商標は それぞれの所有者の資産です TC: 10/31/2017

2 目次 ios 用 Connect サポート技術スタッフコンソール 3 ios に Connect サポート技術スタッフコンソールをインストールする 4 ios 用の Connect サポート技術スタッフコンソールへのログイン 5 リモートサポートのための ios 版サポート技術スタッフコンソールの認証方法 5 Touch ID を使用した ios 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン 5 1Password を使用した ios 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン 6 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールの環境設定の変更 10 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールで サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成 11 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールで キューに入っているサポートセッションを表示する 13 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻る 14 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールの Jump Client を使用した無人コンピュータへのアクセス 15 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールの Jump ショートカットを使用した無人コンピュータへのアクセス 16 Connect サポートセッション中に 3D Touch を使う 17 3D Touch の環境設定 17 3D Touch のショートカットを使用したセッションキーの生成 17 3D Touch のショートカットを使用して頻繁にサポートする Jump アイテムにアクセスする 19 アクティブな技術サポートセッションのプレビューと確認のオプション 20 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールのサポートセッションアクション 23 技術サポートセッションアクション 23 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールにセッション中のお客様とのチャット 24 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格する 25 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでリモートコンピュータと画面共有する 27 画面共有アクション 27 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要を表示する 28 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じる 29 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 ios 用 Connect サポート技術スタッフコンソール 本ガイドでは お使いの ios デバイスに Bomgar をインストールする方法と ios 版のサポート技術スタッフコンソールの特徴について説明します Bomgar は クラウドによるリモート接続によってお客様をサポートします ご質問等は Bomgar 技術サポート help.bomgar.com までお問い合わせください CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 ios に Connect サポート技術スタッフコンソールをインストールする ios 用の Bomgar サポート技術スタッフコンソールは Apple App Store から無料でダウンロードできます お使いの ios デバイスを使って App Store から Bomgar サポート技術スタッフコンソール を検索してアプリをインストールします あなたの会社が エンタープライズ App Store を利用してアプリケーションを配布している場合は ご利用のエンタープライズ App Store から Bomgar サポート技術スタッフコンソールアプリケーションを利用できるようにするため Bomgar 技術サポートまでお問い合わせください CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 ios 用の Connect サポート技術スタッフコンソールへのログイン ログイン画面で example.bomgarconnect.com などの Bomgar サイトのホスト名を入力します 次に お使いの Bomgar ユーザーアカウントに関連付けられているユーザー名とパスワードを入力します Bomgar サポート技術スタッフコンソールにあなたのログイン情報を記憶するように選択することができます 次に ログイン をタップします リモートサポートのための ios 版サポート技術スタッフコンソールの認証方法 Touch ID を使用した ios 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン Touch ID は 以下の ios デバイスで利用できる指紋識別センサーです iphone 5s 以降 ipad Pro ipad Air 2 ipad mini 3 以降 この機能を使用すると 指紋をパスコードとして使用し デバイスのロック解除 または iphone および ipad による他の操作を許可することができます Touch ID の詳細情報および デバイスでこの機能を有効にする方法については iphone および ipad での Touch ID セキュリティ と iphone および ipad で Touch ID を使用する を参照してください Touch ID を使用して ios 用のモバイル版サポート技術スタッフコンソールにログインすることができます デバイスをロック解除するために使用する同一の指紋認証を サポート技術スタッフコンソールへのエントリを取得するために使用することもできます モバイル版サポート技術スタッフコンソールで ID 認証を有効にするには 次の手順に従ってください 1. Bomgar モバイル版サポート技術スタッフコンソールアプリを開きます 2. 資格情報と共に example.bomgarconnect.com などの Bomgar サイトのホスト名を入力します CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 3. このアカウントを記憶する オプションが有効になっていることを確認します 4. ログイン時に表示される Touch ID プロンプトで はい をタップします 5. サポート技術スタッフコンソールからログアウトします 6. ログイン画面で Touch ID を使ってログイン オプションをタップします 7. デバイスの Home ボタンに指をあてて サポート技術スタッフコンソールへのログインを終了します 注 : ログインに戻る オプションをタップすることで いつでも ユーザー名とパスワードを使用してログインすることができます 注 : モバイル版サポート技術スタッフコンソールの 環境設定 セクションから このサイトに保存された資格情報を使用するために Touch ID を要求する オプションを無効にすることで Touch ID 機能をオフにすることができます 1Password を使用した ios 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン 1Password は使いやすいパスワードコンテナーであり マスターパスワードを安全かつ機密に保つのに役立ちます 1Password の詳細については セキュリティは機能ではありません これが弊社の基盤です を でご確認ください Bomgar ios 版サポート技術スタッフコンソールにアクセスするために 1Password を使用するには 以下の手順に従ってください CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 注 :Bomgar ios 版サポート技術スタッフコンソールで 1Password を使用する前に 1Password を使用してアカウントを設定し アプリケーションがデバイスと同期していることを確認してください 詳細は 1Password を使い始める を でご確認ください 1. ios デバイスでサポート技術スタッフコンソールアプリを開きます 2. パスワードのフィールドにあるキーロックアイコンをタップします 3. 注 :1Password がデバイス上で設定されていない場合 キーロックアイコンは表示されません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 4. プロンプトから 1Password をタップします 1Password ログインページにリダイレクトされます 5. Touch ID が有効になっている場合 デバイスはあなたの指紋を認証として使用して 1Password アプリケーションを開くことを許可します お使いのデバイスで Touch ID が有効になっていない場合は 認証のためにパスワードを入力する必要があります CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 6. ログインすると 1Password は Bomgar ios 版サポート技術スタッフコンソールにアクセスできるアカウントを一覧表示します サポート技術スタッフコンソールへのアクセスに使用したいアカウントをタップします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールの環境設定の変更 環境設定を変更するには 画面右上隅にある 設定 ボタンをタップします 環境設定 をタップします 新規セッションのチャットウィンドウを自動表示する がオンになっている場合 セッションが開始されるとセッションページにチャットエリアが自動的に開きます セッション中にクイックヘルプリファレンスにアクセスするには セッションビューにデバイスを振ってヘルプにアクセスする をオンにしておきます あなたのサイトの Touch ID 機能をオンにするには このサイトに保存された資格情報を使用するために Touch ID を要求する を有効にします 可聴アラート が有効になっている場合 特定のサポート技術スタッフコンソールで発生するイベントに対して可聴アラートが再生されます マウスポインターの絶対位置 がオフになっている場合 マウスポインターの上に指を置き マウスをドラッグして移動させる必要があります 長押ししてマウスポインタを見つけます この設定がオンになっている場合 画面に指が触れる場所にマウスポインタを移動できます タップして長押し 左クリック 右クリック またはダブルクリックを選択できるフライアウトメニューを開きます 通常のクリック方法も適用されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールで サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成 技術サポートセッションを開始する 1 つの方法として お客様はランダムに生成されたセッションキーを 1 度公開サイトで送信することができます アカウント権限に応じて セッションキーをこの目的のために生成することができます メニューから セッションキーの生成 を選択すると セッションキーの詳細を編集できるダイアログが開きます 画面上部の セッションキー ボタンをタップします これにより セッションキーの詳細を編集できるメニューが開きます このセッションキーを有効にしておく期間を設定します 有効期限時間はセッションを開始するのに使用できるキーの時間のみに適用されます セッション自体の長さには影響しません また お客様にセッション使用時にアクセスしてもらいたい公開ポータルを選択できます CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 お客様は一意の URL に移動するか 公開サイトにセッションキーを入力するよう指示することでセッションを開始することができます URL をクリップボードにコピーし それをお客様にテキストメッセージで送信することができます また お客様の固有 URL が含まれている招待状メール送信することできます 自分の電子メールアドレス またはシステムで生成された電子メールアドレスから招待状を送信することができます カスタマークライアントを実行した後 お客様は個人キューに表示されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールで キューに入っているサポートセッションを表示する セッションキューでは サポートを待機しているお客様についての情報とアクセスを提供します 個人 キューには 現在あなたとセッション中のお客様 またはあなたとのセッションを待機しているお客様が表示されます 待機セッションは あなたが生成したセッションキーを入力するか または公開サイトからあなたの名前を選択して開始した場合 あなたの個人キューに表示されます 一般キューは すべてのサポート技術スタッフ全員に公開されます お客様が 今すぐ接続 ボタンをクリックすると 一般キューに入れられます この機能の使用が許可されている場合 次を取得 ボタンをタップしてチームキューの中から一番古いキューセッションのサポートを開始します キュー名をタップして そのセッションを表示します セッションエントリをタップして サポートリクエストの詳細を表示します 選択したセッションのサポートを開始するには 承諾 ボタンをタップします セッションを承諾すると そのセッション用の新しいページが開きます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻る 既にサポート中のセッションに戻るには 個人キューを開いてサポートするセッションを選択することもできます 戻る をタップします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールの Jump Client を使用した無人コンピュータへのアクセス 注 : ユーザーがいない場合に Jump アイテムにアクセスする必要がある場合 無人のセッションにおけるセッション権限のプロンプト表示を無効にするか 既定で 許可する に設定されていることを確認してください エンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするには セッション内または管理用インターフェイスの Jump Client ページから対象のシステムに Jump Client をインストールします アカウント権限によって Jump Client を使用してジャンプできるかどうか また アクセスできる Jump Client が決定されます 権限によって Jump Client の作成および変更ができるかが決定され これらの操作が許可されている場合 管理用インターフェイスからのみ またはセッションからも行えるかが決定されます Jump Client を検索するには 場所を選択して 更新 をタップします 検索 機能を使って 検索結果を絞ることができます アクセスするコンピュータを検出したら エントリを選択して詳細を表示します Jump ボタンをタップしてセッションを開始します CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールの Jump ショートカットを使用した無人コンピュータへのアクセス エンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするには サポート技術スタッフコンソール または /login 管理用インターフェイスの Jump Client ページから対象のシステムに Jump ショートカットをインストールします 1. Jump ショートカットを配置して 画面の一番下にある Jump Client オプションをタップします 2. ロケーションを選択して 更新 ボタンをタッチします 3. アクセスするシステムを検出したら エントリを選択して詳細を表示します 4. Jump ボタンをタップしてセッションを開始します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Connect サポートセッション中に 3D Touch を使う 3D Touch は 次の ios デバイスで利用できる感圧タッチ機能です : iphone 6s iphone 6s Plus この機能では 画面表示に圧力の加減を適用することで ピークとポップ 操作が可能です これらの操作を利用すると お使いの iphone 6s/6s Plus のデバイスでアプリケーションを完全に開くことなく コンテンツのプレビューとコマンドを実行することができます 3D Touch およびピークとポップに関する詳細は 1 ページの 3D Touch をご覧ください これは次世代のマルチタッチです 3D Touch を利用することで簡単に Jump アイテムにアクセスして シームレスに技術サポートセッション間を移動することができます 3D Touch を使用してサポートセッション中にマルチタスクを可能にする様々な方法に関する詳細は 以下のセクションを参照してください 3D Touch の環境設定 3D Touch 機能では 有効にすることができる 2 つのシステム環境設定があります ios モバイル版サポート技術スタッフコンソール画面の右上隅にある ハンバーガーアイコン をタップして 環境設定 メニューにアクセスし 環境設定 を選択します 環境設定の説明は以下をご覧ください : セッションキーを生成 ショートカットアイテムを表示する : この環境設定では ios モバイル版サポート技術スタッフコンソールアプリのアイコンをタップして長押しすると セッションキーを生成 のオプションを表示します このサイトの Jump アイテムクイックアクションをリセットする : この設定により ios モバイル版サポート技術スタッフコンソールアプリのアイコンをタップして長押しするときに検出される使用頻度の高い Jump アイテムのリストをクリアすることができます 3D Touch のショートカットを使用したセッションキーの生成 注 :ios モバイル版サポート技術スタッフコンソールで セッションキーを生成 ショートカットアイテムを表示するの環境設定が有効になっていることを確認してください このオプションが有効になっていない場合 上位 4 件の最も頻繁にアクセスされている Jump アイテムが表示されます iphone のホーム画面から 次の手順で簡単に あなたのお客様のためにセッションキーを生成することができます CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 1. ios モバイル版サポート技術スタッフコンソールアプリのアイコンを長押しすると 頻繁にアクセスする Jump アイテムのリストと セッションキーを生成 オプションが表示されます 2. リストから セッションキーを生成 オプションをタップします 3. セッションキーの情報が表示され サポートポータルでセッションキーを入力する 一意のセッションキー URL をタップする または接続するための招待状を受け入れることで セッションを開始するようにお客様を誘導することができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 3D Touch のショートカットを使用して頻繁にサポートする Jump アイテムにアクセスする 3D Touch のショートカットを使用して iphone のホーム画面から最も頻繁にサポートしている最大 3 件の Jump アイテムにアクセスすることができます 以下の手順に従ってください 1. ios モバイル版サポート技術スタッフコンソールアプリのアイコンを長押しすると 頻繁にアクセスする Jump アイテムのリストが表示されます Jump アイテムのオプションを表示するには 画面を強く押す必要があります 2. リストからアクセスしたい Jump アイテムをタップします CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 3. 直ちに Jump アイテムを使ってセッションを開始する必要があります アクティブな技術サポートセッションのプレビューと確認のオプション 3D Touch 機能によって マルチタスクでサポート技術スタッフをサポートするため サポート技術スタッフが Jump アイテムを使ってサポートセッションをプレビューすることができるようになります セッションを開始した後にセッション保留した場合 ピークとポップ操作を使ってプレビューまたはセッションに戻ることができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 1. セッションキューページでセッションが存在するキューを検索し キューをタップします 2. キューをタップすると すべてのアクティブなセッションのリストが表示されます 特定のセッションをプレビューするには セッションが表示されるまでタップして軽く長押しして選択します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 3. 画面のキーを押し続けながら 上向きにスワイプするとより多くのオプションを表示できます オプションには セッションの転送 セッションに戻る セッションの退出および保留 セッションの終了があります 注 : 十分な力または十分な長さで押さないとプレビューは表示されず その代わりにセッション情報ページが表示されます CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールのサポートセッションアクション 技術サポートセッションを開始すると新しい画面が開きます 利用可能なセッションのアクションは画面の一番上にあります 技術サポートセッションアクション クリックトゥチャット セッションを完全なカスタマークライアントに昇格させたり カスタマークライアントを管理者権限に昇格させます 管理者権限に昇格させるには あなたかお客様が管理者の資格情報を入力する必要があります カスタマークライアントを昇格することで ユーザーアカウントの切り替え サービスモードでの Jump Client の展開 保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります 昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなく これはアクティブなユーザーをログアウトし 管理者として再度ログインすることとは異なります 管理者権限への昇格は 現在 Windows および Mac コンピュータでのみご利用いただけます セッションのコントロールを一般キューに転送します セッションページをすべて閉じます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールにセッション中のお客様とのチャット サポートセッション中は リモートのお客様とチャットできます チャット開始前に画面共有権限は必要ありません チャットが閉じているときにメッセージを受信した場合 チャットアイコンに未開封メッセージの数が表示されます ipad ではアイコンが点滅表示します チャットエリアを開いたり閉じたりするには チャットボタンをタップします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格する クリックトゥチャットモードでセッションが開始される場合 チャットのみが利用可能です 画面共有などのより堅牢なサポート機能にアクセスする場合は カスタマークライアントを昇格させる必要があります 同様に ダウンロードしたカスタマークライアントがユーザーモードで実行されている場合 必要なアクセスを利用できない場合があります カスタマークライアントの昇格することで 管理者権限を使用してシステムサービスを実行することができます カスタマークライアントを昇格することで ユーザーアカウントの切り替え サービスモードでの Jump Client の展開 保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります 昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなく これはアクティブなユーザーをログアウトし 管理者として再度ログインすることとは異なります カスタマークライアントを昇格させるには 昇格 ボタンをタップします お客様にメッセージを表示する が選択されている場合 OK をタップしてお客様にリクエストを送り 本人が使用しているコンピューターの管理者資格情報を入力してもらいます 昇格の代りの手段を選択するには 昇格 方法をタップして使用する方法を選択します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 リモートコンピューターの管理者資格情報を所持している場合 特定ユーザー を選択して管理者ユーザー名とパスワードを入力します OK をタップしてクライアントに昇格します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでリモートコンピュータと画面共有する 画面共有 ページから 再生ボタンをタップして リモートシステムの表示と制御をリクエストします お客様がアクセス許可を認めると リモートデスクトップがあなたの画面に表示されます これで リモートコンピュータのキーボートとマウスの完全な制御権が付与され お客様のもとで実際に操作しているかのようにリモートコンピュータを操作できるようになります 左クリックするには 一度タップします ダブルクリックするには ダブルタップします カーソルに指を置いて ドラッグしてマウスを移動します またはもし 設定で マウスポインターの絶対位置がオンになっているバアイ 指がタッチしている画面の位置にマウスポインターを置きます アイテムをダブルタップして ドラッグアンドドロップします ピンチしてリモート画面を拡大サイズまたは フル解像度で画面をします 現在のポインターの位置に関係なく 指が置かれている部分がズームされます ライトクリックするには 2 本の指でタップします 3 本の指でドラッグして マウスホイールをスクロールします キーボードの切り替えるには 3 本の指でタップします 長押ししてカーソルを見つけます またはもし 設定でマウスポインターの絶対位置がオンになっている場合 タップ & ホールドしてフライアウトメニューを開き そこから左クリック 右クリック またはダブルクリックを選択します 設定で有効になっている場合 ipad のデバイスを振って画面共有ジェスチャのクイックリファレンスを表示します 複数の画面共有ツールにアクセスするには iphone で画面右上隅にある アクション ボタンをタップします ジェスチャヘルプを表示する をタップして 画面共有ジェスチャのクイックリファレンスを表示します 画面共有アクション 画面共有をリクエストまたは中止します 表示するもう 1 つのリモートモニターを選択します メインのモニターには P のマークが表示されます リモート画面を表示するには 色の最適化モードを選択します 主にビデオを共有する場合は ビデオの最適化 を選択します そうでない場合は 白黒 ( より狭い帯域幅を使用 ) 数色 多色 または フルカラー ( より広い帯域幅を使用 ) のいずれかを選択します ビデオ最適化モード と フルカラーモード の両方で デスクトップの壁紙を表示できます 技術サポートセッションとの接続を失うことなくリモートコンピュータを再起動します リモート画面で入力するためにキーボードにアクセスします CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要を表示する 概要 ページには IP アドレス お客様の名前 コンピューター名 および プラットフォーム などの情報を含む リモートシステムの概要が表示されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 ios 版 Connect サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じる セッションを終了するには 画面右上隅にある X をタップします セッションの終了 を選択すると サポート技術スタッフコンソールのセッションページを閉じます リモートシステムからもカスタマークライアントがアンインストールされます ただし これによりインストール済みの Jump Client は削除されません CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29