Bomgar Android 版サポート技術スタッフコンソール 2.3.0

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あきひろおまた
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Android 版サポート技術スタッフコンソールバージョン 2.3.0 2014 年 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.

2 目次 Android 版サポート技術スタッフコンソール 3 Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール 4 Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン 5 Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更 6 Android 版サポート技術スタッフコンソールで技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成 7 Android 版サポート技術スタッフコンソールでキューに入っている技術サポートセッションを表示する 9 Android 版サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻る 11 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Clients を使用した無人コンピュータへのアクセス 12 Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い他のログイン済みサポート技術スタッフとチャットをする 13 Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール 14 技術サポートセッションツール 14 Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格する 16 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送する 17 Android 版サポート技術スタッフコンソールで別のサポート技術スタッフとセッションを共有する 19 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションからメンバーを削除する 22 Android 版サポート技術スタッフコンソールから Bomgar Button をリモートコンピュータに追加する 23 Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに固定する 26 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じる 28 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャット 29 Android 版サポート技術スタッフコンソールでリモートコンピュータと画面共有する 30 画面共有ツール 30 Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表示 32 ios 版サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要表示およびメモを追加する 33 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Android 版サポート技術スタッフコンソール Bomgar は Bomgar アプライアンスによるリモート接続によってお客様をサポートします各セクションはタブレットとスマートフォン両方のスクリーンショットから始まりますそして機能は基本的に同じであるためタブレットのみが紹介されています機能が大幅に異なる場合は両方のデバイスが紹介されています本ガイドは管理者が Bomgar アプライアンスハードウェアインストールガイドに詳細に記載された Bomgar アプライアンスの初期設定および構成を行った後に利用してください Bomgar を正しくインストールした後お客様へのサポートを直ちに開始していただけますご質問等は Bomgar 技術サポートまでお問い合わせください CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

証明書を統合する新しいソフトウェアビルドを作成しますアプライアンスにこの更新されたビルドをインストールすることで事実上どこからでもお使いのデバイスで Bomgar

4 Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール重要 :Bomgar アプライアンスは証明書権限者によって署名された有効な SSL 証明書付きである必要があります Bomgar アプライアンスに CA によって署名された SSL 証明書が適用されたら Bomgar 技術サポートに問い合わせてくださいカスタマーサポート技術スタッフは SSL 証明書を統合する新しいソフトウェアビルドを作成しますアプライアンスにこの更新されたビルドをインストールすることで事実上どこからでもお使いのデバイスで Bomgar サポート技術スタッフコンソールを実行しリモートサポートを提供することができるようになります CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

サポート技術スタッフコンソールにあなたのログイン情報を記憶するように選択することができます注 : 管理者に

5 Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログインログイン画面で support.example.com などの Bomgar サイトのホスト名を入力します次にお使いの Bomgar ユーザーアカウントに関連付けられているユーザー名とパスワードを入力します Bomgar サポート技術スタッフコンソールにあなたのログイン情報を記憶するように選択することができます注 : 管理者にサポート技術スタッフコンソールへのログインを許可されたネットワーク上に存在するよう要求される場合がありますこのネットワーク制限は最初のログイン時のみまたは毎ログイン時に要求される場合があります CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更タブレットで設定を管理するには画面右上隅のオプションボタンをタップしますスマートフォンで設定を管理するにはメニューボタンをタップしますあなたの表示名が公開サイトでログイン済みのサポート技術スタッフにリストに表示されるようにするかどうかを選択することができます情報均衡化およびセッションの割り当てに関する詳細は

6 Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更タブレットで設定を管理するには画面右上隅のオプションボタンをタップしますスマートフォンで設定を管理するにはメニューボタンをタップしますあなたの表示名が公開サイトでログイン済みのサポート技術スタッフにリストに表示されるようにするかどうかを選択することができます情報均衡化およびセッションの割り当てに関する詳細は 9 ページの Android 版サポート技術スタッフコンソールでキューに入っている技術サポートセッションを表示するを参照してください自動セッション割当てがログイン時に無効な場合は有効にするまではセッションは自動的に割当てられません CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

Android 版サポート技術スタッフコンソールで技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成技術サポートセッションを開始する 1 つの方法としてお客様はランダムに生成されたセッションキーを 1 度公開サイトで送信することができますアカウント権限に応じてセッションキーをこの目的のために生成することができます

7 Android 版サポート技術スタッフコンソールで技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成技術サポートセッションを開始する 1 つの方法としてお客様はランダムに生成されたセッションキーを 1 度公開サイトで送信することができますアカウント権限に応じてセッションキーをこの目的のために生成することができますこのセッションキーを有効にしておく期間を設定します有効期限時間はセッションを開始するのに使用できるキーの時間のみに適用されますセッション自体の長さには影響しません CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

またお客様にセッション使用時にアクセスしてもらいたい公開ポータルを選択できますお客様に一意な URL に移動するか公開サイトにセッションキーを入力するよう指示します URL をクリップボードにコピーしそれをお客様にテキストメッセージで送信することができますまたお客様の固有 URL が含まれている招待状メール送信することできます

8 またお客様にセッション使用時にアクセスしてもらいたい公開ポータルを選択できますお客様に一意な URL に移動するか公開サイトにセッションキーを入力するよう指示します URL をクリップボードにコピーしそれをお客様にテキストメッセージで送信することができますまたお客様の固有 URL が含まれている招待状メール送信することできます管理者が選択した設定によって自分のメールアドレスまたはシステムで生成された電子メールアドレスからから招待状を送信するオプションがありますカスタマークライアントを実行した後お客様は個人キューに表示されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

Android 版サポート技術スタッフコンソールでキューに入っている技術サポートセッションを表示するセッションキューではサポートを待機しているお客様についての情報とアクセスを提供します個人キューにはあなたと現在セッション中のお客様またはあなたとのセッションを待機しているお客様が表示されます別のキューから転送されてきた場合やお客様が生成されたセッションキーを入力した場合

お客様が案件送信フォームから案件タイプを選択してセッションを開始する場合はそのお客様は案件を所有するチームに基づいて特定のチームキューに入りますお客様はチームに関連付けられた Bomgar Button をクリックする場合もチームキューに入りますセッションが特定のチームまたはサポート技術スタッフ用に設定されていない場合はそのセッションは一般キューに入ります

9 Android 版サポート技術スタッフコンソールでキューに入っている技術サポートセッションを表示するセッションキューではサポートを待機しているお客様についての情報とアクセスを提供します個人キューにはあなたと現在セッション中のお客様またはあなたとのセッションを待機しているお客様が表示されます別のキューから転送されてきた場合やお客様が生成されたセッションキーを入力した場合公開サイトからあなたの名前を選択した場合またはあなたに関連付けられた Bomgar Button をクリックしてセッションを開始した場合は個人キューに表示されますそして共有セッションの参加に必要な招待状が表示されますまたあなたがメンバーとなっているチームのキューも表示されますさらに有効である一般キューは許可されたサポート技術スタッフ全員に公開されますお客様が案件送信フォームから案件タイプを選択してセッションを開始する場合はそのお客様は案件を所有するチームに基づいて特定のチームキューに入りますお客様はチームに関連付けられた Bomgar Button をクリックする場合もチームキューに入りますセッションが特定のチームまたはサポート技術スタッフ用に設定されていない場合はそのセッションは一般キューに入りますセッションが意図的にキューに転送されたりセッションルールの待機中である場合またはサポート技術スタッフの接続がセッション途中で切れたりした場合セッションは別のキューに入る場合もありますこれらのキューには共有セッションに参加するチームに属する任意のサポート技術スタッフ宛ての招待状が含まれますお客様はヘルプリンクが載っているウェブページからも直接サポートをリクエストすることができますこれによりサポート技術スタッフがお客様のウェブページを表示しチャットができるブラウザ共有セッションが開始されます管理者は適切なサポート技術スタッフまたはチームキューにブラウザセッションを割り当てるためカスタムリンクを生成することができます (missing or bad snippet) セッションを承諾するとそのセッション用の新しいページが開きます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 均衡化を使って割当てられたセッションを承諾することもできますセッションが均衡化が有効になったキューに入るとサポート技術スタッフがサポートしているセッション数とその空き時間に基づいて一番手の空いている最適なサポート技術スタッフにセッションが自動的に割当てられますセッションが割当てられるとセッションを承諾または拒否するかを求めるメッセージが表示されます可聴アラートが有効な場合はアラート音も鳴ります招待を拒否したり招待がタイムアウトするとセッションはそのキューの 2 番目に手の空いている最適なサポート技術スタッフに割当てられます拒否されたセッションは別のキューに手動で転送されない限り同じサポート技術スタッフに 2 回割当てられることはありませんセッションがキューに利用できるサポート技術スタッフ全員に一度回った後で承諾されない場合は誰かが手動で承諾するか転送するまでキューに入ったままになりますあるいは管理者によってこのキューの待機セッションルールが設定されている場合遅延中またはオーバーフローキューに転送されるときに可聴アラートが起動します元のキューにセッションを転送するようオーバーフローキューに待機セッションルールが設定されている場合それが受け入れられるまでセッションが前後のキューを往復することがありますセッションが手の空いていないサポート技術スタッフに割当てられることはありませんお使いのデバイスをロックした場合割当て不可能のマークが付けられますまた一定の数以上のセッションに参加していたり指定の時間以上アイドル状態である場合もユーザー権限内のルールに従って割当て不可能というマークが付けられます最後にセッション割当てを拒否する権限を持っている場合は自動セッション割当てを受信しないよう選択できます自動割り当ての設定は設定メニューから行います (6 ページの Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更を参照してください ) またはセッションを他のキューに転送することができますセッションの移動先のキューを選択ししますセッションを他のサポート技術スタッフの個人キューに転送することもできます CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

をタッチします CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.

11 Android 版サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻るまたは個人キューを開いてサポートするセッションを選択することもできます次に戻るをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Clients を使用した無人コンピュータへのアクセスエンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするにはセッション内または管理用インターフェイスの Jump Clients ページから対象のシステムに Jump Client をインストールしますアカウント権限によっては Jump Clients

Clients へのアクセスが許可されている場合もあります Jump Clients はアクセスできるユーザー別 ( 作成したサポート技術スタッフのみ特定のチームまたはサポート技術スタッフ全員 ) にグループ化されます検索機能を使って検索結果を絞ることができますアクセスするコンピュータを検出したらエントリを選択して詳細を表示します管理者によって付与されたアカウント権限に応じて

12 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Clients を使用した無人コンピュータへのアクセスエンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするにはセッション内または管理用インターフェイスの Jump Clients ページから対象のシステムに Jump Client をインストールしますアカウント権限によっては Jump Clients の使用が禁止されていたりジャンプすることは許可されているがクライアントを自分自身で展開できない場合がありますまたクライアントを個人キューまたはチームキューのいずれかに固定できる場合もありますまたクライアントを個人 Jump グループまたはチーム Jump グループのいずれかに固定できる場合もありますあるいはパスワードの設定が禁止されていたりパスワードをなしですべての Jump Clients へのアクセスが許可されている場合もあります Jump Clients はアクセスできるユーザー別 ( 作成したサポート技術スタッフのみ特定のチームまたはサポート技術スタッフ全員 ) にグループ化されます検索機能を使って検索結果を絞ることができますアクセスするコンピュータを検出したらエントリを選択して詳細を表示します管理者によって付与されたアカウント権限に応じてエンドユーザーはセッションを承諾または拒否するように求められます指定の時間内に応答がない場合セッションはアカウント権限に応じて開始またはキャンセルされます注 : ユーザーがいない場合に Jump Clients にアクセスする必要がある場合無人のセッションにおけるセッション権限のプロンプト表示を無効にするか既定で許可するに設定されていることを確認してください CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

チームチャットタブからログイン済みの他のサポート技術スタッフとチャットできます 1

選択したチームのメンバー全員とチャットするかサポート技術スタッフのリストから名前を選択し 1

すべてのチームのサポート技術スタッフとチャットすることができます CONTACT BOMGAR

13 Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い他のログイン済みサポート技術スタッフとチャットをするサポート技術スタッフコンソールのチームチャットタブからログイン済みの他のサポート技術スタッフとチャットできます 1 つ以上の技術サポートチームのメンバーである場合はチャットするチームを選択します選択したチームのメンバー全員とチャットするかサポート技術スタッフのリストから名前を選択し 1 チームだけとチャットするかどちらかが可能です管理者が一般キューを有効にしている場合はすべてのチームのサポート技術スタッフとチャットすることができます CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール技術サポートセッションのページはリモートサポートを提供するための出発点ですタブレットで技術サポートセッションツールにアクセスするには画面右上隅のオプションボタンをタップしますスマートフォンで技術サポートセッションツールにアクセスするにはメニューボタンをタップします技術サポートセッションツール

ダイアログボックスを制御できるようになります昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなくこれはアクティブなユーザーをログアウトし管理者として再度ログインすることとは異なります管理者権限に昇格することで現在 Windows および Mac コンピュータでのみご利用いただけます管理者は Windows

14 Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール技術サポートセッションのページはリモートサポートを提供するための出発点ですタブレットで技術サポートセッションツールにアクセスするには画面右上隅のオプションボタンをタップしますスマートフォンで技術サポートセッションツールにアクセスするにはメニューボタンをタップします技術サポートセッションツールクリックトゥチャットセッションを完全なカスタマークライアントに昇格させたりカスタマークライアントを管理者権限に昇格させます管理者権限に昇格させるにはあなたかお客様が管理者の資格情報を入力する必要があります昇格カスタマークライアントを昇格することでユーザーアカウントの切り替えサービスモードでの Jump Client の展開保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなくこれはアクティブなユーザーをログアウトし管理者として再度ログインすることとは異なります管理者権限に昇格することで現在 Windows および Mac コンピュータでのみご利用いただけます管理者は Windows システム上でセッション開始時に自動的に昇格をリクエストするためにカスタマークライアントを設定することができますメンバーアクションセッションのコントロールを別のチームまたはスタッフに転送しますまたは別のスタッフを共有セッションに参加するよう招待しますあなたが共有セッションの所有者である場合別のサポート技術スタッフをセッションからいつでも削除することができます Bomgar Button Jump Client の固定許可されている場合はリモートデスクトップまたは BlackBerry に Bomgar Button をインストールするか前にインストールした Bomgar Button を削除しますお客様は Bomgar Button をクリックしてサポートセッションをすばやくかつ簡単に開始できます許可されている場合はリモートコンピュータに Jump Client をインストールしエンドユーザーによる開始を待たずにあなたかあなたのチームメートがそのシステムに後でアクセスできるようにしますそのシステムへの無人アクセスが必要でない場合はクライアントをアンインストールします現在 Jump Clients はモバイルデバイスにはインストールできません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 セッションを閉じるセッションページをすべて閉じますセッションの所有権を持っている場合はリモートマシンからカスタマークライアントをアンインストールするかセッションをキューに入れたままにしておきます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格するクリックトゥチャットモードでセッションが開始される場合チャットのみが利用可能です画面共有などのより堅牢なサポート機能にアクセスする場合はカスタマークライアントを昇格させる必要があります同様に

Jump Client の展開保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなくこれはアクティブなユーザーをログアウトし管理者として再度ログインすることとは異なります

16 Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格するクリックトゥチャットモードでセッションが開始される場合チャットのみが利用可能です画面共有などのより堅牢なサポート機能にアクセスする場合はカスタマークライアントを昇格させる必要があります同様にダウンロードしたカスタマークライアントがユーザーモードで実行されている場合必要なアクセスを利用できない場合がありますカスタマークライアントの昇格することで管理者権限を使用してシステムサービスを実行することができますカスタマークライアントを昇格することでユーザーアカウントの切り替えサービスモードでの Jump Client の展開保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなくこれはアクティブなユーザーをログアウトし管理者として再度ログインすることとは異なりますカスタマークライアントを昇格させるには昇格ボタンをタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送するセッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送するにはメンバーアクションボタンをタップしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは

17 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送するセッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送するにはメンバーアクションボタンをタップしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますメニューからセッションの転送を選択しますセッションの移動先のキューを選択しします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 セッションを他のサポート技術スタッフの個人キューに転送することもできます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Android 版サポート技術スタッフコンソールで別のサポート技術スタッフとセッションを共有する別のサポート技術スタッフとセッションを共有するにはメンバーアクションボタンをタップしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますメニューからセッションの共有を選択しますサポート技術スタッフをセッション参加に招待する方法はいくつかあります特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするにはヘルプのリクエストを使用することができますヘルプのリクエストが許可されている案件のみがこのリストに表示されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

ヘルプをリクエストする案件を選択しますまたはサポート技術スタッフが属するチームや Embassy を最初に選択することでセッションを共有したいサポート技術スタッフを検索しますメンバーを表示するにはチーム名を選択しますチームの中からサポート技術スタッフ一覧を選択しセッション参加に招待することができます特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするには

20 ヘルプをリクエストする案件を選択しますまたはサポート技術スタッフが属するチームや Embassy を最初に選択することでセッションを共有したいサポート技術スタッフを検索しますメンバーを表示するにはチーム名を選択しますチームの中からサポート技術スタッフ一覧を選択しセッション参加に招待することができます特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするにはヘルプのリクエストを使用することができますチーム内からより多くのサポート技術スタッフをセッション参加に招待する場合は複数の招待状を送信することができますサポート技術スタッフコンソールにログインしているサポート技術スタッフと拡張アベイラビリティ機能を有効にしているサポート技術スタッフのみがここに表示されますあなたが所属するチームのメンバーではないサポート技術スタッフとのセッション共有を許可する場合最低でも 1 人のログインしているメンバーが拡張アベイラビリティを有効にしているチームと Embassies も表示されます拡張アベイラビリティを有効にしたサポート技術スタッフを招待するとそのスタッフはメール通知を受け取ります CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 招待状を送信してその招待状が有効となっている場合招待をキャンセルメニューから招待を取り消すことができます次にキャンセルボタンをタッチしますセッションの所有者のみが招待状を送信できますあなたがセッションの所有者である限り招待状の期限が切れることはありません同じセッションに参加する同じサポート技術スタッフに対する有効な招待状を複数存在させることはできません次のいずれかの事象が発生した場合には招待状は無効となります : 招待しているサポート技術スタッフが招待をキャンセルした場合招待しているサポート技術スタッフのセッションの所有が移動した場合セッションが終了した場合招待しているサポート技術スタッフが招待を承認した場合招待しているサポート技術スタッフが招待を拒否した場合 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションからメンバーを削除する共有セッションからお客様または他のサポート技術スタッフを削除できますメニューからメンバーを削除を選択します削除する参加者を選択します他のメンバーを削除するには技術サポートセッションの所有者でなければなりません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

Android 版サポート技術スタッフコンソールから Bomgar Button をリモートコンピュータに追加するセッションの間お客様がサポートを要求するための迅速な方法を提供することでリモートコンピュータに Bomgar Button を展開することができますこれにより Bomgar Button の詳細を編集できるメニューが開きます

23 Android 版サポート技術スタッフコンソールから Bomgar Button をリモートコンピュータに追加するセッションの間お客様がサポートを要求するための迅速な方法を提供することでリモートコンピュータに Bomgar Button を展開することができますこれにより Bomgar Button の詳細を編集できるメニューが開きますお客様はここで指定された時間内でのみこのボタンを使ってセッションを開始できますこの時間はどれだけの間インストーラがアクティブ状態に留まるかまたはセッションが持続するかに影響するものではありません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Bomgar Button が展開されるとお客様はここで指定されたキューを直接入力するために使用することができますこれによりリモートユーザーのコンピュータで Bomgar Button を作成しますこれでお客様は Bomgar Button を使用して簡単にサポートをリクエストできるようになります CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

Bomgar Button をリモートシステムから削除することができます CONTACT BOMGAR info@bomgar.

25 Bomgar Button をリモートシステムから削除することができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに固定するセッションの間後でシステムへの無人アクセスを可能にすることでリモートコンピュータに Jump Client を固定することができますこれにより Jump Client を固定できるキューのリストが開きます Jump Client を個人キューに固定するということは本人だけが Jump Client 介してこのリモートコンピュータにアクセスできますまたすべてのサポート技術スタッフにアクセスを許可するかまたは特定のチームのメンバーにのみアクセスを許可するために一般キューに Jump Client を固定することができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 またはこの Jump Clients のパスワードを設定することもできますこれによりは Jump クライアントへのアクセスを必要とする場合すべてのユーザーはリモートシステムへのアクセス権を獲得する前に正しいパスワードを入力しなければなくなりますリモートシステムへの無人アクセスが必要でなくなった場合 Jump Client を削除することができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じるセッションを終了するオプションは複数ありますセッションの所有者である場合セッションの終了を選択するとサポート技術スタッフコンソールのセッションページを閉じることができセッションを共有している他のすべてのサポート技術スタッフが削除されますリモートシステムからもカスタマークライアントがアンインストールされますしかしこれによりインストール済みの Jump Client は削除されませんセッションの保持を選択するとセッションのページは閉じられますがセッションは待機するためにあなたの個人キューに戻りますセッションを共有している他のサポート技術スタッフがいる場合彼らはセッションに参加したままになりますセッションはセッションの所有者によって引き続きサポートされます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャットサポートセッション中は

サポート技術スタッフコンソールの設定で有効になっている場合チャットメッセージを受信したときにポップアップ通知を受け取ります

特定のお客様またはサポート技術スタッフとプライベートチャットを行うかを選択できます

表示されるメニューからをチャットメンバーを選択しますチャットウィンドウはメッセージやメッセージの送信時刻を記録するだけでなく

29 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャットサポートセッション中はリモートのお客様とチャットできますチャット開始前に画面共有権限は必要ありませんサポート技術スタッフコンソールの設定で有効になっている場合チャットメッセージを受信したときにポップアップ通知を受け取ります複数のサポート技術スタッフがチャットを共有している場合は参加者全員とチャットするか特定のお客様またはサポート技術スタッフとプライベートチャットを行うかを選択できます他のサポート技術スタッフが共有セッションに参加する場合その技術スタッフは数分間前までのチャット履歴を表示することができます表示されるメニューからをチャットメンバーを選択しますチャットウィンドウはメッセージやメッセージの送信時刻を記録するだけでなく付与された権限などのセッション中のすべてのアクションを記録する実行ログの役割も果たします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 Android 版サポート技術スタッフコンソールでリモートコンピュータと画面共有するお客様がアクセス許可を付与したらリモートデスクトップが画面に表示されますリモートコンピュータの完全なマウスとキーボートの制御権が付与されお客様のもとで実際に操作しているかのようにリモートコンピュータを操作できるようになります左クリックするには一度タップしますダブルクリックするにはダブルタップしますカーソルに指を置いてドラッグしてマウスを移動しますアイテムをダブルタップしてドラッグアンドドロップしますピンチしてリモート画面を拡大サイズまたはフル解像度で画面をします現在のポインターの位置に関係なく指が置かれている部分がズームされますライトクリックするには 2 本の指でタップします 3 本の指でドラッグしてマウスホイールをスクロールしますキーボードの切り替えるには 3 本の指でタップします長押ししてカーソルを見つけます画面共有ツールチャットセッションの参加者とチャットします画面共有画面共有をリクエストまたは中止しますヘルプ画面共有ジェスチャのクイックリファレンスを表示します CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 キーボードリモート画面で入力するためにキーボードにアクセスします表示するもう 1 つのリモートモニタを選択しますメインのモニタには P のマークが入っています表示パフォーマンスリモート画面の色表示を選択できます 2 ビットグレースケールでは帯域幅の消費量を最低限に抑えます 8 ビットカラーでは高速なパフォーマンスを発揮します 16 ビットでは中程度の画像とパフォーマンスを実現し 32 ビットでは最高の画像解像度を得られます技術サポートセッションとの接続を失うことなくリモートコンピュータを再起動します再起動特別アクションリモートシステム上でスペシャルアクションを実行しますリモートのオペレーティングシステムと構成に基づいて利用できるタスクは異なります昇格モードで動作している場合一部のアクションはシステムコンテキスト内で実行できる場合がありますまたはそのユーザーコンテキストのスペシャルアクションを実行するには管理者ユーザーの資格情報を提供しますサポート技術スタッフが利用できる定型スクリプトはフライアウトメニューに表示されますプライバシー画面リモートユーザーの画面表示およびマウスとキーボード入力を無効にしますユーザーは Ctrl-Alt-Del を押すことによってコンピュータのコントロールをいつでも取り戻すことができますこの機能は Windows でのみご利用いただけます Vista またはそれ以降ではカスタマークライアントを昇格させる必要があります全画面表示リモートデスクトップを全画面表示で表示しますインターフェース表示に戻すには戻るキーをタップします CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31

リモートのオペレーティングシステムと構成によって異なります表示したいデータにアクセスするために

32 Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表示権限を持つサポート技術スタッフはリモートデバイスまたはコンピュータのシステム情報の完全なスナップショットを表示し診断およびの問題解決にかかる時間を短縮することができます表示できるシステム情報はリモートのオペレーティングシステムと構成によって異なります表示したいデータにアクセスするために一連のカテゴリ名を選択します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 32

またはセッションが閉じたときにリモートコンピュータをロックするオプションがあります無人システムで作業を行っている場合などはコンピュータをロックしておくと

33 ios 版サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要表示およびメモを追加する概要ページにはお客様が案件送信フォームに入力した情報を含むリモートシステムの概要が記載されていますアカウントの権限に応じて Windows ユーザーを自動的にログアウトするまたはセッションが閉じたときにリモートコンピュータをロックするオプションがあります無人システムで作業を行っている場合などはコンピュータをロックしておくと承認されていないユーザーに個人情報が表示されないようにできます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 33

34 セッションが共有または転送されている場合は 1 人のサポート技術スタッフが別のスタッフにメモを送信し状況を他の人にわからないように素早く伝えることができますメモはセッションレポートでも使用できますセッションの最中にもリモート接続が終了した後にもメモを追加できます CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 34

Bomgar のリモートサポート iOS 版サポート技術スタッフコンソール

Bomgar のリモートサポート iOS 版サポート技術スタッフコンソール Bomgar Connect ios 版サポート技術スタッフコンソール 2.2.11 2017 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.bomgar および BOMGAR BOX のロゴは Bomgar Corporation の登録商標です表示されているその他の登録商標はそれぞれの所有者の資産です TC: 10/31/2017 目次 ios

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