課題発掘のプロセス 何か 問題はありませんか? 何か お困りのことはないでしょうか? 何か お手伝いすることはありませんか? ありません! これ以上先へは 進まない 1 存在に気付いていない 説明できるほど整理できていない 2 存在には気付いているが 重要だとは考えていない 3 知ってはいるが 解決
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- うきえ つなかわ
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1 ＩＴソリューション塾 講義資料 仮説検証型のアプローチ ソリューション営業スキル 提案型営業の課題発掘術 提案型営業の課題発掘術 NetCommerce applied marketing 2012, all rights by NerCommerce inc ,all rights reserved reserved by NetCommerce & applied marketing
2 課題発掘のプロセス 何か 問題はありませんか? 何か お困りのことはないでしょうか? 何か お手伝いすることはありませんか? ありません! これ以上先へは 進まない 1 存在に気付いていない 説明できるほど整理できていない 2 存在には気付いているが 重要だとは考えていない 3 知ってはいるが 解決の必要性を感じていない 何か では 課題を知ることはできない
3 課題発掘のプロセス 課題を発掘する とは お客様の課題を知ること お客様が課題 の存在に 気付き 整理 意欲 を支援 すること 課題 とは +
4 課題発掘のプロセス 何か 課題をお持ちではありませんか? 何か お困りのことはないでしょうか? 何か お手伝いすることはありませんか? Open Question 答えの選択肢が広すぎる 回答は多数 何を考えればいいのか混乱する お客様の気付きを引き出す お客様が 省エネ で考えられるように手助けする これについては どう対処されていますか? こういう課題を お持ちではありませんか? こうされていると思うのですが? Closed Question 具体的なイメージが浮かぶ 答えの選択肢が狭い Yes / No
5 課題発掘のプロセス お客様の経営目標や課題 御社では社長方針として2015 年度までに売上高 1000 億円の達成を掲げられています 経営や戦略の常識 しかし 現状は800 億円であり 直近 3 年の売上高の増加も2% 程度であることを考えると あと3 年で 25% の増収を狙うというのは 容易なことではないように思います 業界や同業他社の取り組み やはり 同業他社が取り組まれていると同様のEC サービスに新規参入し そのギャップを一気に埋めようとお考えなのでしょうか? お客様のメンタリティと 戦略的合理性
6 追加オーダーについての応対 / ケース A お客様 : 斎藤さん 先日から使わせてもらっているあのサービスなんだが ユーザーを 100 名増やしたいんだが 手配してもらえないだろうか 斎藤 : ありがとうございます すぐ手配させていただきます ところで いつからスタートさせていただければよろしいでしょうか? お客様 : 今月のはじめから使わせてもらえないだろうか 斎藤 : かしこまりました 早速手配いたします
7 追加オーダーについての応対 / ケース B お客様 : 斎藤さん 先日から使わせてもらっているあのサービスなんだが ユーザーを 20 名増やしたいんだが 手配してもらえないだろうか 斎藤 : ありがとうございます ところで なぜユーザーを増やされるんですか? 前回と同じ部門で 使われるのでしょうか? お客様 : 実は 商品企画部の人間が見せてくれと言うので紹介したら 是非 うちでも使わせてくれと言うことになってね それでお願いしているんだ 斎藤 : そうですか それは ありがとうございます ただ 商品企画部でのご利用となると 分析やレポーティング機能が物足りないと感じられるのではないでしょうか その当たりは なにか話しをされていましたか? お客様 : 言われてみれば そうだなぁ まあ あのときは時間も無くて そこまで詳しくは話さなかったからねぇ 斎藤 : このままでは 使い物にならないなんて がっかりされるかもしれません どうでしょう 企画 マーケティングの方を対象に提供しているサービスもあるのですが そちらを紹介させていだくというのは? お客様 : ほう それはどういうもの? 斎藤 : 既にお使いいただいております機能に加え 60 種類の解析機能 120 種類のレポーティング機能を追加したものがございます お客様 : なるほど それはいいねぇ 一度詳しく話を聞かせてもらえないだろうか 斎藤 : 承知いたしました それでは 明日改めて デモの準備をして伺います
8 追加オーダーについての応対 / 分析 [ ケース A] 御用聞き営業型 お客様の期待に応えるスタイル ~ をお願いします [ ケース B] 提案営業型 お客様の期待を超えるスタイル ~ をお願いします なぜ? お客様の真のニーズ あるべき姿 ニーズに対する 解決案 1 ニーズに対する 解決案 2 ニーズに対する 解決案 3 解決策 2 でお願いします はい わかりました はい わかりました
9 お客様の価値を高めようとする応対 社長から 今のシステムをクラウドに移管できないかと言われてね お宅のサービスも対応してもらえないだろうか? 申し訳ありません うちは 対応していません このままで お願いします? ご相談 ありがとうございます ただ クラウド対応は未だなんです それよりも まずは喫緊の課題であるセキュリティ対応を優先されてはいかがでしょう? ご相談 ありがとうございます ただ クラウドとなるとセキュリティへの不安や運用上制約も多く 今は おすすめできません うちもそんなことがあるので まだ対応していなんですよ ですから しばらくはこのままの使い続けられることをお勧めいたします
10 お客様の価値を高めようとする応対 営業 : ありがとうございます でも なぜ そんなことを考えられたんですか? お客様 : 実は 社長から システム運用コストをもっと下げるように言われてね やるだけのことはやってきたつもりなんだが そんなことを社長に話したら それならクラウドを検討したらどうかと言われてね それで相談しているんだよ 営業 : なるほど目的は コスト削減なんですね 何が何でもクラウドにしなければいけないという話しではないんですね 確かにクラウドもひとつの選択肢だと思いますが その対応に相当の時間とコストもかかります また これまでとは異なるプラットフォームへの移管となるとアプリケーションに手を入れなければならず これは結構やっかいです どうでしょうか まずは仮想化でサーバーを集約し データセンターの利用料金を下げてみる また 運用をマネージドサービスに移管することで さらにコスト削減も可能になると思います そうすれば アプリケーションをそのままに コスト削減も可能になるはずです お客様 : なるほど そういうやり方があったのか ぜひ 詳しく話しを聞かせてもらえないだろうか
11 お客様の価値を高めようとする応対 お願いします できません l 提供者の視点 l 自分たちの現状を超えず お客様の価値をまったく意識しないアプローチ お願いします できません このやり方でやりましょう l 提供者の視点 l お客様の価値ではなく 自分の価値を優先したアプローチ お願いします できません 正論 このやり方でやりましょう l 提供者の視点 l 一見お客様の価値を述べているようだが お客様のニーズを把握しようとせず 自分たちに都合のいい論理を展開するアプローチ お願いします なぜ ニーズ あるべき姿 解決策 の選択肢 どうですか 合意 l お客様の視点 l お客様のニーズから お客様の価値を最大化できる あるべき姿 を想定し それを起点として解決案を提示 お客様の納得 合意を引き出すアプローチ
12 お客様の価値を高めようとする応対 営業 : ありがとうございます でも なぜ そんなことを考えられたんですか? お客様 : 実は 社長から システム運用コストをもっと下げるように言われてね やるだけのことはやってきたつもりなんだが そんなことを社長に話したら それならクラウドを検討したらどうかと言われてね それで相談しているんだよ 営業 : なるほど 目的は コスト削減なんですね 何が何でもクラウドにしなければいけない という話しではないんですね その点は いかがですか? お客様 : 確かにそうなんだが いい方法はないだろうか? 相手の自発的な発言を引き出す 営業 : 確かにクラウドもひとつの選択肢だと思いますが その対応に相当の時間とコストもかかります また これまでとは異なるプラットフォームへの移管となるとアプリケーションに手を入れなければならず これは結構やっかいです この点はどのようにお考えでしょうか? お客様 : 確かにそうだなぁ どうすればいいだろう どうでしょうか まずは仮想化でサーバーを集約し データセンターの利用料金を下げてみる また 運用をマネージドサービスに移管することで さらにコスト削減も可能になると思います そうすれば アプリケーションをそのままに コスト削減も可能になるはずです お客様 : なるほど ぜひ 詳しく話しを聞かせてもらえないだろうか
13 まとめ 御用聞き営業型 提案営業型 お客様の ほしい お客様の ほしい なぜ? の問いかけ どうすれば お客様の価値を最大化 できるだろうか? 真のニーズの明確化 あるべき姿の合意 あるべき姿を実現する 最適な解決策を考える お客様の ほしい に 応える / 応えない 解決策を提示し お客様の納得 合意を引き出す
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平成１７年５月１８日 豊岡市国民健康保険運営協議会シナリオ
平成 30 年度第 2 回豊岡市国民健康保険運営協議会会議録 1 日時平成 30 年 5 月 15 日 ( 火 ) 午後 1 時 30 分開会午後 2 時 20 分閉会 2 場所豊岡市役所本庁 3 階庁議室 3 出席者 9 名 11 名 4 議事 協議事項 (1) 平成 30 年度豊岡市国民健康保険事業の基本方針 1 国民健康保険税率算定結果について 2 答申 ( 案 ) について 1/5 会議録
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最高レベルのトレード手法をどこよりもわかりやすく 小次郎講師のトレーダーズバイブル第33回 追加のルール その4 皆さん こんにちは 小次郎講師です 助手のムサシです よろしくお願いします 本日はナンピンの２回目 だんだんレベルアップしてくる よろしくお願いします １ 安いところで買って高いところで売る 古来より 相場は上がれば下がる 下がれば上がる と言われる ムサ シ君はどう思う どう思うかって
自己紹介 名前 : 野口絵理 (Eri Noguchi) 所属 :NTT Communications ネットワークサービス部販売推進部門 グローバルネットワークマーケティング担当 経歴 : NTT Com Asia( 香港 ) 現地法人における日系企業 外資企業向けのデータセンタ / クラウドサー
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l. 職業以外の幅広い知識 教養を身につけたいから m. 転職したいから n. 国際的な研究をしたかったから o. その他 ( 具体的に : ) 6.( 修士課程の学生への設問 ) 修士課程進学を決めた時期はいつですか a. 大学入学前 b. 学部 1 年 c. 学部 2 年 d. 学部 3 年 e
1. 大学院生対象アンケート 実施期間 : 平成 21 年 3 月 1 日 ~ 3 月 19 日 対象 : 大学院生 回収率 :25.6% [ アンケート内容 ] 1. あなたは次のどの学生に属しますか a. 一般学生 b. 留学生 2. あなたは現在どの専攻に在籍していますか 修士課程 a. 美術専攻 b. デザイン専攻 博士後期課程 c. 造形芸術専攻 3. あなたの学年は a. 修士課程 1
リーダーでは メンバー A さんから 報告お願いします メンバー A 昨日は 登録まわりのコーディングをして この 2 つのタスクを終わらせました メンバー A カンバンのタスクカードを指差すメンバー A 今日も登録まわりのタスクを終わらせる予定です 問題はありません 以上です 全員 固まるナレータ
朝会のススメ はじめにこの資料は 朝会の進め方をより多くの人に知ってもらうために 教育用ビデオを作った時の脚本です ビデオの公開は難しいのですが 脚本だけも皆様のお役に立てるのではと思い 公開いたします ご活用いただければ幸いです オブラブ天野勝 キャストナレータ リーダー ( ファシリテータ ) メンバー A メンバー B メンバー C シーン 1: 概要および キャスト紹介ナレータこのビデオは
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システム技術支援サービス (STSS) 一元的なサービス窓口で問題を受け付け お客様システムの安定稼働をご支援します IT 環境は 日々変化するビジネス ニーズの高度化 多様化に対応してますます複雑化しています ビジネスの成功は IT システムの運用品質に大きく依存しています クラウド環境 マルチ プラットフォーム 仮想化など 新たな IT 環境がビジネスを成長させます システムの安定稼働を力強く支えるサービス
Dell EMC および Hortonworks の委託により独自に実施した Technology Adoption Profile 2016 年 9 月 Hadoop によるエンタープライズデータウェアハウスの最適化 スタート FORRESTER.COM
スタート エンタープライズデータウェアハウス (EDW) テクノロジーは 10 年以上にわたり 組織にとって信頼できるリソースになっています EDW は ビジネス上の意志決定や成果を促進するインサイトをタイムリーかつ実用的なかたちでビジネス部門に提供します とは言え EDW とそれを管理するチームは データ量の急増とさらに細かいアナリティクスへの要求というプレッシャーを受けています こうした要求を満たすため
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Copyright 2005 Impex.,inc. All Rights Reserved 1 Copyright 2005 Impex.,inc. All Rights Reserved 2 Copyright 2005 Impex.,inc. All Rights Reserved 3 Copyright 2005 Impex.,inc. All Rights Reserved 4 Copyright
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ソリューション営業の戦略 ~ プロジェクトは提案から始まっている ~ アンケート ソリューション営業 を実現する人材の育成上の課題 セミナー受講者に対し ソリューション営業 の導入状況や ソリューション営業 を実践する人材の育成上の課題を アンケート形式で伺いました 本セミナーの出席者は ソリューション営業 というテーマに関心のある 営業関係者およびプロジェクトマネージャが中心ですが 人材育成においてさまざまな課題を抱えていることがわかりました
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Copyright 2008 NIFTY Corporation All rights reserved. 2 Copyright 2008 NIFTY Corporation All rights reserved. 3 Copyright 2008 NIFTY Corporation All rights reserved. 4 Copyright 2008 NIFTY Corporation
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業務を自動化しよう 記載の内容は記載の内容は 2016 2016 年 9 月年 2711 月 7 日現在のものです サービス内容 およびインターネットサイト上の表示等は変更となる場合がありますのでご了承ください Copyright 2016 Amazon.com, Copyright Inc. or 2016 its affiliates. Amazon.com, All rights Inc. reserved.
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変更の影響範囲を特定するための 標準調査プロセス の提案 2014 年ソフトウェア品質管理研究会 [ 第 6 分科会 A グループ ] リーダー : 宇田泰子 ( アンリツエンジニアリング株式会社 ) 夛田一成 ( アンリツエンジニアリング株式会社 ) 川井めぐみ ( サントリーシステムテクノロジー株式会社 ) 伊藤友一 (TIS 株式会社 ) 1. 研究の動機 研究員の現場では 調査を行なっているにも関わらず
よくある問題を解決する～ 5 分でそのままつかえるソリューション by AWS ソリューションズビルダチーム
すぐに利用できる状態のソリューションを使って一般的な問題を 5 分以内に解決 Steve Morad Senior Manager, Solutions Builder Team AWS Solution Architecture May 31, 2017 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
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Oracle Cloud Adapter for Oracle RightNow Cloud Service Oracle Cloud Adapter for Oracle RightNow Cloud Service を使用すると RightNow Cloud Service をシームレスに接続および統合できるため Service Cloud プラットフォームを拡張して信頼性のある優れたカスタマ
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IBM Refreshed PC (MAR) Window10 PC セットアップ & リカバリー手順書 IBM Refreshed PC をご購入いただきましたお客様へ この度は弊社再生パソコンをご購入いただき誠にありがとうございます 当製品には マイクロソフトの再生中古 PC 用の正規 Windows 10 がインストールされています ご使用前に 当ガイドに従いセットアップを行ってください 設定上のご注意
8 ユーザ ID とパスワードを入力してもログインできないです 入力したユーザ ID またはパスワードに誤りがある可能性があります パスワードが分からない場合は ログインページ より パスワード再発行をクリックして 再発行されたパスワードでログイン操作願います 9 現在の残席数を知りたいのですが ど
事前登録お申し込みページ及び会員ページ FAQ 2018 年 7 月 11 日更新 No 質問回答 1 申し込み方法について教えてください 以下の URL にアクセスいただくとログイン画面に遷移しますので 会員登録のうえ お申込みください 会員登録後 以下の URL よりログインいただくと申込ページに遷移します %3Fevent_id%3DEA0000000017 2 コラボレーション プラットフォームの参加に会員登録が必要なのはなぜですか
年 9 月 24 日 / 浪宏友ビジネス縁起観塾 / 法華経の現代的実践シリーズ 部下を育てない 事例甲課乙係のF 係長が年次有給休暇を 三日間連続でとった F 係長が三日も連続で休暇をとるのは珍しいことであった この三日の間 乙係からN 課長のところへ 決裁文書はあがらなかった N
-- 05 年 9 月 4 日 / 浪宏友ビジネス縁起観塾 / 法華経の現代的実践シリーズ 部下を育てない 事例甲課乙係のF 係長が年次有給休暇を 三日間連続でとった F 係長が三日も連続で休暇をとるのは珍しいことであった この三日の間 乙係からN 課長のところへ 決裁文書はあがらなかった N 課長は どうしたのだろうかと思ったが 忙しさにまぎれ催促はしなかった さらにF 係長の休暇中に 係長会議が開かれ
PLQ-20 取扱説明書 詳細編
2013 Seiko Epson Corporation. All rights reserved. o n h o n n A B o C h h n h A B n C n n A B C A B C A B C D E A B C D E h o h B n C A D E F G n A C B n A B C D C n A B D F G H E n A B D C E F n A h
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平成 23 年度未来の科学者養成講座 受講生アンケート全体集計 & グラフ アンケート実施 : 平成 23 年 12 月 16 日 ~ 平成 24 年 1 月 16 日 平成 24 年 3 月 1 日 JST 未来の科学者養成講座事務局 H23 未来の科学者養成講座 参加者アンケート全機関集計グラフ 問 1. 参加しようと思った動機は何ですか?( 複数回答 ) 選択肢 回答数 割合 1. 面白そうだから
平成 23 年度パソコン研修会アンケート 1. 年齢 A.10 代 ( 0 ) B.20 代 ( 6 ) C.30 代 ( 11 ) D.40 代 ( 13 ) E.50 代 ( 13 ) F.60 代 ( 1 ) E.50 代 30% D.40 代 29% F.60 代 2% B.20 代 14%
平成 2 年度パソコン研修会アンケート 1. 年齢 A.10 代 ( 0 ) B.20 代 ( 6 ) C.0 代 ( 11 ) D.40 代 ( 1 ) E.0 代 ( 1 ) F.60 代 ( 1 ) E.0 代 0% D.40 代 29% F.60 代 2% B.20 代 14% C.0 代 2% 2. 研修会の時期について A. 今の時期でよい ( 41 ) B. 別の時期がよい ( ) a.7
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注目のネットワーク最新技術 SD-WAN ~ 企業での活用の可能性とは ~ 2017 年 10 月 6 日 NTT コミュニケーションズ株式会社ネットワークサービス部高田幸佑 アジェンダ 注目のキーワード SDN SD-WANの登場 SD-WAN 導入の課題 SD-WAN 検討ポイント 導入事例紹介 注目のキーワード SDN 3 兆 9874 億円 SDN 市場規模 ( 億円 ) 45,000 40,000
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KingSoft AntiVirus インストールマニュアル はじめに (Kingsoft AntiVirus ご利用する前に ) はじめに Kingsoft AntiVirus をお申込みいただきましてありがとうございます Kingsoft AntiVirus はクラウド技術を利用しており パソコンへの負荷を軽量化した動作を実現しております 概要は以下を御覧ください更に詳細な説明はメーカーサイトからもご確認できます
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中期Vision検討方針（取締役会、04年11月24日）
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PGI Visual Fortran Release 9.0 SofTek Copyright 2009, SofTek Systems, Inc. All rights reserved. \\\ \\ \\\ \\ \\ SofTek Systems, Inc \ SofTek Systems, Inc SofTek Systems, Inc SofTek Systems, Inc SofTek
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第 1 章 グローバル BPO の変遷 BPOソリューションは過去 20 年にわたり進化を続けてきた その動きは日本にいる私たちにはなかなか見えてこないが 欧米のグローバル先進企業を中心に積極的に活用され続け その業務は 低付加価値 労働集約的なものから高付加価値なものへと広がってきている さらに近年のデジタル技術の進展も手伝い BPOサービスプロバイダーは 顧客企業の業務をそのまま継承するだけでなく
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Oct.2014 ソリューション営業 実践力養成講座 営業活動プロセスの理解と実践ノウハウ 2008-2013 All rights reserved by NetCommerce inc. IT 営業に求められる能力の 3 要素 ソリューション営業力を強化するためには 知識 戦略立案の基盤 Ø お客さまの話しがわかる Ø 仮説を提示できる Ø 課題を整理できる 効率化の手段 Ø 顧客満足度を管理できる
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News Release 2013 年 9 月 25 日 ニフティ株式会社 ニフティ スマートフォンアプリ開発に特化したクラウドサービス ニフティクラウド mobile backend を提供開始 ~ 会員管理 認証 や などの共通機能をクラウド上で提供し スピーディーで効率的なアプリ開発を実現する mbaas ~ ニフティは スマートフォンアプリ開発に特化したクラウドサービス ニフティクラウド mobile
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3. 家族との関係 家庭での生活 (1) 家庭での会話の内容 子どもたちが家庭でどのような話をしているかは 図 3-1-1 図 3-1-2 のとおりである 学校でのできごと 友達のこと 部活動のこと が多く とくに 友達のこと は 中 2より小 5の方が話をする子どもの割合が高い 男女別では 小 5では 学校でのできごと 友達のこと 先生のこと について 中 2では それに加えて 部活動のこと 勉強や塾のこと
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1 2 サイトプロフィール 3 Copyright Qe.c Inc. All Rights Reserved. 5 6 7 平 日 休 日 7:00 12:00 17:00 21:00 23:00 8 9 10 バナー広告のご案内 11 12 13 14 15 16 タイアップ広告のご案内 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 掲載に関するお問い合わせ 28 29 n
【ドコモユーザー調査】OSバージョンアップを実施しているのに、バージョンアップを認知しているのは半数しかいないことが判明!?
2019 年 1 月 29 日 トピックス 株式会社 N T T ドコモ ドコモユーザー調査 OS バージョンアップを実施しているのに バージョンアップを認知しているのは半数しかいないことが判明!? ~ 認知率向上とセキュリティへの理解をめざし パイの実キャンペーンを実施 ~ 株式会社 NTTドコモ ( 以下 ドコモ ) は お客さまにより安心して快適にご利用いただくためにAndroid TM OS
こんにちは! ふっさんです 今回は 時間で数万円を 今 稼ぐ方法をレポートにまとめたので公開します 僕がこのレポートを作った理由は 多くの人が抱える 2 つの悩みを解決するためです. 稼げる自信がなくて 不安です 2. 教材などを買って学びたいが お金を捻出するのが難しいです というものです まず
ネットは稼げるということを 実感するためのワークショップ ふっさん こんにちは! ふっさんです 今回は 時間で数万円を 今 稼ぐ方法をレポートにまとめたので公開します 僕がこのレポートを作った理由は 多くの人が抱える 2 つの悩みを解決するためです. 稼げる自信がなくて 不安です 2. 教材などを買って学びたいが お金を捻出するのが難しいです というものです まず つ目の 稼げる自信が全くなく 不安です