訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート調査の概要訪日外国人旅行者を対象に旅行中に困ったこと受入環境 ( 多言語対応通信環境公共交通等 ) へのニーズ満足度等に係るアンケートを実施した訪日外国人利用者の多い成田国際空港東京国際空港関西国際空港を中心とした空港

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ゆりかつなかわ
5 years ago
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1 訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート結果

2 訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート調査の概要訪日外国人旅行者を対象に旅行中に困ったこと受入環境 ( 多言語対応通信環境公共交通等 ) へのニーズ満足度等に係るアンケートを実施した訪日外国人利用者の多い成田国際空港東京国際空港関西国際空港を中心とした空港港湾等で回答を収集した平成 28 年度調査日回収件数成田国際空港 9 月 6 日 7 日 20 日 ~26 日 28 日 29 日 1,369 東京国際空港 9 月 8 日 ~14 日 785 関西国際空港 8 月 5 日 ~17 日 2,148 新千歳空港 8 月 30 日 ~9 月 2 日 389 福岡空港 8 月 23 日 ~26 日 433 博多港 10 月 18 日 91 那覇港 10 月 9 日 51 観光案内所金沢駅観光案内所 9 月 1 日 2 日広島市観光案内所 ( 平和記念公園レストハウス ) 9 月 1 日 2 日長崎市総合観光案内所 10 月 13 日 14 日回収合計 5,332 66

3 調査結果回答者の属性 ( 性別年齢国籍日本への渡航回数 ) 20 代が最も多く 20 代 ~40 代で回答者の 7 割以上を占める国地域は訪日 5 大市場 ( 韓国中国アメリカ台湾香港 ) は各 500 以上インドネシアタイマレーシアの 3 カ国は各 300 以上の回答を回収した 5 割以上が訪日経験 2 回以上のリピーターである性別年齢不明 0.9% 60 代以上 5.0% 不明 1.2% 50 代 8.9% 10 代以下 10.5% n=5,332 女性 51.2% 男性 47.9% n=5, 代 13.6% 30 代 23.3% 20 代 37.5% 国地域その他 11.8% 日本への渡航回数 11 回以上 7.5% 不明 1.2% マレーシア 5.7% インドネシア 5.8% タイ 6.1% 香港 9.4% n=5,332 アメリカ 9.9% 中国 20.1% 台湾 16.5% 韓国 14.6% 6-10 回目 8.2% 5 回目 4.7% 4 回目 5.6% 3 回目 9.0% n=5,332 2 回目 16.4% 1 回目 47.4%

4 調査結果 1-1. 旅行中に困ったこと ( 全体 ) 旅行中困ったこととしては施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれないが 32.9% で最も多い次いで無料公衆無線 LAN 環境が 28.7% 多言語表示の少なさわかりにくさが 23.6% となっている困ったことはなかったという回答も 30.1% となっている無料公衆無線 LAN 環境 SIMカードの購入モバイルWi-Fiルーターのレンタルクレジット / デビットカードの利用 ATMの利用両替多言語表示の少なさわかりにくさ ( 観光案内板地図等 ) 施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない入国手続き公共交通の利用鉄道の割引きっぷ災害けが病気の際の医療機関海外旅行保険観光案内所の利用や観光地での案内宿泊施設や空港などへの荷物の配送サービス飲食店宿泊施設の情報の入手予約観光地におけるツアー旅行商品 ( 情報入手種類等 ) トイレの利用場所設備その他困ったことはなかった旅行中困ったこと ( 複数回答 ) 旅行中最も困ったこと ( 単回答 ) 7.4% 8.8% 6.7% 3.0% 7.4% 4.7% 3.2% 13.6% 10.6% 7.1% 3.9% 4.5% 2.9% 16.8% 18.4% 23.6% 28.7% 32.9% 30.1% 2.5% 1.9% 4.3% 1.9% 2.2% 2.2% 3.7% 1.0% 0.6% 0.8% 2.4% 0.7% 1.2% 2.9% 13.3% 11.1% 18.5% 28.9% 0% n=5,332 50% 0% n=3,556 50%

5 調査結果 1-2. 参考 ( 平成 26 年度調査 ) 旅行中に困ったこと ( 全体 ) 旅行中困ったこととしては無料公衆無線 LAN 環境が 46.6% で最も多く次いで施設等のスタッフとコミュニケーションがとれないが 35.7% で続いた詳細は無料公衆無線 LAN 整備促進協議会第 3 回幹事会資料 2 別添 ( 旅行中困ったこと ( 複数回答 ) 旅行中最も困ったこと ( 単回答 ) 無料公衆無線 LAN 環境 SIMカードの入手利用手続 ATMの利用両替クレジット / デビットカード利用多言語表示 ( 観光案内板等 ) 多言語地図パンフレットの入手場所が少ない多言語で表示されている内容がわかりにくい施設等のスタッフとコミュニケーションがとれない ( 英語が通じない等 ) 空港から目的地への交通アクセス手段公共交通の利用方法 ( 乗換方法を含む ) 公共交通の乗り場情報 ( 鉄道駅バス ) 目的地までの公共交通の経路情報の入手割引チケット企画乗車券の情報の入手割引チケット企画乗車券の利用 ( 利用出来る範囲入手方法 ) 飲食店宿泊施設の情報の入手飲食店宿泊施設の予約観光地におけるツアー旅行商品の少なさ観光案内所の場所がわかりにくい外国語の通じる病院情報の入手その他 3.5% 11.9% 12.1% 10.2% 10.8% 12.2% 11.5% 20.2% 18.8% 14.8% 10.8% 13.0% 9.9% 8.0% 7.5% 7.3% 5.1% 6.5% 14.9% 46.6% 35.7% 5.0% 4.2% 1.8% 2.6% 4.7% 3.1% 2.0% 2.0% 4.9% 1.7% 2.4% 2.1% 1.5% 1.2% 1.3% 0.2% 0.8% 1.1% 5.9% 21.1% 30.2% 0% n=7,939 50% 0% n=6,352 50%

6 東京名古屋京都大阪上記都市以調査結果 2-1. 施設スタッフとのコミュニケーションについて 1 割を超える回答者が都市部 ( 東京名古屋京都大阪 ) の飲食小売店 (23.1%) 鉄道駅ターミナル (12.2%) 都市部以外の飲食小売店 (18.2%) で困ったと回答した初回訪日者の都市部の飲食小売店で困ったという回答が 25.7% と最も割合が高い施設スタッフとのコミュニケーションで特に困った場所 ( 複数回答 ) 美術館博物館城郭神社仏閣国立公園 ( 自然公園 ) 飲食小売店宿泊施設空港ターミナル港湾ターミナル鉄道駅ターミナル鉄道車内バスターミナルバス車内タクシーいずれの場面も困らなかった外美術館博物館鉄道駅ターミナル 205 城郭神社仏閣 186 n=2, 国立公園 ( 自然公園 ) 飲食小売店 484 (18.2%) 宿泊施設 212 空港ターミナル 81 港湾ターミナル 56 鉄道車内 130 バスターミナル 142 バス車内 121 タクシー 136 1,869 (70.1%) いずれの場面も困らなかった (23.1%) 523 (12.2%) 全体 n=4,284 2,739(63.9%) 全体 (25.7%) (13.3%) ,246 (59.9%) 238 (20.1%) (67.1%) 初回訪日者 n=2,080 初回訪日者 78 n=1,184 リピーター n=2, (20.7%) (11.4%) ,453 (67.6%) リピーター 93 n=1, (16.6%) ,057 (72.5%)

7 上記都市以調査結果 2-2. 多言語表示について 1 割を超える回答者が都市部 ( 東京名古屋京都大阪 ) の飲食小売店 (21.5%) 鉄道駅ターミナル (14.3%) 城郭神社仏閣 (11.6%) 都市部以外の飲食小売店 (17.2%) で困ったと回答したコミュニケーションと同様に飲食小売店で困ったという回答が多い東京名古屋京都大阪多言語表示で特に困った場所 ( 複数回答 ) 401 外美術館博物館城郭神社仏閣 513 (11.6%) 全体国立公園 ( 自然公園 ) 274 n=4,420 飲食小売店宿泊施設空港ターミナル港湾ターミナル (21.5%) 鉄道駅ターミナル 631 (14.3%) 鉄道車内バスターミナルバス車内タクシー 324 道路標識 395 2,641 (59.8%) いずれの場面も困らなかった美術館博物館 187 全体城郭神社仏閣 232 n=2,662 国立公園 ( 自然公園 ) 138 飲食小売店 459 (17.2%) 宿泊施設空港ターミナル港湾ターミナル ,844 (69.3%) 鉄道駅ターミナル鉄道車内バスターミナルバス車内タクシー道路標識いずれの場面も困らなかった 220 (10.3%) 286 (13.3%) 初回訪日者 158 n=2, (24.3%) (15.7%) 215 (10.0%) ,202 (56.0%) 91 初回訪日者 121 (10.3%) n=1, (18.5%) (67.2%) (10.1%) リピーター 112 n=2, (18.9%) (13.2%) ,401 (63.2%) リピーター n=1, (16.3%) ,037 (70.9%)

8 調査結果 3-1. 通信環境全般 ( 通信手段の利用実態 ) 最も利用された通信手段は無料公衆無線 LAN でモバイル WiFi ルーター国際ローミングが続いている無料公衆無線 LAN に関する回答者の 16.5% が利用したかったが利用できなかったと回答している通信手段の利用状況無料公衆無線 LAN n=5,158 2,777 (53.8%) 851 (16.5%) 1,530 (29.7%) SIM カード 1,065 (20.9%) 325 (6.4%) 3,698 (72.7%) n=5,088 モバイルWi-Fiルーター n=5,064 1,710 (33.8%) 299 (5.9%) 3,055 (60.3%) 有料公衆無線 LAN 681(14.0%) 342 (7.0%) 3,850 (79.0%) n=4,873 国際ローミング 1,277 (26.2%) 207 (4.3%) 3,381 (69.5%) n=4,865 利用した利用したかったが利用できなかった利用するつもりがなく利用しなかった

9 調査結果 3-2. 無料公衆無線 LAN 環境 ( 詳細 ) 日本の無料公衆無線 LAN 環境について前回の訪日時と比べてかなり改善している多少改善しているの割合は計 60.5% であった利用したかったが利用できなかった場所としては鉄道車内が 24.7% と最も高い前回の訪日時と比較した無料公衆無線 LAN の改善状況 537 (28.2%) 615 (32.3%) 165 (8.7%) 586 (30.8%) かなり改善している多少改善している改善していないわからない訪れた施設の無料公衆無線 LAN 利用環境について n=1,903 美術館博物館城郭神社仏閣国立公園観光案内所商業施設飲食小売店宿泊施設空港港湾ターミナル鉄道駅構内 252 (21.7%) 672 (57.9%) n=1,160 問題なく利用できた 58 (5.0%) 178 (15.3%) 259 (16.4%) 275 (17.4%) 978 (61.8%) n=1,582 不満はあるが利用できた 70 (4.4%) 766 (64.6%) n=1,185 利用したかったが利用できなかった 182 (15.4%) 58 (4.9%) 179 (15.1%) 利用するつもりがなかった / 438 (30.4%) 729 (50.6%) n=1, (6.0%) 189 (13.1%) 必要がなかった 511 (30.8%) 248 (14.9%) 778 (46.9%) n=1, (7.4%) 742 (34.2%) 369 (17.0%) 885 (40.8%) n=2, (7.9%) 1,466 (64.9%) 535 (23.7%) n=2, (5.7%) 129 (5.7%) 1,400 (57.7%) 274 (11.3%) 547 (22.6%) n=2, (8.4%) 641 (31.6%) 195 (9.6%) 369 (18.2%) 822 (40.6%) n=2,027 鉄道車内バスタクシー 264 (16.1%) 404 (24.7%) 100 (6.1%) 245 (19.5%) 167 (13.3%) 37 (3.0%) 682 (76.0%) 72 (8.0%) 14 (1.6%) 129 (14.4%) 867 (53.0%) 805 (64.2%) n=1,254 n=897 n=1,635

10 調査結果 3-3. 無料公衆無線 LAN 環境 ( 詳細 ) 無料公衆無線 LAN の利用に関する不満では認証や利用登録など利用の手続きに関する不満が多い飲食小売店城郭神社仏閣鉄道車内は利用可能な場所が少ないという不満も多い訪れた施設での無料公衆無線 LAN の利用に関する不満 / 利用できなかった理由 ( 複数回答 ) 美術館博物館 n=236 城郭神社仏閣 n=345 国立公園 n=237 観光案内所 n=275 商業施設 n=370 飲食小売店 n= 利用可能な場所の少なさ認証や利用登録の煩雑さ端末の不具合案内言語の不足その他宿泊施設 n=257 空港港湾ターミナル n=478 鉄道駅構内 n=564 鉄道車内 n=504 バス n=282 タクシー n= 利用可能な場所の少なさ認証や利用登録の煩雑さ端末の不具合案内言語の不足その他

11 調査結果 4. 公共交通の利用について ( 詳細 ) 新幹線以外の鉄道については 66.1% の回答者が問題なく利用できたと回答している一方 10.8% の回答者が不満はあるが利用できたと回答している各交通機関とも不満の理由は乗車方法などの利用方法に関する不満価格に関する不満が多い公共交通機関の利用について公共交通機関への不満 / 利用できなかった理由 ( 複数回答 ) 飛行機 ( 国内線 ) n=5,024 新幹線 n=5,001 新幹線以外の鉄道 n=5,068 バス n=5,048 タクシー n=4,979 船 n=4,888 2,128 (42.4%) 2,101 (42.0%) 1,526 (30.6%) 583 (11.9%) 32 (0.7%) 3,350 (66.1%) 2,571 (50.9%) 240 (7.0%) 58 (1.2%) 問題なく利用できた利用したかったが利用できなかった 49 (1.0%) 196 (3.9%) 111 (2.2%) 35 (0.7%) 85 (1.7%) 2,812 (56.0%) 2,619 (52.4%) 547 (10.8%) 1,137 (22.4%) 34 (0.7%) 374 1,990 (39.4%) (7.4%) 113 (2.2%) 4,215 (86.2%) 3,102 (62.3%) 不満はあるが利用できた必要がなかった n= n= n= n= n= n= 乗車方法がわかりにくい価格が高い案内看板放送がわかりにくい座席予約やきっぷが手配しにくい荷物置き場が少ないその他

スライド 1

スライド 1 訪日外国人旅行者の受入環境整備における国内の多言語対応に関するアンケート結果訪日外国人旅行者の受入環境整備における国内の多言語対応に関するアンケート調査の概要訪日外国人旅行者を対象に旅行中に困ったこと受入環境多言語対応通信環境公共交通等へのニーズ満足度等に係るアンケートを実施した前回調査平成 28 年度調査で困ったとの回答が最も多かった多言語表示コミュニケーション