新しい TOM-NET の切替スケジュールイメージ ~7 月 1 日 ( 水 ) まで 7 月 1 日 ( 水 ) から 7 日 ( 火 ) まで 7 月 8 日 ( 水 ) 以降旧 TOM-NET 画面から新しい TOM- NET が利用できます新しい TOM-NET から旧 TOM-NE

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ありかつうなだ
5 years ago
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1 TOM-NET リニューアル版ご利用ガイド第 3 版 TOTO メンテナンス IT 企画室更新

2 新しい TOM-NET の切替スケジュールイメージ ~7 月 1 日 ( 水 ) まで 7 月 1 日 ( 水 ) から 7 日 ( 火 ) まで 7 月 8 日 ( 水 ) 以降旧 TOM-NET 画面から新しい TOM- NET が利用できます新しい TOM-NET から旧 TOM-NET 画面が利用できます ( 期間限定 ) 新しい TOM-NET に完全切替えします 2 タイトルサブタイトル

修理お申込み時の結果報告として FAX がご利用できます 03-1234-4321(

:03-1234-5678 FAX 番号 :03-1234-4321 スマートフォン

3 お知らせ新しい TOM-NET の機能改善ご利用担当者情報の登録項目に所属名電話番号 FAX 番号を追加しました所属名を入力するとトップページの担当者選択や修理お申込み情報に反映されます電話番号を入力すると修理おし込み情報の連絡先に反映されます営業 1 課販売課 ( ご担当者の所属名称を入力 ) ( ご担当者様への直通番号を入力 ) FAX 番号を入力すると修理お申込み時の結果報告として FAX がご利用できます ( 結果報告の FAX 送信が必要な場合は入力 ) ご利用担当者ごとにそれぞれ所属名電話番号 FAX 番号がご登録でき修理お申し込み情報に反映されます ( 下図はご登録例 ) ご利用担当者 :A 様所属名 : 営業 1 課電話番号 : FAX 番号 : スマートフォン : ご利用登録無しご利用担当者 :B 様所属名 : 施工サービス課電話番号 : FAX 番号 : スマートフォン : ご利用登録有り 3

4 1. リニューアル版 TOM-NET の初回ご利用時初めてリニューアルした TOM-NET をご利用されるとき最初のご利用担当者のお名前とメールアドレスのご登録が必要です 2 人目以降は次項のとおり TOM-NET のメニューにあるご利用担当者の新規登録画面よりご登録くださいなおご利用担当者が異なる場合においても同じメールアドレスが登録可能となっております 4

5 2. ご利用担当者情報の新規追加登録リニューアル版 TOM-NET から修理お申込みされるご利用担当者のご登録をトップページにあるご利用担当者の新規登録からご登録くださいメールアドレスが登録必須となっております New! 所属名電話番号 FAX 番号のご登録変更ができるようになりました (6/11 より ) 5 タイトルサブタイトル

3. スマートフォン機能のご利用方法 TOM-NET をスマートフォンでご利用いただく場合は

の登録が必要ですなおスマートフォン専用 URL やスマートフォン専用パスワードを忘れた場合は

スマートフォン機能ご利用手順 1 ご利用担当者の登録会員情報の確認画面下のご利用担当者情報

スマートフォン機能を利用する担当者を選択するかご利用担当者の追加を選択しスマートフォン専用

が届いたのをご確認ください迷惑メールなどフィルタ設定している場合は tom-net.

6 3. スマートフォン機能のご利用方法 TOM-NET をスマートフォンでご利用いただく場合は会員情報の確認画面の下にあるご利用担当者情報よりスマートフォン専用 URL の登録が必要ですなおスマートフォン専用 URL やスマートフォン専用パスワードを忘れた場合は再度ご登録をお願いします会員情報の確認画面ご利用担当者情報 TOM-NET スマートフォン機能ご利用手順 1 ご利用担当者の登録会員情報の確認画面下のご利用担当者情報を確認ください 2 スマートフォン専用メールアドレスとパスワードのご登録ご利用担当者のうちスマートフォン機能を利用する担当者を選択するかご利用担当者の追加を選択しスマートフォン専用 URL を受信するメールアドレスとパスワードを登録しますスマートフォンログインページスマートフォンご利用登録 3 スマートフォンで受信したメールを確認ご登録いただいたメールアドレス宛にスマートフォン専用 URL が届いたのをご確認ください迷惑メールなどフィルタ設定している場合は tom-net.jp のドメインを解除してください 4 スマートフォン専用 URL からログインスマートフォン専用パスワードを入力してご利用くださいご利用担当者ごとの専用 URL はお気に入りブックマークやホーム画面に追加すると便利ご利用できます 6

7 ４リニューアルポイント① デザイン既存版ＴＯＭＮＥＴ画面は全てイメージですリニューアル版ＴＯＭＮＥＴイラストを用いて直感的に操作できて簡単に修理がお申込みできるようになります修理の申込み方がよく分からない... 修理お申込みの際に不具合箇所や製品の写真が添付できるようになります画像を添付したい... デザインを大幅に刷新しより見やすくより使いやすくなります年5月 TOM-NETリニューアル移行ガイド

8 5. リニューアルポイント 2( 機能強化 ) 画面は全てイメージです簡単安心の修理申込みガイド機能修理お申込みがガイド付きで簡単にできるようになります ( 修理申込みガイド ) 故障内容の絞り込み機能各種項目の入力例表示連絡先などの漏れ忘れ防止品番確認方法のガイド日付選択時のカレンダー表示迅速正確な修理につながる画像添付機能修理お申込み時に画像が添付できるようになります文字で伝えにくい故障内容や製品品番が分からない時などにご利用ください画像を添付いただくと故障内容が特定しやすくなりお申込み後のやりとりがスムーズになりますいつでもどこでも利用できるスマートフォン対応スマートフォン専用サイトがご利用いただけるようになります外出先で修理のお申込み修理の進捗状況照会修理の過去履歴照会ができますスマートフォンをご利用する場合はパソコンから事前のご利用登録が必要です水栓ウォシュレット浴室事務所に戻らなくてもお客様宅ですぐに修理申込みができるぞ! 不具合事象を選択故障内容を選択不具合事象 1 リモコン操作不具合事象 2 水漏れ故障内容 : 便器のすきまから ( 例 ) 故障内容の絞り込み機能故障内容や製品画像を添付できます! 画像添付イメーシお客様から修理状況の問合せがあったとき外出先で確認できてるぞ! 機能の充実で利便性がさらに向上! いつでもどこでも簡単に安心してご利用できるようになります 8

9 6. 新しい TOM-NET のよくあるお問合せ No. お問合せ回答 1 2 TOM-NET ホーム画面で担当者を選択してくださいのメッセージが表示され先に進めない担当者様選択欄に他の担当者の名前しか表示せず自分の名前がないホーム画面上部のご利用担当者様選択欄にて選択してからご利用くださいご利用担当者様の追加登録が必要です画面上部ご利用担当者の新規登録から登録をお願いします 3 担当者を登録せずに利用したいご利用担当者様の登録なしでのご利用はできません 4 メールアドレスを持っていないが担当者登録したい 5 画像を添付できるデータの容量はどのくらいですか? 6 画像添付できるファイル形式を知りたい (PDF の図面が貼り付けできないエクセルに貼った画像が添付できない ) 7 結果報告書進捗状況の受け取る方法はメールだけですか? 8 9 その他請求先やその他の関係先を入力した場合は結果報告書進捗状況を送信できますか? スマートフォンで TOM-NET を利用するにはどうすればいいですか? メールアドレスは登録必須項目ですメールアドレスなしでのご利用担当者様登録はできません添付できる画像データ容量は 1 枚当たり 3MB 製品の画像も含め合計 7MB まで画像データ形式は png jpeg jpg bmp gif に対応していますファイルの拡張子 png jpeg jpg bmp gif を画像データと認識して添付できます PDF ファイルやエクセル動画や音声データは添付できませんのでご了承ください FAX は番号ご登録により受取りができますご利用担当者様 (TOM-NET 入力者様 ) のご登録のメールアドレスに結果報告書進捗状況が必ず届きますまた FAX 受信はご利用担当者情報へ登録後に選択可能です FAX のみの選択受信はできませんのでご了承ください 1 修理お申込時の STEP3 画面にて [ 有料時のご請求先情報 ] に FAX 番号もしくはメールアドレスを入力してください 2 両方入力された場合は STEP4 画面にて [ 結果報告先および送信方法 ] で選択が可能になります TOM-NET をスマートフォンでご利用いただく場合は事前登録が必要ですかんたんにご登録できます 9

10 6. 新しい TOM-NET のよくあるお問合せ No. お問合せ回答 10 ご利用担当者情報にふたりの名前を入れたい担当者の代理で修理申込みをしているが担当者情報はどうやって登録すればいいですか? 代理で入力するかたが限られている場合は担当者のお名前欄に付け加えて入力もできます代理で入力する事務担当者も多く営業担当者も多い場合は管理 No. 欄を活用できます旧 TOM-NET と同様に代理を追加した担当者登録や管理 No. に代理担当者が分かる文字を入力しておくとかんたんに検索ができます様 ( 代理 ) 管理 No. には半角英数と半角カタカナの入力に対応していますトムトートー 0630A 管理 No. に代理担当が分かる文字を入れておけば検索ができますトムトートー 0630A 10

11 7. 既存版リニューアル版機能比較表機能項目既存版リニューアル版修理のお申込みページ 1 ページ 4 ページ + 内容確認ページご利用担当者の追加登録変更非対応対応ご登録情報の変更 ( 会社名 TEL 住所など ) ログインパスワードの再発行変更非対応非対応 TETRA ご利用できないホームページご利用できる対応 ( ホームページご利用の会員様のみ ) 修理お申込み時の画像添付非対応対応 ( 最大 5 枚容量 7MB まで ) 修理進捗状況の履歴表示非対応 ( 最新の進捗状況のみ ) 修理お申込み完了メールの送信非対応対応スマートフォンからのご利用非対応対応詳細画面下部に表示対応ご利用担当者ごとに登録が必要修理お申込み時の情報参照対応 ( 注文書としての機能 ) 対応 ( 注文書としての機能 ) 訪問希望日の指定項目なしあり修理お申込み時の文字数制限不具合内容 : 全角 90 文字まで備考欄 : 全角 120 文字まで不具合内容 : 全角 512 文字まで備考欄 : 全角 512 文字までご利用担当者のメールアドレスのご登録任意必須 ( 異なる担当者で重複登録可 ) 修理お申込み時の貴社管理 No. 欄の対応文字半角英数半角英数と半角カタカナ製品品番の特定修理担当者より訪問日時の調整のご連絡先指定項目非対応非対応 TOTO アフターサポートの品番を調べるへのリンクや品番表示位置図示に対応修理お申込み 4 ページ目に必須項目として対応 11

( 参考 ) 既存版 / リニューアル版とのサイトマップ比較既存版新規修理お申込修理申込確認画面修理申込入力インターネット T E T T O R M A ホ 21 ー総ム合ペーシジステム TOM-NET トップページお知らせ新規修理お申込修理状況検索最新進捗確認利用手順書リニューアル版 NEW TOM-NET トップページお知らせ修理のお申込み修理の進捗

12 ( 参考 ) 既存版 / リニューアル版とのサイトマップ比較既存版新規修理お申込修理申込確認画面修理申込入力インターネット T E T T O R M A ホ 21 ー総ム合ペーシジステム TOM-NET トップページお知らせ新規修理お申込修理状況検索最新進捗確認利用手順書リニューアル版 NEW TOM-NET トップページお知らせ修理のお申込み修理の進捗過去履歴照会会員情報の確認変更ご利用担当者の新規登録修理状況検索最新進捗確認修理未完了件数修理完了件数修理キャンセル件数 TOM 受付確定待ち件数 1 修理ご訪問先ご入力 ( 商品設置場所 ) 2 不具合商品に関するご入力修理進捗履歴検索会員情報の確認変更ご利用担当者の新規登録 12 修理申込み修理状況確認検索結果一覧 3 ご請求先情報元請店設備店お取引先ご入力 4 訪問のご連絡先その他ご連絡先結果報告先の選択修理進捗履歴検索結果一覧会員情報の変更会員情報ご利用担当者情報 ( スマートフォン利用登録 ) 修理状況確認詳細情報印刷用申込書表示 ( 注文書 ) 結果報告書表示 ( 納品書 ) 修理申込み内容確認修理申込み完了修理状況確認詳細情報印刷用申込書表示 ( 注文書 ) 結果報告書表示 ( 納品書 )

クイックマニュアル（利用者編）

クイックマニュアル（利用者編）クイックマニュアルエコノス株式会社目次 1. 利用イメージ 2. ログイン画面 3. 検索画面 4. クロールサイト管理画面 5. ユーザ管理 6. 検索履歴確認 7. クロール結果確認 8. ダウンロードパスワード設定 9. URLチェック 2 1. ご利用イメージ (1/2) 基本的な機能のご利用について 1 サイトへアクセスしログイン関連ページ :2. ログイン画面 2 検索対象の URL

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