8 募集要領 9 書類記載事項 (1) 企画提案書 3 業務手法について ウの マニュアル作成及びトラブル未然防止とトラブル発生後の対応方法 とありますが マニュアル作成の方法について説明をすると認識でよろしいでしょうか また ウの トラブル とエの ミス はどのような違いを想定されていますか (

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1 質問に対する回答 期限までに質問のあった内容について 次のとおり回答いたします なお 募集要領の5(2)3にあるとおり 次の回答は 募集要領及び仕様書と一体のものとして扱います また 再質問は 認められません 項番分類仕様書記載箇所質問内容回答 1 募集要領 2 業務の概要 (2) 受託後の支払いスケジュールをご教授ください 支払いは月毎の分割払いとし 請求は受託者が行います 月末締め翌月払い予定となりますが 請求書が届いた時点での支払手続きとなります 2 募集要領 2 業務の概要 (2) 別途区が定める委託成績評価基準 の詳細をご教示ください 3 募集要領 2 業務の概要 (4) 予算上限額 ( 消費税相当額を含む ) について 消費税は 平成 31 年 10 月以降 10% の想定で考えてよろしいでしょうか お見込みのとおりです 4 募集要領 2 業務の概要 (4) 上限金額は消費税相当額を含むと記載がありますが 9 月までは消費税 8% 10 月以降は消費税 10% という認識でよろしいでしょうか 項番 3 に同じです 5 募集要領 4 募集スケジュール (6) 平成 31 年 1 月 18 日に行われる 第一次審査会の結果通知の予定日をご教示ください 一次審査通過事業者へは別途電話にてご連絡をしますが 通知は平成 31 年 1 月 21 日付で発送予定です 6 募集要領 6 選定方法 (4) 二次審査について プロジェクターの利用は可能でしょうか それとも提出した企画提案書のみでの説明となりますか プロジェクターの利用は可能です 二次審査ではパソコン 1 台 プロジェクター 1 台をご用意します パソコンの仕様は Windows10 Office2016 となります 7 募集要領 7 提案内容の評価基準 可能であれば各項目に対しての配点をご教示ください

2 8 募集要領 9 書類記載事項 (1) 企画提案書 3 業務手法について ウの マニュアル作成及びトラブル未然防止とトラブル発生後の対応方法 とありますが マニュアル作成の方法について説明をすると認識でよろしいでしょうか また ウの トラブル とエの ミス はどのような違いを想定されていますか ( 医療保険課業務 ) 業務遂行上でのマニュアルの作成及びトラブルに対する対応方法について ご提案してください トラブル は区や対外対応での問題発生 ミス については 受託者やその従事者が業務遂行上でのヒューマンエラーなどを想定しています 9 募集要領 9 書類記載事項 (1) イ上記導入事例の上記とは 5 その他提案事項について の認識であっておりますでしょうか 違う場合はどのような導入を想定されているかご教示いただけますでしょうか ア自治体及び民間企業での同様の業務の受託実績 の具体的な業務内容等を記載してください 10 募集要領 9 書類記載事項 (1) 企画提案書 6 請負実績について イに上記導入事例とありますが 同様業項番 9に同じです 務の実績に対しての導入事例とはどのようなことを想定されていますか 11 募集要領 9 書類記載事項 (1) 企画提案書 7 仕様書の一部変更について 変更が生じた場合の対応方法について記載するという認識でよろしいでしょうか 区が効率的と判断した 提案 を追加等により仕様書 ( 案 ) の変更があることの記載ですので 対応方法についての記載は必要ありません 12 仕様書 3 業務を行う日時 現在の従事者の繁忙期と通常期の月曜日から金曜日毎での最終退庁時刻の平均をご教示ください 退庁時刻は仕様書のとおり 繁忙期はありません 仕様書の記載誤りです 13 仕様書 5 組織体制 各業務での現在の配置人数を区職員 臨時職員など雇用形態別にご教示ください また 繁忙期など時期による違いがございましたら 月別にご教示ください 仕様にある業務を行う 区の職員はいません 繁忙期はありません 仕様書の記載誤りです 14 仕様書 5 組織体制 今年度の受託者の配置体制 席数をご教示ください 15 仕様書 5 組織体制 30 年度の受託者の配置体制 席数をご教示ください 項番 14 に同じです 16 仕様書 6 委託業務内容 記載のある委託業務内容の中で 現在の委託業務内容から追加 削除があ仕様書からご提案ください るものがございましたらご教示ください

3 17 仕様書 6 委託業務内容 電話対応が必要な委託業務内容をご教示ください また 1 日の入電 架電件数も合わせてご教示ください 電話対応については仕様書のとおりです 6(1)1 イ約 25% 6(6)2 エ月 30 件程度 18 仕様書 7 業務量 各業務 1 件当たりの処理時間をご教示ください 業務ごとの詳細な処理時間は提示できません 19 仕様書 7 業務量 各業務の月別の件数をご教示ください 仕様書の年間処理予定件数を 12 月で割ったものが 月の予定件数になります 20 仕様書 7 業務量 業務量 (1)~(15) について 直近 1 年間の月毎も件数内訳 及び 1 件当た提示できません りの平均処理時間 ( 目安 ) をご教示くだ仕様書からご提案ください さい 21 仕様書 8 業務マニュアルの作成 現在使用している業務マニュアルの引継ぎは可能でしょうか 可能です 22 仕様書 業務実施場所には最大何席程度配置可能か レイアウト図をご教示ください 最大 10 席程度です 選定後に別途提示します 23 仕様書 江戸川区様でご用意いただける消耗品の一覧をご教示ください ( 公印 スタンプ 返信用封筒 用紙等 ) プリンターのトナー 用紙類 送付用 返信用封筒等です 24 仕様書 江戸川区様でご用意いただける機材及び備品の一覧並びに個数をご教示ください ( 椅子 電話 折り機など ) 机 椅子 電話機 パソコン一式 プリンター等 業務遂行上必要な備品はすべて用意します なお 紙折り機については 庁舎内にある共用のものを使用していただきます 25 仕様書 江戸川区様でご用意いただける機材及び備品は繁忙期の増員に合わせて追加して頂くことは可能でしょうか 繁忙期はありません 仕様書の記載誤りです

4 26 仕様書 11 教育 研修等 (2) e- ラーニング の受講料は委託者の支払いでしょうか また頻度はどの程度を予定をしているのでしょうか 受講料はかかりません 30 年度においては 毎月 1 回定期的に行うものと その他必要に応じて不定期に行うものがあります 27 仕様書 11 教育 研修等 (2) e- ラーニング の受講方法をご教授ください 全庁 LAN 端末に個人ごとにログインして受講します 28 仕様書 11 教育 研修等 (2) 事前に端末研修等は可能でしょうか 可能でしたらいつから可能であるかご教授下さい 事務の説明 引き継ぎにおいて操作方法を説明します 委託開始日以降となります 29 仕様書 16 受託者の変更 そのとおりです 仕様書の記載誤りです 引継終了日は平成 31 年 3 月 31 日で現在の受託業者からの引継ぎの終了はなく 平成 32 年 3 月 31 日でしょうか は平成 31 年 3 月 31 日を予定しています 30 仕様書別紙 1 第 7 条 通常の使用状況でシステムの異常 機器の故障 破損等が発生し 修繕が必使用者の責に帰する場合は 受託者要となった場合の費用は江戸川区様の負担となります 故障 破損の原因のご負担という認識でよろしいでしょう等の状況によります か 31 その他執務室 従事者用のロッカー 休憩室はございますでしょうか ありません 32 その他執務室 勤務場所のレイアウト図をご教授ください 項番 22 に同じです 33 その他執務室 繁忙期の人員増やレイアウト変更等の繁忙期はありません 仕様書の記載誤理由により 勤務場所の変更や追加等りです なお 勤務場所の変更等は予はございますでしょうか 定していません 34 その他服務規程 江戸川区における服装の規定がありましたらご教示ください 江戸川区服務規定において 職員は ( 中略 ) 執務に当たっては服装その他の身だしなみが 社会一般の良識にかなうものであるように心がけなければならない と規定されています

5 35 その他受託事業者等 質問回答書としての公表は差し控えさ現在の受託者をご教授ください ませていただきます 個別の回答とさせた 契約期間と金額をご教授ください ていただきます 36 その他契約事業者等 本業務は 平成 27 年 4 月 1 日より現行業者様が受託されてきた業務に 今回 新たな業務が追加されてプロポーザルに付された案件という認識でよろしいでしょうか お差し支えなければ 今年後の現行業者様の契約金額をご教示ください 医療保険課業務委託をするにあたり 現在の受託業者もプロポーザルを実施の上で決定いたしました 今回は その契約の特命随意契約期間が終了するにあたり 業務を拡充した上で再度プロポーザルを実施する案件となります 契約金額については 項番 35 に同じです 以上