いよぎんインターネットEB ご利用の手引

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1 3. 困ったときには 主なエラーの事例とご対応につきまして (1) ログオン時のエラー 症状 ログオン ボタンをクリックした際に ページを表示できません のエラーメッセージが表示される 対策お使いのパソコンやインターネットの接続設定が 本サービスのご利用環境を満たしていないことが考えられます (P ご利用いただける環境 参照 ) つぎの内容をご確認ください (1) Internet Explorer( 以下 IE) の再起動 [ 用語説明 ] キャッシュ (Cache) 情報を都度宛て先の WWW サーハ にアクセスして取得するのではなく パソコン上にデータとして蓄積して読み出す仕組み (2) SSL TLS の設定確認 TLS1.0 TLS1.2 が有効になっていることを確認してください < 設定方法 > IE の [ ツール ] [ インターネットオプション ] [ 詳細設定 ] タブをクリックし SSL TLS の設定を確認してください 下図設定が 伊予銀行推奨設定です 171

2 症状 ページを表示できません つづき 対策 (3) キャッシュのクリアキャッシュを削除し ページを更新してください < 設定方法 > IE の [ ツール ] [ インターネットオプション ] [ 全般 ] タブをクリックし 閲覧の履歴の 削除 ボタンをクリックしてください 下図の設定を行い 削除 ボタンをクリックしてください クッキー パスワード にチェックをつけて実行すると インターネットで保存されているパスワードが削除されますので ご注意ください (4) 常駐プログラムの終了画面右下のタスクバーから 常駐しているプログラムを確認のうえ いったんすべて終了した状態で取引をお試しください ( なお 常駐プログラムの終了についてのご判断は お客様ご自身にて行っていただきますようお願いします ) 172

3 症状 ページを表示できません つづき 対策 (5) ウイルス対策ソフト等の設定確認ウイルス対策ソフトまたはファイアーウォールソフトの設定を変更することにより 解消する場合があります ( なお ソフトの設定はメーカーにより異なります 社内のシステム管理者の方にご相談いただくなど 変更についてのご判断は お客様ご自身にて行っていただきますようお願いします ) (6) プロキシサーバの設定の確認 LAN 経由での接続の場合 プロキシサーバの設定が影響している場合があります 社内のシステム管理者の方にご相談ください (7) プロバイダの通信環境の確認プロバイダの設定に問題がある場合があります ご契約のプロバイダにご相談ください ログオン時に ランタイムエラーデバッグしますか のメッセージが表示される (1) ブラウザの確認 1 つぎの方法で ご利用のブラウザが 本サービスの対象ブラウザであることをご確認ください (P ご利用いただける環境 参照 ) < 確認方法 > IE の [ ヘルプ ] [ バージョン情報 ] を選択 2 ご利用のブラウザが対象外のブラウザの場合 ご利用ブラウザのバージョンアップを行ってください (2) ブラウザの設定変更とキャッシュクリア 1 設定変更 IE の [ ツール ] [ インターネットオプション ] [ 詳細設定 ] タブより スクリプトエラーごとに通知を表示する のチェックを外し スクリプトのデバッグを使用しない にチェックを付けます 2 キャッシュのクリア IE の [ ツール ] [ インターネットオプション ] [ 全般 ] タブをクリックし 閲覧の履歴の 削除 ボタンをクリックして クッキー パスワード ActiveX 以外にチェックをつけて 削除 をしてください ログオン後 しばらく操作が行われなかったため接続できません お手数ですが もう一度ログオンからやり直してください のメッセージが表示される (3) 上記のいずれによっても解消しない場合 ご利用のブラウザが壊れている場合があります 社内のシステム管理者の方にご相談ください 本サービスでは 15 分以上操作がない場合 セキュリティ確保のため 当該ログオンを無効とする設定になっております ログオン後間もなく このメッセージが表示される場合 つぎの点を確認してください 173

4 症状 対策 (1) ブラウザのセキュリティ設定確認 IE の [ ツール ] [ インターネットオプション ] [ セキュリティ ] タブを開き インターネット をクリックした時のセキュリティレベルが [ 高 ] になっていないか確認してください セキュリティレベルが < 中高 >(IE 標準値 ) の場合 問題ありません (2) IP アドレスが変更される場合アクセス中に IP アドレスが変更される仕様となっている場合 ( ご契約のプロバイダが可変の IP アドレス割当てを行っている場合や LAN 経由のインターネット接続の場合など ) この現象が発生する場合があります ご契約のプロバイダならびに社内のシステム管理者の方にご確認ください 174

5 (2) ご利用中全般のエラー 症状ご利用中に セキュリティで保護された接続から保護されていない接続へ変更しようとしています 送信する情報は Web 上のほかのユーザーに読み取られる可能性があります 続行しますか? の警告メッセージが表示される [ はい ] を選択すると ページを表示できません メッセージが表示される 対策ご利用環境が不安定になっている可能性があります つぎの内容を順に確認してください (1) 一時的なメモリ不足の可能性がありますので すべてのアプリケーションを終了し Windows の再起動を行ってください (2) ウイルス対策ソフトまたはファイアーウォールソフトの設定を変更することにより 解消する場合があります ( なお ソフトの設定はメーカーにより異なります 社内のシステム管理者の方にご相談いただくなど 変更についてのご判断は お客様ご自身にて行っていただきますようお願いします ) どのボタンをクリックしても つぎの画面が表示されない ご利用環境が不安定になっている可能性があります つぎの内容をご参考として確認作業をお試しください (1) 一時的なメモリ不足の可能性がありますので すべてのアプリケーションを終了し Windows の再起動を行ってください (2) ウイルス対策ソフトまたはファイアーウォールソフトの設定を変更することにより 解消する場合があります ( なお ソフトの設定はメーカーにより異なります 社内のシステム管理者の方にご相談いただくなど 変更についてのご判断は お客様ご自身にて行っていただきますようお願いします ) 不定期に しばらく操作が行われなかったので セキュリティのため接続できません お手数ですが もう一度ログオンからやり直してください が表示され 接続できない つぎの内容を順に確認してください (1) ご利用環境の IP アドレスが同一セッション内で変更される場合 (DHCP や動的 NAT を採用されている場合など ) に発生します IP アドレスの変更を行わない仕様にすることができるかを 社内のシステム管理者の方にご確認ください (2)Cookie の設定を 有効 にしてください (3) ブラウザの セキュリティレベル 設定を < 中 >( 標準値 ) に戻してください [ ツール ]-[ インターネットオプション ]-[ セキュリティ ] タブを順にクリックしてください 画面操作中に しばらく操作が行われなかったのでセキュリティのため接続できません お手数ですが もう一度ログオンからやり直してください が発生する ご利用の回線環境により モデムやルーターが一定の時間間隔で切断される仕様になっていることがあります ご利用のモデムやルーターのタイマー設定値をご確認ください 175

6 (3) 一括データ伝送サービス 関連のエラー 症状 一括データ伝送サービス の各業務メニューボタンをクリックした後 ただいま処理中です しらばくお待ちください メッセージが表示されたまま つぎの画面に移らない 対策ご利用のブラウザが動作保証の対象外でないかをご確認ください また ウイルス対策ソフトやファイアーウォールの設定によっても この事象が発生する場合があります 一括データ伝送サービス の各業務メニューをクリックした際に 証明書が信頼できない団体によって発行されている 旨のセキュリティ警告メッセージが表示される セキュリティ上は問題ありません [ はい (Y)] または [ 常に (A)] をクリックしてください 外部ファイル送受信で送信データをアップロードすると フォーマットエラーが発生しました (Z*8027) が発生する ファイル中のカナ名称の項目 ( 金融機関 / 支店 / 依頼人名など ) に規定外文字 ( 名称末尾への全角スペースの設定など ) が含まれている場合に 文字化けを起こして項目ズレが発生する結果 フォーマットエラーになる場合があります アップロードする全銀ファイルの内容を 再度ご確認願います 176

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