ドイツの大手航空会社である Lufthansa は 旅行者とのあらゆる接点において その顧客体験を向上させ ブランドの認知度を高めたいと考えていました イノベーションを促進させるため 社外の開発者がデータをより簡単に利用できるよう アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を作成し

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1 目的旅行サービスのイノベーションを促進するため オープン API を提供し 社外の開発者がデータを利用しやすくするアプローチ技術的なスキルおよび業界のスキルがあり 厳しい開発期間に対応可能なベンダーに提案依頼書 (RFP) を送付 IT に関する目標 社外の開発者が 管理および制御された方法で 航空会社のシステムデータおよび機能に効率的かつ簡単にアクセスできるようにする Lufthansa が旅行サービスのイノベーションを加速 DXC Technology が ドイツの大手航空会社のオープン API 設計および実装を支援 アプリケーションの開発および維持管理コストを削減する HTTP ( ハイパーテキストトランスファープロトコル ) などの標準的な方法を使用する IATA 主導の新しい販売規格である NDC (New Distribution Capability) を考慮に入れる

2 ドイツの大手航空会社である Lufthansa は 旅行者とのあらゆる接点において その顧客体験を向上させ ブランドの認知度を高めたいと考えていました イノベーションを促進させるため 社外の開発者がデータをより簡単に利用できるよう アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を作成し公開することにしました DXC は その設計および実装を担当しました ビジネス関連事項 ブランド認知度を高め 新たな市場に参入する能力を高めて売上げを向上する 顧客の体験を向上させる Lufthansa を革新的な組織として位置づける 課題 より充実したサービスの必要性 競争が激化している航空旅行市場において 旅行サービスの向上と強化は航空会社にとって重要なビジネス推進要因です 国際航空運送協会 (IATA) によれば 2014 年には 33 億人の旅行者が航空機を利用し その市場は 7,460 億 US ドルに上ると推定されています こうした背景を受け Lufthansa はさらに革新的な旅行サービスの必要性を感じていましたが これを社内で実行し 特定の新しい市場に対応するには 社内の開発リソースが不足していました ドイツの大手航空会社である Lufthansa は 拡大するこのような需要を満たすために 社外のソフトウェア開発者を利用する必要がありました 2014 年 Lufthansa の旅客部門を含む Passenger Airline グループ (SWISS 航空およびオーストリア航空を含む ) の年間総収入は 300 億ユーロに達し フライト数は 100 万回を超え 100 か国以上の目的地に 1 億 600 万人の乗客を輸送しています 開発者が Lufthansa のデータおよび機能をアプリケーションに統合するには 画面から構文を解析して得たロジックを使用するか または Lufthansa のエンタープライズ IT を使用して専用アクセス権を取得する方法しかありませんでした これには時間がかかり アプリケーションごとに繰り返す必要もありました と Thomas Ramscheid 氏 (Lufthansa 社ミドルウェアおよびセントラルサービスシニアマネージャー ) は説明します 長い時間のかかる複雑なプロセスのため 外部のソフトウェア会社は Lufthansa の顧客向けのアプリケーションをまったく開発していませんでした イノベーションハブ部門の重要な使命は Lufthansa の旅行ビジネスを革新し もう一度顧客中心のビジネスに戻すことでした この部門は 将来の素晴らしい旅作りのために デジタル化のメリットを検証および促進しています この部門の目標は ソーシャルコミュニティと関わりを持ち モバイルアプリケーションの開発 ( 航空会社のコアビジネスではなく 投資リスクが高いように見える業務 ) を促進することです この目標を達成するために航空会社に必要なことは 開発者のコミュニティやそのパートナーが 航空会社のデータをより簡単に利用できるようにすることでした 2

3 このプロジェクトに関わった HPE ( 現在の DXC) チームは 私が求めていた以上のことをしてくれました 彼らはとても積極的で 我々が考えつかないような新しいアイデアを提供してくれたのです HPE の技術的な経験と業界経験のおかげで 当社はオープン API の最初のリリースを Lufthansa のゲートウェイ内の新しいインフラストラクチャコンポーネントのセットアップも含め 2 か月で完了することができました Thomas Ramscheid 氏 Lufthansa 社ミドルウェアおよびセントラルサービスシニアマネージャー ソリューション データへの制御されたアクセス Lufthansa は 航空業界のトレンドをつかみ オープンなアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を作成することに力を注ぎました このオープン API は インターネットを通じて Lufthansa のデータおよび機能を外部の開発者に公開するもので かつ Lufthansa のサービスプロバイダーや社内の部署もこれを利用して社内サービスを開発できるものです このオープン API は ハイパーテキストトランスファープロトコル (HTTP) などの標準メソッドを使用するとともに IATA 主導の新しい販売規格である New Distribution Capability (NDC) も考慮して 拡張マークアップ言語 (XML) を基にしています NDC は 新しいメッセージング標準を定義するための航空会社と旅行代理店による共同の取り組みで 透明性を高め 顧客の選択肢の幅を広げることを目的としています 分かりやすく比較すると 90 年代は すべての人が Web サイトを持つ必要がありました 現在は すべての人がオープン API を持つ必要があります と Ramscheid 氏は述べています Lufthansa はプロジェクトを指揮することはできましたが 設計および実装を行うパートナーが必要でした そのため いくつものベンダーに RFP を送りました そして 選ばれたのが DXC でした DXC は 2007 年に Lufthansa のサービス指向アーキテクチャー (SOA) のミドルウェアレイヤーを実装していたため Lufthansa の技術的な環境をすでに詳細に理解していました 当社は このオープン API を提供するためのパートナーとして Hewlett Packard Enterprise ( 現在の DXC) を選択しました その理由は 当社の IT インフラストラクチャに精通していることだけでなく 航空業界のソリューションに対して 機能面および技術面で豊富な経験があったからです そして最も重要なことは プロジェクトを非常に短期間で提供できるということでした と Ramscheid 氏は付け加えます DXC は まずオープン API のビジネスケース作成を支援し 次に 3 か月の概念実証 (PoC) に対応できる初期バージョンの機能構造を作成しました 2014 年 12 月 ベルリンのハッカソンで基本的な機能が開発コミュニティに提供され その後も DXC チームは 他の複数のハッカソンで追加機能を開発中です 開発者およびパートナーは TIBCO Mashery API Management に基づく専用の API ポータルからデータにアクセスします ユーザーとして登録された開発者およびパートナーは クライアント ID と オープン標準の権限認可 (OAuth) アクセストークンを受領します TIBCO Mashery の API 管理ソフトウェアは このトークンベースのサービスへのアクセスをブロックしたり 抑制したり またはフィルタリングすることができます 登録された開発者は信頼できるユーザーと認められると さらなるデータへのアクセス権が与えられますが 認められていない開発者はパブリックデータへのアクセス権しか与えられません 3

4 API ポータルは API のリストと利用のためのガイドを提供しています フライトスケジュール 発着状況 フライトの状態 航空機の座席マップなどのコアサービスに関する情報をはじめ 都市 国 および空港ラウンジの情報など その他の付随サービスの情報も利用可能です 将来的にはさらにデータを追加する計画があります ポータルでは 開発者は簡単に自分のアプリケーションを登録し それぞれの API プランを作成することができるよう設計されています リソースのテストが可能で 詳細なインターフェイスの説明が記載されています このサイトでは 新興企業やデジタル企業を巻き込んで 人々の旅行を進歩させる ための革新的なサービスを共同で開発しています Lufthansa の 1 億人の顧客は 彼らにとっても魅力的な潜在的ユーザーベースとなっています 利点 ブランド認知度の向上 オープン API の最初の特筆すべき社外での使用例が FlightStats.com です こうしてインターフェイスを使用する開発者が増えるにつれ 他にもさまざまなサービスが生まれるだろうと Lufthansa は期待を寄せています 公開される Lufthansa のためアプリケーションが増えるにつれ そのブランド認知度も向上し Lufthansa は革新的な組織として位置づけられます と Ramscheid 氏 また 次のようにも述べています これらのサービスは新しい市場 ( たとえば 特別なニーズを持つ旅行者に特化した市場など ) をターゲットにすることができるので これが利益の増加にもつながることを期待しています Lufthansa がこれらの市場に時間や資金を投資することはできませんが 社外の開発者にとっては これを行うのに適したビジネスケースとなります 当社が彼らをサポートすると 最終的にはそれが Lufthansa への予約の増加につながるでしょう 4

5 オープン API を社外の開発者に提供することにより Lufthansa の従来のビジネスに影響を与えることなく 新しいアイデアやビジネス機会を生み出すことができます Thomas Ramscheid 氏 Lufthansa 社ミドルウェアおよびセントラルサービスシニアマネージャー お客様のソリューション概要 DXC サービス オープン API の設計および実装サービス サービスが増えれば お客様の旅行体験が向上します 開発コミュニティ間でハッカソンを実施することで 独創的なイノベーションが推進され 我々には考えつかなかった新しいアイデアが生まれます さらに アプリケーションを使って お客様の旅行データ 旅行プラン 現在の所在地などを友人やパートナーと共有するようなソーシャルメディアの利用を増やすという目的もあります API を通じてデータやプロセスを公開することにより すべてのプラットフォームに向けたサービス 特にモビリティ向けのサービスを開発することが可能となり Lufthansa 内のイノベーションが加速しました また データへのアクセシビリティが共通の標準ポータルにより大幅に簡素化されるため 開発コストも削減されます 航空業界の仕事はサイロ化されています 当社のデータをこの方法で公開することにより 他の人々が考えていることがよくわかるようになりました と Ramscheid 氏は締めくくります これによりイノベーションは加速されるでしょう Lufthansa にもお客様にもメリットが生まれます DXC Technology について DXC Technology は 世界トップレベルの事業変革企業として イノベーションを通じたお客様の変革と成長をサポートいたします CSC と HPE のエンタープライズサービス部門の合併により誕生した DXC は その技術的な独立性 グローバルな人材力 幅広いパートナーネットワークを基盤として 民間 公共セクターを含む世界 70 カ国 6,000 近くのお客様に強力な次世代 IT サービス & ソリューションを提供しております DXC Technology は 世界的に優良な企業として認められています 詳細については をご覧下さい 日本における DXC Technology についての詳細は をご覧下さい DXC Technology Company. All rights reserved. DXC_4AA6-4897JPN 2016 年 4 月

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