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えいじろういとえ
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1 サービス提供条件書 Office 365 ハイブリッドオプション (J710301) 1. 本書の目的本書は Biz ホスティング Enterprise Cloud サービス ( 以下 BHEC ) をご利用の契約者 ( 以下お客様 ) に対して NTT コミュニケーションズ株式会社 ( 以下当社 ) が Office 365 ハイブリッドオプションサービス ( 以下本サービス ) を提供するにあたっての提供条件を記載しています本サービスの申し込み利用にあたっては BHEC のエンタープライズクラウドサービス利用規約エンタープライズクラウドサービスの料金に係る覚書 ( 特約書 ) 等に記載される条項に加え本書( 別紙含む ) の内容にお客様が合意されることが前提となります本サービスの提供条件は常に本書の最新版が有効であるとし最新版は当社サポートサイト内でダウンロード可能とします約款利用規約 2. サービスの定義本サービスは当社と Microsoft Corporation 社 ( 以下マイクロソフト社 ) とのシンジケーションパートナ契約に基づく Office 365 ライセンスをお客様へ提供しご要望によりお客様のオンプレミス環境などで利用されている Active Directory( 以下 AD と表記) サーバーと連携し Office 365 へのシングルサインオン環境を提供するサービスです Office 365 に関する監視問い合わせ故障受付ビリングについてもワンストップで提供します 2-1. サービスの構成本サービスのシステム構成は Office 365 および Active Directory フェデレーションサービス (Active Directory Federation Service: 略称 AD FS 以下 AD FS と表記) ディレクトリ同期サーバー(Azure AD Connect 以下 DirSync ) AD FS Proxy サーバー (Web Application Proxy サーバー以下 AD FS Proxy サーバー ) の提供 (Active Directory 連携サービス ) または Office 365 ライセンスとサポートのみを提供するものです 3. サービスの内容 (Office 365 提供サービス ) 3-1. 提供機能本サービスでは以下の機能を提供しますサービス内容マイクロソフト社のクラウドサービスである Office 365 とその問い合わせ窓口を当社の Biz ホスティング Enterprise Cloud サービスと合わせてワンストップで提供します Office 365 のサービス仕様についてはマイクロソフトの Technet サイトの公開情報を参照下さいただし Microsoft Dynamics CRM Online サービスなど一部につきましては当社の提供サービス外のものが含まれておりますことをご了承ください Office 365 サービスの説明 1

2 本サービスはお客様を 1 カスタマーと定義しそのカスタマーのもとに Office 365 のプランを登録するサブスクリプションを設定しますサブスクリプション単位で 1 つのプランと利用されるユーザー数を登録します本サービスにて提供する Office 365 のプランについては別紙 1 を参照くださいお客様より提出された申込書の受領後開通連絡を送付させていただきます本サービスの契約期間は開通連絡記載の開通日から翌年開通月の月末までになります開通可能日は月初第 4 営業日目以降から指定可能ですサブスクリプションの有効期間は開通連絡記載の開通日から翌年開通月の月末までの 1 年間です 2 年目以降も同様となります有効期間の終了する 5 営業日前までに廃止申込みの無い限り有効期間は自動的に 1 年間延長されます有効期間中 1 年間のサブスクリプションの価格は維持されますサブスクリプションの有効期間が更新される場合新しい有効期間の開始日時点の価格が適用されますカスタマーの配下に複数のサブスクリプションを登録する事は可能ですただしその場合同時に利用できるプランの組み合わせに関して一部制限があります本サービスを通して提供されるマイクロソフト社の Office 365 のプランの組み合わせに関する制約事項がありマイクロソフト社のホームページ等で掲載される最新の提供条件に準じます当社はマイクロソフト社にてプランの変更があった場合は速やかに情報を更新しますがマイクロソフト社の提供条件との間に不一致がある場合はマイクロソフト社の提供条件が優先されるものとします解約はお客様より提示された解約申込書を当社にて受領した時点で有効になります解約申込書に解約希望日を記載いただきます申込書に記載のメールアドレスにサービス内容の変更や価格改定等の周知を行います登録メールアドレスが変更になる場合サポート窓口へご連絡くださいご連絡がない場合当社からのお知らせができなくなることをご了承ください設定お客様より提出された申込書の内容に基づきご希望の利用開始日利用されるプランおよび契約 ID 数を登録します初回登録完了後には当社よりお客様に Microsoft Online Portal( マイクロソフトオンラインポータル以下 MOP と表記) のアカウントおよびパスワードをメールにて通知します ( 開通連絡 ) 当社及びマイクロソフト社のシステム等の都合で利用開始日が前後することをご了承くださいお客様にて各エンドユーザーがプランを利用いただくために必要なライセンスの割り当て作業を MOP 上で実施頂きますライセンス割り当て作業実施の有無に関わらず申込み頂いたユーザー数に応じて課金が生じます変更 2

3 サービス利用開始後にサブスクリプション単位に指定されたユーザー数の増減新たなプランを利用するためのサブスクリプションの登録利用中のサブスクリプションの廃止およびプランの変更が可能ですお客様より当社が申込書を受領してから変更まで 5 営業日をいただきます利用中のプランを別のプランに変更する場合両方のプランが同時利用可能である必要がありますプランの変更におけるライセンスの再割り当てのために現行のプラン ( 以下旧プランと表記 ) と変更後のプラン ( 以下新プランと表記 ) が同時に存在する期間は旧プランおよび新プランのいずれも請求対象となりますプラン変更のため MOP 上で行うライセンスの再割り当て作業はお客様にて実施いただきます提供データセンター Microsoft Office 365 のサービス提供内容に従います 3-2. 保守運用標準保守運用業務 Office 365 に関する各種技術的な問い合わせは専用のサポート窓口である Office 365 サポートデスクにてメール及び電話を平日の 10 時から 17 時まで ( 日本時間 ) でお受けいたします問い合わせはお客様管理者の方からのみの受付となります一般利用者からの問い合わせ受付をご希望される場合は別途ご相談とさせていただきますお客様管理者の方は原則日本に居住しているものとします海外からの電話は受付およびコールバックも対応いたしかねます問い合わせ内容は現在ご利用中の Office 365 に関連する事項事象および Microsoft Online Portal(MOP) 画面上にて確認できない事項事象とさせていただきます Office 365 と連携する製品サービスとの組み合わせに関する問題 ( サードパーティの製品サービスやお客様オンプレミス構築のハイブリッドの構成などを含む ) についてはお客様にて一次切り分けを実施いただいた上で当社への問い合わせを実施いただくことをご了承ください Office 365 提供サービスの不具合事象に関連する事象の解決および復旧作業についてはマイクロソフト社にて実施されます Office 365 の定期メンテナンスに関する情報はマイクロソフト社が提供する MOP にて情報提供されます Office 365 の重大なサービス仕様の変更や終了等の情報は当社の判断の上サポートサイトにて周知いたします監視項目お客様の契約プランに合わせ Office 365 の Exchange Online において監視サービスを提供させていただくものです Exchange Online のプラン申込みとは別に個別に監視サービスをお申込みいた 3

4 だく必要があります申込みに際しては申込書を記載いただきます以下の監視を実施します別紙 2 のとおり Exchange Online メール送信監視, メール受信監視サービス接続正常性監視 (HTTPS) 上記監視項目の通知および故障対応の監視対象 URL 等についてはお客様と合意したモニタリングシートに記載しますお客様の収容先サーバーは複数にまたがる場合や予告なく変更される場合があり故障が検知されない恐れがあります該当プランの契約 ID 数の合計が 500 以上の場合のみ監視サービスを提供させて頂きますお客様個別のアカウントにて監視を実施する場合 Office 365( ならびにシングルサインオン環境の場合は Active Directory) の監視用アカウントを作成いただきますまた監視用アカウントに監視したいプランのライセンスの割り当てを行っていただきます監視で利用させていただくアカウントのライセンスについては課金対象にはなりません 3-3. 制約事項 Office 365 に関するサービス提供条件本サービスで提供する Office 365 の詳細仕様および利用条件等は別紙 8 Biz ホスティング Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプションマイクロソフトオンラインサービス使用権説明書およびマイクロソフト社のホームページ等に掲載される最新の提供条件に準じます ( 一部別紙 3 に記載 ) ただしマイクロソフト社の提供条件と本提供条件書の間に不一致がある場合には本提供条件書が優先されるものとします Office 365 の一部のプランは AD 連携サービスに対応しません AD 連携サービスを利用できないプランについては別紙 1 を参照してください Office 365 の一部のプランはユーザー数等に制限があります詳細は別紙 1 を参照してくださいその他の制約最低利用期間は利用開始日から 1 ヶ月間です 1 ヶ月経過後は希望の日にちにてユーザー数の一部および全部の廃止が可能です当社より提供するサブスクリプションの契約は自動更新されます解約申込書の当社受領により解約処理が実施されますエンタープライズクラウド利用規約料金表通則 ( 料金の計算方法等 )4 の規定に拘わらず料金の日割り計算の有無については申込書等に記載の通りとします本サービスの内容の変更にあたっては当社は当社のホームページによる他マイクロソフト社が別に定める方法により当該変更の対象となるお客様に対しその内容を通知するものとします 4

5 本サービスは別紙 4 に記載の地域並びに条件に従い提供しますお客様は当社との契約により利用する本サービスについて第三者への譲渡や再販はできません当社は Office 365 で提供されるソフトウェア又はその他の第三者が提供しているソフトウェアもしくは本サービスに付属したその他の製品に関して本書に基づく保証は一切行わないものとしますお客様によるそれらの製品の使用はそれらの製品を製造した第三者が定める当該ソフトウェア又はハードウェアの条件によるものとし当該ソフトウェア及びハードウェアに起因する損害についてはお客様と当該第三者の間で解決するものとします本サービスに適用される法律で許される範囲において直接間接を問わず本サービスの使用またはサポートに起因する損害に対してマイクロソフト社の保証責任並びにマイクロソフト社マイクロソフト社の関連会社およびサプライヤーの賠償責任は免責とします個人情報の取り扱いは当社プライバシーポリシーおよび準拠法においては契約者のデータが滅失毀損漏洩またはそのことによる目的外利用の直接間接損害について責任を負いません法令本提供条件公序良俗に反する当社第三者に不利益を与える行為をしてはいけません以下の各事項に該当する行為を禁止します違反した場合当社からのサービスの提供を停止することができることとします 1. 会員が伝達した情報により他の利用者に影響を及ぼし名声および事業運営に損害を与える可能性がある行為 2. 未承諾の大量かつ営業目的のメッセージをインターネット経由で送ることまた SMTP リレーを維持させることこれらにより苦情が寄せられた場合当社はすべての証拠をもとに裁量権を行使して電子メールの受信者が承諾済電子メールリストに存在したか否かを決定します 3. 幼児ポルノわいせつな発言またはマテリアルを宣伝送信保存掲示またその他の方法によりこれを入手可能にすること 4. 名誉毀損的嫌がらせ的中傷的または脅迫的な言辞を送信または掲示すること 5. 電子メールの発信者を隠すためにメッセージヘッダーの全部または一部を改ざんまたは不正な表示を行うこと 6. 違法にまたは許可無く他人のコンピュータアカウントもしくはネットワークにアクセスすることまたは他人のシステムのセキュリティ装置への侵入を試みることまたシステム侵入の前段階として用いられるすべての行為 ( すなわちポートスキャンステルススキャンまたはその他情報収集行為 ) 7. インターネットウイルスワームトロイの木馬の作成に関する情報の配布ピンギングフラッディングメール爆弾またはサービスアタックの否認またネットワーク接続されたネットワークシステムサービスまたは機器の利用を妨げまたはこれらを有効に利用するための他人の能力に干渉する行為 8. 本規約に違反するよう考案されたソフトウェアプログラム製品またはサービス ( これにはスパムメールを送りつける手段の促進ピンギングフラッディングメール爆弾サービスアタックの否認の開始およびソフトウェアの剽窃を含む ) の宣伝送信その他これらを入手可能にすること 9. 違法と定められた行為 ( これにネズミ講ネズミ講的販売方法詐欺的な請求をするクレジット 5

6 カードソフトウェアの剽窃を宣伝送信または利用可能にすることを含みます ) を行うこと 10. 合法非合法を問わず当社が自らの利用者事業運営名声等有害であると判断する行為を行うこと本サービスの利用においてお客様または任意の第三者へ課せられた義務をマイクロソフト社へ負わせることはできません本サービスの契約において当社に対して利益となる規定があればマイクロソフト社マイクロソフト社の関連会社ライセンサーおよびサプライヤーもその受益者であり個々にその規定の履行を求める資格が与えられますマイクロソフト社が全般的もしくは特定の製品に関して本契約に継承することが必要であるとするその他の条件に同意いただきますマイクロソフト社が当社に与えた権利に Office 365 サービス自体の維持運営およびサービスによるリスクの回避は含まれていませんマイクロソフト社が Office 365 の提供を中止する場合当社による本サービスの提供も中止となります当社はお客様がその故意または過失により当社に損害を被らせた場合は契約期間中または契約解除後にかかわらずお客様に当該損害の賠償を請求することができます 3-4. パートナーによる提供本サービスはパートナーサービスと併せて提供される場合がありますビジネスプラス株式会社 NTT ドコモのビジネスプラス契約と併せて提供される際は新規変更解約申し込み方法最低利用期間契約期間請求方法 SLA 提供価格サポートは株式会社 NTT ドコモの規約に従うものとする 4. サービスの内容 (Active Directory 連携サービス ) 本サービスはお客様が用意したコンピュートリソース上の Windows Server OS に Active Directory Federation Services の機能を有効化したサーバー ( 以下 AD FS サーバーと表記 ) および Microsoft Online Services ディレクトリ同期ツールがインストールされたサーバー ( 以下ディレクトリ同期サーバーと表記 ) を構成し Active Directory( 以下お客様 AD と表記) とインターネット上で提供される Office 365 と連携させお客様が選択された Office 365 のオンラインサービスへのシングルサインオンならびに同一のアカウントとパスワードによるログインを提供します本サービスで利用するソフトウェアの情報ならびにお客様がご用意頂く必要のあるコンピュートリソースの数量は別紙 5 を参照ください 4-1. 提供機能本サービスでは以下の機能を提供しますサービス内容 6

7 Active Directory 連携サービスお客様 AD に所属した AD FS サーバーおよびディレクトリ同期サーバーに Office 365 と連携する設定を行うことにより Web によるシングルサインオンを実現する環境を提供します AD FS サーバーは Office 365 とフェデレーション信頼関係を結ぶためのセキュリティトークンを生成し暗号化を行う機能や Active Directory へ認証を行う機能を提供します Active Directory で認証されたユーザーは AD FS サーバーより発行されたセキュリティトークンを利用し Office 365 にアクセスが可能になりますディレクトリ同期サーバーは既存 Active Directory で管理しているユーザーグループ連絡先情報を Office 365 サービスへ同期する機能を提供します 3 時間ごとに AD と同期します AD FS サーバーおよびディレクトリ同期サーバーにおいて利用するネットワークはお客様ネットワーク環境 (Active Directory ドメインコントローラならびに各クライアント PC) と直接 IP 通信が可能な環境が必要ですディレクトリ同期 (DirSync) サーバーによりお客様 AD の情報を Office 365 に定期的に同期しますお客様 AD サーバーへの変更 ( アカウント追加削除属性変更など ) は Office 365 側に 3 時間毎に自動的に反映されます同期される内容ならびに同期間隔に関してはマイクロソフト社から提供されるディレクトリ同期ツール及び Office 365 の仕様に準じます AD FS Proxy サーバーにより Outlook での利用及びインターネット経由で利用できる環境を提供しますこれによりユーザーはオフィス環境の Active Directory と同一のアカウントとパスワードで Office 365 にアクセスできます SSL による外部からの接続要求を AD FS サーバーに転送する事で Active Directory 連携サービスで提供する AD FS サーバーに直接の接続ができない環境 ( インターネット等 ) からの認証要求に応答します AD FS Proxy サーバーに関してはお客様要件により構築と必要となるリソースの有無が変わりますパラメータシートで指定頂いた AD FS クレームルールを実装することにより Office 365 へのアクセス制御を実装可能です Exchange Online を利用する場合社内から Outlook Web App を利用してアクセスする場合を除き AD FS Proxy サーバーが必要となります Active Directory に対する外部 (Office 365 含む ) からの接続を受け入れるため公的証明機関から発行された SSL 証明書が必要となります証明書はマイクロソフト社により認定された CA の中からお客様により取得いただきますパラメータシートにて SSL 証明書の発行に必要な CSR を発行するために必要な情報を記入して頂きその情報で以って SSL 証明書を取得いただきますお客様 Active Directory 上に管理者権限を有する当社指定の AD FS 用サービスアカウント1つおよび Active Directory 連携サービスのサーバー構築保守用アカウント1つを作成いただき当社が借用させていただく必要があります Active Directory 連携サービスの Office 365 管理者アカウントとして Office 365 テナント上に1つ全体管理者の権限を付与して作成いただく必要がありますこの2つのアカウントはディレクトリ同期され Office 365 のテナントにアカウントが自動作成されます Office 365 上に全体管理者の権限を有するアカウントとして設定いただきます 7

8 AD FS サーバー及び AD FS Proxy 構築用および Active Directory 連携サービス実行用アカウントとして Active Directory 上の Enterprise Admins 権限を有します必ず有効期限を無期限にするの設定を ON にしていただきます設定いただけていない場合パスワードの有効期限が切れ Active Directory 連携サービスをご利用いただけなくなることをご了承ください Office 365 サービスの利用に際してはディレクトリ同期により Office 365 に同期されたエンドユーザーのアカウントに対してお客様管理者によって利用する Office 365 のサービスのサブスクリプションを別途割り当てていただく必要があります AD FS サーバー及び AD FS Proxy サーバーのリソースを複数台ご用意頂き vロードバランサー (vlb) と併せてご利用頂くことにより冗長構成として利用可能です Active/Active の負荷分散構成で提供しますディレクトリ同期サーバーは Active Directory フォレスト上に 1 台のみ設置可能なためシングル構成で提供しますお客様により手動でディレクトリ同期を実行する場合は事前に指定頂いたお客様 AD 上の 1 アカウントより当社提供のツールを介して実施頂く事が可能です設定お客様との間で合意したパラメータシートおよび当社ポリシーに沿って AD FS サーバーディレクトリ同期サーバー AD FS Proxy サーバー ( 以下 AD FS サーバー一式 ) に設定作業を実施しますお客様との間で合意したパラメータシートに基づいて BHEC のネットワーク設定 (vfw vlb 等 ) に対して Active Directory 連携サービスを利用する際に必要なポリシーの設定を代行致しますお客様との間で合意したパラメータシートおよび当社ポリシーに沿ってお客様の外部及び内部 DNS サーバーに必要なレコードの登録を実施いただきます OS 管理者権限お客様および当社で利用する OS 管理者権限アカウント名はパラメータシートに記載しますお客様が利用になるアカウント名の追加は実施いたしません当社は故障および緊急メンテナンス対応のため当社管理者権限アカウントにて AD FS サーバー一式にログインしサービスに影響のない範囲で作業させて頂くことがあります当社が事前に提供させて頂いている手順 ( 手動同期スクリプトの実行など ) を除き AD FS サーバー一式ならびに AD FS Proxy サーバーに対しての操作変更は禁止させて頂きます特にサービスの動作に影響を及ぼすためソフトウェアのインストールや OS のシャットダウンなどは固く禁止させて頂きます提供データセンター本サービスを利用いただけるデータセンターは別紙 6 を確認くださいその他 8

9 お客様 AD サーバーに管理権限を有する当社指定のサービス保守用アカウントは故障およびシステム保守作業が発生する際にのみ利用し適切に管理いたします 4-2. 保守運用標準保守運用業務サービス提供共通条件の定める標準保守運用業務を実施しますサービスに影響を及ぼす保守作業 (Windows Server セキュリティパッチ等 ) を実施する場合緊急時を除き予めお客様に通知いたします監視項目サービス提供共通条件の定める標準システム監視において以下の監視を実施しますサービス存在監視 Ping 監視 ( 詳細は別紙 7 を参照ください ) 上記の監視内容は Office 365 の動作正常性を確認把握するものではありません上記標準監視項目の通知および故障対応の実際の設定についてはお客様と合意したモニタリングシートに記載します 4-3. 制約事項組み合わせに関する制約本サービスの申込にあたり次のサービスと合わせて利用する必要があります BHEC コンピュートコンピュートリソースコンピュートライセンス (OS) Windows Server ネットワークインターネット接続ベストエフォート / 帯域保障ネットワークインターネット接続グローバル IP アドレスネットワーク VPN 接続ベストエフォート / 帯域保障ネットワークサーバーセグメントネットワーク相互接続ネットワーク v ファイアウォールネットワーク v ロードバランサーネットワーク統合ネットワークアプライアンスネットワークシステムマネジメント OS マネジメント BHEC オプション VR/ コンピュートリソース (C010101) インターネット接続ならびにグローバル IP アドレスオプション (C020101) イントラネット接続 (C020201) または個別回線接続 (J910501) v ファイアウォール (C020301) または専用ファイアウォール (J910201) 9

10 v ロードバランサー (C020401) または専用ロードバランサー (J910301) コロケーション接続 ( コロケ接続 ) / Colocation Interconnectivity(CIC) 設定変更一時的保守作業 (J060601) メンテナンス等関する制約 Windows Server セキュリティパッチ適用の定期的な保守作業を月 1 回程度実施しますその際の平均的なサービス停止時間は 1 時間程度となりますシングルサインオンに利用する証明書のメンテナンスに掛かる作業を定期的 ( 標準では年 1 回 ) に実施します Office 365 のソフトウェア要件の変更によりサーバー OS アプリケーションの変更が必要になる場合がございますお客様 AD において常にマイクロソフト社が通知する適切なメンテナンス ( セキュリティパッチファイル適用等 ) 実施をお願いいたします実施されないことにより AD FS サーバー一式との連携および同期に不具合が発生する場合当社はサービスを一時中止する可能性がありますお客様 AD においてメンテナンスを実施されることにより当社の AD FS サーバー一式との同期が一時中断する場合予め当社サポートセンターにご連絡くださいシステムへの影響を及ぼす保守作業を実施する場合は 2 週間前までに通知しますただし当社が緊急と判断する場合を除きますアクセス負荷発生に関する制約お客様に割り当て頂くコンピュートリソースに関しては当社内の検証ならびにマイクロソフトにて想定した標準的な負荷を元にした割り当てを依頼しておりますお客様利用者数の急増やアクセス数の増加などの理由によってはアクセス負荷が発生する場合がございます当社は事象解消のための原因調査を実施いたしますが原因がリソースの不足とされた場合はお客様によりリソースの追加もしくは台数の増加などの構成変更を実施頂く必要がございます上記作業中はサービスが利用いただけない可能性がございますお客様 AD の構成等に関する制約マイクロソフトから提供されるソフトウェアの要件によりお客様 AD のバージョンに制約があります詳細は別紙 5 を参照くださいこの要件はサービスの利用期間中において変更になることがございますその他の制約お客様 Active Directory の設定構成によっては Office 365 へのディレクトリ同期処理が実行できない場合があります下記がディレクトリ同期処理ができない一例になり該当した場合においては本サービスお申し込み前にお客様自身により修正作業を実施頂く必要がございます同期ができない条件オブジェクト例 10

11 ユーザーに設定されている UPN サフィックス (Active Directory ドメイン名 ) が外部から検索できない場合 UPN 名 ( Directory ドメイン名の形式 ) NT ドメイン nttcom\username が設定されていない場合 UPN ( 空欄 ) ユニークな値が必要とされるオブジェクトで 1 つ以上が proxyaddresses がユーザーと連絡重複した属性値を示している先で同じ値が割り当てられている UPN mail などの属性に利用できない文字が設定されて user+admin@ntt.com いる場合や文字数制限をオーバーしている場合 user=admin@ntt.com シングルフォレストシングルドメイン構成ではない場合マルチフォレスト構成 Office 365 展開ガイドをご確認の上 IdFix ツールにより事前に自社の Active Directory 環境の分析 (Active Directory オブジェクトの問題の検出と修復 ) を実施されることを強く推奨致します Office 365 展開ガイド IdFix DirSync Error Remediation Tool Office 365 に同期する範囲を限定することはできませんビルトインのアカウントやシステムアカウントなど Microsoft ならびに当社が標準で定めるアカウントを除いてフォレスト内の全アカウント情報が同期されます本サービスで提供する Office 365 の構成サービスの詳細仕様はマイクロソフト社の Web サイト等で掲載される最新の提供条件に準じますただし技術的なサービス提供仕様についてマイクロソフト社の提供条件と本提供条件書の間に不一致がある場合には本提供条件書が優先されるものとします本サービスによる提供される機能ならびに仕様はマイクロソフトによる理由により変更される場合がございますお客様は管理される OS 管理者権限により AD FS サーバー一式の OS 再起動およびサービスに影響をする本サービスの運用監視及び保守に影響する設定変更等の作業を実施することはできませんサービス利用開始後ハードウェア由来以外の原因でシステムに不具合が生じた場合当社はシステムの復旧のみ実施し不具合の原因調査および解析報告は行いません本サービスで提供するソフトウェアの提供元によるサポート終了及びライセンス提供終了にあわせ本サービスは提供終了します本サービス利用にあたりお客様 AD および当社 AD FS サーバー一式との間の通信が遮断される事象が発生した場合 Office 365 へのアクセスが直接ログインも含めて不可となるためその場合の対処方法については予め当社と事前合意させていただきます上記の対処方法によってはネットワークサービスの冗長化や当社基盤上やお客様の別拠点などにお客様 AD ドメインコントローラを配置するなどの構成変更が必要になる場合がございます 11

12 本サービスの AD FS サーバー一式上で保持される情報は全てお客様管理となります当社はその情報の編集および保守およびアクセス試験以外の目的での閲覧は一切行いません 5. SLA 本サービスの SLA は次の通りとなります 5-1. Office 365 提供サービスサービスレベルの対象オンラインサービス保証値及び条件等は別紙 9 Biz ホスティング Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプションマイクロソフトオンラインサービスサービスレベル契約に準じるものとします故障時間はお客様の故障申告時刻を起点として故障回復するまでのダウンタイム時間を計測しプラン毎に月単位にダウンタイム時間を合算し別紙 9 Biz ホスティング Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプションマイクロソフトオンラインサービスサービスレベル契約に記載される SLA 基準を下回った場合に翌月以降の利用分の請求金額から相殺します返金額の上限はプラン毎の月額料金までです当社またはマイクロソフト社により申告の状態が確認できた場合に故障と判断しますメンテナンス等当初より予定されていた利用できない時間は含みません 5-2. Active Directory 連携サービス本サービスは Office 365 のサービスレベル (SLA) とは別となります Biz ホスティング Enterprise Cloud サービス (BHEC) のコンピュートリソース等の基盤については BHEC の当該サービスのサービスレベルに準拠しますまた BHEC のサービスレベル合意書を締結している際はそれを優先するものとします 12

13 別紙 1 Office 365 提供サービス一覧本サービスでは別紙 8 Biz ホスティング Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプションマイクロソフトオンラインサービス使用権説明書に基づき以下のプランを提供しますプラン名アドオンプラントライアルプラン注釈セグメントグループ :Small Business Office 365 Small Business (P1) *1 *2 *9 Office 365 Small Business Premium (P2) *1 *2 *9 セグメントグループ :Midsize Business Office 365 Midsize Business (M) *3 *9 セグメントグループ :Enterprise Office 365 Business *3 Office 365 Business Trial ( 最大 25ID) Office 365 Business Essentials *3 Office 365 Business Premium *3 Office 365 Business Premium Trial ( 最大 25ID) Office 365 Enterprise E1 Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E3 Trial ( 最大 25ID) Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E4 Trial ( 数量固定 25ID) Office 365 Enterprise K1 Office 365 Enterprise K1 Trial ( 最大 25ID) Exchange Online Kiosk Exchange Online (Plan 1) Exchange Online (Plan 2) Exchange Online Archiving (EOA) for Exchange Server *4 Exchange Online Archiving (EOA) for Exchange Server Trial ( 最大 25ID) *4 Skype for Business Online (Plan 1) ( 旧 Lync Online (Plan 1)) *10 Skype for Business Online (Plan 2) ( 旧 Lync Online (Plan 2)) *10 SharePoint Online (Plan 1) SharePoint Online (Plan 2) Yammer Enterprise OneDrive for Business with Office Online Project Online 13

14 Project Online Trial ( 最大 25ID) Project Pro for Office 365 Project Pro for Office 365 Trial ( 最大 5ID) Project Lite Project Lite Trial ( 最大 25ID) Visio Pro for Office 365 Visio Pro for Office 365 Trial ( 最大 5ID) Azure Rights Management Azure Rights Management Trial ( 数量固定 25ID) Power BI for Office 365 with SharePoint Online (Plan 2) with Yammer Power BI for Office 365 with SharePoint Online (Plan 2) with Yammer Trial ( 数量固定 25ID) Midsize Business/Enterprise 共通アドオングループ : Add-on Offers Exchange Online Archiving (EOA) for Exchange Online Customers *5 Office 365 Extra File Storage *6 単体グループ :Standalone Office 365 ProPlus Office 365 ProPlus *7 Office 365 ProPlus Trial ( 最大 25ID) *7 セグメントグループ :Government Enterprise Exchange Online (Plan 1) for Government *8 Office 365 Enterprise E1 for Government *8 Office 365 Enterprise E3 for Government *8 Office 365 Enterprise E3 for Government Trial ( 数量固定 25ID) *8 Exchange Online Kiosk for Government Office 365 Extra File Storage for Government OneDrive for Business with Office Online for Government 同一セグメントグループ内のプランのみ同時に利用可能ですただし Add-On Offers グループのプランは Midsize Business/Enterprise セグメントのプランと同時に利用可能です Office Online with SharePoint Office 365 Small Business (P1) Office 365 Small Business Premium (P2) Office 365 Midsize Business (M) は新規販売終了です注釈 [*1] AD FS に対応しません [*2] 最大 25 ID まで [*3] 最大 300 ID まで [*4] オンプレミスに展開された Exchange Server 2010/2013 が必要です [*5] オプションプラン次のプランを利用中の場合に選択可能です Midsize Business, Exchange 14

15 Online Kiosk/Plan 1, Office 365 Enterprise K1/K2/E1/E2 [*6] オプションプラン次のプランを利用中の場合に選択可能です SharePoint Online (Plan 1/Plan 2), Office Online with SharePoint Online Plan 1/Plan 2, Office 365 Enterprise E1/E3/E4 [*7] Small Business/Enterprise セグメントグループと同時利用可能 [*8] 他のグループと同時利用不可 [*9] 2014 年 10 月 1 日より新規販売終了プランです [*10] Lync Online は Skype for Business Online に名称変更されています 15

16 別紙 2 Office 365 監視項目一覧 [Exchange Online] 監視項目名間隔 ( 秒 ) 監視対象通知方法備考メール送信監視 300 Exchange Online メール送信機能 L5 メール受信監視 300 Exchange Online メール受信機能 L5 監視項目名間隔 ( 秒 ) 対象通知方法備考サービス正常接続性確認 60 Outlook Web App(443:HTTPS) L5 用語間隔( 秒 ) 間隔 ( 秒 ) 欄に記載されている間隔ごとに定期的に監視します通知方法アラートと検知された場合お客様にご連絡する通知方法を表しています ( サービス提供共通条件にて規定した通知方法に代えて次の通りとなります ) L1:24 時間 365 日電話とメールにて周知しクラウドポータルに開示します L2:24 時間 365 日メールにて周知しクラウドポータルに開示しますまたビジネスタイムのみ電話通知も実施します ( ビジネスタイム外の場合は翌ビジネスタイムに対応します ) L3:24 時間 365 日メールにて周知しクラウドポータルに開示します L4: クラウドポータル上での開示のみ行います L5:24 時間 365 日メール周知のみ行いますクラウドポータルへの開示はしません -: 当社内での保守業務のみ実施しお客様への通知は行いません 16

17 別紙 3 Office 365 関連参考ドキュメント一覧マイクロソフト社のオフィシャルホームページにて掲載されている Office 365 の提供条件に関連するドキュメントの参照先情報です下記はあくまでも参考情報であり予告無く更新変更されます (2015 年 6 月時点 ) Microsoft サービス規約マイクロソフト製品の輸出管理プライバシーに関する声明 Office 365 プライバシーに関する声明 Microsoft プライバシーに関する声明 17

18 別紙 4 販売地域 1. 当社がマイクロソフト社より本サービスの販売の権利を承認されている地域および当社との契約可能地域は以下のとおりです日本 2. 販売地域が上記 1. のとおり限定されることに加え本サービスの使用可否使用可能な機能や言語バージョンは地域によって異なります利用者は利用者の主所在地にて利用可能な範囲で本サービスの全てまたは一部機能を利用可能です利用者が使用可能な機能等の情報についてはまたはマイクロソフト社により提供されます 3. 利用者は上記 2. による使用制約を受けない場合米国が輸出入を禁止している国を除きいずれの地域においてもユーザー設定ができます利用可能な詳細の情報につきましてはライセンスによる使用制限についてまたはマイクロソフト社により提供されます (2014 年 12 月 22 日現在 ) 18

19 別紙 5 サービス仕様 1. 標準 OS インストール仕様役割名 ADFS ディレクトリ同期 ADFS Proxy 利用ソフトウェア名 Windows Server 2008 R2 もしくは Windows Server 2012 R2 Active Directory Federation Services Windows Server 2008 R2 もしくは Windows Server 2012 R2 Microsoft Online Services ディレクトリ同期ツール SQL Server 2008 R2 Standard( ) Windows Server 2008 R2 もしくは Windows Server 2012 R2 Active Directory Federation Services 同期対象の Active Directory オブジェクトが 50,000 個を越える場合のみ 2. お客様にご用意頂くコンピュートリソースお客様によりご用意を頂き AD FS サーバー一式で利用する為に払い出して頂くコンピュートリソースは以下の通りとなります ( 下記のリソースのオーバーヘッド値は入れておりません ) 1 1 ユーザー ~999 ユーザーのお客様役割名必要台数リソース数量備考 ADFS 1 台以上 (2 台以上を推奨 ) ディレクトリ同期 0 台 (ADFS と同一筐体上に展開 ) もしくは 1 台 CPU 2GHz(2GHz x 1vCPU) メモリ 4GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメント CPU 2GHz(2GHz x 1vCPU) メモリ 4GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメント ADFS Proxy 1 台以上 (2 台以 CPU 2GHz(2GHz x 1vCPU) 上を推奨 ) メモリ 4GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメント 2 1,000 ユーザー ~2,499 ユーザーのお客様役割名必要台数リソース数量備考 ADFS 1 台以上 (2 台以 CPU 4GHz(2GHz x 2vCPU) 上を推奨 ) メモリ 8GB 19

20 ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメントディレクトリ同期 1 台 CPU 2GHz(2GHz x 1vCPU) メモリ 4GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメント ADFS Proxy 1 台以上 (2 台以 CPU 2GHz(2GHz x 1vCPU) 上を推奨 ) メモリ 4GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメント 3 2,500 ユーザー ~4,999 ユーザーのお客様役割名必要台数リソース数量備考 ADFS 1 台以上 (2 台以 CPU 8GHz(2GHz x 4vCPU) 上を推奨 ) メモリ 12GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメントディレクトリ同期 1 台 CPU 4GHz(2GHz x 2vCPU) メモリ 8GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメント ADFS Proxy 1 台以上 (2 台以 CPU 4GHz(2GHz x 2vCPU) 上を推奨 ) メモリ 8GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメント 4 5,000 ユーザーから 14,999 ユーザーのお客様役割名必要台数リソース数量備考 ADFS 2 台 CPU 16GHz(8GHz x 2vCPU) メモリ 24GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメントディレクトリ同期 1 台 CPU 8GHz(4GHz x 2vCPU) メモリ 16GB ディスク 200GB その他 OS ライセンス / マネジメント 20

21 ADFS Proxy 2 台 CPU 8GHz(4GHz x 2vCPU) メモリ 12GB ディスク 100GB その他 OS ライセンス / マネジメント 5 15,000 ユーザー以上のお客様お客様の環境ならびに必要とされる信頼性を元に当社が算出してパラメータシートにて合意させて頂いた数量にて提供となります 3. お客様 AD の条件お客様 AD に関するシステム要件としては以下になりますドメインコントローラのオペレーティングシステム (OS) Windows Server 2003 SP1 以降 Active Directory ドメインの機能レベル Windows Server 2003 フォレスト機能モード以上 Windows Server 2003 ドメイン機能レベル ( 混在モードまたはネイティブ ) 以上 Active Directory フォレスト構成単一のフォレスト Active Directory ドメイン構成単一のログオンドメイン複数ドメインが存在する場合の提供可否につきましては事前にヒアリングを実施させて頂いた後にご連絡させて頂きますスキーマ拡張 Exchange Online では Exchange Server のスキーマ拡張により拡張された属性の一部が使用されており Exchange Server を導入していない環境においてはスキーマ拡張により拡張される属性が変更できなくなります Exchange Server 未導入の環境においてグローバルアドレス一覧にユーザー配布グループおよび連絡先のオブジェクトを非表示にする要件等がある際はお客様にて AD のスキーマ拡張を実施していただく必要があります ( 要 Exchange Server のインストールメディア ) 21

22 別紙 6 提供データセンター本サービスを利用いただけるデータセンターは以下の通りです横浜第 1DC( 日本 ) 埼玉第一 DC( 日本 ) 金楽寺 DC( 日本 ) Office 365 のサービスが提供される Microsoft のデータセンターは日本及びアジア ( 香港 / シンガポール ) になり他地域の指定はできません一部米国およびアイルランドにあるデータセンターを使用しています 22

23 別紙 7 サービス監視項目一覧 [AD FS サーバー ] 監視項目名間隔通知サービス名 ( 秒 ) 方法備考サービス存在監視 60 World Wide Web Publishing Service (W3SVC) L1 全台断の場合のみサービス存在監視 60 AD FS 2.0 Windows サービス (adfssr) L1 全台断の場合のみサービス存在監視 60 Active Directory Domain Service (NTDS) L1 全台断の場合のみ監視項目名間隔通知対象 IP アドレス ( 秒 ) 方法備考 ICMP ping 60 全 IP アドレス L1 全台断の場合のみ [Dir Sync サーバー ] 間隔通知監視項目名サービス名 ( 秒 ) 方法 Forefront Identity Manager Syncronization Service L2 サービス存在監視 60 (FIMSyncronicationsService) 間隔通知監視項目名対象 IP アドレス ( 秒 ) 方法 ICMP ping 60 全 IP アドレス L2 備考備考 [AD FS Proxy サーバー ] 監視項目名間隔通知サービス名 ( 秒 ) 方法備考サービス存在監視 60 World Wide Web Publishing Service (W3SVC) L1 全台断の場合のみサービス存在監視 60 AD FS 2.0 Windows サービス (adfssr) L1 全台断の場合のみ監視項目名間隔通知対象 IP アドレス ( 秒 ) 方法備考 ICMP ping 60 全 IP アドレス L1 全台断の場合のみ 23

24 別紙 8 Biz ホスティング Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプションマイクロソフトオンラインサービス使用権説明書本書にはお客様が本サービスにアクセス使用する際の使用条件等について記載しています本書は予告なく更新される場合があります 24

25 別紙 9 Biz ホスティング Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプションマイクロソフトオンラインサービスサービスレベル契約本書にはお客様が Office 365 における対象のオンラインサービス保証値条件等のサービスレベルについて記載しています本書は予告なく更新される場合があります 25

【サービス提供条件書】　サービス提供条件書の書き方000000）

【サービス提供条件書】　サービス提供条件書の書き方000000）サービス提供条件書 Office 365 ハイブリッドオプション (J710301) 1. 本書の目的本書は Biz ホスティング Enterprise Cloud サービス( 以下 BHEC )をご利用の契約者 ( 以下お客様 )に対して NTT コミュニケーションズ株式会社 ( 以下当社 )が Office 365 ハイブリッドオプション

【サービス提供条件書】 サービス提供条件書の書き方000000）

【サービス提供条件書】　サービス提供条件書の書き方000000）