マニュアル0712(PDF)

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1 トラブルシューティング インターネットに接続できないインターネット接続の手順!! STEP-1 ケーブルモデムのラ ンプを確認する STEP-2 IP アドレスを確認する STEP-3 それでも接続できない 場合 STEP-1 ケーブルモデムのランプを確認してください TeraProケーブルモデム (LEDランプ4つ) TeraJetケーブルモデム (LEDランプ5つ) WebSTAR ケーブルモデム ( 黒色のもの ) (P51) (P52) (P52) 1. 前面のランプが 4 つのもの (TeraPro ケーブルモデム ) の場合 1-1 前面のランプを確認してください カテゴリー確認する事項状態可能性のある原因解決策など ONLINEだけが緑色の点灯回線は正常です STEP-2へ進んでください ランプ確認 ( 表面 ) どこのランプが何色で点灯または点滅しているかを確認してください 全てのランプが消灯 RECEIVE SEND が緑点滅 それ以外のランプが点滅 ONLINE だけが緑色の点灯しているが SEND ランプが異常に速い点滅をしている モデムの電源がついていません 同軸ケーブルが外れている可能性があります 回線の異常 ( 宅内 ( 戸建 アパート ) のレベル低下モデムが故障しています 回線は正常ですが ウイルス ワームに感染している可能性もあります コンセントが抜けていないか確認してください 同軸ケーブルが抜けていないか確認してください テレビ松本 ( ) までお電話ください 後日担当者が伺います ネットワークケーブルを外して ウイルスソフトでパソコンがウイルスに感染していないか確認してください また Windows パソコンの場合は WindowsUpdate を実施してください 詳しくは 61P をご参照ください 1-2 LINK ランプ ( 裏面 ) を確認してください カテゴリー確認する事項状態可能性のある原因解決策など LINK ランプ確認 LINK ランプ ( モデム裏面の LAN ケーブル差込み口の上にあるランプ ) を確認してください LINK ランプ LINK ランプが点灯している LINK ランプがついていない 正常にパソコンとリンクされています パソコンの電源がついていません LANケーブルが接続されていません (PC 側 orモデム側 ) パソコンの LAN アダプタがケーブルを認識していないか LAN アダプタを組み込んでいない可能性があります LAN ケーブルではなく 電話線を接続しています STEP-2 へ進んでください 電源を入れて再度ランプを確認してください ケーブルを接続してランプを確認してください パソコン販売店でアダプタを購入して 組み込んでください パソコン販売店で LAN ケーブル (10BASE-T または 100BASE-TX: ストレートタイプ ) を購入して接続してください LANケーブルの不良 LANケーブルを交換してください ケーブルモデムのLINKランプの テレビ松本 ( ) までお電話くださ 不良 い 後日担当者が伺います 51

2 2. 前面のランプが 5 つのもの (TeraJet ケーブルモデム ) の場合 前面のランプを確認してください カテゴリー確認する事項状態可能性のある原因解決策など ランプ確認 ( 表面 ) どこのランプが何色で点灯または点滅しているかを確認する POWER/CABLE/PC が緑色の点灯 全てのランプが消灯 POWER/CABLE が緑色の点灯 CABLE が緑色の点滅 全てのランプが点灯 POWER/CABLE/PC が緑色の点灯しているが DATA ランプが異常に速い点滅をしている 回線は正常です モデムの電源がついていない 回線は正常ですが パソコンの電源がきれているか LAN アダプタを認識していません 回線の異常 ( 宅内 ( 戸建 アパート ) のレベル低下 モデムの故障 回線は正常ですが ウイルス ワームに感染している可能性もあります パソコンとモデムの電源をいったん切って 再起動してください (IPアドレスを解放したため ) コンセントが抜けていないか確認してください パソコンの電源を確認してください また LAN ケーブルが切断されていないか確認してください テレビ松本 ( ) までお電話ください 後日担当者が伺います ネットワークケーブルを外して ウイルスソフトでパソコンがウイルスに感染していないか確認してください また Windows パソコンの場合は WindowsUpdate を実施してください 詳しくは 61P をご参照ください 3. 黒色のもの (WebSTAR ケーブルモデム ) の場合 P13 の 2-3 をご参照ください STEP-2 IP アドレスを確認してください 端末のIPアドレスはDHCPサーバにより自動的に割り当てられます 通常は 2**.**.**.** 等のアドレスが割り当てられます インターネット接続ができない場合 IPアドレスは や 169.**.**.** メディアが切断されています などが表示されます これらのような場合はパソコン側でIPアドレスの 解放 や 書き換え の作業を下記の手順を参考に行ってください 1. IP アドレスを確認する Windows Vista の場合 P15 の STEP1-a を参照してください Windows XP の場合 スタート から コントロールパネル を開 きます 52

3 ネットワークとインターネット接続 を開 きます ネットワーク接続 を開きます メモ 環境によっては コントロールパネル を開いた後 ネットワークとインターネット接続 を開かずに直接 ネットワーク接続 を開く場合があります ローカルエリア接続 をダブルクリックし て ローカルエリア接続の状態 を開きます ご注意 ローカルエリア接続は環境によって名称が異 なる場合があります ローカルエリア接続が複数ある場合はインタ ーネット接続する LAN アダプタに対応したも のを開いてください サポート タグを選択して IPアドレスを確認します グローバルアドレスの場合 通常は 220.**.**.** あるいは **.* * あるいは 58.**.**.** 等のアドレスが割り当てられます 正常ではないIPアドレスが割り当てられている場合は 修復 選択するとIPアドレスが正常になる場合があります 53

4 Windows95/98/Me の場合 スタート > ファイル名を指定して実行 を選択し winipcfg を入力し OK をクリ ックします インストールされているアダプタを選択し てください IP アドレス の項目で現在の IP アドレスが確認できます カテゴリー確認する事項状態可能性のある原因解決策など IP アドレス確認 パソコン側で IP アドレスを取得しているか確認する 220.***.***.** または 61.***.***.** または 58.***.***.** 192.***.***.** 169.***.***.** 正常にIPアドレスを取得しているが パソコン側で以前取得したアドレスを表記している場合もあり ルータ TAを使用して ルータから正常にアドレスを割り振っている パソコンでIPアドレスを取得できていません1パソコンを新規で購入したために モデム側で以前のパソコンのIPアドレスを認識している 2ルータを使用の場合 ルータの設定がうまくいっていないため 設定の見直しが必要 3intelCentrinoが搭載されているPCで ワイヤレスネットワークの設定がうまくいっていないまたは 無線 LANの発信機がない 4モデム パソコンの問題 パソコンで IP アドレスを取得できていません 2.IPアドレスの解放 書き換えをする (P55) の通り 一度 解放 し 再取得 してみてください 再取得できれば接続できます NGならパソコン モデム ルータを再起動してください (TeraPro の場合 ) 以前使用していた PC に接続して 2.IP アドレスの解放 書き換えをする (P55) の通り IP アドレスを解放し 新しい PC に接続してください (TeraJet,WebSTAR の場合 ) モデムと PC の再起動で自動的に IP アドレスを解放し 再取得します ルータの説明書の通り 設定を見直してください ワイヤレスネットワークの設定の確認 + 無線 LAN に IP アドレスが付与されているか確認してください STEP1(P51) に戻って再確認してください 2.IPアドレスの解放 書き換えをする (P55) の通り 一度 解放 し 再取得 してみてください 再取得できれば接続できます NGならパソコン モデム ルータを再起動してください 54

5 2. IP アドレスの解放 書き換えをする Windows Vista/XP の場合 スタート > コマンドプロンプト を選び ます (Vista の場合は右クリックで 管理者 として実行 (A) を選んで下さい ) または スタート > すべてのプログラム > アクセサリ > コマンドプロンプト と 選び コマンドプロンプト を開きます 2-1 IP アドレスの解放 ipconfig /release と入力します 右のように表示されれば解放成功です Vista の場合は IPv4 の部分を確認して ください 2-2 IP アドレスの書き換え ipconfig /renew と入力します (XP の例 ) 右のように表示されれば書き換え成功です 55

6 Windows95/98/Me の場合 スタート > ファイル名を指定して実行 を選択し winipcfg を入力し OK をクリ ックします 解放 (S) をクリックすることで解放 書き 換え (N) をクリックすることで書き換えが 行えます Mac OS の場合 TCP/IP 画面で 手入力 で適当な IP アドレスを入力して保存すると解放されます その後 DHCP 取得で保存することによって書き換えとなります STEP-3 上記の方法を試しても接続できない場合 パソコンとケーブルモデムの電源を全て切っていただき ケーブルモデム >( ルータまたはHUB )> パソコン の順に電源を入れなおした上で接続を試みてください それでもつながらない場合は サポートデスクへご連絡ください 1 台契約 ( 基本契約 ) による複数台使用の場合 パソコン1 台のご契約で同時に複数台のインターネット接続はできませんが 交互に ( 別のパソコン (2 台目 )) をインターネットに接続する場合は 最初にインターネットを使用したパソコンの情報 (MACアドレス) がセンター側に登録されているため すぐに別のパソコンによりインターネット接続はできません 先にインターネットに接続していたパソコンで上述の IPアドレスの解放 の作業を行ってからLANケーブルの接続を変更すると別のパソコンでインターネット接続が可能になります ご注意 無線 LAN ルータ等をご利用いただければ 複数のパソコンでの同時接続は可能ですが テレビ松本 ではサポートはしませんので お客様の責任において機種選定 設定をお願いします 56

7 電子メールができないインターネット接続の手順!! STEP-1 ユーザ専用ページで現在のアカウントを確認する STEP-2 メールアカウントの登 録内容を確認する STEP-3 送受信してみる STEP-1 ユーザ専用ページで現在のアカウントを確認する P48 の通り ユーザ専用ページにログインして 現在のメールアカウントとメールアドレスを 確認してください ( メールパスワードは表示されません ) STEP-2 メールアカウントの登録内容を確認してください P34 でメールソフトに登録したメールアカウントとメールパスワードの情報がユーザ専用ペ ージで確認した情報と間違っていないか確認してください OutlookExpress の場合 ツール > アカウント または 電子メール アカウント をクリックしてください インターネットアカウント画面が表示され ますので 上のタブの メール をクリックし てください 白枠内に 現在メールソフトに登録されているアカウントが表示されますので 確認するアカウントをクリックして プロパティ をクリックしてください お客様のパソコンの設定内容により画面のご登録内容とは異なる場合があります 57

8 アカウントのプロパティが表示されます 全 般 タブでお客様の名前 電子メールアドレスが 間違っていないか確認してください メモ メールを送った際に 相手に表示されるお名前で す メールソフトに登録されているお客様のメールア ドレスです サーバー タブで受信メールサーバーの種類な どを確認してください 間違って登録されてい れば 再入力してください 受信メールサーバの種類 : POP3 受信メール (POP3): go.tvm.ne.jp 送信メール (SMTP): go.tvm.ne.jp ア カ ウ ン ト 名 : お客様のメールアカウント パ ス ワ ー ド : お客様のメールパスワード 全ての情報が間違っていないことを確認して 適用 または OK をクリックしてください STEP-3 送受信してみる メールを新規作成して あて先をご自身のメールアドレスに設定して 送受信してみてくだ さい 送ったメールが届いていれば接続完了です 58

9 アカウントとパスワードを忘れてしまったインターネット接続の手順!! テレビ松本では 各サービスに合わせてアカウントとパスワードをご利用いただいて おります アカウントの種類は次の通りです 使用できる文字 機能 ユーザメール WEB アカウントパスワードアカウントパスワードアカウントパスワード ユーザ専用ページへのログインに必要 POP サーバへアクセスするためのユーザ ID SMTP 認証アカウント ホームページのディレクトリ名 CGI 設定 FTPでアップロードするための FTPアカウント 文字数 3~64 3~64 2~64 3~64 2~8 3~12 形 半角 半角 半角 半角 半角 半角 英語 ( 小 ) a~z a~z a~z a~z a~z a~z 英語 ( 大 ) A~Z A~Z A~Z A~Z 数字 0~9 0~9 0~9 0~9 0~9 0~9 記号 ハイフン ピリオド アンダーバー ハイフン ピリオド アンダーバー ハイフン ピリオド アンダーバー ハイフン ピリオド アンダーバー ハイフン ピリオド アンダーバー ハイフン ピリオド アンダーバー 最初の文字英数字英数字英数字英字 ( 小 ) 英数字禁止事項ピリオドの連続不可 もしも忘れてしまったら テレビ松本までご連絡ください ユーザ専用ページにログインして確認できます ユーザ専用ページにログインして オプション申込み からパスワードの上書き申請を行ってください ユーザ専用ページにログインして確認できます ユーザ専用ページにログインして オプション申込み からパスワードの上書き申請を行ってください ホームページをアップロードできないインターネット接続の手順 ホームページのデータをアップロードする際に必要になる WEB アカウントと WEB パ スワードを確認してください よくあるミス 原 因 解決方法 ユーザアカウント パスワードを入力していた WEBアカウント パスワードを メールアカウント パスワードを入力していた 入力してください ユーザ専用ページでWEBアカウントを作成していなかった ユーザ専用ページにログインして WEBアカウントを作成してください サーバー名を間違えていた サーバー名は です 59

10 サポート お問合わせ先 テレビ松本では電話でお答えするテクニカルサービスセンターをご用意しております 営業時間 平日 9:00~17:30 土曜日 9:00~17:00 ( 日曜 祝日は受付けておりません ) メンテナンス 障害情報等ユーザー様への各種情報をメールや テレビ松本ホームページ 内でご案内しておりますので ご参照ください T E L F A X ( 代 ) (IP 電話 ) info_catv@tvm.co.jp お問い合わせには パソコン機種 OS 等をうかがいますので ご確認の上お問い合わせください サポート範囲はWindows95/98/2000/me/XP/Vista Mac OS7.5.5 以降のOSを使った弊社インターネットサービスの接続 設定 ブラウザ メールソフト FTP 等の設定方法に限らせていただきます OS 自体ならびにケーブルインターネットに関連のないソフトや無線 LAN ルータ機器 Windows Server 2003 Windows NT UNIXについてはサポート外となりお答えできませんのでご了承ください Windows は米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標です Mac, Macintosh は米国その他の国で登録された米国アップルコンピュータ社の登録商標です nprotect Personal は韓国 株式会社インカインターネット (INCA Internet Co., Ltd.) の著作物であり nprotect Personal にかかる著作物その他の権利は すべて株式会社インカインターネットに帰属します その他本書に記載の会社名 商品名等は各社の商標または 登録商標です 記載されている金額はすべて税込表示です 本書は2007 年 11 月 1 日現在のものです 本書の内容 サービス内容は 変更される場合があります ご了承ください 60

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