Linux Support Service

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せせらはやしもと
5 years ago
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1 Toshiba Digital Solutions Corporation Linux サポートサービスのご紹介

2 はじめに Linuxはオープンソースソフトウェア = 自由に使用 / 配布 / 変更が可能製品保証? 無保証自己責任で使用する問題が発生したら? 自前で運用保守可能? (IAサーバー +UNIX 系 OS) のスキルが必要これでは企業システムで使うのは困難なので商用ディストリビューションが存在する ( 例 ) Red Hat 社 : Red Hat Enterprise Linux (RHEL) 商用ディストリビューションは使用者に以下を提供する製品パッケージング知財リスク補償動作確認された修正版パッケージ HW/MW との動作互換障害対応を含む技術サポートこの部分を年間サブスクリプション ( 有料 ) として販売しているサブスクリプションの利用にもそれなりの Linux の知識が必要であり補完する為東芝デジタルソリューションズも Linux サポートサービスを提供 Toshiba Digital Solutions Corporation

3 サポートサービスを利用するメリット障害対応の人的リソースの削減 Linux 技術ノウハウを持つエンジニアがお客様の負担を軽減情報採取手段手順の調査採取した情報の解析エスカレーションの為の情報整理 (CentOS 用は対象外 ) 解決までの時間の短縮 Linuxの障害調査のノウハウの活用 HW 固有のノウハウの活用適切な情報採取の指示インストールサービスとセットにするとさらに設定内容をあらかじめ把握しており初動が早い情報収集の仕組みが組み込まれているのでスムーズに進む ( ダンプトレース等 ) Toshiba Digital Solutions Corporation

4 東芝デジタルソリューションズの Linux サポートサービス OS 基本サポートサービス (RHEL 用 ) ソフトウェア単品保守サービス MAGNIA/HP/IBM/CISCO UCS 等のハードウェアが対象 Red Hat Enterprise Linux が対象 OS 基本サポートサービス (RHEL/KVM 用 ) Red Hat Enterprise Linux に付属している仮想化ソフト KVM を含む単品保守サービス MAGNIA/HP/IBM/CISCO UCS 等のハードウェアが対象 OS 基本サポートサービス (CentOS 用 ) CentOS の単品保守サービス (GF8000 シリーズを除く ) 物理サーバー環境で CentOS を利用する場合サポート対象となるサーバーは MAGNIA Vmware ESXi KVM Hyper-V といったハイパーバイザー上のゲスト OS 上の CentOS をサポートします OS 基本サポートサービス (GF8000 シリーズ /RHEL 用 CentOS 用 ) GF8000 シリーズ専用の Linux 単品保守サービス Red Hat Enterprise Linux(RHEL) CentOS が対象高信頼用途長期利用を意識したサービス Toshiba Digital Solutions Corporation

5 OS 基本サポートサービス (Linux 用 )(RHEL/KVM 用 ) 障害対応を目的とした技術サポートサービスお客様とともに障害解決に取り組みます具体的な内容ログ解析各種トレース解析既知事例調査情報収集のアドバイス対策の検討提案対策手順の提示サブスクリプション提供先へのエスカレーション代行対象範囲 Q&A 対応障害対応修正版提供オンサイト対応報告書作成 Linuxおよび同梱のOSS ありありなしなしなしベンダーのサブスクリプションは包含していません修正版の入手ベンダへのエスカレーションには別途 RedHat 社のサブスクリプション契約が必要となります Toshiba Digital Solutions Corporation

6 OS 基本サポートサービス (CentOS 用 ) 障害対応を目的とした技術サポートサービスお客様とともに障害解決に取り組みます具体的な内容ログ解析各種トレース解析既知事例調査情報収集のアドバイス対策の検討提案対策手順の提示インプット形態電話 / メール /FAX 対応時間弊社営業日の 9:00-12:00 13:00-17:00 対象範囲 Q&A 対応障害対応修正版提供 Linux およびインストールメディア同梱の OSS ありありなし Toshiba Digital Solutions Corporation

7 サポートサービスを利用するメリット (Linux 用 )(RHEL/KVM 用 ) について RedHat 社サブスクリプションのみの場合との違いエスカレーションパス他 PF 構成部品に関する理解お客様システムの把握構築サービスとの連携その他 RHEL サブスクリプションお客様 RH 社 IBM/HP 他メジャーベンダのサーバー本体なしなし製品提供ベンダーの立場でサービスを提供 RHEL サブスクリプション + 東芝デジタルソリューションズサポートお客様弊社 RH 社本体, TTSP 等の HW Oracle ClusterPerfect 等の MW について理解している HW 構成 SW 構成バージョン等を予め把握あり障害調査用設定の作りこみ構成情報の把握などお客様 /SIer の立場でサービス実施製品ベンダーと連携 Toshiba Digital Solutions Corporation

8 OS 基本サポートサービス (GF8000 シリーズ /RHEL 用 CentOS 用 ) GF8000 シリーズ専用の OS 基本サポートサービス標準の OS 基本サポートサービスとの違いは長期利用高信頼用途を意識したサービスレベル分類項目標準 GF8000 シリーズ /RHEL 用 CentOS 用対象 HW MAGNIA/HP/IBM/CISCO UCS GF8000 シリーズサービス対象対象 SW RH 社以外提供のパッケージのサポート OS インストール CD 内のパッケージ全てとその更新版パッケージ対象外 Linux OS 基本部とサーバー系主要オープンソースソフトに限定弊社指示による適用パッケージを対象とするログ解析既知事例調査コアダンプ解析 ( ) サービスレベルソースコード調査未知バグ原因究明 RH 社へエスカレーション ( 代行 ) ( ) RHEL を使用している場合 RH 社へのエスカレーション ( 代行 ) および弊社内での調査 ( ) RH 社未修正バグの修正方案の提示 ( ) EOSL サポート期間ベンダーサポート期間に準ずる契約期間中のサポートを継続 ( ) カーネル,glibc 等の Linux OS 基本部に限る Toshiba Digital Solutions Corporation

9 サポート事例切り分け技術ソース調査追求姿勢 Java から起動するシェルの実行が正常に行われない問題 < 障害内容 > Java から csh スクリプトを起動するアプリケーションプログラムでごく稀にシェルスクリプトの実行が正常に行われない問題が発生手がかりは問題発生時に標準エラー出力に吐かれる環境変数のような出力だけであった < 対応 > 問題発生時に標準エラー出力が何かを調査 csh が fork する時に親子間で標準入力を使ってやりとりされる環境変数と判明標準入力と標準出力が入れ替わる可能性を csh のソースコードで調査したところ csh 内での dup2 が失敗した場合にでそうなる事が判明 dup2 が失敗した要因を調べるためデバッグ版の csh を作成してお客様に適用してもらうその結果 dup2 のエラー要因が通常ではありえないプロセスのファイルオープン状況で発生している事が判明 OS 技術力ファイルのオープン処理プロセスやスレッドの生成処理などのソースコードを調査したところマルチスレッドプロセスのfork 処理とopen 処理の間に排他漏れがあり問題の状況が発生する事が判明エスカレーションディストリビューターへエスカレーションを実施し問題の修正を実施してもらった Toshiba Digital Solutions Corporation

10 価格 ( ご参考 ) 標準品 OS 基本サポートサービス (Linux 用 ) 価格保守形番サービス名称標準価格 JP00LNX1A0A OS 基本サポートサービス ( クラスA) 192,000 JP00LNX1A1A OS 基本サポートサービス ( クラスA) 追加 1 台 120,000 JP00LNX1A2A OS 基本サポートサービス ( クラスA) 追加 10 台 480,000 JP00LNX1A3A OS 基本サポートサービス ( クラスA) 追加 100 台 1920,000 JP00LNX1B0A OS 基本サポートサービス ( クラスB) 288,000 JP00LNX1B1A OS 基本サポートサービス ( クラスB) 追加 1 台 180,000 JP00LNX1B2A OS 基本サポートサービス ( クラスB) 追加 10 台 720,000 JP00LNX1B3A OS 基本サポートサービス ( クラスB) 追加 100 台 2880,000 いずれも 1 年間のサービス提供価格クラス A は 2CPU ソケット以下のサーバーが対象それ以上はクラス B Red Hat 社サブスクリプションは含まれません Toshiba Digital Solutions Corporation

11 価格 ( ご参考 ) OS 基本サポートサービス (CentOS 用 ) 価格保守形番サービス名称標準価格 JP00LNXC10A OS 基本サポートサービス (CentOS 用 ) 91,200 JP00LNXC11A OS 基本サポートサービス (CentOS 用 )2ゲストOS 91,200 JP00LNXC12A OS 基本サポートサービス (CentOS 用 ) 無制限ゲストOS 230,400 構成例 CentOS ゲストゲストゲストゲスト CentOS CentOS CentOS CentOS Vmware 他ゲストゲストゲスト CentOS CentOS CentOS Vmware 他ゲストゲストゲスト CentOS CentOS CentOS Vmware 他 2CPU サーバ 2CPU サーバ 2CPU サーバ 4CPU サーバ JP00LNXC10A ( 物理用 ) 1 JP00LNXC11A (2 ゲスト OS) 2 JP00LNXC12A ( 無制限ゲスト ) 1 JP00LNXC12A 2 いずれも 1 年間のサービス提供価格色つきの部分がサポート対象になります JP00LNXC10A は 2CPU ソケット数までの物理サーバー JP00LNXC11A JP00LNXC12A は 1 個につき 2CPU ソケット数までの物理サーバに適用できます 2CPU ソケットより多い物理サーバに適用する場合追加購入が必要になります ( 例 )4CPU ソケットのサーバーにゲスト CentOS を 10 台搭載する場合 JP00LNXC12A を 2 個購入する必要があります Toshiba Digital Solutions Corporation

12 価格 ( ご参考 ) OS 基本サポートサービス (RHEL/KVM 用 ) 価格保守形番サービス名称標準価格 JP00LNXKV1A OS 基本サポートサービス (RHEL/KVM 用 )4ゲストOSまで 74,700 JP00LNXKV2A OS 基本サポートサービス (RHEL/KVM 用 ) ゲストOS 無制限 84,240 ゲストゲストゲストゲスト RHEL RHEL RHEL RHEL KVM/ ホスト OS 2CPU サーバーゲストゲストゲストゲストゲスト RHEL RHEL RHEL RHEL RHEL KVM/ ホスト OS 2CPU サーバーゲストゲストゲストゲストゲスト RHEL RHEL RHEL RHEL RHEV 4CPU サーバー RHEV マネージャー RHEL サーバー JP00LNXKV1A (4 ゲスト OS まで ) 1 JP00LNXKV2A ( ゲスト OS 数無制限 ) 1 JP00LNXKV2A 2 いずれも 1 年間のサービス提供価格色つきの部分がサポート対象になります JP00LNXKV1A JP00LNXKV2A は 1 個につき 2CPU ソケット数までの物理サーバに適用できます 2CPU ソケットより多い物理サーバーに適用する場合追加購入が必要になります ( 例 )4CPU ソケットのサーバーにゲスト CentOS を 10 台搭載する場合 JP00LNXC12A を 2 個購入する必要があります Toshiba Digital Solutions Corporation

13 価格 ( ご参考 ) OS 基本サポートサービス (GF8000 シリーズ /RHEL 用 ) 価格保守形番サービス名称標準価格 JP00LNXG00A OS 基本サポートサービス (GF8000 シリース /RHEL 用 ) 204,000 OS 基本サポートサービス (GF8000 シリーズ /CentOS 用物理環境 ) 価格保守形番サービス名称標準価格 JP00LNXG10A OS 基本サポートサービス (GF8000 シリース /CentOS 用 ) 204,000 JP00LNXG11A OS 基本サポートサービス (GF8000 シリース /CentOS 用 )1 台追加 132,000 JP00LNXG12A OS 基本サポートサービス (GF8000 シリース /CentOS 用 )10 台追加 510,000 JP00LNXG13A OS 基本サポートサービス (GF8000 シリース /CentOS 用 )100 台追加 2,040,000 いずれも 1 年間のサービス提供価格 Red Hat 社サブスクリプションは含まれません Toshiba Digital Solutions Corporation

14 関連サービス ( スタートアップサービス ) サービス内容お客様の指定した内容でLinux OSのインストール設定を行います OSインストール設定 HW 関連ソフトのインストール障害調査の為の設定その他推奨設定サービスを利用するメリット高品質 : kickstart 機能を使っての自動インストール早い : ネットインストールによる複数台同時インストール保守性を考慮した追加設定 ( 例 ) メモリーダンプ設定 RAIDツール設定カーネルトレース設定など安定稼動の為の設定 ( 例 ) 不要 cronジョブの停止セキュリティー強化など Toshiba Digital Solutions Corporation

15 注意事項他ここでご紹介したサービスは RedHat 社の提供するサブスクリプションを包含するものではありません OS のインストール修正版の入手 RedHat 社に対するエスカレーション等には別途お客様でサブスクリプションを購入して頂く必要がありますここでご紹介したサービスは Linux およびその他のオープンソースソフトに対して保証を与えるものではありません Linux およびその他のオープンソースソフトウェアは無保証で提供されるソフトウェアでありディストリビューターの使用許諾に従いお客様ご自身の責任において使用される事が前提となります本文書はサービスの紹介資料となります実際のサービスレベルについては本書と異なる場合がありますので詳細についてはサービス仕様書をご覧下さい本内容は予告なく変更する場合があります本資料は平成 26 年 7 月 4 日現在のものです Linux は Linus Torvalds 氏の米国およびその他の国における登録商標あるいは商標です Red Hat は Red Hat Software,Inc. の米国およびその他の国における登録商標あるいは商標です CentOS は RedHat,Inc. の米国およびその他の国における登録商標です本ページ掲載の会社の名称や商品の名称はそれぞれ各社が登録商標あるいは商標として使用している場合があります Toshiba Digital Solutions Corporation

もくじ Linux サブスクリプションサービスとは... 2 Linux サブスクリプションサービス概略仕様... 3 Linux サブスクリプションサービスのライセンス... 4 本書の内容に関しては将来予告なしに変更することがあります MAGNIA は東芝デジタルソリューションズ株式会社の登録商

Linux サブスクリプションサービス構成ガイド 2017 年 7 月 Rev. 02 東芝デジタルソリューションズ株式会社もくじ Linux サブスクリプションサービスとは... 2 Linux サブスクリプションサービス概略仕様... 3 Linux サブスクリプションサービスのライセンス... 4 本書の内容に関しては将来予告なしに変更することがあります MAGNIA は東芝デジタルソリューションズ株式会社の登録商標です