SIMロック解除管理　利用マニュアル

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1 法人コンシェルサイト SIM ロック解除管理 利用マニュアル (Ver.1.9) 1

2 INDEX Chapter 1 SIMロック解除管理について 1 ご利用上のご注意 3 2 サービス概要 3 3 法人コンシェルサイトにてSIMロック解除申請が行える端末の条件 3 4 ご利用の流れ 4 5 SIMロック解除ステータス 5 6 SIMロック解除キー通知ステータス 5 7 SIMロック解除キー通知送信状況ステータス 5 Chapter 2 操作方法 1 アクセス 6 2 解除申請 一括アップロードによる申請 端末リストから選択による申請 確認 完了 端末リストのダウンロード 11 3 解除申請履歴 / 解除キー参照 申請履歴のダウンロード 13 4 解除キー通知 通知内容 16 5 解除キー通知履歴 解除キー通知履歴詳細 18 Appendix エラーメッセージ一覧 19 2

3 Chapter 1 SIM ロック解除管理について 1 ご利用上の注意 SIM ロック解除管理 のご利用のあたっては 法人コンシェルサイトご利用規約 への同意が必要です 法人コンシェルサイトについては 法人コンシェルサイト管理者マニュアル ( 推奨動作環境を含む ) をご確認ください SIM ロック解除サービスについては以下でご確認ください SIM ロック解除の対象端末は以下でご確認ください SIM ロック解除方法は以下でご確認ください 解約済回線の端末は法人コンシェルサイトでは申請できません 21 時以降の解除申請は翌日扱いとなる場合があります SIM ロック解除申請の完了時点では対象端末の SIM ロックは解除されていません SIM ロック解除申請完了後 お客さま操作にて対象端末の SIM ロック解除の操作が必要です iphone/ipad/pixel には SIM ロック解除キーはありません iphone/ipad は SIM ロック解除申請完了後のアクティベーション時に自動で解除されます Pixel は SIM ロック解除申請完了後にインターネットに繋がっていれば自動で解除されます 法人コンシェルサイトでは 対象端末の SIM ロック解除申請が完了しているかどうかの確認はできますが 対象端末の SIM ロック解除操作が完了しているかどうかの確認はできません SIM ロック解除ステータスが SIM ロック解除申請日から約 3 日以上経過しても申請済みにならない もしくは申請済みにも関わらず対象端末の SIM ロックが解除できなかった場合 ビジネスコールセンターへお問い合わせください 2 サービス概要 SIM ロック解除管理は ソフトバンク契約中回線の端末の SIM ロック解除申請を行うサービスです 発行された SIM ロック解除キーを従業員宛にメール通知を行うこともできます 3 法人コンシェルサイトにて SIM ロック解除申請が行える端末の条件 以下の全てを満たすことが条件です 年 5 月以降に発売されたSIMロック解除対応機種であること 2015 年 4 月迄に発売されたSIMロック解除対応機種の場合 店頭でSIMロック解除の受付を行っています ただし SIMロック解除手数料 3,000 円 ( 税抜 ) がかかります 2 対象端末を購入していること 割賦残債の有無は問いません レンタルは対象外です 3 対象端末を購入した回線が契約中であること 機種変更前の端末も対象です 解約回線に紐づく端末は解約後 90 日以内の場合 店頭でSIMロック解除の受付を行っています ただし SIMロック解除手数料 3,000 円 ( 税抜 ) がかかります 4 対象端末を購入した回線が属する法人コンシェルサイトの管理者 IDからの申請であること 5 ネットワーク利用制限端末ではないこと 6 SIMロック解除申請が行われていない端末であること 7 以下のいずれかの条件を満たすこと 当社システムにて記録されている販売日より101 日が経過 端末を一括で購入 特別な割引キャンペーンの加入による例外あり 端末を割賦で購入したが端末代金を完済 ( 当社にて入金確認が完了 ) 前回のSIMロック解除日 (2017/11/30 以前のSIMロック解除は対象外 ) より101 日が経過 特別な割引キャンペーン 2018/3/1 現在 一括購入割引 (2018/3/1 より適用 ) 3

4 4 ご利用の流れ SIM ロック解除管理機能を用いた SIM ロック解除の手順を以下に示します iphone ipad Pixel 以外の端末の SIM ロック解除方法 SIM お客さま 管理者 ソフトバンク以外の SIM を挿入し端末再起動のうえ SIM ロック解除キーを入力 SIM ロック解除完了 ログイン 参照またはメール通知 法人コンシェルサイト SIM ロック解除管理から 解除申請 解除申請履歴 / 解除キー参照または解除キー通知 SIM ロック解除申請の完了時点では対象端末の SIM ロックは解除されていません SIM ロック解除申請完了後 お客さま操作にて対象端末の SIM ロック解除の操作が必要です 申請後 SIM ロック解除条件に適合している端末か システムが照合します 条件に適合した端末のみ申請履歴において SIM ロック解除ステータスが 申請済み になり SIM ロック解除キーが発行されます 申請結果を確認できます お客さま iphone ipad の SIM ロック解除方法 法人コンシェルサイト Apple ログイン SIM ロック解除管理から 解除申請 管理者 解除申請履歴 / 解除キー参照 申請結果を確認できます SIM ソフトバンク以外の SIM を挿入し端末再起動 SIM ロック解除完了 SIM ロック解除申請の完了時点では対象端末の SIM ロックは解除されていません SIM ロック解除申請完了後 お客さま操作にて対象端末の SIM ロック解除の操作が必要です サーバー お客さま Pixel の SIM ロック解除方法 法人コンシェルサイト Google ログイン SIM ロック解除管理から 解除申請 管理者 端末をインターネットに接続された状態にしておく Wi-Fi でも OK SIM ロック解除条件に適合している端末であれば 自動で解除されます サーバー SIM ロック解除完了 解除申請履歴 / 解除キー参照 申請結果を確認できます 4

5 5 SIM ロック解除ステータス 申請済み申請中申請可能申請不可 ( 対象外機種 ) 申請不可 ( 解除期間外 ) 申請不可 ( 削除対象回線 ) 申請不可 ( 利用制限端末 ) 申請不可 ( 非対象端末 ) 申請失敗 対象端末の SIM ロック解除申請は完了しております SIM ロック解除を行ってください 対象端末は SIM ロック解除の申請中です 対象端末は SIM ロック解除の条件を満たしている状態です SIM ロック解除の申請を行うことができます 対象端末は SIM ロック解除対象機種ではありません 対象端末は SIM ロック解除を行える期間外です SIM ロック解除可能日項目をご確認ください 対象端末が紐づく回線はすでに解約されているため申請を受け付けることができません ネットワーク利用制限がかかっている端末です 上記以外の理由により対応できません 機種変更前端末であるが SIM ロック解除の対象外機種 法人コンシェルサイト ID が合致しない ( 請求先番号違い ) ソフトバンクで販売された端末ではないなど システムエラーなどの理由で 処理が完了しなかった場合に表示されます しばらく経ってから 再操作を行ってください 6 SIM ロック解除キー通知ステータス 処理中受付完了成功失敗有り 送信したメッセージの受付処理中です 受付完了した回線が存在しています 送信先すべてに送信しました 送信失敗した回線が存在しています 7 SIM ロック解除キー通知送信状況ステータス 送信しました 送信処理中 送信できませんでした 以降が正しいか再度ご確認ください 送信できませんでした 以前が正しいか再度ご確認ください システムエラーにより送信できませんでした (3)(7)(8) システムエラーにより送信できませんでした 送信できませんでした お客さまの設定により受信拒否されました 送信できませんでした お客様がご利用しているメールボックスの容量が不足しています 送信できませんでした 登録したメールアドレスが正しいか再度ご確認ください システムエラーにより送信できませんでした (35) システムエラーにより送信できませんでした (52) 送信できませんでした しばらくたってからもう一度送信し直してください (58) 送信できませんでした しばらくたってからもう一度送信し直してください (41)(62)(64)(65) メッセ ジが送信されました 送信処理中です 以降が不正です 以前が不正です ご利用のドメインのメールサービスのシステムエラーにより送信できませんでした システムエラーにより送信できませんでした ご利用ドメインのメールサービスの受信設定により送信できませんでした ご利用ドメインのメールサービスのメールボックスの容量が不足しているため送信できませんでした 管理者が登録したメールアドレスが不正です 携帯メールアドレスが登録されていません 受信側の対象回線に不具合がある可能性があります 対象回線の電源がオフになっているか圏外になっているため 対象回線にメールは届いていません システムへのアクセスが集中したため送信できませんでした 5

6 Chapter 2 操作方法 1 アクセス 法人コンシェルサイト ( メインメニューより SIM ロック解除管理 を選択してご利用ください 6

7 2 解除申請 SIM ロック解除の申請方法には一括アップロードによる申請と端末リストから選択による申請方法があります 一括アップロード 現在ご契約中の端末と機種変更前に利用していた端末の申請を行うことができます フォーマットに沿って IMEI( 製造番号 ) を記入しアップロードを行ってください 端末リストから選択 現在ご契約中の端末の申請のみ行うことができます 一括アップロードによる申請 端末リストから選択による申請 現在ご契約中の端末可可 機種変更前に利用していた端末可不可 解約した回線の端末不可不可 一括アップロードによる申請 端末リストから選択による申請 7

8 2-1 一括アップロードによる申請 SIM ロック解除を行いたい端末の製造番号 (IMEI) を指定のフォーマットに沿って記入してください フォーマットは赤枠部分を押下するとダウンロードすることができます ダウンロードしたフォーマットファイル (simlock.csv) を開きます 項目に情報を入力し アップロードを行うファイルを作成し CSV 形式で保存します 作成する際は メモ帳などのエディターソフトを使用することをお奨めします Microsoft Office Excel を使って CSV ファイルを作成する際には 先頭の 0 が文書の書式により消えてしまう場合がありますのでご注意ください 項目のうち 入力が必須である項目は以下の通りです 項目 製造番号 (IMEI) 内容 SIM ロック解除を申請したい端末の製造番号 (IMEI) を半角数字 15 桁で入力 ファイルの準備が完了しましたら アップロードを行います ファイルを選択 ボタンを押下し アップロードファイルを選択します その後 アップロード ボタンを押下します! ご注意 ファイルを選択 ボタンは Chrome で表示されます InternetExplorer で法人コンシェルサイトをご利用の場合は 参照 ボタンが表示されます 8

9 2-2 端末リストから選択による申請 SIM ロック解除を行いたい端末のチェックボックスを有効にします その後 次へ ボタンを押下します! ご注意 端末リストに表示される端末は 現在ご利用中の端末かつ SIM ロック解除対象機種のみです SIM ロック解除対象端末であっても機種変更前にご利用されていた端末は表示されません 端末リストは 最新情報に更新 ボタンを押下することで 最新情報に更新されます 自動では最新の状態へ更新されません 9

10 2-3 確認 アップロードまたは端末リストで選択した製造番号 (IMEI) が正しいか確認します 次に 赤字の同意文をお読みいただき 同意したうえでチェックボックスを有効にします 最後に同意するボタンを押下します 2-4 完了 OK ボタンを押下してください 10

11 2-5 端末リストのダウンロード 端末リストの内容を csv 形式でダウンロードすることができます 申請する端末を選ぶ画面の最下部 ダウンロード ボタンを押下します ダウンロードされる情報は以下のとおりです 項目グループ名電話番号 SIMロック解除ステータス機種名製造番号 (IMEI) SIMロック解除キー氏名携帯メールアドレス端末購入日端末代金精算日特別な割引キャンペーン前回のロック解除受付日 SIMロック解除可能日 SIMロック解除申請受付番号 SIMロック申請受付日時 SIMロック解除申請管理者 SIMロック解除申請管理者 ID SIMロック解除申請完了日時 内容 対象端末の回線情報に紐づいたグループ名が表示されます 対象端末の回線情報に電話番号が表示されます 対象端末の SIM ロック解除申請のステータスが表示されます 対象端末の機種名が表示されます 対象端末の製造番号 (IMEI) が表示されます 対象端末の SIM ロック解除キーが表示されますただし iphone ipad Pixel の申請済み端末には - が表示されます 対象端末の回線情報に紐づく氏名が表示されます 対象端末の回線情報に紐づく携帯メールアドレスが表示されます 対象端末を購入した日が表示されます 対象端末を一括購入した日が表示されます 割賦にてご購入の場合で 残債精算を行った場合 その入金が確認できた日が表示されます 特別な割引キャンペーン加入の有無が表示されます あり の場合 一括購入 ( または残債精算済み ) による SIM ロックの即時解除条件は満たされません 前回の SIM ロック解除受付日が表示されます 2017/12/1 以降の SIM ロック解除申請が対象です 対象端末の SIM ロック解除申請が可能になる日が表示されます 対象端末が SIM ロック解除申請を行った場合申請時に自動生成された番号が表示されます 対象端末が SIM ロック解除申請を受付した日時が表示されます 対象棚末の SIM ロック解除申請を行った管理者が表示されます 対象端末の SIM ロック解除申請を行った管理者に紐づく ID が表示されます 対象端末の SIM ロック解除申請が完了された日時が表示されます 11

12 3 解除申請履歴 / 解除キー参照 SIM ロック解除管理サービスメニューより 解除申請履歴 / 解除キー参照 を選択します 解除申請履歴 / 解除キー参照画面に遷移します 12

13 申請履歴で確認できる項目は以下の通りです 項目グループ名電話番号 SIMロック解除ステータス機種名製造番号 (IMEI) SIMロック解除キー氏名 SIMロック解除申請受付番号 SIMロック解除申請受付日時 SIMロック解除申請管理者 SIMロック解除申請管理者 ID SIMロック解除申請完了日時 内容 法人コンシェルサイトのグループ管理機能で作成したグループ名が表示されます 製造番号 (IMEI) が紐づく回線の電話番号が表示されます SIM ロック解除申請に関するステータスが表示されます 機種名が表示されます SIM ロック解除申請を行った製造番号 (IMEI) が表示されます SIM ロック解除申請を行った製造番号 (IMEI) に紐づく SIM ロック解除キーが表示されます ただし iphone ipad Pixel の申請済み端末には - が表示されます 回線で紐づく回線情報管理入力した氏名が表示されます SIM ロック解除を申請したときに自動生成される申請番号が表示されます SIM ロック解除管理で申請をした日時が表示されます 法人コンシェルサイトにログインして 操作を行った管理者の氏名が表示されます 管理者に紐づく ID が表示されます SIM ロック解除申請の処理が完了した日時が表示されます 3-1 申請履歴のダウンロード SIM ロック解除申請状況を全件 csv 形式でダウンロードできます ダウンロード項目は画面上に表示されている項目と同一です 13

14 4 解除キー通知 SIM ロック解除管理サービスメニューより 解除キー通知 を選択します SIM ロック解除キーのメール通知を行う場合 メール通知を行いたい対象端末の選択チェックボックスを有効にし 次へ ボタンを押下してください! ご注意 機種変更前端末の SIM ロック解除キーについては ご契約していた回線の通知先が宛先となります 通知先である携帯メールアドレスは 回線情報管理 で登録 変更します 14

15 通知先を確認する画面に遷移します 画面に表示されている項目が問題ないことを確認し 通知する ボタンを押下します 完了画面に遷移します 以上で SIM ロック解除キーのメール通知の手続きは終了です OK ボタンを押下してください 15

16 4-1 通知内容 SIM ロック解除キー通知を行うと以下の内容でメール通知されます メール通知の件名 本文 送信元は編集はできません from 件名 SIM ロック解除キーのお知らせ 本文 管理者からのお知らせ 本メールは ソフトバンク携帯電話の SIM ロック解除キーをお知らせするものです 製造番号 (IMEI):***********1234 SIM ロック解除キー :******* お客さまの個人情報保護のため 製造番号 (IMEI) の下 4 桁のみ表示します ご不明な点は管理者までお問い合わせください このメールには返信できません 16

17 5 解除キー通知履歴 SIM ロック解除管理サービスメニューより 解除キー通知履歴 を選択してください 通知履歴画面に遷移します 通知履歴画面ではメール通知のリクエスト単位で表示されます 通知履歴画面で確認できる項目は以下の通りです 項目 SIMロック解除キー通知受付番号 SIMロック解除キー通知受付日時 SIMロック解除キー通知管理者 SIMロック解除キー通知管理者 ID SIMロック解除キー通知受付状況 内容 SIM ロック解除キー通知のリクエストが行われると自動的に生成される受付番号が表示されます SIM ロック解除キーを通知を受付した日時が表示されます SIM ロック解除キー通知を送信した管理者の名前が表示されます SIM ロック解除キー通知を送信した管理者に紐づく ID が表示されます SIM ロック解除キー通知の送信状況が表示されます 17

18 5-1 解除キー通知履歴詳細 通知履歴画面で SIM ロック解除キー通知受付番号を押下すると通知履歴詳細画面に遷移します 選択した SIM ロック解除キー通知受付番号に紐づくメール通知の送信状況が端末単位で確認することができます 確認できる項目は以下のとおりです 項目 グループ名 電話番号 機種名 製造番号 (IMEI) 氏名 携帯メールアドレス SIM ロック解除キー通知送信状況 内容対象端末の回線情報に紐づいたのグループ名が表示されます 対象端末の回線情報に電話番号が表示されます 対象端末の機種名が表示されます 対象端末の製造番号 (IMEI) が表示されます 対象端末の回線情報に紐づく氏名が表示されます 対象端末の回線情報に紐づく携帯メールアドレスが表示されます SIMロック解除キー通知の送信状況が表示されます 18

19 Appendix エラーメッセージ一覧 画面表示契機エラーメッセージ内容 申請 申請確認 検索 ボタン押下 次へ ボタン押下 アップロード ボタン押下 申請する ボタン押下 対象端末が存在しません 検索条件に該当する端末が存在しません 端末リストに表示される端末が 0 件の場合に表示されます 検索条件に該当する端末が 0 件だった場合に表示されます 端末購入日は日時形式で入力してください 日付の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます 日付だけでなく日時の入力文字列が規定通りでない場合も表示されます 端末購入日 SIM ロック解除キー発行可能日 SIM ロック解除キー申請受付日時 SIM ロック解除キー発行日時についてエラーメッセージが表示されます 端末購入日の開始日は終了日より前でなければなりません 検索ワードは 100 文字以内で入力してください 対象回線が選択されていません 選択できる対象回線 1,000 件までです 開始日が終了日より遅い場合に表示されます 端末購入日 SIM ロック解除可能日 SIM ロック解除申請受付日時 SIM ロック解除発行日時についてエラーメッセージが表示されます 検索した文字列が 100 文字を超えている場合表示されます 100 文字以下に減らし再度検索してください 1 回線も選択していない場合に表示されます 1,001 回線以上選択している場合に表示されます 指定したCSVファイルのサイズが設定され CSVファイルサイズが2MB 以上のものを選択している場合に表た最大サイズを超えています 再度 指定し示されます たCSVファイルのサイズを見直してください CSV ファイルが存在しません もしくはアップロードされた CSV ファイルが 0Byte です CSV ファイルを選択してください ファイル形式が不正です CSV ファイルの中身が空の場合に表示されます CSV ファイルが選択されていない場合に表示されます ファイルのフォーマットが間違っている場合に表示されます CSV 以外のファイルである場合や 1 行目のヘッダーカラムが追加 削除されている場合など アップロードできる最大件数は 1,000 件です CSV ファイルの件数が上限件数 (1,001 件 ) 以上の場合に表示されます 桁数が不正です 不正な文字が含まれています 同一ファイル内に重複した製造番号 (IMEI) があります 現在 SIM ロック解除申請中の製造番号 (IMEI) です 製造番号 (IMEI) が設定されていません SIM ロック解除申請をご利用される場合は 必ず以下の内容に同意していただく必要があります 同意の選択状況を確認ください CSV ファイルに記入した製造番号 (IMEI) の桁数が不正な場合表示されます CSV ファイルに記入した製造番号 (IMEI) に半角数字以外が入力されている場合表示されます 1 つの CSV ファイルに製造番号 (IMEI) が重複している場合に表示されます すでに申請中の製造番号 (IMEI) を記載した CSV ファイルをアップロードした場合に表示されます 上記の内容に同意しますチェックボックスが有効になっていないにもかかわらず 申請するボタンを押下すると表示されます 19

20 画面表示契機エラーメッセージ内容 申請履歴 通知 検索 ボタン押下 検索 ボタン押下 SIM ロック解除可能日は日付形式 (yyyy/mm/dd) で入力してください SIM ロック解除申請受付日時は日時形式 (yyyy/mm/dd hh:mm) で入力してください SIM ロック解除可能日の開始日は終了日より前でなければなりません 検索ワード は 100 文字以内で入力してください 該当する履歴が存在しません 日付の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます 日時の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます 開始日が終了日より遅い場合に表示されます SIM ロック解除可能日 SIM ロック解除申請受付日時についてエラーメッセージが表示されます 検索した文字列が 100 文字を超えている場合表示されます 100 文字以下に減らし再度検索してください 入力された検索条件に該当する回線がない場合に表示されます 端末購入日は日時形式で入力してください 日付の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます 日付だけでなく日時の入力文字列が規定通りでない場合も表示されます 端末購入日 SIM ロック解除キー発行可能日 SIM ロック解除キー申請受付日時 SIM ロック解除キー発行日時についてエラーメッセージが表示されます 端末購入日の開始日は終了日より前でなければなりません 検索ワードは 100 文字以内で入力してください 開始日が終了日より遅い場合に表示されます 端末購入日 SIM ロック解除可能日 SIM ロック解除申請受付日時 SIM ロック解除発行日時についてエラーメッセージが表示されます 検索した文字列が 100 文字を超えている場合表示されます 100 文字以下に減らし再度検索してください 次へ ボタン押下 対象回線が選択されていません 選択できる対象回線は 5,000 件までです 1 回線も選択していない場合に表示されます 5,001 回線以上選択している場合に表示されます 通知履歴 通知履歴詳細 検索 ボタン押下 検索 ボタン押下 該当する履歴が存在しません 入力された検索条件に該当する回線がない場合に表示されます SIMロック解除キー通知受付日時は日時形日付の入力文字列が規定通りでない場合に表示されます 式 (yyyy/mm/dd hh:mm) で入力してください SIMロック解除キー通知受付日時の開始日開始日が終了日より遅い場合に表示されます 時は終了日時より前でなければなりません 検索ワードは 100 文字以内で入力してください 該当する履歴が存在しません 検索ワードは 100 文字以内で入力してください 検索した文字列が 100 文字を超えている場合表示されます 100 文字以下に減らし再度検索してください 入力された検索条件に該当する回線がない場合に表示されます 検索した文字列が 100 文字を超えている場合表示されます 100 文字以下に減らし再度検索してください 20