Bomgar のリモート サポート iOS 版サポート技術スタッフ コンソール

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1 Privileged Access Management ios 版アクセスコンソール Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.bomgar および BOMGAR BOX のロゴは Bomgar Corporation の登録商標です 表示されているその他の登録商標は それぞれの所有者の資産です TC:9/28/2016

2 目次 目次 2 ios 版アクセスコンソールガイド 3 ios 版アクセスコンソールのインストール 4 ios 版アクセスコンソールへのログイン 5 Touch ID を使用した ios 版アクセスコンソールへのログイン 6 ios 版アクセスコンソールで環境設定を行う 8 ios 版アクセスコンソールで Jump アイテムを使用してエンドポイントにアクセスする 9 エンドユーザーとサードパーティー認証 9 モバイル版アクセスコンソールの自動ログオン資格情報 10 ios 版アクセスコンソールで資格情報の挿入を使用してエンドポイントにログインする 11 ios 版アクセスコンソールで 他のログイン済みユーザーとチャットする 16 ダッシュボード ( ipad のみ ) のチームメンバーを管理する 17 モバイルアクセス用 3D Touch を使用する 18 3D Touch を使用して頻繁にサポートする Jump アイテムにアクセスする 18 Jump アイテム情報の確認 19 3D Touch の環境設定を実行する 20 ios アクセスコンソールでアクセスセッションを表示する 21 ios 版アクセスコンソールでリモートコンピュータと画面共有する 23 画面共有アクション 24 ios 版アクセスコンソールで別のメンバーとセッションを共有する 25 ios 版アクセスコンソールで 外部ユーザーをセッションに参加招待する 27 ios 版アクセスコンソールでセッションからメンバーを削除する 29 アクセスコンソールを使ったリモートエンドポイントでコマンドシェルを開く (Apple ios) 30 コマンドシェルツール 31 ios 版アクセスコンソールでリモートシステム情報を表示する 32 アクセスセッションの概要を確認する 33 ios 版アクセスコンソールでセッションを終了する 34 BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 ios 版アクセスコンソールガイド このガイドでは お使いの ios デバイスに Bomgar をインストールする方法と ios 版のアクセスコンソールの特徴について説明します Bomgar は Bomgar アプライアンスによるリモート接続を介してエンドポイントにアクセスします 本ガイドは 管理者が Bomgar アプライアンスハードウェアインストールガイドに詳細に記載された Bomgar アプライアンスの初期設定および構成を行った後に利用してください ご質問等は Bomgar 技術サポート help.bomgar.com までお問い合わせください はじめに アクセスコンソールのインストール 環境設定 サポートユーザー エンドポイントにアクセスする Jump アイテム 他のユーザーとのチャット ダッシュボード アクセスセッションを表示する 画面共有 他のユーザーとセッションを共有する 外部ユーザーを招待する メンバーの削除 アクセスセッショを終了する セッションの要約 管理 システム情報 BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 ios 版アクセスコンソールのインストール ios 用の Bomgar アクセスコンソールは Apple App Store から無料でダウンロードできます お使いの ios デバイスを使って App Store から Bomgar アクセスコンソール を検索してアプリをインストールします あなたの会社が エンタープライズ App Store を利用してアプリケーションを配布している場合は ご利用のエンタープライズ App Store から Bomgar アクセスコンソールアプリケーションを利用できるようにするため Bomgar 技術サポートまでお問い合わせください お使いのデバイスで Bomgar アクセスコンソールを実行するには Bomgar ソフトウェアのバージョンが 15.2 以降 ios のバージョンが ios 7 以降である必要があります 注 :Privileged Access Management (PAM) サイトで使用できるのは Bomgar アクセスコンソールのみです Bomgar サポート技術スタッフコンソールを PAM サイトに接続するために使用することはできません 同様に Bomgar アクセスコンソールを Bomgar アクセスコンソールに接続するために使用することもできません 重要! Bomgar アプライアンスは 証明書権限者によって署名された有効な SSL 証明書付きである必要があります Bomgar では ios 版アクセスコンソールでの自己署名入り証明書の使用はサポートされていません Bomgar アプライアンスに CA によって署名された SSL 証明書が適用されたら Bomgar 技術サポートに問い合わせてください カスタマーサポート技術スタッフは SSL 証明書を統合する新しいソフトウェアビルドを作成します アプライアンスにこの更新済みビルドをインストールすれば 事実上どこからでもお使いのデバイスで Bomgar アクセスコンソールを実行し エンドポイントにアクセスすることができます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 ios 版アクセスコンソールへのログイン ログイン画面で access.example.com などの Bomgar サイトのホスト名を入力します お使いの Bomgar ユーザーアカウントに関連付けられているユーザー名とパスワードを入力します Bomgar アクセスコンソールにあなたのログイン情報を記憶するよう選択できます 次に ログイン をタップします 注 : 管理者に ユーザーコンソールへのログインを許可されたネットワーク上に存在するよう要求される場合があります このネットワーク制限は 最初のログイン時のみまたは毎ログイン時に要求される場合があります この制限は アクセスの招待には適用されません または 他のユーザーに 1 度だけのアクセスセッションに参加するように招待された場合 認証方法 をタップして アクセス招待キー を選択します 招待状とともにアクセス招待キーを入力し ログイン をタップします BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Touch ID を使用した ios 版アクセスコンソールへのログイン Touch ID は 以下の ios デバイスで利用できる指紋識別センサーです iphone 5s 以降 ipad Pro ipad Air 2 ipad Mini 3 以降 この機能を使用すると 指紋をパスコードとして使用し デバイスのロック解除 または iphone および ipad による他の操作を許可することができます Touch ID および デバイスでこの機能を有効にする方法については iphone および ipad での Touch ID セキュリティ および iphone および ipad で Touch ID を使用する を参照してください Bomgar Privileged Access Management 16.1 では Touch ID を使用して ios 版のモバイルアクセスコンソールにログインすることができます デバイスをロック解除するために使用する同一の指紋認証を アクセスコンソールへのエントリを取得するために使用することもできます モバイルアクセスコンソールで ID 認証を有効にするには 次の手順に従ってください 1. Bomgar モバイル版アクセスコンソールアクセスコンソールアプリを開きます 2. 資格情報と共に access.example.com などの Bomgar サイトのホスト名を入力します 3. このアカウントを記憶する オプションが有効になっていることを確認します ログイン をクリックします BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 4. ログイン時に表示される Touch ID プロンプトで はい をタップします 5. アクセスコンソールからログアウトします 6. ログイン画面で Touch ID を使ってログイン オプションをタップします 7. デバイスの Home ボタンに指をあてて サポート技術スタッフコンソールへのログインを終了します 注 : ログインに戻る オプションをタップすることで いつでも ユーザー名とパスワードを使用してログインすることができます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 ios 版アクセスコンソールで環境設定を行う ipad で環境設定を変更するには 画面右上隅にある 歯車 アイコンをタップします iphone で環境設定を変更するには 画面右上隅にある メニュー アイコンをタップします 次に 環境設定 をタップします 可聴アラート 共有者のポインタ セッションビューでデバイスを振ってヘルプにアクセスする ipad と iphone ipad と iphone ipad のみ 有効な場合 アクセスコンソールで発生した特定のイベントに対する可聴アラートがお使いのデバイスで再生されます 無効な場合 マウスポインターの上に指を置き マウスをドラッグして移動させる必要があります 絶対位置がオフになっているときは 長押ししてマウスポインターを見つけます 有効な場合 画面に指が触れる場所にマウスポインタを移動できます 絶対位置が有効な場合 タップして長押しし 選択できるフライアウトメニューを開きます 有効な場合 アクセスセッション中に デバイスを振るだけで 画面共有ジェスチャーガイドを生成することができます BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 ios 版アクセスコンソールで Jump アイテムを使用してエンドポイントにアクセスする エンドユーザーの手を借りずに個々のエンドポイントにアクセスするには /login 管理用インターフェイスの Jump Client ページから対象のシステムに Jump アイテムをインストールします モバイル版アクセスコンソールでは次の Jump アイテムの種類がサポートされています リモート Jump RDP Jump アイテムは アクセスできるユーザー別 ( 作成したユーザーまたは特定のチーム ) にグループ化されます 注 : 使用しているアカウントのアクセス権限により Jump アイテムを使用できない または個人キューまたはチームキューでのみ Jump アイテムを開始するすることができる場合があります Jump アイテムを配置するには 画面の一番上にある Jump アイテムタブをタップします ロケーションを選択して 更新 ボタンをタッチします アクセスするエンドポイントを検出したら エントリを選択して詳細を表示します Jump ボタンをタップしてセッションを開始します 管理者によって付与されたアカウント権限に応じて エンドユーザーまたはサードパーティはセッションを承諾または拒否するように求められます 指定時間内に応答がない場合 セッションはアカウント権限に応じて開始またはキャンセルされます エンドユーザーとサードパーティー認証 /login 管理用インターフェイス内の Jump アイテム設定に応じて Jump アイテムに関連する Jump ポリシーを設定することができます また ポリシーによってユーザーが Jump アイテムを使ってセッションを開始できるようになる前に サードパーティまたは管理者にアクセス権限を要求するための認証コンポーネントを定義することができます サードパーティーとエンドユーザーの通知および承認を構成する方法の詳細については Jump ポリシー を参照してください : スケジュールの設定 通知 Jump アイテムの承認 Jump ボタンをタップし アクセスが要求された後 プロンプトが表示され ユーザーはシステムにアクセスする理由を入力する必要があります BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 次に ユーザーはシステムにアクセスできる時間と継続時間を指定する必要があります リクエストが送信された後 サードパーティまたはアクセスリクエストを承認する責任者は 電子メール通知を介してアラート通知され リクエストを承諾または拒否することができます アクセス許可が決定された後 Jump アイテムの情報で 承認されました または 拒否されました のどちらかの承認通知が表示されます アクセスが許可されている場合 ユーザーは Jump ボタンをタップしてアクセスセッションを開始することができます Jump ボタンをタップした後 リクエストしているユーザーにアクセスセッションを開始するかどうかを確認するメッセージが表示されます ユーザーがセッションを開始することを選択した場合 承認者のコメントが表示され ユーザーはシステムへのアクセスを継続することができます モバイル版アクセスコンソールの自動ログオン資格情報 エンドポイント資格情報マネージャから取得した資格情報は RDP のログインおよびリモートプッシュを行うために使用することができます ユーザーが リモート Jump または RDP リモート Jump アイテムを選択し 自動ログオンの資格情報を持っていない場合 エンドポイントを使ってアクセスセッションを開始する前に ユーザー名とパスワードを確認メッセージに入力する必要があります /login 管理用インターフェイスで自動ログオン資格情報が設定されており 特定のユーザーと Jump アイテムが利用できる資格情報のセットが 1 つのみ返された場合 資格情報リクエストはスキップされ 単一の資格情報を使用してセッションが開始されます /login 管理用インターフェイスで複数の資格情報が設定されている場合 ユーザーは資格情報を資格情報ストアから選択するか 手動で自分の資格情報を入力します 資格情報の設定および管理に関する詳細は セキュリティ : セキュリティ設定の管理 を で参照してください BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 ios 版アクセスコンソールで資格情報の挿入を使用してエンドポイントにログインする モバイル版アクセスコンソールを介して Windows ベースの Jump Client にアクセスする場合 資格情報ストアにある資格情報を使用してエンドポイントにログインする または管理者としてアプリケーションを実行することができます 資格情報の挿入を使用する前に Bomgar PAM に接続するための資格情報ストアまたはパスワードコンテナーを持っていることを確認してください 注 : パスワードコンテナーがない場合 - Bomgar Vault の詳細については を参照してください エンドポイント資格情報のインスールおよび設定 資格情報の挿入を使用して Jump アイテムへのアクセスを開始する前に Bomgar エンドポイント資格情報マネージャ (ECM) をダウンロード インストール 設定する必要があります 注 :Bomgar ECM サービスを有効にし Bomgar PAM で資格情報の挿入を使用するために ECM がお使いのシステムでインストールされている必要があります 1. 開始するには Bomgar エンドポイント資格情報マネージャを Bomgar サポートから でダウンロードします Bomgar エンドポイント資格情報マネージャのセットアップウィザードを開始します 2. EULA 利用規約に同意します 同意する場合はチェックボックスにマークを入れ インスール をクリックします 注 :EULA に同意しない限り インストールを続行することはできません インストール設定をカスタマイズするには オプション ボタンをクリックします BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 3. 次へ をクリックします 4. 資格情報マネージャの場所を選択し 次へ をクリックします 5. 次の画面でインストールを開始するか 任意のステップまで戻ることができます 6. 開始する準備ができたら インストール をクリックします 7. インストールには少し時間を要します 画面で 終了 をクリックします 資格情報ストアへの接続を構成する ECM コンフィギュレータを使って 資格情報ストアへの接続をセットアップします 1. Windows Search の入力フィールドを使用するか スタート メニューのプログラムリストを表示して インストールされた ECM コンフィギュレータを探します 2. プログラムを実行して 接続の確立を開始します 3. ECM コンフィギュレータが開いたら フィールドに入力します すべてのフィールドは必須です BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 次の値を入力します フィールドラベル 値 ユーザー名 資格情報ストアの管理者ユーザー名 パスワード 資格情報ストアの管理者パスワード サイト 資格情報ストアインスタンスの URL ポート ECM がサイトに接続するためのサーバーポート プラグイン プラグインを見つけるために プラグインを選択... ボタンをクリックします 4. プラグインを選択... ボタンをクリックすると ECM の場所フォルダが開きます 5. フォルダにプラグインファイルを貼り付けます 6. プラグインファイルを開いて 読み込みを開始します 注 : パスワードコンテナーに接続しているときに プラグインレベルでより多くの設定が必要になることがあります プラグインの要件は 接続されている資格情報ストアによって異なります 資格情報の挿入を使用してエンドポイントにアクセスする 資格情報ストアが設定され 接続が確立された後 資格情報ストアにある資格情報を使用してログインし Bomgar PAM の使用を開始できます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 1. Jump アイテム リストに移動します 2. アクセスする Jump アイテムをタップします 3. Jump をタップします 4. 資格情報ストア をタップします 5. システムのアクセスに使用する資格情報をタップします 6. 続行 をタップします BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 7. セッションで 開始 ボタンをタップして 画面共有を開始します 8. 特別アクション オプションをタップします 別のユーザーとして実行 をタップします 9. Windows セキュリティ (Ctrl-Alt-Del) をタップします 10. キーアイコンをタップします キーアイコンを使用することで エンドポイントのエントリを取得するために保存されている資格情報を表示するようシステムに許可します BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 ios 版アクセスコンソールで 他のログイン済みユーザーとチャットする 画面下にある チームチャット アイコンをタップして ログイン済みの他のチームメンバーとチャットできます 複数のチームメンバーである場合 チャットするチームを一覧から選択します 選択したチームのメンバー全員とチャットするか メンバーのリストから名前を選択し 1 人のメンバーとのみチャットすることができます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 ダッシュボード ( ipad のみ ) のチームメンバーを管理する ダッシュボード機能では 権限付きユーザーは進行中のセッションを表示および監視し 管理者はスタッフを管理できます チームリーダーは 管理用インターフェイスの チーム ページから 特定のチームのチームメンバーを割り当てられた役割に基づいて監視できます チームマネージャは そのチームのチームリーダーとチームメンバーの両方を監視できます ユーザーがチームマネージャの場合 または複数チームのチームリーダーである場合 ダッシュボードアイコンは 画面の下に表示されます ダッシュボードには 選択したチームに属する自分より低位の役割が割り当てられたチームメンバーでログイン中のユーザーが表示されます さらに /login インターフェイスに構成されていれば チームマネージャまたはチームリーダーは 進行中のセッションがない場合でもユーザーがコンソールにログインしている限り 低い役割を持つチームメンバーをモニタリングできます 表示する画面のユーザーを選択し モニター ボタンをタップします これによって 管理設定に基づきユーザーのコンピュータの全画面か アクセスコンソールのみを表示したコアクセスコンソールの新しいページが開きます チーム内では ユーザーは自分よりも低位の役割を割り当てられたユーザーのみを管理できます ただし 役割はチームごとに厳密に異なるため チームによっては同じチームの他のユーザーを監視できる場合とできない場合があることに注意してください BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 PRIVILEGED ACCESS MANAGEMENT IOS 版アクセスコンソール モバイル アクセス用 3D Touch を使用する 3D Touch は 次の ios デバイスで利用できる感圧タッチ機能です l iphone 6s l iphone 6s Plus この機能では 画面表示に圧力の加減を適用することで ピークとポップ 操作を行うことができます これらの操作を利用すると お使いの iphone 6s/6s Plus のデバイスでアプリケーションを完全に開くことなく コンテンツのプレビューとコマンドを実行することができます 3D Touch およびピークとポップに関する詳細は 1 ページの 3D Touch をご覧ください これは次世代のマルチタッチです Bomgar Privileged Access Management 16.1 では 3D Touch を利用することで簡単にJump アイテムにアクセスすることができます 3D Touch を使用してサポートセッション中に重要なシステムに簡単にアクセスできるようにする様々な方法については 以下のセクションを参照し てください 3D Touch を使用して頻繁にサポートするJump アイテムにアクセスする 3D Touch を使用して iphone のホーム画面から最も頻繁にサポートしている最大 3 件の Jump アイテムにアクセスすることができます 以 下の手順に従ってください 1. ios 版アクセスコンソール アプリのアイコン長押しすると 頻繁にアクセスするJump アイテ ムのリストが表示されます Jump アイテムのオプションを表示するには 画面を強く押す必 要があります 2. リストからアクセスしたい Jump アイテムをタップします 3. ログイン資格情報の入力 4. Jump アイテムを使ったセッションが開始されます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.bomgar および BOMGAR BOX のロゴは Bomgar Corporation の登録商標です 表示されているその他の登録商標は それぞれの所有者の資産です 18 TC:2016/10/6

19 Jump アイテム情報の確認 セッションを起動する前に Jump アイテムの詳細を表示するには 3D Touch のピークとポップ操作を使用することができます セッションをプレビューするには 以下の手順に従います 1. Jump アイテム ページから Jump アイテムが配置されているキューを選択します 2. キューをタップすると Jump アイテムのリストが表示されます Jump アイテムの情報が表示されるまで タップして軽く長押し続けます 3. 画面のキーを押し続けながら 上向きにスワイプすると Jump 操作を表示します Jump をクリックしてセッションを開始します 注 : 十分な力または十分な長さで押さないとプレビューは表示されず その代わりにセッション情報ページが表示されます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 3D Touch の環境設定を実行する 有効にすることができる 1 つのシステム環境設定があります ios モバイル版アクセスコンソール画面で 右上隅にあるハンバーガー型のアイコンをタップし 環境設定メニューにアクセスし 環境設定を選択します 環境設定の説明は以下をご覧ください このサイトの Jump アイテムクイックアクションをリセットする : タップすると このオプションを利用して ios モバイルアクセスコンソールアプリのアイコンをタップし長押し時に見つかった使用頻度の高い Jump アイテムのリストをクリアすることができます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 ios アクセスコンソールでアクセスセッションを表示する アクセスコンソール内では アクティブなアクセスセッションは チームのキューに分割されます 画面下にある セッション アイコンをタップすると すべての構成済みキューが一覧表示されます これらのキューは /login 管理用インターフェイスで設定されたチームに基づきます チームが定義されると キューはアクセスコンソールの セッション で利用可能になります このキューは 1 人以上のチームメンバーがアクセスコンソールにログインしている限り表示されます 個人キューには 現在進行中のセッションまたは特定の別のメンバーと共有しているセッションが含まれます 残りのキューは ユーザーが所属している特定チームのキューです 進行中の任意のセッションを表示するには キューの名前をタップします セッションエントリをタップして システムまたはセッションの詳細を表示します 戻る オプションをタップし セッションに移動します BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 注 : セッションが共有されている場合 セッションのあるキューをタップします 次にセッションをタップします 承諾 を選択します セッションを承諾すると お使いの画面でそのセッションが開きます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 ios 版アクセスコンソールでリモートコンピュータと画面共有する 画面共有 画面から 実行ボタンをタップして エンドポイントの表示と制御をリクエストします エンドポイントにアクセスすると お使いのディスプレイに表示されます エンドポイントの完全なマウスとキーボートの制御権が付与され お客様のもとで実際に操作しているかのようにエンドポイントを操作できるようになります 左クリックするには 一度タップします ダブルクリックするには ダブルタップします カーソルに指を置いて ドラッグしてマウスを移動します または マウスポインターの絶対位置が設定でオンになっている場合 指がタッチしている画面の位置にマウスポインターを移動させます アイテムをダブルタップして ドラッグアンドドロップします ピンチしてリモート画面を拡大サイズまたは フル解像度で画面をします 現在のポインターの位置に関係なく 指が置かれている部分がズームされます ライトクリックするには 2 本の指でタップします 3 本の指でマウスホイールをドラッグしてスクロールします キーボードを切り替えるには 3 本の指でタップします タップして長押しし カーソルを移動します または マウスポインターの絶対位置が設定でオンになっている場合 タップして長押しして 左クリック 右クリック またはダブルクリックを選択できるフライアウトメニューを開きます 注 : 設定で有効になっている場合 ipad のデバイスを振って画面共有ジェスチャのクイックリファレンスを表示します ipad では 利用可能なすべての画面共有は画面の一番下にあります 複数の画面共有ツールにアクセスするには iphone で画面右上隅にある メニュー アイコンをタップします ジェスチャヘルプを表示する をタップして 画面共有ジェスチャのクイックリファレンスを表示します BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 画面共有アクション 画面共有の開始 画面共有中止 表示するもう 1 つのリモートモニタを選択します メインのモニタには P のマークが入っています リモート画面の色表示を選択できます 2 ビットグレースケールでは帯域幅の消費量を最低限に抑えます 8 ビットカラーでは高速なパフォーマンスを発揮します 16 ビットでは中程度の画像とパフォーマンスを実現し 32 ビットでは最高の画像解像度を得られます リモートシステム上でスペシャルアクションを実行します リモートのオペレーティングシステムと構成に基づいて 利用できるタスクは異なります 昇格モードで動作している場合 一部のアクションはシステムコンテキスト内で実行できる場合があります または そのユーザーコンテキストのスペシャルアクションを実行するには 管理者ユーザーの資格情報を提供します アクセスセッションとの接続を失うことなくリモートシステムを再起動します リモートユーザーの画面表示および マウス キーボードの入力を無効にします この機能は Windows でのみご利用いただけます リモート画面で入力するためにキーボードにアクセスします BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 ios 版アクセスコンソールで別のメンバーとセッションを共有する ipad を使って別のチームメンバーとセッションを共有するには 画面右上隅にある人型アイコンをタップします iphone の使用時に 画面の一番下にある アクション アイコンをタップします メンバーアクション をタップします メニューから セッションの共有 を選択します 次に メンバーが属するチームを最初に選択し セッションを共有するメンバーを検索します メンバーを表示するには チーム名を選択します BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 チームの中の一覧からユーザーを選択し セッション参加に招待することができます チーム内からさらに多くのメンバーをセッション参加に招待する場合は 複数の招待状を送信することができます ここに表示されるのは アクセスコンソールにログインしている または拡張アベイラビリティ機能を有効にしているユーザーのみです あなたが所属するチームのメンバーではないユーザーとのセッション共有を許可する場合 アクセスコンソールにログインしている または拡張アベイラビリティが有効になっているメンバーが 1 人以上いるチームも表示されます 招待状を送信して その招待状が有効となっている場合 招待をキャンセルメニューから招待を取り消すことができます 次に キャンセル ボタンをタップします セッションの所有者のみが招待状を送信できます あなたがセッションの所有者である限り 招待状の期限が切れることはありません 同じセッションに参加する同じユーザーに対して 有効な招待状を複数存在させることはできません 以下の場合 招待状は消去されます 招待しているユーザーが招待をキャンセルした場合 招待しているユーザーが退出した場合 セッションが終了した場合 招待しているユーザーが招待を承認した場合 BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 ios 版アクセスコンソールで 外部ユーザーをセッションに参加招待する または Bomgar アプライアンスへのアカウントを持っていないユーザーとセッションを共有することができます 外部ユーザーを 1 度だけのセッションに招待するには メンバーアクション ボタンをタップします まず iphone で アクション オプションをタップして このボタンにアクセスします メニューから セッションの共有 を選択します 外部ユーザーを招待する をタップします メニューが開き 招待状のカスタマイズおよびアクセスセッションキーを作成することができます 対応できるユーザーのリストにアクセスするために セキュリティプロファイル をタップします これらのプロファイルは管理用インターフェイスで作成され 外部ユーザーの権限レベルを決定します プロファイルを選択すると リストは閉じられます 次に 画面右上隅にある キーの作成 オプションをタップします BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 タップすると 生成されたセッションキー が表示されます 画面右上隅にある 電子メール オプションをタップします 電子メールが生成されます 電子メールに必要な変更を行います 終了したら 送信 をタップします 注 : 生成されたセッションキー から URL をコピーすることもできます URL の横にある コピー オプションをクリックします 外部ユーザーが電子メールを受信したら 電子メールにある URL をタップする必要があります その後 アクセスポータル に移動され アクセスコンソールをダウンロードするように要求されます コンソールがダウンロードされると 既に読み込まれたアクセスセッションキーと共にアクセスコンソールのログインページが表示されます コンソールにアクセスするには ログイン をタップする必要があります BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 ios 版アクセスコンソールでセッションからメンバーを削除する 共有セッションからユーザーを削除できます iphone の画面の一番下にある アクション アイコンをタップします メンバーアクション を選択します メンバーの削除 をタップします ipad の画面右上隅にある人型アイコンをタップします メニューから メンバーを削除 を選択します 削除するユーザーを選択します 次に 削除 オプションをタップします BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 アクセスコンソールを使ったリモートエンドポイントでコマンドシェルを開く (Apple ios) リモートコマンドシェルを使用すると 権限を持つスユーザーは仮想コマンドラインインターフェイスをリモートコンピュータで開くことができます ユーザーはローカルで入力できますが リモートシステムでコマンドを実行することができます 操作は複数のシェルを使用して行うことができます また 管理者がリモートシェルリコーディングを有効にすると セッションレポートから各シェルインスタンスのビデオを表示することも可能です シェルレコーディングが有効になっている場合 コマンドシェルのチャット記録も利用できます 追加のキーボードコマンドおよび文字は 標準的なキーボードで利用可能です 右上にある追加キーのセット ( 画像で強調表示されている部分 ) を左右にスワイプして より多くのオプションを表示することができます 複数のコマンドシェルを開いている場合 シェル画面を左右にスワイプし 開いているシェルを切り替えることができます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 コマンドシェルツール 新規シェルを開いて 複数のコマンドプロンプトを実行します 現在のコマンドシェルを閉じます 他の開いているコマンドシェルは実行を続けます 開いているすべてのコマンドシェルを閉じます 現在開いているコマンドシェルのリストを表示します 対応するコマンドシェルにアクセスするには リスト内のアイテムをタップします BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31

32 ios 版アクセスコンソールでリモートシステム情報を表示する 権限ユーザーは リモートデバイスのシステム情報の完全なスナップショットを表示し 診断およびの問題解決にかかる時間の短縮を図れます 表示できるシステム情報は リモートのオペレーティングシステムと構成によって異なります システム情報をリクエストするには システム情報 へ移動します 次に リクエスト をタップします 表示したいデータにアクセスするために 一連のカテゴリ名を選択します 前のカテゴリに戻るには 戻る オプションをタップします データの読み込み後 更新 オプションをタップすると最新のデータを取得できます BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 32

33 アクセスセッションの概要を確認する 概要 ページには アクセスされているリモートシステムの概要が記載されています 特に 要約 ページには リモートシステムに関する以下の情報が表示されています IP アドレス お客様の名前 コンピュータ名 プラットフォーム BOMGAR のお問い合わせ先 (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 33

34 ios 版アクセスコンソールでセッションを終了する iphone でセッションを終了するには 画面左上隅にある三角形のアイコンをタップします ipad でセッションを終了するには 画面右上隅にある X をタップします 注 : 画面の一番下にある アクション アイコンをタップすると セッションの終了 オプションが利用可能になります 所有者である場合 セッションの終了 を選択するとアクセスコンソールのセッションページを閉じることができ セッションを共有している他のすべてのユーザーが削除されます しかし これによりインストール済みの Jump アイテムは削除されません BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 34

35 セッションの所有者でない場合は X アイコンをタップして セッションを退出する を選択することでセッションから退出できます しかし セッションは セッション所有者およびセッションを共有している他のユーザーによってアクセス可能なまま維持されます BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 35