Microsoft Word - 03H30年度仕様書（義務確定）

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あつみねもちやま
5 years ago
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1 平成 30 年度ひょうごっ子悩み相談夜間休日電話相談業務委託仕様書 1 委託業務名平成 30 年度ひょうごっ子悩み相談夜間休日電話相談業務 2 事業目的本業務はいじめに関する相談のみならず子どものSOSや悩みまた保護者の子育てに関する不安など 24 時間いつでも電話相談できるよう現在兵庫県教育委員会 ( 以下甲という ) が実施している相談電話 ( 以下相談電話という ) における平日夜間及び休日の電話相談の充実を図るものである 3 委託期間平成 30 年 4 月 1 日 ( 日 )0:00 から平成 31 年 3 月 31 日 ( 日 )24:00 まで 4 相談対象電話等 (1) 設置回線数 :2 回線 (2) 年間相談見込件数 ( 平成 29 年 ( 平成 29 年 1 月 1 日 ~29 年 12 月 31 日 ) 実績 ) 4,680 件委託対象外時間である平日昼間を含む総件数であるため積算にあたっては留意すること 5 委託業務内容 (1) 委託業務対象時間ア平日 ( 月曜日 ~ 金曜日 ) 17:00 ~ 24:00 0:00 ~ 9:00 イ休日 ( 土日祝日年末年始 12 月 29 日 ~ 1 月 3 日 ) 0:00 ~ 24:00 (2) 業務内容ア上記 (1) の時間内において悩み相談電話にかかってきた電話相談への対応イ電話相談内容記録及び報告業務ウ緊急対応が必要な相談内容の連絡業務エその他必要と認められる業務 (3) 相談内容ア児童生徒のいじめ問題に関することイ自殺企図や児童虐待など子どもの安全に関することウ不登校や学校生活など子どもの悩み全般に関することエ上記以外の相談等であった場合も不安や悩みの解消に努め適切に対応すること

2 (4) 相談対象者兵庫県内に在住又は在籍する児童生徒及びその保護者ただし相談対象者以外の場合も他の相談窓口となる機関を誠意のある態度をもって紹介し機械的事務的な対応によって不信感を抱かせる対応をしないこと (5) 相談方法受託者 ( 以下乙という ) の設置する電話相談受付場所 ( 以下受付場所という ) に甲から転送される電話回線を2 回線以上設置し転送されたすべての電話に対応する但し電話回線数を超えるもの及びその他乙の責めに帰すべき理由がないものを除くまたその際本仕様書に従うとともに関係法令を遵守し誠実に対応することとする (6) 相談体制ア業務責任者の配置乙は委託業務を円滑に進めるため受付場所の責任者 ( 以下業務責任者という ) を1 名以上指名し配置すること業務責任者は甲の指示連絡を受け電話相談に対する業務の指示及び指揮命令を行う任に当たるまた業務責任者は電話相談員 ( 以下業務従事者という ) に対する指導や緊急の対応を要する相談については支援体制を確保するなど業務の円滑な執行管理を行うことイ業務従事者 ( ア ) 業務を実施するにあたり業務従事者は 5(1) で定める委託業務対象時間に常時 2 名以上配置しそのうち臨床心理士の資格 ( 精神保健福祉士社会福祉士学校心理士等類する資格を含む ) を有する者を必ず1 名以上配置すること ( イ ) 業務従事者は次のいずれかの者とする 1 臨床心理士精神保健衛生士社会福祉士学校心理士等の資格を有する者 2 学校教育又は児童福祉に関する業務経験が1 年以上あり 1と同等以上の能力があると認められる者 3 上記 1 2と同等以上の能力を有すると甲が認める者なお乙は甲に対し事前に業務責任者及び業務従事者の名簿 ( 経歴資格等を示す書面 ) を提出すること ( ウ ) 甲は業務従事者として不適当と認めた者については乙と協議の上交代させることができる ( エ ) 乙は業務従事者が転居や転職等のため職を下りる場合には原則として事前に甲の承認を受け交代者と十分に引継ぎを行い業務に支障

3 のないようにすること ( オ ) 甲が必要があると認めた場合には乙は次回の受託業者への事務引継ぎを行うこれらの業務に要する費用は全て乙の負担とするまたこれらの引継業務を実施する時期は甲乙協議の上決定することウ相談員の研修等 ( ア ) 乙は業務従事者の教育指導訓練等の研修を年 2 回実施し資質向上に努めることまたその内容を報告すること ( イ ) 甲が相談実績等から相談体制の維持のため特に必要と認める場合は乙は業務従事者に対し必要な臨時研修を実施すること ( ウ ) 乙は甲の職員及び県内における悩み相談等業務の資質向上を図るため甲が指定する場所に講師を派遣し講義を行うこと ( 場所 : 兵庫県立教育研修所 ( 加東市 ) 又は神戸市内回数講義時間 :1 回 2 時間程度講演内容 : 別途協議とする ) 6 業務実施場所等 (1) 受付場所及び本事業専用回線は乙が設置すること (2) 受付場所は電話相談業務の専用ブースを設置するなど秘密保持に十分配慮した構造でかつ業務従事者が適切に相談業務に従事できるよう労働条件に配慮した設備とすること 7 経費負担区分 (1) 甲は業務委託に要する経費 ( 以下委託費という ) を負担するものとし乙はそれ以外に要する経費を負担すること (2) 甲は乙に対し電話相談業務を遂行するにあたり報告書等の送付や電話等による業務連絡を行う通信費を負担しこれらの通信費は委託費に含むこと (3) 相談電話から乙の本事業専用回線への自動転送に係る通話料は甲が負担する 8 電話相談業務の実施電話相談業務の実施にあたっては特に以下の点に留意した対応をすること (1) 電話相談では相談者からの相談を受容的な姿勢でよく聞き相談者の不安を和らげるように努めるとともに相談内容や相談者の心情を踏まえながら当面可能な手立てを共に考えること (2) 相談者が匿名であっても相談を受けること (3) その他定めがなくても当該業務上必要なものについては誠意をもって行うこと

4 9 業務内容の報告及び記録 (1) 乙は業務従事者が受けたすべての相談について別紙 1 電話相談記録に記載し翌開庁日に速やかに電子メール等の方法で甲に報告する報告に当たっては個人情報保護のための処理を行いファクシミリでの報告は原則不可とする (2) 上記 (1) に関わらず自殺など命が危険な状況や犯罪に巻き込まれる可能性等があり緊急対応が必要であると業務従事者が判断した場合相談者の同意を得ながら可能な範囲で名前や学校名等の緊急対応に必要な情報を聞きとり直ちに業務責任者を通じて甲が指定する緊急連絡先に連絡を行うとともに迅速に警察等関係機関にも通報すること (3) また緊急対応とまでは判断されなくとも学校や関係機関への情報提供が必要と判断される相談を受けた場合は翌日に速やかに甲に連絡すること (4) 乙は受託業務に関する事項について甲から調査報告を求められた場合速やかに応じることのできる体制を整えておくこと (5) 乙は月毎の委託業務終了後速やかに甲が指定する様式により業務の履行状況及び業務従事者ごとの出勤状況等を甲に報告すること (6) 乙は委託業務完了後速やかに業務完了報告書を甲へ提出すること 9 守秘義務及び情報管理受託者は本業務により知り得たすべての情報を第三者に漏らしてはならないこのことは本委託を終了した後も同様とするまた相談者の個人情報について必要な措置を執り相談記録等の情報管理に十分配慮することこのことは本委託を終了した後も同様とする 10 報告書提出先及び緊急連絡先上記 9(1) 電話相談記録上記 9(2) 緊急な対応が必要な場合の連絡先上記 9 (4) 業務の履行状況及び業務従事者ごとの出勤状況等の報告先上記 9(5) 業務完了報告書の提出先は兵庫県立教育研修所内心の教育総合センターとする 11 その他留意事項 (1) 乙は緊急の事態に備え甲の依頼に基づき速やかに対応できる体制を確保しておかなければならない (2) 乙は本仕様書の内容及び関係法令を順守する (3) 乙は故意又は過失により甲又は第三者に損害を与えた時はその賠償責任を負わなければならない (4) 乙は業務の履行に際しては相談業務の公共性を鑑みて常に相談者の立場を考慮

5 し信頼を確保しなければならない (5) 乙は地方公務員法 ( 昭和 25 年法律 261 号 ) 第 16 条 ( 失格条項 ) に該当するものを業務に従事させてはならない (6) 乙は業務責任者及び業務従事者に対し法律に規定された事業者としての全ての責任を負うものとする (7) 乙は業務を処理するための個人情報の取扱いについては別記個人情報取扱特記事項を遵守しなければならない (8) 乙は受託業務を下請させることはできない但し業務の一部について甲の承認を得て行う場合はこの限りではない (9) 乙は業務責任者および業務従事に対し法律に規定された事業者としてのすべての義務を負う (10) 乙は本仕様書に定められた内容に対する疑義及び本仕様書に明示されていない事項については甲と十分協議の上適切に業務を遂行するものとする

Microsoft Word - 2-1　契約書

Microsoft Word - 2-1　契約書平成 30 年度茨城県消費生活相談員等養成講座業務委託契約書茨城県消費生活センター ( 以下甲という ) と ( 以下乙という ) とは, 平成 30 年度茨城県消費生活相談員等養成講座業務の委託について, 次の条項により委託契約を締結する ( 委託業務 ) 第 1 条甲は, 次の各号に掲げる業務を乙に委託し, 乙は, これを受託するものとする (1) 委託業務名 : 平成 30 年度茨城県消費生活相談員等養成講座業務委託