目次 1 故障かな? と思ったら... 3 a. 音声通話時にノイズが入る...4 b. 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる...4 c. POWER ランプが点灯しない...4 d. ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する...5 e. ADSL ランプが点灯しない点滅を

Size: px

Start display at page:

Download "目次 1 故障かな? と思ったら... 3 a. 音声通話時にノイズが入る...4 b. 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる...4 c. POWER ランプが点灯しない...4 d. ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する...5 e. ADSL ランプが点灯しない点滅を"

ありさひきぎ
5 years ago
Views:

1 故障かな? と思ったら住友電工ネットワークス株式会社

2 目次 1 故障かな? と思ったら... 3 a. 音声通話時にノイズが入る...4 b. 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる...4 c. POWER ランプが点灯しない...4 d. ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する...5 e. ADSL ランプが点灯しない点滅を繰り返す...5 f. LAN ランプが点灯しない...6 g. PPP ランプが点灯しない...6 h. Web ブラウザにて ADSL モデム管理メニューが表示できない...6 i. インターネットにアクセスできないモデムの管理操作前面ランプの見方管理メニューを表示する機器状態ログを見る環境確認シート

3 1 故障かな? と思ったら現在のモデムのランプ状態と症状をご確認の上それぞれの原因とをご参照ください電話共用タイプでご契約の方はい音声通話は正常である ( p.4 a b 参照 ) はい ADSLモデムの前面ランプは正常である正常状態 :POWER 緑 ADSL 緑 PPP 緑 LAN 緑 ALARM 消灯 (p 参照 ) はい POWER ランプが点灯しない ( p.4 c 参照 ) はい ALARM ランプが赤く点滅している ( p.5 d 参照 ) はい ADSL ランプが点灯しない点滅を繰り返す通信中は不規則に点滅しますはい ( p.5 e 参照 ) LAN ランプが点灯しない通信中は不規則に点滅しますはい ( p.6 f 参照 ) PPP ランプが点灯しないはい ( p.6 g 参照 ) その他のモデム前面ランプ異常はいお問い合わせ窓口にご相談ください Web ブラウザにて ADSL モデム管理メニューが表示できない (p 参照 ) はい ( p.6 h 参照 ) インターネットに接続できましたか? ( p.7 i 参照 ) 3

4 a. 音声通話時にノイズが入る原因正しく配線されていません複数のモジュラージャックにそれぞれ電話機をつけて使おうとするとノイズが入ることがあります電話機のご使用はスプリッタを通して接続された一台のみとしてください電話回線上に分配器がある場合分配器の手前にスプリッタを取り付けてください分配器具は取り付けたスプリッタの [PHONE] 側に取り付けるようにしてください宅内配線についてご不明な場合は配線工事業者にお問い合わせください電話回線上にホームテレホンインターホンセキュリティ装置ガス検針装置 CS BS 放送関連装置が設置されていないか確認してくださいそれぞれの機器についてはそれぞれの機器の設置業者にお問い合わせください電話機とADSLモデムはなるべく離して設置してくださいタコ足配線はノイズの原因となる場合がありますパソコンおよびモデムと電話機は別の電源コンセントに接続してください b. 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる原因電話回線上にACR(LCR) アダプタがあります建物内や宅内の配線をご確認の上 ACR(LCR) アダプタの有無を確認してください宅内配線について不明な場合配線施工業者にお問い合わせください集合住宅の場合建物の管理組合管理会社にご相談ください電話回線上にその他通信に影響を与える機器があります電話回線上にホームテレホンインターホンセキュリティ装置ガス検針装置 CS BS 放送関連装置が設置されていないか確認してくださいそれぞれの機器についてはそれぞれの機器の設置業者にお問い合わせください c. POWER ランプが点灯しない原因 ADSLモデムに電源が供給されていません ACアダプタがADSLモデムに接続されていることを確認してください ACアダプタが電源コンセントに確実に接続されていることを確認してください電源コンセントに電源がきている ( 通電している ) ことを確認してください本製品付属のACアダプタであることを確認してください 4

5 d. ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する原因機器の故障が考えられます電源の入れ直しを行っても症状が変わらない場合はお問い合わせ窓口までご相談くださいなお電源を入れたときには ALARM ランプが一時的に点灯します e. ADSL ランプが点灯しない点滅を繰り返す原因電話局側のADSL 信号を検出できませんモジュラーケーブルにノイズが加わりやすくなっています電話回線がADSLモデムの LINE に確実に接続されていることを確認してくださいスプリッタが正しく接続されていることを確認してくださいスプリッタがADSLサービスをご契約された電話回線に接続されていることを確認してください複数のモジュラージャックがある場合他のモジュラージャックに接続されている機器を全て取り外してくださいスプリッタを経由せずモジュラージャックとADSLモデムを直接接続し状況に変化があるか確認してください電話回線上にホームテレホンインターホンセキュリティ装置ガス検針装置 CS BS 放送関連装置が設置されていないか確認してくださいそれぞれの機器についてはそれぞれの機器の設置業者にお問い合わせくださいモジュラーケーブルに ADSLモデムの電源ケーブルパソコンの電源ケーブル等の電線がからまないようにしてください本製品付属のものより長いモジュラーケーブルは使用しないでください NTT 収容局からお客様宅までの電話回線の環境 ( 電話回線の線路長が長い ISDNなどの干渉を受けている等 ) がADSLに適していないと速度が低下したり ADSLサービスをご利用いただけない場合がございます 5

6 f. LAN ランプが点灯しない原因 LANケーブルの接続先を認識できません LANケーブルがADSLモデムの LAN に正しく接続されていることを確認してくださいパソコンとADSLモデムを直結する場合 LANケーブルは本製品に付属しているものをお使いくださいお使いのパソコンの電源が入っていること正しくLANのドライバが導入され使用可能な状況になっていることパソコンとLANケーブルの接続に誤りがないことを確認してください Ethernet HUB を用いて接続する場合カスケードポート (UPLINKポート) とADSLモデムからのLANケーブルを接続してください上記いずれも問題なければ確認のためパソコンもしくは Ethernet HUBのインタフェース設定を10Mbps 半二重モード固定にして状況に変化が無いか確認してください g. PPP ランプが点灯しない原因インターネットにアクセスしていません通常設定の場合インターネットにアクセスしていない状態では PPP ランプが点灯しませんお使いのパソコンで Web ブラウザを起動しインターネット上のホームページを表示してください h. Web ブラウザにて ADSL モデム管理メニューが表示できない原因パソコンに適切な IP アドレスが割り当てられていませんかんたんガイドの ADSL モデムとパソコンの接続を確認を参照しパソコンの IP アドレスを確認してください Webブラウザの設定に誤りがありますお使いのWebブラウザがプロキシを使用しない設定になっていることを確認してくださいお使いのWebブラウザがJavaScriptを使用する設定になっていることを確認してくださいお使いのWebブラウザのインターネット一時ファイル ( キャッシュ ) のクリアを行ってください ADSL モデムが起動中 ( セルフテスト中 ) です ADSL モデムの起動を確認 ( 前面ランプの POWER, LAN, ADSL が全て緑点灯 ) してから再度アクセスしてください 6

7 i. インターネットにアクセスできない原因これまでにチェックした項目が全て正常かもう一度確認してください ACアダプタを電源コンセントから抜きもう一度差し込んで ADSLモデムの電源をON/OFFしてください本体前面のADSLランプが点灯していることを確認してください (p 参照 ) 本体前面のLANランプが点灯していることを確認してください (p 参照 ) ADSLモデムの機器設定ログ画面で ADSL 回線状態が通信中となっていることを確認してください (p 参照 ) PPPの状態が確立となっていることを確認してください (p 参照 ) ブロードバンドルータをお使いの場合設置方法を間違えているとインターネットにアクセスできなくなる場合がありますブロードバンドルータの設置方法を確認してください ADSL モデムとパソコンを直結してインターネット接続できるか確認してくださいパソコンの動作が不安定になっている可能性がありますパソコンを再起動してください接続先のサーバやその途中の経路インターネットプロバイダなどで障害が発生している場合がありますホームページのアドレスが正確に入力されているか確認してくださいメンテナンス中などにより一時的に特定のホームページが表示できない場合があります時間帯をずらしてアクセスしてみてください他のページを表示してみてくださいご利用のプロバイダにお問い合わせください 7

8 2 モデムの管理操作 2-1 前面ランプの見方前面図 POWER ランプ緑色に点灯 : 通電中 2 ADSL ランプ緑色に点灯 :ADSL リンクアップ時緑色に点滅 : トレーニング中や ADSL リンクアップ後データが流れている時 3 PPP ランプ緑色に点灯 :PPP リンクアップ時赤色に点滅 : リンク確立中橙色に点滅 : 認証実行中橙色に点灯 :IP アドレスの獲得に失敗 4 LAN ランプ緑色に点灯 :LAN リンクアップ時緑色に点滅 : データが流れている時 5 ALARM ランプ赤色に点滅または点灯 ( 継続的 ): 起動時 8

2.168.1.1 ネットワークパスワードの入力ダイアログボックスが表示されます 3

9 2-2 管理メニューを表示する 1 Web ブラウザを起動してください 2 Web ブラウザのアドレス欄に下記のアドレスを入力し Enter キーを押してくださいネットワークパスワードの入力ダイアログボックスが表示されます 3 次のユーザ名およびパスワードを入力し OK をクリックしてくださいユーザ名パスワード root root 4 MegaBit Gear 管理メニューが表示されますメニューフレーム操作フレーム 9

2-3 機器状態ログを見る通信が途切れた時など障害の有無を参照することができますまたログ内容により機器状態の変化を知ることができます 1 2-1.

10 2-3 機器状態ログを見る通信が途切れた時など障害の有無を参照することができますまたログ内容により機器状態の変化を知ることができますの手順に従ってモデム管理メニューを開いてください 2 左側のメニューフレームから機器状態ログをクリックしてください画面が表示されます 3 この画面の ADSL 回線状態で現在の ADSL 回線の接続速度を確認できます 10

11 3 環境確認シート弊社お問い合わせ窓口にお問い合わせいただく際にはあらかじめ以下の環境確認シートにご記入下さい ADSL サービスお客様宅内環境設定シートお客様情報ご氏名ユーザ ID 回線種別 1. 電話共用タイプ 2. ADSL 専用回線タイプ ADSL 回線の電話番号発生している症状について ( p.3 にてあらかじめをご確認ください ) 現在の症状 1. ADSLモデムの管理メニューが表示できない 2. インターネット接続ができない 3. 接続できるが頻繁に切断する 4. 突然接続できなくなった 5. 速度が遅い 6. その他現在の症状を詳しく書いてくださいいつから発生しましたか? 1. サービス開始直後 2.2 週間以内 3.2 週間 ~1ヶ月前 4.1ヶ月以上前発生時何か宅内外で環境の変化がありましたか? 宅内配線を変更した ( 具体的に ) 近くに落雷があった等具体的にご記入ください 11

12 ADSL モデムの状況モデムの LED 状態 POWER 1. 緑色に点灯 2. 消灯 ADSL 1. 緑色に点灯 2. 緑色に点滅 3. 消灯 PPP 1. 緑色に点灯 2. 橙または赤点滅 3. 消灯 LAN 1. 緑色に点灯 2. 緑色に点滅 3. 消灯 ALARM 1. 消灯 2. 赤点滅または継続的に赤点灯モデムの状態についてその他お気付きの点がありましたらお書きくださいパソコン環境コンピュータ環境 1. メーカー製メーカー名 ( ) 型番 ( ) 2. 自作機ご利用 OS 1.Windows XP 2. Windows Windows Me 4. Windows NT 5.Windows 98SE(Second Edition) 6.Windows 98 7.Windows 95 8.MacOS(Ver. ) 9. その他 ( ) インターネット関連ソフトウェア a. ウィルス対策ソフト ( 商品名 : ) b. ファイヤウォールソフト ( 商品名 : ) c. インターネット表示高速化ソフト ( 商品名 : ) 周辺機器の有無 1. なし 2. あり ( 機器名等 : ) LAN 環境ご利用の LAN アダプタ名ハブまたはブロードバンドルータを利用して複数台のパソコンを接続されていますか? 1.1 台のみ 2. 複数台を接続 ( ) 台ハブブロードバンドルータ (BR) 無線 LAN の使用 1. なし 2. あり ( 種類 : ハブ BR 無線 LAN) 製品名 ( ) 12

13 ご自宅周辺環境住居形態 1. 一軒家 ( ) 階建 2. 集合住宅 ( アパートマンション公団住宅 )( ) 階周辺環境 ( ご自宅のお近くにある該当するもの全てにをつけてください ) 1. 鉄道 2. 高速高架道路 3. 大きな河川湖 4. 高圧送電線 5. 電波塔アンテナ 6. 放送局 7. 工場 8. 空港 9. 自衛隊米軍基地 10. その他 ( ) 宅内環境 ( 本体設置周辺の電源を利用している状況を確認してください ) a. モデムの1m 以内にノイズ源があるはい ( 冷蔵庫電子レンジ TV ステレオなど) b. モデムをパソコンの上に載せているはい c. モデムの電源をタコ足配線でとっているはい d. モデムの周囲に電源タップがあるはい e. その他電話回線状況モジュラージャック個数 ( 電話機のさしこみ口 ) ( ) 個複数ある場合全てのモジュラージャックで接続を確認してください他のモジュラージャックに通信機器などは接続しないでください PBX 交換器 ( ホームテレホンビジネスホンなど ) FAX 専用機電話回線を併用するサービスの有無 ( 以下の中で現在宅内にあるものすべてにをつけてください ) 1. テレホンアダプタ (KDDI 日本テレコムなど) 2. ドアホン ( インターホンと電話機が電話回線を共有 ) 3. ホームセキュリティ ( セコムなど ) 4. ガス警報機検針器 5. 火災報知器 6. CATV CS 放送 (SKY PerfecTV! など ) 7. その他 ( ) 宅内配線図ご自宅の配線の長さをご記入ください ( 単位 : メートル ) ありなしありなし * 実際にお送りするものとは形状が多少異なる場合がございます 13

目次 1 故障かな? と思ったら音声通話時にノイズが入る電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる POWER ランプが点灯しない ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する ADSL ランプが点灯しな

目次 1 故障かな? と思ったら音声通話時にノイズが入る電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる POWER ランプが点灯しない ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する ADSL ランプが点灯しなレスキューブック ~ 故障かな? と思ったら ~ 目次 1 故障かな? と思ったら... 3 1-1 音声通話時にノイズが入る...4 1-2 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる...4 1-3 POWER ランプが点灯しない...4 1-4 ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する...5 1-5 ADSL ランプが点灯しないまたは点滅を繰り返す...5 1-6 LAN ランプが点灯しない...6