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1 第 3 版 2018 年 11 月

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3 1. よくあるご質問一覧 以下の質問をクリックすると 回答ページへリンクします Q.1 メールアドレス変更 ユーザー登録情報 パスワード変更 メニューを押しても画面が変わらない Q.2 ログインしようとすると 901 エラー と表示されてログインできない Q.3 Windows や InternetExplorer をバージョンアップした 何か手続きは 必要か Q.4 PC 端末を変更した 何か手続きは必要か Q.5 管理者を変更したい Q.6 管理者が管理用 ID のパスワードを忘れてしまった またはアカウント ロックしてしまった Q.7 利用者が利用者 ID のパスワードを忘れてしまった またはアカウント ロックしてしまった Q.8 FireFox や Google Chrome で MaiNet は利用できるのか Q.9 電子証明書の再発行を依頼したい Q.10 電子証明書を削除したい Q.11 メールアドレスを変更したのに まだ旧担当者にメールが届く Q.12 PDF が表示できない Page- 3

4 2. 回答一覧 Q.1 メールアドレス変更 ユーザー登録情報 パスワード変更 メニューを押しても画面が変わらない A.1 IE の互換表示の設定を行ってください 手順 1 Ineternet Exproler の上部メニューバーの ツール をクリック 手順 2 互換表示設定 (B) をクリック 手順 3 追加する Web サイト (D) に mastertrust.co.jp と入力 手順 4 追加 (A) をクリック 手順 5 互換表示に追加した Web サイト (W) に追加されたことを確認 手順 6 閉じる をクリック Page- 4

5 Q.2 ログインしようとすると 901 エラー と表示されてログインできない A.2 電子証明書がインストールされていない可能性があります MaiNet スタートアップガイド ( 電子証明書取得 PC 設定編 ) の P 証明書インポート完了を確認する をご参照いただき 電子証明書がインポートされているかをご確認ください MaiNet スタートアップガイド ( 電子証明書取得 PC 設定編 ) はこちら <インポートされていない場合 > MaiNet スタートアップガイド ( 電子証明書取得 PC 設定編 ) の管理者は P.4 2. 管理者用 電子証明書をインポートする を 利用者は P 利用者用 証明書をインポートする をご参照いただき 電子証明書をインポートしてください < インポートされている場合 > インポートされているにもかかわらず 901 エラーとなってしまう場合は お手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください Q.3 Windows や InternetExplorer をバージョンアップした 何か手続きは 必要か A.3 IE の設定が必要となります MaiNet スタートアップガイド ( 電子証明 書取得 PC 設定編 ) をご参照いただき IE の設定を行ってください MaiNet スタートアップガイド ( 電子証明書取得 PC 設定編 ) はこちら Page- 5

6 Q.4 PC 端末を変更した 何か手続きは必要か A.4 電子証明書の取得及び PC 設定が必要です MaiNet スタートアップガ イド ( 電子証明書取得 PC 設定編 ) をご参照いただき 電子証明書の エクスポート及びインポート IE 設定を行ってください MaiNet スタートアップガイド ( 電子証明書取得 PC 設定編 ) はこちら Q.5 管理者を変更したい A.5 特段の書類等の提出は必要ございません 前任者様より 管理者用の ID と PW の引き継ぎをお願いします Q.6 管理者が管理用 ID のパスワードを忘れてしまった またはアカウント ロックしてしまった A.6 アカウントロックの解除が必要です アカウントロック解除方法には 以下の 2 通りがございます (1) パスワードリマインダーを利用する (2) アカウントロック解除申請をする アカウントロックとは セキュリティの観点上 以下の場合 ID をロックして MaiNet にログ インできない状態にすることです 同一のユーザー ID で 4 回連続してパスワードを誤った場合 半年間 ログインしなかった場合 Page- 6

7 アカウントロックしている場合 ログインしようとすると以下の画面が 表示されます < アカウントロック画面 > (1) パスワードリマインダーを利用し アカウントロックを解除する パスワードリマインダーを事前に設定済みの管理者については MaiNet 上でパスワードを再発行し アカウントロックを解除することができます 手順 1 ログイン画面の パスワードを再発行する方はこちら をクリック 手順 2 パスワード再発行のお手続き ウィンドウの 上部 A パスワードリマインダー機能により再発行する方はこちら の ユーザー ID 欄に アカウントロックしているユーザー ID( 半角英数字 11 桁 ) を入力し 次へ ボタンをクリック 手順 3 パスワード再発行お手続き2 ウィンドウの 事前に設定した質問に対し 回答を入力 手順 4 MTBJ からのメールを受領 手順 5 パスワード再発行お手続き3 ウィンドウで 新たなパスワードと MTBJ からのメールに記載されている キーワード を入力 手順 6 パスワード再発行お手続き4 が表示されるので MaiNet ログイン画面へ をクリックし 新たに設定したパスワードにて MaiNet にログイン Page- 7

8 1 2 3 Page- 8

9 5 6 (2) アカウントロック解除を MTBJ へ申請する パスワードリマインダーにて管理用 ID のアカウントロック解除ができ ない場合は 所定の申請用紙をご記入の上 MTBJ にご提出ください 手順 1 ログイン画面の パスワードを再発行する方はこちら をクリック 手順 2 パスワード再発行のお手続き ウィンドウの 下部 B 上記以外の方はこちら の こちらから申請用紙をダウンロード をクリック 手順 3 申請用紙が出力されますので 必要事項をご記入の上 コミュニケーションメニュー 電子メール もしくは FAX にて ご提出ください Page- 9

10 1 2 Page- 10

11 Q.7 利用者が利用者 ID のパスワードを忘れてしまった またはアカウント ロックしてしまった A.7 管理者が管理用 ID を用いて解除することが可能です MaiNet ご利用 ガイド ( 基本編 ) をご参照いただき 利用者 ID のパスワードを再設定 ください MaiNet ご利用ガイド ( 基本編 ) はこちら 本ページにアクセスするためには 専用の ID および PW が必要です 専用の ID と PW は グループ ID を通知した際の通知書 もしくはレポ ート開示を通知するメール等に記載しております MaiNet にログインする際の ID と PW とは異なりますので ご留意くだ さい Q.8 FireFox や Google Chrome で MaiNet は利用できるのか A.8 申し訳ございませんが MaiNet をご利用いただけるのは Inernet Explorer のみです Q.9 電子証明書の再発行を依頼したい A.9 お手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせいただき 案内に沿ってお手続きください Page- 11

12 Q.10 電子証明書を削除したい A.10 IE のインターネットオプションより 削除が可能です 手順 1 Internet Exproler の上部メニューバーの ツール をクリック 手順 2 インターネットオプション(O) をクリック 手順 3 コンテンツ を選択し 証明書 をクリック 手順 4 個人 を選択し 削除したい電子証明書を選択 手順 5 削除 をクリック 手順 6 証明書を削除しますか? と出るので はい をクリック Page- 12

13 4 5 6 Q.11 メールアドレスを変更したのに まだ旧担当者にメールが届く A.11 委託者様用のユーザー ID の他 信託管理人様 ( または受益者代理人様 ) 用のユーザー ID のメールアドレスをご確認ください 信託管理人様 ( または受益者代理人様 ) 用の ID がご不明な場合は お 手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください Page- 13

14 Q.12 PDF が表示できない A.12 Windows 10 または 8.1 の場合 PDF のプログラムを Adobe に設定 する必要があります 手順 1 任意の PDF ファイルを右クリックし プログラムから開く (H) を選択 手順 2 別のプログラムを選択(C) ( または 既定のプログラムの選択 (C) ) をクリック 手順 3 表示された画面で 常にこのアプリを使って.pdf ファイルを開く ( または すべての.pdf ファイルでこのアプリを使う ) をチェックし Adobe Acrobat Reader DC ( または Adobe Reader ) をクリック <Windows 10 の場合 > <Windows 8.1 の場合 > Page- 14

15 Windows 10 や 8.1 以外のバージョンをご利用のお客様は お手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください Page- 15

16 3. 改訂履歴 版数 発行年月 改訂内容 初版 2016 年 5 月 初版発行 第 2 版 2017 年 4 月 Q12 を修正 ( 対象 OS の変更 ) 第 3 版 2018 年 11 月 弊社 HP の URL 変更 Page- 16

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