PIO-NET 情報の収集と活用 2

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1 資料 2 SNS に関連する消費生活相談 平成 28 年 12 月 19 日独立行政法人国民生活センター相談情報部 本資料に記載のデータは 2016 年 11 月 30 日までのPIO-NET 登録分 (2015 年度以降は消費生活センター等からの経由相談は含まれていない ) PIO-NET( パイオネット : 全国消費生活情報ネットワークシステム ) とは 国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び 消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと 本資料において SNS( ソーシャルネットワーキングサービス ) とは 友人 知人や個人の趣味 嗜好等を登録し 新たな友人関係を 1 広げる場を提供したり 友人 知人間のコミュニケーションの場を提供するコミュニティ型ウェブサイトをいう

2 PIO-NET 情報の収集と活用 2

3 12,000 SNS に関連する相談件数の推移 件 1 10,000 9,527 8,000 7,510 6,000 4,290 4,883 5,064 4,000 2,000 2,518 3,232 5, , 年度 1:SNS そのものに関する相談以外の相談も含む 2:2015 年 11 月 30 日までの PIO-NET 登録分 3

4 契約当事者の性別 年齢 性別等 年齢 25,200 (56.8%) 734 (1.7%) 18,425 (41.5%) 1,938 (4.4%) 3,908 (8.8%) 7,867 (17.7%) 1,941 (4.4%) 3,739 (8.4%) 15,099 (34.0%) 9,867 (22.2%) 男性女性不明 無回答等 2009 年度以降の総数 (44,359 件 ) を対象に集計 20 歳未満 20 歳代 30 歳代 40 歳代 50 歳代 60 歳以上 無回答 4

5 12,000 契約当事者の年齢の傾向 ( 件数 ) 件 10,000 9,527 8,000 7,510 7, 歳未満 20 歳代 6,000 4,000 2,000 2,518 3,232 4,290 4,883 5, 歳代 40 歳代 50 歳代 60 歳以上不明 無回答等 年度 5

6 契約当事者の年齢の傾向 ( 構成比 ) 年度 歳未満 20 歳代 30 歳代 歳代 50 歳代 60 歳以上不明 無回答等 % 20% 40% 60% 80% 100% 6

7 商品 役務別の相談件数 その他 14,001 出会い系サイト 12,396 健康食品 ( 全般 ) 675 コンサート 763 他のデジタルコンテンツ 6,396 パソコンソフト 998 他の健康食品 1,349 他の内職 副業 1,426 オンラインゲーム 1, 年度以降の総数 (44,359 件 ) を対象に集計 デジタルコンテンツ ( 全般 ) 2,315 アダルト情報サイト 2,464 7

8 上位商品 役務の推移 出会い系サイト 1,764 出会い系サイト 2,091 出会い系サイト 1,247 2 他のデジタルコンテンツ 1,059 他のデジタルコンテンツ 1,231 他のデジタルコンテンツ アダルト情報サイト 715アダルト情報サイト 807 他の内職 副業 デジタルコンテンツ ( 全般 ) 374デジタルコンテンツ ( 全般 ) 617 他の健康食品 他の健康食品 348 他の内職 副業 449デジタルコンテンツ ( 全般 ) オンラインゲーム 216 他の健康食品 346アダルト情報サイト 健康食品 ( 全般 ) 189 商品一般 201 酵素食品 他の内職 副業 182 化粧品セット 176 化粧品 ( 全般 ) パソコンソフト 180 化粧品 ( 全般 ) 151 基礎化粧品 ( 全般 ) 商品一般 141オンラインゲーム 147 化粧品セット 年度以降の各年度の上位 10 位までの商品 役務 2015 年度から商品 役務等別分類を変更したことにより 商品一般 等については 2014 年度と 2015 年度以降での時系列の比較はできない ( 商品 役務等 の名称が同じでも定義の変更により時系列での比較ができない ) 8

9 相談件数 ( 契約当事者 :60 歳以上 ) の推移 700 件 年度 2015 年 11 月 30 日までの PIO-NET 登録分 9

10 商品 役務別の相談件数 ( 契約当事者 :60 歳以上 ) 化粧品セット 29 その他 398 化粧品 ( 全般 ) 33 携帯電話サービス 34 他のデジタルコンテンツ 474 他の内職 副業 37 デジタルコンテンツ ( 全般 ) 342 商品一般 51 ファンド型投資商品 84 アダルト情報サイト 206 出会い系サイト 年度以降の 契約当事者 :60 歳以上 の総件数 (1,938 件 ) を対象に集計 10

11 上位商品 役務の推移 ( 契約当事者 :60 歳以上 ) 他のデジタルコンテンツ 99デジタルコンテンツ ( 全般 ) 148 他のデジタルコンテンツ 77 2 アダルト情報サイト 65 他のデジタルコンテンツ 132デジタルコンテンツ ( 全般 ) 69 3 デジタルコンテンツ ( 全般 ) 53アダルト情報サイト 88 出会い系サイト 44 4 出会い系サイト 38 出会い系サイト 46 化粧品セット 24 5 ファンド型投資商品 18ファンド型投資商品 36アダルト情報サイト 22 6 商品一般 16 商品一般 18 化粧品 ( 全般 ) 21 7 相談その他 ( 全般 ) 7 他の内職 副業 12ファンド型投資商品 20 8 携帯電話サービス 6 化粧品 ( 全般 ) 10 他の内職 副業 18 9 携帯電話 4 相談その他 ( 全般 ) 10 他の健康食品 健康食品 ( 全般 ) 3 携帯電話サービス 7 化粧水 14 化粧水 3 パソコンソフト 年度以降の各年度の上位 10 位までの商品 役務 2015 年度から商品 役務等別分類を変更したことにより 商品一般 等については 2014 年度と 2015 年度以降での時系列の比較はできない ( 商品 役務等 の名称が同じでも定義の変更により時系列での比較ができない ) 11

12 SNS そのものに関するトラブル 私が SNS に掲載した写真を 勝手に自社の SNS に掲載している会社がある (60 歳代 男性 ) SNS で知らない人から 遺産をあげる と連絡があり 送金手数料 税金分として 100 万円が必要とのことで 振り込んだ その後 毎日不審な電話もある 騙されたのだろうか (60 歳代 女性 ) 以前登録した SNS の有料サービスをやめたいが ID もパスワードも忘れてしまい ログインできない など SNS のサービスに関する相談や 私の SNS のアカウントが乗っ取られた 母は私とやりとりしていると思い 電子マネーをコンビニで購入し 写真データで相手に知らせてしまった などアカウントの乗っ取りによるトラブルなどもみられる 12

13 SNS がきっかけとなっているトラブル 1 出会い系サイト SNS で知り合った女性から ぜひ会いたい と連絡があり 紹介されたサイトに登録した メールアドレスを交換して直接やりとりしたい 費用は後で支払うので 立て替えてほしい と言われ これまで 20 万円を支払ったが まだアドレス交換ができない (60 歳代 男性 ) SNS に 芸能人を助けてほしい と連絡があった メールをすると芸能人のマネージャーから 連絡を取りたい と返信があり 指定されたサイトに登録した お金がかかるのでやめようとしたら 芸能事務所の社長から 500 万円渡すので 芸能人のために続けてほしい と言われ その後もやり取りを続けたが 料金がかかるだけで話が進まない (70 歳代 男性 ) 13

14 SNS がきっかけとなっているトラブル 2 アダルトサイト等 SNS に どうしてこんなきれいな人が との書き込みと URL があった URL をクリックするとアダルトサイトが開き 10 万円を支払うように との料金請求画面が表示された サイト業者に電話をしたら 同意している と強く言われた (70 歳代 男性 ) スマートフォンの SNS に 有料動画の閲覧履歴があるので連絡するように とのメッセージが届いた 電話をすると 昨年 12 月に動画サイトを契約している と言われた (60 歳代 男性 ) 14

15 SNS がきっかけとなっているトラブル 3 副業 アルバイト SNS で 1 日 1 時間 パソコン初心者でもできる 月収 6~7 万円 との広告を見て データ入力の在宅ワークを 50 万円で契約したが 基準のスキルに到達できず 仕事をすることができなかった (60 歳代 女性 ) パソコンで月 30 万円儲かる という情報をメールマガジンで知り 販売内職の契約をした SNS を利用して宣伝するよう言われたが 思ったようなサポートがなく 難しくてできない (60 歳代 男性 ) 荷受代行アルバイト ( 送られてきた荷物を指定された住所に転送するだけで報酬がもらえるというアルバイトをするために身分証明書を送ったところ 知らない間に自分の名義で携帯電話が契約されていた など ) のトラブルのきっかけとして SNS が多い 15

16 SNS がきっかけとなっているトラブル 4 投資等 父が友人に勧められ 海外の SNS サイトの広告関連の投資をした SNS での広告収入で高額な利益が得られる 人に紹介すればするほど高額な報酬を得られる とのことだが やめさせたい (60 歳代 男性 ) その他 SNS で知り合った人から誘われ オンラインカジノのアフィリエイトで知人を紹介すればマージンが得られると聞き契約したが もうからない といったトラブルもみられる 16

17 SNS がきっかけとなっているトラブル 5 ネット通販 スマートフォンでSNSを見ていたところ サプリメントの広告があった お試し価格 500 円 とあったので注文した 翌月もサプリメントが届き はじめて定期購入となっていることが分かった (60 歳代 女性 ) SNS で化粧品とサプリメントに関するテレビ会社の記事を見て それぞれ 5,000 円で注文した その後メールが届いたが 請求金額は 2 万円となっていた (60 歳代 女性 ) SNS サイトに表示されたブランド品のネットショップの広告をクリックし 正規取扱店と思い 3 万円のショルダーバッグを注文したが偽物だった (60 歳代 女性 ) 17

18 トラブルからみる特徴 SNS そのものに関するトラブルの特徴 利用者が SNS に登録 投稿した情報が悪用される可能性がある 利用者のアカウント管理 (ID パスワードなど ) が不徹底と思われるケースがみられる SNS がきっかけとなっているトラブルの特徴 SNS 上の広告 書き込みや投稿 SNS を通じた連絡などがきっかけとなっている 実際に会ったことのない 知り合い の話を信用している 広告 書き込み等が見れなくなる 相手と連絡が取れなくなる 18