施設利用アンケート調査報告

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よりおうえや
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1 施設利用アンケート調査報告 1 調査名称平成 27 年度北海道立消費生活センター施設利用アンケート調査 2 調査目的北海道立消費生活センターの管理運営に関する協定書第 20 条に基づき施設利用者の意見を把握することにより効果的なセンター運営とサービス向上につなげるための参考資料とすることを目的とする 3 調査対象北海道立消費生活センター内の施設利用者 4 調査方法 (1) 教育啓発 G 相談支援 G 商品テストGにアンケート調査用紙を配置し回収箱を設置し事後回収した (2) 団体施設見学者はアンケート調査用紙を配布し当日回収した 5 調査内容別紙アンケート調査用紙参照 (1) 施設の認知について (2) 施設の利用回数について (3) 来所目的について (4) 職員の対応について (5) 施設設備について (6) 総合的印象について (7) その他 6 調査期間平成 27 年 7 月 1 日 ~7 月 31 日及び平成 27 年 11 月 1 日 ~11 月 30 日 7 回収枚数 370 枚 8 回答者の基本属性 (1) 年代 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 70 代以上無回答合計回答者人 ( 数 ) 割合 % 1.1% 1.6% 4.1% 8.9% 9.7% 36.2% 34.9% 3.5% 100.0% 回答者の年代は 60 代が 36.2% と最も多く次いで 70 代以上 34.9% 50 代 9.7% 40 代 8.9% 30 代 4.1% 20 代 1.6% 10 代 1.1% であった 1

2 (2) 性別男性女性無回答合計回答者数 ( 人 ) 割合 % 26.2% 62.4% 11.4% 100.0% 回答者の性別は女性が 62.4% 男性が 26.2% で女性の利用が約 6 割であった (3) 職業有職者主婦学生無職その他無回答合計回答者数 ( 人 ) 割合 % 17.0% 41.1% 1.1% 24.6% 9.2% 7.0% 100.0% 職業別では主婦が 41.1% と最も多く次いで無職が 24.6% 有職者が 17.0% であった (4) 住居地札幌以外札幌市内の道内道外無回答合計回答者数 ( 人 ) 割合 % 39.5% 51.9% 0.0% 8.6% 100.0% 住居地は札幌以外の道内が 51.9% で多く次いで札幌市内が 39.5% であった 9 調査結果 (1) 当施設のことをどのようにしてお知りになりましたか?( 複数回答可 ) インター知人友人新聞広報誌テレビラジオネットの紹介学校回答者数 ( 人 ) 割合 % 5.9% 7.5% 8.8% 2.6% 1.1% 8.6% 4.2% センター見学案内案内チラシその他無回答合計回答者数 ( 人 ) 割合 % 14.8% 10.4% 31.7% 4.4% 100.0% 2

3 その他の内容内訳回答者数割合 % 回答 % 回答内容の内訳回答者数 ( 人 ) 割合 % 1 講座会議研修会 % 2 消費者協会 % 3 道民カレッジ 9 9.1% 4 町役所から 5 5.1% 5 仕事上 4 4.0% 6 案内パンフレット 4 4.0% 7カルチャーナイト 3 3.0% 8 以前から知っている 2 2.0% 9 道警 1 1.0% 10その他 7 7.1% 無回答 % 合計 % 施設の認知はその他が 31.7% と最も多く次いでセンター案内が 14.8% 見学案内チラシが 10.4% 広報誌が 8.8% 知人友人の紹介が 8.6% 新聞が 7.5% あったその他の内容内訳は講座会議研修会が 35.4% 消費者協会が 29.3% 道民カレッジが 9.1% 町役所からが 5.1% 仕事上案内パンフレットが各 4.0% であった (2) 当施設の利用回数はじめて 2 回目 3 回目以上無回答合計回答者数 ( 人 ) 割合 % 48.4% 9.2% 41.9% 0.5% 100.0% 施設の利用回数ははじめてが 48.4% で最も多く次いで 3 回目以上が 41.9% 2 回目が 9.2% であった (3) 本日来所された目的はなんですか?( 複数回答可 ) くらしのセミ資料情消費生活相商品テスト施設見学ナー参加報収集談へ来所室へ来所その他無回答合計回答者数 ( 人 ) 割合 % 24.4% 32.4% 4.8% 4.8% 6.8% 24.6% 2.2% 100.0% 来訪された目的はくらしのセミナー参加が 32.4% その他が 24.6% 施設見学が 24.4% 商品テスト室へ来所が 6.8% 資料情報収集及び消費生活相談へ来所が各 4.8% であった 3

4 その他の内容内訳回答者数 ( 人 ) 割合 % 回答 % 回答内容の内訳回答者数 ( 人 ) 割合 % 1 消費者協会会議 % 2 講座研修会 % 3カルチャーナイト % 4 情報提供 1 1.1% 5 保険の情報収集 1 1.1% 6その他 3 3.2% 無回答 9 8.8% 合計 % その他と回答した102 人中内容記載があったものが93 人無回答が9 人であった回答内容の内訳は消費者協会会議が 55.9% で最も多く次いで講座研修会が 24.7% カルチャーナイトが 14.0% 情報提供及び保険の情報収集が各 1.1% であった (4) 職員の対応はいかがでしたか? 満足ほぼ満足やや不満不満無回答合計回答者数 ( 人 ) 割合 % 70.0% 24.9% 0.8% 0.0% 4.3% 100.0% 職員の対応は満足が 70.0% ほぼ満足が 24.9% であった満足とほぼ満足の割合は9 割以上を占めたほぼ満足と回答したうち1 名に理由の記載があり場所が分からなかったであった (5) 施設設備はいかがでしたか? 満足ほぼ満足やや不満不満無回答合計回答者人 ( 数 ) 割合 % 49.5% 40.0% 2.4% 1.6% 6.5% 100.0% 施設設備は満足が 49.5% と最も多く次いでほぼ満足が 40.0% やや不満が 2.4% 不満が 1.6% であった 9 割弱が満足又はほぼ満足であったがやや不満又は不満が 4.0% であった不満と回答した6 名中 5 名は理由の記載もあり道庁側からの道入り口が分かりづらい駐車場がないトイレの中に荷物小物を置くところがないマイクの音が低い音響設備映像が小さいトイレ内に小物を備え置く場所がないくらしの教室の音響が悪い改善を望むであった 4

5 やや不満と回答した9 名中 8 名にも理由の記載がありその内容はトイレが少ない駐車場がない廊下ロビーが暗い 1テーブルに3 名が座ると窮屈トイレの老朽化マイクがハウリングして聞きづらいであったほぼ満足と回答したうち6 名にプロジェクター画面が小さい少し冷房が効きすぎ駐車場の設置を望む温度調節ご苦労さまです狭い部屋で職員の方が大変だろうなと思う夏は結構暑いように思うとの記載があった (6) 当センターを利用した総合的な感想をお聞かせください満足ほぼ満足やや不満不満無回答合計回答者数 ( 人 ) 割合 % 54.1% 36.8% 1.9% 0.3% 7.0% 100.0% 総合的な感想は満足が 54.1% ほぼ満足が 36.8% と合わせて9 割を占めたやや不満が 1.9% 不満が 0.3% であった不満と回答した 1 名は理由の記載もありその内容はトイレの数が少ないというものであったやや不満と回答した6 名のうち4 名に理由の記載がありその内容は対応セミナーの内容により次の次の出欠も受けないのはなぜかペットボトルのお水が不足では幼児の実験があるとよかったというものであった満足と回答のうちの1 名に整理整頓が行き届き快適な気分で講演が聴けたとほぼ満足と回答したうちの1 名にトイレの便座に電気は必要かと記載があった (7) その他お気づきの点がございましたらご自由にお書きください別紙のとおり 5

6 回答者数 ( 人 ) 割合 % 回答 % 回答内容の内訳回答者数 ( 人 ) 割合 % 1 講座内容について % 分かりやすい勉強になった役に立った参考になった % 楽しかった面白かったよかった % 実験が面白かった実験ができてよかったこれからも実験が見たい 4 7.8% 無回答 % 合計 % よい研修ができた 1 2.0% 人気講座はもう少し定員を増やしてほしい 1 2.0% 内容時間ともに丁度よい 1 2.0% 資料の黄緑色は字が見えにくい違う色にしてほしい 1 2.0% サプリメントの品質選び方( 副作用 ) 薬の飲み方 ( 特に年単位の服用の注意点 ) の講座を希望 1 2.0% 経済問題の講演を希望また TPPが合意され外国産が不安加工食品等は原産国の記入以外に食品成分等もっと消費者に分かる様な工夫があればと思う 1 2.0% マイナンバーについての講座を希望 1 2.0% シンプル( 簡素 ) な葬儀の説明も聞きたかった 1 2.0% 2 施設 PRについて 2 2.3% 講座セミナー等はいつどのような方法で知らせているのか PR 不足 % イベントを増やして市民に知ってもらう機会を増やすとよい % 3 展示ホールについて 4 4.6% スペースが狭い割に全体的に充実した内容である % 広報資料もよく見て自分の中に大いに役立てている % 展示物は似たようなものも数あった % 講師陣はすばらしいのに展示室はあまり有効に活用されていないのでは % 4その他 % くらしの教室の空調マイク設備がよくない声がこもって聞きにくい音の反響で聞きとりにくい % 親切丁寧に対応してくれた親切な対応に感謝 2 6.7% 相談に乗ってもらいありがたい 2 6.7% このような施設があることでとても心強い安心する 2 6.7% もう少し時間に余裕をもって見学した方がよかった 2 6.7% きちんと話を聞いて説明をきちんとしてくれる 1 3.3% 多方面の消費相談にのってもらえる施設の存在は助かる講座も毎回勉強になり楽しみ 1 3.3% 北海学の講座とぶつかりこちらの講座が受けられない時があり残念 1 3.3% よくやっていると思う今後もよろしくお願いします 1 3.3% 商品テストや相談に身近に行けることを知り知り合いに教えている 1 3.3% 閉会時間が守られてよい 1 3.3% もう少し色々知りたく思った 1 3.3% 室温が低く寒かった 1 3.3% 会場付近に飲み物の自販機がない 1 3.3% 暗いイメージがある 1 3.3% この程度のアンケートは必要ない 1 3.3% 特になし % 6

7 気づいた点についての自由記載では講座内容を評価するものが多かったその他今後聴講を希望する講座内容も含め多岐にわたる意見が寄せられた 10 考察 (1) 利用者の年齢に偏りが見られる各年代層への利用拡大と男性への利用の働きかけが必要と考えられる (2) 施設設備に関し不満またはやや不満の理由記載が多くその内容は空調音響トイレ等であった利用者の満足度の向上のため施設改善の必要があると考えられる 7

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<93648EA A837E B816989AA8E A B83678F578C762E786C7378> 電磁波セミナー ( 岡山 2:2013/8/6) アンケート結果回答者 43 名 / 参加者 50 名開催案内チラシ電磁界情報センターのホームページその他のホームページ新聞広告フリーペーパー電磁界情報センターからのメールマガジン家族知人の紹介電磁界情報センターからの開催案内文書 RSK ラジオその他無回答 Q1. この電磁波セミナーをお知りになったきっかけは何ですか 25.6 51.2 Q2.