89ERS光_サービス契約_約款_0517修正

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しょうりかくはり
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1 89ERS光サービス契約約款第1 章総則第１条 (本サービスの提供等) １. 株式会社Bestエフォート(以下当社といいます)は当社が別途定める Best会員規約に基づく個別サービスとして本契約約款に基づき 89ERS光のサービス(以下本サービスといいます)を次項第6 号に定める契約者に提供します２本契約約款においては次の用語はそれぞれ次の意味で使用します (1) 本サービス NTT 東日本 NTT 西日本のフレッツ光を利用し本契約約款に基づき当社が電気通信事業者として契約者に提供する電気通信サービスをいいます (2) プロバイダサービス本契約約款に基づき当社が契約者に提供するインターネット接続サービスをいいます (3) フレッツ光 NTT 東日本 NTT 西日本がIP 通信網サービス契約約款に基づき提供する光ファイバーを用いた電気通信サービスをいいます (4) NTT 東日本 NTT 西日本東日本電信電話株式会社と西日本電信電話株式会社のいずれかまたは両方をいいます (5) 転用フレッツ光利用者が現に利用しているフレッツ光から当社の提供する本サービスに移行することをいいます (6) 契約者本契約約款に基づく利用契約を当社と締結し本サービスの提供を受ける者をいいます (7) 利用契約本契約約款に基づき当社と契約者との間に締結される本サービスにおける各種サービスの提供に関する契約をいいます (8) 契約者設備本サービスの提供を受けるため契約者が設置する電気通信設備その他の機器及びソフトウェアをいいます (9) 本サービス用設備当社が本サービスを提供するにあたり当社が設置する電気通信設備その他の機器及びソフトウェアをいいます (10) 本サービス用設備等本サービス用設備のほか本サービスを提供するために必要なその他の電気通信設備その他の機器及びソフトウェア(当社が登録電気通信事業者等の電気通信事業者より借り受ける電気通信回線及びアクセスポイントを含みます)をいいます (11) 契約日契約者からの申し込みに基づき当社が当該申し込みを承諾した日または当社が別途定める日のうちいずれか早い方の日をいいます (12) 契約月契約日の属する月をいいます (13) サービス提供開始日本サービスの提供開始日は転用が完了した日または開通工事が完了した日とします (14) サービス提供開始月サービス提供開始日の属する月をいいます (15) 更新月本サービスの利用契約に係る契約期間が満了し当該利用契約の契約期間が自動的に更新される月契約期間満了月の翌月をいいます (16) 消費税相当額消費税法(昭和63 年法律第108 号)及び同法に関する法令の規定に基づき課税される消費税の額ならびに地方税法(昭和25 年法律第226 号)及び同法に関する法令の規定に基づき課税される地方消費税の額をいいます (17) アクセスポイント契約者が自己の契約者設備を電気通信回線(公衆電話網)等を介して当社の本サービス用設備と接続するための接続ポイントであって当社が設置するものをいいます (18) アカウントID パスワードと組み合わせて契約者を識別するために用いられる符号をいいます (19) パスワードアカウントID と組み合わせて契約者を識別するために用いられる符号をいいます３. 当社が契約者に対して発する第3 条に規定する通知は本契約約款の一部を構成するものとします４. 当社が本契約約款の他に本サービスに基づき別途定めるプランの利用契約等で規定する本サービスの利用上の注意事項又は利用条件等の告知も名称の如何にかかわらず本契約約款の一部を構成するものとします５. 契約者が本サービスを利用するには本契約約款の他 NTT 東日本 NTT 西日本及び当社の指定する電気通信事業者(以下合わせて通信事業者といいます)の定める電気通信に関する契約約款利用規則利用条件等に同意するものとします第２条 (本サービスの種類等) 本サービスのプラン内容条件等の詳細は別紙1 のとおりとします第３条 (通知) １. 当社から契約者への通知は通知内容を電子メールの送信又は当社のホームページへの掲載の方法など当社が適当と判断する方法により行います１

2 ２. 前項の規定に基づき当社から契約者への通知を電子メールの送信又は当社のホームページへの掲載の方法により行う場合には当該通知はその内容が本サービス用設備に入力されインターネットによって発信された時点に行われたものとします第４条 (本契約約款の変更) １. 当社は契約者の了承を得ることなく本契約約款(本契約約款に基づく利用契約等を含みます以下同じとします)を随時変更することがありますなお本契約約款が変更された場合には契約者の利用条件その他利用契約の内容は改定後の本契約約款を適用するものとします２. 当社は本契約約款を当社のホームページ URL に掲載するものとします第５条 (合意管轄) 契約者と当社の間で訴訟の必要が生じた場合には当社の本店所在地を管轄する裁判所をもって合意上の専属的管轄裁判所とします第６条 (準拠法) 本契約約款に関する準拠法は日本法とします第７条 (協議) 本契約約款に記載のない事項及び記載された事項について疑義が生じた場合は両者誠意を持って協議することとします第2 章本サービス契約の締結等第８条 (利用契約の単位) 利用契約は別紙1 に定めるプランごとに締結されるものとします第９条 (利用の申し込み) 本サービス利用の申し込みをする方(以下申込者といいます)は本契約約款に同意のうえ当社所定の方法により行うものとします第１０条 (利用の承諾) 利用契約は前条(利用の申し込み)に定める方法による申し込みに対し当社が当該申し込みを承諾したことをもって利用契約が成立するものとしますただし次のいずれかに該当する場合には当社は申込者による本サービスの利用の申し込みを承諾しないことがあります 1) 申込者が実在しない場合 2) 契約者回線が当社の指定する地域に存在しない場合 3) 本サービスの利用申し込みの際に虚偽の届出をしたことが判明した場合 4) 同一人物ないしは同居の親族があきらかに不自然な多重申込をしたと認められる場合 5) 申込者の利用料金の決済に用いるクレジットカードにつきカード会社の承認が確認できない場合 6) 申込者が未成年者成年被後見人被保佐人又は被補助人のいずれかであり申し込みの手続が成年後見人によって行われておらず又は申し込みの際に法定代理人保佐人もしくは補助人の同意を得ていなかった場合 7) 申込者が申し込み以前に当該本サービス及び本サービス類似のサービスの提供に関する利用契約について当社から解約されたことのある場合又は申込者による本サービスの利用が申し込みの時点で一時停止中である場合 8) 申込者への本サービスの提供に関し業務上又は技術上の著しい困難が認められる場合 9) 申込者が当社又は本サービスの信用を毀損するおそれがある方法で本サービスを利用する可能性があると当社が判断した場合 10) 申込者に 89ERS光会員規約に定める会員資格がないと判明した場合 11) その他前各号に準じる場合で当社が適当ではないと判断した場合第１１条 (転用等) １. フレッツ光利用者は当社に転用を請求することができます２当社はフレッツ光利用者から転用の請求があったときは次の場合を除いてこれを承諾します (1) 第10条第1項各号のいずれかに該当するとき (2) NTT東日本 NTT西日本が承諾しないとき (3) その他当社が適当ではないと判断したとき３. 契約者は本サービスへの転用後現に利用している本サービスからフレッツ光または他事業者の光コラボレーションモデル商材への再移行ができないことをあらかじめ承諾するものとします４. 契約者は転用費用を当社所定の方法により当社に支払うものとします５. 契約者は本サービスへの切替時点または本サービスの解約時において契約者がNTT東日本 NTT西日本に対し負担すべき費用が存在することにより NTT東日本 NTT西日本から当社への請求が行われた場合当該費用を当社が指定する方法により契約者が当社に支払うことをあらかじめ承諾するものとします第１２条 (契約者の登録情報等の変更) １. 契約者はその住所電話番号又は本サービスの利用料金の決済に用いるクレジットカード預金口座等の支払手段の変更(クレジットカードの場合は番号もしくは有効期限の変更を含みます) その他当社への届出内容を変更するときは可能な場合は事前に不可能な場合は事後直ちに当社所定の変更手続きを行うものとします２

3 ２. 住所変更先のインターネットにかかる電気通信回線の状況により既契約プランの利用ができなくなる場合には契約者は当社と協議し他のプランを選択するものとします３. 本条第1 項の届出がなかったことで契約者が通信不能等の不利益を被ったとしても当社は一切責任を負わないものとします第１３条 (申込みの撤回) １. 当社は会員が申込みをした後に契約内容を記載した書面の顧客への到着又はサービス提供開始いずれかの遅い日を起算日として８日以内に会員からの申込みの撤回等又は契約の解除の申し出があった場合はその申出を受け付けるものとしますなお解除までに会員がサービスを利用した分の対価は会員の負担となります第１４条 (利用契約の変更) １. 契約者が利用する本サービスの種類を変更しようとするときは当社所定の手続により当社に変更を申し出るものとし当社所定の方法による承諾の通知を当社が発信したときに変更の効力が生じるものとしますただし第10 条(承諾)各号のいずれかに準ずる場合には変更を承諾しないことがあるものとします２. 本サービスのプランを変更する場合変更できない場合もありますその内容は別紙3 に定めます第１５条 (契約者からの解約) 本サービスの契約者が利用契約を解約しようとするときは次の事項に従うものとします 1) 契約者は利用契約を解約しようとするときは当社所定の方法によりその旨を当社に通知するものとしますこの場合当該通知を受けて毎月25 日までにNTT 東日本 NTT 西日本による解約に係る処理が完了したものについては当該処理のあった月の末日に毎月26 日以降にNTT 東日本 NTT 西日本による解約に係る処理が完了したものについては当該処理のあった月の翌月の末日に利用契約の解約があったものとします 2) 契約者は前号の処理完了日から解約日までの期間に係る本サービスの利用料金を本サービスの利用如何にかかわらず当社に支払うことをあらかじめ承諾するものとします 3) 契約者より利用契約の解約の申請がない場合は利用契約の契約期間は自動的に更新されます 4) 当社は契約者が利用契約を解約する場合解約日をもってアカウントID 及びパスワードを無効とします 5) 本条による解約の場合当該時点において発生している利用料その他の債務の履行は第4 章に基づきなされるものとします第１６条 (当社からの解約) １. 当社は第39条(利用の停止)の規定により本サービスの利用を停止された契約者が当社の指定する期間内にその停止事由を解消又は是正しない場合又は当社からの通知が契約者に到達しないことを郵便の宛先不明等により確認した場合は利用契約を解約できるものとします２. 当社は契約者が利用契約を締結した後になって第10 条(承諾)第1 項各号のいずれかに該当することが明らかになった場合第38 条 (利用の停止)及び前項の規定にかかわらず利用契約を即時解約できるものとします３. 当社は前各項の規定により利用契約を解約しようとするときにはその契約者に解約の旨を通知もしくは催告をするものとしますただしやむを得ない場合にはこの限りではありません第１７条 (権利の譲渡制限) 本契約約款に別段の定めがある場合を除き契約者が本サービスの提供を受ける権利は譲渡売買質権の設定その他の担保に供する等の目的とすることはできません第１８条 (設備の設置維持管理及びアクセスポイントへの接続) 契約者は本サービスを利用するにあたっては本契約約款にて当社が行うものと定めている場合を除き自らの費用と責任により契約者設備を設置し本サービスを利用可能な状態に置くものとします第３章サービス第１９条 (本サービスの提供区域) 本サービスの提供区域は本契約約款で特に定める場合を除き別紙3 に定めるとおりとします第２０条 (本サービスの廃止) 本サービスの提供区域は本契約約款で特に定める場合を除き別紙3 に定めるとおりとします１. 当社は都合により本サービスの全部又は一部を一時的に又は永続的に廃止することがあります２. 当社とNTT 東日本 NTT 西日本との間の契約が終了した場合本サービスは自動的に廃止となります３. 当社は前各項の規定により本サービスを廃止するときは契約者に対し廃止する日の30日前までに通知しますただしやむを得ない場合はこの限りではありません４. 本条の場合当社は契約者に対し一切の責任を負わないものとします第４章利用料金第２１条 (本サービスの利用にかかる料金算定方法等) 契約者の本サービスの利用にかかる料金は当社が別紙2 に定めるとおりとします３

4 第２２条 (利用料金の支払義務) １. 契約者はサービス提供開始日から起算して利用契約の解約日までの期間について別紙2に定める利用料金及びこれにかかる消費税相当額の支払を要します２. 前項の期間において第36条(保守等によるサービスの中止)に定める本サービスの提供の中止その他の事由により本サービスを利用することができない状態が生じたときであっても契約者はその期間中の利用料金及びこれにかかる消費税相当額の支払を要します３. 第38 条(利用の停止)の規定に基づく利用の停止があったときは契約者はその期間中の利用料金及びこれにかかる消費税相当額の支払を要します４. 本サービスの利用料金は本サービスの利用日数が1 ヶ月に満たない場合該当月の日数に応じて日割計算を行うものとしますただし第14 条契約者からの解約第2 号に定める場合を除きます５. 本サービスにおいて NTT 東日本 NTT 西日本による工事日の遅れ等当社の責に帰さない事由により契約者が本サービスを利用できない場合であっても利用料金の減額等は行わないものとします６. 本契約約款に記載されている価格は別途定めがある場合を除きすべて税抜となります第２３条 (遅延損害金) 契約者は料金その他の債務について支払期日を経過しても当社への支払がないときは支払期日の翌日から完済に至るまで１年を３６５日とする日割計算により年１４.６の割合による遅延損害金を支払うものとします第２４条 (開通工事金) １. 契約者は本サービスの利用に係る開通工事が必要な場合当社所定の方法により当該開通工事に要する費用を負担していただきます２. 本サービスの利用に係る工事完了後に利用契約の解除取消し等があった場合であってもその工事に要した費用を負担していただきます第２５条 (利用料金の支払方法) １. 契約者は本サービスの利用に係る料金及びこれにかかる消費税相当額を次の各号のいずれかの方法で支払うものとします 1) クレジットカード 2) 預金口座振替 3) NTT 東日本 NTT 西日本による料金回収代行サービス 4) 払込票による支払又は当社への振込送金による支払(ただし 1)及び2)の方法による支払ができない場合に限り当該支払方法に係る手数料は契約者の負担とします) 5) その他当社が定める方法２. 利用料金の支払が前項第1 号に定めるクレジットカードによる場合利用料金は当該クレジットカード会社のクレジットカード利用規約において定められた振替日に契約者指定の口座から引落されるものとします３. 利用料金の支払が本条第1 項第2 号に定める預金口座振替による場合利用料金は本サービスを利用した月の翌月27 日(当日が金融機関の休業日のときは翌営業日)に契約者指定の金融機関の口座から引落されるものとします４.利用料金の支払が本条第1 項第3 号に定めるNTT 東日本 NTT 西日本による料金回収代行サービスによる場合利用料金の支払方法は NTT 東日本 NTT 西日本の料金支払規定に準ずるものとします５.当社は前3項の規定にかかわらず本サービスの利用料金についてその全部又は一部の支払時期を変更することがあります第２６条 (支払明細書) 当社は契約者の支払明細書その契約者に係る料金その他の債務の明細をいいます以下同じとしますを当社が指定するWeb サイトにおいて開示します第２７条 (債権の譲渡) 契約者は当社が本契約約款の規定により支払いを要することとなった料金その他の債務に係る債権を当社が別に定める事業者以下請求事業者といいますに対し当社が別に定める場合を除き譲渡することを承認していただきますこの場合において当社及び請求事業者は契約者への個別の通知または譲渡承認の請求を省略するものとします第５章契約者の義務等第２８条 (アカウントID 及びパスワード) １. 契約者はアカウントID を第三者(以下他者といい国内外を問わないものとします)に貸与又は共有しないものとします２. 契約者はアカウントID に対応するパスワードを他者に開示しないとともに漏洩することのないよう管理するものとします３. 契約者は契約者のアカウントID 及びパスワードにより本サービスが利用されたとき(機器又はネットワークの接続設定により契約者自身が関与しなくともアカウントID 及びパスワードの自動認証がなされ他者による利用が可能となっている場合を含みます)には当該利用行為が契約者自身の行為であるか否かを問わず契約者自身の利用とみなされることに同意するものとします４. 契約者のアカウントID 及びパスワードを利用して契約者と他者により同時に又は他者のみによりなされた接続等の機能及び品質について当社は一切保証しないものとします５. 契約者は自己のアカウントID パスワード等の管理について一切の責任を負うものとしますなお当社は当該契約者のアカウントID 及びパスワードが他者に利用されたことによって当該契約者が被る損害については当該契約者の故意過失の有無にかかわらず一切責任を負いません４

5 第２９条 (自己責任の原則) １. 契約者は契約者による本サービスの利用と本サービスを利用してなされた一切の行為(前条により契約者による利用又は行為とみなされる他者の利用や行為を含みます以下同様とします)とその結果について一切の責任を負うものとします２. 契約者は 1 本サービスの利用に伴い他者に対して損害を与えた場合又は 2 他者からクレームが通知された場合自己の責任と費用をもって処理解決するものとします契約者が本サービスの利用に伴い他者から損害を受けた場合又は他者に対しクレームを通知する場合においても同様とします３. 契約者は他者の行為に対する要望疑問もしくはクレームがある場合は当該他者に対し直接その旨を通知するものとしその結果については自己の責任と費用をもって処理解決するものとします４. 当社は契約者がその責に帰すべき事由により当社に損害を被らせたときは契約者に当該損害の賠償を請求することができるものとします５. 契約者は本サービスを経由して当社以外の他者のコンピューターやネットワーク(以下他者ネットワークといいます)を利用する場合においてその管理者から当該他者ネットワークの利用に係わる注意事項が表示されている場合はこれを遵守しその指示に従うとともに他者ネットワークを利用して第30条(禁止事項)各号に該当する行為を行わないものとします６. 当社は本サービス経由による他者ネットワークの利用に関し一切の責任を負わないものとします７. 契約者が本サービスを用いてサーバ等の設置を行う場合は当該サーバ等に起因するトラブル及び当該サーバ等に対するトラブルの責任はすべて契約者が負うものとしますなお当該サーバ等に起因して当社が損害を被った場合契約者はその損害を賠償する義務を負うものとします第３０条 (禁止事項) 契約者は本サービスを利用して次の行為を行わないものとします 1) 当社が特に認めた行為以外の営業活動営利を目的とした利用及びその準備を目的とした利用 2) 当社もしくは他者の著作権商標権等の知的財産権を侵害する行為又は侵害するおそれのある行為 3) 当社もしくは他者の財産プライバシーもしくは肖像権を侵害する行為又は侵害するおそれのある行為 4) 当社もしくは他者を差別もしくは誹謗中傷し又はその名誉もしくは信用を毀損する行為 5) 詐欺等の犯罪に結びつく又は結びつくおそれのある行為 6) わいせつ(性的好奇心を喚起する画像又は文書を指しますがこれに限られません) 児童ポルノ又は児童虐待にあたる画像文書等を送信もしくは表示する行為又はこれらを収録した媒体を配布販売する行為又はその送信表示配布販売を想起させる広告を表示又は送信する行為 7) ストーカー行為等の規制等に関する法律に違反する行為 8) 無限連鎖講(ネズミ講)を開設し又はこれを勧誘する行為 9) 本サービスにより利用しうる情報を改ざん又は消去する行為 10) 他者になりすまして本サービスを利用する行為 11) ウィルス等の有害なコンピュータプログラム等を送信し又は他者が受信可能な状態におく行為 12) 選挙の事前運動選挙運動又はこれらに類似する行為及び公職選挙法に抵触する行為 13) 無差別又は大量に受信者の意思に反してメール等を送信する行為 14) 無断で他者に広告宣伝もしくは勧誘のメールを送信する行為又は他者が嫌悪感を抱くもしくはそのおそれのあるメール (嫌がらせメール)を送信する行為他者のメール受信を妨害する行為連鎖的なメール転送を依頼する行為及び当該依頼に応じて転送する行為 15) 他者の設備等又は本サービス用設備等の利用もしくは運営に支障を与える行為又は与えるおそれのある行為 16) 本人の同意を得ることなく又は詐欺的な手段により他者の個人情報を収集する行為 17) 法令に基づき監督官庁等への届出許認可の取得等の手続が義務付けられている場合に当該手続を履行せずその他当該法令に違反する行為 18) 上記各号の他法令もしくは公序良俗に違反(売春暴力残虐麻薬取扱等)し又は他者に不利益を与える行為 19) 上記各号のいずれかに該当する行為(当該行為を他者が行っている場合を含みます)が見られるデータ等へ当該行為を助長する目的でリンクを張る行為 20) その他社会的状況を勘案の上当社が不適当と認める行為第６章当社の義務等第３１条 (当社の維持責任) 当社は当社の本サービス用設備を本サービスの円滑な提供を目的として善良なる管理者の注意をもって維持します第３２条 (本サービス用設備等の障害等) １. 当社は本サービスの提供又は利用について障害があることを知ったときは可能な限りすみやかに契約者にその旨を通知するものとします２. 当社は当社の設置した本サービス用設備に障害が生じたことを知ったときはすみやかに本サービス用設備を修理又は復旧します３. 当社は本サービス用設備等のうち本サービス用設備に接続する当社が借り受けた電気通信回線について障害があることを知ったときは当該電気通信回線を提供する電気通信事業者に修理又は復旧を指示するものとします４. 当社は本サービス用設備等の設置維持及び運用に係る作業の全部又は一部(修理又は復旧を含みます )を当社の指定する第三者に委託することができるものとします５

6 第３３条 (通信の秘密の保護) １. 当社は本サービスの提供に伴い取り扱う通信の秘密を電気通信事業法第4 条に基づき保護しかつ本サービスの円滑な提供を確保するため又は個人を特定できない態様(統計情報への編集加工を含みます)においてのみ契約者の通信の秘密に属する情報を使用又は保存しますただし当社が新規サービスを契約者に提供する場合にあらかじめ契約者の承諾を得た場合には当該新規サービスに必要な範囲内で契約者が使用を承諾した情報の保存及び分析等を行うことができるものとします２. 当社は刑事訴訟法第218 条(令状による捜索)その他同法もしくは通信傍受法の定めに基づく強制の処分その他裁判所の命令もしくは法令に基づく強制の処分が行われた場合には当該処分命令及び令状に定める範囲で前項の守秘義務を負わないものとします３. 契約者による本サービスの利用に係わる債権債務の特定支払い及び回収に必要と認めた場合には当社は必要な範囲でクレジットカード会社等の金融機関又は取引先等に情報を開示することができその限りにおいて本条第1 項の守秘義務を負わないものとします４. 当社は契約者が第30条(禁止事項)各号のいずれかに該当する禁止行為を行い本サービスの提供を妨害した場合であって正当防衛又は緊急避難に該当すると認められる場合には本サービスの円滑な提供を確保するために必要な範囲でのみ契約者の通信の秘密に属する情報の一部を利用することができます第３４条 (契約者情報等の保護) １. 当社は契約者の個人情報その他前条第1 項に規定する通信の秘密に該当しない情報(以下あわせて契約者情報等といいます)を契約者本人から直接収集し又は契約者以外の者から適切に入手した場合には本サービスの円滑な提供を確保するために必要な期間中これを保存することができますまた契約者は当社による当該情報の適切な状況下の保存及び利用に関し承諾するものとします２. 当社はこれら契約者情報等を承諾なく契約者以外の者に開示提供せず本サービス及び付随的サービスの提供のために必要な範囲を越えて利用しないものとしますただし契約者に対し当社又は当社の業務提携先等のサービスに関する案内を行う場合又は広告宣伝のための電子メール等を送付する場合においてはこの限りではありません３. 当社は刑事訴訟法第218 条(令状による捜索)その他法令の定めに基づく強制の処分が行われた場合には当該法令に定める範囲で前項の守秘義務を負わないものとします４. 当社は 1 警察官検察官検察事務官国税職員麻薬取締官弁護士会裁判所等の法律上照会権限を有する者から照会を受けた場合又は 2 緊急避難又は正当防衛に該当すると当社が判断するときは本条第2 項にかかわらず法令に基づき必要と認められる範囲内で契約者情報等の照会に応じることができるものとします５. 当社は利用契約の終了後又は利用期間の経過後も契約者情報等を当社の個人情報保護方針に定める利用目的の達成のために必要な期間保存し契約者情報等を利用する場合があるものとし契約者はこれに同意するものとしますまた前述の目的の他利用契約の終了後又は当社が定める保存期間の経過後においても法令の規定に基づき保存しなければならないときは当該情報を消去しないことができるものとしますただし保存することに対して明示の異議がある場合には当該情報を削除するものとします６. 当社は契約者との間で個人情報等の収集保存利用及び第三者への提供などに関し別途契約者に対して個別規約の承諾を求めることがあります当該個別規約に契約者が同意した場合当該個別規約の規定が本契約約款に優先するものとします７. 本条に定める他契約者の個人情報の取扱いについては当社が当社のホームページ上に定める個人情報保護方針に従うものとします第７章利用の制限中止及び停止第３５条 (利用の制限) １. 当社は電気通信事業法第8 条に基づき天災事変その他の非常事態が発生し又は発生するおそれがあるときは災害の予防もしくは救援交通通信もしくは電力の供給の確保又は秩序の維持に必要な通信その他の公共の利益のために緊急を要する通信を優先的に取り扱うため本サービスの利用を制限することがあります２. 当社は利用者が平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い当社もしくは第三者のネットワークに過大な負荷を与えている場合又は当社所定の通信手順を用いて行われた通信について利用者の通信を制御又は帯域を制限する場合があります第３６条 (保守等によるサービスの中止) １. 当社は次の場合には本サービスの提供を中止することがあります 1) 当社の別途定める保守指定時間の場合 2) 当社の本サービス用設備の保守上又は工事上やむを得ない場合 3) 登録電気通信事業者等が電気通信サービスを中止した場合 4) 第34 条(利用の制限)の規定により本サービスの利用の制限を行っている場合 5) 契約者に対して電話 FAX 電子メール等による連絡がとれない場合又は契約者宛に発送した郵便物が宛先不明で当社に返送された場合 6) 契約者の設置したサーバ等から大量無差別メールの発信他の端末への攻撃他の端末への攻撃の踏み台として利用された等の行為を当社が検知した場合２. 当社は前項の規定により本サービスの提供を中止するときはあらかじめその旨を契約者に通知しますただしやむを得ない場合はこの限りではありませんまた前項の措置をとったことで当該契約者が本サービスを利用できずこれにより損害が発生したとしても当社は一切の責任を負わないものとします３. 契約者が本サービス用設備等に登録したデータ等又は契約者の設置したサーバ等に対して通常想定する範囲を超える通信量が発生する等当社の本サービス用設備に支障を生じた場合には一時的に当該データサーバ等に対するアクセスを制限する場合があります６

7 第３７条 (データ等の削除) １. 契約者が本サービス用設備等に登録したデータ等が当社が定める所定の期間又は容量を超えた場合当社は契約者に事前に通知することなく当該データ等を削除することがありますまた本サービスの運営及び保守管理上の必要から契約者に事前に通知することなく契約者が本サービス用設備等に登録したデータ等を削除することがあります２. 当社は前項に基づくデータ等の削除に関し当社は一切の責任を負わないものとします第３８条 (契約者への要求等) １. 当社は 1 契約者による本サービスの利用が第30条(禁止事項)の各号に該当すると判断した場合 2 当該利用に関し他者から当社に対しクレーム請求等がなされかつ当社が必要と認めた場合又は 3 その他の理由で本サービスの運営上不適当と当社が判断した場合は当該契約者に対し次の措置のいずれか又はこれらを組み合わせて講ずることがあります 1) 第15 条(当社からの解約)に基づき利用契約を解約します 2) 第30条(禁止事項)の各号に該当する行為をやめること及び同様の行為を繰り返さないように要求します 3) 他者との間でクレーム等の解消のための協議(裁判外紛争解決手続を含みます)を行うよう要求します 4) 契約者が発信又は表示する情報を削除することを要求します 5) 事前に通知することなく契約者が発信又は表示する情報の全部もしくは一部を削除し又は他者が閲覧できない状態に置きます 6) 事前に通知することなく契約者が情報を発信できないような一時的措置を執ります 7) 第39条(利用の停止)に基づき本サービスの利用を停止します 8) 当社の保持する契約者の情報をもとに当社より裁判所警察等の公的機関への訴えを提起します２. 前項の措置は第29条(自己責任の原則)に定める契約者の自己責任の原則を否定するものではなく前項の規定の解釈運用に際しては自己責任の原則が尊重されるものとします３. 契約者は本条第1 項の規定は当社に同項に定める措置を講ずべき義務を課すものではないことを承諾しますまた当社が本条第1 項に従った措置を行った場合当社は契約者に対し一切の責任を負わないものとします第３９条 (利用の停止) 1. 当社は契約者が次の各号のいずれかに該当する場合は本サービスの利用を即時に停止することがあります 1) 支払期日を経過しても本サービスの利用料金を支払わない場合 2) 本サービスの利用料金の決済に用いる契約者の指定クレジットカードの利用が解約更新その他の理由により確認できなくなった場合 3) 本サービスの利用料金の決済に用いる契約者の指定クレジットカードが紛失等の事由により利用不能となりクレジットカード会社から緊急に停止すべき旨の連絡が当社に来た場合 4) 当社指定の決済方法登録申込書が返送期限までに到着していない場合 5) 契約者に対する破産の申立があった場合又は契約者が成年後見開始の審判保佐開始の審判もしくは補助開始の審判を受けた場合 6) 本サービスの利用が第29 条(禁止事項)の各号のいずれかに該当し前条第1 項(契約者への要求等)第1 号及び第2 号の要求を受けた契約者が当社の指定する期間内に当該要求に応じない場合 7) 前各号のほか本契約約款に違反した場合２. 当社は前項の規定により本サービスの利用を停止するときはあらかじめ停止の理由を契約者に通知しますただしやむを得ない場合はこの限りではありません３. 契約者がアカウントID を複数個保有している場合において当該アカウントID のいずれかが前条第1 項又は本条第1 項により使用の一時停止又は解約となった場合当社は当該契約者が保有するすべてのアカウントID の使用を一時停止又は解約とすることができるものとします４. 当社は本条第1 項第2 号又は第3 号の事由による本サービスの利用停止の場合契約者の希望により契約者が一時的にクレジットカード以外の決済方法を用いて利用料金を支払いさらに後日新たに別のクレジットカードを登録することを条件に本サービスを継続して使用することを認めることがありますただし本項の規定は当社の義務を定めるものではありません５. 本条の定めは当社が契約者に対して損害賠償を請求することを制限するものではありません第８章損害賠償等第４０条 (損害賠償の制限) 1. 当社の責に帰すべき事由により契約者が本サービスを全く利用できない状態(以下利用不能といいます)に陥った場合でかつ契約者が月額基本料金の発生する本サービスを申し込んでいる場合当社は本契約約款で特に定める場合を除き当社が当該契約者における利用不能を知った時刻から起算して48 時間以上その状態が継続した場合に限り 1 料金月の月額基本料金の30 分の1 に利用不能の日数 (24 時間を1 日とします 24 時間に満たないものは切り捨てとします)を乗じた額(円未満切り捨て)を限度として契約者に現実に発生した損害の賠償請求に応じますただし 1 天災地変等当社の責に帰さない事由により生じた損害 2 当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害 3 逸失利益を含む間接損害については当社は一切の賠償責任を負わないものとします２. 当社は以下の方法のいずれか又はこれらを組み合わせることにより前項の賠償請求に応じます 1) 後に請求する本サービスの利用料から賠償額に相当する金額を減額すること 2) 賠償額に相当する本サービスの使用権を付与すること３. 利用不能が当社の故意又は重大な過失により生じた場合には前項は適用されず当社は契約者の損害賠償請求に応じますただしこの場合でも間接損害について当社は賠償責任を負いません７

8 ４. 本サービス用設備等にかかる登録電気通信事業者又はその他の電気通信事業者の提供する電気通信役務に起因して契約者が本サービスを利用不能となった場合利用不能となった契約者に対する損害賠償額は当社がかかる電気通信役務に関し当該登録電気通信事業者又はその他の電気通信事業者から受領する損害賠償額を限度とし当社は前項に準じて契約者の損害賠償の請求に応じるものとします５. 前項において賠償の対象となる契約者が複数存在する場合契約者への賠償金額の合計が当社の受領する損害賠償額を超えるときの各契約者への賠償金額は当社が受領する損害賠償額を本条第1 項により算出された各契約者に対し返還すべき額で按分した額とします第４１条 (免責) １. 当社は本契約約款で特に定める場合を除き契約者が本サービスの利用に関して被った損害については債務不履行責任不法行為責任その他の法律上の責任を問わず契約者が当社に支払う1 ヶ月分の利用料金を超えて賠償の責任を負わないものとしますただし契約者が本サービスの利用に関して当社の故意又は重大な過失により損害を被った場合についてはこの限りではありません２. 当社は本サービスによってアクセスが可能な情報ソフトウェア等についてその完全性正確性有用性又は適法性を保証しないものとします３. 当社は契約者が本サービス用設備等に蓄積した又は契約者が他者に蓄積することを承認したデータ等が消失(本人による削除は除きます) し又は他者により改ざんされた場合は技術的に可能な範囲でデータ等の復旧に努めるものとしその復旧への努力をもって消失又は改ざんに伴う契約者又は他者からの損害賠償の請求を免れるものとします４. 当社は契約者が本サービスを利用することにより他者との間で生じた紛争等に関して一切責任を負わないものとします以上付則本契約約款本文平成28 年9 月30 日制定平成30 年5 月17 日制定８

9 別紙１本サービスの詳細本サービスの各プラン１. オプションサービスを含まないプラン(基本プラン) プラン名月額料金 1 89ERS応援プランファミリー 2 もっと応援プランファミリー 3 89ERS応援プランマンション 4 98０円(税抜) 5 18０円(税抜) 3 98０円(税抜) 4 もっと応援プランマンション 4 18０円(税抜) NO 本プランはオプションサービスを含まないため別途契約者ご自身でオプションサービスの利用契約を締結する必要があります２. 本サービスは以下のコンテンツを含むプランがございますティナトラブルサポート (1) ティナトラブルサポートとはサービス対象物件について次の各号のトラブルが生じた場合当社指定の専用フリーダイヤルを利用して２４時間３６５日トラブルの応急的な解決を図るための情報提供又は現場駆けつけ対応のサービスを受けることができます 1) カギの紛失故障等カギのトラブル但し特殊構造の鍵に関しては開錠できない場合があります 2) 水廻りのトラブル 3) ガラスのトラブル 4) ガスのトラブル 5) 電気設備のトラブル利用者が所有する家電製品は対象外とします (2) ティナトラブルサポートとは前項の現場駆けつけ対応時には利用者の立ち会いが必要となります (3) 現場駆けつけ対応は本条第１項各号に定めるトラブルについてトラブルの応急的な解決を図るものであり同一のトラブルごとに１回に限り提供されるものとし当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き既に現場駆けつけ対応を行ったものについて当社は再度の現場駆けつけ対応を行わないものとします (4) 利用者は現場駆けつけ対応を無料で受けることができます但し次の各号の場合利用者は別途実費等を負担する場合があります第１号の場合については負担するものとします 1) ６０分を超過した作業の代金超過１０分ごとに１５００円税別 2) 水現場駆けつけ対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合の代金 3) その他前各号に関連し当社が当社の責に帰すべき事由なく前各号以外の実費等を負担した場合 (5) 利用者は本サービスの対象に含まれない事項についても作業員と協議のうえ別途有料でサービスを受けられる場合があります (6) 現場駆けつけ対応ではトラブルが解決できない又は二次被害が発生することが予想される場合利用者は作業員等と協議のうえ別途有料でサービスを依頼することができます (7) 当社は前３項の場合の利用料金等の請求業務を当社の指定する第三者に委託することがあり利用者はこれを承諾するものとします (8) 次の場合は緊急サポートサービスの対象外とします 1) 建物共有設備におけるトラブル 2) 午後１１時以降翌午前９時までの時間帯における破壊による開錠 3) 会員が所有する家電製品等に関するトラブル 4) 入居当初からの故障破損に関するトラブル 5) 原状回復に関するトラブル 6) 地震等の天災や火災暴動等の非常事態におけるトラブル 7) その他当社又は業務提携先が不適切と判断した場合

10 別紙２各プランの詳細１. プロバイダサービスを含まないプラン (1) 89ERS応援プランファミリー ① ② ③ ④ ⑤ 事務手数料なし 89ERS光契約料なし月額基本料金 4,9 8０円(税抜) 契約期間 1ヶ月ごと契約解除料１8,０００円(税抜) ベストエフォート方式のため当社は接続速度の保証をしません３年３６ヶ月ごとの継続契約につき上記月額基本料金を適用します初回の契約期間は契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を１ヶ月目とし３６ヶ月目までとします更新月を除き契約期間中の解約は契約解除料がかかります (2) もっと応援プランファミリー ① ② ③ ④ ⑤ 事務手数料なし 89ERS光契約料なし月額基本料金 5,180 円(税抜) 契約期間 1ヶ月ごと契約解除料１8,０００円(税抜) ベストエフォート方式のため当社は接続速度の保証をしません３年３６ヶ月ごとの継続契約につき上記月額基本料金を適用します初回の契約期間は契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を１ヶ月目とし３６ヶ月目までとします更新月を除き契約期間中の解約は契約解除料がかかります (3) 89ERS応援プランマンション ① ② ③ ④ ⑤ 事務手数料なし 89ERS光契約料なし月額基本料金 3,98０円(税抜) 契約期間 1ヶ月ごと契約解除料１8,０００円(税抜) ベストエフォート方式のため当社は接続速度の保証をしません３年３６ヶ月ごとの継続契約につき上記月額基本料金を適用します初回の契約期間は契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を１ヶ月目とし３６ヶ月目までとします更新月を除き契約期間中の解約は契約解除料がかかります (4) もっと応援プランマンション ① ② ③ ④ ⑤ 事務手数料なし 89ERS光契約料なし月額基本料金 4,18０円(税抜) 契約期間 1ヶ月ごと契約解除料１8,０００円(税抜) ベストエフォート方式のため当社は接続速度の保証をしません３年３６ヶ月ごとの継続契約につき上記月額基本料金を適用します初回の契約期間は契約月またはサービス提供開始月のいずれか遅く到来する月を１ヶ月目とし３６ヶ月目までとします更新月を除き契約期間中の解約は契約解除料がかかります

11 別紙３本契約約款の補足利用契約の単位 (本契約約款第8 条関連) 本サービスの各プランについては契約者ごとの制限はございません契約者の登録情報等の変更 (本契約約款第12 条第2 項関連) 本サービスの各プランについては当社の指定地域外への住所変更はできないものとしますプランの変更が制限されているプラン (本契約約款第14条2項関連) 下記の現行プランを下記の変更制限プランに変更することができません現行プラン現状ございません変更制限プラン現状ございません本サービスの提供区域 (本契約約款第19条関連) 本サービスの提供区域は NTT 東日本 NTT 西日本がIP 通信網サービスを提供している地域のうち当社の定める範囲としますただし地域名はNTT 東日本 NTT 西日本の使用するものに準じます本サービスの廃止 (本契約約款第20条関連) 当社とNTT 東日本 NTT 西日本との間の契約が解除その他の理由により終了した場合には本サービスは自動的に廃止となります利用料金の支払義務 (本契約約款第21 条第5 項関連) 本サービスについては工事の遅れ等当社の責に帰さない事由により契約者が本サービスを利用できない場合であっても利用料金の減額等は行わないものとします別紙平成28 年9 月 30 日制定平成30 年 5 月 17日改定

(Microsoft Word - Sky\202\304\202\352\202\321\214_\226\361\226\361\212\274_ )

$(Microsoft Word - Sky\202\304\202\352\202\321\214_\226\361\226\361\212\274_ )$ Sky てれびサービス契約約款第 1 章総則第 1 条 ( 本サービスの提供等 ) 1. 株式会社ホワイトサポート ( 以下当社といいます ) は当社が別途定める CLOUD LINE サービス契約約款に基づく個別サービスとして本契約約款に基づき当社の CLOUD LINE のサービス ( 以下 CLOUD LINE サービスといいます ) の契約者を対象にひかり電話サービス (