ケータイ de 会社メール

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1 お客さま利用者向けマニュアル Ver1.4 1/22

2 目次 1. はじめに 本サービスを申請承認する メールアドレスのパスワードを変更する 各種設定情報を確認する 本サービスを登録解除する 本サービスの利用上の注意点...18 メールアドレスのパスワードを誤って設定してしまったら 添付ファイル付きメールについて 着信通知の設定について よくあるご質問 (FAQ) /22

3 1. はじめに 用語定義 ケータイ de 会社メール ( 以下 本サービス とします ) 携帯電話向け管理サイト ( 以下 本サイト とします ) お客さま利用者向けマニュアル ( 以下 本マニュアル とします ) 本マニュアルについて 本マニュアルは お客さま利用者が各種設定を行うために必要な操作をまとめたものです 本サービスを利用するために必要な申請承認から パスワード変更 登録解除まで 実際に本サイトの動作画面を交えて解説します 注意事項について 本マニュアルでは 注意事項を 3 つのレベルに分けて記載しています それぞれのレベルにより重要度が異なりますので 必ずご確認ください 重要事項 特に重要な注意事項について記述しています 注意事項 操作に注意すべき事項や制限事項を記述しています 補足事項 操作の補足説明や別の操作方法など 知っていると便利な事項を記述しています 併用不可サービスについて 本サービスは以下のサービスとの併用はできませんのでご注意ください ビジネスメールアドレス KDDI Business Outlook ケータイ連携 ( メール ) ビジネスケータイフィルタリングサービスメールフィルター一括設定 3/22

4 2. 本サービスを申請承認する お客さまの au 携帯電話で本サービスを利用できるようにするための設定 ( 申請承認 ) について説明します 1. お客さま管理者が本サービスにお客さまの au 携帯電話を登録すると 登録されたメールアドレス宛てに同意確認依頼メールが送信されます 以下のメールアドレスからメールが届きますので メールフィルター機能などで受信制限していないかあらかじめご確認ください メールアドレス 重要事項 申請承認期限は お客さま管理者が同意確認依頼メールを送信してから 5 日間となります 期限内に同意確認が行われなかった場合 メールは無効となり 本サービスは利用開始されません 補足事項 同意確認依頼メールの期限が切れてしまった場合 メールを誤って削除してしまった場合 メールフィルター機能などによって受信できなかった場合は お客さま管理者にメールの再送を依頼してください 4/22

5 2. 受信した同意確認依頼メールに記載されている確認用 URL に接続し 申請承認前のトップページを開いてください 重要事項 同意確認メールを受信した端末で メールに記載の URL へアクセスしてください 他の端末から転送されたメールに記載の URL からは 登録できません 3. 1サービス概要 2 利用規約 ( 必読 ) をご確認の上 3 申請承認を選択してください 4. 申請承認画面に遷移しますので 本サービスの注意点について同意いただけましたら はい を選択してください 5/22

6 5. 利用規約画面に遷移しますので 本サービスの利用規約についてご一読いただき 同意いただけましたら 同意する を選択してください 6. 利用者確認画面に遷移しますので お客さま管理者から指定されたお客さまのユーザ ID( スマートフォンの場合は ユーザ ID と au 電話番号 ) を入力して 確認 を選択してください ユーザ ID と au 電話番号は お客さま管理者が登録した情報と一致する必要があります スマートフォン以外の場合 スマートフォンの場合 補足事項 ここで入力するユーザ ID は 電子メールアカウント作成時に入力したアカウントのことを指します 詳細は第 2 章の最後に記載されている 利用者確認時に設定する情報 をご参照ください 6/22

7 7. 利用者確認画面に遷移しますので お客さま管理者が設定された登録情報をご確認の上 メールアドレスのパスワードを半角英数で入力して 確認 を選択してください パスワードを間違えると 切替作業完了後 メールが受信できませんので ご注意ください 補足事項 ここで入力するパスワードは 電子メールアカウント作成時に入力したパスワードのことを指します 詳細は第 2 章の最後に記載されている 利用者確認時に設定する情報 をご参照ください 注意事項 パスワード欄に利用可能な文字は 半角英数字と半角記号 "!" "$" "#" "%" "-" "_" です 8. 確認結果画面に遷移しますので 内容を確認して画面を閉じてください しばらくすると お使いの携帯電話へ メール連携サービス登録のご連絡メール が送信されます 注意事項 続けて E メールアドレス切替 を実施しないと メールの送受信が行えません 7/22

8 9. メールに記載されている切替前の E メールアドレス ( 現在使用中のアドレス ) から 切替後の E メールアドレス ( 今後使用するアドレス ) に変更します 切替手順に沿って操作してください 切替手順 (1):EZweb ボタンを押し au one トップ にアクセスします スマートフォンの場合は E メールアプリを起動し E メール設定を更新します (2): 自動的に設定が更新されますので しばらくお待ちください (3): 切替後の E メールアドレスが表示されたら 切替完了です ( この時点で 切替前の E メールアドレスは廃止されます ) 切替完了画面の注意点をご一読いただき 終了 を押して画面を閉じます 重要事項 E のアドレスは廃止されます 本サービスを登録解除しても以前と同じアドレスには戻りませんのでご注意ください 10. 切替作業の実施後 お客さまの E メールアドレスが切り替わっているか ご確認ください スマートフォン以外の端末の場合は センターキー 0 ( ゼロ ) を押すと確認できます スマートフォンの場合は 上記手順 9 E メール設定更新 を行うと 確認できます スマートフォン以外の場合 スマートフォンの場合 注意事項 スマートフォンの場合はプロフィール欄にメールアドレスが自動反映されませんので 手入力いただくことを推奨します 8/22

9 11. 申請承認後 上記 2 と同様に同意確認依頼メールに記載されている確認用 URL に接続すると 申請承認後のトップページが表示されます 補足事項 申請承認後 同意確認依頼メールの再発行はできませんので トップページを お気に入り登録 しておくことをオススメします 利用者確認時に設定する情報 例 :Microsoft Outlook の場合 赤枠で囲まれた部分 ( アカウント名 パスワード ) が 本サービスで登録するユーザ ID パスワードとなります 9/22

10 3. メールアドレスのパスワードを変更する 1. メールアドレスのパスワードを変更するには トップページより 1 パスワードの変更を選択してください 重要事項 パソコンで利用するパスワードと 本サービスで登録したパスワードは一致している必要があります パソコンのメールアドレスのパスワードを変更した場合 または本サイトでパスワードを変更した場合には必ず双方が同じパスワードになるように変更してください パスワードが合致しなければメールの送受信ができません 2. 利用者確認画面に遷移しますので お客さまのユーザ ID( スマートフォンの場合は ユーザ ID と au 電話番号 ) を入力して 確認 を選択してください スマートフォン以外の場合 スマートフォンの場合 10/22

11 3. パスワードの変更画面に遷移しますので 新しいパスワードを半角英数で入力して 確認 を選択してください 注意事項 パスワード欄に利用可能な文字は 半角英数字と半角記号 "!" "$" "#" "%" "-" "_" です 4. 確認結果画面に遷移します システム側のパスワード変更完了後 この携帯電話へパスワード変更完了メールが送信されます 11/22

12 4. 各種設定情報を確認する 1. 本サービスの各種設定情報を確認するには トップページより 2 各種設定情報の確認を選択してください 補足事項 お客さま管理者にてユーザ ID メールアドレスの変更が行われた場合 各種設定情報の確認 で確認できます 2. 利用者確認画面に遷移しますので お客さまのユーザ ID( スマートフォンの場合は ユーザ ID と au 電話番号 ) を入力して 確認 を選択してください スマートフォン以外の場合 スマートフォンの場合 12/22

13 3. 各種設定情報の確認画面に遷移すると 設定情報を参照できます なお セキュリティの関係上 パスワードは * ( アスタリスク ) で表示されます 13/22

14 5. 本サービスを登録解除する 1. 本サービスの登録解除は (1) お客さま管理者による管理画面での削除 もしくは (2) 携帯向けのトップページより 5 登録解除を選択する方法があります なお (2) の手段で 登録解除を行った場合は お客さま管理者に通知メールが送信されますので 予めご了承ください 2. ( スマートフォンの場合のみ ) 利用者確認画面に遷移しますので ユーザ ID と au 電話番号を入力して 確認 を選択してください スマートフォンの場合 補足事項 スマートフォン以外の場合 本手順はスキップされますので 手順 3 以降をご確認ください 14/22

15 3. 登録解除画面に遷移しますので 登録解除を実施する場合は 確認 を選択してください 補足事項 登録解除された場合 お客さま管理者に通知メールが発送されます 4. 確認結果画面に遷移します しばらくするとお使いの携帯電話へ メール連携サービス登録のご連絡 メールが送信されます 上記メールが届いたら画面を閉じてメールを開いてください 15/22

16 5. メールに記載されている切替前の E メールアドレス ( 現在使用中のアドレス ) から 切替後の E メールアドレス ( に変更します 切替手順に沿って操作してください ( 申請承認の切替手順と同様の操作です 詳細は本マニュアル P8 9 をご参照ください ) 6. 切替作業の実施後 お客さまの E メールアドレスが切り替わっているか ご確認ください スマートフォン以外の端末の場合は センターキー 0 ( ゼロ ) を押すと確認できます スマートフォンの場合は 本マニュアル P8 の手順 9 E メール設定更新 を行うと 確認できます スマートフォン以外の場合 スマートフォンの場合 注意事項 スマートフォンの場合はプロフィール欄にメールアドレスが自動反映されませんので 手入力いただくことを推奨します 16/22

17 7. 登録解除後 トップページへ接続しても認証エラー画面が表示され本サービスのトップページは表示されません 17/22

18 6. 本サービスの利用上の注意点 メールアドレスのパスワードを誤って設定してしまったら パスワード変更の項でも触れましたが パソコンで利用するパスワードと 本サービスで登録したパスワードは一致している必要があります 誤って設定しますと携帯電話画面でエラーが表示され受信できません メールアドレスパスワードを変更するには 本マニュアルの 3. メールアドレスのパスワードを変更する をご参照ください 18/22

19 添付ファイル付きメールについて 添付ファイルの仕様に関しては 通常の E メールと同様となります 添付ファイルを閲覧するには PC ドキュメントビューアー ドキュメントビューアー EZ アプリ (BREW) をご利用ください また ファイルサイズ 及び 扱えるファイル拡張子が機種毎に異なります 詳しくはご利用になられている携帯電話の取扱説明書をご覧ください 注意点添付ファイルの容量の合計サイズが 3MB を超えた場合 添付ファイルのファイル名のみ受信し データ自体のダウンロードは全て不可となります 着信通知の設定について メールの着信通知をお客さまの携帯電話へ送信するには 受信したメールを転送先アドレスへ転送する設定を行ってください 転送先アドレスは携帯電話毎に設定します また メールアドレスが変更されると 転送先メールアドレスも更新されるためその都度 転送設定を行ってください 転送先アドレス ( お客さまメールアカウント )_( お客さまドメイン 例 19/22

20 よくあるご質問 (FAQ) No 質問内容同意確認依頼メールの 確認用 URL へアクセスすると 認証エラーこの携帯電話は 1 本サーヒ スの利用登録が行われておりません 管理者様にご確認ください と表示されます 新着メール問合せを行うと 接続エラー受 2 信できませんでした (012) と表示され メールが受信できません メール送信を行うと サーハ エラー送信できませんでした (022) と表示され メールが送信できません 新着メール問合せを行うと サーハ エラー受信できませんでした (013) と表示され メールが受信できません メール送信を行うと サーハ エラー送信できませんでした (023) と表示され メールが送信できません メール送信を行うと 宛先に対してメールアドレスが誤った状態で届きます メール送信者より 自分のメールアドレス ( 同意確認時に携帯電話の画面に表示されたメールアドレス ) にメールを送信してもらったが 携帯電話にて新着メール問合せを行うと 新着 E メールはありません と表示され メールが受信できません 8 携帯電話に着信通知メールが届きません 9 携帯電話から社内ドメイン宛にメール送信できるが 社外ドメイン宛にメール送信ができません なお メールの受信は行えます 回答内容 同意確認依頼メールの有効期限が切れてしまった可能性があります お客さま管理者へご確認をお願い致します お客さま管理者にて設定したユーザ ID が誤っていますので ユーザ ID が正しく設定されているか お客さま管理者へご確認をお願い致します 本サービスの中継サーバとお客さまメールサーバの接続に失敗しています お客さまのメールサーバの状況をご確認いただいた上で KDDI 側でも設定情報を確認しますので お客さま管理者へご報告をお願い致します お客さま管理者にて設定したメールアドレスが誤っています ご利用サービス管理サイトより正しいメールアドレスに変更し その後携帯電話にて再度メールアドレスの切替操作を行う必要がありますので まずはお客さま管理者へご報告をお願い致します メールアドレスの切り替えが行われていない可能性があります 携帯電話のセンターキーを押し 0 ボタンを押すことにより 現在のメールアドレスが表示されますので 切り替えが行われているか確認してください メールアドレスが切り替わっていなければ EZweb ボタンを押して au one トッフ へアクセスし 切り替えを行ってください なお スマートフォンのメールアドレス確認方法は 機種毎に操作方法が異なるため 各端末のマニュアルをご参照ください お客さまのメールサーバから本サービスの中継サーバへメールが転送できていません お客さまの環境に応じて 設定者が異なる場合がありますので ご確認をお願い致します お客さまメールサーバの何らかの要因により 社外ドメインへ送信不可となっています お客さま管理者へご確認をお願い致します 20/22

21 携帯電話から携帯電話用管理画面にアクセスすると アクセスできません 再度 トッフ ヘ ーシ からアクセスしてください と表示されます 携帯電話から携帯電話用管理画面のトップページより パスワードの変更 や 登録解除 をクリックすると ユーザ ID の入力を求められることなく パスワード変更画面や登録解除画面が表示されます 携帯電話用管理画面の記載されたメール ( 件名 :[KDDI] サービス登録確認 ( ケータイ de 会社メール )) を紛失し 同意確認ができません 同意確認後 新しいメールアドレス宛てに送信されたメールが受信できません お客さま管理者にてユーザ ID を変更した後に携帯電話用管理画面を利用されると ユーザ ID 変更前に利用した際の認証情報がキャッシュされている為 エラーが表示されることがあります トップページにアクセスし 再度認証を行うことによりキャッシュ情報が更新され エラーが解消されます 前回携帯電話用管理画面ご利用時の認証情報がキャッシュされている場合 ユーザ ID 入力により認証することなく 画面が表示されることがあります お客さま管理者にて 切替依頼メール再送 を行っていただくことにより 再度メールを取得することができます また スマートフォン以外の場合は ブラウザのアドレスバーに を入力することで 携帯電話用管理画面へアクセスすることができます メールアドレスの切り替えが行われていない可能性があります 同意確認後 メールアドレス切り替え操作を行っていただかないと新しいメールアドレス宛てのメールは受信できません 21/22

22 更新履歴 Ver 更新日 更新履歴 /3/1 初版リリース 申請承認の期限を 重要事項として記載 利用者確認で利用するユーザ ID パスワードの入力に関する補足事項を記載 /6/16 利用者確認で利用するユーザ ID パスワードの PC での設定例を記載 利用者確認後の E メールアドレス切替を 注意事項として記載 よくあるご質問 (FAQ) を記載 /9/27 パスワード欄に入力可能な文字を 注意事項として記載 /10/28 登録解除時の画面遷移を修正 /1/24 スマートフォン対応に伴い 各画面を修正 22/22

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