VoIPTrek( 全通話録音システム ) 操作マニュアル Ver 楽天コミュニケーションズ株式会社

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よしおかくはり
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1 VoIPTrek( 全通話録音システム ) 操作マニュアル Ver 楽天コミュニケーションズ株式会社

2 目次 1 はじめに動作環境注意事項事前準備ログイン通話記録通話記録画面通話記録の検索通話音声の再生通話種別ごとの表示方法通話記録詳細電話帳電話帳画面電話帳の登録電話帳の検索電話帳の詳細表示グループグループ画面グループの登録グループの詳細表示ユーザーユーザー画面ユーザーの登録ユーザーの詳細表示タグタグ画面タグの登録タグの詳細表示通話記録へのタグの設定... エラー! ブックマークが定義されていません 9 ダウンロードダウンロード ( 一覧 ) ダウンロード ( 変更 ) ダウンロード ( 履歴 ) ダウンロード ( スケジュール作成 ) ダウンロード ( スケジュール作成 - 設定例 ) ダウンロード ( 再生一括ダウンロード ( 移動 ) 後の表示 ) システム設定 FAQ 通話記録 (HUD からの表示例 -4/4) 更新履歴お問合せ窓口 / 34

3 1 はじめに本資料は楽天コミュニケーションズが提供するコネクト 2.0 サービスにおいて利用可能な全通話録音システム VoIPTrek の操作について説明します 1.1 動作環境本サービスを利用するにあたって次の環境が必要です < 対象 OS> [Windows] Windows10 Windows8.1 Windows8 Windows7 < 対象インターネットブラウザ > Firefox < その他 > 録音された音声をダウンロードして再生する場合拡張子 [Ogg] に対応したオーディオプレイヤーソフトが別途必要になります 1.2 注意事項本ドキュメントの内容および動作は予告なくアップデート変更する場合がありますまたドキュメントの内容とサービスの挙動に相違がある場合にはサービスにおける挙動を優先とします 3 / 34

4 2 事前準備本編は本サービスを利用して頂く上で手順の概要を示します具体的手順は詳細を参照して下さい 1. 通話を記録する前に予め以下の準備が必要となります 1) ユーザーアカウントの確認と login 開通通知に従いユーザーアカウントとパスワードを確認して下さい Login した後はユーザータブからお客様のアカウントが設定されている事を確認して下さいアカウント一覧にはお客様アカウントの他フュージョンシステム管理者のアカウントが表示されています 2) ユーザーと権限の確認ユーザーアカウントはユーザー管理者権限が割り付けられていますユーザ管理者権限はユーザー様自身の管理権限を表します権限種別タブを開きシステムに設定された権限種別を確認する事ができます 3) グループ設定グループ設定は電話帳を登録する際にその端末 / 番号の属する部グループ係担当にカテゴライズする事ができます通話記録を検索する場合にグループ毎に参照する事が可能になります 4) 電話帳設定通話検索の検索単位とするため契約テナントに収容される電話端末の MAC アドレスソフトフォン名称または相手先の電話番号を指定できます 5) タグ設定録音された通話ファイルを何らかの条件でカテゴライズして検索する場合に指定します通話記録を検索する場合に指定したタグで絞りこみを行う事ができます 2. 通話記録の参照と一括ダウンロードについて上記 1の作業の後は通話録音ファイルを設定された条件にもとづいて検索する事ができます通話録音ファイルは一定期間 VoIPTrek システム上に保存されますがお客様の PC へ個別または一括して保存する事が可能です 4 / 34

5 3 ログイン VoIPTrek をご利用するにはインターネットブラウザ上からログイン画面へアクセスしますログインに必要な URL アカウント名パスワードはサービスお申込時に送付されております VoIPTrek( 通話録音 ) アカウント情報のご案内をご参照下さい注意ログイン情報 ( アカウント名パスワード ) を紛失してしまった場合お客様自身での再発行が出来ません紛失されてしまった場合はコネクト 2.0 テクニカルサポートセンター ( 目次 :5. お問合せ窓口 ) へご相談下さい 5 / 34

6 4 通話記録 4.1 通話記録画面 VoIPTrek にログインすると最初に通話記録画面が表示されます通話記録ではコネクト 2.0 上で通話した各種通話 ( 外線通話内線通話 ) の通話記録情報とその通話音声を再生する事が可能です通話記録画面では以下の項目を表示しております < 通話記録画面の項目一覧 > 項目内容 No 表示中の画面内での項番となります時間通話が開始された日時を表示します再生通話音声の再生を行います保存音声ファイルをダウンロードします番号 1 通話オペレーターの内線番号を表示されます番号 2 通話相手の番号を表示します外線通話時通話相手の相手番号を表示されます内線通話時通話相手の内線番号を表示されます録音時間通話時間を表示しますタグ 1 件ずつ通話記録にタグを設定します全選択 / タグ追加複数件または表示中の全件に対して一括でタグを設定します評価通話記録の評価を設定します詳細通話記録の詳細情報を表示します項目名をクリックする事でその項目別でソートする事が可能です 6 / 34

4.1 通話記録の検索録音された通話記録の中から検索を行う場合通話記録画面内にある検索パネルボタンを押します検索パネルを開きますと各種検索項目が表示されますので下記の条件で通話記録の絞り込み検索を行う事が可能です < 検索画面の項目一覧 > No 検索項目内容一致方法 1 日時 ( 開始 ) 検索対象となる範囲日時の開始日時範囲一致 2 日時 ( 終了 )

7 4.1 通話記録の検索録音された通話記録の中から検索を行う場合通話記録画面内にある検索パネルボタンを押します検索パネルを開きますと各種検索項目が表示されますので下記の条件で通話記録の絞り込み検索を行う事が可能です < 検索画面の項目一覧 > No 検索項目内容一致方法 1 日時 ( 開始 ) 検索対象となる範囲日時の開始日時範囲一致 2 日時 ( 終了 ) 検索対象となる範囲日時の終了日時範囲一致 3 時間帯 ( 開始 ) 検索対象の開始時間帯日付指定しない場合範囲一致 4 時間帯 ( 終了 ) 検索対象の終了時間帯日付指定しない場合範囲一致 5 グループオペレーターの所属グループ完全一致 6 外線番号通話相手の通知番号前方一致 7 内線番号内線番号 ( 通話オペレーター ) 完全一致 8 タグ 1 通話記録に設定したタグタグ 1~3 内の OR 一致 9 タグ 2 通話記録に設定したタグタグ 1~3 内の OR 一致 10 タグ 3 通話記録に設定したタグタグ 1~3 内の OR 一致検索条件は 1 つもしくは複数を組合せて検索する事が可能です通話相手が非通知の通話記録を検索したい場合は外線番号に anonymous を入れて検索します絞り込みたい条件の全ての項目の指定が完了したら検索実行ボタンをクリックします検索パネルの下に抽出された通話記録が一覧で表示されます各通話記録に付加したタグに基づいて検索するタグ検索を行うこともできます 7 / 34

4.2 通話音声の再生通話音声の再生を行うには再生列にある再生プレーヤーで音声再生を行います < 再生プレイヤーの操作方法 > 項目検索条件内容再生ボタン音声の読込再生を行います一時停止ボタン再生中の音声を一時停止します停止ボタン音声の再生を完全に停止しますプログレスバー音声の再生位置を表示します

8 4.2 通話音声の再生通話音声の再生を行うには再生列にある再生プレーヤーで音声再生を行います < 再生プレイヤーの操作方法 > 項目検索条件内容再生ボタン音声の読込再生を行います一時停止ボタン再生中の音声を一時停止します停止ボタン音声の再生を完全に停止しますプログレスバー音声の再生位置を表示しますクリックする事で早送り巻戻しを行う事も可能ですまた再生ボタンを押すとブラウザ上の別ウィンドウで音声波形を表示します発信着信を問わず波形上部が受話側波形下部が送話側を表しております音声波形は再生プレーヤーのプログレスバーと同様に任意の箇所をクリックする事で早送り巻戻しを行う事が可能です 8 / 34

4.3 通話種別ごとの表示方法 VoIPTrek では通話種別により下記の様に通話記録が表示されますパターン 1 : 着信 ( 外線からコネクト 2.0 端末へ着信 ) ([ 外線 03-XXXX-XXXX] がコネクト 2.0 契約番号へ発信し [ 内線 7000] が応答した場合 ) 番号 1 番号 2 内線 7000 03-XXXX-XXXX パターン 2 : 発信 ( コネクト 2.

9 4.3 通話種別ごとの表示方法 VoIPTrek では通話種別により下記の様に通話記録が表示されますパターン 1 : 着信 ( 外線からコネクト 2.0 端末へ着信 ) ([ 外線 03-XXXX-XXXX] がコネクト 2.0 契約番号へ発信し [ 内線 7000] が応答した場合 ) 番号 1 番号 2 内線 XXXX-XXXX パターン 2 : 発信 ( コネクト 2.0 端末から外線宛に発信 ) ([ 内線 7000] から [ 外線 03-XXXX-XXXX] へ発信した場合 ) 番号 1 番号 2 内線 XXXX-XXXX パターン 3 : 転送 ( 外線からコネクト 2.0 端末へ着信後内線転送で別のコネクト 2.0 端末へ転送 ) 番号 1 番号 2 備考内線 7002 内線転送先応答内線 XXXX-XXXX 1 着信先応答パターン 1( 着信 ) パターン 2( 発信 ) で表示中の画面からは発信着信どちらかを判別するには別途次項の通話詳細画面での確認が必要になります < 補足 > 一部ご利用の方法や環境によって番号 2 の末尾に %23 という数字が付与されるケースがございますこちらは電話端末発信ケースにより数字の末尾に # をダイヤルした場合に表示されます %23 が表示される場合電話網の都合により接続されないことがありますまた番号 1 2 に稀に IP アドレスが表示されるケースがございますこちらは電話番号を持たない端末機器からの発着信が考えられます弊社推奨電話機からの利用ではございません 9 / 34

10 4.4 通話記録詳細通話記録の詳細 ( 発着信の区別 ) を確認するには詳細列にある虫メガネのアイコンをクリックしますすると上記の様な通話記録詳細画面に遷移します通話記録詳細画面では通話記録画面とは別に下記の項目が表示されます項目表示内容番号 1 コネクト 2.0 端末の内線番号番号 2 通話相手先番号方向 in 着信 ( 番号 2 番号 1 に着信 ) out 発信 ( 番号 1 番号 2 へ発信 ) 10 / 34

11 5 電話帳 5.1 電話帳画面電話帳画面を開くには VoIPTrek 画面上部のメニューバーより電話帳ボタンを押します電話帳画面では通話記録画面で特定の番号 ( コネクト 2.0 端末 ) を内線番号に置き換えたりよく発信着信するお客様の情報を入力する事が出来ます電話帳画面では以下の項目を表示しております < 電話帳画面の項目一覧 > 項目内容電話番号電話帳に登録させる MAC アドレスまたは電話番号表示名 VoIPTrek 上での表示名グループ所属させるグループユーザー作成したユーザー ID 詳細作成者作成したユーザー ID 修正日電話帳の項目を修正日 ( 最終更新日 ) 操作下記の各種操作を行う事が出来ます [ 表示ボタン ] 詳細画面を表示します [ 編集ボタン ] 編集画面を表示します [ 削除ボタン ] 該当の電話番号を削除します項目名をクリックする事でその項目別でソートする事が可能です 11 / 34

5.2 電話帳の登録電話帳に電話番号を登録するには電話帳画面で電話番号の追加ボタンを押すと電話帳の追加画面に移動します電話帳に内線番号オペレーター名よく発信または着信する相手名を登録することで検索画面で検索する際にそれらのキーワードで検索する事が可能になります電話帳を登録する際には以下の項目が必要になります < 電話帳画面の項目一覧 > 項目内容入力必須電話番号

12 5.2 電話帳の登録電話帳に電話番号を登録するには電話帳画面で電話番号の追加ボタンを押すと電話帳の追加画面に移動します電話帳に内線番号オペレーター名よく発信または着信する相手名を登録することで検索画面で検索する際にそれらのキーワードで検索する事が可能になります電話帳を登録する際には以下の項目が必要になります < 電話帳画面の項目一覧 > 項目内容入力必須電話番号 (MAC アドレス ) 電話帳に登録させる MAC アドレスまたは電話番号 ( 必須 ) 表示名 VoIPTrek 上での表示名 ( 必須 ) グループ所属させるグループ ( 任意 ) ユーザー作成したユーザー ID ( 任意 ) 詳細 ( メモ ) 備考欄 ( 任意 ) 電話帳の登録方法には下記の 2 種類ございます登録方法の詳細は次ページをご参照下さい (1) 個別登録画面上から 1 件ずつ登録する方法になります (2) 一括登録画面上に複数件の必要項目を入力して一括登録する方法になります 12 / 34

13 5.2.1 電話帳の個別登録電話帳を個別に登録する場合は電話帳登録画面の左側個別登録の欄で登録する事が可能です登録するには下記の各項目を入力し最後に登録するボタンを押すと登録完了します電話帳の一括登録電話帳を一括登録する場合は電話帳登録画面の右側一括登録の欄で登録する事が可能です一括登録するにはテキスト入力欄に下記の形式で 1 行ごとに電話番号を登録します入力しましたら登録するボタンを押すと登録完了します電話番号 (MAC アドレス ), 表示名, グループ名, ユーザー名, 詳細 ( メモ ) 例 ) 以下の 2 名を一括登録する場合 1 内線番号 7000(MAC アドレス :SOFTPHONE001) の楽天太郎さんを登録する場合 2 内線番号 7001(MAC アドレス :SOFTPHONE002) の楽天花子さんを登録する場合 "SOFTPHONE001", "7000_ 楽天太郎 ", " グループ名 1"," ユーザー名 1"," メモ 1" "SOFTPHONE002", "7001_ 楽天花子 ", " グループ名 2"," ユーザー名 2"," メモ 2" 13 / 34

5.3 電話帳の検索登録された電話帳の中から任意の電話帳を検索する場合には電話帳画面内にある検索パネルボタンを押します検索パネルを開きますと各種検索項目が表示されますので下記の条件で電話帳の絞り込み検索を行う事が可能です < 検索画面の項目一覧 > No 検索項目

14 5.3 電話帳の検索登録された電話帳の中から任意の電話帳を検索する場合には電話帳画面内にある検索パネルボタンを押します検索パネルを開きますと各種検索項目が表示されますので下記の条件で電話帳の絞り込み検索を行う事が可能です < 検索画面の項目一覧 > No 検索項目一致方法 1 電話番号 (MAC アドレス ) 部分一致 2 表示名部分一致 3 グループ完全一致 4 ユーザ完全一致 5 詳細部分一致上記複数条件での絞込みも可能です検索条件を入力しましたら検索実行ボタンを押すと条件一致した電話番号が画面に表示されます 14 / 34

下記の操作を行う事も可能です [ 番号一覧へ戻る ] 直前の画面へ戻ります [ この番号を編集 ]

15 5.4 電話帳の詳細表示電話帳画面で表示されている電話番号の操作欄の表示ボタン ( 虫眼鏡のアイコン ) をクリックすると電話帳の詳細画面へ移動しますこちらでは電話帳の詳細情報を表示すると共に下記の操作を行う事も可能です [ 番号一覧へ戻る ] 直前の画面へ戻ります [ この番号を編集 ] 現在表示中の電話帳の情報を編集します [ この番号を削除 ] 現在表示中の電話帳を削除します [ 電話番号の追加 ] 現在表示中の画面から電話帳登録画面へ移動します 15 / 34

16 6 グループ 6.1 グループ画面グループ画面を開くには VoIPTrek 画面上部のメニューバーよりグループボタンを押しますグループをあらかじめ設定しておくことによりグループ単位での検索や通話記録画面において特定のグループの音声記録しか表示させないなど権限を設定できるようになりますグループ画面では以下の項目を表示しております < 電話帳画面の項目一覧 > 項目内容グループグループ名詳細グループの詳細備考作成者修正日項目の修正日 ( 最終更新日 ) 操作下記の各種操作を行う事が出来ます [ 表示ボタン ] 詳細画面を表示します [ 編集ボタン ] 編集画面を表示します [ 削除ボタン ] 該当の電話番号を削除します項目名をクリックする事でその項目別でソートする事が可能です 16 / 34

17 6.2 グループの登録グループタブ内の左上にあるグループの追加というボタンをクリックするとグループの追加ページが表示されますグループ名のテキストボックスに新規作成するグループの名前を入力します ( グループ名は半角英数で入力してください ) また詳細のテキストボックスにそのグループの詳細を入力します画面左下の登録するボタンをクリックすると新規グループが登録されます 17 / 34

18 6.3 グループの詳細表示グループタブに表示される各グループの操作欄にある表示ボタン ( 虫眼鏡のアイコン ) をクリックすると該当するグループの登録内容の詳細を確認することができます ID グループ名詳細作成日修正日が表示されますここから該当するグループを削除したり登録内容の編集をしたりすることもできます ( 必要に応じこのグループを削除またはこのグループを編集ボタンをクリックします ) グループの追加ボタンをクリックすると新しいグループを追加するページに移ります ( グループ ( 登録 ) をご覧ください ) 18 / 34

19 7 ユーザー 7.1 ユーザー画面ユーザータブでは VoIPTrek に登録されているユーザーアカウントがリスト表示されますユーザーアカウントを作成することにより各ユーザーが属するグループ権限などを個別に設定することができますこのページでは各ユーザーアカウントのアカウント名グループ権限種別作成者修正日が表示されますパスワードは設定時に暗号化されるため表示されません各項目名はリンク表示になっておりクリックすることにより一覧を並べ替えることができますクリックを繰り返すことにより並べ替えは昇順降順と繰り返し行われますまたこのページから新規ユーザーアカウントの登録 ( ユーザーの追加ボタン) を行なうことができますそれぞれのユーザーアカウントの操作欄から設定の詳細の確認 ( 虫眼鏡のアイコン ) や編集 ( 鉛筆のアイコン ) を行なうことができます特定のユーザーアカウントを削除したい場合そのアカウント名の操作欄にあるアイコンをクリックし確認ウィンドウで OK ボタンをクリックすると削除が完了します 19 / 34

7.2 ユーザーの登録ユーザータブ内の左上にあるユーザーの追加というボタンをクリックするとユーザーの追加ページが表示されます新しいアカウント名をテキストボックスに入力します ( アカウント名は英数半角で入力してください ) グループと権限種別項目はプルダウンリストから選択しますまた任意のパスワードを決め

20 7.2 ユーザーの登録ユーザータブ内の左上にあるユーザーの追加というボタンをクリックするとユーザーの追加ページが表示されます新しいアカウント名をテキストボックスに入力します ( アカウント名は英数半角で入力してください ) グループと権限種別項目はプルダウンリストから選択しますまた任意のパスワードを決めテキストボックスに入力しますパスワードについて入力したパスワードはテキストボックスにはの様に表示されますまた設定したパスワードは暗号化されるためその後表示されることはありませんメモに控えるなどしてパスワードを紛失しないように注意してください各項目の入力が完了し画面左下の登録するボタンをクリックすると新規ユーザーアカウントが登録されます 20 / 34

21 7.3 ユーザーの詳細表示ユーザータブに表示される各アカウントの操作欄にある表示ボタン ( 虫眼鏡のアイコン ) をクリックすると該当するアカウントの登録内容の詳細を確認することができます ID アカウント名作成日修正日が表示されますここから該当するユーザーアカウントを削除したり登録内容の編集をしたりすることもできます ( 必要に応じこのユーザーを削除またはこのユーザーを編集ボタンをクリックします ) ユーザーの追加ボタンをクリックすると新しいユーザーを追加するページに移ります ( ユーザー ( 登録 ) を参照してください ) 21 / 34

22 8 タグ 8.1 タグ画面タグタブでは VoIPTrek に登録されているタグがリスト表示されますタグ作成しておくと通話記録の録音データに付与することができます特定の録音データの検索が容易になりますこのページではタグ作成者修正日が表示されます各項目名はリンク表示になっておりクリックすることにより一覧を並べ替えることができますクリックを繰り返すことにより並べ替えは昇順降順と繰り返し行われますまたこのページから新規タグの作成 ( タグの追加ボタン) を行なうことができますそれぞれのタグの操作欄から詳細の確認 ( 虫眼鏡のアイコン ) や編集 ( 鉛筆のアイコン ) を行なうことができます特定のタグを削除したい場合その電話番号の操作欄にあるアイコンをクリックし確認ウィンドウで OK ボタンをクリックすると削除が完了します 22 / 34

23 8.2 タグの登録タグタブ内の左上にある追加というボタンをクリックすると追加ページが表示されますタグのテキストボックスに新規作成するタグ名を入力します画面左下の登録するボタンをクリックすると新規タグが登録されます 23 / 34

24 8.3 タグの詳細表示タグタブに表示されるタグ名の操作欄にある表示ボタン ( 虫眼鏡のアイコン ) をクリックすると該当するタグ名の登録内容の詳細を確認することができます ID タグ名作成日修正日が表示されますここから該当するタグを削除したり登録内容の編集をしたりすることもできます ( 必要に応じこのタグを削除またはこのタグを編集ボタンをクリックします ) タグの追加ボタンをクリックすると新しいタグを追加するページに移ります ( タグ ( 登録 ) をご覧ください ) 24 / 34

25 9 ダウンロード 9.1 ダウンロード ( 一覧 ) ログインしたユーザーがダウンロードタブを表示している場合登録ずみのダウンロードスケジュールを表示します登録されたスケジュールに従って一括ダウンロードが実行されます表示件数は登録件数と同じ最大 20 件まで可能です即時操作欄にて以下の機能を提供します即時操作任意の時間に一括ダウンロードを実行できます ( サーバの状態またはすでに実行中のスケジュールがある場合には実行されるまでに待ち時間が生じます ) ダウンロードスケジュールには表示編集削除機能がありますそれぞれスケジュールの詳細情報表示スケジュール内容の編集スケジュールの削除を行うことができます 25 / 34

26 9.2 ダウンロード ( 変更 ) 登録ずみのスケジュールに対して以下の変更を行うことができますダウンロード時間 (*1)/ 対象グループの変更 / ダウンロードを開始する年月日時 (*2)/ ダウンロード後の削除変更設定の後に保存ボタンをクリックすることで新たなスケジュールに従いダウンロードスケジュールが実行されます (*1) ダウンロード時間はダウンロードが実行されるスケジュール (*2) ダウンロードを開始する年月日時はスケジュールの開始時間を表します 26 / 34

9.3 ダウンロード ( 履歴 ) ログインしたユーザーがダウンロードタブを表示している場合スケジュール実行済みのダウンロード履歴を表示します登録されたスケジュールに従って一括ダウンロードファイルおよび履歴が作成されます表示件数は登録件数と同じ最大 20 件まで可能です即時操作欄にて以下の機能を提供します操作 : それぞれ以下のように表示保存削除機能があります表示 :

27 9.3 ダウンロード ( 履歴 ) ログインしたユーザーがダウンロードタブを表示している場合スケジュール実行済みのダウンロード履歴を表示します登録されたスケジュールに従って一括ダウンロードファイルおよび履歴が作成されます表示件数は登録件数と同じ最大 20 件まで可能です即時操作欄にて以下の機能を提供します操作 : それぞれ以下のように表示保存削除機能があります表示 : スケジュール履歴の詳細情報表示保存 : 一括ダウンロードファイル ( 圧縮ファイル ) を PC へ保存圧縮ファイル例 :voiptrek_backup_129.zip ( 圧縮ファイル名称規則 : バックアップ dir_ 履歴のバックアップ id) * 圧縮ファイルの構造 * バックアップ履歴ファイル ( 個別ファイル ogg ファイルの名称と通話録音された日付時間を保存 ) と個々の通話録音ファイル (*.ogg) で構成されます *** ダウンロードされた zip ファイルの解凍ツールはお客様にてご用意が必要です削除 : スケジュールの削除種別 / 状態の表示内容種別 : コピー ( 通話記録の音声ファイルを残している ) 移動 ( 通話記録の音声ファイルを残さない ) * コピーおよび移動とも PC への保存操作には依存しない状態の表示内容はそれぞれ以下の実行結果を表します完了 : コピー元 ( 音声記録 ) からファイルをコピーして保存ファイルに含まれる完了 ( スキップ有 ) : コピー元 ( 音声記録 ) はすでに移動によって削除されているため保存ファイルに含まれない 27 / 34

9.4 ダウンロード ( スケジュール作成 ) ログインしたユーザーがダウンロードタブを表示している場合スケジュールを作成して一括ダウンロードを実行させることができますスケジュールを作成するためにダウンロードメニューのスケジュールの追加をクリックしますスケジュールを登録するために年月日時情報グループ情報 (*1) ダウンロード対象開始日(

28 9.4 ダウンロード ( スケジュール作成 ) ログインしたユーザーがダウンロードタブを表示している場合スケジュールを作成して一括ダウンロードを実行させることができますスケジュールを作成するためにダウンロードメニューのスケジュールの追加をクリックしますスケジュールを登録するために年月日時情報グループ情報 (*1) ダウンロード対象開始日( 指定した日時以降のファイルのファイルをコピーします ) を指定しますコピー元音声ファイルを残さない場合は通話録音の音声ファイル削除を指定します最後に作成ボタンをクリックするとスケジュール画面に現れ実行を待つ状態となります以下に設定可能な年月日の例を示します年月日時の指定毎 :2014~2018 年を指定することが可能月 : 指定した月に実行される日 : 日付 (1~31) または曜日を指定することが可能時 : 時間 (00-23) を指定することが可能上記指定しない場合は毎を選択する *1) メニューに表示されるグループ名称は login ユーザが所属するグループが対象となります 28 / 34

29 9.5 ダウンロード ( スケジュール作成 - 設定例 ) スケジュール設定例を以下に示します 1)10 時 ; 一日単位に実行毎年毎月毎日 10 時 2) 金曜日 23 時 ; 週単位に実行毎年毎月金曜日 23 時 3)1 日 00 時 ; 月単位に実行毎月毎月 1 日 00 時 4)2014 年 8 月 1 日 00 時に実行 2014 年 8 月 1 日 00 時 5) 年月日時指定なし ; 毎時 5 分に実行毎年毎月毎日毎時注意 ) スケジュール実行時間に該当する音声ファイル ( 履歴 ) がない場合はスケジュールは実行されません 29 / 34

その他の通話記録はシステム定期バックアップ時期が到来するまで残されます図の上段は一括ダウンロード ( 移動 )

30 9.6 ダウンロード ( 再生一括ダウンロード ( 移動 ) 後の表示 ) 音声ファイル消去後の表示 < 再生部のプレーヤー表示の消去 > ダウンロードタブにて一括ダウンロード ( 移動 ) を実行した場合は元音声ファイルは削除されますこの場合, プレーヤー表示は消去されますその他の通話記録はシステム定期バックアップ時期が到来するまで残されます図の上段は一括ダウンロード ( 移動 ) の対象となっているが実行前の状態を表し図の下段は実行後プレーヤー表示が消去された例を示します尚音声ファイルは消去されますが通話時間等のその他履歴は残されます 30 / 34

31 10 システム設定ユーザー管理者権限でログインした場合システム情報を参照することができますただしユーザー権限でログインした場合において設定タブは参照することができません 31 / 34

32 11 FAQ 11.1 通話記録 (HUD からの表示例 -4/4) HUD から外線宛に発信した場合の例を示します番号 1にはMACアドレスまたは電話帳によって登録されている名称が表示されます番号 2 はダイヤルした宛先番号は表示されず常に HUD と紐づけられた内線番号が表示されます詳細情報の方向表示は以下のように表示されます < 発信 : 番号 1 番号 2> 番号 1 番号 2 方向 0004F2A5xxxx 7000 in * 尚 2015 年 1 月現在において HUD からの発信は推奨しておりません 32 / 34

33 12 更新履歴 ver 日付変更内容システム ver 初版発行下記の項目の改定 v2.3.2_fc ドキュメント体裁変更導入 / 概要 / 詳細編 / 各画面追加機能に伴う項目追加ダウンロード機能通話履歴ダウンロードタブ機能変更通話履歴の番号絞り込み条件設定を固定化グループ選択メニューのプルダウン化権限種別編集を非表示化リンクサーバでの通話録音動作を追加改定 v2.4.1_fc 目次追加通話音声の波形表示例を記載機能変更グループ管理権限の強化( 一括ダウンロード ) グループ表示の絞り込みによる画面表示の差し替え Cloudsystem 利用時の対応非通知着信表示の登録を記載 Softphonexxx 登録方法を記載商号変更に伴う改定 V2.4.1_fc 体裁の変更旧バージョンで表示されていたメニュー ( 権限 ) の項目削除サービス名デザインの変更 33 / 34

34 13 お問合せ窓口本サービスおよび本ドキュメントについてご不明な場合は下記の窓口までお問合せ下さいお問合せの際は本サービスご利用中のお客様である事を確認する為にお客様コード ( C から始まる英数字 8 桁 ) をお伺いする場合がございます予めお手元にご用意をお願い致しますコネクト 2.0 テクニカルサポートセンター TEL : / MAIL : connect_support@comm.rakuten.co.jp 営業時間 : 月曜 ~ 金曜 9:00~17:30 ( 年末年始祝祭日を除く ) 34 / 34

4-7.コネクト2.0_電話操作マニュアル(ZoiperFree)_v1.1.0

4-7.コネクト2.0_電話操作マニュアル(ZoiperFree)_v1.1.0 コネクト 2.0 Ver.1.1.0 楽天コミュニケーションズ株式会社目次 1 はじめに... 3 1.1 動作環境... 3 1.2 概要... 3 1.3 注意事項... 3 2 インストール方法... 4 2.1 事前確認... 4 2.2 ダウンロード手順... 5 2.3 インストール手順... 6 3 利用方法... 8 3.1 発信... 8 3.2 着信... 8 3.3 保留...