平成 28 年度伴走型小規模事業者支援推進事業那須町における観光客の実態および那須ブランドに関する意識調査報告書 ( 需要動向調査 ) 平成 28 年 11 月那須町商工会

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ゆうりゅうしんまつ
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1 平成 28 年度伴走型小規模事業者支援推進事業那須町における観光客の実態および那須ブランドに関する意識調査報告書 ( 需要動向調査 ) 平成 28 年 11 月那須町商工会

2 目次 1. 調査の概要目的アンケート調査の実施概要アンケート回収状況および有効回答票数調査結果... 4 那須町における観光客の実態... 4 本調査における観光客の属性について住所年齢性別... 5 本調査における観光客の行動特性について訪問回数宿泊同行者予算那須ブランドに関する意識認知度選定理由選定しない理由... 13

3 1. 調査の概要 1 目的本調査は経営発達支援計画における需要動向調査として実施し那須町の基幹産業である観光業者に対して那須観光に来ている旅行客の実態や意識などを調査分析することにより今後の事業展開に有益となる情報を提供することに加えて那須ブランドにおける新商品開発の基礎資料とすることを目的としている 2 アンケート調査の実施概要実施主体 : 株式会社ネオクラシック実施場所 : 南が丘牧場友愛の森東山道伊王野実施対象 : 那須観光に来ている旅行者 ( 住民も含む ) 実施日 : 平成 28 年 8 月 18 日 ( 木 ) 22 日 ( 月 ) 実施方法 : 来場者に負担が掛からないよう調査員がアンケート内容を読み上げアンケート用紙にチェックする方式で実施 3 アンケート回収状況および有効回答票数アンケート回収数 :257 票有効回答票数 :257 票 ( 内 32 票が那須町の住民 ) 3

2. 調査結果那須町における観光客の実態本調査における観光客の属性について ( 住所 ) 観光客の 75.1% が栃木県外からの旅行者で栃木県以外の関東からの旅行者は 61.9% となっているその中でも東京埼玉からの旅行者が多い ( 年齢 ) 那須町以外からの旅行者のおよそ 6 割が 20 代から 40 代でその中でも 30 代が 22.

4 2. 調査結果那須町における観光客の実態本調査における観光客の属性について ( 住所 ) 観光客の 75.1% が栃木県外からの旅行者で栃木県以外の関東からの旅行者は 61.9% となっているその中でも東京埼玉からの旅行者が多い ( 年齢 ) 那須町以外からの旅行者のおよそ 6 割が 20 代から 40 代でその中でも 30 代が 22.7% と最も多い ( 性別 ) 那須町以外からの旅行者の性別は男性が 45.8% 女性が 53.3% となっている 1 住所観光客 (257 人 ) の住所を見てみると栃木県外からの旅行者は 75.1% で栃木県以外の関東からの旅行者は 61.9% となっているその中でも東京都埼玉県からの旅行者が比較的多い関東以外では福島県宮城県が多く今回の調査では東北甲信越関東富山県以外からの旅行者は見られなかった他方近隣地域の観光地である日光では全国海外からの旅行者も多いしたがって今後は全国の旅行者への訴求および日光に訪れている観光客を那須に呼び込めるような対策を講じる必要があると考えられる 4

5 2 年齢住所の項では観光客という言葉をアンケート対象者全体 (257 人 ) に対して用いていたがアンケート対象者の中には那須町の住民の方も含まれているためここからは上記表より那須町以外の旅行者 (225 人 ) に対して観光客という言葉を用いる観光客 (225 人 ) の年齢を見てみると旅行者のおよそ 6 割が 20 代から 40 代でその中でも 30 代が 22.7% と最も多いしたがって今後は都会の比較的若い人たちが好むような店づくりが必要になると考えられる 3 性別観光客の性別を見てみると男性が 45.8% 女性が 53.3% となっている女性の割合が若干高いため清潔感のあるお店づくりをこれまで以上に心掛けていきたい 5

0% となっている 1 訪問回数観光客の訪問回数を見てみると最も多いのが 20 回以上の 28.4% 次いで 3 回目の 16.

6 本調査における観光客の行動特性について ( 訪問回数 ) 那須に 10 回以上観光に訪れている旅行者はおよそ 4 割を占め 20 回以上観光に訪れている旅行者においてもおよそ 3 割を占めている ( 宿泊 ) 日帰り客と宿泊客では 7 割が宿泊されており平均宿泊日数は 1.7 日である ( 同行者 ) 同行者においてはおよそ 7 割の旅行者がご家族で観光されており平均同行者数は 3.5 人となっている ( 予算 ) 今回の旅行での予算については 10,000 円未満の旅行者が最も多く 21.3% 次いで 100,000 円以上の旅行者が 16.0% となっている 1 訪問回数観光客の訪問回数を見てみると最も多いのが 20 回以上の 28.4% 次いで 3 回目の 16.0% となっている那須に 10 回以上観光に訪れているヘビー旅行者について見てみるとおよそ 4 割を占めているまた 10 回以上のヘビー旅行者についてもう少し深く見てみると半径 70 km ( 宇都宮 ) よりも遠方の旅行者の割合は 10 回 ~19 回目で 72.4% 20 回以上でも 51.6% とどちらも遠方からの観光客が那須町の近隣市町村からの訪問者よりも多いしたがってヘビー旅行者についても遠方からの観光客の割合が高いことから近隣市町村からの訪問者による数値の高さではないことが言える 6

次に訪問回数の表を見てみると初めて~3 回目までの観光客の山と 4 回目 ~20 回以上の2 つの山が出来ているこれらから 3 回目の観光客のリピート率により今後その旅行者が那須へのヘビー旅行者に育てられるかどうか重要なターニングポイントとして考えられるこのような傾向がみられる要因としておそらく2 回目までは

7 次に訪問回数の表を見てみると初めて~3 回目までの観光客の山と 4 回目 ~20 回以上の2 つの山が出来ているこれらから 3 回目の観光客のリピート率により今後その旅行者が那須へのヘビー旅行者に育てられるかどうか重要なターニングポイントとして考えられるこのような傾向がみられる要因としておそらく2 回目までは那須街道沿いに並ぶお店や那須町にある比較的周知されている観光スポットに訪れて良い印象で帰られているが 3 回目でそれがマンネリ化し 4 回目につながっていない可能性がある一方で訪問回数 20 回以上の旅行者はおよそ 3 割と最も高いため観光スポットが少ないとは考え難いしたがってヘビー旅行者も満足できるような観光スポットは数多く存在しているがその観光スポットへの周知および動線をうまく訴求できていないことが原因ではないかと考えられるよって今後は 3 回目までの旅行者に対してヘビー旅行者にも満足できるような散見されている観光スポットのガイドマップの配布や定期的なイベント開催などによる観光スポットの集約化が効果的と考えられる 7

8 2 宿泊観光客の宿泊状況を見てみると日帰り客と宿泊客では 69.8% の観光客が宿泊されているまた宿泊客の宿泊日数は 1 泊が 59.9% と最も多く次いで 2 泊の 26.1% となっている平均宿泊日数は 1.7 日であるこのように長期で宿泊される利用者が少ないことから宿泊業者はリーズナブルな価格帯ではなく高付加価値なサービスを提供し提供価値を高め客単価の高い価格設定にする必要があると考えられるこの後後述するが観光客の予算の第 2 位は 100,000 円以上の旅行者であるため比較的予算を多く持ってきている旅行者は少なくない 8

9 3 同行者観光客の同行者について見てみると同行者の 69.8% がご家族で観光されており次いでご友人が 17.8% となっているまた平均同行者数は 3.5 人となっており 3,4 人のファミリー向けサービス提供の充実化が求められる 9

10 4 予算今回の旅行での予算について見てみると 10,000 円未満の旅行者が最も多く 21.3% 次いで 100,000 円以上の旅行者が 16.0% となっているなお 10,000 円未満の旅行者や 10,000 円 ~20,000 円未満の旅行者の多くは那須町近隣の市町村が住所となっているため実質的な旅行者は 20,000 円以上の予算で観光に来ているまた予算のグラフも 2つの山が出来ていることから 20,000 円 ~50,000 円未満が 1 泊組 50,000 円以上が 2 泊組とおおよそなっているなお 20,000 円未満が日帰り組となっている 10

11 那須ブランドに関する意識 ( 認知度 ) 那須ブランドに関する認知度は観光客がおよそ 3 割に対して那須町の住民ではおよそ 8 割を占めている ( 選定理由 ) 那須ブランドの商品の中から選定する理由として美味しそうだからが 42.5% と最も多く次いで自分も食べてみたいと思ったからが 16.8% となっている ( 選定しない理由 ) 那須ブランドの商品の中から選定しない理由としてその他 ( 選択肢以外の意見 ) が 44.5% と最も多く次いで自分も食べてみたいと思えないからが 30.3% となっているなおその他の意見ではアルコールが飲めない帰るまでの保存方法に困る重さ大きさなどから移動しにくいなどが多かった 1 認知度観光客と那須町の住民における那須ブランドに関する認知度は観光客が 32.4% に対して那須町の住民は 78.1% となっているしたがって今後は外部地域に対して広く那須ブランドの認知度を高めて行きたいが〇〇ブランドという取組は枚挙にいとまがないぐらいに全国各地域で実施されているそこで1つの方策として例えば那須ブランドの中にも既にいくつか認知度の高い商品がみられるまた前述したように那須観光に来る旅行者は若い女性の割合が比較的高い若い女性の行動としていろいろなものを少しずつ食べたいという特性があるため認知度の高い商品をいくつか詰め合わせた那須ブランドパッケージ商品を贈答品として提供してみてはどうかと考えられる 11

12 2 選定理由那須ブランドの商品の中から選定する理由として最も多い意見として美味しそうだからが 42.5% 次いで自分も食べてみたいと思ったからが 16.8% となっているしたがって思わず食べてみたくなる ( 飲んでみたくなる ) ような食欲や五感が刺激されるシズル感を打ち出した訴求方法が重要だと考えられる一方で今回の調査結果では品質やこだわりパッケージのデザインなどは選定理由の傾向としてあまり重視されていないと読み取れるが調査方法として那須ブランドの商品写真を見せてから選定理由を聞いているため対象者に実際の商品を見せて判断をさせているわけではないしたがって一般的に商品価値を高めるための施策としてパッケージのデザインやネーミングなどの改良は商品力向上に十分寄与すると考えられるため本調査結果はひとつの傾向というレベルで解釈していただきたいまたその他 ( 選択肢以外の意見 ) の意見では夏だから有名だからという意見が多かったある商品を選んだ対象者の選定理由にはネーミングが良かったからその他( 有名だから ) が見られるためネーミングの重要性も加えたい具体的にはロイヤルやプレミアムといった高級感がイメージできるようなネーミングを加えるだけでも十分な効果が得られると考えられる 12

13 3 選定しない理由那須ブランドの商品の中から選定しない理由として最も多い意見としてその他 ( 選択肢以外の意見 ) が 44.5% 次いで自分も食べてみたいと思えないからが 30.3% となっているなおその他の意見ではアルコールが飲めない帰るまでの保存方法に困る重さ大きさなどから移動しにくいなどが多かったしたがってこれらの意見より今後商品開発もしくは改良をする際には商品価格に送料込みの値段を設定することで帰るまでの保存方法に困るや重さ大きさなどから移動しにくいについての解消ができると考えられるしかしひとつの商品だけで送料を無料にすることは採算的に困難であると考えられるため那須ブランドの商品をまとめて〇〇円以上購入で送料無料とすることで買い上げ点数の増加や売上拡大にもつながると考えられるまた自分も食べてみたいと思えないからに関しては選定理由のところでも前述したように思わず食べてみたくなる ( 飲んでみたくなる ) ような食欲や五感が刺激されるシズル感を打ち出した訴求方法が効果的だと考えられる以上 13

14 作成/ 監修栃木県大田原市若松町柴田若松コーポ 103 号株式会社ネオクラシック中小企業診断士柴田幸紀

アニメーション作品が観光振興に与える影響に関する研究. その3, 埼玉県鷲宮町における「らき☆すた」聖地巡礼者の属性と旅行形態に関する考察

Title アニメーション作品が観光振興に与える影響に関する研究. その 3, 埼玉県鷲宮町におけるらきすた聖地巡礼者の属性と旅行形態に関する考察 Author(s) 石川, 美澄 ; 岡本, 健 ; 山村, 高淑 ; 松本, 真治 Issue Date 2008-11-23 Doc URL http://hdl.handle.net/2115/35001 Type conference presentation

平成 28 年度伴走型小規模事業者支援推進事業 那須町における観光客の実態および那須ブランドに関する意識調査報告書 ( 需要動向調査 ) 平成 28 年 11 月 那須町商工会

平成 28 年度伴走型小規模事業者支援推進事業那須町における観光客の実態および那須ブランドに関する意識調査報告書 ( 需要動向調査 ) 平成 28 年 11 月那須町商工会