Style Sample for C&N Word Style Sheet

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1 サービス記述書 IBM Sales Performance Management Sales Planning 本 サービス記述書 は IBM がお客様に提供する クラウド サービス について規定するものです お客様とは 会社 その許可ユーザーおよび クラウド サービス の受領者をいいます 適用される 見積書 および 証書 (PoE) は 別個の 取引文書 として提供されます 1. クラウド サービス 1.1 IBM Quota Designer User on Cloud a. IBM Quota Designer User on Cloud オファリングによりお客様は クラウド サービス が展開されている IBM Cognos TM1 サーバーからのデータの読み込み および同サーバーへのデータの書き込みが認められています お客様は 目標値のモデル化 予測 およびお客様の販売組織に対して目標値を割り当てるなどの 販売計画 活動を実行する目的でのみ TM1 サーバー上で Quota Designer User on Cloud を使用できます お客様は 少なくとも 100 件の IBM Quota Designer User on Cloud の使用許諾を入手しなければなりません b. IBM Quota Designer User on Cloud を使用するお客様は クラウド サービス の以下のコンポーネントまたは機能を使用できません IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator ( プロセス作成用 ) IBM Cognos TM1 Operations Console 管理機能に関する IBM Cognos TM1 Applications 管理機能に関する IBM Cognos TM1 Applications Workflow ( ワークフローのレビューおよび承認を除く ) リモート デスクトップ プロトコルにより提供される機能 1.2 IBM Quota Designer Modeler on Cloud IBM Quota Designer Modeler on Cloud は TM1 データベース オブジェクトの作成 変更 および削除 セキュリティーの管理 ( ユーザー / グループ / 特権 ) プロセスの実行と日課のスケジュール サーバー パフォーマンス情報 ( 評価指標キューブやサーバー ログ ) へのアクセス ワークフローの作成と管理 クラウド サービス が展開されている Cloud Service TM1 サーバーからのデータの読み込み および同サーバーへのデータの書き込みをお客様が実行できるようになるオプションです お客様は 少なくとも 1 件の IBM Quota Designer Modeler on Cloud の使用許諾を入手しなければなりません 1.3 IBM Quota Designer Single Tenant on Cloud 本オプションは IBM Cognos TM1 on Cloud オファリングの容量を TM1 のデータベース層用に最大 512GB のメモリー (RAM) 最大 500GB の共有フォルダー スペースまで増やすことができ このデータベース層は 管理対象ハイパーバイザーを備えたシングル テナント環境および専用の物理サーバー またはそのいずれかでホストされます 1.4 IBM Quota Designer Additional Production on Cloud 本オプションにより IBM Cognos TM1 の 実稼働 インスタンスをさらに追加することができます 実稼働 インスタンスは クラウド 環境におけるオファリングの完全な生産的使用を可能にします 1 / 5 ページ

2 1.5 IBM Quota Designer Additional Non-Production on Cloud 本オプションにより IBM Cognos TM1 の 非実稼働 インスタンスをさらに クラウド サービス に追加できます 非実稼働 インスタンスは クライアント の非実稼働活動の一環としてのみ使用することができます 非実稼働活動には テスト 性能調整 障害診断 ベンチマーキング ステージング 品質保証活動 および 公開されたアプリケーション プログラミング インターフェースを使用して行われるオファリングに対する社内使用の追加もしくは拡張の開発 またはそのいずれかが含まれますが これらに限られません 2. セキュリティーの内容 クラウド サービス は IBM の Data Security and Privacy Principles for IBM SaaS ( で入手可能 ) および本項で規定される追加条件に従うものとします IBM の Data Security and Privacy Principles for IBM SaaS が変更されることがあっても それにより クラウド サービス のセキュリティーのレベルが低下することはありません 本 クラウド サービス は 米国 - EU 間のセーフハーバー の認証を受けています 3. サービス レベル アグリーメント IBM は PoE に記載するとおり クラウド サービス に関して 以下の可用性のサービス レベル アグリーメント ( 以下 SLA といいます ) を提供します SLA は保証ではありません SLA はお客様にのみ提供され 実稼働環境における使用に対してのみ適用されます 3.1 可用性クレジット お客様は クラウド サービス の可用性に影響を及ぼした事象について最初に知り得たときから 24 時間以内に IBM テクニカル サポート ヘルプデスクに対して重要度 1 のサポート チケットを記録しなければなりません お客様は あらゆる問題診断および解決に関して IBM に合理的な支援を行わなければなりません SLA を達成することができない場合のサポート チケットの請求は 契約月の末日から 4 営業日以内に提出しなければなりません 有効な SLA の請求に対する補償は クラウド サービス の実稼働システム処理が利用できない時間 ( 以下 ダウンタイム といいます ) に基づいた クラウド サービス の将来の請求に対するクレジットになります ダウンタイム は お客様が当該事象を報告した時点から クラウド サービス が復元される時点までの間で計測され 次のものに関連する時間は含まれません 保守のための計画停止または発表された停止 IBM の支配の及ばない原因 お客様または第三者のコンテンツもしくはテクノロジーの問題または設計もしくは指示 サポート対象外のシステム構成およびプラットフォームまたはその他お客様による誤り またはお客様に起因するセキュリティー問題もしくはお客様によるセキュリティー テスト IBM は 下表のとおり 各契約月における クラウド サービス の累積的な可用性に基づき 適用しうる最大の補償を適用します 各契約月の補償の合計額は クラウド サービス に対する年額料金の 1/12 の 10% を超えないものとします 3.2 サービス レベル 契約月 における クラウド サービス の可用性 契約月 における可用性 補償 ( 請求 の対象である 契約月 における 月額サブスクリプション料金 * の割合 ) 99% 99.75% 2% 95% 98.99% 5% 95.0% 未満 10% * クラウド サービス が IBM ビジネス パートナーから取得されたものである場合 月額サブスクリプション料金は 請求 の対象である 契約月 に対して有効な クラウド サービス のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され それを 50% 割引した額となります IBM は 直接お客様に払い戻します 2 / 5 ページ

3 可用性 は 以下のとおり算出されます 契約月における分単位の総時間数から 契約月における ダウンタイム の分単位の総時間数を差し引き それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され 結果はパーセントで表します 例 : 契約月 における ダウンタイム が 476 分である場合 30 日の 契約月 における合計 43,200 分 476 分の ダウンタイム = 42,724 分 = 契約月 における 98.9% の可用性につき 5% の 可用性クレジット 合計 43,200 分 4. テクニカル サポート サブスクリプション期間中 テクニカル サポートが IBM Software as a Service Support Handbook ( または IBM が提供する後継の URL に掲載 ) に定められたとおりに本 クラウド サービス の期間にわたって提供されます テクニカル サポート は クラウド サービス に含まれ 個別のオファリングとして提供されるものではありません 5. エンタイトルメントおよび課金情報 5.1 課金単位 クラウド サービス は 取引文書 に記載された課金単位に基づいて提供されます a. 許可ユーザー は クラウド サービス を取得する際の課金単位です お客様は 直接または間接のいかなる手段であっても ( 例えば 多重化プログラム デバイスまたはアプリケーション サーバーを経由して ) 何らかの方法により クラウド サービス へのアクセスを与えられた特定の 許可ユーザー ごとに 個別に専用のエンタイトルメントを取得しなければならないものとします お客様の PoE または 取引文書 に定める課金期間中に クラウド サービス へのアクセスを与えられた 許可ユーザー の数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします b. インスタンス は クラウド サービス を取得する際の課金単位です インスタンス とは クラウド サービス の特定の構成へのアクセスを意味します お客様の PoE または 取引文書 に規定されている課金期間中にアクセスおよび使用が可能となる クラウド サービス の各 インスタンス のために十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします 5.2 セットアップ料金 セットアップ料金は 取引文書 に明記されます か月に満たない期間の料金 取引文書 に記載された 1 か月に満たない期間の料金は 按分にて算定される場合があります 5.4 超過料金 課金期間中の クラウド サービス の実際の利用が PoE に記載されたエンタイトルメントの範囲を超える場合には お客様は 取引文書 の記載に従い その超過分について請求されます 5.5 オンデマンド料金 取引文書 に明記されるオンデマンド料金は お客様がオンデマンド部分のアクティブ化を要求した場合に適用されます 3 / 5 ページ

4 6. 期間および更新オプション クラウド サービス の期間は PoE に記述されるとおり クラウド サービス へのお客様のアクセスについて IBM がお客様に通知した日に開始します PoE には クラウド サービス が自動的に更新されるのか 継続使用ベースで続行されるのか 期間満了時に終了するのかどうかが記載されます 自動更新の場合には お客様が期間満了日の 90 日前までに書面により更新しないことを通知する場合を除き クラウド サービス は PoE に定める期間につき自動更新されます 継続使用の場合は クラウド サービス は お客様が 90 日前までに書面により終了を通知するまで 月単位で継続利用することができます クラウド サービス は かかる 90 日の期間後の暦月末日まで引き続き利用することができます 7. イネーブリング ソフトウェア 本 クラウド サービス には クラウド サービス 期間にわたって クラウド サービス のお客様による使用に関連してのみ使用することのできるイネーブリング ソフトウェアが含まれます 8. 個人情報の処理 クラウド サービス により お客様は 適用可能なプライバシー法の下で個人情報またはセンシティブ情報とみなされる可能性のある情報を含んだコンテンツを入力して管理することができます 連絡先情報 ( 例 : 住所 電話番号や携帯電話番号 電子メール ) センシティブ情報 ( 例 : 行政機関の識別番号 生年月日 国籍 パスポート番号等 ) 雇用情報 ( 例 : 学歴 職歴 勤務地 報酬および福利厚生 業績等 ) 本 クラウド サービス は 個人情報またはセンシティブ情報などの規制対象コンテンツに関する特定のセキュリティー要件に即して設計されていません お客様は お客様が クラウド サービス に関連して使用するコンテンツのタイプについて 本 クラウド サービス がお客様のニーズを満たすものかどうか判断する責任を負います 9. 追加条件 9.1 基本オファリング 少なくとも 100 件の IBM Quota Designer User on Cloud の使用許諾および 1 件の IBM Quota Designer Modeler on Cloud の使用許諾という最小購入をされたお客様は 実稼働インスタンス 1 件 非実稼働インスタンス 1 件 および最大 3 年間のデータ履歴を使用できます 9.2 お客様の 企業 グループ外ユーザー クラウド サービス において お客様は お客様の 企業 グループ外ユーザーにアクセスを提供することができます 当該ユーザーは クラウド サービス ユーザーとみなされ 適切な使用許諾を取得しなければならないものとします クラウド サービス ユーザーが本条件を確実に遵守することについて 引き続きお客様が責任を負うものとします 9.3 遵守性管理プログラム クラウド サービス は お客様が法規 規格または慣行に基づく遵守義務を満たすことを支援するために使用することできます クラウド サービス が提供する指示 推奨使用法またはガイダンスは 法律上 会計上 またはその他の専門的な助言ではないため お客様はお客様自身で法律上またはその他の専門的な助言を取得するようにしてください お客様は お客様とお客様の活動 アプリケーション およびシステムがあらゆる適用法規 規格 および慣行に準拠していることを保証する責任を単独で負うものとします クラウド サービス の使用は あらゆる法規 規格または慣行に適合することを保証するものではありません 4 / 5 ページ

5 9.4 第三者の Web サイトおよびサービス お客様または クラウド サービス ユーザー が クラウド サービス にリンクされた または クラウド サービス からアクセス可能な第三者の Web サイトまたはその他のサービスに コンテンツ を伝送する場合 お客様および IBM ユーザー は コンテンツ の当該のすべての伝送を可能にする同意を IBM に提供するものとします ただし かかる対話は お客様と第三者の Web サイトまたはサービスの間でのみ行われるものとします IBM は かかる第三者のサイトまたはサービスに対し いかなる保証または表明もするものではありません また これらに対するいかなる責任も負いません 5 / 5 ページ