スライド 1

Size: px

Start display at page:

Download "スライド 1"

ひろきかみいしづ
5 years ago
Views:

1 のお手続きの流れ au ひかり以外のプランをご利用の方ご利用のプランにより必要なお手続きが異なりますご利用プランをご確認のうえお手続きをお願いいたします裏面も必ずご覧ください Ubic プランプランダイヤルアッププラン 1 2 回線の撤去 3 のお手続き ADSL シンプルプラン光シンプルプラン光 with フレッツ NTT へ撤去工事依頼 NTT へ撤去工事依頼 NTT へ撤去工事依頼お手続き完了イーアクセス ADSL 各プラン ACCA ADSL 各プラン手続きによりイーアクセスへ回線撤去工事手配手続きによりイーアクセスへ回線撤去工事手配裏面に続くカスタマーサービス (186) 受付時間 10:00 19:00[ 年中無休 ] FAX: 携帯電話 /PHSの方は(186) ( 有料 )

2 1 のお手続き ( 全プラン ) 全プランで必要なお手続きですオンラインまたは書面で手続き書面またはオンラインでお手続きいただけます解約申請書をご記入のうえ返送いただくか Myよりオンラインでお手続きをお願いいたしますオンラインの場合 Myへログインし契約中サービスタブを選択後手続きよりお願いいたします ( 図 A 参照ください ) 書面でのお手続きの場合毎月 25 日までの到着分をもって締め当月末日での解約とさせていただきますなお 25 日が土日祝日の場合は前営業日までの到着分が当月となりますオンラインは25 日中のお手続きが当月解約となりますオンライン上でのお手続きは図 A を参照ください 2 回線撤去 (Ubic プランダイヤルアッププランを除く全プラン ) シンプル / イーアクセス /ACCA ADSL 各プラン光シンプル光 with フレッツ各プラン ADSL シンプルプラン / 光シンプル各プラン / 光 with フレッツ各プラン回線の解約撤去につきましては NTT 東日本 / 西日本 ( 営業時間午前 9 時 - 午後 9 時土日祝日も営業 ) へお問い合わせくださいイーアクセスADSL 各プラン /ACCA ADSL 各プランのお手続きにより撤去工事の手配をいたしますので別途お手続きいただく必要はございません回線撤去をお急ぎの場合はこちらをご確認くださいイーアクセスADSL 各プラン ACCA ADSL 各プラン解約のお手続き 25 日月末この間に撤去をご希望の場合通常解約月の翌月 10 日前後に撤去工事となります事前に撤去が必要な場合はカスタマーサービスまでお問い合わせくださいまたその際は解約申請書が弊社に到着していることを条件にタイプ 1 は 7 営業日後タイプ 2 は 9 営業日後を最短の撤去日として承ります 3 (Ubic プランダイヤルアッププランを除く全プラン ) シンプル / イーアクセス /ACCA ADSL 各プラン光シンプル光 with フレッツ各プランイーアクセス ADSL 各プラン /ACCA ADSL 各プラン NEC アクセステクニカ製 Aterm DR30F/CE DR202C-U 住友電工ネットワークス社製 (MegabitGear シリーズ ) の場合千葉県松戸市松飛台松戸松飛台 LC3F ヤマトシステム開発 ( 株 ) イーアクセスモデム返却センター (EA) 行電話番号 : 上記以外の NEC アクセステクニカ製機種 (Aterm シリーズ ) の場合静岡県掛川市下俣 800 NEC アクセステクニカ ( 株 )SL 製造部レンタルグループ行電話番号 : ACCA 各プランの場合千葉県松戸市松飛台松戸松飛台 LC3F ヤマトシステム開発 ( 株 ) イーアクセスモデム返却センター (EA) 行電話番号 : ADSL シンプルプラン光シンプルプラン光 with フレッツ各プラン機器の返却につきましては NTT 東日本 / 西日本 ( 営業時間午前 9 時 - 午後 9 時土日祝日も営業 ) へお問い合わせくださいレンタル機器の返送費用はお客様ご負担にてお願いいたします上記返却先の電話番号は宅配便の伝票に記入するための番号ですお客様からのお問い合わせは受け付けておりませんのでご了承ください解約後レンタル機器をご返却いただけない場合紛失や故障が確認された場合は相当額をご請求することがあります ADSL 12M プラン (2008 年 10 月 31 日までにお申し込み ) で提供の ADSL モデム (Aterm DR202C-U) はお客様への譲渡となりご返却いただく必要はありません

3 のお手続きの流れ au ひかり専用 au ひかり電話サービスをご利用の方はのお手続き前に必要なお手続きがございますお客様の現在のご利用状況をご確認のうえお手続きください裏面も必ずご覧くださいプラン電話サービス解約の 1 2 回線の撤去または移行手続お手続き 3 4 auひかりホームお得プラン / 標準プラン au 電話サービスをご利用でない方該当手続きなし手続きにより KDDI へ回線撤去工事手配 ( お客様の立会が必要な場合がございます詳細は裏面をご確認ください ) auひかりマンション各プラン au 電話サービスをご利用でない方 au ひかりマンションミニギガプラン au ひかり各プラン + 電話番号を NTT 回線で継続してご利用される方 (*1) au ひかり各プラン + 電話番号をケーブルプラスで継続してご利用される方該当手続きなし該当手続きなし NTT へ休止解除手続きケーブルプラスへの加入 ( 移行手続き ) 手続きにより KDDI へ回線撤去工事手配 ( お立会いの必要はございません ) 手続きにより KDDI へ回線撤去工事手配 ( お客様の立会が必要な場合がございます詳細は裏面をご確認ください ) 手続きにより KDDI へ回線撤去工事手配 ( お客様の立会が必要な場合がございます詳細は裏面をご確認ください ) 手続きにより KDDI へ回線撤去工事手配 ( お客様の立会が必要な場合がございます詳細は裏面をご確認ください ) お手続き完了 au ひかり各プラン +au 電話サービスの電話番号を廃止される方電話サービス解約手続き手続きにより KDDI へ回線撤去工事手配 ( お客様の立会が必要な場合がございます詳細は裏面をご確認ください ) 裏面に続くカスタマーサービス (186) 受付時間 10:00 19:00[ 年中無休 ] FAX: 携帯電話 /PHSの方は(186) ( 有料 )

1 電話サービスの解約に必要なお手続き電話サービスご利用の方のみ必要なお手続きです au ひかり解約後電話番号を NTT 回線で継続してご利用される方 (*1) オンライン上でのお手続きは図 B を参照くださいへのご解約申請の前に NTT への休止解除手続きをお願いいたしますお手続きされませんと同じ電話番号を継続利用できなくなりますのでご注意ください番号ポータビリティをご利用で NTT

4 1 電話サービスの解約に必要なお手続き電話サービスご利用の方のみ必要なお手続きです au ひかり解約後電話番号を NTT 回線で継続してご利用される方 (*1) オンライン上でのお手続きは図 B を参照くださいへのご解約申請の前に NTT への休止解除手続きをお願いいたしますお手続きされませんと同じ電話番号を継続利用できなくなりますのでご注意ください番号ポータビリティをご利用で NTT 契約回線として継続利用されない場合および KDDI( 株 ) 提供の電話番号でご利用の場合は au ひかり回線の解約日をもって au ひかり電話サービスも終了となります auひかり解約後電話番号をケーブルプラスで継続してご利用される方 (*2) 1. ケーブルプラスで継続して電話番号を利用される場合ケーブルプラスの移行手続きによりでご利用のauひかり電話サービスは自動解約されますなおケーブルプラス加入前にお客様自身で現在利用中の電話サービスの解約手続きをされますとケーブルプラスへの切り替えができなくなりますのでご注意ください 2. 電話サービス以外のサービス (NET TV サービス ) につきましてはケーブルプラスへの移行手続き完了後にお客様自身で解約手続きを行って頂く必要があります解約のお手続をされませんと電話サービス以外の回線および TV サービスなどのオプションサービスは継続され課金が発生いたしますのでご注意ください auひかり解約後 auひかり電話サービスの電話番号を廃止される方 (*3) 電話サービスの解約のお手続きは必要ございません月の末日をもって解約とさせていただきます 2 のお手続きすべての方に必要なお手続きですオンラインまたは書面で手続き書面またはオンラインでお手続きいただけます解約申請書をご記入のうえ返送いただくか Myよりオンラインでお手続きをお願いいたしますオンラインの場合 Myへログインし契約中サービスタブを選択後手続きよりお願いいたします ( 図 A 参照ください ) 書面でのお手続きの場合毎月 25 日までの到着分をもって締め当月末日での解約とさせていただきますなお 25 日が土日祝日の場合は前営業日までの到着分が当月となりますオンラインは25 日中のお手続きが当月解約となりますオンライン上でのお手続きは図 A を参照ください 3 回線撤去すべての方に必要なお手続きです auひかりマンション各プラン: 回線撤去の際に工事にお立会いいただく必要はございません auひかりお得プラン標準プランミニギガプラン: 原則回線撤去にお立会いいただきます光コンセントをご利用の場合は欄外の注意事項をご覧ください回線撤去をお急ぎの場合はこちらをご確認ください au ひかりホーム各プラン解約申請書の投函のお手続き解約のお手続きの 7 日後を目安にお電話くださいカスタマーサービスへお電話 KDDI へ撤去工事お電話いただいた日から 14 日以降の工事希望日を指定できます解約事前に撤去が必要な場合は解約申請書投函後 1 週間程度を目安にカスタマーサービスまでご連絡ください弊社より KDDI へ事前の回線撤去を依頼いたしますなお撤去工事はカスタマーサービスにお電話いただいた日の 14 日以降から手配が可能です光コンセントでご利用の方は回線撤去工事はございません au ひかりホームお得プランをご契約の方で光コンセントをご利用の場合回線の撤去工事はございません KDDI からの案内に従ってホームゲートウェイと ONU をご返却くださいなお撤去工事を希望の場合のお手続き後 KDDI からお客様へご連絡が入りますのでその際にお申し出くださいなお回線撤去工事には 10,500 円 ( 税込 ) 発生いたします 4 すべての方に必要なお手続きですレンタル機器のご返却先については FTTH サービスのご利用停止日後に KDDI より郵送にてご案内がございます KDDI 指定の返却方法にてご返却ください

5 図 A のお手続きの流れのお手続き My にログイン後以下のようにお進みください内容をご確認いただき手続きへ進むボタンを押してください理由をお聞かせくださいに対するご意見をお聞かせくださいその後手続きへ進むボタンを押してくださいを申請するボタンを押してくださいこれで申請は完了となります

図 B au ひかり電話サービス解約のお手続き My にログイン後以下のようにお進みください電話サービス解約画面電話サービス

[2] にチェックをいれてください同じ番号を継続利用されない場合は [1] を選択してください解約ボタンを押します番号ポータビリティ欄にて [2]

お手続きされませんと同じ電話番号を継続利用できなくなりますのでご注意くださいお引越しなどにより電話サービスを解約される場合移転アナウンス

6 図 B au ひかり電話サービス解約のお手続き My にログイン後以下のようにお進みください電話サービス解約画面電話サービスに必ずチェックをいれてください拡大 < 番号ポータビリティでご利用の方 > au ひかり電話サービス解約後 NTT 回線で同じ番号を継続利用される場合は [2] にチェックをいれてください同じ番号を継続利用されない場合は [1] を選択してください解約ボタンを押します番号ポータビリティ欄にて [2] を選択された方は最終利用日欄に NTT 休止解除日をご記入ください事前に NTT への休止解除手続きをお願いいたしますお手続きされませんと同じ電話番号を継続利用できなくなりますのでご注意くださいお引越しなどにより電話サービスを解約される場合移転アナウンスサービスをご利用いただけますご利用をご希望の場合利用するにチェックを入れてください確認ボタンを押します移転アナウンスサービスをご利用いただく場合移転先電話番号ご入力ください解約を申請するボタンを押しますこれで申請は完了となります

コース変更申込書 ( メールコースまるごとコースたっぷりコースフレッツ ADSL S コースフレッツ光コースコミュファ光コースへの変更用 ) この度は弊社の ODN サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございますこちらの申込書にご記入の上下記までご返送くださいまた

コース変更申込書 ( メールコースまるごとコースたっぷりコースフレッツ ADSL S コースフレッツ光コースコミュファ光コースへの変更用 ) この度は弊社の ODN サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございますこちらの申込書にご記入の上下記までご返送くださいまた ( メールコースまるごとコースたっぷりコースフレッツ ADSL S コースフレッツ光コースコミュファ光コースへの変更用この度は弊社の ODN サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございますこちらの申込書にご記入の上下記までご返送くださいまたご質問等がございましたら下記までご連絡ください返送先 0088250106 [ 無料 ] 0936819231 [ 有料