トラブルシューティングガイド

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ありおきくぬぎ
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1 トラブルシューティングガイド HP Tablet PC シリーズ製品番号 : 年 10 月このガイドでは Tablet PC の使用中に発生する可能性のあるについて説明します

2 2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P. MicrosoftおよびWindowsは米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標です SD ロゴは商標ですその他本書に掲載されている会社名製品名はそれぞれ各社の商標または登録商標です本書の内容は将来予告なしに変更されることがあります HP 製品およびサービスに対する保証は当該製品およびサービスに付属の保証規定に明示的に記載されているものに限られます本書のいかなる内容も当該保証に新たに保証を追加するものではありません本書の内容につきましては万全を期しておりますが本書の技術的あるいは校正上の誤り省略に対して責任を負いかねますのでご了承ください本製品は日本国内で使用するための仕様になっており日本国外では使用できない場合があります本書に記載されている製品情報は日本国内で販売されていないものも含まれている場合があります以下の記号は本文中で安全上重要な注意事項を示します警告 : その指示に従わないと人体への傷害や生命の危険を引き起こす恐れがあ Å るという警告事項を表します注意 : その指示に従わないと装置の損傷やデータの損失を引き起こす恐れがあ Ä るという注意事項を表しますトラブルシューティングガイド HP Tablet PC シリーズ初版 2003 年 10 月参照番号 : TC1100/TR1105 製品番号 : 日本ヒューレットパッカード株式会社

3 目次 1 一般的なトラブルシューティング一般的な一般的なトラブルを解決するためのチェックリストトラブルシューティング情報困ったときはお問い合わせになる前にインターネット Web サイトオーディオに関するトラブルバッテリパックに関するトラブルディスプレイに関するトラブルハードドライブに関するトラブルインターネットに関するトラブルキーボードとポインティングデバイスに関するトラブルメモリに関するトラブルモデムに関するトラブルネットワークに関するトラブルオプティカルドライブに関するトラブル PC カードと SD カードに関するトラブルペンに関するトラブル電源に関するトラブル画面に関するトラブル USB に関するトラブル無線 LAN デバイスに関するトラブル索引トラブルシューティングガイド iii

4 1 一般的なトラブルシューティング一般的な Tablet PCの使用中に発生した障害は Tablet PC オペレーティングシステムソフトウェアアプリケーションまたはTablet PCに接続されている外付けデバイスが原因であることが考えられますこのガイドではトラブルを自分で解決する方法およびサポートが必要な場合の問い合わせ方法について説明します Tablet PC 本体が原因と考えられる一般的なトラブルについてはこのガイドの一般的なトラブルを解決するためのチェックリストを参照してください Tablet PCまたは別売のハードウェアが原因と考えられるトラブルについてはこのCDに収録されているハードウェアガイドまたは別売のハードウェアに付属のマニュアルを参照してください Tablet PCのコンフィギュレーションを確認したり診断テストを実行したりするにはこのCDに収録されているソフトウェアガイドを参照してください Tablet PCが原因ではないと思われるトラブルが発生した場合はソフトウェアアプリケーション外付けデバイスまたはオペレーティングシステムに付属のマニュアルを参照してくださいテクニカルサポートについてはこのガイドの困ったときはを参照してくださいテクニカルサポート情報はお使いのTablet PC からも入手できます [ スタート ] [ ヘルプとサポートセンター ] の順に選択すると左パネルに [ ヘルプとサポート ] メニューが表示されますただし言語によっては利用できないリンクやサイトがありますトラブルシューティングガイド 1 1

5 一般的なトラブルシューティング一般的なトラブルを解決するためのチェックリスト次のチェックリストでは一般的なトラブルを解決する方法について説明します個別のについてはこのガイドに記載されているの一覧表を参照してください Tablet PC に十分な電力が供給されていますか Tablet PCがコンセントに接続されている場合電源コードおよびACアダプタのケーブルがコンピュータとACアダプタに正しく接続されていますかコンセントから電力が供給されていますかバッテリパックは完全に充電されていますか Tablet PCの電源を入れる前に外付けマルチベイまたはTablet PCドッキングステーションにフロッピーディスクが残っていましたかフロッピーディスクがドライブの中に残っていると Tablet PCが起動しなくなる場合がありますファンと通気孔がふさがらない場所にTablet PCを設置していますか Tablet PCの温度が上がりすぎるとシステムが予期しないタイミングで停止する場合があります通気孔はふさがないように注意してください隣にプリンタを置いたりじゅうたんや布のように柔らかい物の上でTablet PCを使用したりするのは空気の流れを妨げる原因となりますのでお止めくださいファイルにウィルスチェックを行いましたか Tablet PCのウィルス対策について詳しくはスタートアップガイドの Tablet PC の基本的な使い方を参照してくださいオペレーティングシステムを通してTablet PC の電源を切りましたかオペレーティングシステムを通して電源を切らないとファイルが破損する恐れがあります 1 2 トラブルシューティングガイド

6 一般的なトラブルシューティング外付けデバイスにトラブルがある場合デバイスが正しく接続されていますかデバイスに安定した電力が供給されていますかデバイスの電源が入っていますかモニタプリンタパラレルデバイスなどデバイスの中には Tablet PCの電源を入れる前に電源を投入する必要があるものもあります必要なデバイスドライバがすべてインストールされていますかトラブルシューティング情報その他のトラブルシューティング情報については次の資料を参照してください応答しないシステムおよびMicrosoft Windows のシャットダウン手順を使用できない場合のシャットダウン方法についてはこのCDに収録されているソフトウェアガイドの電源のスタンバイハイバネーションおよび電源切断の手順を参照してくださいバッテリ電力の管理について詳しくはこの CD に収録されているハードウェアガイドのバッテリパックを参照してください最新のROMをダウンロードする方法についてはこのCDに収録されているソフトウェアガイドを参照してくださいトラブルシューティングガイド 1 3

7 一般的なトラブルシューティング困ったときはこのガイドに記載されていない問題が生じたときは以下の方法でさらに詳しい情報やその他のサポートを受けることができますお問い合わせになる前にご自分で解決できない技術的な問題が生じた場合は弊社のサポート窓口にお問い合わせくださいその際以下の項目についてご準備ください Tablet PC キーボード ( 使用している場合 ) 別売の Tablet PC ドッキングステーション ( 使用している場合 ) すべてのHPハードウェアのシリアル番号 ( ハードウェアに貼付されている製品識別ラベルに記載されています ) Tablet PCの製品番号 ( トラブルの原因がTablet PCにある場合製品番号は Tablet PCに貼付されている製品識別ラベルに記載されています ) Tablet PC のモデル番号 ( 本体前面に記載されています ) 購入年月日および購入店名問題が発生したときの状況 ( できるだけ具体的にお願いします ) ハードウェア構成 ( メモリ容量ハードドライブ容量その他周辺機器の有無 ) 使用しているハードウェアおよびソフトウェア接続しているプリンタの種類問題が発生したデバイスと表示されたエラーメッセージの一覧テクニカルサポート登録番号 ( 該当する場合 ) 1 4 トラブルシューティングガイド

8 一般的なトラブルシューティングインターネット Web サイト弊社では下記のインターネットのWeb サイト ( 日本語サイト ) で各種の情報を提供しております最初の画面には新着情報へのリンクや情報をまとめて表した項目名などが掲載されていますご覧になりたい項目にマウスポインタを合わせポインタが指の形に変わったらクリックしてください Web 最初の画面で参照したい項目が見つからなかった場合はサイトマップや検索機能をご利用くださいサイトマップでは HP のインターネットWeb サイトに掲載してある情報の一覧を箇条書きで表示しますある言葉 ( 検索文字列 ) を指定して関連情報を調べる場合は検索機能をお使いくださいサイトのデザインは予告なく変更されることがありますご了承くださいトラブルシューティングガイド 1 5

9 2 オーディオに関するトラブル以下の表にオーディオに関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示します音が出ない内蔵スピーカから音が出ない音量が消音 ( ミュート ) されているか設定が低すぎる音量が消音 ( ミュート ) されており [ ボリュームコントロール ] アイコンがタスクバーに表示されていない別売の電源付きスピーカまたはヘッドフォンが Tablet PCまたは別売のTablet PC ドッキングステーションのオーディオアウトコネクタに接続されている別売の携帯電話用ヘッドセットがヘッドセットコネクタに接続されている Microsoft Windows の [ ボリュームコントロール ] アイコンまたは Q Menu(Qメニュー ) を使用して音量を調節します [ ボリュームコントロール ] アイコンの表示方法について詳しくはこのCD に収録されているハードウェアガイドのオーディオにある [ ボリュームコントロール ] アイコンの使用を参照してください外付けスピーカまたはヘッドフォンを取り外してから内蔵スピーカを使用しますヘッドセットを取り外します ( 続く ) トラブルシューティングガイド 2 1

10 外付けスピーカまたはヘッドフォンから音が出ない電話用ヘッドセットから音が出ない外付けマイクが動作しない音声認識ソフトウェアが正しく動作しない音量が消音 ( ミュート ) されているか設定が低すぎる使用しているコネクタが間違っている音量が消音 ( ミュート ) されているか設定が低すぎる使用しているコネクタが間違っている使用しているコネクタが間違っているソフトウェアで音源が選択されていない録音レベルが適切に設定されていない音声認識ソフトウェアの使用に必要な外付けマイクを使用していない [ ボリュームコントロール ] アイコンまたはQ Menu(Qメニュー ) を使用して音量を調節しますコネクタの場所について詳しくはこのCDに収録されているハードウェアガイドの外部コンポーネントを参照してください [ ボリュームコントロール ] アイコンまたはQ Menuを使用して音量を調節しますコネクタの場所について詳しくはこのCDに収録されているハードウェアガイドの外部コンポーネントを参照してくださいコネクタの場所について詳しくはこのCDに収録されているハードウェアガイドのオーディオを参照してくださいソフトウェアアプリケーションで音源を選択します詳しくはアプリケーションに付属のマニュアルを参照してくださいソフトウェアアプリケーションで録音レベルを調整します詳しくはアプリケーションに付属のマニュアルを参照してください外付けマイクを使用します詳しくはこのCD に収録されているハードウェアガイドのオーディオを参照してください 2 2 トラブルシューティングガイド

11 バッテリパックに関するトラブル以下の表にバッテリパックに関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示しますバッテリランプが点滅しているバッテリランプが点滅しハイバネーションが起動した電源 / スタンバイランプが短く点滅し Tablet PC がシャットダウンした保存していないデータが失われた充電および放電の後バッテリパックが暖かくなったバッテリパックの充電を示すバッテリランプが点灯せずバッテリパックが充電されないバッテリパックのみを電源として使用しており Tablet PC がローバッテリ状態になった Tablet PC が完全なローバッテリ状態になりハイバネーションが起動したハイバネーションが無効に設定されているときに完全なローバッテリ状態になった充電および放電による熱が発生したためで異常ではない Tablet PC が AC 電源に接続されていない Tablet PCを外部電源に接続するかハイバネーションを起動してバッテリパックを完全に充電されたものに交換します詳しくはこのCD に収録されているハードウェアガイドのバッテリパックを参照してください Tablet PC を外部電源に接続するか完全に充電されたバッテリパックに交換しますローバッテリ状態の対処についてはこのCD に収録されているハードウェアガイドのバッテリパックを参照してくださいローバッテリ状態の対処についてはこのCDに収録されているハードウェアガイドのバッテリパックを参照してくださいそのまま使用します電源を確認してください ( 続く ) トラブルシューティングガイド 2 3

12 バッテリパックの充電を示すバッテリランプが点灯せずバッテリパックが充電されない ( 続き ) バッテリパックの実行時間が予想より短い [ 電源メーター ] の残り時間の減り方が速いバッテリパックの残量が正しく表示されないバッテリパックがすでに充電されているバッテリパックの温度が高すぎるまたは低すぎるバッテリパックが劣化したため使用できないバッテリパックの省電力機能が最適に働くように設定されていないバッテリパックが自然放電したバッテリパックの温度が高すぎるまたは低すぎる残り時間は現在のレベルでバッテリパックが電源を供給し続けた場合にバッテリパックを使用できる推定残り時間を示します Tablet PCで使用中の電力が増加すると残り時間は減少しますバッテリゲージを調整する必要があるバッテリパックのクイックチェック機能またはオペレーティングシステムの [ 電源メーター ] 機能を使用します詳しくはこのCDに収録されているハードウェアガイドのバッテリパックにあるバッテリパックの充電の監視を参照してくださいバッテリパックが室温に戻るまで待ちますバッテリパックを交換しますバッテリパックの設定を最適化するにはこのCDに収録されているハードウェアガイドのバッテリパックを参照してくださいローバッテリ状態の対処についてはこのCDに収録されているハードウェアガイドのバッテリパックを参照してください推奨される動作温度や保管温度の範囲でバッテリパックを使用します詳しくはこのCDに収録されているハードウェアガイドの仕様を参照してくださいそのまま使用しますバッテリゲージを調整しますバッテリゲージの調整についてはこのCDに収録されているハードウェアガイドのバッテリパックを参照してください 2 4 トラブルシューティングガイド

13 ディスプレイに関するトラブル以下の表に Q Menu(Q メニュー ) またはデスクトップビデオプロフィールユーティリティを使用する場合または異なるディスプレイモードを使用する場合に発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示します Q アイコンがシステムトレイに表示されないデフォルトのタブをQ Menuから削除できない新しい項目を [Q Menu] リストに追加できず [ 追加 ] ボタンが使用できない [Q Menu] アイコンが無効になっているデフォルトのタブはQ Menu から削除できない [Q Menuに表示する項目 ] リストが一杯になっている 1. [Q] ボタンを押します 2. [Q Menu の設定 ] タブを選択します 3. [Q Menuのアイコンをシステムトレイに表示 ] チェックボックスをオンにします 4. [OK] ボタンを選択しますそのまま使用します詳しくはこのCD に収録されているソフトウェアガイドの Q Menuとデスクトップビデオプロフィールを参照してください [Q Menuに表示する項目 ] リストには 30 項目までしか登録できませんリストの項目を削除してください詳しくはこのCDに収録されているソフトウェアガイドの Q Menu とデスクトップビデオプロフィールを参照してください ( 続く ) トラブルシューティングガイド 2 5

14 Tablet PC がプライマリディスプレイになっていない Tablet PC が表示モードまたは手書きモードの場合にデフォルトのアプリケーションが表示されない Tablet PC が表示モードになっているデフォルトのプロフィールが無効になっているアプリケーションがプロフィールから削除されている Tablet PCを手書きモードに変更します HP Tablet PCシリーズドッキングステーションリファレンスガイドの Tablet PCドッキングステーションとスクリーンプロテクタの使用にある Tablet PCの表示角度の変更を参照してください Tablet PCの表示モードと手書きモードについて詳しくはこのCDに収録されているソフトウェアガイドを参照してくださいプロフィールを有効にします詳しくはこのCDに収録されているソフトウェアガイドの Q Menu とデスクトップビデオプロフィールにあるデフォルトのプロフィールの有効化を参照してくださいプロフィール設定でデフォルトのアプリケーションを再設定しますこのCDに収録されているソフトウェアガイドの Q Menuとデスクトップビデオプロフィールにある起動するアプリケーションの定義を参照してください 2 6 トラブルシューティングガイド

15 ハードドライブに関するトラブル以下の表にハードドライブに関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示しますシステムのハードドライブにアクセスできない [Computer Setup] ユーティリティでDriveLock( ドライブロック ) の設定にアクセスできないハードドライブが認識されないマルチベイのハードドライブから起動できない Tablet PCのドライブが DriveLock( ドライブロック ) によりプロテクトされている DriveLockを設定する場合は Tablet PCの ( 再起動時ではなく ) 電源投入時に [Computer Setup] ユーティリティを起動する必要があるドライブが壊れているドライブが正しく装着されていないドライブが壊れているドライブに Tablet PCの起動と操作に必要なファイルがないセットアップユーティリティで起動順序が正しく設定されていないパスワードを設定または消去する方法についてはこの CD に収録されているソフトウェアガイドのパスワードを参照してください Tablet PC の電源を切ります次に電源を入れなおし画面の左下隅に [F10=ROM Based Setup] メッセージが表示されている間に外付けキーボードの [F10] キーを押しますドライブを交換しますドライブの交換手順についてはこの CD に収録されているハードウェアガイドのコンピュータの手入れ送付持ち運びを参照してくださいドライブを取り外して装着しなおします別のドライブにアクセスできる場合そのドライブを使用してトラブルの原因を確認してくださいシステムのハードドライブから Tablet PC を起動しますセットアップユーティリティを使用して起動順序を正しく設定しますこの CD に収録されているソフトウェアガイドのセットアップユーティリティおよびサポートユーティリティにあるセットアップユーティリティの使用を参照してくださいトラブルシューティングガイド 2 7

16 インターネットに関するトラブル以下の表にインターネットへの接続時に発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示しますインターネットに接続できないアクセスしようとしているWeb サイトが表示されない電子メール起動ボタンを押してもデフォルトの電子メールアプリケーションが起動しないモデムケーブルが Tablet PC の正しいコネクタに接続されていないモデムがデジタル回線に接続されているインターネットサービスプロバイダ (ISP) のアカウントが正しく設定されていない内蔵モデムが正しくセットアップされていない LANまたは無線 LANを通じて接続している場合正しく設定されていない URLが間違っているかサイトが利用できなくなっている多くのユーザが同じ時間に同じサイトにアクセスしている Tablet PC がインターネットに接続できるように設定されていないコネクタの位置についてはこの CDに収録されているハードウェアガイドの外部コンポーネントを参照してくださいモデムを標準のアナログ電話回線に接続し接続を再確立しますインターネットの設定を確認するか ISPに問い合わせますモデムを接続しなおして ISPに再度ダイヤルしますモデムのセットアップについてはこのCDに収録されているハードウェアガイドの内蔵モデムを参照してくださいネットワーク管理者に連絡します URLを確認するか他のURLにアクセスしてみます時間をおいてからアクセスしてみます電子メール起動ボタンを押してインターネット接続ウィザードを開きインターネットサービスをセットアップしてからインターネットに接続します 2 8 トラブルシューティングガイド

17 キーボードとポインティングデバイスに関するトラブル以下の表に外付けキーボードや外付けマウスを使用する場合に発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示しますペンに関するトラブルの原因と解決方法についてはこのガイドのペンに関するトラブルを参照してくださいポインティングスティックのカーソルが動きつづけるまたは制御できない文字を入力しようとすると数字が入力される内蔵テンキーから数字が入力できない外付けキーボードのキーが押された状態のまま戻らないまたは正しく機能しない外付けマウスが機能しない外付けマウスに [Tabletとペンの設定 ] ウィンドウの設定が反映されないカーソルの通常の動作内蔵テンキーが有効になっている内蔵テンキーが無効になっているキーボードが汚れている外付けマウスがサポートされていないか正しいドライバがインストールされていないマウスが汚れている [Tabletとペンの設定] ウィンドウでのペンの設定は外付けマウスおよび外付けキーボードのすべてのポインティングデバイスに適用されない数秒間ポインティングスティックの使用を止めるとカーソルは安定して動作します [Fn]+[Num Lk] ホットキーを押して内蔵テンキーを無効にします [Fn]+[Num Lk] ホットキーを押して内蔵テンキーを有効にしますキーボードの清掃についてはこの CDに収録されているハードウェアガイドのコンピュータの手入れ送付持ち運びを参照してくださいマウスに付属のドライバがインストールされていることを確認しますマウスを清掃します [ マウスのプロパティ ] ウィンドウで標準のポインティングデバイスの設定を行います詳しくはこのCD に収録されているハードウェアガイドのペンコマンドコントロールおよびキーボードを参照してくださいトラブルシューティングガイド 2 9

18 メモリに関するトラブル以下の表にメモリに関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示しますメモリ不足のメッセージが表示される RAM を増設するとハイバネーションが正常に起動しない使用可能なメモリすべてが実行中のプログラムによって使用されており目的のタスクを実行するにはメモリが必要である RAM を増設するとオペレーティングシステムによりハイバネーションファイルに割り当てられるハードドライブ領域が拡張される 1つ以上のプログラムを終了して再試行しますそれでも問題が解決されない場合は Windowsを再起動してメモリをさらに回復します拡張されたハイバネーションファイルに必要な空き領域がハードドライブにあることを確認します 2 10 トラブルシューティングガイド

19 モデムに関するトラブル以下の表にモデムを使用する場合に発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示しますモデムが機能しない [No Dial Tone]( 発信音なし ) メッセージの表示に関わりなく発信音がしないモデムの音が聞こえないモデムケーブルがTablet PC の間違ったコネクタに接続されている正しい種類の接続 ( パルスまたはトーン ) が選択されていないモデムがデジタル回線に接続されている国外で使用しておりモデムがその国のダイヤルトーンを認識しない電話回線の信号がモジュラコンセントまで届いていない共有回線を誰かが使用しているモデムが留守番電話サービスに加入している回線に接続されており途切れた音声でメッセージの着信が通知されるシステムの音量が消音 ( ミュート ) されているか設定が低すぎる詳しくはこのCDに収録されているハードウェアガイドの外部コンポーネントを参照してください正しい回線の種類が選択されていることを確認します詳しくはこのCD に収録されているハードウェアガイドの内蔵モデムを参照してくださいモデムを標準のアナログ電話回線に接続し接続を再確立します国外でモデムを使用する方法についてはこのCDに収録されているハードウェアガイドの内蔵モデムを参照してください電話機をモジュラコンセントに接続します電話機から発信音が聞こえない場合は電話会社 ( またはビルの管理者 ) に連絡してください他の電話やモデムが電話回線を使用していないことを確認しますメッセージを留守番電話サービスから消去することで発信音を通常に戻します Microsoft Windows の [ ボリュームコントロール ] アイコンまたは Q Menu(Qメニュー ) を使用して音量を調節します ( 続く ) トラブルシューティングガイド 2 11

20 モデムから正しい番号にダイヤルされないファックス通信で文字化けするまたは転送速度が遅いモデムが最高速度で接続されないファックス通信が機能しないキャッチホンが入った国外でモデムを使用する場合は 0 や 1 などの発信番号を先頭に付けてからダイヤルする必要がある電話回線にノイズが入っている発信元や受信先の回線が使用しているモデムの最高の接続速度をサポートしていない電話回線を共有している他の機器が干渉している電話回線にノイズが入っている他の通信ソフトウェアアプリケーションが起動している正しいプリンタドライバが選択されていないダイヤルする前にキャッチホン機能を無効にしますキャッチホンの契約を変更してモデム接続の障害にならないようにする方法については契約している電話会社までお問い合わせくださいダイヤルしている国に応じた発信番号をダイヤルしてから電話番号をダイヤルします契約している電話会社から回線フィルタを購入します契約している電話会社にそれぞれの電話回線の状態の確認を依頼します他の電話番号を使用します子機を切り同じ電話回線を使用している可能性のある機器をすべて取り外しサービスプロバイダにダイヤルしなおします他の回線を使用してください他の通信アプリケーションを終了します正しいプリンタドライバが選択されていることを確認します ( 続く ) 2 12 トラブルシューティングガイド

21 モデム接続が切断されるキャッチホンが入った電話回線を共有している他の機器が干渉しているハイバネーションが起動し Tablet PC がローバッテリ状態か完全なローバッテリ状態に達した Tablet PC がローバッテリ状態か完全なローバッテリ状態に達したためハイバネーションが起動した一定時間回線を使用していなかったためサービスプロバイダが回線を切断したモデムソフトウェアをアップグレードする必要があるダイヤルする前にキャッチホン機能を無効にしますキャッチホンの契約を変更してモデム接続の障害にならないようにする方法については契約している電話会社までお問い合わせください子機を切り同じ電話回線を使用している可能性のある機器をすべて取り外しダイヤルしなおします 1. Tablet PC を外部電源に接続します 2. ハイバネーションを終了します 3. 通信ソフトウェアを再起動します 1. Tablet PC を外部電源に接続します 2. ハイバネーションを終了します 3. 通信ソフトウェアアプリケーションを起動しなおします回線がアイドル状態になると接続が終了される設定になっていないか契約しているサービスプロバイダにお問い合わせくださいこのCDに収録されているソフトウェアガイドのソフトウェアの更新とリストア ( 復元 ) を参照してくださいトラブルシューティングガイド 2 13

22 ネットワークに関するトラブル以下の表にネットワークに関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示します Tablet PCからネットワークに接続できない Tablet PC の起動時または再起動時に [Network Service Boot] プロンプトが表示されない LANまたは無線 LANを通じて接続している場合正しく設定されていない内蔵 NIC が起動時に有効になっていないネットワーク管理者に連絡します起動時に内蔵 NIC を有効にする手順についてはこのCDに収録されているハードウェアガイドのネットワーク接続を参照してください 2 14 トラブルシューティングガイド

23 オプティカルドライブに関するトラブル別売の外付けマルチベイまたはドッキングステーションに装着されたオプティカルドライブを使用する場合に発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を以下の表に示しますオプティカルドライブが認識されない DVD ドライブの起動に時間がかかるオプティカルドライブで CD ディスクやDVD ディスクを読み取れないドライブが正しく装着されていないシステムソフトウェアがドライブに対応していないドライブが壊れているシステムがウィルスに感染している DVDドライブはメディアを再生する前にメディアの種類を特定する必要があるディスクがさかさまに挿されているまたはディスクが正しく挿入されていない使用しているディスクにドライブが対応していないドライブを取り外して装着しなおしますドライブのマニュアルに従ってドライバや最新のシステムROMをインストールします同じベイで別のドライブを使用してみてトラブルがドライブにあることを確認します最新のウィルススキャンユーティリティを実行します DVD ドライブが再生するメディアの種類を特定するまでに30 秒以上待ってみますそれでもディスクの再生が開始されない場合はサポート窓口にお問い合わせくださいラベル面を上にしてディスクを挿入しなおしディスクが回転軸にしっかりはめ込まれていることを確認しますドライブが対応しているディスクを使用します (CD ドライブでは DVDディスクは使用できません ) ( 続く ) トラブルシューティングガイド 2 15

24 オプティカルディスクからシステムを起動できないオプティカルディスクがドライブ内にあるとシステムがスタンバイまたはハイバネーションを起動しない他のプログラムを同時に実行すると DVD プレーヤのパフォーマンスが低下する一部のDVD ムービーの再生中に映像が乱れる CD ドライブや DVD ドライブに挿入されているディスクがブート可能ではない CD または DVD からのブート機能が無効になっている Tablet PC をビデオの劣化およびオーディオやビデオの再生機能の損失から防ぐためオプティカルメディアの使用中にスタンバイまたはハイバネーションを起動してはいけない DVD の再生には高い処理能力が必要なため他のタスクを同時に最大のパフォーマンスで処理することはできない最初に表示される著作権に関する文書によって映像が一時的に乱れることがあるブート可能なディスクをドライブに挿入しますオプティカルドライブからのブート機能を有効にする手順について詳しくはこのCDに収録されているソフトウェアガイドのブート順序を参照してください DVD またはCD の再生を停止しますドライブメディアを取り出してからスタンバイまたはハイバネーションを起動します最大のパフォーマンスを実現するには DVD メディアの再生中は他のプログラムをすべて終了してくださいまた Windows を再起動してすべてのリソースを解放しなければならない場合もあります映像の乱れがなくなるまでしばらく待ちますしばらく待っても映像が乱れている場合は DVD を停止して再生しなおしてください 2 16 トラブルシューティングガイド

25 PC カードと SD カードに関するトラブル以下の表に PCカードとSDカードに関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示します PCカードまたはSDカードが機能しない PC カードがPC カードスロットのサイズに合わないカードが裏返しになっているズームビデオカードを使用している Tablet PC はズームビデオカードに対応していないためカードは認識されないカードは認識されたが正しく設定されていない他のカードからのソフトウェアまたはイネーブラがインストールされているカードが壊れている間違ったドライブ名でストレージカードにアクセスしようとしているストレージカードがフォーマットされていない Type IIIのPC カードを挿入しようとしているカードを取り出しラベル面を上にして挿入しなおしますズームビデオカードでないカードに取り替えますソフトウェアまたはイネーブラをアンインストールします Windows XP Tablet PC Edition でサポートされているドライバだけをインストールします他のデバイスでカードを使用してみてトラブルがカードにあることを確認します正しいドライブ名を使用しますドライブの割り当てを確認し必要に応じて変更します詳しくはオペレーティングシステムのマニュアルを参照してくださいカードを再フォーマットしますカードをフォーマットする方法について詳しくはカードに付属のマニュアルを参照してください Type IまたはType IIのPCカードだけを使用できます詳しくはこのCD に収録されているハードウェアガイドのハードウェアのアップグレードを参照してください ( 続く ) トラブルシューティングガイド 2 17

26 未使用時にもカードが電力を消費するカードを取り出すとデータが損失したりシステムが応答しなくなったりする SD カードを使用するとバッテリパックの電力が短時間で消耗するカードを停止していないカードを停止していない一部の SD カードは電力を多く消費するカードは未使用時にも電力を消費します節電するには未使用時にカードを停止してください詳しくはこのCDに収録されているハードウェアガイドのハードウェアのアップグレードにある PCカードの停止と取り出しを参照してくださいカードを停止してから取り出します詳しくはこのCDに収録されているハードウェアガイドのハードウェアのアップグレードにある PCカードの停止と取り出しを参照してください Tablet PCが外部電源に接続されていない場合またはデータを保存するために十分な電力がバッテリパックに残っていることが確認できない場合は SD カードに作業データを保存しないでください 2 18 トラブルシューティングガイド

27 ペンに関するトラブル以下の表に Tablet PCのペンを使用する場合に発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示しますトラブル原因解決方法ペンが機能しないペン先が画面から離れているペンが画面に接触しているか画面から1.2 cm 以内にあることを確認しますペンで操作するカーソルがユーザの手書きスタイルに最適な位置に置かれていないまたはカーソルがペン先の真下に置かれていない手書き入力中代替 ( 右クリック ) リストメニューが画面に表示されるペンが有効になっていない 14 分間アイドル状態が続くとペンは休止する Tablet PC の設定がユーザの好みに合わせて調整されていないペン軸のペンボタンが押されているペンで画面に触れてペンを有効にします [Tablet とペンの設定 ] ウィンドウで設定を変更します [ スタート ] [ コントロールパネル ] [ プリンタとその他のハードウェア ] アイコン [Tablet とペンの設定 ] ウィンドウの順に選択します普通のペンと同様に軸の先端近くでペンを握りますトラブルシューティングガイド 2 19

28 電源に関するトラブル以下の表に電源に関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示しますバッテリパックを装着しているときに Tablet PCを外部電源に接続しても電源が入らない Tablet PC をしばらく操作しないと電源が切れ電源 / スタンバイランプが消灯する Tablet PC をしばらく操作しないと電源が切れてしまい電源を入れることができないハイバネーションを終了できないハイバネーションを起動できないバッテリパックが壊れているハイバネーションが起動された完全なローバッテリ状態になったためにハイバネーションが起動したかシステムがシャットダウンしたハイバネーションを終了するための電力が不足しているハイバネーションが有効になっていないバッテリパックを交換しますハイバネーションを終了しますハイバネーションのタイムアウトの設定を変更する方法について詳しくはこのCDに収録されているソフトウェアガイドの電源を参照してください 1. Tablet PCを外部電源に接続するかバッテリパックを完全に充電されたものと交換します 2. ハイバネーションを終了します 1. 充電済みのバッテリパックを装着するか外部電源に接続します 2. 電源スイッチをスライドさせて離します [ スタート ] [ コントロールパネル ] [ パフォーマンスとメンテナンス ] [ 電源オプション ] アイコン [ 休止状態 ] タブの順に選択しますハイバネーションが有効な場合は [ 休止状態を有効にする ] チェックボックスがオンになっています ( 続く ) 2 20 トラブルシューティングガイド

29 予期しないときに Tablet PC のスタンバイが起動するまたは電源が切れるシステムがスタンバイを起動しない動作温度の上限を超えたオプティカルディスクがシステムに挿入されており自動挿入通知が有効に設定されているとスタンバイを起動できない Tablet PCを涼しい場所に移し室温に戻るまで待ちます Tablet PCの通気孔とファンがふさがれていないことを確認しますオプティカルディスクを取り出します画面に関するトラブル以下の表に画面に関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示します Tablet PC の画面の文字がはっきりと表示されない Tablet PC のディスプレイに直接光が当たっている画面の輝度が低く設定されている Tablet PC を移動するかディスプレイの角度を変えます画面の輝度を上げますこのCD に収録されているソフトウェアガイドの Q Menuとデスクトップビデオプロフィールを参照してください画面に何も表示されないスタンバイが起動しているスタンバイを終了しますスタンバイおよびその他の電源設定について詳しくはこのCD に収録されているソフトウェアガイドの電源を参照してくださいハイバネーションが起動しているハイバネーションを終了しますハイバネーションおよびその他の電源設定について詳しくはこのCD に収録されているソフトウェアガイドの電源を参照してくださいトラブルシューティングガイド 2 21

30 USB に関するトラブル以下の表に USBに関して発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示します USB コネクタに接続されている外付けデバイスが動作しない外付けマルチベイデバイスが機能しない外付けデバイスに電力が供給されていない外付けデバイスが壊れている USBデバイスのドライバを更新する必要がある外付けデバイスが過電流を起こしているデバイスマネージャでリソースの競合が発生している外付けマルチベイに電力が供給されていない外付けデバイスに電力が供給されていない外付けデバイスが外部電源を必要とする場合はコンセントに接続されていることを確認します外付けデバイスを同じTablet PCの他のUSB コネクタに接続するか他のコンピュータのUSBコネクタに接続してトラブルの原因を確認しますドライバを更新するには USBデバイスの製造元に確認します外付けデバイスを他のUSBコネクタに接続しますデバイスが外部電源を使用できる場合はコンセントに接続しますオペレーティングシステムのデバイスマネージャでリソースの競合を確認しリソースを変更します外付けマルチベイをAC 電源に接続するか外付けマルチベイのコネクタを使用します詳しくは HP Tablet PC シリーズドッキングステーションリファレンスガイドの Tablet PC ドッキングステーションとスクリーンプロテクタの使用にあるマルチベイデバイスの使用を参照してください外付けマルチベイデバイスが外付けマルチベイのコネクタに接続されていることを確認しますコネクタの場所については HP Tablet PC シリーズドッキングステーションスタートアップガイドのはじめにを参照してください 2 22 トラブルシューティングガイド

31 無線 LAN デバイスに関するトラブル以下の表に Tablet PCの内蔵無線 LANを使用する場合に発生する可能性のあるトラブルの原因と解決方法を示します無線 LAN から無線ネットワークに接続できない Q Menu(Qメニュー ) で内蔵無線 LANが無効になっている動作範囲から外れている正しい無線 LAN デバイスのドライバがロードされていないためドライバが正しく機能していない正しいSSIDを使用していないアドホックネットワークに接続するときのチャネル設定が間違っている暗号化の設定が間違っている Q MenuでLANデバイスを有効にします Q Menu について詳しくはこのCDに収録されているソフトウェアガイドの Q Menuとデスクトップビデオプロフィールを参照してください LANデバイスが有効になると Tablet PCのLAN 接続ランプが点灯します Tablet PCがアクセスポイント ( インフラストラクチャモードの場合 ) または別の無線 LANクライアント ( アドホック接続の場合 ) の動作範囲内にあることを確認しますオペレーティングシステムの [ デバイスマネージャ ] ユーティリティを使用して正しい無線 LAN デバイスのドライバがロードされており正しく機能していることを確認します正しいSSIDを使用していることを確認しますアドホックネットワークに接続しようとしている場合はチャネル設定が正しいことを確認します無線暗号化の設定が正しいことを確認します ( 続く ) トラブルシューティングガイド 2 23

32 無線 LANからアクセスポイント経由でネットワークリソースにアクセスできない接続が数分ごとに切断されるアクセスポイントで無線暗号化プロトコル (WEP) が有効にされている場合に無線 LANからインターネットに接続できない Tablet PC 本体を移動していないのに接続の速度スループットおよび範囲が大きく変化する Tablet PC にIP アドレスが割り当てられていない可能性がある Microsoft Windows XP Service Pack 1(SP1) のクライアントアダプタでは認証が有効になっているが無線 LANのインフラストラクチャが認証を使用していない Microsoft Windows XP SP1 では WEPのキーインデックスの番号付けが Windows XPの元のリリースでキーに割り当てられていた番号付けから変更されている無線 LAN アンテナの周囲で動きがあると電磁波の反射の具合によって信号のパターンが変化する Tablet PC のネットワークIP アドレスを解放し更新します無線暗号化の設定が正しいことを確認します無線 LANのインフラストラクチャが802.1x 認証に対応していない場合は無線接続のプロパティで無線 LANのクライアントアダプタの設定を無効にします設定を無効にするには無線ネットワークのアイコン [ プロパティ ] [ ワイヤレスネットワーク ] 選択したネットワークの [ プロパティ ] [ 認証 ] タブの順に選択しますまたは [ スタート ] [ ヘルプとサポート ] の順に選択して 802.1x で検索します現在使用しているWEP のキーインデックスの番号がアクセスポイントで使用しているキーの位置と対応していることを確認してくださいたとえばアクセスポイントの1 番目のキーを使用していた場合は無線 LANの1 番目のキーを使用する必要がありますそのまま使用します ( 続く ) 2 24 トラブルシューティングガイド

33 Tablet PC 本体を移動していないのに接続の速度スループットおよび範囲が大きく変化する ( 続き ) その他接続に関するさまざまなトラブルがある複数のユーザが無線 LAN を使用している環境では無線 LAN の1 つのデータパケットが他の無線 LAN 通信によって破損することがある家庭内やオフィス環境では無線 LAN と同じ帯域で動作する近くのデバイスの定格周波数による妨害が原因でパケットが破損することが多い破損の原因となるデバイスには 2.4 GHzのコードレス電話電子レンジ ( 近所で使用している場合も含む ) Bluetooth 無線デバイスなどがあるアクセスポイントのファームウェアをアップグレードするかまたは設定を変更する必要があるそのまま使用します無線 LAN をこれらのデバイスの近くで使用しないようにしますトラブルの原因がコードレス電話にある場合は電話か無線 LAN デバイスのどちらかの周波数を帯域幅の別の周波数に変更することもできますカードの製造元の Web サイトで既知の問題やファームウェアのアップグレードについて確認しますデフォルト設定以外の設定が推奨されている場合もありますトラブルシューティングガイド 2 25

34 索引 C CD ドライブに関するトラブル 2 15 D DriveLock によるプロテクト 2 7 DVD ドライブに関するトラブル 2 15, 2 16 L LAN( ローカルエリアネットワーク ) インターネット接続に関するトラブル 2 8, 2 14 内蔵 LAN に関するトラブル 2 23 P PC カードに関するトラブル 2 17 Q Q Menuに関するトラブル 2 5 Qアイコンに関するトラブル 2 5 R RAM 増設 2 10 S SD カードに関するトラブル 2 17 U URLに関するトラブル 2 8 USB 接続でのリソースの競合 2 22 W Web ブラウザに関するトラブル 2 8 あ一定時間使用しない場合のインターネット接続の切断 2 13 一般的な問題を解決するためのチェックリスト 1 2 インターネットサービスプロバイダ (ISP) 一定時間使用しない場合の切断の設定 2 13 設定 2 8 インターネットに関するトラブル 2 8 ウィルス対策 1 2 ウィルスに関するトラブル 1 2, 2 15 オーディオに関するトラブル 2 1 オプティカルドライブに関するトラブル 2 15 音源選択 2 2 温度自動電源オフ 2 21 バッテリパックの状態 2 4 音量の設定調節 2 1 モデムの音 2 11 録音レベル 2 2 かカスタマサポート 1 1 完全なローバッテリ状態 2 3 画面に関するトラブル (Tablet PC) 2 21 キーボードに関するトラブル 2 9 起動順序設定 2 7 起動に関するトラブル CD/DVDドライブ 2 16 一般的な問題の解決 1 2 キャッチホン機能 2 12, 2 13 国外でのモデム接続のダイヤル 2 12 トラブルシューティングガイド索引 1

35 索引コネクタインターネット接続に関するトラブル 2 8, 2 11 スピーカ / ヘッドフォンに関するトラブル 2 2 マイクに関するトラブル 2 2 さ最新 ROM ダウンロード 1 3 参照するマニュアル 1 1, 1 3 システムのハードドライブに関するトラブル 2 7 シャットダウン手順参照するマニュアル 1 3 正しい手順の重要性 1 2 バッテリパックに関するトラブル 2 3 スタンバイオプティカルディスクの使用 2 16 画面に関するトラブル 2 21 復帰 2 21 スピーカに関するトラブル 2 1 ズームビデオカード 2 17 外付けデバイス USBに関するトラブル 2 22 一般的なトラブルの解決 1 3 キーボード 2 9 マウス 2 9 た調整バッテリ 2 4 通気に関するトラブル 1 2 手書きモードと表示モードディスプレイ 2 6 テクニカルサポート 1 1, 1 4 テンキー内蔵 2 9 ディスプレイに関するトラブル DVDムービー 2 16 Tablet PC 画面 2 21 原因と解決方法 2 5 電源 / スタンバイランプの表示 2 3 電源に関するトラブル 1 2, 2 20 バッテリパックに関するトラブルも参照電源メーターの表示 2 4 電子メールに関するトラブル 2 8 電話用ヘッドセットに関するトラブル 2 2 動画 DVD に関するトラブル 2 16 ドッキングステーションメディアの取り出し 1 2 ドライブオプティカルドライブに関するトラブル 2 15 ハードドライブに関するトラブル 2 7 な内蔵テンキー 2 9 内蔵無線 LAN 2 23 ネットワークインタフェースカード (NIC) 2 14 ネットワークに関するトラブル 2 14 はハードドライブに関するトラブル 2 7 ハイバネーション RAM の増設 2 10 オプティカルディスクの使用 2 16 画面に関するトラブル 2 21 電源に関するトラブル 2 20 ローバッテリ状態 2 3, 2 13 バッテリに関するトラブル外部電源接続 2 20 バッテリパックに関するトラブル SD カード 2 18 原因と解決方法 2 3 表示に関するトラブル 2 8 表示モードと手書きモードディスプレイ 2 6 ビデオディスプレイに関するトラブル DVD ムービー 2 16 Tablet PC 画面 2 21 原因と解決方法 2 5 ファックス通信に関するトラブル 2 12 ヘッドフォンに関するトラブル 2 2 ペンに関するトラブル 2 19 索引 2 トラブルシューティングガイド

36 索引ポインティングデバイスに関するトラブル 2 9 まマイクに関するトラブル 2 2 マウスに関するトラブル 2 9 マルチベイ USBに関するトラブル 2 22 ハードドライブの起動に関するトラブル 2 7 メディアの取り出し 1 2 無線 LAN インターネット接続に関するトラブル 2 8, 2 14 無線アンテナに関するトラブル 2 23 メモリに関するトラブル 2 10 モデムに関するトラブル 2 8, 2 11 やユニバーサルシリアルバス (USB) に関するトラブル 2 22 らローバッテリ状態 2 3 トラブルシューティングガイド索引 3

モデムコマンドに関するガイドライン

モデムコマンドに関するガイドライン HP Tablet PC シリーズ製品番号 : 335883-291 2003 年 10 月このガイドではお使いの Tablet PC のモデムでサポートされている AT コマンドセットを選択アクセスおよび使用する方法について説明します 2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P. MicrosoftおよびWindowsは米国 Microsoft

トラブルシューティング ガイド

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