人間ドック受診者アンケート報告書 ( 平成 29 年 06 月 27 日 ~ 平成 29 年 07 月 18 日実施 ) 共立蒲原総合病院健康診断センター

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うまじあわび
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1 人間ドック受診者アンケート報告書 ( 平成 29 年 6 月 27 日 ~ 平成 29 年 7 月 18 日実施 ) 共立蒲原総合病院健康診断センター

2 Ⅰ アンケート 1 アンケート概要 1-1 実施期間対象受診者数平成 29 年 6 月 27 日 ( 火 )~ 平成 29 年 7 月 18 日 ( 火 ) に共立蒲原総合病院健康診断センターにおいて人間ドックを受診した 34 名に対しアンケートを実施しました 1-2 回収件数日付回答数 ( 人 ) 日付回答数 ( 人 ) 6 月 27 日 23 7 月 11 日 21 6 月 28 日 17 7 月 12 日 19 6 月 29 日 17 7 月 13 日 18 6 月 3 日 23 7 月 14 日 27 7 月 3 日 15 7 月 18 日 2 7 月 4 日 17 7 月 5 日 3 7 月 6 日 18 7 月 7 日 26 7 月 1 日 13 合計 34

3 1-3 アンケート回答用紙

2-2 年代年代回答数 ( 人 ) 構成比 (%) 2 歳未満 2 代 3 代 4 代 5 代 6 代

4 2 アンケート集計結果 ( 前年今年比較 ) 前年今年比較 2-1 性別性別回答数 ( 人 ) 構成比 (%) 男女未記入計年代年代回答数 ( 人 ) 構成比 (%) 2 歳未満 2 代 3 代 4 代 5 代 6 代 7 歳以上未記入計 34 1.

5 前年今年比較 2-3 利用頻度利用頻度回答数 ( 人 ) 構成比 (%) 毎年 2 年に1 回 3 年以上に1 回初めて未記入計 33 1.

前年今年比較 2-4 当健診センターをご利用いただいた理由は? ( 複数回答 ) 理由回答数 ( 人 ) 構成比 (%) 家族知人に勧められた 15 3.7 会社で指定されている 217 53.8 病院と併設のため安心できる 22 5.

6 前年今年比較 2-4 当健診センターをご利用いただいた理由は? ( 複数回答 ) 理由回答数 ( 人 ) 構成比 (%) 家族知人に勧められた会社で指定されている病院と併設のため安心できる蒲原病院に受診している健診スタッフが親切だから自宅勤務先から近い以前から利用しているホームページを見た 1.2 その他 2.5 未記入. 計その他の理由施設がきれいめだから

7 前年今年比較 2-5 職員の応対集計にあたって未記入は省いています人間ドック予約時の応対受付職員の応対採血担当看護師の応対測定コーナー職員の応対満足やや満足やや不満不満計人間ドック予約時の応対受付職員の応対採血担当看護師の応対測定コーナー職員の応対

8 前年今年比較乳腺視触診担当医師の応対検査技師の応対血圧担当看護師の応対放射線技師の応対満足やや満足やや不満不満計乳腺視触診担当医師の応対検査技師の応対血圧担当看護師の応対放射線技師の応対

9 前年今年比較内視鏡担当看護師の応対内視鏡担当医師の応対子宮がん検診担当医師の応対マンモグラフィ担当放射線技師の応対満足やや満足やや不満不満計内視鏡担当看護師の応対内視鏡担当医師の応対子宮がん検診担当医師の応対マンモグラフィ担当放射線技師の応対

10 前年今年比較乳腺超音波担当検査技師の応対栄養相談担当管理栄養士の応対診察担当医師の応対診察担当看護師の応対満足やや満足やや不満不満計乳腺超音波担当検査技師の応対栄養相談担当管理栄養士の応対診察担当医師の応対診察担当看護師の応対

11 前年今年比較満足やや満足やや不満不満計会計担当職員の応対会計担当職員の応対

12 前年今年比較 2-6 病院の設備集計にあたって未記入は省いています病院からセンターまでの案内ドックフロアー内の案内表示ドック内はきれいか服装について満足やや満足やや不満不満計病院からセンターまでの案内ドックフロアー内の案内表示ドック内はきれいか服装について

13 前年今年比較診察室等の設備や広さロビー内の快適度病院内の案内表示レストランまでの道順満足やや満足やや不満不満計診察室等の設備や広さロビー内の快適度病院内の案内表示レストランまでの道順

14 前年今年比較満足やや満足やや不満不満計レストランでの食事レストランでの食事

15 前年今年比較 2-7 ドックの検査について集計にあたって未記入は省いていますオプションの種類検査の流れのスムーズさ検査に関する説明医師の診察時間満足やや満足やや不満不満計オプションの種類検査の流れのスムーズさ検査に関する説明医師の診察時間

16 前年今年比較医師による結果説明アドバイスは役立つかプライバシーについてドックで満足感は得られたか満足やや満足やや不満不満計医師による結果説明アドバイスは役立つかプライバシーについてドックで満足感は得られたか

17 前年今年比較 2-8 ドックのシステムについて集計にあたって未記入は省いています案内書類記入用紙ドック開始時間受付業務のスムーズさ人間ドックの料金満足やや満足やや不満不満計案内書類記入用紙ドック開始時間受付業務のスムーズさ人間ドックの料金

18 前年今年比較満足やや満足やや不満不満計待ち時間の長さ待ち時間の長さ

19 前年今年比較 2-9 次回も受けたいと思いますか? 次回も受けたいと思うか回答数 ( 人 ) 構成比 (%) とても思う思うあまり思わない 3 1. 思わない. 未記入 1.3 計

3-2 年代年代初回受診者複数回受診者 2 歳未満 2 代 3 代 4 代 5 代

20 3 アンケート集計結果 ( 初回複数回比較 ) 初回複数回比較 3-1 性別性別初回受診者男 16 女 7 未記入計 23 複数回受診者年代年代初回受診者複数回受診者 2 歳未満 2 代 3 代 4 代 5 代 6 代 7 歳以上未記入計

21 初回複数回比較 3-3 当健診センターをご利用いただいた理由は? ( 複数回答 ) 理由初回受診者複数回受診者家族知人に勧められた 1 14 会社で指定されている病院と併設のため安心できる 2 2 蒲原病院に受診している 1 15 健診スタッフが親切だから 2 自宅勤務先から近い 3 33 以前から利用している 2 66 ホームページを見た 1 その他 2 未記入計

22 初回複数回比較 3-4 職員の応対集計にあたって未記入は省いています人間ドック予約時の応対受付職員の応対採血担当看護師の応対測定コーナー職員の応対初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計人間ドック予約時の応対受付職員の応対採血担当看護師の応対測定コーナー職員の応対

23 初回複数回比較乳腺視触診担当医師の応対検査技師の応対血圧担当看護師の応対放射線技師の応対初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計乳腺視触診担当医師の応対検査技師の応対血圧担当看護師の応対放射線技師の応対

24 初回複数回比較内視鏡担当看護師の応対内視鏡担当医師の応対子宮がん検診担当医師の応対マンモグラフィ担当放射線技師の応対初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計内視鏡担当看護師の応対内視鏡担当医師の応対子宮がん検診担当医師の応対マンモグラフィ担当放射線技師の応対

25 初回複数回比較乳腺超音波担当検査技師の応対栄養相談担当管理栄養士の応対診察担当医師の応対診察担当看護師の応対初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計乳腺超音波担当検査技師の応対栄養相談担当管理栄養士の応対診察担当医師の応対診察担当看護師の応対

26 初回複数回比較会計担当職員の応対初回複数回満足やや満足やや不満不満計会計担当職員の応対

27 初回複数回比較 3-5 病院の設備集計にあたって未記入は省いています病院からセンターまでの案内ドックフロアー内の案内表示ドック内はきれいか服装について初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計病院からセンターまでの案内ドックフロアー内の案内表示ドック内はきれいか服装について

28 初回複数回比較診察室等の設備や広さロビー内の快適度病院内の案内表示レストランまでの道順初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計診察室等の設備や広さロビー内の快適度病院内の案内表示レストランまでの道順

29 初回複数回比較レストランでの食事初回複数回満足やや満足やや不満不満計レストランでの食事

初回複数回比較 3-6 ドックの検査について集計にあたって未記入は省いていますオプションの種類検査の流れのスムーズさ検査に関する説明医師の診察時間初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計 15 6

30 初回複数回比較 3-6 ドックの検査について集計にあたって未記入は省いていますオプションの種類検査の流れのスムーズさ検査に関する説明医師の診察時間初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計オプションの種類検査の流れのスムーズさ検査に関する説明医師の診察時間

初回複数回比較医師による結果説明アドバイスは役立つかプライバシーについてドックで満足感は得られたか初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計 14 8 22 27 54 3 264

31 初回複数回比較医師による結果説明アドバイスは役立つかプライバシーについてドックで満足感は得られたか初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計医師による結果説明アドバイスは役立つかプライバシーについてドックで満足感は得られたか

32 初回複数回比較 3-7 ドックのシステムについて集計にあたって未記入は省いています案内書類記入用紙ドック開始時間受付業務のスムーズさ人間ドックの料金初回複数回初回複数回初回複数回初回複数回満足やや満足やや不満不満計案内書類記入用紙ドック開始時間受付業務のスムーズさ人間ドックの料金

33 初回複数回比較待ち時間の長さ初回複数回満足やや満足やや不満不満計待ち時間の長さ

34 初回複数回比較 3-8 次回も受けたいと思いますか? 次回も受けたいと思うか初回受診者複数回受診者とても思う思うあまり思わない思わない未記入計

35 Ⅲ 改善に向けて待ち時間について例年同様午前の検査から午後の診察までの時間に関しての不満が三割を占める医師の都合上これまでの形を崩すことは難しいかもしれないが例えば 1 日 5 人など人数制限を設けて午前診察を実施するなど工夫をして取り組むことも良いのではないかまたソフト面に関しては雑誌の種類を増やす健康に関する情報を書いたポスターなどを作成して掲示する Wi-Fi の導入を検討したい服装について昨年問題視されていたジャージに関する不満に関しては検査着を新しく導入したことで満足度も 8 割と高くよかったという感想が聞かれたただ検査着にポケットがない事検査着の下に着る T シャツがなく寒さを感じてしまったりレントゲン撮影など検査に支障をきたすことがしばしあった現在は防寒対策としては受付時に T シャツを配布することや自分の上着を着るようアナウンスをしたりレントゲンに関しては検査に適した T シャツの条件を提示して周知している最後に検査着にポケットがない事は現在も実施しているが引き続き必要時はバッグを配り使用してもらうようしていく食事について食事関しては全体的にみると突出して不満の点はないこれまでのアンケートの結果を踏まえて新しい試みとして当健診センターの保健師や栄養士が制作に参加し健診センターのオリジナルのお昼の御膳を作った食事に関して大きな目玉にしていきたい案内表示について当然のことだが初回受診者の満足度は低い誰にでもわかりやすいように問題が生じる度に案内板を書き換えてきたがより工夫点が求められるまた平成 3 年 1 月からは電子カルテが導入され案内が複雑化されるためよりわかりやすい説明が必要となるまた健診センターや病院に勤務するスタッフとして常に気を配り必要時は声をかけるなど対応できるようにしたいドック内の環境について服装のところでも意見が出たように温度に関する意見が多い現在空調管理は病院で一括している病院に併設しているから仕方がない事かもしれないが健診センター単独の空調を検討してほしい検査についてリピーターが 9 割を占める当センターとして毎年受診の際に同じ健康調査票を記載して受診してもらっているこのことに関して不満が出た新しい健診システムを見据えて健康調査票もシステム化することを提案したい受診時に問診をとりその時入力をして次回受診時にその記録を郵送するそこで追加がある場合は赤字で記載してもらうような方法はいかがか情報管理をする意味でもとてもよい最後にアンケートの結果特に多かった意見や毎年指摘の多い項目についてはそれに対する対応策やコメントを掲示することで理解を得ていきたい加えて集団健診においても現状把握をするためにこのようなアンケートを実施することを検討したい

目次 Ⅰ 外来 1 アンケート様式 1 2 アンケート集計結果 2 Ⅱ 入院 1 アンケート様式 17 2 アンケート集計結果 18 Ⅲ 分析 31

患者度調査報告書 ( 平成 29 年 6 月実施 ) 共立蒲原総合病院患者度調査ワーキンググループ目次 Ⅰ 外来 1 アンケート様式 1 2 アンケート集計結果 2 Ⅱ 入院 1 アンケート様式 17 2 アンケート集計結果 18 Ⅲ 分析 31 外来患者様アンケート当院ではひとりでも多くの患者様によりいただける病院になることを目指し病院サービスの改善に取り組んでおります皆様のご意見をお聞かせください