資料 3 第 32 回インターネット消費者取引連絡会 ( テーマ : オンラインチケットサービス ( チケット不正転売禁止法 ) ) 国民生活センター報告資料 平成 31 年 3 月 7 日独立行政法人国民生活センター相談情報部

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1 資料 3 第 32 回インターネット消費者取引連絡会 ( テーマ : オンラインチケットサービス ( チケット不正転売禁止法 ) ) 国民生活センター報告資料 平成 31 年 3 月 7 日独立行政法人国民生活センター相談情報部

2 消費生活相談の状況 < オンラインチケットサービスに関する主な相談 > 1 誤入力 誤操作 誤解等を原因とした購入に対するキャンセルに関する相談 興行等の日時 チケットの数量 座席などについて誤った内容で申し込んでしまった チケット販売サイトで 最終申込み画面まで進んだが チケットの購入を止めようと思ったところ 操作を誤って購入してしまった チケット転売仲介サイトで 金額を1 桁誤って認識して高額なチケットを申し込んでしまった キャンセルを申し出たが 利用規約でキャンセルできないと定められており 応じてもらえない 2

3 消費生活相談の状況 < オンラインチケットサービスに関する主な相談 > 2 チケット転売仲介サイトを通した個人間取引に関する相談 購入者からの相談 譲渡禁止のチケットが販売されており 購入してしまった チケットを発券したら 時間帯や座席の異なるチケットだった チケットを発券しようとしたら 既に発券済みとなっていた 同行入場の約束が 直前になっても出品者と連絡がとれない 代金を支払ったが 直前になってもチケットが手元に届かない 取引をキャンセルしたいが サイトの利用規約でキャンセルできない トラブルが発生してもサイトが個人間取引を理由に対応しない 出品者からの相談 購入者が受け取り完了の手続きをせずサイトから代金が支払われない 取引完了後にサイトから本人確認を求められ 代金が支払われない チケットが届かない 入場できなかったという理由で サイトや購入者から代金が支払われない 3

4 消費生活相談の状況 < オンラインチケットサービスに関する主な相談 > 3 4 海外のチケット転売仲介サイトに関する相談 公式チケット販売サイトと間違えて 海外のチケット転売仲介サイトからチケットを購入してしまった 海外のチケット転売仲介サイトからチケットを購入したところ チケット代金が高額で 手数料等も必要だった インターネット掲示板 ミニブログ SNS 等で知り合った相手との取引で 被害が発生している 代金を支払った途端 相手と連絡がとれなくなってしまった 代金を事前に支払ったが 相手からチケットが届かない 代金を事前に支払い 会場前でチケットを受け取る約束になっていたが 相手が現れず会場に入ることはできなかった 相手から届いた封筒の中身がチケットではなかった 4

5 相談事例 1 誤解 誤入力 誤操作等を原因とした購入に対するキャンセルに関する相談 興行等の日時 チケットの数量 座席などについて誤った内容で申し込んでしまった 事例 1 妻がインターネットで観劇のチケットを申し込んだが 日付を間違えてしまったので取り直しをした その結果 2 枚申し込んでしまった 日付を間違えた方の 1 枚をキャンセルしようと 翌日 チケット販売事業者に電話をしたが キャンセルはできない 規約を見てくださいと言われた キャンセルすることはできないか ( 契約当事者 : 女性 ) 5

6 相談事例 2 チケット転売仲介サイトを通した個人間取引に関する相談 購入者からの相談 譲渡禁止のチケットが販売されており 購入してしまった 事例 2 人気バンドのコンサートチケットを チケット転売仲介サイトで購入した しかし 購入後に調べると チケットを転売譲渡した場合は入場できない場合があると記載があることが分かった 地方のコンサートで 宿泊費や交通費もかかるので 入場できなかった場合 チケット代金以外の無駄な出費が発生するリスクがある 入場できない可能性が少しでもあると分かっていたら買わなかったが チケット転売仲介サイトで買う時には明らかな表示はなかった ( 契約当事者 :30 歳代 女性 ) 6

7 相談事例 2 チケット転売仲介サイトを通した個人間取引に関する相談 出品者からの相談 購入者がチケットの受け取り完了の手続きをせず サイトから代金が支払われない 事例 3 フィギュアスケートのチケットが1 枚余ったので 7,000 円で購入したものを1 万円でチケット転売仲介サイトで売った 購入者にコンビニから直接チケットを取り出してもらうように IDなどを伝えた しかし2 週間たってもチケットは引き取られず チケット転売仲介サイトに引き取り完了の手続きをしてもらえないので チケット転売仲介サイトから自分にチケット代金がいつまでも支払われない メールで督促するが返信がない ( 契約当事者 :40 歳代 女性 ) 7

8 相談事例 3 海外のチケット転売仲介サイトに関する相談 公式チケット販売サイトと間違えて 海外のチケット転売仲介サイトからチケットを購入してしまった 事例 4 ラグビーワールドカップ2019 日本大会のチケットを購入しようと インターネットで 大会名を検索したところ 一番上位に表示が出たサイトが公式サイトだと思い アクセスしたサイトでチケットを申し込んだ 2 枚で3 万 2,666 円で クレジットカードで決済した 申し込み手続きを完了した後 冷静になってみると 購入したサイトがチケット転売仲介サイトだったことが分かった 解約ができるなら解約したい 解約できないのであれば仕方がないが チケット転売仲介サイトにクレジットカード情報を伝えているので 今後不当な請求を受けないか不安だ ( 契約当事者 :60 歳代 男性 ) 8

9 相談事例 3 海外のチケット転売仲介サイトに関する相談 海外のチケット転売仲介サイトからチケットを購入したところ チケット代金が高額で 手数料等も必要だった 事例 5 インターネットでサーカスのチケットを購入することにした サーカス名をインターネット検索して 一番上に表示された結果からサイトにアクセスした サイトで日付特定の公演チケット ( 指定席 ) を 2 枚購入した 代金は 1 万 9,000 円で クレジットカードで決済した しかし その後 当該サーカスの公式サイトを見ていたら 購入したチケットが正規のチケット代金より高額だと分かった また 当該サーカスの公式サイトには 特定のサイト名を挙げて チケット転売仲介サイトで購入しないように と掲載されていた ( 契約当事者 :50 歳代 男性 ) 9

10 相談事例 4 インターネット掲示板 ミニブログ SNS 等で知り合った相手との取引で 詐欺被害が発生している 相手から届いた封筒の中身がチケットではなかった 事例 6 インターネットの掲示板で 観劇のチケットを個人から購入した 相手が商品を発送したことを宅配業者の追跡番号で確認し 相手に代金を振り込んだ その後 届いたものを開封してみると 中にはファミリーレストランのクーポン券が入っていた 間違った商品が届いた旨を相手に電子メールで連絡するが チケットは送った 再度メールする と返信があったが しばらくたっても連絡がない 詐欺にあったのかもしれない ( 契約当事者 :50 歳代 女性 ) 10

11 相談事例から見られる傾向 1 インターネットでチケットを購入する際 入力間違いや誤操作により 誤った内容でチケットを購入しても 利用規約でキャンセルできないと定めている場合が多い 一方で キャンセルできないことを消費者が事前に認識していないこともある 2 チケット転売仲介サイトを通した個人間取引では 購入者 出品者の双方から相談が寄せられている トラブルが発生した場合は 原則として個人間で解決することになるが 匿名で取引され 連絡がとれないなど交渉が困難な場合もある 3 チケット転売仲介サイトでは 興行主等が第三者への譲渡 転売等を禁止しているチケットも取引されている また 表示が不十分で 購入者が知らずに購入してしまう場合がある 当日会場に入場できなかったという相談もある 4 海外のチケット転売仲介サイトに関するトラブルが発生しているが 解決が困難な場合が多い 5 インターネット掲示板等で チケットを譲る ( 売る ) といってチケット代金をだまし取るような被害がある 11

12 最近の注意喚起情報 ラグビーワールドカップ2019 日本大会のチケット購入トラブルに注意!-チケットを購入する際には公式チケット販売サイトであることを確認しましょう!-( 平成 31 年 2 月 7 日 ) ネット上の見知らぬ相手とのチケット取引はリスクが伴います ( 子どもサポート情報 133 号 )( 平成 30 年 8 月 21 日 ) ネット上のチケット詐欺!? 相手と連絡がとれない!! ( 子どもサポート情報 46 号 )( 平成 23 年 12 月 14 日 ) 12

13 最近の注意喚起情報 13

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