ファイルアップロード

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かずただたておか
4 years ago
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1 2019 年 05 月 21 日第版

2 Arcserve サポートでは調査のため Arcserve 製品等から収集したログ / 資料の送付をお願いする場合がありますログ / 資料をサポートに送付する場合次のような方法を使用できます 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 2. サポートから送信されたメールにファイルを添付し返信する 3. FTP を使用しファイルをアップロードする機能各送付方法の制限サイズファイル数制限サポートポータル 1 ファイルあたり 24 MB 未満合計サイズ 2 GB 未満制限なしメール 1 メールにつき 25 MB メール自体のサイズも含むため添付可能なファイルは 25 MB より小さくなります 20 MB~23 MB を目安としてください制限なし FTP - Web ブラウザを使用 1 ファイルあたり 1 GB 未満制限なし FTP - FTP コマンドまたは FTP クライアントを使用制限なし制限なし

3 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 1 Web ブラウザでを開き Preferred Language から日本語を選択します

4 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 2 Login/ Signup をクリックします

5 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 3 ユーザー名とパスワードを入力しログインします

6 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 4 お問い合わせ - サポート案件管理をクリックします

7 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 5 ケース番号からを行なうケースの番号をクリックします

8 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 6 Case Feed (Update Case) で最下段までスクロールし Drop files here or click to upload files 枠内をクリックします 1 2 クリック

9 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 6 または Files で Drop files here or click to upload files 枠内をクリックします 1 2 クリック

10 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 7 アップロードするファイルを選択し開くをクリックします 1 個のファイルサイズは 24 MB 未満の制限あり / ファイル数の制限なし許可されているファイル拡張子 :exe, zip, log, caz, png, bmp, jpeg, txt, cat, 7z, jar, doc, docx, ppt, pps, xls, xlsx, csv, pdf, pptx 1 2

11 1. サポートポータルでファイルをアップロードする 8 アップロードされたファイルを確認しますまたは 2

12 2. サポートから送信されたメールにファイルを添付し返信する Arcserve サポートから受信したメールにファイルを添付し返信してください注意点 1. メールに添付可能なファイルサイズは最大 25 MB ですメール自体のサイズも含むため添付可能なファイルは 25 MB より小さくなります 20 MB~23 MB を目安としてください 2. 受信したメールの引用返信とし件名等を変えずに送信してください

13 3.FTP を使用しファイルをアップロードするサイズの大きいファイルをアップロードする際は FTP サイトを作成し利用することができますサポートに FTP サイト作成の依頼をするかサポートポータルで FTP サイトを作成してくださいサポートポータルで FTP サイトを作成する方法 1 サポートポータルにログインしケースを開く 2 Files をクリック 3 画面をスクロールし ***** Upload files to FTP Server ***** から Step 1 : Check this box to create FTP: のチェックボックスをオンにします

14 3.FTP を使用しファイルをアップロードするサポートポータルで FTP サイトを作成する方法 4 User name Password Path をメモします FTP コマンドまたは FTP クライアントを利用する際に必要な情報 User name : 認証情報 - ユーザー名 Password : 認証情報 - パスワード Path : FTP サイトの URL/ パス

15 3.FTP を使用しファイルをアップロードする FTP へアップロードまたは FTP からダウンロードする際は Windows OS 付属の FTP コマンド Web ブラウザ ( サポートポータル ) FTP クライアントを利用できます FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ ( サポートポータル ) 1 サポートポータルにログインしケースを開く 2 Files をクリック 3 ファイルを選択をクリック

16 3.FTP を使用しファイルをアップロードする FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ ( サポートポータル ) 4 アップロードするファイルを選択し開くをクリックします 1 個のファイルサイズは 1 GB 未満の制限あり / ファイル数の制限なし 1 2

17 3.FTP を使用しファイルをアップロードする FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ ( サポートポータル ) 5 Upload と FTP をクリックしアップロードを実行します 6 アップロードステータスが 100 % になるまで待ちますアップロードが完了している場合はステータスバー左下に Upload Completed と表示されます

18 3.FTP を使用しファイルをアップロードする FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ ( サポートポータル ) 7FTP アップロード子画面を下にスクロールし FTP Files にアップロードしたファイルが表示されていることを確認します

3.FTP を使用しファイルをアップロードする FTP へファイルをアップロードする方法 - FTP コマンド ( 例 ) 例 ) FTP の URL : ftp://supportftp.arcserve.com/ticket-00xxxxxx 転送用ファイルの場所 : C: test フォルダ内の send.

19 3.FTP を使用しファイルをアップロードする FTP へファイルをアップロードする方法 - FTP コマンド ( 例 ) 例 ) FTP の URL : ftp://supportftp.arcserve.com/ticket-00xxxxxx 転送用ファイルの場所 : C: test フォルダ内の send.zip 1 コマンドプロンプトを管理者として起動 2cd コマンドで送信ファイルがあるフォルダに移動例 : cd C: test 3ftp コマンドで ftp サーバに接続例 : ftp supportftp.arcserve.com 4 ユーザー名とパスワードを入力 5bin コマンドを実行しバイナリモードに切り替え例 : bin 6cd コマンドを実行しケースのフォルダに移動例 : cd Ticket-00xxxxxx 7put コマンドを実行しファイルを転送例 : put send.zip 8 ファイル転送を Arcserve サポートに通知

20 4.FTP を使用しファイルをダウンロードする FTP からファイルをダウンロードする方法 - Web ブラウザ ( サポートポータル ) 1 サポートポータルにログインしケースを開く 2 Files をクリック 3FTP アップロード子画面を下にスクロールし FTP Files からファイルをクリックしダウンロードします

4.FTP を使用しファイルをダウンロードする FTP からファイルをダウンロードする方法 - FTP コマンド ( 例 ) 例 ) FTP の URL : ftp://supportftp.arcserve.com/ticket-00xxxxxx ファイルの保存場所 : C: test フォルダ内の send.

21 4.FTP を使用しファイルをダウンロードする FTP からファイルをダウンロードする方法 - FTP コマンド ( 例 ) 例 ) FTP の URL : ftp://supportftp.arcserve.com/ticket-00xxxxxx ファイルの保存場所 : C: test フォルダ内の send.zip 1 コマンドプロンプトを管理者として起動 2cd コマンドでファイルの保存場所に移動例 : cd C: test 3ftp コマンドで ftp サーバに接続例 : ftp supportftp.arcserve.com 4 ユーザー名とパスワードを入力 5bin コマンドを実行しバイナリモードに切り替え例 : bin 6cd コマンドを実行しケースのフォルダに移動例 : cd Ticket-00xxxxxx 7get コマンドを実行しファイルをダウンロード例 : get send.zip

P.2 もくじ 8. ファイルのアップロードとダウンロード 8-. ファイルのアップロード 8-2. ファイル指定でアップロード 8-3. Zip 解凍アップロード 8-4. ドラッグ & ドロップで一括アップロード 8-5. ファイルのダウンロード 9. ファイルの送信 ( おすすめ機能 ) 9-

Biz ストレージファイルシェアユーザー操作マニュアル ~MyDisk 機能 ~ ご不明な点はサイト内のよくある質問をご覧ください 202 年 4 月 ShareStage ASP サービスよりサービス名称を変更いたしました 208 年 3 月 22 日更新 NTT コミュニケーションズ株式会社 P.2 もくじ 8. ファイルのアップロードとダウンロード 8-. ファイルのアップロード 8-2.

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