入院入院問 1 アンケートにお答えいただいている方はどなたですか 1) 性別 2) 年齢 80~89 歳, 7.1% 90 歳 ~, 0.0% ~19 歳, 1.1% 20~29 歳, 4.9% 30~39 歳, 11.5% 男性 52.3% 女性 47.7% 70~79 歳, 25.3% 40

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みがねひろもり
4 years ago
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1 入院入院問 1 アンケートにお答えいただいている方はどなたですか 1) 性別 2) 年齢 80~89 歳, 7.1% 90 歳 ~, ~19 歳, 1.1% 20~29 歳, 4.9% 30~39 歳, 11.5% 男性 52.3% 女性 47.7% 70~79 歳, 25.3% 40~49 歳, 14.3% 60~69 歳, 19.2% 50~59 歳, 16.5% 問 2 入院されている方はどなたですか 1) 関係 2) 性別子, 4.9% 親, 1.1% 兄弟姉妹, その他, 1.6% 男性 48.2% 女性 51.8% 本人, 92.3% 3) 年齢 80~89 歳, 6.9% 90 歳 ~, ~19 歳, 6.3% 20~29 歳, 5.2% 70~79 歳, 25.3% 30~39 歳, 9.2% 40~49 歳, 12.6% 60~69 歳, 50~59 歳, 16.1% - 1 -

2 - 2 - 問 3 今回入院されている診療科はどちらですか ( 主な診療科を 3 つまでチェックしてください ) 問 4 当院への受診はいつからですか問 5 ご入院は何回目ですか総合診療科循環器内科消化器内科呼吸器内科腎高血圧内科膠原病リウマチ内科血液内科糖尿病内分泌内科メンタルクリニック脳神経内科小児科思春期科食道胃外科大腸肛門外科肝胆膵外科乳腺科心臓血管外科呼吸器外科小児外科小児泌尿生殖器外科脳神経外科整形外科スポーツ診療科形成外科皮膚科泌尿器科眼科耳鼻咽喉頭頸科麻酔科ペインクリニック産科婦人科放射線科その他人数(人)診療科初診, 21.4% 半年未満, 23.6% 半年以上 1 年未満, 11.5% 1 年以上 3 年未満, 14.3% 3 年以上, 29.1% 初めて, 46.9% 2 回目, 21.2% 3 回以上, 31.8%

3 問 6 今回のご入院の期間について教えて下さい 1 ヶ月 ~2 ヶ月未満, 2.7% 2 ヶ月 ~3 ヶ月未満, 2.2% 2 週間 ~1 ヶ月未満, 14.2% 1 週間未満, 50.3% 1 週間 ~2 週間未満, 3 問 7 当院を選んだ理由について ( 当てはまるものすべてにチェックを入れてください ) 理由人数かかりつけの医師がいる 58 自宅や職場学校に近い 22 他院の医師の紹介 80 家族や友人の紹介 24 評判がよい 43 信頼できる専門家がいる 54 医療設備や機器が充実している 37 建物や職員の雰囲気がよい 23 前の病院に不満があった 8 その他

4 問 8 医師について満足やや満足普通やや不満不満不明説明の分かりやすさ 68.9% 4.5% 1.7% 質問しやすい雰囲気 68.5% 24.2% 6.7% 気持ちを察し具合 59.1% 30.1% 10.2% 診察や処置の技術病気や治療の知識 75.4% 74.9% 18.9% 21.7% 5.1% 2.9% 看護師等への指示連絡 % 4.6% 1.7% 身だしなみ 68.0% 25.1% 6.9% 全体的に良い評価をいただいており全ての項目において満足やや満足と回答した方が 90% を超えている質問しやすい雰囲気を作り患者さんの訴えを傾聴し必ず最後には質問がないか確かめる問 9 看護職員 ( 看護師看護助手 ) について必要時の対応入院生活の説明質問しやすい雰囲気気持ちの察し具合注射採血等の技術病気や検査等の知識身だしなみ安全面の注意目標ケア計画の説明状況にあった看護ケアの提供退院後の生活に関する説明看護助手のケア看護助手の応対 52.6% 58.2% 68.6% 64.2% 54.8% 54.0% 75.1% 73.4% 56.1% 63.5% 56.1% 60.1% 66.5% 34.5% 9.9% 1.8% 1.2% 25.4% 13.6% 1.1% 1.7% 24.0% 25.6% 5.1% 2.3% 9.1% 28.8% 30.1% 13.0% 14.8% 2.3% 1.1% 18.6% 20.3% 5.1% 1.1% 4.5% 1.1% 28.9% 12.7% 1.2% 24.1% 9.4% 1.2% 24.3% 14.5% 1.7% 1.2% 23.7% 19.1% 9.2% 9.2% 1.2% 全体的に良い評価をいただいており全ての項目において満足やや満足普通の割合が 90% を占めている特に満足の割合が全ての項目において 50% を超えている看護技術の教育指導を更に強化実施する - 4 -

5 問 10 生理学検査 ( 心電図脳波など ) の検査技師や放射線検査 (X 線撮影 CT MRI) の放射線技師について検査技師の説明 44.8% 27.3% 14.3% 13.6% 検査技師の応対 48.7% 25.3% 10.8% 検査技師の身だしなみ 55.1% 19.9% 13.5% 11.5% 放射線技師の説明 48.7% 23.3% 12.7% 0.7% 14.7% 放射線技師の応対 51.3% 21.7% 11.8% 1.3% 13.8% 放射線技師の身だしなみ 55.9% 20.4% 9.2% 14.5% 検査室での待ち時間 % 18.1% 3.9% 3.9% 11.6% 検査を行わない患者さんもいるため不明の割合が他の項目に比べて高くなっているが全体的に良い評価をいただいており各項目とも昨年度より満足と答えた方の割合が上昇している頭髪や服装の清潔感を保ち患者さんの誘導を行いやすい服装を心がける待ち時間については受付窓口に待ち時間を表示し時間を有効利用していただく問 11 薬剤師についてお薬の説明の分かりやすさ 53.5% 19.7% 10.2% 1.3% 14.6% 質問しやすい雰囲気 53.8% 17.1% 1.3% 薬の説明用紙の内容 56.1% 17.2% 10.2% 1.3% 14.6% 身だしなみ 60.5% 8.3% 13.4% 質問しやすい雰囲気について満足やや満足と答えた方が全体の 7 割を超えていたこの結果に満足することなく患者中心の薬剤師の配置を推進し病棟業務を行っていく - 5 -

6 問 12 その他職員について医師看護師等との連携手続き時の事務員の対応手続き時の説明の分かりやすさ病棟事務員の応対清掃員の応対売店食堂職員の応対警備員の応対職員の身だしなみプライバシーへの配慮笑顔の挨拶相応しい適切な言葉遣い % 48.0% 55.0% 55.7% 42.9% 42.0% 55.8% 52.6% 55.2% 57.5% 18.5% 17.2% 26.5% 26.6% 28.9% 26.3% 27.6% 21.4% 20.1% 26.2% 22.2% 28.7% 28.2% 18.2% 2.4% 16.8% 2.9% 2.3% 16.8% 2.9% 13.5% 12.6% 1.2% 2.4% 3.0% 14.0% 17.0% 1.8% 13.2% 10.9% 他の項目と比較して売店レストラン職員の対応にて満足と回答された方が少なくなってる病院スタッフとしての意識を持ち頭髪制服の手入れ等を行い好印象で接することができるように推進する 2.4% 2.9% 2.9% 4.7% 3.4% 13.7% 17.2% 4.1% 6.4% 2.9% 3.4% 問 13 院内の環境と設備及び病室病棟について満足やや満足普通やや不満不満不明院内の案内表示 37.6% 30.1% 5.8% 1.7% 院内の段差等安全に対する当院の配慮 54.6% 55.7% 24.1% 26.4% 13.8% 2.9% 2.3% 入院のしおりの内容 47.4% 26.0% 20.2% 3.5% 1.2% 1.7% 売店の場所 29.7% 19.4% 21.2% 11.5% 9.1% 9.1% 売店の数売店の品揃え 17.4% 16.0% 13.7% 14.7% 26.1% 24.5% 18.6% 19.0% 16.1% 14.7% 8.1% 11.0% レストランの場所 26.6% 10.8% 26.6% 7.6% 3.8% 24.7% レストランの数レストランのメニューの種類 10.2% 14.0% 21.7% 21.0% 13.4% 10.8% 10.2% 4.5% 26.8% 31.8% トイレ浴室の清潔さトイレ浴室の使い勝手浴室等の使用時間数病棟病室の清掃病室の温度病室の湿度病室の明るさ病室の静けさ病棟の設備病棟ロビーの環境使い勝手病棟のアメニティー 56.1% 46.8% 25.1% 45.1% 15.9% 58.0% 43.4% 24.6% 44.3% 24.7% 48.3% 23.8% 43.9% 22.0% 49.1% 21.2% 39.8% 24.1% 33.8% 22.3% 15.0% 3.5% 19.9% 5.3% 2.9% 22.6% 24.7% 15.4% 20.1% 21.5% 6.1% 4.9% 5.5% 16.1% 14.3% 1.7% 6.9% 3.4% 5.8% 5.2% 3.5% 19.4% 3.6% 1.8% 4.8% 24.7% 4.2% 1.8% 5.4% 27.4% 1.3% 3.8% 11.5% 売店レストランに関する各項目の評価がその他の項目に比べ低くなっている設置数の不足や混雑等については新棟の完成を待たないと対応困難な状況ではあるが掲示等を上手く利用し緩和を図る - 6 -

7 問 14 入院生活について消灯時間起床時間 42.5% 29.3% 21.3% 2.9% 1.7% 2.3% ゆっくりと休める環境 44.6% 28.2% 20.9% 2.3% 2.8% 1.1% 面会の時間帯 42.7% 26.3% 24.0% 2.9% スペースの使い勝手 26.2% 17.7% 27.4% 4.9% 1.2% 22.6% 面会者への応対 44.4% 24.3% 19.5% 11.2% スペースの使い勝手については使用しない方もいるため満足と答えた方の割合が低くなっていると思われるがその他の項目については全体的に良い評価をいただいているゆっくりと快適に過ごせる静かな療養環境を提供する面会者の方についてもご入院中の患者さんと同じく丁寧な対応を心がける問 15 食事について食事の温度食事の味食事の量食事の時間帯栄養士による栄養相談食事への配慮 43.4% 29.7% 24.7% 28.7% 29.8% 33.3% 39.5% 27.7% 2 4.6% 11.2% 4.5% 30.5% 5.1% 1.7% 26.6% 6.2% 2.3% 16.4% 7.9% 20.4% 3.3% 2.0% % 19.4% 22.4% 4.8% 1.2% 18.2% 週 1 回行われている患者アンケート結果日々の検食記録簿を基に部内うまい食事ワーキンググループにて検討改善を行っていく治療食を召し上がっている患者さんへの栄養教育を行っていく各病棟へ定刻に配膳できるよう努力する配膳終了時間の調査を定期的に行い検証していく - 7 -

8 問 16 全般について病院からの情報提供 40.1% 25.6% 26.2% 3.5% 1.2% 3.5% 総合的な診療内容プライバシーの保護 56.9% 52.9% 29.9% 32.6% 11.5% 1.1% 11.6% 1.2% 1.2% 手続きから病棟までの対応会計に関する説明 50.3% % 27.3% 17.3% 4.6% 1.7% 1.2% 5.5% 1.2% 4.2% 総合的満足度 58.5% 33.0% 7.4% 1.1% 全体的に高い評価をいただいているが病院からの情報提供会計に関する説明の項目で満足と回答した方の割合が 40% と他の項目より低くなっている入院中の患者さんへ当院の取り組みや会計の方法等積極的な情報提供を行い患者さんが納得して治療に臨めるよう十分に説明をし安全に入院生活を送れるよう配慮する問 17 災害防犯対策について避難誘導の説明 35.5% 18.1% 7.8% 6.0% 18.7% 非常口の場所 36.7% 19.9% 8.4% 5.4% 15.7% セーフティボックスの使用説明 44.1% 17.4% 19.9% 5.0% 1.9% 11.8% セーフティボックスの使用 34.2% 19.3% 19.3% 1 5.0% 11.8% 防犯対策放送 33.1% 9.6% 28.7% 5.1% 2.5% 21.0% 災害防犯に対し満足と回答した方の割合が 40% 前後であり不満やや不満と回答した方の割合が 10% 前後となっている防災に関する患者さんご家族の意識も高まっているため災害発生時の避難誘導方法など含めオリエンテーションできるようスタッフを教育するまたセーフティボックスの使用方法の説明については改善案を検討していく防犯対策の放送については特に評価が低いため放送内容や頻度について検討の余地がある - 8 -

9 最後に 1) 必要な時はまた当院への入院を希望されますか 2) 家族や知人に当院への入院をお勧めになりますかはいいいえどちらともいえない当院への入院の希望 94.9% 4.5% 当院への入院の勧め 85.1% 14.4% - 9 -

2017年度患者さん満足度調査結果（入院）

2017年度患者さん満足度調査結果（入院） 2017 年度患者さん満足度調査結果 ( 入院 ) 質問項目問 1. 入院されている方の性別とご年齢を教えてください問 2. 今回入院された診療科はどちらですか?( 主な診療科を1つチェックしてください ) 問 3. 入院中に受けた診療内容はどちらですか?( 当てはまる項目すべてにチェックしてください ) 問 4. 当院ヘのご入院は何回目ですか? 問 5. 職員の対応 ( 接遇マナー ) についてはいかがでしたか?

入 院 入院問 1 アンケートにお答えいただいている方はどなたですか 1) 性別 2) 年齢 80~89 歳, 7.1% 90 歳 ~, 0.0% ~19 歳, 1.1% 20~29 歳, 4.9% 30~39 歳, 11.5% 男性 52.3% 女性 47.7% 70~79 歳, 25.3% 40

入院入院問 1 アンケートにお答えいただいている方はどなたですか 1) 性別 2) 年齢 80~89 歳, 7.1% 90 歳 ~, 0.0% ~19 歳, 1.1% 20~29 歳, 4.9% 30~39 歳, 11.5% 男性 52.3% 女性 47.7% 70~79 歳, 25.3% 40