2018年Chief Digital Officer調査

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1 2018 Chief Digital Officer

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3 2018 Chief Digital Officer CDO PwC Strategy& CDO CDO 2016 CDO 2016 CDO Strategy& 2018 CDO CDO CDO CDO 500 3, ~ Strategy& 3

4 Web SNS terabyte zettabyte 4G 5G AI 2016 CDO 2 CDO 3,290 90% P B to B B to B to C CDO % % n=2, % n=268 4 Strategy&

5 30~38% 36% 2 図表 1 : デジタル化推進状況および推進姿勢 n = 3,290 n = 378 8% 推進していない 19% 同業他社がデジタル化を導入し始めてから 92% 推進している 55% 同業他社並み 26% 同業他社に先駆けて 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 図表 2 : 業界別デジタル化の推進意欲 (n = 378) サービス業 同業他社に先駆けて 38% 同業他社並み 47% 同業他社がデジタル化を導入し始めてから 15% n = 53 不動産業 物品賃貸業 33% 50% 17% 6 金融業 保険業 30% 37% 33% 27 卸売業 小売業 28% 53% 19% 32 製造業 27% 56% 17% 144 運輸業 郵便業 25% 67% 8% 12 情報通信業 22% 57% 22% 37 公務 ( 他に分類されるものを除く ) 15% 62% 23% 13 建設業 10% 71% 19% 21 医療 福祉 9% 55% 36% 11 その他 23% 64% 14% 22 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 Strategy& 5

6 2 CDO 4 3 SNS 4 AI 図表 3 : デジタル化の取り組み領域 取り組んでいる特定のデジタル化領域の割合 ( 複数回答 ) 具体的な取り組み内容 ( 例 ) 働き方 46% 1,506 モバイルデバイスの活用による勤務場所の多様化 ( 在宅勤務等 ) オンライン上での従業員コミュニティの構築による スムーズな知見共有 顧客との関係 31% 1,018 SNS 等オンライン上での顧客とのコミュニケーション / 情報の提供 オムニチャネル ( 店舗と連動したオンラインでの販売 情報提供を行う ) 製造プロセス 29% 944 CAD などの電子データを活用した仕入先との部品の要件定義 ウェアラブルデバイスの活用による製造ラインの従業員間の知見共有 製品 サービス 33% 1,098 ビッグデータや AI を活用した製品 サービスの導入 製品 サービスのコネクテッド シェアリング化 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 4 6 Strategy&

7 図表 4 : デジタル化の目的と取り組み - 働き方 (n = 324 複数回答 ) 目的 具体的な取り組み 従業員の生産性向上 79% 柔軟な勤務時間体制の構築 56% 従業員の職場環境への満足度の向上 56% 手動で処理していた業務の電子処理化 54% 優秀な従業員の採用 49% モバイルデバイスの活用 53% 各業務の成果物の明確化 分からない その他 4% 0% 32% 業務プロセスの明確化 削減 ファイル共有システムの活用 オンライン上での従業員コミュニティの構築 定型業務の社外へのアウトソーシング 52% 47% 38% 31% 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 その他 0% 4 Strategy& 7

8 SNS SNS 5 図表 5 : デジタル化の目的と取り組み - 顧客との関係 (n = 239 複数回答 ) 目的 具体的な取り組み 顧客との接点の多様化 64% 顧客情報の統合管理 57% 顧客へのタイムリーな製品 情報の提供 58% SNS 等オンライン上でのコミュニケーション 56% 深い顧客の理解に基づく提案力の向上 ( 付帯サービス 関連商品 ) 顧客のロイヤリティの向上 ( 購買頻度 / 購買単価の向上 ) 46% 41% E-commerce 顧客情報の収集 44% 40% 分からない 7% 顧客情報の分析 36% その他 0% オムニチャネル電子クーポンの発行 26% 23% 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 その他 0% 8 Strategy&

9 B to B to C 6 図表 6 : デジタル化の目的と取り組み - 製造プロセス (n = 231 複数回答 ) 目的 具体的な取り組み 製品開発やその試作に必要な期間の短縮 55% サプライヤーとの受発注業務 納期管理の電子化 58% 在庫水準の適正化 52% 電子データを活用した仕入先との部品の要件定義 55% コスト削減 従業員のトレーニングの効率化 35% 52% 商品開発における部門横断的な連携データ共有 高度な分析による在庫水準の適正化 36% 43% 分からない その他 0% 8% ウェアラブルデバイスの活用 その他 1% 26% 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 Strategy& 9

10 AI IoT 7 図表 7 : デジタル化の目的と取り組み - 製品 サービス (n = 243 複数回答 ) 目的 具体的な取り組み 従来ビジネスの改革 67% ビッグデータや AI を使った製品 サービスの導入 70% 新たな収益源の獲得従来ビジネスの補強 59% 51% IoT の活用等による新規サービス 製品の導入 58% 顧客のニーズへの対応 48% 製品 サービスのコネクテッド シェアリング化 42% 業界におけるデジタル化による脅威への対応 25% 新しいデジタル技術を有する企業の買収 16% 分からない 2% その他 1% その他 0% 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 10 Strategy&

11 CDO CDO CDO CDO CDO 8 図表 8 : デジタル化推進を担う専門役職の設置状況 n = 1,537 n = 2,501 44% 43% デジタル化の推進を担う専門の役職を非設置 48% 47% デジタル化の推進を担う専門の役職を設置 (CDO とは異なる ) 専門の役職を設置 8% 10% CDO という役職を設置 2016 年 11 月 2018 年 6 月 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2016 年 11 月 2018 年 6 月 Strategy& 11

12 2 CDO 74% 46% CxO 9 図表 9 : デジタル化推進の責任者とスタッフ間での理解度 デジタル化の責任者の位置づけ (n = 372 複数回答 *) デジタル化推進に対する現場スタッフ間での理解度合 (n = 364 単一回答 ) 部長クラス 責任者不在 ( 合議制 ) 20% 6% 19% CEO n = % 4% 8% 12% 42% 56% 61% 65% 14% ほとんど理解されていない 62% 一部の従業員の間で理解されている 執行役員クラス 29% 27% CxO 54% 40% 31% 23% 24% ほとんどの従業員の間で理解されている *: 複数回答をした回答の場合 上位役職者のみ抽出出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 デジタル化責任者の役職 CEO CxO 執行役員クラス 部長クラス 責任者不在 ( 合議制 ) 12 Strategy&

13 50 B to B to C RPA Robotic Process Automation 図表 10 : デジタル化の推進を目的とした専門組織 デジタル化を推進する専門組織の有無 ( 単一回答 ) n = 284 n = 380 9% 9% 4% 1% 6% 6% デジタル化の推進を担う部門は存在しない その他の部門 マーケティング部門が兼務 59% 55% 情報システム部門が兼務 22% 28% デジタル化を推進するための専門組織 2016 年 11 月 2018 年 6 月 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2016 年 11 月 2018 年 6 月 Strategy& 13

14 CRO Contract Research Organization CDO IT 8 IT 8 図表 11 : 産業別のデジタル化を推進する専門組織 デジタル化を推進する部門の有無 業界別 (n = 380) デジタル化を推進するための専門組織情報システム部門が兼務マーケティング部門が兼務その他の部門が兼務デジタル化の推進を担う部門は存在しない金融業 保険業 38% 42% 12% 8% 26 情報通信業 製造業 サービス業 建設業 卸売業 小売業 運輸業 郵便業 公務 ( 他に分類されるものを除く ) 医療 福祉 不動産業 物品賃貸業 その他 32% 29% 26% 24% 24% 22% 20% 20% 17% 35% 50% 56% 47% 56% 62% 59% 80% 80% 83% 9% 21% 0.7% 8% 6% 4% 11% 6% 3% 22% 14% 43% 4% 17% 9% デジタル化領域別 (n = 380)* 顧客との関係製造プロセス働き方製品 サービス 33% 31% 32% 34% 51% 55% 54% 47% 1% 7% 7% 1% 6% 7% 1% 6% 8% 1% 8% 9% *: 各デジタル化領域は相互に排他的な関係でなく 一人の回答者が複数のデジタル化領域にカウントされ得る出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 14 Strategy&

15 372 75% 364 P % 6 55 P P CIO CIO IT CIO 2,423 58% CDO 37% 62% CIO CIO CDO CMO 4 12 図表 12 : デジタル化を推進する専門役職および専門組織 デジタル化を推進する専門の役職の有無 (n = 2,423) 専門の役職を設置 (CDO 含む ) 専門の役職を非設置 58%( 1,405) 42%( 1,018) 1% 1% 6% 41% デジタル化の推進を担う部門は存在しない デジタル化の推進担当部門 54% 2% 6% 43% その他の部門マーケティング部門 情報システム部門 他の部門が兼任 37% 8% デジタル化を推進するための専門組織 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 Strategy& 15

16 図表 13 : デジタル化推進における課題 デジタル化推進の実行フェーズおよび検討フェーズにおける課題 ( 複数回答 ) 検討フェーズ ( n = 173) 実行フェーズ ( n = 164) 21% 41% 41% 討リーダーシップを知見 / 経験その他検発揮し 会社全体を巻き込む 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 実行検討49% 実行38% 検討44% 52% 45% 社内の理解 組織の立ち上げ リソースの調達 ( 人材 予算 ) 実行検討実行+20pt +8pt +6pt -7pt +2pt 32% 34% 実行差分 検討2% 2% 16 Strategy&

17 図表 14 : デジタル化推進の人材調達方法と充足度 デジタル化を推進人材の調達方法 (n = 343 複数回答 ) 調達方法別の人材 ( 質 ) の充足度 十分まあまあ十分やや不十分不十分 n 社内の別の部署から配置転換 社内の別の 55% 部署から 8% 40% 41% 配置転換 = 11% 186 既存業務に上乗せする形で担当 44% 既存業務に上乗せする形で担当 5% 39% 41% 15% 149 新規に社外から採用 34% 新規に社外から採用 12% 38% 39% 11% 112 外部研修 トレーニングへの参加を促進 18% 外部研修 トレーニングへの参加を促進 12% 47% 35% 7% 60 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 図表 15 : デジタル化推進のための社外ノウハウの活用 デジタル化推進に向けた社外ノウハウの活用 (n = 369 複数回答 ) デジタル化推進に向けて外注している業務内容 (n = 204 複数回答 ) 部活用内部その他外一部業務の社外への外注 41% アドバイザリー 29% サービスの活用経験者や知見のある人材の中途採用社外の専門家の化30% 臨時雇用 デジタルに知見のある企業の買収 提携 1% 24% 44% 実装支援 ( データ分析方法の設計等 ) 実装支援 ( システム導入等 ) プロジェクトマネジメント デジタル戦略の策定 組織の立ち上げ支援 その他 0% 33% 31% 51% 50% 46% 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 Strategy& 17

18 IT 2016 IT 17 P IT 図表 16 : デジタル化推進における課題解決 組織の利害不一致の解消 デジタル化推進における利害の不一致を解消する仕組みの有無 n = 237 n = % 19% 既存事業との利害の不一致はそもそも生じていない 64% 57% 利害の不一致を解消 緩和するプロセスが明確に設計されているわけではないが 必要に応じて適宜対応している 19% 23% 利害の不一致を解消 緩和するプロセスが明確に設計されている ( 例 : デジタル化の経済的効果を算出し 比較検討する等 ) 2016 年 11 月 2018 年 6 月 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2016 年 11 月 2018 年 6 月 18 Strategy&

19 図表 17 : デジタル化推進に向けたリソース / 環境の充足度 ( 単一選択 ) n = 十分 人材 ( 人数 ) 人材 ( 質 ) 予算 IT/ インフラ 部門間の協業体制 経営層のサポート % 8% 7% 7% 5% 7% 16% 13% 9% 8% 11% 12% まあまあ十分 35% 27% 41% 37% 38% 31% 52% 50% 43% 42% 61% 51% やや不十分 不十分 不十分 やや不十分の合計の差分 39% 38% 37% 36% 40% 42% 38% 37% 30% 31% 27% 23% 22% 27% 16% 21% 24% 9% 5% 7% 10% 12% 5% 6% pt +5pt +4pt +5pt +1pt +9pt 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2016 年 11 月 2018 年 6 月 図表 18 : リソース / 環境の充足度と専門組織との関係 デジタル化推進の役割を担う組織の有無によるリソース / 環境の充足度の比較 ( 単一選択 ) 人材 ( 人数 ) 人材 ( 質 ) 予算 IT/ インフラ 専門組織あり 他の部門と兼任 推進する部門なし 専門組織あり 他の部門と兼任 推進する部門なし 専門組織あり 他の部門と兼任 推進する部門なし 2% 専門組織あり 他の部門と兼任 推進する部門なし 専門組織あり 部門間の協業体制 他の部門と兼任 推進する部門なし 4% 専門組織あり 経営層のサポート n = % 0% 4% 0% 4% 0% 十分 19% 16% 11% 0% 6% 0% 8% 6% 16% 20% 16% 18% 18% 25% 24% 30% 26% 29% 38% 46% 33% 41% まあまあ十分 32% 41% 41% 41% 36% 50% 54% 46% 50% 40% 52% 53% 41% 45% 41% 45% やや不十分 32% 40% 41% 35% 29% 44% 45% 31% 25% 32% 34% 29% 26% 22% 24% 20% 不十分 16% 17% 13% 8% 8% 14% 13% 7% 6% 15% 他の部門と兼任 推進する部門なし 出所 :Strategy& CDO 調査 ( 日本 )2018 年 6 月 Strategy& 19

20 CDO CDO CIO CDO CEO CDO 2018 CDO 5 CDO CDO CEO B to B to C R&D Win-Win 20 Strategy&

21 CDO PwC Strategy& 2 CDO CDO Strategy& 21

22 COO CIO CDO IT IT IT IT IT IT IT RPA AI CDO IT 5 IT IT 5 IT IT CTO IT IT 1 IT IT % 22 Strategy&

23 IT DX IT 2~3 AI IoT 50 IT Strategy& 23

24 One to One Web SNS IT KPI 1 KPI One to One 24 Strategy&

25 2 1 IT MBA Strategy& 25

26 PwC Strategy& R&D R&D 20 PwC Strategy& IT IT 経営課題に関するご相談はこちらまで PwC Strategy& Fax Strategy&

27

28 Strategy& 100 PwC ,000 PwC PwC Consulting LLC. All rights reserved. PwC refers to the PwC network and/or one or more of its member firms, each of which is a separate legal entity. Please see for further details. Disclaimer: This content is for general information purposes only, and should not be used as a substitute for consultation with professional advisors.

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