注文管理操作マニュアル 第 6 版 2014 年 2 月 27 日

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1 注文管理操作マニュアル 第 6 版 2014 年 2 月 27 日

2 注文管理操作マニュアル項目一覧 各ケースにおける操作手順 過去の注文履歴を閲覧する 2 注文情報の CSV ファイルダウンロード 3 CSV ファイルの内容について 5 注文のキャンセルを申請する 6 注文金額変更を申請する 11 配達日時変更を申請する

3 目次に戻る 過去の注文履歴を閲覧する 管理画面トップ クリックします クリックします 注文日時 注文 ID 配達日時などで絞ります注文日時は 31 日間で入力してください ( 全ての欄を埋める必要はありません ) クリックします 注文一覧が表示されます 注文 ID をクリックすると該当の注文詳細を表示します - 2 -

4 注文情報の CSV ファイルダウンロード 注文情報一覧 画面で検出した注文情報を CSV ファイルの状態でダウンロードします 注文情報一覧画面 条件を入力し 検索 ボタンをクリックします 注文情報が検出されますダウンロードする前に確認して下さい ダウンロード ボタンをクリックするとダウンロードが開始されます 条件を入れて 検索 ボタンをクリックせずに すぐ ダウンロード ボタンをクリックしても注文情報のダウンロードは開始されます - 3 -

5 ダウンロード開始前に メッセージが表示されます 保存 ボタンでダウンロードファイルを保存します ダウンロード完了時にメッセージが表示されます ダウンロードされたファイルは圧縮状態です 解凍ソフト等で解凍してください ダウンロード後のファイル ダウンロードした圧縮ファイルです 解凍したフォルダ内に注文情報 CSV ファイルが格納されています - 4 -

6 CSV ファイルの内容について ダウンロードしました CSV ファイルには 注文情報の詳細が登録されています ファイルの詳細 および内容については 以下の通りとなります 注文情報 CSV ファイルをエクセルで開く 番号 列名 内容 1 注文 ID 各注文情報の管理を行う為に付けられる 一意の番号です 2 注文日時 お客様がサイトから注文を送信された日時です 3 配達日時 お客様が注文の際に希望された配達日時です 4 サイト識別 お客様が注文時に利用されたサイトです 5 店舗コード お客様が注文時に利用された店舗の管理番号です 6 店舗名称 お客様が注文時に利用された店舗名です 7 会員 ID 注文されたお客様の出前館会員番号です 8 注文者氏名 注文されたお客様の氏名です 9 注文金額 ( 税込 ) サイト上でお客様が注文された商品の合計金額です 10 支払金額 ( 税込 ) 注文金額に送料 値引きを加味した 実際に支払われる金額です 11 支払方法 支払金額に対する決済方法です 12 T ポイント付与数 注文金額に対して付与された T ポイント数です 13 T ポイント利用数 注文時にお客様が利用された T ポイント数です 目次に戻る - 5 -

7 目次に戻る 注文のキャンセルを申請する 諸事情によりキャンセルのあった注文情報を申請します 注文キャンセル申請 画面へ移る方法は 2 通りあります 注文一覧から 店舗配達エリア注文条件設定 画面へ移る トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文情報一覧 へと移り キャンセルのあった注文情報の検索を行います 注文情報一覧画面 条件を入力し 検索 ボタンをクリックします ( 全ての欄を埋める必要はありません ) 注文情報が検出されます 注文 ID のリンクをクリックして 注文情報表示 画面へ移ります - 6 -

8 注文情報表示画面 ボタンをクリックして 注文キャンセル申請 画面へ移ります - 7 -

9 注文キャンセル申請画面 キャンセル申請する注文情報が表示されます 注文キャンセル申請 画面にて注文 ID での検索を行う トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文キャンセル申請 へと移り注文 ID でキャンセルのあった注文情報を検出します 注文キャンセル申請画面 注文 ID を入力し 検索 ボタンをクリックします キャンセル申請する注文情報が検出されます 注文 ID については 注文情報一覧 画面にて取得して下さい - 8 -

10 キャンセル理由をリストより選択します キャンセル理由詳細を入力します 確認 ボタンをクリックして 注文キャンセル申請内容確認 画面へ移ります 注文キャンセル申請内容確認画面 キャンセル申請する注文内容を確認して下さい 承認依頼 ボタンをクリックして注文キャンセルを申請します - 9 -

11 以上の操作で注文キャンセルを申請します 申請後 翌日までに処理されますので承認されたかどうかの確認を 注文情報一覧 画面で行って下さい 注文キャンセル申請直後の注文情報一覧画面 キャンセル承認が未処理の状態です 注文キャンセル承認後の注文情報一覧画面 目次に戻る キャンセル申請が承認されました

12 目次に戻る 注文金額変更を申請 諸事情により注文金額の変更があった注文情報を申請します 注文金額変更申請 画面へ移る方法は 2 通りあります 注文一覧から 注文金額変更申請 画面へ移る トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文情報一覧 へと移り 注文金額の変更があった注文情報の検索を行います 注文情報一覧画面 条件を入力し 検索 ボタンをクリックします ( 全ての欄を埋める必要はありません ) 注文情報が検出されます 注文 ID のリンクをクリックして 注文情報表示 画面へ移ります

13 注文情報表示画面 ボタンをクリックして 注文金額変更申請 画面へ移ります

14 注文金額変更画面 注文情報が検出されます

15 注文金額変更申請 画面にて注文 ID での検索を行う トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文金額変更申請 で 注文金額変更申請 画面へと移ります 注文金額変更申請画面 注文 ID を入力し 検索 ボタンをクリックします 注文情報が検出されます 変更金額を入力します 変更金額を入力すると自動で計算されます 確認 ボタンをクリックして 注文金額変更申請内容確認 画面へ移ります 変更理由を入力します

16 注文金額変更申請内容確認画面 金額変更内容を確認して下さい 承認依頼 ボタンをクリックして注文金額変更を申請します 以上の操作で注文金額変更を申請します 申請後 翌日までには処理されますので承認されたかどうかの確認を 注文情報一覧 画面で行って下さい

17 注文金額変更申請直後の注文情報一覧画面 注文金額変更承認後の注文情報一覧画面 金額変更承認が未処理の状態です 目次に戻る 金額変更申請が承認されました

18 目次に戻る 配達日時変更を申請する 配達日時の変更があった注文情報を申請します 配達日時変更申請 画面へ移る方法は 2 通りあります 注文一覧から 配達日時変更申請 画面へ移る トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文情報一覧 へと移り 配達日時の変更があった注文情報の検索を行います 注文情報一覧画面 条件を入力し 検索 ボタンをクリックします ( 全ての欄を埋める必要はありません ) 注文情報が検出されます 注文 ID のリンクをクリックして 注文情報表示 画面へ移ります

19 注文情報表示画面 ボタンをクリックして 配達日時申請 画面へ移ります

20 配達日時変更申請画面 注文情報が検出されます

21 配達日時変更申請 画面にて注文 ID での検索を行う トップメニュー > 注文管理メニュー > 配達日時変更申請 で 配達日時変更申請 画面へと移ります 配達日時変更申請画面 注文 ID を入力し 検索 ボタンをクリックします 注文情報が検出されます カレンダーを呼び出して配達変更日時を入力しますカレンダーについては共通操作マニュアル カレンダーの基本操作 を参照してください 変更理由を入力します 確認 ボタンをクリックして 配達日時変更申請内容確認 画面へ移ります

22 配達日時変更申請内容確認画面 日時変更内容を確認して下さい 承認依頼 ボタンをクリックして配達日時変更を申請します 以上の操作で配達日時変更を申請します 申請後 翌日までには処理されますので承認されたかどうかの確認を 注文情報一覧 画面で行って下さい

23 配達日時変更申請直後の注文情報一覧画面 配達日時変更承認後の注文情報一覧画面 配達日時変更承認が未処理の状態です 目次に戻る 配達日時変更申請が承認されました

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