IBM Watson Commerce Insights

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1 サービス記述書 IBM Watson Commerce Insights 本 サービス記述書 は IBM がお客様に提供する クラウド サービス について規定するものです お客様とは 契約を結ぶ当事者 その許可ユーザーおよび クラウド サービス の受領者を意味します 適用される 見積書 および 証書 (PoE) は 別途 取引文書 として提供されます 1. クラウド サービス IBM Watson Commerce Insights は オンライン マーチャンダイジングおよびオムニチャネル マーチャンダイジングを担当するビジネス ユーザー向けの重要な洞察を使用して お客様が分析とビジネス データに基づいて さらに適切に より多くの情報に基づいて判断するのを助けるソリューションです Watson Commerce Insights では 以下のプラットフォームやデータ ソースとリンクして洞察を得ることができます プラットフォームには現在以下が含まれます WebSphere Commerce V7 Feature Pack 3 以降 または WebSphere Commerce-based Commerce on Cloud サービス サード パーティーの e コマース プラットフォーム 追加的な統合が必要 データ ソースには以下が含まれます WebSphere Commerce もしくは Commerce on Cloud のオーサリング インスタンス またはその他の e コマース ソースからの製品およびカテゴリー情報のフィード IBM Digital Analytics Google Analytics または Adobe Analytics からの Web 分析データ 在庫システムからの在庫データ コスト ソースからのコスト データ 製品およびカテゴリーに対する販売計画データ さらに クラウド サービス では 以下に各エディションについて定める 1 か月当たりの上限まで お客様の企業内で使用されるオムニチャネル取引ソースから 完了した取引注文の オーダー ライン ( オムニチャネル注文データ ) を取り込むことができます これらの オーダー ライン の上限を超える オムニチャネル注文データ を取り込む場合は 以下に記載された IBM Watson Commerce Insights 100K Order Lines のアドオンを購入することが必要になります 1.1 IBM Watson Commerce Insights Essentials Edition 本 クラウド サービス は 以下の機能を提供します シーズン内オムニチャネル ビジネス ビュー ビジネス ユーザーの業務手順に沿った分析 (e- コマース ストア ビューなど ) 事前構成済みのデータ ソース 比較 ( 将来と過去 ) やランキングの表示のためにすぐに使用できるビューなどによる業務支援 カテゴリー配列条件などのアクション自動化 オムニチャネル注文データ の上限 : 1 か月あたり 250 万の オーダー ライン 1.2 IBM Watson Commerce Insights Standard Edition 本 クラウド サービス は 以下の機能を提供します Watson Commerce Insights Essentials のすべての機能 注意が必要な通常と異なるビジネス条件 ( 収益 マージン ) を示す通知 およびそれを裏付ける証拠と推奨される措置 オムニチャネル注文データ の上限 : 1 か月あたり 1250 万の オーダー ライン 1 / 6 ページ

2 1.3 オプションのアドオン IBM Watson Commerce Insights Add-On IBM Watson Commerce Insights Essentials Edition または IBM Watson Commerce Insights Standard Edition のアドオンとして利用可能です このアドオンに対する各権利付与により 上記の該当するエディションの上限を超えて オムニチャネル注文データ の 1 か月あたり 10 万の追加の オーダー ライン の取り込みが可能になります IBM Watson Commerce Insights Add-On Analyzer Watson Commerce Insights Analyzer アドオンには IBM Watson Analytics Professional に対するアクセスおよびその使用が含まれ クラウド サービス から Watson Analytics Professional へのお客様の Web アナリティクス データのデータ ロード ( ロード対象のアナリティクス データ ) を自動化します Watson Analytics Professional は 以下の機能のすべてが組み込まれたマルチユーザー環境です.xls.xlsx.csv のファイル サポートされるクラウド サービス またはサポートされるリレーショナル データベース管理システム (RBDMS) から 10,000,000 行以下および 500 列以下のデータをロードします 100 GB の合計ストレージ シングル テナント ( ただし データ ストレージには クラウド環境へロード済みのソース ファイルおよびアプリケーション内で作成済みのコンテンツが含まれます ) Cognos Analytics レポートへの接続 PPT ファイル形式でエクスポートします インフォグラフィック テンプレート DropBox Box および Microsoft OneDrive への接続 Watson Analytics Professional Essentials Edition は クラウド サービス をサポートするものとしてのみ使用することができ さらに 使用できるデータは ロード対象のアナリティクス データ と Analitics Exchange から追加される ロード対象のアナリティクス データ を拡張するお客様の追加データのみに制限されます さらに この Watson Commerce Insights Analyzer アドオンに基づく クラウド サービス をサポートするものとしての Watson Analytics Professional の使用については禁止されている Twitter コンテンツ に対するアクセスおよびその使用は除外されています IBM Watson Commerce Insights Add-On Analyzer Storage 50 Gigabyte IBM Watson Commerce Insights Analyzer の月額サブスクリプションに対するアドオンとして提供される本 クラウド サービス の権利付与ごとに IBM Watson Analytics Professional オファリングの条件に基づき許可される 100GB の上限を超えて コンテンツに対する 50 GB の追加ストレージが提供されます 1.4 セットアップ サービス IBM Watson Commerce Insights Readiness Planning Service このセットアップ サービスは IBM Watson Commerce Insights の技術的および業務上のロールアウト計画の策定に関連するスタートアップ アクティビティーに対して 最大 8 時間のリモート コンサルティング時間を提供します IBM は お客様と共に IBM Watson Commerce Insights の機能 および利用可能なデータ統合の可能性を検討します IBM は 順次 複数のサイトの更新に拡大される可能性がある ロールアウト プロジェクト計画の策定についてお客様を支援します ロールアウト計画には お客様の環境に対して適切かつ可能な場合 データ統合 ビジネス ツールによるデータ閲覧 カスタマー エクスペリエンスにおけるデータ閲覧 接続された e- コマース プラットフォームで取られるアクションを含めることができます このセットアップ サービスの購入には追加料金が発生します また クラウド サービス と共に購入することが必要です このリモートから提供されるセットアップ サービスは お客様の 証書 に記載のとおり エンゲージメント ごとに購入されます 時間数のすべてが使用されたか否かにかかわ 2 / 6 ページ

3 らず 本サービスは お客様にロールアウト計画のソフトコピーが引き渡され 確認がなされた時点で完了したものとみなされます IBM Watson Commerce Insights Technical Deployment Assistance このオプションのセットアップ サービスは IBM Watson Commerce Insights の技術的なロールアウト計画の実行に関連するスタートアップ アクティビティーに対して 最大 40 時間のリモート コンサルティング時間を提供します お客様 システム インテグレーター ( お客様が任命している場合 ) および IBM に割り当てられた作業と共に ロールアウト計画全体を実行するためのガイダンスがお客様に提供されます IBM が実行する作業については お客様が 将来適用されるどのような変更についても維持および更新を行なえるように お客様または システム インテグレーター ( お客様が任命している場合 ) に対するナレッジ トランスファーが提供されます IBM は 最初に購入される時間数がロールアウト計画を実行するために十分であることを保証しません このリモートから提供されるセットアップ サービスは お客様の 証書 に記載のとおり エンゲージメント ごとに購入されます 時間数のすべてが使用されたか否かにかかわらず 本サービスは 契約された時間数の範囲内で 共同で計画され 割り当てられた技術的作業が実施された時点で完了したものとみなされます 2. セキュリティーの内容 本 クラウド サービス は IBM の IBM SaaS に関する Data Security and Privacy Principles ( で入手可能 ) および本セクションの追加条件に従うものとします IBM の Data Security and Privacy Principles が変更される場合であっても それにより クラウド サービス のセキュリティーのレベルが低下することはありません 保護対象のデータの処理およびデータの特性により提示されるリスクに対して技術的および組織上のセキュリティー対策が適切であると お客様がデータ管理者として判断する場合には 本 クラウド サービス を使用して 個人データが含まれるコンテンツを処理することができます お客様は 本 クラウド サービス がセンシティブ個人データや追加の規制要件の対象となるデータを保護するためのフィーチャーを提供するものではないことを認識しています お客様は IBM がコンテンツに含まれているデータのタイプを把握していないこと および クラウド サービス の適合性や適用中のセキュリティー保護に関して評価を行えないことに同意します 本 クラウド サービス は IBM の プライバシー シールド 認定に含まれ お客様が クラウド サービス を米国にあるデータセンターでホストすることを選択した場合に IBM Privacy Shield Privacy Policy ( に掲載 ) が適用されます 3. サービス レベル アグリーメント IBM は PoE に記載するとおり クラウド サービス に関して 以下の可用性のサービス レベル アグリーメント ( 以下 SLA といいます ) を提供します SLA は保証ではありません SLA はお客様にのみ提供され 実稼働環境における使用に対してのみ適用されます 3.1 可用性クレジット お客様は クラウド サービス の可用性に影響を及ぼした事象について最初に知り得たときから 24 時間以内に IBM テクニカル サポート ヘルプデスクに対して 重要度 1 のサポート チケットを記録するものとします お客様は あらゆる問題診断および解決に関して IBM を合理的な範囲で支援するものとします SLA の未達を申告するサポート チケットは 契約月の末日から 3 営業日以内に提出するものとします 有効な SLA の申告に対する補償は クラウド サービス の実稼働システム処理が利用できない時間 ( 以下 ダウンタイム といいます ) に基づいた クラウド サービス の将来の請求に対するクレジットになります ダウンタイム は お客様が当該事象を報告した時点から クラウド サービス が復元される時点までの間で計測され 次のものに関連する時間は含まれません 保守のための計画停止または発表された停止 IBM の支配の及ばない原因 お客様または第三者のコンテンツもしくはテクノロジーの問題または設計もしくは指示 サポート対象外のシステム構成およびプラットフォームまたはその他お客様による誤り またはお客様に起因するセキュリティーに関する事故もしくはお客様によるセキュリティー テスト IBM は 下表のとおり 各契約月における クラウド サー 3 / 6 ページ

4 ビス の累積的な可用性に基づき 適用しうる最大の補償を適用します 各契約月の補償の合計額は クラウド サービス に対する年額料金の 12 分の 1 の 10% を超えないものとします 3.2 サービス レベル 契約月 における クラウド サービス の可用性 契約月 における可用性 補償 ( 申告の対象である 契約月 における 月額サブスクリプション料金 * の割合 ) < 99.9% 2% < 99% 5% < 95% 10% 本 サービス レベル アグリーメント は IBM Watson Commerce Insights Add-On Analyzer には適用されません * クラウド サービス が IBM ビジネス パートナーから取得されたものである場合 月額サブスクリプション料金は 申告の対象である 契約月 に対して有効な クラウド サービス のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され それを 50% 割引した額となります IBM は 直接お客様に払い戻します 可用性 は 以下のとおり算出されます 契約月における分単位の総時間数から 契約月における ダウンタイム の分単位の総時間数を差し引き それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され 結果はパーセントで表します 4. テクニカル サポート クラウド サービス に対するテクニカル サポートが電子メール 電話およびオンライン チケット システムで提供されます IBM は テクニカル サポートの連絡先情報ならびにその他情報およびプロセスを規定する IBM Software as a Service Support Handbook を提供します テクニカル サポートは クラウド サービス と共に提供されるものであり 別個のオファリングとして提供されるものではありません 5. エンタイトルメントおよび課金情報 5.1 課金単位 クラウド サービス は 取引文書 に記載された課金単位に基づいて提供されます a. 許可ユーザー は クラウド サービス を取得する際の課金単位です お客様は 直接または間接のいかなる方法においても ( 例えば 多重化プログラム デバイスまたはアプリケーション サーバーを通じて ) クラウド サービス へのアクセスを与えられた特定の 許可ユーザー ごとに 個別に専用のエンタイトルメントをいずれかの手段により取得しなければならないものとします お客様の PoE または 取引文書 に定める課金期間中に クラウド サービス へのアクセスを与えられた 許可ユーザー の数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします b. エンゲージメント は サービスを取得する際の課金単位です エンゲージメント は クラウド サービス に関連するプロフェッショナル サービス 研修サービスまたはその両方のサービスで構成されます それぞれの エンゲージメント をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします c. ギガバイト は クラウド サービス を取得する際の課金単位です ギガバイト とは 2 の 30 乗バイトのデータとして定義されます (1,073,741,824 バイト ) お客様の PoE または 取引文書 に定める課金期間中に クラウド サービス によって処理される ギガバイト の総数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします d. 10 万オーダー ライン は クラウド サービス を取得する際の課金単位です 注文 とは クラウド サービス で定義される文書タイプです オーダー ライン は 注文 の行項目です お客様の PoE または 取引文書 に定める課金期間中に クラウド サービス 4 / 6 ページ

5 5.2 超過料金 によって管理または処理される オーダー ライン の総数 ( 10 万 単位で切り上げ ) をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします 課金期間中の クラウド サービス の実際の利用が PoE に記載されたエンタイトルメントを超える場合には お客様は 取引文書 の記載に従い その超過分について請求されます 5.3 従量課金制 クラウド サービス の実際の利用が Watson Commerce Insights - Essentials Edition の オムニチャネル注文データ の 1 か月あたり 250 万の オーダー ライン の上限 または Watson Commerce Insights - Standard Edition の オムニチャネル注文データ の 1 か月あたり 1250 万の オーダー ライン の上限を超過した場合は お客様には 取引文書 に記載のとおり従量課金制料金が請求されます 6. 期間および更新オプション クラウド サービス の期間は PoE に記述されるとおり クラウド サービス へのお客様のアクセスについて IBM がお客様に通知した日に開始します PoE には クラウド サービス が自動的に更新されるか 継続利用ベースで続行されるか 期間満了時に終了するかが記載されます 自動更新の場合には お客様が期間満了日の少なくとも 90 日前までに書面により更新しないことを通知する場合を除き クラウド サービス は PoE に定める期間につき自動更新されます 継続利用の場合は クラウド サービス は お客様が 90 日前までに書面により終了を通知するまで 月単位で継続利用することができます クラウド サービス は かかる 90 日の期間後の暦月末日まで引き続き利用することができます 7. 追加条件 7.1 共通事項 お客様は IBM が広報活動またはマーケティングのコミュニケーションにおいて お客様を クラウド サービス の利用者として公に言及できることに同意します 7.2 利用情報トラッキング お客様は IBM が クラウド サービス の通常の運用およびサポートの一環として トラッキングおよびその他の技術により クラウド サービス の利用に関連してお客様 ( お客様の従業員および従契約者 ) から個人情報を収集することがあることを認識し これに同意するものとします IBM によるこのような情報収集は ユーザー エクスペリエンスの向上またはお客様との対話の調整を目的とし クラウド サービス の有効性について使用統計および情報を収集するために行うものです お客様は IBM およびその他の IBM グループ会社が 営業活動を行ういずれの地域においても 適用法に従い IBM その他の IBM グループ会社およびそれぞれの従契約者が収集した個人情報を上記の目的のために処理することができるよう お客様が同意を取得すること または取得済みであることを確認するものとします IBM は 収集した個人情報へのアクセス 更新 修正または削除について お客様の従業員および従契約者からの要求に従うものとします 7.3 IBM による お客様データ の使用 クラウド サービス には 第三者のデータ サービス データベース Web サービス ソフトウェア またはその他の第三者コンテンツ ( 以下総称して 第三者のサービス といいます ) との統合 それらへのリンクを含むか それらにアクセスするために使用することができます 第三者のサービス は クラウド サービス の一部ではありません 第三者のサービス へのアクセスは特定物として 現状有姿 で提供され 権原の保証 第三者権利の非侵害または非抵触の保証 ならびに商品性および特定目的適合性に関する黙示の保証を含む 明示または黙示のいかなる保証もされません お客様は かかる 第三者のサービス へのアクセス 使用のために第三者と別途の契約を締結して遵守することに責任を負います これには 個人データの収集 使用 処理および伝送に関するポリシーが含まれます IBM はかかる別途の契約の当事者ではなく お客様は 第三者のサービス を クラウド サービス と共に使用する限りにおいて かかる別途の契約の条件を遵守することに同意します 第三者のサービス から IBM に伝送されたデータおよびコンテンツは 当該 第三者のサービス との統合に関連する クラウド サービス 資料に記載されたとおりに使用され 処理されます お客様は ク 5 / 6 ページ

6 ラウド サービス および 第三者サービス の間でデータまたはその他のコンテンツを伝送することもしくはアクセス可能にすることについて必要な同意および権限をすべて取得済みであることを保証するとともに IBM にその旨を表明して保証するものとします お客様は 第三者のサービス およびそれらを提供する際に適用される第三者の条件が IBM の支配下にないこと 第三者のサービス や クラウド サービス または 第三者のサービス のいずれか一方または両方との統合は随時 変更 修了 中止できることを了承します 7.4 テスト アカウントの使用許諾範囲 要求による IBM の同意に基づき 実稼働前の開発目的およびテスト目的で IBM はお客様に クラウド サービス の別個のインスタンスへのアクセス ( 以下 テスト アカウント といいます ) を提供することがあります テスト アカウント は以下の条件に基づいて提供されます IBM WebSphere Commerce に対する有効な実稼働使用許諾または IBM Commerce on Cloud Commerce Service のサブスクリプションを有するお客様は 実稼働を開始する前にお客様の e- コマース サイトとの統合をテストするために Commerce Insights の テスト アカウント を 1 つ要求することができます お客様は 開発目的およびテスト目的でのみ ( 機能および統合のテストを含み これらに限定されます ) テスト アカウント を使用でき 実稼働目的で テスト アカウント を使用することはできません テスト アカウント は 最大 3 つの アクティブ ユーザー による使用 ( 追加料金なし ) に制限されます お客様は Watoson Commerce Insights および IBM WebSphere Commerce または Commerce Insights および IBM Commerce on Cloud Commerce Service の両方のお客様である限りにおいて テスト アカウント を使用できます IBM は テスト アカウント を サポートの義務を負わず 特定物として 現状有姿 で テスト アカウント を提供し 権原の保証 第三者の権利の非侵害または非抵触 ならびに商品性および特定目的適合性に関する黙示の保証を含むがこれに限らない 明示もしくは黙示のいかなる保証もしません お客様は テスト アカウント を使用できなくなった場合に起こりうるデータの損失を回避するため 予防措置を講じなければなりません 7.5 プレビュー機能 クラウド サービス の一部の機能 フィーチャーまたはコンポーネントは 早期リリース ベータ版またはテクノロジーのプレビュー版で クラウド サービス 内で ベータ または プレビュー とされることがあります ( 以下 プレビュー機能 といいます ) これらの プレビュー機能 は 本項の制限および条件を前提として クラウド サービス のお客様の許可された使用の一部として利用することができます プレビュー機能 の使用はお客様自身の責任であり いかなる種類のサポートの義務も伴わず提供されます プレビュー機能 は 特定物として 現状有姿 で提供され 権原の保証 第三者の権利の非侵害または非抵触 ならびに商品性および特定目的適合性に関する黙示の保証を含むがこれに限らない 明示もしくは黙示のいかなる保証もされません プレビュー機能 は IBM によって 製品もしくはオファリングとして または製品もしくはオファリングに組み込まれて一般出荷可能になっていない場合があります IBM は いつでも事前の通知なく プレビュー機能 へのアクセスを中止または終了することができます お客様は プレビュー機能 を使用できなくなった場合に起こりうるデータの損失を回避するため 予防措置を講じるものとします IBM に対しお客様が提供した プレビュー機能 に関するフィードバックまたは提案は IBM の製品およびサービスの開発 配布 デプロイメントおよび販売において 自由に使用 複製 変更でき また組み込むことができます 6 / 6 ページ