オンライン交換受付お申し込みの流れログイン認証 au お客さまサポートからログイン Step 1 ご契約携帯電話機ご契約携帯電話機の情報を確認していただく画面です Step 2 事故の詳細事故の詳細をご確認いただく画面です Step 3 交換用携帯電話機交換用携帯電話機の情報をご確認いただく

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あきひさありの
4 years ago
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1 オンライン交換受付お申し込みの流れログイン認証 au お客さまサポートからログイン Step 1 ご契約携帯電話機ご契約携帯電話機の情報を確認していただく画面です Step 2 事故の詳細事故の詳細をご確認いただく画面です Step 3 交換用携帯電話機交換用携帯電話機の情報をご確認いただく画面です Step 4 お届け先情報交換用携帯電話機のお届け先やご連絡先をご指定いただく画面です Step 5 ご請求内容ご請求内容や割引金額などをお知らせする画面です Step 6 ご確認 / 送信お申し込み内容の最終確認をしていただく画面です 1

2 ログイン認証 au お客さまサポートログインページメールアドレスをお持ちでない方はオンライン交換のお申し込みはできませんのでご注意くださいご利用にあたって事前にご確認いただきたい内容を注意事項としてまとめておりますので必ずご一読ください au 電話番号でログインを選択すると次頁のログイン画面が表示されます auid とパスワードでログインログイン後次々頁の画面 (4 ページ ) が表示されます 2

3 au 電話番号でログイン個人のお客さま au 電話番号暗証番号生年月日でログイン法人のお客さま au 電話番号暗証番号お客さまコードでログインログイン後次頁の画面 (4 ページ ) が表示されます 3

4 Step 1 ご契約携帯電話機左側のお申し込みの開始ボタンを押すと次の画面 (Step 1) でお客さまがご利用の携帯電話機種が表示されますはいいいえ ( ) のどちらかを選んで次へを押します表示されている携帯電話機種がお客さまのご利用されている携帯電話機と異なる場合はインターネットでのお申し込みができませんいいえを選択して次へを押すとお電話での受付窓口をご案内いたします Step 2(5 ページ ) に進みます 4

5 Step 2 事故の詳細事故の種類について盗難紛失かそれ以外かを選択しますはいを選択して次へを押すと次頁の画面が表示されますいいえを選択して次へを押すと 7 ページの画面が表示されます 5

6 今回の事故は紛失盗難ですか? ではいを選択すると以下の画面が表示されます事故発生日盗難か紛失かを選択します盗難紛失罹災届出番号警察署 / 消防署 / 役所名届出日を入力して次へを押すと Step 3 交換用携帯電話機へ進みます Step 3(8 ページ ) に進みます 6

7 今回の事故は紛失盗難ですか? でいいえを選択すると以下の画面が表示されます事故発生日事故の種類を選択します XXXX 部分的な破損を選択した場合はさらに選択肢が表示されますので破損部位を選択します次へを押すと Step 3 交換用携帯電話機に進みますその他を選択した場合はインターネットでの受付ができません画面下部の説明にしたがって改善方法やトラブル診断をお試しのうえ解決しない場合は安心ケータイサポートセンターへのお問い合わせをお願いします Step 3(8 ページ ) に進みます次へを押すと Step 3 交換用携帯電話機に進みます 7

8 Step 3 交換用携帯電話機お客さまがご利用の携帯電話機種がご提供可能な場合は以下の画面が表示されます au IC カードを再発行するかしないかを選択します次へを押すと Step 4 お届け先情報に進みます Step 4(11 ページ ) に進みます 8

9 お客さまがご利用の携帯電話機種の在庫がなく同機種 / 同色でのご提供ができない場合以下の画面が表示されます矢印ボタンが表示されている場合はクリックでほかの電話機を見ることができおすすめの携帯電話機から交換用携帯電話機を選択できます現在ご利用の携帯電話機の入荷予定がある場合は入荷待ちを選択することもできます次へを押すと次項の交換用携帯電話機の確認画面が表示されます 9

10 au IC カードを再発行するかしないかを選択します次へを押すと Step 4 お届け先情報に進みます Step 4(11 ページ ) に進みます 10

11 Step 4 お届け先情報ご契約住所請求書送付先住所その他の住所からお届け先を選択できます ( 法人のお客さまの場合はその他の住所はお選びいただけません ) お届け先住所を選択してくださいその他の住所を選択すると下に入力欄が表示されますお届け先住所がお急ぎ便に対応している場合はお急ぎ便対応ラベルが表示されますその他の住所を選択すると入力欄が表示されます次へを押すと連絡先の入力画面に進みます 11

12 ご連絡先の入力画面が表示されますお届けオプションを選択しますお届け先住所及び交換用携帯電話機の在庫状況によって選択できない場合がありますご連絡可能なメールアドレス電話番号ご連絡可能な時間帯を入力します次へを押すと Step 5 ご請求内容に進みます Step 5(13 ページ ) に進みます 12

13 Step 5 ご請求内容ご請求内容が表示されます今回の受付におけるお客さまのご負担金額が表示されます金額の詳細については au お客さまサポートログインページにある注意事項にてご確認ください各種割引が適用される場合は表示されます au IC カードを再発行する場合は再発行手数料が表示されますお客さまが au ポイントをお持ちの場合はお客さまご負担金額のお支払いに 1 ポイント =1 円で充当することができます au IC カード再発行手数料には au ポイントを充当することができませんのでご注意くださいポイントをご利用の場合ポイントが不足したときの対応を選択します次へを押すと Step 6 ご確認 / 送信に進みます Step 6(14 ページ ) に進みます 13

14 Step 6 ご確認 / 送信お申し込み情報の最終確認画面が表示されますお申し込み情報に間違いがないかご確認のうえ申し込むを押してお申し込みを完了します 14

15 お申し込み受付完了受付完了画面が表示されますご注意事項をご確認のうえ終了ボタンを押してログアウトしますお申し込みはこれで完了です画面右下の終了するを押してお申し込みを終了します受付完了のお知らせを E メールでお送りしますのでご確認ください交換用携帯電話機の発送時にもメールでお知らせいたしますなおお申し込み後になんらかの確認が必要になった場合は安心ケータイサポートセンターへのご連絡をお願いする E メールをお送りすることがあります 15

16 お申し込み完了後に以下のような内容の受付完了メールが届きます送信元は安心ケータイサポートセンターです英雄太郎様交換用携帯電話機お届けサービスをご利用いただきありがとうございます以下のお申し込みを受付しましたお申し込み内容お申し込み番号交換用携帯電話機 DIGNO ISW11K オリーブグリーンお申し込み内容確認はこちら交換用携帯電話機の発送完了時に再度メールをお送りします万が一メールが届かない場合は電話にてお問い合わせくださいカバーや液晶保護フィルムなどあわせて必要な商品はございませんか? au Online Shop では au 公式アクセサリー au +1 Collection の商品を取りそろえ通販でご購入いただけます交換用携帯電話機とともにご入り用の品がございましたらぜひご利用ください 1 お問い合わせ先安心ケータイサポートセンター電話番号 : 時 ~20 時年中無休このメールは配信専用アドレスです本メールは交換用携帯電話機お届けサービスをお申し込みのお客さまにお送りしておりますお心当たりのない方はお手数ですがお問い合わせ先までご連絡ください KDDI/ 沖縄セルラー電話 16

ログイン認証交換用携帯電話機お届けサービスのページからログインメールアドレスをお持ちでない方はオンライン交換のお申し込みはできませんのでご注意ください auid とパスワードでログイン電話番号でログインを選択すると次頁のログイン画面が表示されますログイン後次々頁の画面 (4 ペー

ログイン認証交換用携帯電話機お届けサービスのページからログインメールアドレスをお持ちでない方はオンライン交換のお申し込みはできませんのでご注意ください auid とパスワードでログイン電話番号でログインを選択すると次頁のログイン画面が表示されますログイン後次々頁の画面 (4 ペーオンライン交換受付お申し込みの流れログイン認証 Step 1 ご契約携帯電話機ご契約携帯電話機の情報を確認していただく画面です Step 2 事故の詳細事故の詳細をご確認いただく画面です Step 3 交換用携帯電話機交換用携帯電話機の情報をご確認いただく画面です Step 4 お届け情報交換用携帯電話機のお届け先やご連絡先をご指定いただく画面です Step 5 ご請求内容ご請求内容や割引金額などをお知らせする画面です