ユーザーズマニュアル

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2 目 次 このマニュアルの 表 記 について 2 ご 注 意 5 商 標 について 5 第 1 章 このパソコンについてーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 6 音 量 ボタンについて 6 アプリを 起 動 する 6 トラブルを 予 防 するには 7 大 切 なデータの 控 えを 取 っておく(バックアップの 方 法 ) 8 第 2 章 再 セットアップーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 9 この 章 の 操 作 をおこなう 前 に 9 再 セットアップする 9 再 セットアップメディアを 作 成 する 12 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップする 14 第 3 章 トラブル 解 決 Q&Aー ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー17 トラブル 解 決 への 道 17 パソコンを 使 っていて 反 応 しなくなった フリーズしたとき 18 Windowsを 強 制 的 に 終 了 する 18 ウイルスの 感 染 が 疑 われるとき 19 Q&A 20 パソコンの 様 子 がおかしい 20 電 源 /バッテリのトラブルがおきたとき 21 使 用 中 に 画 面 に 何 も 表 示 されなくなったとき 24 メッセージが 表 示 されたとき 24 パスワードのトラブルがおきたとき 25 その 他 のトラブル 25 付 録 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー27 パソコンのお 手 入 れ 27 索 引 A 2015 年 5 月 初 版 1

3 このマニュアルの 表 記 について このマニュアルで 使 用 している 記 号 や 表 記 には 次 のような 意 味 があります 注 意 人 が 軽 傷 を 負 う 可 能 性 が 想 定 される 内 容 および 物 的 損 害 の 発 生 が 想 定 される 内 容 を 示 します 傷 害 や 事 故 の 発 生 を 防 止 するための 指 示 事 項 は 次 のマークで 表 しています 使 用 者 に 対 して 指 示 に 基 づく 行 為 を 強 制 するものです その 他 の 指 示 事 項 は 次 のマークで 表 しています してはいけないことや 必 ずしていただきたいこと とくに 大 切 な 注 意 を 説 明 しています よ く 読 んで 注 意 を 守 ってください 場 合 によっては 人 が 傷 害 を 負 ったり 費 用 が 必 要 になった りする 可 能 性 があります また 作 ったデータの 消 失 使 用 しているアプリの 破 壊 パソコン の 破 損 の 可 能 性 もあります 注 意 していただきたいことを 説 明 しています よく 読 んで 注 意 を 守 ってください 場 合 によっ ては 作 ったデータの 消 失 使 用 しているアプリの 破 壊 パソコンの 破 損 の 可 能 性 があります パソコンをお 使 いになる 際 のヒントやポイントとなる 説 明 です 関 連 する 情 報 が 書 かれている 所 を 示 しています このマニュアルの 表 記 では 次 のようなルールを 使 っています で 囲 んである 文 字 は キーボードのキーを 指 します で 囲 んである 文 字 は このマニュアル 以 外 のマニュアル 名 を 指 します LAVIEアシスト LAVIEアプリナビ BIOSセットアップ ユーティリティ LAVIEアシスト を 起 動 し 電 子 マニュアルの 機 能 を 使 用 して 関 連 する 情 報 を 参 照 すること を 示 します アプリを 探 したり 起 動 できる LAVIEアプリナビ を 使 用 して 関 連 する 情 報 を 参 照 すること を 示 します BIOSの 設 定 をおこなう 画 面 のことを 指 します 2

4 このマニュアルでは 各 モデル( 機 種 )を 次 のような 呼 び 方 で 区 別 しています 次 の このパソコンのモデル 構 成 について をご 覧 になり ご 購 入 された 製 品 の 型 名 とマニュアルで 表 記 されるモデル 名 を 確 認 してください このパソコン 本 機 Windows 8.1モデル Officeモデル Office Personal 2013モデル Office Home and Business 2013 モデル 11n 対 応 ワイヤレス LAN(b/g/n)モデル このマニュアルで 説 明 している 各 モデル( 機 種 )を 指 します Windows 8.1があらかじめインストールされているモデルのことです Office Personal 2013またはOffice Home and Business 2013が 添 付 されているモ デルのことです Office Personal 2013が 添 付 されているモデルのことです Office Home and Business 2013が 添 付 されているモデルのことです IEEE802.11b/g(2.4GHz) およびIEEE802.11n(2.4GHz)の 規 格 に 対 応 したワイヤレ スLANインターフェイスを 内 蔵 しているモデルのことです このパソコンのモデル 構 成 について このパソコンはモデルごとに 次 のような 機 能 で 構 成 されています ご 購 入 いただいたモデルにどのような 機 能 があるかご 確 認 ください シリーズ 名 型 名 ( 型 番 ) LAVIE Tab W 表 記 の 区 分 ワイヤレスLAN OS 添 付 アプリ TW708/BAS 11n 対 応 ワイヤレスLAN(b/g/n) Windows 8.1モデル (PC-TW708BAS) モデル TW508/BAS (PC-TW508BAS) Office Home and Business 2013モデル Office Personal 2013モデル 本 文 中 の 記 載 について 本 文 中 の 画 面 やイラスト ホームページは モデルによって 異 なることがあります また 実 際 の 画 面 と 異 なることがあ ります 記 載 している 内 容 は このマニュアルの 制 作 時 点 のものです お 問 い 合 わせ 先 の 窓 口 やサービス 内 容 住 所 電 話 番 号 ホー ムページの 内 容 やアドレスなどが 変 更 されている 場 合 があります あらかじめご 了 承 ください 周 辺 機 器 について 接 続 する 周 辺 機 器 および 利 用 するソフトウェアが 各 種 インターフェイスに 対 応 している 必 要 があります 他 社 製 増 設 機 器 および 増 設 機 器 に 添 付 のソフトウェアにつきましては 動 作 を 保 証 するものではありません 他 社 製 品 との 接 続 は 各 メーカにご 確 認 の 上 お 客 様 の 責 任 においておこなってくださるようお 願 いいたします 3

5 このマニュアルで 使 用 しているソフトウェア 名 などの 正 式 名 称 ( 本 文 中 の 表 記 ) ( 正 式 名 称 ) Windows Windows 8.1 Windows 8.1 with Bing Office Personal 2013 Microsoft Office Personal 2013 Office Home and Business 2013 Microsoft Office Home and Business 2013 Outlook Outlook 2013 Microsoft Outlook 2013 インターネットエクスプローラ Internet Explorer Windows Internet Explorer 11 タスク バー Windows タスク バー Windows Update ユーザー アカウント 制 御 Windows Update Windows ユーザー アカウント 制 御 4

6 ご 注 意 (1) 本 書 の 内 容 の 一 部 または 全 部 を 無 断 転 載 することは 禁 じられています (2) 本 書 の 内 容 に 関 しては 将 来 予 告 なしに 変 更 することがあります (3) 本 書 の 内 容 については 万 全 を 期 して 作 成 いたしましたが 万 一 ご 不 審 な 点 や 誤 り 記 載 もれなどお 気 づきのことがあ りましたら 121コンタクトセンターへご 連 絡 ください 落 丁 乱 丁 本 はお 取 り 替 えいたします (4) 当 社 では 本 装 置 の 運 用 を 理 由 とする 損 失 逸 失 利 益 等 の 請 求 につきましては (3) 項 にかかわらずいかなる 責 任 も 負 いかねますので 予 めご 了 承 ください (5) 本 装 置 は 医 療 機 器 原 子 力 設 備 や 機 器 航 空 宇 宙 機 器 輸 送 設 備 や 機 器 など 人 命 に 関 わる 設 備 や 機 器 および 高 度 な 信 頼 性 を 必 要 とする 設 備 や 機 器 などへの 組 み 込 みや 制 御 等 の 使 用 は 意 図 されておりません これら 設 備 や 機 器 制 御 システムなどに 本 装 置 を 使 用 され 人 身 事 故 財 産 損 害 などが 生 じても 当 社 はいかなる 責 任 も 負 いかねます (6) 海 外 における 保 守 修 理 対 応 は 海 外 保 証 サービス[NEC UltraCare SM International Service] 対 象 機 種 に 限 り 当 社 の 定 めるサービス 対 象 地 域 から 日 本 への 引 取 修 理 サービスを 行 います サービスの 詳 細 や 対 象 機 種 については 以 下 のホームページをご 覧 ください (7) 本 機 の 内 蔵 フラッシュメモリにインストールされているWindows 8.1 Updateは 本 機 のみでご 使 用 ください (8)ソフトウェアの 全 部 または 一 部 を 著 作 権 者 の 許 可 なく 複 製 したり 複 製 物 を 頒 布 したりすると 著 作 権 の 侵 害 となります 商 標 について Microsoft Windows Internet Explorer Office ロゴ Outlookは 米 国 Microsoft Corporation および/または その 関 連 会 社 の 商 標 です インテル Intel Atomはアメリカ 合 衆 国 およびその 他 の 国 におけるIntel Corporationまたはその 子 会 社 の 商 標 また は 登 録 商 標 です BluetoothワードマークとロゴはBluetooth SIG, Inc.の 所 有 であり NECパーソナルコンピュータ 株 式 会 社 はライ センスに 基 づきこのマークを 使 用 しています SDXC SDHC SD microsdxc microsdhc microsd ロゴはSD-3C, LLCの 商 標 です McAfee マカフィーは 米 国 法 人 McAfee, Inc.またはその 関 係 会 社 の 米 国 またはその 他 の 国 における 登 録 商 標 また は 商 標 です 本 書 中 のその 他 の 登 録 商 標 及 び 商 標 はそれぞれその 所 有 者 に 帰 属 します 2013 McAfee, Inc. All Rights Reserved. その 他 本 マニュアルに 記 載 されている 会 社 名 商 品 名 は 各 社 の 商 標 または 登 録 商 標 です NEC Personal Computers, Ltd NECパーソナルコンピュータ 株 式 会 社 の 許 可 なく 複 製 改 変 などを 行 うことはできません 輸 出 に 関 する 注 意 事 項 本 製 品 (ソフトウェアを 含 む)は 日 本 国 内 仕 様 であり 外 国 の 規 格 等 には 準 拠 していません 本 製 品 を 日 本 国 外 で 使 用 された 場 合 当 社 は 一 切 責 任 を 負 いかねます 従 いまして 当 社 は 本 製 品 に 関 し 海 外 での 保 守 サービスおよび 技 術 サポート 等 は 行 っていません (ただし 海 外 保 証 サー ビス[NEC UltraCare SM International Service] 対 象 機 種 については ご 購 入 後 一 年 間 日 本 への 引 取 修 理 サービス を 受 けられます ) 本 製 品 の 輸 出 ( 個 人 による 携 行 を 含 む)については 外 国 為 替 及 び 外 国 貿 易 法 に 基 づいて 経 済 産 業 省 の 許 可 が 必 要 とな る 場 合 があります 必 要 な 許 可 を 取 得 せずに 輸 出 すると 同 法 により 罰 せられます 輸 出 に 際 しての 許 可 の 要 否 については ご 購 入 頂 いた 販 売 店 または 当 社 営 業 拠 点 にお 問 い 合 わせください Notes on export This product (including software) is designed under Japanese domestic specifications and does not conform to overseas standards. NEC *1 will not be held responsible for any consequences resulting from use of this product outside Japan. NEC *1 does not provide maintenance service or technical support for this product outside Japan. (Only some products which are eligible for NEC UltraCare SM International Service can be provided with acceptance service of repair inside Japan for one year after the purchase date.) Export of this product (including carrying it as personal baggage) may require a permit from the Ministry of Economy, Trade and Industry under an export control law. Export without necessary permit is punishable under the said law. Customer shall inquire of NEC sales office whether a permit is required for export or not. *1: NEC Personal Computers, Ltd. 5

7 第 1 章 このパソコンについて 音 量 ボタンについて アプリを 起 動 する パソコン 右 側 面 の 音 量 ボタンで 音 量 を 調 節 するこ とができます また 音 量 を 上 げる(+)ボタンは BIOSセットアップユーティリティを 起 動 する 際 に も 使 用 します 電 源 スイッチ 音 量 ボタン LAVIEアプリナビについて LAVIEアプリナビを 使 うと アプリを 探 したり 起 動 することができます LAVIEアプリナビは 次 のよう なときに 便 利 です 目 的 に 合 ったアプリを 探 したり 使 いかたを 見 た り 見 つけたアプリをそのまますぐに 起 動 する 探 したアプリをインストールする 用 語 集 でわからない 単 語 の 意 味 を 調 べる 削 除 しないでください LAVIEアプリナビは 削 除 しないでください もし 削 除 した 場 合 もとに 戻 すには パソコンの 再 セットアップ が 必 要 になります LAVIEアプリナビ は スタート 画 面 の LAVIEア プリナビ またはデスクトップの LAVIEアプリナ ビ アイコンをタップして 起 動 してください 音 量 を 上 げる(+) こちら 側 を 押 すと 音 量 が 上 がります アプリを 起 動 したいときは アプリの 探 しかた( 目 的 から 名 前 から)を 選 び その 下 欄 の ステップ1 ステップ2 でアプリを 探 してください 見 つかっ たら 右 欄 のボタンで アプリをインストールした り 機 能 を 調 べたり 起 動 することができます アプリの 探 しかたを 選 ぶ 音 量 を 下 げる(-) こちら 側 を 押 すと 音 量 が 下 がります アプリを 探 す 探 したアプリを 調 べる インス トールする 起 動 する LAVIEアプリナビ の 機 能 や 操 作 方 法 などの 詳 細 は ヘルプ をタップして 確 認 することができます 6

8 1 このパソコンについて トラブルを 予 防 するには 適 切 な 場 所 で 使 用 する パソコンを 電 磁 波 や 熱 を 発 生 するものの 近 くで 使 用 しないでください 電 源 は 正 しく 切 る 正 しい 電 源 の 切 り 方 について 詳 しくは セット アップマニュアル の パソコンの 電 源 を 切 るとき は をご 覧 ください ウイルス 対 策 をする ウイルスなどの 不 正 プログラムからパソコンを 守 る ために ウイルス 対 策 アプリを 活 用 しましょう このパソコンにはあらかじめ マカフィー リブセー フ というウイルス 対 策 アプリが 用 意 されています マカフィー リブセーフについて LAVIEアプ リナビ - 名 前 からアプリを 探 す - ま 行 - マカフィー リブセーフ LAVIEアップデートを 使 う LAVIEアップデートは インターネット 経 由 で NECが 提 供 する 更 新 プログラムの 有 無 を 自 動 で 確 認 し 新 機 能 の 追 加 や 問 題 点 を 修 正 するための 更 新 プログラムのアップデートをおこなうサービスで す 重 要 な 更 新 プログラムがあったときにお 知 らせ します LAVIEアップデートについて LAVIEアシス ト - マニュアル - 安 心 快 適 に 使 う - パソコンを 最 新 の 状 態 にする 方 法 - LAVIEアップデートを 使 って 更 新 する ストアを 使 って 更 新 する Windows ストア アプリの 更 新 プログラムは ス トア から 適 用 することができます ストア につ いてはWindowsのヘルプをご 覧 ください 万 が 一 のトラブルに 備 える パソコンが 正 常 に 動 作 しているときに あらかじめ 準 備 しておいていただきたいことについて 説 明 し ています パソコンの 動 きに 違 和 感 があるなど ウイルスの 感 染 が 疑 われるときは 第 3 章 の ウイルスの 感 染 が 疑 われるとき (p.19)をご 覧 になり 対 処 してください パソコンを 最 新 の 状 態 にする Windows Updateを 使 う Windows Updateは マイクロソフト 社 の 提 供 するサポート 機 能 です インターネット 経 由 で Windowsやマイクロソフト 社 のアプリを 最 新 の 状 態 に 更 新 したり 問 題 点 を 修 正 できます また ウ イルスや 不 正 アクセスを 防 ぐための 対 策 もおこな われます バックアップを 取 る(p.8) Windowsが 起 動 しなくなった 場 合 や 大 切 なデータ を 誤 って 消 してしまった 場 合 に 備 えて データの 控 え(バックアップ)を 取 ってください 再 セットアップメディアを 作 成 する(p.12) 再 セットアップメディア を 使 うことで 内 蔵 フ ラッシュメモリのデータを 削 除 した 場 合 も パソコ ンを 購 入 時 の 状 態 に 戻 すことができます また 内 蔵 フラッシュメモリの 再 セットアップデー タから 再 セットアップできないときも 再 セット アップメディアを 使 って 再 セットアップをおこな うことができます Windows Updateについて LAVIEアシス ト - マニュアル - 安 心 快 適 に 使 う - パソコンを 最 新 の 状 態 にする 方 法 - Windows Updateを 使 って 更 新 する 7

9 1 このパソコンについて 大 切 なデータの 控 えを 取 っておく(バックアップの 方 法 ) バックアップの 必 要 性 パソコンが 故 障 したりウイルスに 感 染 した 場 合 や データを 消 去 してしまった 場 合 に 備 えて 大 切 な データは 定 期 的 に 控 えを 取 っておきましょう デー タの 控 えを 取 ることを バックアップ と 呼 びます トラブルが 起 こってデータが 消 えてしまったとき でも バックアップを 使 ってデータを 復 元 すること ができます 壊 れたり 消 えたりしたデータの 復 旧 サービスもあり ます(http://121ware.com/navigate/support/ restoration/index.html) 一 般 的 なバックアップの 保 存 先 (バックアップ 先 ) は 次 のとおりです パソコンの 内 蔵 フラッシュメモリ USB 接 続 の 外 付 けハードディスク USBメモリーやメモリーカード このパソコンでUSB 接 続 の 外 付 けハードディスク やUSBメモリーなどの 機 器 を 使 用 する 場 合 USB- Micro USB 変 換 アダプタ(Micro Bタイプ USBホ スト 機 能 対 応 )が 必 要 となる 場 合 があります パソコンの 内 蔵 フラッシュメモリをバックアップ 先 に 選 ぶと 内 蔵 フラッシュメモリ 自 体 が 故 障 した とき もとのデータと 同 時 にバックアップを 取 った データまで 失 われてしまうおそれがあります 重 要 なデータは パソコンの 内 蔵 フラッシュメモリ 以 外 の 場 所 にバックアップを 取 っておくことをおすすめ します AOSBOX Cool の 画 面 で 閉 じ る や 次 へ な ど 一 部 の 文 字 や 画 像 が 途 中 で 切 れ て 表 示 さ れ る 場 合 が あ り ま す そ の 場 合 も 閉 じ る ボ タ ン や 次 へ ボ タ ン を タ ッ プ す る こ と で 通 常 通 り こ れ ら の 操 作 が 行 え ま す なお ウィンドウを 閉 じる 場 合 は ウィンドウ 右 上 の をタップしてください バックアップを 取 る 時 期 について パソコンの 使 用 頻 度 (データの 増 え 方 )によって バックアップを 取 るタイミングを 調 整 してくださ い こまめにバックアップを 取 ることをおすすめし ます 手 動 でバックアップを 取 る 大 切 なデータを microsdカード USBメモリー 外 付 けのハードディスクなどにコピーして 保 存 し ておくのも 手 軽 なバックアップの 方 法 です いざと いうときは それらのデータを 使 ってパソコンの 状 態 をある 程 度 まで 復 旧 させることができます この 作 業 を 定 期 的 におこなえば より 効 果 的 です 音 楽 データなどの 著 作 権 保 護 されたデータの バックアップを 取 る 音 楽 データなどの 著 作 権 保 護 されたデータのバッ クアップまたは 退 避 については 音 楽 データを 購 入 したアプリのヘルプをご 覧 ください 自 動 バックアップ( 有 料 )もあります もっと 手 軽 にバックアップを 取 りたいかた バック アップをつい 忘 れてしまうかたのために パソコンの データをクラウド 上 に 自 動 でバックアップするサービ ス AOSBOX Cool ( 登 録 後 90 日 間 は 無 料 以 降 有 料 )もあります 8

10 第 2 章 再 セットアップ この 章 の 操 作 をおこなう 前 に 再 セットアップする パソコンに 問 題 が 起 こったときは 次 の 順 番 で チェックを 試 してみてください 問 題 が 解 決 するこ とがあります ウイルスチェック(p.19) システムの 復 元 を 試 みる(p.9) チェックをおこなっても 改 善 しないときは 再 セットアップ をすることで 問 題 が 解 決 することが あります 再 セットアップ をおこなうと パソコンが 購 入 時 の 状 態 に 戻 り 作 成 したデータや 設 定 は 初 期 化 され ます システムの 復 元 を 試 みる Windowsを 構 成 する 基 本 的 なファイルや 設 定 情 報 を 作 成 した 過 去 の 復 元 ポイント に 戻 します ドキュメント フォルダなどに 保 存 しておいたデー タの 多 くをそのまま 残 しておくことができます 詳 しくはWindowsのヘルプをご 覧 ください ここでは ドライブの 領 域 サイズをご 購 入 時 のサイ ズにして 再 セットアップする 方 法 を 説 明 していま す 再 セットアップの 準 備 をおこなう 1 必 要 なものを 準 備 する Office Home and Business 2013 のプロ ダクトキー プロダクトキーは Office Home and Business 2013 のパッケージの 中 に 入 っているカードに 記 載 されています セットアップマニュアル ユーザーズマニュアル(このマニュアル) そのほか このパソコンを 購 入 後 に 自 分 でインス トールしたアプリに 必 要 なCD-ROMなどを 準 備 し てください 2バックアップを 取 ったデータの 確 認 再 セットアップをおこなうと パソコンはご 購 入 時 の 状 態 に 戻 ります 大 切 なデータや 設 定 は あらかじめバックアップを 取 っておいてください 3 初 回 セットアップで 使 用 した 次 の 情 報 を 控 える Microsoft アカウントの 場 合 - Microsoft アカウントのメールアドレスとパ スワード - ワイヤレスLANのネットワーク 名 (SSID)と ネットワーク セキュリティ キー ローカル アカウントの 場 合 - ユーザー 名 とパスワード 9

11 2 再 セットアップ 再 セットアップ 後 にバックアップしたデータを 復 元 する 際 ユーザー アカウントが 一 致 しないとデータ が 復 元 できなくなります 家 族 など このパソコンを 複 数 のユーザーで 共 有 し ている 場 合 それらのユーザー アカウントも 一 緒 に 控 えておくことをおすすめします ユーザー アカウントを 控 えるときは 大 文 字 と 小 文 字 の 区 別 に 注 意 してください 初 回 セットアップ 時 にローカル アカウントでセット アップした 後 Microsoft アカウントを 取 得 した 場 合 は 新 たに 取 得 したMicrosoft アカウントでセット アップすることもできます 4インターネットの 設 定 を 控 える インターネットの 設 定 も 初 期 化 されるため 次 の 項 目 を 控 えてください プロバイダの 会 員 証 に 情 報 が 書 かれている 場 合 は 会 員 証 を 準 備 してください ユーザーID パスワード 電 子 メールアドレス メールパスワード プライマリDNS セカンダリDNS メールサーバー ニュースサーバー また 必 要 に 応 じてワイヤレスLANの 設 定 を 控 えて ください 5 BIOS(バイオス)の 設 定 を 初 期 値 に 戻 す: 初 期 値 を 変 更 している 場 合 のみ BIOS(バ イ オ ス)の 設 定 を 変 更 し て い る 場 合 は BIOSセットアップユーティリティを 起 動 して 変 更 した 内 容 をメモしてから 設 定 を 初 期 値 に 戻 して ください この 作 業 は BIOSの 設 定 を 変 更 してい ない 場 合 は 必 要 ありません 手 順 について 詳 しくは セットアップマニュア ル の 困 ったときには の BIOSの 設 定 を 変 更 後 Windowsが 起 動 しなくなった をご 覧 ください BIOSセットアップユーティリティについて LAVIEアプリナビ - マニュアル - 機 能 を 知 る - BIOS(バイオス) - ハードウェア 環 境 の 設 定 6 市 販 の 周 辺 機 器 (メモリーカード プリンタ ス キャナなど)を 取 り 外 す 市 販 の 周 辺 機 器 をすべて 取 り 外 し セットアップマ ニュアル で 取 り 付 けた 機 器 のみ 接 続 している 状 態 にしてください microsd メモリーカードスロットにメモリーカー ドがある 場 合 は それも 取 り 出 してください 再 セットアップする 再 セットアップ 中 に 使 用 できる 状 態 に 戻 すには 回 復 キーを 入 力 してください と 表 示 された 場 合 は 回 復 キーを 入 力 してください 回 復 キーがわからない 場 合 は 画 面 に 表 示 されているURLから 確 認 するか このドライブをスキップする - - 続 行 とタッ プして 再 セットアップを 中 止 して セットアップマ ニュアル の デバイス 暗 号 化 と 回 復 キーについて をご 覧 になり 回 復 キーを 確 認 してください 外 付 けのハードディスクなどを 接 続 したまま 再 セッ トアップをおこなうと 外 付 けのハードディスク 内 のデータが 削 除 される 場 合 があります 通 常 再 セットアップをする 場 合 は 市 販 の 周 辺 機 器 をすべて 取 り 外 してください 再 セットアップ 中 はパソコンの 電 源 を 切 らないでく ださい パソコンが 正 常 に 動 作 しなくなることがあ ります スタート 画 面 から 再 セットアップ 画 面 を 起 動 する スタート 画 面 から 再 セットアップできないときは BIOSセットアップユーティリティから 再 セット アップすることもできます(p.11) 1 パソコン 本 体 にACアダプタを 接 続 する 2 スタート 画 面 を 表 示 する 3 (PC 設 定 ) をタップする 4 保 守 と 管 理 をタップする 5 回 復 をタップする 10

12 2 再 セットアップ 6 すべてを 削 除 してWindowsを 再 インス トールする の 開 始 する をタップする 7 次 へ をタップする 8 すべてのドライブからすべてのファイ ルを 削 除 しますか? と 表 示 された 場 合 は ファイルを 削 除 するドライブをタッ プする 9 ファイルの 削 除 のみ 行 う をタップする 10 初 期 状 態 に 戻 す をタップする 再 セットアップが 始 まります 再 セットアップが 完 了 後 パソコンが 再 起 動 します この 後 は 再 セットアップが 完 了 したら (p.11)を ご 覧 ください 6 Yes をタップする オプションの 選 択 が 表 示 されます 7 トラブルシューティング をタップする 8 PCを 初 期 状 態 に 戻 す をタップする これ 以 降 の 手 順 については スタート 画 面 から 再 セットアップ 画 面 を 起 動 する (p.10)の 手 順 7からを ご 覧 ください 再 セットアップが 完 了 したら 再 セットアップが 完 了 したら セットアップマ ニュアル をご 覧 になり セットアップをおこなっ てください その 後 次 の1~5をおこなってください BIOSセットアップユーティリティから 起 動 する 通 常 の 状 態 でWindowsが 動 作 しないときは BIOS セットアップユーティリティからも 再 セットアッ プの 画 面 を 表 示 することができます 1 パソコン 本 体 の 電 源 を 切 る 2 パソコン 本 体 にACアダプタを 接 続 する 3 電 源 スイッチを 押 したあと NECロゴが 出 るまで 音 量 を 上 げる(+)ボタンを 押 し 続 ける PC98-NXシリーズメディアオーダーセンターで 購 入 した 再 セットアップディスクを 使 って 再 セットアップ した 場 合 Microsoft Office はインストールされま せん 別 途 インストールする 必 要 があります 詳 しく は ご 購 入 された 再 セットアップディスクに 添 付 のマ ニュアルをご 覧 ください 1 Microsoft Office のプロダクトキー 入 力 やライセンス 認 証 をおこなう セ ッ ト ア ッ プ 後 に は じ め てMicrosoft Officeを 使 用 するときは セットアップマニュアル の Officeモデルをご 購 入 いただいたお 客 様 へ をご 覧 ください ここでは Office Home and Business 2013 ま た は Office Personal 2013 を Microsoft Office と 呼 んでいます 4 5 Save & Exit をタップする 電 源 スイッチ HDD Recovery をタップする 音 量 を 上 げる(+) ボタン 2 周 辺 機 器 を 取 り 付 ける 再 セットアップ 前 に 取 り 外 した 市 販 の 周 辺 機 器 を 取 り 付 け 設 定 しなおします ご 利 用 の 周 辺 機 器 に 添 付 のマニュアルをご 覧 になり 作 業 してください 3 市 販 のアプリをインストールしなおす パソコンに 市 販 のアプリをインストールしていた 場 合 は 各 アプリに 添 付 のマニュアルにしたがって インストールをおこなってください 11

13 2 再 セットアップ 4 バックアップを 取 ったデータを 復 元 する 外 部 のメディアにコピーしたデータを パソコンに コピーまたは 移 動 してください 音 楽 データなどの 著 作 権 保 護 されたデータについ ては データをバックアップしたアプリなどで 復 元 してください 複 数 のユーザーのデータをバックアップしていた 場 合 は ユーザーごとにデータを 復 元 する 必 要 がありま す スタート 画 面 で 画 面 右 上 のユーザー アカウント をタップし 切 り 換 えたいアカウント 名 をタップして 別 のユーザーで 再 度 サインインし ユーザーごとに データを 復 元 してください 複 数 のユーザーのデータを 復 元 する 場 合 は 復 元 す るユーザー アカウントがあらかじめ 作 成 されている 必 要 があります 作 成 していない 場 合 は 控 えてお いたユーザーアカウントをもとにユーザー アカウン トを 作 成 してください 5 Windowsやウイルス 対 策 アプリなどを 最 新 の 状 態 にする 必 要 に 応 じて Windows Updateやその 他 のアプ リのアップデートをおこなってください また ウ イルス 対 策 アプリを 最 新 の 状 態 にしてください 詳 しくは Windowsのヘルプや 各 アプリのヘル プおよびマニュアルをご 覧 ください これで 再 セットアップの 作 業 は 完 了 です 再 セットアップメディアを 作 成 する 再 セットアップメディアとは 頻 繁 にエラーやフリーズが 発 生 したり 動 作 が 極 端 に 遅 くなるなど Windowsの 状 態 が 良 くない 場 合 に パソコンを 購 入 時 の 状 態 に 戻 すことができます 通 常 は 内 蔵 フラッシュメモリ 内 に 準 備 されている 専 用 のデータを 用 いておこないますが 次 のような 専 用 のデータが 使 えない 場 合 に 備 えて 再 セットアッ プメディア を 作 成 しておくことをおすすめします 内 蔵 フラッシュメモリの 再 セットアップ 用 データ が 破 損 などした 場 合 内 蔵 フラッシュメモリのデータを 消 去 する 場 合 再 セットアップメディアは パソコンの 内 蔵 フラッ シュメモリから 再 セットアップ 用 データ をUSB メモリーに 移 して 作 成 します 万 が 一 のときに 備 え て パソコンが 正 常 に 動 作 しているときに 作 成 し ておくことを 強 くおすすめします 再 セットアップについて 詳 しくは この 章 の 操 作 をおこなう 前 に (p.9)をご 覧 ください 再 セットアップメディアを 使 ってできる 再 セット アップについては 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップする (p.14)をご 覧 ください 再 セットアップメディア 作 成 の 準 備 再 セットアップメディアの 作 成 には 10~30 分 程 度 かかります(モデルやその 他 の 条 件 によって 時 間 は 異 なります) 再 セットアップメディアは ご 購 入 時 の 製 品 構 成 以 外 で は 作 成 できないことがあります USBメモリーを 準 備 する 再 セットアップメディアの 作 成 には 次 のいずれか が 必 要 です USBメモリーとUSB-Micro USB 変 換 アダプタ (Micro Bタイプ USBホスト 機 能 対 応 ) 12

14 2 再 セットアップ Micro USBメモリー(Micro Bタイプ USBホ スト 機 能 対 応 ) ここでは USBメモリーとUSB-Micro USB 変 換 ア ダプタ(Micro Bタイプ USBホスト 機 能 対 応 )を 使 用 した 場 合 を 例 に 説 明 しています 再 セットアップメディアの 作 成 中 は 省 電 力 状 態 にした り 再 起 動 したりしないでください また サインアウト ユーザーの 切 り 換 え ロックなどの 操 作 をしないでくだ さい 再 セットアップメディアの 作 成 再 セットアップメディアを 複 数 のUSBメモリーに 分 割 して 書 き 出 すことはできません 再 セットアップメディアの 販 売 について 各 機 種 用 の 再 セットアップメディア( 共 通 再 セット アップ 用 メディア)を 販 売 しています お 買 い 求 めの 際 は PC98-NXシリーズメディアオーダーセンターの ホームページをご 覧 ください 再 セットアップメディアの 作 成 をおこなう 前 にバッ テリをフル 充 電 してください 作 成 中 にバッテリ 残 量 がなくなると 作 成 を 最 初 からやりなおす 必 要 が あります 手 順 の 途 中 で ユーザー アカウント 制 御 画 面 が 表 示 された 場 合 は はい をタップしてください 共 通 再 セットアップ 用 メディアのご 利 用 に ついて 共 通 再 セットアップ 用 メディアは USBメモリーでの ご 提 供 となります ご 利 用 には USB-Micro USB 変 換 アダプタ(Micro Bタイプ USBホスト 機 能 対 応 )が 必 要 となります 市 販 の 周 辺 機 器 (メモリーカード プリンタ スキャナなど)を 取 り 外 す 市 販 の 周 辺 機 器 をすべて 取 り 外 してください 作 成 の 手 順 を 始 める 前 に 作 成 の 手 順 を 始 める 前 に 次 の 操 作 をおこなってく ださい スクリーンセーバーが 起 動 しないようにする 次 の 手 順 で 設 定 を 変 更 します 1 スタート 画 面 で デスクトップ をタップする 2 チャーム バーを 表 示 し 設 定 をタップする 3 パーソナル 設 定 をタップする 4 スクリーン セーバー をタップする 5 ス ク リ ー ン セ ー バ ー で (な し) を 選 び OK をタップする 6 個 人 設 定 の をタップする 起 動 中 のアプリをすべて 終 了 する(ウイルス 対 策 アプリなどを 含 む) 終 了 方 法 は それぞれのアプリのヘルプなどをご 覧 ください 回 復 パーティション に 保 存 されている 再 セットアッ プ 用 データが 破 損 しているなどの 理 由 で 利 用 できない 場 合 は メッセージが 表 示 され 再 セットアップメディ アを 作 成 できません USBメモリーで 再 セットアップメディ アを 作 成 する 操 作 の 前 にワイヤレスLANを 使 っているときは ワ イヤレスLAN 機 能 をオフにしてください ワイヤレスLAN 機 能 のオフについて LAVIE アシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - ネットワー ク - ワイヤレスLAN 機 能 のオン/オフのしかた 1 スタート 画 面 で デスクトップ をタップする 2 チャーム バーを 表 示 する 3 設 定 をタップする 4 コントロール パネル をタップする 5 システムとセキュリティ をタップする 6 アクション センター をタップする 7 回 復 をタップする 8 回 復 ドライブの 作 成 をタップする 13

15 2 再 セットアップ 9 回 復 パーティションをPCから 回 復 ドラ イブにコピーします にチェックがつい ていることを 確 認 して 次 へ をタップす る 10 USB フラッシュ ドライブの 接 続 と 表 示 されたら USBメモリーにUSB- Micro USB 変 換 アダプタを 取 り 付 け パ ソコンにセットする Micro USBメ モ リ ー を 使 用 す る 場 合 は Micro USBメモリーに 添 付 のマニュアルをご 覧 になり パソコンにセットしてください 写 真 や 動 画 に 関 するアプリ 自 動 再 生 画 面 ディス クの 書 き 込 み 画 面 などが 表 示 された 場 合 は アプリを 終 了 したり 自 動 再 生 画 面 や ディスクの 書 き 込 み 画 面 を 閉 じてください 再 セットアップメディアを 複 数 のUSBメモリーに 分 割 して 書 き 出 すことはできません 再 セットアップメディアを 作 成 する 際 は 実 際 に 利 用 可 能 な 容 量 が 画 面 に 表 示 された 容 量 以 上 のUSB メモリーが 必 要 です USBメモリーの 中 には 実 際 に 使 用 できる 容 量 が 表 示 サイズ 以 下 の 場 合 がありま す この 場 合 は 再 セットアップメディアを 作 成 す ることはできません 11 USB フラッシュ ドライブの 選 択 と 表 示 されたら セットしたUSBメモリーが 選 択 されていることを 確 認 して 次 へ をタップする 12 回 復 ドライブ 作 成 と 表 示 されたら 内 容 を 確 認 し 作 成 をタップする 13 回 復 ドライブの 準 備 ができました と 表 示 されたら 完 了 をタップする 14 UBSメモリーを 取 り 外 す これで 再 セットアップメディアの 作 成 は 完 了 です 作 成 した 再 セットアップメディアは 紛 失 破 損 しない ように 大 切 に 保 管 してください 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップする 再 セットアップメディアでできること 通 常 再 セットアップは 内 蔵 フラッシュメモリ 内 に 準 備 されている 専 用 のデータでおこないます ただし 再 セットアップメディアとは (p.12)で 記 載 したような 理 由 で 専 用 のデータが 使 用 できないこ ともあります このような 場 合 でも あらかじめ 作 成 しておいた 再 セットアップメディアがあれば これを 使 って 再 セットアップをおこなうことができます また 再 セットアップメディアを 使 って 内 蔵 フラッ シュメモリのデータを 消 去 することもできます 再 セットアップメディアについて アップメディアを 作 成 する (p.12) 再 セット データを 消 去 する 内 蔵 フラッシュメモリに 一 度 記 録 されたデータは ごみ 箱 から 削 除 したり フォーマットしても 復 元 できる 場 合 があります このメニューを 選 択 する と 復 元 ツールなどを 使 ってのデータ 復 元 をされに くくします このパソコンを 譲 渡 や 廃 棄 する 場 合 に ご 利 用 ください パソコンの 処 分 について 詳 しくは セットアップマニュアル の 売 却 処 分 改 造 につ いて をご 覧 ください 消 去 にかかる 時 間 は ご 利 用 のモデルによって 異 なります また 内 蔵 フラッシュメモリのデータ 消 去 方 式 は 次 の3つの 方 式 があります かんたんモード(1 回 消 去 ) 内 蔵 フラッシュメモリ 全 体 を 00 のデータで1 回 上 書 きします しっかりモード(3 回 消 去 ) 米 国 国 防 総 省 NSA 規 格 準 拠 方 式 により 内 蔵 フ ラッシュメモリのデータ 消 去 をおこないます ラ ンダムデータ1 ランダムデータ2 00 のデー タの 順 に3 回 書 き 込 みをおこないます 3 回 消 去 をおこなうことにより より 完 全 に 内 蔵 フラッ シュメモリに 保 存 されていたデータを 消 去 できま す ただし 3 回 書 き 込 みをおこなうため かんた んモードの3 倍 の 時 間 がかかります 14

16 しっかりモードプラス(3 回 消 去 + 検 証 ) 米 国 国 防 総 省 DoD 規 格 準 拠 方 式 により 内 蔵 フ ラッシュメモリのデータ 消 去 をおこないます 00 FF ランダムデータ の 順 に3 回 書 き 込 みをおこない 最 後 に 正 常 にランダムデータが 書 き 込 まれているかを 検 証 します 3 回 消 去 をお こなうことにより より 完 全 に 内 蔵 フラッシュメ モリに 保 存 されていたデータを 消 去 できます た だし 3 回 の 書 き 込 みと 検 証 をおこなうため か んたんモードの4 倍 以 上 の 時 間 がかかります この 方 法 での 内 蔵 フラッシュメモリのデータ 消 去 は データの 復 元 が 完 全 にできなくなることを 保 証 するものではありません 必 ずバッテリをフル 充 電 しておいてください データ 消 去 方 式 を 選 択 する 画 面 に お 使 いの 内 蔵 フ ラッシュメモリの 容 量 と 100Gバイトあたりの データの 消 去 にかかる 目 安 時 間 が 表 示 されます 内 蔵 フラッシュメモリのデータを 消 去 する 前 に BIOSの 設 定 を 初 期 値 に 戻 してください 手 順 につい て 詳 しくは セットアップマニュアル の 困 った ときには の BIOSの 設 定 を 変 更 後 Windowsが 起 動 しなくなった をご 覧 ください また 内 蔵 フラッ シュメモリを 起 動 する 順 番 を 変 更 している 場 合 はご 購 入 時 の 状 態 に 戻 してください なお BIOSの 初 期 値 を 変 更 していないときは この 操 作 は 不 要 です 内 蔵 フラッシュメモリのデータを 消 去 中 に バッテ リ 切 れなどの 原 因 でデータ 消 去 が 中 断 された 場 合 は もう 一 度 やりなおしてください データ 消 去 が 中 断 された 状 態 では Windows 8.1を 起 動 しない でください 2 再 セットアップ 3 パソコン 本 体 にACアダプタを 接 続 し バッテリをフル 充 電 する 再 セットアップ 中 にバッテリ 残 量 がなくなると 再 セッ トアップを 最 初 からやりなおす 必 要 があります 4 パソコンに 再 セットアップメディアを セットする 写 真 や 動 画 に 関 するアプリ 自 動 再 生 画 面 ディ スクの 書 き 込 み 画 面 などが 表 示 された 場 合 は ア プリを 終 了 したり 自 動 再 生 画 面 や ディスクの 書 き 込 み 画 面 を 閉 じてください 5 パソコンの 電 源 を 切 る 通 常 の 操 作 で 電 源 を 切 ることができない 場 合 は Windowsを 強 制 的 に 終 了 する (p.18)の 手 順 で 電 源 を 切 ってください 6 7 電 源 スイッチを 押 したあと NECロゴが 出 るまで 音 量 を 上 げる(+)ボタンを 押 し 続 ける Save & Exit をタップし Boot Override 欄 にある 再 セットアップメ ディアのデバイス 名 をタップする 通 常 は Windows Boot Manager と 手 順 4でセッ トした 再 セットアップメディアのデバイスの2つが 表 示 されます Windows Boot Manager 以 外 のデバイスを 選 んでください パソコンが 再 起 動 します 再 セットアップメディアを 使 った 再 セットアップ 手 順 再 セットアップを 始 めたら 手 順 どおり 最 後 まで 操 作 してください 中 断 したときは 最 初 からやりな おしてください 通 常 再 セットアップをする 場 合 は 市 販 の 周 辺 機 器 をすべて 取 り 外 してください 1 作 成 した 再 セットアップメディア(USB メモリー)を 用 意 する 2 再 セットアップの 準 備 をおこなう (p.9)の 作 業 をおこなう 通 常 のようにパソコンが 起 動 してしまった 場 合 は 再 セットアップメディアのデバイスを 選 択 しなかったこ とが 考 えられます 手 順 5からやりなおしてください 8 キーボードレイアウトの 選 択 が 表 示 さ れたら Microsoft IME をタップする 9 オプションの 選 択 が 表 示 されたら ト ラブルシューティング をタップする 10 トラブルシューティング が 表 示 された ら PCを 初 期 状 態 に 戻 す をタップする 15

17 2 再 セットアップ 11 目 的 のオペレーティングシステムを 選 んでください と 表 示 された 場 合 は Windows 8.1 をタップする 12 次 へ をタップする 13 はい ドライブのパーティション 分 割 を やり 直 します をタップする いいえ これまでのパーティションをそのまま 使 いま す は 選 択 しないでください 再 セットアップを 進 めることができません 14 ファイルの 削 除 のみ 行 う をタップする 通 常 は ファイルの 削 除 のみ 行 う をタップしてくださ い ドライブを 完 全 にクリーンアップする をタップし た 場 合 内 蔵 フラッシュメモリのデータの 完 全 削 除 後 に 再 セットアップをおこなうため 非 常 に 長 い 時 間 がかか る 場 合 があります 15 初 期 状 態 に 戻 す をタップする 再 セットアップが 始 まります 再 セットアップ 中 に A configuration change was requested to clear this computer's TPM (Trusted Platform Module) と 表 示 された 場 合 は 画 面 を 確 認 し 操 作 してください 再 セットアップが 完 了 後 パソコンが 再 起 動 し ラ イセンス 条 項 の 画 面 が 表 示 されます 再 セット アップメディアをパソコンから 取 り 外 してくださ い この 後 は 再 セットアップが 完 了 したら (p.11)をご 覧 ください 16

18 第 3 章 トラブル 解 決 Q&A トラブル 解 決 への 道 トラブル 解 決 の 秘 訣 は 冷 静 になることです 何 が 起 こったのか 原 因 は 何 か 落 ち 着 いて 考 えてみましょう パソコンから 煙 が 出 たり 異 臭 や 異 常 な 音 がしたり 手 で 触 れないほど 熱 かったり その 他 パソコンやディ スプレイ ケーブル 類 に 目 に 見 える 異 常 が 生 じた 場 合 は すぐに 電 源 を 切 り ACアダプタをコンセントから 抜 き NECサポート 窓 口 (121コンタクトセンター)にご 相 談 ください 1 まずは 状 況 を 把 握 する しばらく 様 子 を 見 る あわてて 電 源 を 切 ろうとしたり タッチパネルを 操 作 したりせず しばらくそのまま 待 ってみましょう パソ コンの 処 理 に 時 間 がかかっているだけかもしれないからです パソコンのディスプレイに 何 かメッセージが 表 示 されているときは そのメッセージを 紙 に 書 き 留 めておきま しょう 原 因 を 調 べるときや ほかの 人 やサポート 窓 口 などへの 質 問 の 際 に 役 立 つ 場 合 があります 原 因 を 考 えてみる トラブルが 発 生 する 直 前 にどのような 操 作 をしたか 操 作 を 間 違 えたりしなかったか 考 えてみましょう 電 源 を 入 れ 忘 れていた ケーブルが 抜 けていた 必 要 な 設 定 をし 忘 れていたなど 意 外 に 単 純 な 原 因 である 場 合 も 多 いのです 操 作 をキャンセルしてみる たとえばアプリを 使 っていて 障 害 が 起 きたとき 元 に 戻 す 取 り 消 し キャンセル などの 機 能 があったら それを 使 ってみてください Windowsをいったん 終 了 してみる いったんWindowsを 終 了 して もう 一 度 電 源 を 入 れなおしただけで 問 題 が 解 決 する 場 合 があります 2 当 てはまるトラブル 事 例 がないか マニュアルで 探 してみる この 章 トラブル 解 決 Q&A 使 用 中 のアプリや 周 辺 機 器 のマニュアル Windowsの ヘルプとサポート 3 インターネットでトラブル 事 例 を 探 してみる NECパーソナル 商 品 総 合 情 報 サイト 121ware.com Q&A 情 報 やウイルス/セキュリティ 情 報 など いろいろなサポート 情 報 を 見 ることができます マイクロソフトサポート 技 術 情 報 (Microsoft Fix itソリューションセンター) Windows 8.1に 関 する 問 題 の 解 決 策 や 修 正 プログラムが 公 開 されています アプリや 周 辺 機 器 の 開 発 元 のホームページ お 使 いのアプリや 周 辺 機 器 のメーカーのホームページでも Q&A 情 報 が 提 供 されている 場 合 があります それでも 駄 目 なら サポート 窓 口 に 電 話 する どうしても 解 決 できないときは サポート 窓 口 に 問 い 合 わせてみましょう トラブルの 原 因 がアプリや 周 辺 機 器 にあるようならば それぞれの 開 発 元 に 問 い 合 わせます NECサポート 窓 口 (121コンタクトセンター)につい ては セットアップマニュアル をご 覧 ください 17

19 3 トラブル 解 決 Q&A パソコンを 使 っていて 反 応 しな くなった フリーズしたとき 急 にタップなどの 操 作 ができなくなったり 画 面 が 反 応 しなくなったときは 画 面 の 表 示 などに 時 間 がかかっているか アプリやWindowsに 異 常 が 起 きている(フリーズ ハングアップ) 可 能 性 があ ります しばらく 待 っても 変 わらないときは 次 の 対 処 をしてください 操 作 をキャンセルしてもとに 戻 す アプリに 元 に 戻 す 取 り 消 し キャンセル な どの 機 能 があるときは 使 ってみてください 異 常 が 起 きているアプリを 終 了 させる 通 常 の 方 法 でアプリを 終 了 できないときは 次 の 手 順 で 異 常 が 起 きているアプリを 終 了 できます この 方 法 で 終 了 した 場 合 データは 保 存 できません 1 パソコン 本 体 のWindowsボタンを 押 し ながら 電 源 スイッチを 押 す 2 タスク マネージャー をタップする デスクトップに タスク マネージャー が 表 示 され ます 簡 易 表 示 詳 細 表 示 Windowsをいったん 終 了 する 次 の 手 順 でWindowsをいったん 終 了 (シャットダ ウン)し 電 源 を 入 れなおしてください 問 題 が 解 決 する 場 合 があります 1 チャーム バーを 表 示 し ( 設 定 )をタッ プする 2 ( 電 源 )- シャットダウン をタップする パソコンの 電 源 が 切 れて 電 源 ランプが 消 灯 します この 方 法 で 電 源 が 切 れないときは 次 の Windows を 強 制 的 に 終 了 する をご 覧 ください Windowsを 強 制 的 に 終 了 する Windowsをいったん 終 了 する の 手 順 で 電 源 が 切 れない 場 合 は 次 の 手 順 で 強 制 的 に 電 源 を 切 ること ができます アプリなどで 作 成 し 保 存 していなかったデータは 消 えてしまいます microsdカードやusbメモリーがセットされてい るときは 取 り 外 してから 電 源 を 切 ってください 1 パソコン 本 体 の 電 源 スイッチを4 秒 以 上 押 し 続 け スライドしてPCをシャット ダウンします と 表 示 されたら ロック 画 面 を 下 端 までスライドする この 方 法 で 電 源 が 切 れない 場 合 には 電 源 スイッチ を10 秒 以 上 押 し 続 けてください 2 5 秒 以 上 待 ってから 電 源 スイッチを 押 す 3 応 答 なし と 表 示 されているタスク(アプ リ)をタップして タスクの 終 了 をタッ プする 詳 細 画 面 の 場 合 は プロセス タブにタスク(ア プリ)が 表 示 されます 3 Windowsが 起 動 したら チャーム バーを 表 示 し ( 設 定 )をタップする 4 ( 電 源 )- シャットダウン をタップする パソコンの 電 源 が 切 れます それでも 症 状 が 改 善 しない 場 合 は NECサポート 窓 口 (121コンタクトセンター)へお 問 い 合 わせくだ さい 18

20 3 トラブル 解 決 Q&A ウイルスの 感 染 が 疑 われるとき マカフィー リブセーフ をご 使 用 の 場 合 マカフィー リブセーフ は インターネット 上 の クラウド(サーバ) 上 の 情 報 を 使 用 して 通 信 をおこな いながらウイルスのチェックをおこなうため イン ターネットに 接 続 している(ワイヤレスLAN 機 能 は オフにしない) 状 態 でウイルスの 駆 除 をおこなって ください ウイルス 対 策 アプリについて LAVIEアシス ト - マニュアル - 安 心 快 適 に 使 う - ウイルスから パソコンを 守 る マカフィー リブセーフ 以 外 のウイルス 対 策 ア プリをご 使 用 の 場 合 使 用 しているウイルス 対 策 アプリによって 対 処 方 法 が 異 なる 場 合 があります 詳 しくは 各 ウイルス 対 策 アプリのマニュアルなどをご 覧 ください 対 処 方 法 がわからない 場 合 は ワイヤレスLAN 機 能 をオフにして インターネットを 含 むネットワーク からパソコンを 切 り 離 すことをおすすめします パソコンの 電 源 は 切 らないでください ウイルスによっ ては 症 状 が 悪 化 することがあります コンピュータウイルスを 発 見 したら 企 業 個 人 に かかわらず 次 の 届 け 先 に 届 け 出 てください 届 出 は 義 務 付 けられてはいませんが 被 害 対 策 のため の 貴 重 な 情 報 になります 積 極 的 に 報 告 してくだ さい 届 出 先 独 立 行 政 法 人 情 報 処 理 推 進 機 構 (IPA) IPAセキュリティセンター FAX: URL: IPAではウイルスに 関 する 相 談 を 下 記 の 電 話 でも 対 応 しています (IPA)コンピュータウイルス110 番 TEL:

21 3 トラブル 解 決 Q&A Q&A パソコンの 様 子 がおかしい 症 状 原 因 対 処 方 法 煙 や 異 臭 異 常 な 音 が する 手 で さ わ れ な い ほ ど 熱 くなっている パソコンやケーブル 類 に 目 に 見 え る 異 常 が 生 じた パソコンが 熱 をもって いる ACアダプタから 異 音 がする - - セットアップマニュアル の 困 ったときには の パソ コンがおかしいとき をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこ なってください ACアダプタの 仕 様 によるもので 故 障 ではありません ACアダプタにはAC 電 源 ( 交 流 )をDC 電 源 ( 直 流 )に 変 換 するトランスや 電 圧 を 安 定 させたりノイズを 除 去 するコ ンデンサなどの 部 品 が 内 蔵 されており ACアダプタを 使 用 (バッテリ 充 電 中 を 含 む)すると これらの 部 品 が 振 動 するため 音 が 発 生 する 場 合 があります これは パソコンだけでなく 液 晶 ディスプレイや 周 辺 機 器 など ACアダプタを 使 用 しているすべての 機 器 でおこ ります 20

22 3 トラブル 解 決 Q&A 電 源 /バッテリのトラブルがおきたとき パソコンのトラブルには 基 本 ソフトであるWindows 8.1で 発 生 した 問 題 も 含 まれています Windows 8.1の 開 発 元 であるマイクロソフト 社 が それらの 問 題 の 解 決 策 や 修 正 プログラムを 同 社 のホーム ページで 提 供 しています このマニュアルに 記 載 されている 対 処 方 法 を 試 してもトラブルが 解 決 しないときは 次 のマイクロソフト 社 の ホームページをご 覧 ください 症 状 原 因 対 処 方 法 電 源 ス イ ッ チ を 押 し ても 電 源 が 入 らない 電 源 が 切 れない 強 制 的 に 電 源 を 切 り たい パ ソ コ ン の 電 源 が 勝 手 に 入 ってしまう パ ソ コ ン の 電 源 が 勝 手 に 切 れる 電 源 ス イ ッ チ を 入 れ たら いつもと 違 う 画 面 が 表 示 された バッテリ 容 量 が 不 足 し ている パソコンの 電 源 を 切 る 処 理 が 終 わっていない microsdカード USB メモリーなどがセットさ れている ACアダプタを 接 続 して バッテリを 充 電 してから 使 って ください それでも 電 源 が 入 らないときは パソコンの 故 障 が 考 えられます NECサポート 窓 口 (121コンタク トセンター)へお 問 い 合 わせください このパソコンは 出 荷 時 の 状 態 で 高 速 スタートアップが 有 効 になっており 電 源 が 切 れる 前 に 次 回 の 起 動 を 早 く するための 処 理 を 行 っています そのため 電 源 を 切 る 操 作 を 行 って 画 面 が 暗 くなった 直 後 などに 電 源 スイッ チを 押 しても 電 源 が 入 らない 場 合 があります この 場 合 は 数 分 待 ってから 再 度 電 源 を 入 れてください Windowsを 強 制 的 に 終 了 する (p.18)をご 覧 ください インターネットからWindowsのモジュール(ドライバや アプリなどの 更 新 プログラム)をダウンロードしてアッ プデートする 場 合 に パソコンが 自 動 起 動 したり 再 起 動 したりすることがあります このパソコンは ご 購 入 時 の 状 態 では 一 定 の 時 間 何 も 操 作 しないと 自 動 的 に 省 電 力 状 態 になるように 設 定 さ れています 省 電 力 機 能 の 設 定 を 確 認 してください こ の 場 合 は 電 源 が 切 れたわけではありません 省 電 力 機 能 について 詳 しくは Windowsのヘルプをご 覧 ください microsdカード USBメモリーなどがセットされてい るときは いったん 取 り 出 します パソコン 本 体 の 電 源 スイッチを 押 して 電 源 を 切 り 電 源 を 入 れなおしてくだ さい 21

23 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 バ ッ テ リ の 駆 動 時 間 が 短 くなった フル 充 電 できない - 次 の 手 順 で バッテリ リフレッシュ& 診 断 ツール を 使 ってバッテリの 劣 化 確 認 をおこなってください 1. パソコンにACアダプタを 接 続 し ACアダプタのプラ グをコンセントに 差 し 込 む 2. スタート 画 面 を 上 にスライドする アプリ 画 面 が 表 示 されます 3. アプリ 画 面 を 左 にスライドし バッテリ リフレッ シュ& 診 断 ツール をタップする ACアダプタの 接 続 についての 画 面 が 表 示 されます AC アダプタの 接 続 と 注 意 事 項 を 確 認 してください 4. 次 へ をタップする バッテリ リフレッシュ& 診 断 ツール についての 説 明 の 画 面 が 表 示 されます バッテリのリフレッシュ および 診 断 を 開 始 する 前 に 注 意 事 項 を 確 認 してくだ さい 5. 次 へ をタップする 6. 開 始 をタップする 7. はい をタップする バッテリのリフレッシュおよび 診 断 が 開 始 されます 中 止 するには 中 止 をタップし 確 認 画 面 で はい をタップしてください 8. 診 断 結 果 を 確 認 する バッテリ 状 態 が 劣 化 と 表 示 された 場 合 には お 早 めにバッテリ 交 換 をおすすめします 警 告 と 表 示 さ れたときは バッテリを 交 換 してください バッテリの 交 換 については NECサポート 窓 口 (121コ ンタクトセンター)にご 相 談 ください このパソコンには バッテリが 内 蔵 されています お 客 様 ご 自 身 でバッテリの 取 り 外 しや 交 換 はおこなわないでください バッテリリフレッシュおよび 診 断 中 にACアダプタを 取 り 外 すと バッテリのリフレッシュが 中 止 されます バッテリが 警 告 状 態 になった 場 合 は 充 電 やバッテリリ フレッシュをすることができません BIOSの 設 定 を 変 更 後 Windowsが 起 動 しなくなった - 使 用 済 みバッテリのリサイクルについて LAVIE アシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - バッテリ - バッ テリパックのリサイクルについて セットアップマニュアル の 困 ったときには の BIOS の 設 定 を 変 更 後 Windowsが 起 動 しなくなった をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこなってください 22

24 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 省 電 力 状 態 に な る 前 の もとの 画 面 が 表 示 されない 省 電 力 機 能 に 対 応 して いないアプリや 周 辺 機 器 を 使 用 している 電 源 スイッチを10 秒 以 上 押 してしまった Windowsの 終 了 中 に 省 電 力 状 態 にした Windowsの 終 了 中 に 電 源 を 切 った バッテリの 残 量 が 少 な くなっている 対 応 していないアプリや 周 辺 機 器 で 省 電 力 状 態 にする と 正 常 に 動 作 しなくなることがあります このような アプリや 周 辺 機 器 を 使 うときは 省 電 力 状 態 にしないで ください 電 源 スイッチを10 秒 以 上 押 し 続 けた 場 合 強 制 的 に 電 源 が 切 れます 電 源 スイッチを 押 して パソコンの 電 源 を 入 れてください なお 強 制 的 に 電 源 が 切 れ 保 持 ( 記 録 )した 内 容 が 消 え てしまう 場 合 があります このような 操 作 をすると 正 常 に 復 帰 できなくなること があります 電 源 スイッチで 電 源 を 入 れた 後 に 何 かメッ セージが 表 示 された 場 合 は そのメッセージにしたがっ て 操 作 してください ACアダプタを 接 続 してから パソコンの 電 源 を 入 れる と 復 帰 します 省 電 力 状 態 からの 復 帰 ( 再 開 )に 失 敗 したときは Windowsが 起 動 しても 省 電 力 状 態 にする 前 の 作 業 内 容 が 復 元 されない 場 合 があります その 場 合 保 存 していないデータは 失 われてしまいますので 省 電 力 状 態 に する 前 に 必 要 なデータは 必 ず 保 存 するようにしてください 次 のような 場 合 は 省 電 力 状 態 にする 前 の 内 容 は 保 証 されません 省 電 力 状 態 にする 前 の 内 容 の 記 録 中 または 復 元 中 にこのパソコンの 環 境 を 変 更 したとき 省 電 力 状 態 のときにこのパソコンの 周 辺 機 器 の 接 続 などを 変 更 したとき また 次 のような 状 態 で 省 電 力 状 態 にしても 復 帰 後 の 内 容 は 保 証 されません プリンタへ 出 力 中 のとき サウンド 機 能 により 音 声 を 再 生 しているとき 内 蔵 フラッシュメモリを 読 み 書 き 中 のとき 省 電 力 状 態 に 対 応 していない 周 辺 機 器 を 取 り 付 けたとき 症 状 原 因 対 処 方 法 シ ャ ッ ト ダ ウ ン 時 に エラーメッセージが 表 示 される シャットダウン 前 に 操 作 していたアプリの 終 了 が システムのシャット ダウンより 時 間 がかかっ ている メッセージが 出 るがすぐに 消 えて シャットダウンが 正 常 に 終 わる(その 後 パソコンが 正 しく 起 動 できる) 場 合 は 特 に 問 題 ありません シャットダウンができない(エラーメッセージが 表 示 さ れたままになる) 場 合 は Windowsを 強 制 的 に 終 了 す る (p.18)の 手 順 で 電 源 を 切 ってください 23

25 3 トラブル 解 決 Q&A 使 用 中 に 画 面 に 何 も 表 示 されなくなったとき 症 状 原 因 対 処 方 法 ディスプレイ( 画 面 ) に 何 も 表 示 されない ディスプレイまたはパ ソコン 本 体 が 省 電 力 状 態 になっている - デ ィ ス プ レ イ の 輝 度 ( 明 るさ)が 低 くなって いる 外 部 ディスプレイにの み 表 示 する 設 定 になっ ている セットアップマニュアル の 困 ったときには の 電 源 に ついて をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこなってください 省 電 力 状 態 から 正 常 に 復 帰 できないときは 省 電 力 状 態 になる 前 の もとの 画 面 が 表 示 されない (p.23)をご 覧 くだ さい 画 面 の 輝 度 ( 明 るさ)は 次 の 手 順 で 調 整 します 1. チャーム バーを 表 示 し 設 定 をタップする 2. ディスプレイ をタップする 3. スライド バーを 上 下 に 動 かす 画 面 の 出 力 先 は 次 の 手 順 で 表 示 される 画 面 で 変 更 できます 1. チャーム バーを 表 示 し デバイス をタップする 2. 表 示 をタップする 3. セカンド スクリーン をタップする また 接 続 している 外 部 ディスプレイとの 接 続 や 電 源 が 入 っていることも あわせて 確 認 してください LAVIEアシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - ディ スプレイ 画 面 の 表 示 機 能 - 画 面 を 表 示 するディスプレイを 切 り 換 える メッセージが 表 示 されたとき 症 状 原 因 対 処 方 法 ユーザー アカウン ト 制 御 画 面 が 表 示 された - サインインしているユーザー アカウントの 種 類 により 対 応 が 異 なります 管 理 者 の 場 合 ユーザー アカウント 制 御 画 面 が 表 示 されたときは 操 作 やプログラムの 内 容 をよく 確 認 し はい をタップしてよ いかどうか 判 断 してください 不 正 なアクセスやウイルス などによって 悪 意 のある 操 作 やプログラムの 実 行 がおこ なわれようとしたとき いいえ をタップすることで 被 害 を 防 げることがあります 標 準 の 場 合 標 準 のユーザー アカウントでパソコンを 使 用 している ときは ユーザー アカウント 制 御 画 面 で 管 理 者 のユー ザーのパスワードを 入 力 する 必 要 があります 24

26 3 トラブル 解 決 Q&A パスワードのトラブルがおきたとき 症 状 原 因 対 処 方 法 パスワードが 間 違 っ て い る と い う メ ッ セージが 表 示 される Windowsの パスワードを 忘 れた キャップスロックの 状 態 が 変 更 されている - 必 要 に 応 じてキャップスロックの 状 態 を 切 り 換 え 大 文 字 もしくは 小 文 字 が 入 力 できるようにしてください 大 文 字 と 小 文 字 を 切 り 換 えるときは をタップします 記 号 や 数 字 を 入 力 するときは をタップします もう 一 度 タップすると もとに 戻 ります セットアップマニュアル の 困 ったときには の パス ワードについて をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこなってく ださい その 他 のトラブル 症 状 原 因 対 処 方 法 パソコンを 落 とした - 電 源 を 入 れたときに 変 な 音 がしたり 動 かなかったりした ら すぐACアダプタをコンセントから 抜 いてください パ ソコンが 故 障 している 可 能 性 があります NECサポート 窓 口 (121コンタクトセンター)に 電 話 してください HDMI 規 格 に 対 応 し た 外 部 デ ィ ス プ レ イ や テ レ ビ な ど で DVDや 動 画 が な め らかに 再 生 できない 再 セットアップ 画 面 が 表 示 できない リフレッシュレートま たは 画 面 解 像 度 の 設 定 が 適 切 ではない PCのリフレッシュ 再 セットアップメディ をしようとすると アから 起 動 している メッセージが 表 示 さ れてリフレッシュが できない - リフレッシュレートを 上 げるか または 画 面 解 像 度 を 下 げ てください LAVIEアシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - ディ スプレイ 画 面 の 表 示 機 能 - 解 像 度 を 設 定 する 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップしてくだ さい 再 セットアップ 方 法 は 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップする (p.14)をご 覧 ください 再 セットアップメディアは 作 成 する 必 要 があります(p.12) 再 セットアップメディアから 起 動 している 場 合 は PCのリ フレッシュはできません Windowsが 起 動 する 場 合 は 再 セットアップメディアを 取 り 外 してパソコンを 再 起 動 し Windowsから 次 の 手 順 でPC のリフレッシュをおこなってください 1. スタート 画 面 で PC 設 定 をタップする 2. 保 守 と 管 理 をタップする 3. 回 復 をタップする 4. PCをリフレッシュする の 開 始 する をタップする この 後 は 画 面 の 指 示 にしたがって 操 作 してください 25

27 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 バッテリ リフレッ - シ ュ & 診 断 ツ ー ル が 正 常 に 動 作 しない 次 の 手 順 で 設 定 を 更 新 してください ユーザー アカウント 制 御 画 面 が 表 示 された 場 合 は はい を タップしてください 1. スタート 画 面 を 上 にスワイプする アプリ 画 面 が 表 示 されます 2. エクスプローラー をタップする 3. エクスプローラーで C: Program Files NECBatt フォルダを 表 示 する 4. instnbw または instnbw.exe をダブルタップする 5. パソコンを 再 起 動 する 26

28 付 録 パソコンのお 手 入 れ 準 備 するもの 軽 い 汚 れのとき 汚 れがひどいとき 液 晶 ディスプレイ やわらかい 素 材 の 乾 いた 布 でふいてください 化 学 ぞうきんやぬらした 布 は 使 わないでください ディ スプレイの 画 面 は 傷 などが 付 かないように 軽 くふ いてください ACアダプタ ACアダプタのプラグを 長 期 間 コンセントに 接 続 し たままにすると プラグにほこりがたまることがあ ります 定 期 的 にやわらかい 布 でふいて 清 掃 して ください 乾 いたきれいな 布 水 かぬるま 湯 を 含 ませて よくしぼった 布 お 手 入 れをするときのご 注 意 可 燃 性 のエアダスターは 使 用 しないでください 発 火 火 災 の 原 因 となることがあります シンナーやベンジンなど 揮 発 性 の 有 機 溶 剤 は 使 わないでください これらの 有 機 溶 剤 を 含 む 化 学 ぞうきんも 使 わないでください 故 障 の 原 因 にな ります 水 かぬるま 湯 を 含 ませた 布 は 必 ずよくしぼり パ ソコン 本 体 の 汚 れをふき 取 る 際 に 水 が 入 らないよ う 十 分 注 意 してください 水 やぬるま 湯 は 絶 対 にパソコン 本 体 に 直 接 かけ ないでください 故 障 の 原 因 になります お 手 入 れの 前 に セットアップマニュアル の パ ソコンの 電 源 を 切 るときは の 手 順 でパソコンの 電 源 を 切 り ACアダプタを 取 り 外 してください 電 源 を 切 らなかったり ACアダプタが 取 り 付 け られたままでお 手 入 れを 始 めると 感 電 すること があります パソコン 各 部 の 清 掃 のしかた パソコン 本 体 やわらかい 布 でふいてください 汚 れがひどいとき は 水 かぬるま 湯 を 布 に 含 ませ よくしぼってから ふき 取 ってください 27

29 付 録 索 引 数 字 121ware.com コンタクトセンター アルファベット L LAVIEアプリナビ バッテリ バッテリリフレッシュ ハングアップ フリーズ ま マイクロソフトサポート 技 術 情 報 モデル 構 成 表 W Windows Update かな あ ウイルス お 手 入 れ か 画 面 輝 度 さ 再 セットアップ 再 セットアップメディア サポート 窓 口 システムの 復 元 省 電 力 機 能 ストア た ディスプレイ 電 源 電 源 スイッチ は パスワード バックアップ

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