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1 HPE サポートセンター ユーザガイド マニュアルリリース 日 : 2016 年 2 月 ソフトウェアリリース 日 : 2016 年 2 月

2 特 記 事 項 標 準 保 証 Hewlett Packard Enterprise 製 品 とサービスの 保 証 は 同 製 品 やサービスに 付 随 する 明 示 的 な 保 証 規 定 に 定 められた 範 囲 とさせていただきます このマニュアルに 記 載 されたいかなる 内 容 も 追 加 の 保 証 を 構 成 して いるとみなしてはなりません HPEは このマニュアルに 含 まれる 技 術 上 の 誤 り 編 集 上 の 誤 り 記 載 漏 れについては 責 任 を 負 いかねます 本 書 に 記 載 されている 内 容 は 予 告 なく 変 更 されることがあります 制 限 付 き 権 利 の 一 覧 本 書 で 取 り 扱 っているコンピューターソフトウェアは 秘 密 情 報 であり その 保 有 使 用 または 複 製 に は HPEから 使 用 許 諾 を 得 る 必 要 があります FAR および12.212に 従 って 商 業 用 コンピュー ター ソフトウェア コンピューター ソフトウェア 資 料 および 商 業 用 製 品 の 技 術 情 報 は ベンダー 標 準 の 商 業 用 ライセンスのもとで 米 国 政 府 に 使 用 許 諾 が 付 与 されます 著 作 権 情 報 Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP 商 標 について Microsoft およびWindows は Microsoft 企 業 グループの 商 標 です UNIX は The Open Groupの 登 録 商 標 です Linux は 米 国 および 他 の 国 において Linus Torvaldsの 登 録 商 標 です Red Hat は 米 国 および 他 の 国 において Red Hat, Inc.の 登 録 商 標 です Apple iphone およびApp Store は 米 国 およびその 他 の 国 において 登 録 したApple Computer, Inc.の 商 標 です 2012 Google Inc. All rights reserved.chrome Android およびGoogle Play は Google Inc.の 商 標 です 2/70 ページ

3 目 次 HPサポートセンターについて 6 HP Passportアカウントの 作 成 7 製 品 の 検 索 8 製 品 固 有 のコンテンツ 9 検 索 12 高 度 な 検 索 13 フィルタ 17 Security Bulletin アーカイブ 17 検 索 の 保 存 18 部 分 的 一 致 18 NonStop 検 索 18 ドキュメントIDで 検 索 19 設 定 20 マイHPサポートセンターへのアクセス 20 ドライバーおよび 他 のソフトウェアの 検 索 23 お 使 いのオペレーティングシステムの 確 認 25 オペレーティングシステムが 一 覧 にない 場 合 25 必 要 なファイルが 見 つからない 場 合 26 アドバイザリ 報 告 および 通 知 27 ご 利 用 の 多 いドキュメントの 検 索 29 製 品 マニュアル 30 製 品 に 関 する 重 要 なお 知 らせの 検 索 33 サポートケースマネージャー 34 ケースの 送 信 35 ケースの 詳 細 の 提 供 36 予 想 される 応 答 時 間 38 3/70 ページ

4 ケースステータスの 確 認 38 ケースレポートの 表 示 39 ケースの 詳 細 を 表 示 40 ケースの 更 新 41 ケースへのコメントの 追 加 41 ケースへの 添 付 ファイルの 追 加 41 ケースのクローズ 41 設 定 の 編 集 41 標 準 保 証 チェック 43 ご 利 用 条 件 44 シリアル 番 号 および 製 品 番 号 の 場 所 44 無 償 保 証 情 報 が 見 つからないか エラーが 返 される 45 無 償 保 証 の 延 長 方 法 またはアップグレード 方 法 45 パッチ 管 理 46 マイパッチの 権 限 47 すべてのシステムのパッチ 49 製 品 別 のパッチの 検 索 52 パッチバンドル 53 パッチリストにバンドルを 追 加 53 選 択 済 みパッチリスト 54 パッチのダウンロード 55 ファイルフィンガープリント 56 破 損 ダウンロードアーカイブ 57 マイアップロードしたHP-UXシステムのパッチ 57 他 の 利 用 可 能 なパッチ 58 詳 細 情 報 : HP-UX OpenVMS Tru64 MPE/iX 58 診 断 パスワード 59 カスタマーセルフリペア 61 適 格 性 適 格 の 確 認 61 セルフ 交 換 オプションタイプの 判 定 62 パーツの 注 文 63 ステータスおよびサポート 63 説 明 書 とビデオ 64 4/70 ページ

5 HPに 問 い 合 わせ 66 言 語 および 国 名 セレクター 68 インデックス 70 5/70 ページ

6 HPサポートセンターについて HPサポートセンターについて HPサポートセンターには HPのほとんどの 市 販 製 品 およびエンタープライズ 製 品 に 関 連 するサポート 情 報 や 機 能 が 掲 載 されています サポートセンターでは サイトの 検 索 製 品 マニュアルの 参 照 ソフトウェア やドライバーのダウンロード フォーラムへの 参 加 のほか ケースをオンライン 登 録 したり チャットまた は 電 子 メールを 使 用 して HPのサポートを 受 けることができます HPサポートセンターは 次 の2つの 主 要 エリアに 分 かれています 製 品 サポート: 各 種 サポート 情 報 および 機 能 へのアクセスを 提 供 します Insight Online/マイIT 環 境 : IT 担 当 者 のためのページで IT 環 境 に 関 する 情 報 の 確 認 および 管 理 ができま す HP Insight Onlineに 関 する 詳 細 は HP Insight Onlineユーザーズガイドを 参 照 してください 本 書 は 製 品 サポートタブ 内 の 機 能 を 説 明 します HPパスポートアカウントの 作 成 製 品 の 検 索 サポートナレッジの 検 索 製 品 ドライバ ソフトウェア ファームウェアの 検 索 製 品 に 関 する 重 要 なお 知 らせの 検 索 サポート 技 術 情 報 (アドバイザリ)の 検 索 ご 利 用 の 多 いドキュメントの 検 索 製 品 マニュアルの 検 索 サポートケースマネージャー (SCM)の 使 用 無 償 保 証 チェックの 使 用 パッチ 管 理 の 使 用 アクセス 診 断 パスワード カスタマ セルフ リペアの 使 用 6/70 ページ

7 HP Passportアカウントの 作 成 HP Passportアカウントの 作 成 HPサポートセンターのサポート 情 報 の 多 くは アクセスするためにHPパスポートアカウントが 必 要 であり ませんが アカウントを 作 成 してサイトにサインインすると 多 くの 利 点 があります 例 えば Insight Online パッチ ソフトウェアのアップデート ライセンスなどの 追 加 機 能 にアクセス お 使 いの 製 品 ページに 簡 単 に 戻 れる 保 存 済 みの 製 品 リスト 製 品 シリアル 番 号 をプロファイルに 保 存 して 保 証 ステータスを 簡 単 に 確 認 製 品 の 保 証 期 限 内 である 場 合 ケースを 登 録 したり 他 のサポートを 受 けることが 可 能 サポート 契 約 HP Care Packおよび 保 証 をアカウントとリンクさせ 追 加 のサポートコンテンツやサ ポートオプションなどの 特 権 を 受 けることが 可 能 アカウントを 作 成 するには 右 上 の[ 登 録 ]をクリックするか [ 製 品 サポート] 画 面 の 右 側 にある[HPパス ポートに 登 録 する]をクリックし 必 要 なフィールドに 入 力 します 7/70 ページ

8 製 品 の 検 索 製 品 の 検 索 ほとんどのサポート 情 報 は 製 品 に 関 連 付 けられています HPサポートセンターでお 使 いの 製 品 を 識 別 し 選 択 することから 始 めます 製 品 名 または 製 品 番 号 を 入 力 します カテゴリを 選 択 して 製 品 を 参 照 します 製 品 シリアル 番 号 を 入 力 します HPパスポートアカウントにサインインしている 場 合 は 以 下 の 操 作 も 実 行 することができます 最 近 選 択 した 製 品 を 選 択 します 契 約 と 無 償 保 証 を 通 してプロファイルから 製 品 を 見 つけます 8/70 ページ

9 製 品 の 検 索 これらの 方 法 の 何 れかを 使 用 して 製 品 ホームぺージにアクセスします 製 品 固 有 のコンテンツ 製 品 ホームページから 検 索 ボックスを 使 用 して 製 品 に 特 化 したコンテンツを 検 索 するか またはページの 一 番 下 にあるいずれかのタブをクリックします 製 品 ホームページタブ タブ ダウン ロードオ プション 説 明 ドライバ ソフトウェアおよびファームウェアを 入 手 ドライバ セキュリティ パッチ およびサポート 電 子 メールにサインアップする パッチ 管 理 診 断 パスワード ソフトウェアアップデート&ライセンス 9/70 ページ

10 製 品 の 検 索 タブ 重 要 な 問 題 および ソリュー ション マニュア ル 修 理 およ び 標 準 保 証 説 明 重 要 な 問 題 については HPレスポンスセンターへの 電 話 の 問 い 合 わせに 基 づいてドキュメントが 記 述 されます ご 利 用 の 多 いソリューションは ユーザーが 表 示 した 回 数 に 基 づきます すべてのソ リューションを 表 示 するためのリンクを 含 みます マニュアルのタイプ またはすべてのタイプを 表 示 を 選 択 します 言 語 の 選 択 アドバイザリ 報 告 および 通 知 をクリックします アドバイザリでは 製 品 の 問 題 それに 対 応 す る 解 決 策 対 処 方 法 について 説 明 します ここでは ハードウェアの 重 大 な 不 具 合 について 情 報 が 告 知 されます また 技 術 的 な 詳 細 情 報 無 償 保 証 の 詳 細 情 報 モデルや 設 定 コードなどの 情 報 が 記 載 されます 標 準 保 証 チェック 最 近 のケースを 表 示 契 約 と 標 準 保 証 の 表 示 契 約 と 標 準 保 証 の 管 理 HPに 問 い 合 わせ サポートケースの 送 信 / 管 理 HPサポートとチャット HPへのお 問 い 合 わせオプション 上 に 一 覧 したオプションは [ 製 品 サポート]ドロップダウンメニューにもあります さらに 以 下 に 続 きま す 10/70 ページ

11 製 品 の 検 索 その 他 のサポートオプション その 他 のサポートオプション コミュニティ フォーラム 説 明 ピアツーピア 技 術 サポートとナレッジ 共 有 のためのオンラインコミュニティで す その 他 のサポートオプション HPソフトウェアサポートオンライン (IT 管 理 ソフトウェア) HPカスタマケア (ホームおよびホームオフィス 向 け 製 品 ) その 他 のHPサポートリソース 11/70 ページ

12 検 索 検 索 以 下 を 使 用 して HPサポートセンターページ 上 で 製 品 サポート 情 報 を 検 索 します [ 製 品 サポート]ドロップダウンメニューの 検 索 ページへのリンク タイトルバーの 右 上 にある 検 索 ボックス 検 索 ページおよび 右 上 の 検 索 ボックスによって すべてのHP 製 品 をキーワードで 検 索 することができます が 一 般 に 製 品 を 先 に 選 択 するとよりよい 結 果 が 得 られます 製 品 ホームページにアクセスすると その 製 品 に 特 化 したコンテンツを 検 索 するために 検 索 を 使 用 しま す 12/70 ページ

13 検 索 高 度 な 検 索 高 度 な 検 索 リンクをクリックして 検 索 内 容 を 絞 り 込 みます より 効 率 的 検 索 するために 高 度 な 検 索 オプションと 以 下 に 説 明 するフィルターを 使 用 します 13/70 ページ

14 検 索 高 度 な 検 索 オプション ボタン 検 索 結 果 例 すべての キーワード を 含 む 結 果 にすべてのキーワードが 任 意 の 順 序 で 含 まれます スペース 文 字 は ブールAND (+) として 機 能 します 以 下 を 参 照 してください " 高 度 な 検 索 では 下 記 の 表 に 一 覧 した 文 字 を 含 む 検 索 パターンを 使 用 するために[すべてのキー ワード]を 選 択 します 必 須 の 包 含 またはブールANDを 意 味 す 14/70 ページ

15 検 索 ボタン 検 索 結 果 例 1つ 以 上 の キーワード を 含 む 検 索 パターンを 使 用 できます 結 果 に1つ 以 上 のキーワードが 任 意 の 順 序 で 含 まれます スペース 文 字 はブールORとして 機 能 します るプラス 記 号 (+)は [すべてのキーワード] のデフォルトであ るため 一 覧 されていません " 次 のページ Proliantディスクアレイ 完 全 一 致 キーワードパターンと 完 全 に 一 致 他 の 場 所 で 引 用 符 を 使 用 するのと 同 じです ProLiant DL380 G6 ブール 次 の 文 字 を 使 用 します +(プラスボタ ン) 包 含 + の 直 後 の 文 字 列 は 必 ず 結 果 に 表 示 されます Proliant +array - (ダッシュ) 除 外 - の 直 後 の 文 字 列 は 結 果 に 表 示 され ることはあり ません " ( 引 用 符 ) 他 の 場 所 での 引 用 符 と 同 じ です Proliant -array "Proliant DL380 G6" (スペース): ブール OR [1 つ 以 上 のキー ワードを 含 む] と 同 じです HP-UX MPE 高 度 な 検 索 では 下 記 の 表 に 一 覧 した 文 字 を 含 む 検 索 パターンを 使 用 するために[すべてのキーワード]を 選 択 します 必 須 の 包 含 またはブールANDを 意 味 するプラス 記 号 (+)は [すべてのキーワード] のデフォルト であるため 一 覧 されていません [すべてのキーワード]を 使 用 した 検 索 パターン 検 索 文 字 用 途 例 検 索 結 果 * アスタリスク ゼロ 個 以 上 の 英 数 字 と 一 致 しま す パターンあたり1つ のアスタリスク c000* *ing co*ing 次 の1つ 以 上 のキーワードを 含 むドキュ メント: - c000 で 始 まる - ing]で 終 わる - co で 始 まり ing で 終 わる( 間 に 入 る 文 字 が 英 数 字 の 場 合 )? 疑 問 符 完 全 に 一 致 する 652?4 次 を 含 むドキュメント: 15/70 ページ

16 検 索 検 索 文 字 用 途 例 検 索 結 果 1 文 字 の 英 数 字 (652864や652_4は 含 ま れません) - ダッシュ 除 外 - と 後 続 の 文 字 との 間 にスペースは 入 りませ ん java -verbose myclass "java -verbose myclass" 次 を 含 むドキュメント: java と myclass ( verbose は 含 まれませ ん) 検 索 する 文 字 列 にダッシュが 含 まれる 場 合 は 引 用 符 を 使 用 します 検 索 パターンでも 検 出 されるドキュメントのテキストでも どちらの 場 合 でも 英 数 字 以 外 の 文 字 は ス ペースで 置 き 換 えられます ( 検 索 パターン 内 で 意 味 を 持 っている 検 索 文 字 の 疑 問 符 とアスタリスクは 例 外 です ) この 条 件 では 疑 問 符 とアスタリスクがスペースとは 一 致 しないため いずれかを 含 む 検 索 は 英 数 字 以 外 の 文 字 と 一 致 しません 例 : 検 索 パターンの 例 検 索 パターン ドキュメントテキスト 検 索 条 件 理 由 PHSS?37446 PHSS_37446 いいえ ドキュメント 内 の 下 線 (_) はスペースに 置 き 換 えられますが?はスペースと 一 致 しま せん PHSS?37446 PHSS いいえ?はスペースと 一 致 しません PHSS_37446 PHSS_37446 はい 検 索 文 字 列 とドキュメントとの 両 方 で 下 線 (_) はスペースに 置 き 換 えられるため 結 果 として 同 じ 文 字 列 になります PHSS?37446 PHSSX37446 はい?は 英 数 字 Xと 一 致 します PHSS?37446 PHSSXL37446 いいえ?は1つの 英 数 字 のみと 一 致 します (XL には 一 致 しません) PHSS_37446 PHSS$37446 はい 検 索 パターンとドキュメントとの 両 方 で 下 線 (_) とドル 記 号 ($) はどちらもスペースに 置 き 換 えられるため 結 果 として 同 じ 文 字 列 になります PHSS*37446 PHSS37446 はい ゼロ 個 以 上 の 英 数 字 と 一 致 します PHSS*37446 PHSSAlpha37446 はい ゼロ 個 以 上 の 英 数 字 と 一 致 します PHSS*37446 PHSS-Alpha37446 いいえ 中 間 の 文 字 に スペースで 置 き 換 えられる 英 数 字 以 外 の 文 字 が 含 まれており *はス ペースと 一 致 しません 16/70 ページ

17 検 索 フィルタ 検 索 パターンの 使 用 に 加 え コンテンツタイプ 日 付 ソートタイプでフィルタリングすることで 検 索 を 絞 り 込 むことができます サマリの 表 示 ページごとの 結 果 の 件 数 の 指 定 結 果 内 での 検 索 を 実 行 できま す 高 度 な 検 索 フィルター コンテンツ タイプ 日 付 の 範 囲 ソート 順 一 覧 の 表 示 結 果 の 件 数 コンテンツは Security Bulletin パッチのRead Meファイルなどタイプ 別 に 編 成 されています コ ンテンツタイプフィルターを 使 用 すると タイプに 関 係 なくドキュメントを 検 索 したり 特 定 のコン テンツタイプをチェックすることで 検 索 を 絞 り 込 んだりできます 更 新 日 で 検 索 結 果 を 絞 り 込 みます ドロップダウン リストから 期 間 を 選 択 するか 特 定 の 日 付 範 囲 を 選 択 します デフォルトでは 結 果 は 検 索 の 一 致 度 の 高 い 順 にソートされ 一 覧 されます これを スコア ソート といいます [ソート 順 ] フィルターを 使 用 して コンテンツタイプ コンテンツの 更 新 日 などの 異 な る 列 ヘッダー 名 でソートできます このフィルターは 検 索 を 実 行 する 前 または 後 に 使 用 します 現 在 のソートはドロップダウンに 表 示 されます デフォルトでは 結 果 にはドキュメントのタイトルが 表 示 されます 検 索 前 に [ 各 検 索 結 果 の 詳 細 の 表 示 ] を 選 択 すると 結 果 にサマリが 含 まれます [1ページの 結 果 表 示 件 数 ] フィルターを 使 用 して ページごとに 表 示 する 結 果 の 件 数 を 指 定 できま す Security Bulletin アーカイブ Security Bulletinは 検 索 のフィルターに 使 用 できるコンテンツタイプです フィルタリング 以 外 に [Security Bulletin] コンテンツタイプチェックボックスの 横 にある アーカイブ リンクを 使 用 して すべ てのHP Security Bulletinにアクセスできます 17/70 ページ

18 検 索 検 索 の 保 存 HP Passport IDでサインインした 場 合 高 度 な 検 索 を 含 む 最 大 10 件 の 検 索 を 保 存 できます 保 存 済 み 検 索 を 実 行 すると 最 新 バージョンのコンテンツリポジトリに 対 して 実 行 されるため 同 じ 保 存 済 み 検 索 による 以 前 の 検 索 と 結 果 が 異 なる 可 能 性 があります こうした 保 存 済 み 検 索 は 最 大 10 件 まで 追 加 削 除 置 換 できます 部 分 的 一 致 ドキュメント 内 で 一 部 のキーワードが 見 つからなかったために 検 索 結 果 が0 件 となった 場 合 いずれかの キーワードによる 検 索 で 部 分 的 一 致 を 探 し その 結 果 を 表 示 します NonStop 検 索 NonStop のキーワードを 任 意 の 検 索 に 追 加 し NonStopコンテンツの 検 索 を 簡 素 化 します 18/70 ページ

19 検 索 ドキュメントIDで 検 索 ご 存 じの 場 合 は ドキュメントIDでコンテンツを 検 索 できます フォーラム 投 稿 特 定 のマニュアル ホ ワイトペーパー ドライバーなどの 一 部 のコンテンツには ドキュメントIDはありません ドキュメント IDでの 検 索 では フィルターオプションは 無 視 されます ドキュメントが 見 つからない 場 合 は ドキュメントIDが 正 しく 入 力 されていることを 確 認 してください 利 用 権 限 情 報 に 基 づいてドキュメントに 対 するアクセス 権 がない 場 合 があります また ドキュメントが HP 社 外 秘 である 場 合 もあります 19/70 ページ

20 設 定 設 定 サインインした 後 いずれかの[HPサポートセンター]ページから[ 設 定 ]アイコンをクリックします いくつかの 設 定 を 表 示 し 編 集 することができます マイHPサポートセンターへのアクセス [ 設 定 ]ページは 権 限 のあるHPサポートセンターの 機 能 とコンテンツへの 現 在 のアクセスの 概 要 も 表 示 し ます 20/70 ページ

21 設 定 お 使 いのHPサポートセンターユーザープロファイルが 有 効 な 利 用 権 限 (サポート 契 約 HP Care Pack ま たは 標 準 保 証 )と 関 連 する 場 合 以 下 の1つ 以 上 の 手 段 による 権 限 のあるアクセスがあります アクセスを 可 能 にする 契 約 に 所 有 者 として シングルモードでリンクしている アクセスを 可 能 にする 契 約 に マルチモードでリンクしている アクセスを 可 能 にする 契 約 を 含 む 契 約 および 標 準 保 証 共 有 に 関 連 するユーザーグループのメンバーで ある 21/70 ページ

22 設 定 アクセスを 可 能 にする 契 約 の 対 象 となるデバイスを 含 む デバイスグループに 関 連 するユーザーグルー プのメンバーである お 使 いのHPサポートセンターユーザープロファイルにリンクすることによって アクセスを 可 能 にする 契 約 または 標 準 保 証 に 対 する 追 加 的 な 機 能 およびコンテンツにアクセスを 得 ることができます 追 加 的 な 利 用 権 限 をHPサポートセンターユーザープロファイルに 関 連 付 けるには 一 番 下 にあるリンクを 使 用 しま す 詳 細 情 報 については もっと 詳 しく 知 る をクリックします 概 要 は HPサポートセンターでの 現 在 のロール( 例 えば HPの 顧 客 HP 認 定 パートナー またはHP 従 業 員 )も 表 示 します 22/70 ページ

23 ドライバーおよび 他 のソフトウェアの 検 索 ドライバーおよび 他 のソフトウェアの 検 索 HP 製 品 の 維 持 管 理 またはアップグレードのために 必 要 なファイルをダウンロードします 1. 製 品 を 選 択 します(" 製 品 の 検 索 "ページ 8を 参 照 してください) 以 前 にサインインして 製 品 を 検 索 した ことがある 場 合 最 近 の 製 品 一 覧 の 中 で 製 品 をクリックすることができます 2. 製 品 ページで[ダウンロードオプション]の [ドライバー ソフトウェア およびファームウェア を 得 る]をクリックします 23/70 ページ

24 ドライバーおよび 他 のソフトウェアの 検 索 3. ファイルおよびオペレーティングシステムの 言 語 を 選 択 します ドライバー ファームウェア ソフトウェア BIOSなど タイプで 分 類 されて ファイルの 一 覧 が 表 示 さ れます ほとんどのファイルは ダウンロードにより 無 料 で 利 用 できます ただし 一 部 のファイルについては お 客 様 のHPプロファイルにリンクした 有 効 な 標 準 保 証 またはHP Care Packが 必 要 です 他 のファイルについ 24/70 ページ

25 ドライバーおよび 他 のソフトウェアの 検 索 ては サービスID(SAID)が 必 要 です その 場 合 これらのファイルへのアクセス 権 限 確 認 のため HP Passport IDを 使 用 したサインインが 求 められます 適 切 な 契 約 または 標 準 保 証 がない 場 合 は HPパスポー トプロファイルに 契 約 または 標 準 保 証 を 追 加 する 必 要 があります 詳 細 については 契 約 と 標 準 保 証 のヘ ルプ を 参 照 してください お 使 いのオペレーティングシステムの 確 認 ドライバーおよび 他 のソフトウェアファイルは オペレーティングシステムに 特 化 しています 正 しいファ イルをダウンロードするために オペレーティングシステムがどのバージョンかと 32ビットか64ビット のどちらかとを 確 認 しておいてください Windows: OSのバージョンは システム 起 動 時 の 画 面 に 表 示 されます 32ビットか64ビットかを 調 べる には Windowsエクスプローラーを 開 いて 右 クリックして[プロパティ]を 開 いてください Mac:OSのバージョンは 画 面 の 一 番 上 にあるメニューバーのアップルマークの 下 に 表 示 されます [こ のMacについて] を 選 択 します Linuxの 場 合 : OSが32ビットと64ビットのどちらかを 確 認 するには uname - a を 使 用 します オペレーティングシステムが 一 覧 にない 場 合 製 品 と 言 語 を 選 択 して お 使 いのオペレーティングシステムが 結 果 として 表 示 された 一 覧 に 示 されていない 場 合 HPでは 現 在 のところそのオペレーティングシステム 上 の 製 品 用 ファイルを 用 意 していない または 選 択 した 言 語 では 利 用 できません オプション: 言 語 として 英 語 を 選 択 しなかった 場 合 英 語 を 選 択 してみてください Windowsシステムでは [ 新 しいハードウェアの 追 加 ] ウィザードを 使 用 してデバイスをインストールし てください 一 部 の 周 辺 装 置 のドライバーはインストール 済 みであるため 新 しいドライバーは 必 要 あ りません PavilionまたはPresario PCの 元 のドライバーをお 探 しの 場 合 は リカバリパーティション あるいはリ カバリディスクに 含 まれているアプリケーションリカバリ 機 能 を 使 用 してください HP 以 外 の 製 品 の 場 合 メーカーのWebサイトでドライバーとソフトウェアダウンロードを 探 してくださ い Linuxプリンターのドライバーの 場 合 サポート 対 象 デバイス を 参 照 して HPのLinuxドライバー (HP Linux Imaging and Printing: HPLIP) でサポートされるプリンターのリストを 確 認 してください ほと んどのLinuxディストリビューションは このSourceForgeサイトから 最 新 のHPLIPソフトウェアを 取 り 上 げて Linuxのディストリビューションに 統 合 しているので お 使 いのLinuxディストリビューション 内 のプリンタサポートは すでに 存 在 している 場 合 があります SourceForgeサイトに 一 覧 された 中 に お 使 いのプリンターに 対 するサポートが 見 当 たらない 場 合 [プリンター 一 覧 ]へ 進 んで サード パー ティのサポートがないかチェックしてください Mac OS Xオペレーティングシステムを 実 行 しているAppleコンピューターのHPドライバーは Mac OS Xの 下 に 表 示 されます Mac OS Xの 同 じHPドライバーは 通 常 さまざまなバージョンのオペレーティ ングシステム (たとえば Mac OS X v10.2~10.5) をサポートしています ただし 複 数 のバージョンの Mac OS Xが 表 示 された 場 合 は お 使 いのシステムに 適 したドライバーを 選 択 してください 新 しいダウンロードについては しばらくしてから 再 度 HP Webサイトにアクセスしてください 25/70 ページ

26 ドライバーおよび 他 のソフトウェアの 検 索 必 要 なファイルが 見 つからない 場 合 HPは 製 品 に 同 梱 されたOS 製 品 でサポートされるOS およびハードウェア (HPブランド 保 証 書 交 換 済 み あるいは 工 場 インストール) に 対 して ドライバーの 提 供 を 行 っています たとえば Windows Vista 搭 載 のコンピューターでは 通 常 Windows Vistaドライバーのみがダウンロードの 対 象 になります 以 下 の 理 由 により HPがソフトウェアまたはドライバーを 提 供 していない 場 合 があります OSに 含 まれ 既 に 最 新 のドライバーを 持 っている 通 常 OSには 一 般 的 なコンポーネントと 周 辺 機 器 用 の 基 本 的 なドライバーが 含 まれています ドライバーをインストールするには OSの [ 新 しいハー ドウェアの 追 加 ] 機 能 を 使 用 する 必 要 がある 場 合 もあります ドライバーまたはソフトウェアの 更 新 によって 問 題 が 解 決 されない 可 能 性 があります 問 題 に 関 連 するドライバーまたはソフトウェアファイルがない さまざまな 問 題 が 原 因 になり 得 ま す たとえば PCファン マウス プリンターポート ハードドライブ またはUSBポートは 通 常 ドライバーを 使 用 しません 修 理 または 特 定 のファイルをインストールするように 要 求 する いくつかのエラーメッセージが 表 示 されます 例 えば Microsoft Windowsでは 以 下 と 類 似 したエラーが 出 る 場 合 があります 次 のファイルが 存 在 しないか 壊 れているため Windows を 起 動 できませんでした <Windows_ root>\system32\hal.dll この 例 では HP は hal.dll ファイルをダウンロードとして 提 供 しません このエラーを 解 決 するに は OS 自 体 を 修 復 する 必 要 があります 場 合 によっては OSのメーカーがこのようなエラーを 修 復 するためにファイルを 提 供 することがあります HPは Windows 95やWindows 98など 古 いオペレーティングシステムに 対 して ドライバーのサポー トや 提 供 を 終 了 する 場 合 があります 状 況 によっては 現 状 のまま ドライバーの 提 供 が 継 続 されて いたり サポート 対 象 外 になったOSのメーカーから 直 接 提 供 されている 場 合 もあります ファイルが 特 定 のOSに 対 して テストや 認 定 が 実 施 されていません 例 えば 10 年 前 の 古 いプリンター は 新 しいOSではサポートされていない 可 能 性 があります 必 要 なファイルが 別 の (HP 以 外 のブランド) メーカーにより 提 供 される 場 合 があります ( 例 :NVidiaチッ プセット Lexmarkプリンター) お 使 いの 製 品 またはデバイスで 必 要 とするファイルが 別 メーカーの Webサイトで 供 給 されているかどうか 調 べてください 26/70 ページ

27 アドバイザリ 報 告 および 通 知 アドバイザリ 報 告 および 通 知 アドバイザリ 報 告 および 通 知 のドキュメントには 以 下 のタイプがあります アドバイザリ:HPハードウェア 製 品 とHPソフトウェア 製 品 との 両 方 に 関 する 問 題 と 解 決 策 を 説 明 しま す 報 告 : 安 全 性 に 関 する 懸 案 事 項 またはデータの 損 失 やセキュリティの 脆 弱 性 といったその 他 のリスクに 関 する 緊 急 連 絡 です 通 知 : 一 般 的 な 参 照 情 報 です 1. [ 製 品 サポート]メニューより [ 重 要 な 問 題 およびソリューション] > [アドバイザリ 報 告 および 通 知 ]をクリックします リストが 表 示 されます 27/70 ページ

28 アドバイザリ 報 告 および 通 知 2. タイトルをクリックすると ドキュメントが 表 示 されます 列 の 見 出 しをクリックすると タイト ル コンテンツタイプ または 更 新 日 別 にリストを 並 べ 替 えることができます 28/70 ページ

29 ご 利 用 の 多 いドキュメントの 検 索 ご 利 用 の 多 いドキュメントの 検 索 重 要 なお 知 らせの 検 索 と 同 様 の 手 順 で 製 品 に 関 するご 利 用 の 多 いドキュメントを 検 索 できます 1. [ 製 品 サポート] メニューより [ 重 要 な 問 題 およびソリューション] > [ご 利 用 の 多 いドキュメント] をクリックします ご 利 用 の 多 いドキュメントの 画 面 が 現 れます 2. タイトルをクリックすると ドキュメントが 表 示 されます 列 の 見 出 しをクリックすると 表 示 回 数 タイトル コンテンツタイプ または 更 新 日 別 にリストを 並 べ 替 えることができます 29/70 ページ

30 製 品 マニュアル 製 品 マニュアル 1. 製 品 の 選 択 (" 製 品 の 検 索 "ページ 8を 参 照 してください ) 2. 製 品 サポートメニューで[マニュアル]をクリックするか または[ 製 品 サポート] 画 面 の [マニュアル] タブを 選 択 します 30/70 ページ

31 製 品 マニュアル 結 果 画 面 のリストにカテゴリ 別 にマニュアルが 表 示 されます 31/70 ページ

32 製 品 マニュアル 3. リストから 言 語 およびカテゴリを 選 択 します 結 果 がテーブルに 表 示 されます 他 の 言 語 を 選 択 して 探 しているマニュアルが 見 つからない 場 合 言 語 として 英 語 を 選 択 してみてく ださい 4. ドキュメント タイトルをクリックすると ドキュメントが 表 示 されます 結 果 は タイトル コンテ ンツタイプ または 更 新 日 で 並 べ 替 えることができます 32/70 ページ

33 製 品 に 関 する 重 要 なお 知 らせの 検 索 製 品 に 関 する 重 要 なお 知 らせの 検 索 製 品 ページから[ 重 要 な 問 題 およびソリューション] タブを 選 択 すると HPサポートにより 報 告 された 重 要 な 問 題 と その 他 の 重 要 な 問 題 へのリンク( 存 在 する 場 合 )が 表 示 されます 33/70 ページ

34 サポートケースマネージャー サポートケースマネージャー サポートケースマネージャーにアクセスするには HPサポートセンターにサインインして [サポート ケースを 送 信 または 管 理 する]を 選 択 します [HPに 問 い 合 わせから]の[ 製 品 サポート]ドロップダウンメニューから [サポートオプションの 追 加 ]の 下 の 右 側 メインの[サポートケースマネージャー]ページから 以 下 のことができます 新 しいサポートケースの 送 信 既 存 ケースのステータス 確 認 レポートの 作 成 ケースを 一 覧 にしたケースレポートの 作 成 最 近 のケースの 表 示 34/70 ページ

35 サポートケースマネージャー ケースの 送 信 メインページから 2つのオプションがあります 1. [ 契 約 および 標 準 保 証 をブラウズする]をクリックして サポート 契 約 HP Care Pack および 標 準 保 証 ( 以 下 契 約 と 称 する)の 一 覧 を 表 示 します 一 覧 は HP Passport IDと 関 連 する またはSCMロールが 有 効 で お 客 様 をメンバーとして 含 む 契 約 および 標 準 保 証 共 有 の 一 部 である 契 約 を 含 みます 一 覧 の 中 の 契 約 を 拡 張 して それぞれの 契 約 の 対 象 となる 製 品 を 表 示 します 一 覧 から 製 品 を 検 索 し て 右 側 の[ケースの 送 信 ]をクリックします 35/70 ページ

36 サポートケースマネージャー 2. すでに 製 品 を 対 象 とする 契 約 がわかっている 場 合 は 契 約 または 標 準 保 証 ID フィールドに 以 下 の いずれかのIDを 入 力 します 製 品 シリアル 番 号 ( 標 準 保 証 用 ) サービスID(SAID) システム 管 理 番 号 (SAR) HP Care Pack ID ニックネーム IDが 有 効 で 契 約 が 有 効 である 場 合 契 約 の 対 象 となる 製 品 一 覧 が 表 示 されます 一 覧 から 製 品 を 検 索 し 次 いで 右 側 の[ケースの 送 信 ]をクリックします サインインすると 契 約 の 対 象 となる 製 品 に 対 してケースを 送 信 するためには HP Passport IDを 必 要 としません ケースの 詳 細 の 提 供 [ケースの 送 信 ]ページから ケースタイトル オペレーティングシステム およびバージョンを 入 力 し できる 限 りの 詳 細 を 提 供 します 問 題 と 解 決 するためにとった 手 順 とを 説 明 します 提 供 する 情 報 のタ イプの 例 について 以 下 の 項 を 参 照 してださい 問 題 の 詳 細 エラーメッセージ ログファイル 問 題 を 再 現 する 手 順 場 所 36/70 ページ

37 サポートケースマネージャー 代 替 連 絡 先 情 報 納 入 先 住 所 構 成 取 り 付 けられているサードパーティのオプションを 特 定 し それらのオプションが 潜 在 的 な 根 本 原 因 と して 排 除 されているかどうかを 特 定 します 関 連 していると 思 われるかどうかに 関 わらず インストールされているシステムオプションを 特 定 しま す RAMのサイズと 構 成 を 含 む 合 計 メモリ インストールされているパッチおよびサービスパック リビジョンレベル (ハードウェアまたはファームウェアの 問 題 の 場 合 ) バージョンの 更 新 交 換 した 部 品 ケース 履 歴 同 一 製 品 について 以 前 にこの 問 題 がHPに 報 告 されていますか? 報 告 されている 場 合 は その 製 品 に 対 して 発 行 された 以 前 のサポートケース 番 号 を 含 めます 問 題 が 最 初 に 発 生 してからHP サービスプロバイダー またはお 客 様 が 取 ったアクション 環 境 への 変 更 電 源 または 温 度 に 関 連 した 問 題 テスト 情 報 問 題 を 再 現 することができますか? 再 現 できる 場 合 問 題 を 再 現 するための 手 順 を 詳 細 に 含 むようにした ください システムクラッシュの 場 合 は クラッシュ 分 析 を 含 めます プリンターについて プリンターで 以 下 の 操 作 を 実 行 できるか 確 認 します 自 己 テストを 実 行 します 設 定 ページおよびイベントログを 印 刷 します 用 紙 経 路 のテストを 実 行 します プリンターは 数 値 /ライトパターンエラーを 表 示 していますか? 接 続 タイプ(パラレル USB ネットワーク( 有 線 またはワイヤレス) Bluetooth またはその 他 の 共 有 デ バイス)を 特 定 します プリントソフトウェアおよびドライバーを 特 定 します 問 題 はアプリケーション 固 有 ですか? 異 常 なノイズと その 発 生 源 ( 前 / 後 / 左 / 右 )を 説 明 します プリンターにはHPトナーカートリッジを 使 用 していますか? 37/70 ページ

38 サポートケースマネージャー トナーカートリッジを 最 後 に 交 換 したのはいつですか? プリンターが 最 後 に 正 しく 機 能 したのはいつですか? 最 近 の 変 更 を 説 明 します 機 能 していることが 判 明 しているケーブルおよびLANドロップで 印 刷 できますか? ドキュメントの 印 刷 に 問 題 がある 場 合 Print/Telnetまたはスプーラーを 使 用 せずに 印 刷 できますか? 連 絡 先 および 納 入 先 住 所 情 報 連 絡 先 情 報 は 更 新 を 通 信 し さらにデータを 求 めるためにサポートエージェントが 使 用 します 連 絡 先 が 実 際 にサポートエージェントと 連 携 できる 人 であることを 確 認 します オンサイトの 訪 問 および 部 品 の 配 送 はこの 住 所 に 行 われるため 納 入 先 住 所 が 正 確 であることを 確 認 します 実 行 したトラブルシューティングの 手 順 既 に 実 行 した 手 順 とその 結 果 を 説 明 してください 次 の 質 問 を 検 討 してください 問 題 が 発 生 した 際 何 をしようとしていましたか どんな 結 果 を 予 想 していましたか どんなエラーメッセージが 表 示 されましたか 問 題 発 生 時 に 使 用 されていたプログラム コマンド デバイスは 何 ですか この 問 題 を 最 初 に 確 認 したのはいつですか この 操 作 が 最 後 に 成 功 したのはいつですか それ 以 降 (ハードウェア ソフトウェア 構 成 について) 何 が 変 更 されましたか? 問 題 が 断 続 的 である 場 合 どのような 条 件 下 で 問 題 が 発 生 しましたか? 問 題 の 原 因 は 何 だと 思 いますか? 予 想 される 応 答 時 間 契 約 書 の 保 証 時 間 内 にケースを 送 信 いただいた 場 合 には 最 初 に 対 応 可 能 なサポートエージェントが 応 答 い たします 契 約 書 の 保 証 時 間 外 にサポートが 必 要 な 場 合 には 電 話 連 絡 をいただき サポート 契 約 の 特 別 処 置 が 必 要 である 旨 を 担 当 者 にお 伝 えください このサービスには 追 加 料 金 がかかります 特 別 処 置 は 一 部 の 国 ではご 利 用 になれません オンサイトサポートに 対 する 応 答 時 間 は 契 約 のタイプによります オンサイト 応 答 時 間 は エンジニアが オンサイトで 問 題 に 対 応 する 時 間 のことであり 問 題 解 決 の 時 間 ではありません ケースステータスの 確 認 ケースIDがわかっている 場 合 は ケースIDを 入 力 して 既 存 のケースのステータスをチェックします これ により 送 信 済 みの 更 新 された 最 新 の 日 付 のケースの 一 覧 の 概 要 を 表 示 する 画 面 に 進 みます これには ケースの 詳 細 を 表 示 するリンクもついています 38/70 ページ

39 サポートケースマネージャー ケースレポートの 表 示 ケースレポートの 表 示 は HP Passport IDと 関 連 する またはSCMロールが 有 効 でお 客 様 をメンバーと して 含 んでいる 契 約 および 標 準 保 証 の 共 有 の 一 部 である 契 約 の 対 象 となる 製 品 についての 送 信 されたケー スの 一 覧 を 作 成 します ケースレポートを 生 成 するには 以 下 を 行 います 1. 1つ 以 上 の 契 約 をリストから 選 択 し 右 側 のボックスに 追 加 します 2. ケースのステータスおよび 時 間 によってフィルタリングします 39/70 ページ

40 サポートケースマネージャー 3. [レポートを 作 成 ]をクリックします レポートは HP Passport IDに 関 連 するケースを ID タイトル ステータス ならびに 送 信 および 更 新 した 日 付 で 一 覧 します ケースIDをクリックして ケースの 詳 細 を 表 示 します ケースの 詳 細 を 表 示 ケース 詳 細 の 表 示 の3つの 方 法 : ケースIDを[ケースステータスのチェック]メインページのテキストボックスに 入 力 して 次 いで 右 側 の [ケース 詳 細 の 表 示 ]リンクをクリックします メインページで[マイ 最 近 のケース]の 中 のケースIDをクリックします [レポートの 作 成 ]によって 作 成 された 一 覧 の 中 で ケースIDをクリックします ケース 詳 細 ページは 以 下 のものを 一 覧 します ケースタイトル 追 跡 番 号 連 絡 先 と 製 品 番 号 依 頼 方 法 (Web 電 話 ) 送 信 日 と 更 新 日 および 現 在 の ステータスを 含 むケース 情 報 連 絡 先 および 機 器 の 場 所 ケースの 詳 細 40/70 ページ

41 サポートケースマネージャー 対 応 およびケースのログ 情 報 を 含 むケースの 履 歴 サブケース( 存 在 する 場 合 ) ケースの 更 新 ケースへのコメントの 追 加 ケースの 詳 細 ページで 未 解 決 のケースにコメントを 追 加 します 送 信 時 に コメントはケース 履 歴 に 追 加 さ れ サポートエージェントが 通 知 されます ケースへの 添 付 ファイルの 追 加 プログラムファイル ログファイル および 図 など 関 連 ドキュメントを 添 付 して ケースの 詳 細 または ケース 送 信 確 認 ページにある 電 子 メールリンクを 使 用 して ケースを 開 きます 電 子 メールの 件 名 を 変 更 し ないでください 添 付 ファイルがケースに 追 加 され サポートエージェントが 通 知 されます 処 理 される と 確 認 メールが 送 られます SCMからケースに 添 付 されたドキュメントにアクセスすることはできませ ん セキュリティ 上 の 理 由 により 可 能 であれば ケースの 連 絡 先 の 電 子 メールアドレスのドメインと 同 じドメ インアドレスから 電 子 メールを 送 信 してください 後 がドメインです 例 電 子 メールの 配 達 時 刻 は 保 証 されません ケースのクローズ ケースの 詳 細 ページの [ 追 加 コメントおよび 添 付 ファイルまたはクローズするリクエスト] に ケースをク ローズする 理 由 を 簡 単 に 説 明 し 更 新 します リクエストの 結 果 としてケースが 自 動 的 にクローズされるこ とはありません リクエストを 確 認 した 後 サポートエージェントがケースをクローズします 設 定 の 編 集 連 絡 先 のドロップダウンの 事 前 入 力 : ケース 送 信 ページに 連 絡 先 リストの 情 報 源 を 指 定 します 次 のいずれかの 連 絡 先 データを 使 用 します ケースを 送 信 するために 使 用 している 契 約 ケースを 送 信 するために 使 用 している 契 約 と HP Passportプロファイルと 前 回 ケースを 提 出 したとき に 使 用 した 契 約 データ 希 望 する 連 絡 先 の 事 前 入 力 : 契 約 データをサポートケース 連 絡 先 フォールドに 事 前 入 力 する 方 法 を 特 定 します オプション: 事 前 設 定 しない 連 絡 先 データが 頻 繁 に 変 更 される 場 合 やフィールドの 入 力 に 連 絡 先 のプルダウンを 使 用 するときに 使 います (デフォルト) HPパスポートアカウントから 事 前 入 力 する 名 前 および 連 絡 先 情 報 最 終 入 力 データを 使 用 : 毎 回 同 じ 連 絡 先 情 報 を 使 用 する 場 合 に 便 利 です 41/70 ページ

42 サポートケースマネージャー サポート 契 約 のデータを 使 用 : ケースを 送 信 するために 使 用 している 契 約 これは 契 約 が HPのケー ス 取 扱 専 任 の 連 絡 担 当 者 を 含 むとき 便 利 です 希 望 する 納 入 先 住 所 データの 事 前 入 力 : [ 希 望 する 連 絡 先 の 事 前 設 定 ] と 同 じオプションです 保 存 すると 選 択 したオプションが 新 しいデフォルト 設 定 になります 42/70 ページ

43 標 準 保 証 チェック 標 準 保 証 チェック 標 準 保 証 チェックを 使 用 して サービスのタイプとレベル 標 準 保 証 に 関 連 する 保 証 期 間 と 成 果 物 および 他 の 詳 細 を 取 得 します [メインメニュー]の[ 修 理 および 標 準 保 証 ] または 右 側 の[メインサポートオプ ション]から[ 標 準 保 証 チェック]をクリックします フォームの 中 に 製 品 のシリアル 番 号 を 入 力 します 一 度 に 最 高 20 個 の 標 準 保 証 ( 有 効 なものまたは 無 効 なも の)をチェックすることができます 購 入 した 国 名 は デフォルトで 現 在 のロケールになります 必 要 に 応 じて ドロップダウンを 使 用 して 変 更 します 43/70 ページ

44 標 準 保 証 チェック 製 品 がHPに 登 録 されている 場 合 標 準 保 証 の 失 効 日 は 購 入 日 に 基 づきます それ 以 外 の 場 合 失 効 日 は 製 造 日 に 基 づいて 判 断 されます 標 準 保 証 チェックでは サポート 契 約 情 報 は 表 示 されません サポート 契 約 の 詳 細 については [ソフト ウェア 更 新 とライセンス]を 参 照 してください ご 利 用 条 件 標 準 保 証 チェックを 使 用 するためには HP Passportアカウントにサインインする 必 要 はありません ただ し サインインしている 場 合 標 準 保 証 をお 客 様 のアカウントにリンクするオプションが 提 供 されます ま た サインインすると お 使 いの 製 品 をより 速 く 簡 単 に 保 管 表 示 および 管 理 することができます シリアル 番 号 および 製 品 番 号 の 場 所 シリアル 番 号 ( 前 に Serial または S/N と 表 記 があります) が 必 要 です この 番 号 は 通 常 ラベルの 製 品 番 号 の 近 くに 記 載 されています 製 品 番 号 も 必 要 になる 場 合 があります 下 に 示 す 製 品 ラベルは 一 般 的 にシリアル 番 号 (1)と 製 品 番 号 (2)との 位 置 を 示 します 44/70 ページ

45 標 準 保 証 チェック ラベルが 見 つからない 場 合 は HPサポートにお 問 い 合 わせください 無 償 保 証 情 報 が 見 つからないか エラーが 返 される 処 理 結 果 のページで 特 定 のエントリに 対 してエラーが 表 示 される 場 合 データエントリを 確 認 します 値 を 入 力 し 直 しても エラーが 返 される 場 合 は HPサポートにお 問 い 合 わせください 複 数 の 番 号 を 入 力 した 場 合 エラーの 原 因 になっているエントリを 削 除 して 手 順 を 進 めることができます 無 償 保 証 の 延 長 方 法 またはアップグレード 方 法 標 準 的 な 無 償 保 証 は HP Care Packサービスで 延 長 できます また 元 の 無 償 保 証 の 有 効 期 限 が 切 れてい る 多 くの 製 品 に 対 して 保 証 を 適 用 することも 可 能 です もっと 詳 しく 知 るには [HP Care Pack Central] へ 進 んでください 45/70 ページ

46 パッチ 管 理 パッチ 管 理 パッチ 管 理 を 使 用 して オペレーティングシステムおよび 数 多 くの 製 品 に 対 してパッチを 識 別 およびインス トールします HPでは 問 題 解 決 と 機 能 拡 張 に 基 づいて パッチの 形 式 でアップデートをリリースしています これらの アップデートは システムを 安 全 に 保 つために 重 要 です システム 管 理 者 や 他 のユーザーは パッチや 製 品 アップデートセットをダウンロードし インストールして オペレーティング 環 境 を 最 新 の 状 態 に 保 つこと ができます HP Passport IDを 用 いてサインインする 必 要 があり アカウントとリンクまたは 共 有 する 有 効 なHPサポー ト 契 約 が 必 要 です 詳 細 については [HP 動 作 環 境 用 のパッチアクセス]を 参 照 してください パッチ 管 理 には 2つのセクションがあります "すべてのシステムのパッチ"ページ 49 "マイアップロードしたHP-UXシステムのパッチ"ページ 57 46/70 ページ

47 パッチ 管 理 特 定 のパッチのIDを 知 っている 場 合 は 左 のナビゲーションバーにある 検 索 ボックスを 使 用 してパッチを 検 索 します マイパッチの 権 限 パッチ 管 理 の 左 側 のナビゲーション 領 域 にある[マイパッチアクセスの 表 示 ]をクリックして [マイパッ チの 権 限 ]にアクセスします 47/70 ページ

48 パッチ 管 理 マイパッチの 権 限 は パッチへのアクセスを さまざまなプラットフォームに 対 して 一 覧 します お 使 いの HPサポートセンターユーザープロファイルが 有 効 なサポート 契 約 と 関 連 する 場 合 以 下 の1つ 以 上 の 手 段 に よる 権 限 のあるアクセスがあります アクセスを 可 能 にする 契 約 に 所 有 者 として シングルモードでリンクしている アクセスを 可 能 にする 契 約 に マルチモードでリンクしている アクセスを 可 能 にする 契 約 を 含 む 契 約 共 有 に 関 連 するユーザーグループのメンバーである アクセスを 可 能 にする 契 約 の 対 象 となるデバイスを 含 む デバイスグループに 関 連 するユーザーグルー プのメンバーである マイパッチの 権 限 は HPサポートセンターでの 現 在 のロールも 示 します HPカスタマー HP 認 定 パート ナー またはHP 従 業 員 48/70 ページ

49 パッチ 管 理 パッチアクセスが いいえ の 場 合 鍵 のアイコンをクリックして アクセスを 有 効 にするために 必 要 な 契 約 の 種 類 の 概 要 を 表 示 します 詳 細 については HPサポート 試 料 へのアクセスに 関 する 詳 細 情 報 を 参 照 し 担 当 のHP 事 務 所 もしくはHP 代 理 店 に 連 絡 するか またはもっと 詳 しく 知 るために[HPに 連 絡 ]を 参 照 し てください すべてのシステムのパッチ リストの 中 のオペレーティングシステムをクリックして そのオペレーティングシステムに 特 化 した 検 索 ページに 進 みます OSリビジョンを 選 択 して ドロップダウンから 方 法 を 検 索 します 49/70 ページ

50 パッチ 管 理 検 索 方 法 は 次 のとおりです キーワードで 検 索 します キーワードを[テキストの 検 索 ]テキストボックスに 入 力 し ラジオボタン を 使 用 します ブール 演 算 子 を 使 用 している 場 合 は 標 準 の 検 索 文 字 (プラス マイナス 引 用 符 アス タリスク) を 使 用 して 検 索 を 絞 り 込 みます パッチのIDがわかっている 場 合 は [パッチIDで 検 索 ]を 使 用 します [パッチリストをブラウズ]は 選 択 した 状 況 に 対 する 完 全 な 一 覧 を 返 します 検 索 結 果 の 表 の 中 のそれぞれの 列 は 説 明 詳 細 ページへのリンク そしてオプションとして 記 号 である パッチIDを 含 みます 50/70 ページ

51 パッチ 管 理 記 号 は 用 語 集 の 中 で 定 義 されています 詳 細 については 用 語 集 の 中 の 任 意 のアイテムの 隣 にあるテキストをクリックします パッチIDをクリックして 説 明 ファイルを 表 示 し パッチをパッチリストに 追 加 することができる 詳 細 ページに 進 みます 51/70 ページ

52 パッチ 管 理 製 品 別 のパッチの 検 索 製 品 別 を 選 択 すると パッチおよび 製 品 のドキュメントが 表 示 されます 52/70 ページ

53 パッチ 管 理 製 品 パッチは OSパッチと 同 じ 方 法 でダウンロードできます パッチバンドル パッチバンドルとは グループとして 特 別 なテスティングを 受 け 個 々のパッチは 完 全 な 状 態 で 一 緒 にパッ ケージ 化 された 一 組 のパッチ (HP-UX 用 ) を 表 しています パッチ 集 約 キットとは 再 パッケージ 化 された 個 々のパッチが 複 数 含 まれている1つの 大 きなパッチキット (OpenVMSおよびTru64 UNIX 用 ) です OpenVMSでは これらの 集 約 キットは アップデートキット と も 呼 ばれます リストからOSを 選 択 すると パッチバンドルインデックスにアクセスできます パッチIDが 分 かっている 場 合 は 検 索 ボックスにそのパッチIDを 入 力 して [バンドルの 検 索 ] をクリックします または リリース をクリックすると そのコンテンツを 表 示 できます 複 数 のバンドルが 同 じ 保 管 場 所 にパッケージ 化 され ることがあります この 場 合 1つのユニットとしてダウンロードする 必 要 があります この 場 合 バンド ル 名 の 代 わりに 保 管 場 所 の 名 前 が 表 示 されます パッチリストにバンドルを 追 加 バンドルを 追 加 するには [マイパッチリストに 追 加 ] をクリックします バンドルのリリース 以 降 に バ ンドル 内 のいずれかのパッチが 警 告 を 受 けた 場 合 は 代 わりのパッチを 選 択 することができます 表 には 参 照 用 にバンドル 内 のすべてのパッチが 一 覧 表 示 されます 53/70 ページ

54 パッチ 管 理 選 択 済 みパッチリスト ダウンロードを 行 うための 準 備 エリアである[ 選 択 済 みパッチリスト]は パッチの 検 索 結 果 リストまたは パッチの 詳 細 ページから 選 択 済 みパッチリストに 追 加 する 際 に 表 示 されます 左 のナビゲーションバーにあ る[マイパッチリスト]から 進 むこともできます 各 OSとリビジョンの 組 み 合 わせには パッチリストが1つ 関 連 付 けられています [アップロードしたHP- UXシステム] を 使 用 した 場 合 は アップロードしたシステムのリストもここに 表 示 されます このようにリ ストが 分 かれているのは 特 定 のシステム 用 のパッチのバンドル 化 を 容 易 にするためです [ 選 択 したパッチリスト]には 選 択 済 みのパッチで 必 須 のパッチも 含 まれています 必 須 パッチは 総 合 ソリューションの 一 部 として 考 えられており 選 択 済 みパッチリストに 含 まれています 不 要 なパッチを 削 除 するには [ 削 除 ] ボタンを 使 用 します これにより 元 のパッチとその 必 須 パッチが 削 除 されます すでに 必 須 パッチがあり その 必 須 パッチのダウンロードを 省 略 したい 場 合 には 該 当 するチェックボック スをオフにしてください 54/70 ページ

55 パッチ 管 理 パッチのダウンロード パッチのダウンロードページを 表 示 するには パッチリストから [ 選 択 したパッチをダウンロード] ボタ ンをクリックします 55/70 ページ

56 パッチ 管 理 ダウンロードするパッチを 追 加 または 削 除 する 場 合 は 左 のナビゲーションバーのリンクを 使 用 して 選 択 済 みパッチリストに 戻 ります パッチのダウンロードページに 戻 るには もう 一 度 [ 選 択 したパッチをダウ ンロード] をクリックします すべての 選 択 済 みパッチを 一 度 にダウンロードするには ダウンロードする 前 にファイルパッケージのタイ プ (zip gzip tar のいずれか) を 選 択 します MPEユーザーは tarを 使 用 する 必 要 があります パッチの 横 にある [ダウンロード] ボタンを 使 用 して パッチを1つずつダウンロードします ファイルフィンガープリント パッチコンテンツが 改 ざん 破 損 または 作 成 後 に 改 変 されていないことを 証 明 するため ダウンロードリ スト 上 のすべてのコンテンツに 対 するファイルフィンガープリントが 表 示 されます これらはパッチ 作 成 者 によって 指 定 され HPサポートセンターによって 確 認 されます ファイルフィンガープリント 用 にHPが 採 用 した 標 準 メカニズムは MD5メッセージダイジェストハッシュ と 呼 ばれます md5sumコマンドは cksumコマンドに 代 わる よりセキュアなコマンドです これは 128ビット 長 のフィンガープリントを 提 供 する 標 準 のMD5アルゴリズムを 基 にしたもので ダウンロード パッケージの 整 合 性 を 非 常 に 高 い 精 度 で 確 認 することができます 使 用 可 能 な 場 合 は チェックサムフィンガープリントも 表 示 されます cksumコマンドは 現 在 HP-UX Tru64 UNIX およびLinuxで 使 用 可 能 なファイルの 整 合 性 チェッカーです 変 形 の1つは OpenVMSで 使 用 可 能 です これは 軽 度 な 巡 回 冗 長 検 査 メカニズム(32ビット)を 基 に 作 成 されたもので 衝 突 頻 度 が 高 い 傾 56/70 ページ

57 パッチ 管 理 向 があります チェックサムフィンガープリントは プラットフォームに 依 存 するため 注 意 して 使 用 する 必 要 があります たとえば OpenVMS 用 に 生 成 されたチェックサムフィンガープリントはOpenVMSでのみ 確 認 できます 破 損 ダウンロードアーカイブ パッチを 圧 縮 パッケージとして Microsoft Internet Explorerを 使 用 してダウンロードした 場 合 パッケージ を 解 凍 しようとすると 破 損 アーカイブ のメッセージが 表 示 されます ダウンロード 中 にエラーメッ セージが 表 示 されず パッケージが 正 しく 構 築 されたように 見 える 場 合 でも このようなメッセージ 表 示 が されることがあります この 問 題 の 原 因 は zipの 立 ち 上 りオーバヘッドのため 大 きなダウンロードが 開 始 前 にクライアントでタ イムアウトになったか あるいはクライアントマシンでダウンロード 中 にディスクの 空 き 容 量 がなくなった かのいずれかです これは すべてのダウンロードをバッファリングするMicrosoft Internet Explorerに 固 有 の 問 題 です たとえば 5MBのダウンロードは ダウンロード 中 には10MBの 空 き 容 量 を 必 要 とします ダ ウンロードが 失 敗 してもエラーメッセージはなく 結 果 のファイルが 切 り 詰 められます この 問 題 を 解 決 するには 以 下 の 手 順 に 従 います ハードドライブ 上 にバッファリングに 必 要 なだけの 十 分 なディスク 容 量 があることをお 確 かめくださ い パッチを 幾 つかの 小 さいバッチに 分 けてダウンロードしてください マイアップロードしたHP-UXシステムのパッ チ この 機 能 にアクセスがある 場 合 インベントリ 作 成 し 結 果 をHPにアップロードするスクリプトを 実 行 す ることによって お 使 いのシステムのための 特 別 仕 様 のHP-UXパッチを 検 索 することができます 1. swainv 1 を ftp または httpを 介 してダウンロードします 2. cdコマンドを 使 用 して swainv スクリプトを 含 むディレクトリに 移 動 し 実 行 許 可 を 設 定 して 実 行 し ます ルートユーザーである 必 要 はありません スクリプトの 結 果 は inventory.xml と 呼 ばれる asciiファイルに 書 き 込 まれます 3. inventory.xmlをパッチ 管 理 にアップロードします ファイルをアップロードすれば システムに 適 用 できるパッチ バンドル 製 品 パッチセットを 検 索 でき ます また パッチの 評 価 を 行 って システムを 正 しいパッチレベルに 移 行 させるために 必 要 なパッチセッ トを 検 索 できます 詳 細 については [HP-UXシステムのパッチ]を 参 照 してください HP-UXの パッチ 要 件 の 評 価 機 能 により システムを 最 新 状 態 にするためにパッチが 必 要 である 場 合 システム 管 理 者 は 現 在 のシステム 情 報 をアップロードして[パッチの 評 価 ]を 実 行 できます 1 swainvは お 使 いのシステムにインストールされた 全 製 品 の 名 前 とリビジョンを 収 集 するPOSIXシェルスクリプト です 57/70 ページ

58 パッチ 管 理 他 の 利 用 可 能 なパッチ HPサポートセンターで 用 意 されているパッチは HPの 現 在 のOSと 製 品 のパッチのみです 左 のナビゲー ションバーのリンクを 使 用 すると パッチの 詳 細 を 確 認 できます 古 いソフトウェアおよびハードウェア 用 のパッチ:サポートあるいはパッチを 停 止 したHPのシステムお よびソフトウェア 用 のパッチがアーカイブされているサイトへのリンクです Red Hat SUSE Debian Linux:Linuxの 検 索 ページ これらのベンダーサイトへのリンク Windows:Windows 検 索 ページのMicrosoft Webサイトへのリンク (Windows OSパッチ 用 ) 詳 細 情 報 : HP-UX OpenVMS Tru64 MPE/iX これらのオペレーティングシステム 用 のパッチに 関 する 詳 細 な 情 報 については 以 下 のリンクをクリックし ます HP-UX OpenVMS Tru64 UNIX およびMPE/iX 58/70 ページ

59 診 断 パスワード 診 断 パスワード HPが 所 有 権 を 有 するこのハードウェア 診 断 サポートツールは HP 9000やHP Integrityなど HP-UXを 実 行 する 具 体 的 なサーバー 製 品 で 利 用 できますが このツールはパスワードで 保 護 されています HPのサービス 担 当 者 は これらのツールを 使 用 してハードウェアのサポートを 実 施 します HPは 特 定 の お 客 様 にこれらのツールを 使 用 するためのパスワードへのアクセスを 提 供 しています [ 製 品 サポート]のメ インメニューにある[ダウンロードオプション]を 参 照 してください これらのツールにアクセスできる 場 合 十 分 な 知 識 がある 場 合 にのみ 使 用 するようにしてください 間 違 っ た 使 用 は 重 大 なシステムの 問 題 をもたらす 可 能 性 があります これらのツールの 誤 った 使 用 が 原 因 でシス テムが 破 損 し 修 理 が 必 要 になった 場 合 は サポート 契 約 の 保 証 範 囲 外 であるため 追 加 費 用 が 発 生 しま す 利 用 可 能 なパスワードは 該 当 のシステムタイプとパスワードの 有 効 期 間 とともに 表 に 一 覧 表 示 されます 有 効 期 間 を 過 ぎた 場 合 診 断 サポートツールの 実 行 には 新 しいパスワードが 必 要 になります 有 効 期 間 は 通 常 6か 月 とされ 2 月 1 日 と8 月 1 日 から 始 まります パスワードの 適 用 方 法 に 関 する 情 報 は 表 の 下 に 表 示 されます パスワードは2つの 条 件 のうちの1つによって 変 更 されます 59/70 ページ

60 診 断 パスワード Expired - 有 効 期 間 が 終 了 しました 新 しいパスキーは 現 時 点 では 入 手 できません Obsolete - システムはもうサポートされていません このため パスワードは もう 必 要 ありませんし 入 手 もできません どちらの 場 合 も 期 間 が 表 示 されません 60/70 ページ

61 カスタマーセルフリペア カスタマーセルフリペア 特 定 の 製 品 に 対 して カスタマーセルフリペア(CSR)をご 利 用 いただけます 製 品 ページから [ 製 品 サ ポート]メインメニューにある[ 修 理 と 標 準 保 証 ]でチェックしてください CSRはほとんどの 国 でご 利 用 いただけます CSRでは 故 障 が 確 認 されると HPからお 客 様 に 交 換 用 パー ツが 直 接 発 送 されます パーツは 一 般 的 に 翌 日 配 達 されます CSR 無 償 保 証 の 使 用 条 件 は 製 品 のパッ ケージに 同 梱 されている 製 品 の 保 証 規 定 書 に 記 載 されています 適 格 性 適 格 の 確 認 標 準 保 証 チェックを 使 用 して 製 品 を 対 象 とする 標 準 保 証 のステータスをチェックします 左 側 のリンクをク リックします 61/70 ページ

62 カスタマーセルフリペア セルフ 交 換 オプションタイプの 判 定 製 品 に 対 するCSRページで 表 に パーツおよびセルフ 交 換 オプションが 利 用 可 能 かどうかを 一 覧 表 示 し ます 以 下 のオプションがあります 使 用 者 責 任 (Mandatory) 標 準 保 証 では このパーツの 交 換 については 現 場 サポートまたはデポへ 返 送 してのサポートは 提 供 されません このタイプのパーツは ご 自 身 で 取 り 付 けるか またはHPのサービ ス 人 員 に 費 用 を 支 払 って 取 付 を 依 頼 することができます 一 般 的 に 交 換 のためにツールを 必 要 とせず 単 独 の 部 分 からなり 最 低 限 のケーブル 接 続 しか 含 まず プラグアンドプレイです オプションOptional このタイプのパーツの 交 換 は ご 自 身 で 交 換 することもできますし 保 証 期 間 内 ならば 追 加 費 用 を 必 要 とせずにHPのサービス 人 員 に 交 換 を 依 頼 することもできます 交 換 には ツー ル 他 のパーツの 取 り 外 し 複 雑 なケーブル 接 続 が 必 要 になる 場 合 があります また 交 換 後 の 構 成 / セットアップが 必 要 になる 場 合 があります 62/70 ページ

63 カスタマーセルフリペア HP Care Packを 持 っていても ご 自 身 で 交 換 することができ あるいはオンサイトサポートを 提 供 するよ うに 連 絡 することができます 交 換 パーツを 直 接 送 付 するように 依 頼 してください お 客 様 はご 都 合 のよい ときに 受 け 取 ったパーツを 交 換 することができます ご 自 身 によるパーツ 交 換 を 希 望 せず 製 品 が 標 準 保 証 の 対 象 となっている 場 合 は 可 能 な 国 では HPサー ビス 人 員 によるパーツの 現 場 交 換 を 購 入 することができます パーツは 無 償 保 証 に 含 まれているため 必 要 となる 費 用 は 工 賃 と 移 動 にかかる 費 用 のみです お 客 様 がパーツの 交 換 中 にパーツを 破 損 してしまった 場 合 は HPサービス 人 員 がパーツを 破 損 したのと 同 様 の 状 況 とみなされます 無 償 保 証 で2 回 目 のリペアが 提 供 されます パーツの 注 文 製 品 の 標 準 保 証 の 状 態 による パーツの 注 文 方 法 有 効 な 場 合 サポートケースマネージャ(SCM)を 使 用 してサポートケースを 送 信 します [サポートケー スの 送 信 または 管 理 ]リンクをクリックします 期 限 切 れの 場 合 は [ 交 換 パーツの 購 入 ]リンクをクリックします ステータスおよびサポート 既 存 のSCMケースに 対 するサポートを 依 頼 するためのフォームに 交 換 パーツの 状 態 などを 入 力 します 忘 れずに 表 題 を 選 び ケース 番 号 を 含 むようにします 63/70 ページ

64 カスタマーセルフリペア 説 明 書 とビデオ このタブは 修 理 のビデオとアニメーション( 用 意 されている 場 合 )へのリンクを 提 供 します 製 品 のパーツ を 取 り 外 し 交 換 するための 説 明 書 へのリンクも 提 供 します 64/70 ページ

65 カスタマーセルフリペア 65/70 ページ

66 HPに 問 い 合 わせ HPに 問 い 合 わせ 66/70 ページ

67 HPに 問 い 合 わせ [HPに 問 い 合 わせ]を 使 用 して [サポートケースを 送 信 または 管 理 ]します 一 般 的 な 製 品 の 問 題 の 解 決 方 法 を 見 つけるために HP 代 理 店 とチャットします フォーラムへ ヘルプサイトへ サイトの 使 用 について 質 問 を 書 いて 送 信 するフォームへ そしてご 利 用 地 域 および 全 世 界 のサポート 用 の 電 話 番 号 へのリンクを 含 む[すべてのHP 連 絡 先 オプション]を 表 示 します 67/70 ページ

68 言 語 および 国 名 セレクター 言 語 および 国 名 セレクター HPサポートセンターおよびHP Insight Onlineが 表 示 する 言 語 ならびに HPの 連 絡 先 などの 国 ごとに 特 定 の 契 約 情 報 は デフォルトでお 客 様 がサイトにアクセスした 国 によって 決 定 されます 例 えば ギリ シャにいる 場 合 サイトはギリシャ 語 で 表 示 され 連 絡 先 情 報 は ギリシャの 地 域 的 なものです 利 用 可 能 な 場 合 技 術 文 書 も 選 択 された 言 語 で 検 索 結 果 に 表 示 されます この 言 語 と 国 名 の 設 定 は 各 ページの 下 にあるフラグをクリックして いつでも 変 更 することができます 表 示 されているフラグは 現 在 の 国 名 の 設 定 を 表 示 しています フラグと 国 名 の 例 言 語 スペイン 語 スペイン 語 ハンガリー 語 日 本 語 いくつかの 国 は 言 語 が 共 通 ですが その 国 特 定 の 情 報 は 異 なります 例 えば エクアドルとメキシコはどち らもスペイン 語 を 使 用 していますが HPの 連 絡 先 情 報 は 異 なります いくつかの 言 語 は 地 域 によってわずかに 異 なります 例 えば 南 米 の 国 で 使 われているスペイン 語 は ス ペインで 使 われているスペイン 語 とは 異 なりますし ブラジルで 使 われているポルトガル 語 は ポルトガル で 使 われているポルトガル 語 とは 異 なります サポートされている 言 語 は 次 のとおりです 中 国 語 ( 繁 体 ) 中 国 語 ( 簡 体 ) チェコ 語 英 語 68/70 ページ

69 言 語 および 国 名 セレクター フランス 語 ドイツ 語 ギリシャ 語 ハンガリー 語 イタリア 語 日 本 語 韓 国 語 ポーランド 語 ポルトガル 語 ロシア 語 スペイン 語 トルコ 語 言 語 を 比 較 するためにこの 特 徴 を 使 用 することができます 例 えば ある 言 語 ある 用 語 の 言 い 方 が 良 くわか らないときに 使 用 できます 新 しいウインドウでリンクを 開 き そのウインドウの 言 語 を 変 更 し 同 じ 内 容 の 異 なる 言 語 のバージョンを 比 較 することができます 1つのウインドウで 言 語 を 変 更 すると その 後 開 いているすべてのウィンドウでサイトのリンクの 言 語 が 変 更 され サインアウトしてから 再 度 戻 ったときでさえ 選 択 した 言 語 のままになります 元 の 言 語 に 戻 すに は いずれかのサイトページの 下 にあるフラグでその 言 語 を 選 択 するだけです 69/70 ページ

70 インデックス インデックス H HP Passportアカウント 作 成 7 か カスタマーセルフリペア(CSR) 61 け 検 索 12 アドバイザリ 報 告 および 通 知 27 ご 利 用 の 多 いドキュメント 29 ドライバーおよび 他 のソフトウェア 23 パターン 15 高 度 な 13 製 品 8 製 品 に 関 する 重 要 なお 知 らせ 33 製 品 マニュアル 30 言 語 および 国 名 セレクター 68 変 更 68 さ サポートケースマネージャー(SCM) 34 ケースの 更 新 41 ケースの 送 信 35 ケースレポートの 表 示 39 し 診 断 パスワード 59 は パッチ 46 ダウンロード 55 マイアップロードしたHP-UXシステム 用 57 製 品 別 の 検 索 52 70/70 ページ

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