スマートデバイス

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1 スマートデバイス ~ 立 偉 座 のスタイル~ JUAS Advanced 研 究 会 情 報 共 有 研 究 会 2012 年 10 月 吉 日 1

2 目 次 背 景 1. 各 社 の 現 状 2.スマートデバイスの 用 途 3. 課 題 と 対 策 4. 未 来 予 想 作 成 者 一 覧 2

3 背 景 以 下 の 目 的 でこの 資 料 を 作 成 した 企 業 にスマートデバイスを 導 入 することを 想 定 して - まず 研 究 会 メンバーに 役 立 つ - 社 内 導 入 / 運 用 改 善 の 検 討 をする 人 に 役 立 つ 3

4 第 1 章 各 社 の 現 状 4

5 1.1 各 社 の 現 状 各 社 報 告 に 際 しての 分 類 分 類 解 説 導 入 ステータス 各 社 の 導 入 状 況 ( 導 入 試 行 / 検 討 中 / 未 検 討 ) セキュリティー BYOD 私 物 利 用 の 可 否 ( 許 可 / 不 可 ) MDM MDM 導 入 状 況 ( 導 入 試 行 / 検 討 中 / 未 検 討 ) ネットワーク WAN 経 由 接 続 ( 社 内 ) 社 内 ネットワークへの 直 接 接 続 による 社 内 システム 利 用 の 可 否 ( 許 可 / 不 可 ) インターネット 経 由 接 続 インターネット 経 由 による 社 内 システム 利 用 の 可 否 ( 許 可 / 不 可 ) 機 種 (OS) 選 定 用 途 ( 対 象 ) 利 用 OS 利 用 機 器 利 用 を 許 可 するOS(iOS/Android) 利 用 を 許 可 するデバイス(iPhone/SP/iPad/タブレット) 利 用 対 象 ( 立 : 営 業 等 / 偉 : 役 員 管 理 職 等 / 座 :CS 等 ) 利 用 シーン(ペーパーレス/マーケティング/コミュニケーション 等 ) 5

6 1.2 各 社 の 現 状 報 告 内 容 スマートデバイスに 関 する 対 応 状 況 ( 研 究 会 参 加 企 業 ) 業 種 導 入 ステータス BYOD セキュリティ WAN 接 続 ( 社 内 ) ネットワーク インターネット 接 続 MDM 利 用 OS iphone SP ipad タブレット サービス 業 A 導 入 試 行 導 入 試 行 Android サービス 業 B 導 入 試 行 導 入 試 行 ios サービス 業 C 導 入 試 行 検 討 中 両 方 サービス 業 D 導 入 試 行 未 導 入 ios サービス 業 E 導 入 試 行 導 入 試 行 Android サービス 業 F 導 入 試 行 導 入 試 行 ios 製 造 業 A 導 入 試 行 導 入 試 行 ios 製 造 業 B 導 入 試 行 導 入 試 行 ios 製 造 業 C 導 入 試 行 導 入 試 行 Android 製 造 業 D 導 入 試 行 導 入 試 行 両 方 製 造 業 E 導 入 試 行 未 導 入 ios その 他 A 導 入 試 行 未 導 入 ios その 他 B 導 入 試 行 導 入 試 行 Android その 他 C 導 入 試 行 導 入 試 行 ios 業 種 立 用 途 ( 対 象 ) サービス 業 A 対 象 - 対 象 サービス 業 B 対 象 - 対 象 サービス 業 C 対 象 - 対 象 サービス 業 D 対 象 - 対 象 サービス 業 E 対 象 対 象 - サービス 業 F 対 象 - 対 象 製 造 業 A 対 象 対 象 対 象 製 造 業 B - 対 象 対 象 製 造 業 C 対 象 - - 製 造 業 D 対 象 対 象 - 製 造 業 E 対 象 - - その 他 A 対 象 対 象 対 象 その 他 B 対 象 対 象 - その 他 C 対 象 - - 偉 座 利 用 部 門 偉 い 人 ( 管 理 職 含 む) 営 業 部 門 保 守 部 門 利 用 シーン ペーパーレス マーケティング コミュニケーション 機 種 (OS) 選 定 利 用 機 器 サービス 業 A サービス 業 B サービス 業 C サービス 業 D サービス 業 E サービス 業 F 製 造 業 A 製 造 業 B 製 造 業 C 製 造 業 D 製 造 業 E その 他 A その 他 B その 他 C 利 用 併 用 未 利 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 利 用 併 用 6 業 種 FP 利 用

7 1.3 各 社 の 現 状 分 類 別 分 類 別 集 計 結 果 スマートデバイス 導 入 状 況 2012 年 度 スマートフォン 導 入 状 況 <キーマンズネットより> MDM 導 入 状 況 社 内 システムへの 接 続 0% 0% 未 導 入 導 入 試 行 検 討 中 25% 未 導 入 導 入 試 行 検 討 中 7% 未 導 入 21% 導 入 試 行 検 討 中 36% 不 可 許 可 100% 15% 60% 72% 64% 29% 14% 利 用 OS 0% 57% BYODの 状 況 未 決 定 ios Android 両 方 機 種 別 利 用 状 況 iphone SP ipad タフ レット 許 可 不 可 世 の 中 として 関 心 はあるものの 導 入 している 企 業 は 少 ないが 研 究 会 参 加 企 業 の 導 入 意 欲 は 非 常 に 高 い と 思 える スマートデバイスに 対 してセキュリティー 及 び デバ イス 管 理 に 不 安 を 感 じているためMDMを 採 用 して いる 但 し MDMに 付 いては 仕 組 みとして 未 成 熟 で はあるためスマートデバイスの 進 化 に 合 わせた 対 応 が 現 時 点 では 必 要 50% 50% 不 可 許 可 社 内 ネットワークからの 接 続 はウイルス 感 染 リスク とWi-Fiモデル 紛 失 時 のリスク(リモートワイプが 出 来 ない 等 )を 回 避 するするためにインターネット 経 由 (3 G 利 用 )を 選 択 している 傾 向 がある 7

8 第 2 章 スマートデバイスの 用 途 8

9 2.1 デバイス 特 性 による 用 途 用 途 汎 用 的 な 用 途 特 定 の 業 務 領 域 スマートデバイ スが 優 位 プレゼンテーション リアルタイムメール リッチコンテンツ 閲 覧 動 画 写 真 GPS 利 用 在 庫 管 理 一 字 で の 表 現 立 歩 機 能 立 ち 上 がりの 早 さ 閲 覧 のし 易 さ 片 手 操 作 携 帯 性 タッチ 操 作 リアルな 操 作 感 ( 参 考 )コンシューマ 分 野 での 利 用 領 域 動 画 閲 覧 ソーシャルゲーム SNS 系 高 速 WEBブラウジング 閲 覧 優 位 スマートデバイ スとPCのどちら でも 良 い メール スケジューラ ワークフロー 労 務 管 理 偉 メトロ(Metro UI) ネットショッピング PCが 優 位 資 料 作 成 データ 入 力 会 計 生 産 管 理 ビックデータ 分 析 座 多 彩 な 編 集 機 能 マウス キーボード 操 作 税 金 (e-tax) 等 申 告 編 集 優 位 9

10 2.2 スマートデバイスが 向 く 業 務 スマートデバイスの 活 用 シーン デ バ イ ス の 所 有 者 コミュニケーションの 対 象 [ 企 業 所 有 ]のデバイスを [ 企 業 所 有 ]のデバイスを 社 内 向 け に 活 用 社 外 向 け に 活 用 [ 個 人 所 有 ]のデバイスを [ 個 人 所 有 ]のデバイスを 社 内 向 け に 活 用 社 外 向 け に 活 用 リアルタイム( 入 力 ) メール スケジュール 管 理 経 営 ( 業 績 データ) 見 える 化 発 注 顧 客 在 庫 管 理 労 務 管 理 ファイル 共 有 記 録 写 真 MAP 報 告 書 スキマ 時 間 の 活 用 e-learning 社 内 SNS 印 刷 物 のデジタル 化 プレゼン 資 料 パンフレット マニュアル Facebook ブログ twitter リサーチ O2O(オーツーオー) 10

11 2.3 コンシューマーとの 関 係 スマートデバイスを 利 用 したコンシューマサービス スマートデバイスの 登 場 で 大 きな 変 化 が コンシューマ 市 場 1. 利 用 者 の 広 がり 接 続 設 定 に 関 する 専 門 知 識 が 必 要 そうなイメージを 解 消 ( 携 帯 電 話 のサービス 拡 大 的 利 用 ) どこでも 利 用 できるので ながら 利 用 が 可 能 じっとしていない 人 たちの 利 用 拡 大 2. サービスの 広 がり 1. 従 来 サービスの 提 供 形 態 の 広 がり どこでも 利 用 可 能 予 約 ( 病 院 図 書 館 旅 行 ) 購 入 ( 店 舗 ) 画 像 映 像 音 楽 2. 新 サービスの 提 供 GPS 利 用 ( 地 図 ナビ) アラート( 警 報 等 ) カメラ 連 動 ( 防 犯 等 ) 家 電 連 動 音 声 入 出 力 ( 通 訳 ) 手 書 き 入 力 3. 使 い 方 の 広 がり コミュニケーションの 変 化 いままでのインターネットは 知 らない 人 とのコミュニケーション 古 い 友 人 知 人 有 名 人 など 知 っている 人 とのコミュニケーション 情 報 収 集 が 可 能 に 購 買 までのプロセスの 変 化 認 知 [ 行 動 ] 購 入 TVを 見 ていて 気 になる 商 品 があったら 手 元 で 検 索 し さらに SNSを 解 してもっと 多 様 な 情 報 を 仕 入 れ 後 日 自 宅 からお 店 の 行 き 方 を 調 べて 購 入 する 電 車 の 中 で 広 告 を 見 て スマートフォンで 検 索 して 詳 細 を 確 認 して 出 かける 店 頭 で 商 品 を 見 て スマートフォンで 他 店 の 情 報 も 確 認 する 11

12 2.3 コンシューマーとの 関 係 スマートデバイスを 利 用 したコンシューマサービス サービスの 提 供 体 制 ラインナップともに 企 業 先 行 からコンシューマ 先 行 へ 過 去 のITサービスは 企 業 ユースが 先 行 していた 企 業 は サービスを 独 自 開 発 もしくは 企 業 用 に 開 発 された 高 価 ものを 利 用 するしか 選 択 肢 がなかった スマートデバイスのコンシューマサービスをいかに 上 手 に 企 業 に 活 用 するか? 便 利 低 リスクなものはそのまま 活 用 <どこまで 仕 事? 公 私 の 区 別 の 意 味 が 薄 くなっている> 鮮 度 (スピード)や 多 様 性 が 優 位 な 情 報 の 活 用 経 済 社 会 情 勢 業 界 ニュース 等 の 公 開 情 報 > 気 づいた 人 が 社 員 メンバーに 共 有 し 活 用 業 界 リーダーや 専 門 家 等 のブログ twitter コミュニティの 参 加 などによる 人 的 ネットワークの 拡 大 強 化 など GPS( 地 図 情 報 )の 活 用 や 警 報 (アラート)のしくみの 活 用 ( 情 報 伝 達 即 時 性 を 生 かした 使 い 方 ) コンシューマの 使 い 方 の 広 がりを 生 かして 仕 事 での 使 い 方 も 広 がるか?(ワークスタイル 変 化 ) 企 業 ユースとしては 課 題 も 多 い 従 来 型 の 社 内 サービスをそのまま 置 き 換 えることはできない 情 報 の 信 憑 性 を 評 価 する 必 要 がある サービスの 安 全 性 (セキュリティ 面 ) 継 続 性 の 保 証 がない コンシューマサービスの 長 所 短 所 を 踏 まえて 新 しい 企 業 ユースの 形 を 作 っていく 必 要 がある 12

13 第 3 章 課 題 と 対 策 13

14 3.1 デバイス 別 のリスクとセキュリティの 概 観 スマートデバイス 携 帯 電 話 モバイルPCおよびそれらの 共 通 事 項 セキュリティ ポリシー デバイス 管 理 情 報 管 理 利 用 したデータ SD 独 特 クラウドサービスID 利 用 (GoogleAccount/AppleI Dができてしまう) 企 業 の 意 図 しないアカ ウントができてしまう MDM 導 入 有 無 契 約 2 年 単 位 のものが 多 い(PCより 短 期 間 ) 端 末 経 由 で 会 社 の 情 報 がクラウドサービス に 同 期 されてしまう 危 険 性 がある OSによっては 閲 覧 す るだけで 端 末 にデータ が 落 ちてしまうものが ある 携 帯 電 話 管 理 電 話 機 能 は 対 象 外 メールと 電 話 帳 はポリシ ー 検 討 対 象 キャリア 遠 隔 サービス 導 入 有 無 業 務 で 使 う 連 絡 先 を 端 末 のアドレス 帳 に 登 録 してしまうケース 発 信 履 歴 ( 端 末 に 残 っ ている) MobilePC 管 理 共 通 パスワード 暗 号 化 前 提 ウィルス 対 策 OSアップデート Password 暗 号 化 BYODを 認 めるかどうか デバイスにあった 管 理 方 法 ローカルにすべて 落 と すことが 可 能 情 報 を 残 さないように するにはそれなりの 対 応 が 必 要 メールの 添 付 ファイル はフォルダに 落 ちて webの 履 歴 はCashされ る デバイスやOSに 合 っ た 対 処 方 法 が 必 要 見 てるだけなのにデ 最 後 はシンクラ/リモ 結 局 ルールで 縛 るだけ 性 弱 説 を 救 うため ータが 落 ちてきてしま ートデスクトップ う 14

15 3.2 スマートデバイスのリスク スマートデバイスを 活 用 するためには 特 有 のリスクがある フィーチャーフォンが 持 つリスクに 加 えて PCと 同 じリスクが 発 生 (PCのように) 社 内 ネットワークにつながる ファイルが 保 存 できる( 無 意 識 にしてしまう) クラウドサービスを( 勝 手 に) 利 用 できる コンシューマー 向 けのアプリケーションをインストールできる ウィルス 感 染 の 可 能 性 が 出 る クラウドサービスのID(GoogleID/Apple ID)を 利 用 して 端 末 認 証 を 行 う ソーシャルのIDを 利 用 してしまう(FacebookのIDやTwitterのIDなど) 15

16 3.3 スマートデバイスのリスク 対 策 自 社 のポリシーに 応 じて 情 報 の 重 要 性 をかんがみながら 対 策 を 行 う スマートデバイスに 必 要 な 対 策 例 ポリシーの 策 定 スマートデバイスの 利 用 に 関 しては 既 存 の 携 帯 端 末 に 加 えて スマートデバイス 特 有 のセキュリティ 対 策 利 用 方 針 を 決 める 必 要 が ある 会 社 支 給 端 末 のスマートデバイスポリシー 例 BYODのスマートデバイスポリシー 例 クラウドサービス 利 用 における 課 題 ID 取 得 方 法 別 対 策 クラウドサービスの 利 用 (データを 端 末 に 保 存 しない 仕 組 み) 暗 号 化 とパスワード 通 信 回 路 の 暗 号 化 (VPN 接 続 など) 保 存 データの 秘 匿 化 / 暗 号 化 (SDカードの 暗 号 化 ファイルの 暗 号 化 等 ) 端 末 パスワードロック 管 理 端 末 認 証 ( 証 明 書 の 配 布 )(MDMなど) リモートワイプ(MDMなど) アプリケーションの 導 入 制 限 (MDMなど) その 他 ウィルス 対 策 ソフトの 導 入 スマートデバイスのシンクライアント 化 ( 仮 想 デスクトップ/クラウドアプリの 利 用 など) 操 作 ログ/アクセスログの 取 得 /アラート( 抑 止 策 ) 実 装 例 で 複 合 化 して 対 応 策 をしめす 16

17 3.3.1 会 社 支 給 端 末 のスマートデバイスポリシー 例 会 社 支 給 端 末 について 社 内 LANリソースへのアクセスを 認 める 場 合 は 下 記 の 管 理 を 行 う 以 下 をMDMにより 適 用 する パスワードポリシー リモートワイプ ローカルワイプ インストールアプリの 制 限 あるいは 情 報 取 得 ウイルス 対 策 ソフトの 自 動 インストールあるいは 状 況 取 得 位 置 情 報 の 取 得 リムーバブルメディアの 使 用 不 可 あるいは 暗 号 化 端 末 管 理 支 給 機 種 キャリアの 限 定 ユーザーと 紐 付 けた 個 体 番 号 管 理 定 期 的 なたな 卸 し 実 施 紛 失 時 の24 時 間 届 出 窓 口 設 置 (キャリア?) トピックス デバイスを 飲 むなら 持 つな PCなら 当 たり 前 SPでは 無 理? MDMが 動 作 すれば 持 って 行 っても 良 いかも Wipeできるから 大 丈 夫 タブレットはSPに 準 拠? 17

18 3.3.1 BYODのスマートデバイスポリシー 例 個 人 端 末 と 会 社 支 給 端 末 に 分 けて 管 理 を 行 う 必 要 があると 考 える 理 由 個 人 端 末 に 厳 密 なMDM/ 端 末 管 理 を 適 用 することは 困 難 個 人 端 末 は 以 下 の 条 件 の 元 MDMを 適 用 しない(あるいは 緩 いMDMの 適 用 )とする 緩 いMDMの 例 パスワードの 義 務 付 け 社 内 LAN 直 接 接 続 (WiFi)は 禁 止 証 明 書 で 制 限 あるいはMacアドレスで 制 限 利 用 用 途 は 社 外 からのメール スケジュールの 利 用 及 び 機 密 性 の 低 い 情 報 の 閲 覧 に 限 定 社 外 (Saas 等 ) 環 境 あるいはDMZの 特 定 の 領 域 に 限 定 添 付 ファイルについては SD 側 に 残 せないようにする オフィスファイルやPDFの 自 動 展 開 システムの 利 用 リモートデスクトップを 許 可 する 場 合 は 追 加 のセキィリティー 対 策 の 実 施 別 途 パスワードを 設 定 し 定 期 的 な 更 新 を 強 制 する( 好 ましくはワンタイムパスワード) 専 用 の 業 務 システム 環 境 を 構 築 し 利 用 させる 場 合 はこの 限 りではない 18

19 3.3.2クラウドサービス 利 用 における 課 題 スマートデバイス 利 用 にあたっては クラウドサービスの 活 用 で 注 意 が 必 要 である IDに 関 する 課 題 iphone/ipadではappleid AndroidではGoogleIDを 使 ってアクティベーションが 必 要 であ る 既 存 のシステムでは 会 社 から 与 えた 一 意 なIDを 利 用 することでアクセス 権 の 制 御 や セキュリティの 保 持 を 行 ってきた だが これらのIDはコンシューマーで 利 用 されるIDであ り 企 業 の 管 理 下 には 置 かれない そのため 今 までとは 違 った 方 針 が 必 要 となる 対 応 策 案 企 業 がIDを 取 得 してユーザーに 提 供 する Id 取 得 の 方 針 を 作 成 し 企 業 がIDを 取 得 してユーザーに 提 供 する ただし 企 業 が 一 括 でIDを 取 得 するという 事 はGoogleID/AppleIDでは 想 定 されていないため 運 用 上 無 理 がある 個 人 のIDを 利 用 する 場 合 には アプリケーションの 利 用 を 制 限 する 個 人 のIDを 利 用 する 場 合 には スマートデバイスに 入 る 企 業 のデータと 個 人 のデータが 同 居 する 事 となる スマートデバイスのでは 端 末 内 の 個 人 情 報 や 位 置 情 報 を 活 用 したサービス( SNS 等 )や データ 連 携 を 行 うアプリケーション(Dropbox/evernoteなど)が 多 いため 意 識 せず に 情 報 が 連 携 してしまう 可 能 性 が 高 い 個 人 のIDを 利 用 する 場 合 には アプリケーション 制 限 を 行 う/サービスを 連 携 させないというルールの 徹 底 が 必 要 ( 例 )Gmailに 登 録 していた 連 絡 先 と スマートフォン 本 体 に 入 れた 連 絡 先 が 混 ざる 等 19

20 3.3.2 対 応 策 案 の 落 とし 穴 企 業 がIDを 取 得 する 場 合 AppleIDもGoogleIDも 連 番 が 採 れない 社 員 番 号 や 定 型 の 文 字 列 は 数 個 しか 取 得 できない コンシューマしか 想 定 していないサービスなので 当 然 か? 個 人 取 得 にしてアプリ 制 限 をする 場 合 MDMを 利 用 して 制 限 するとクラウドサービスとは 何 も 連 携 しない スマートデバイスとしての 利 用 価 値 は 半 減 (ゼロ) ルールで 縛 っても 利 用 者 の 意 図 しないところで 勝 手 に 情 報 が 連 携 する 20

21 3.3.3 スマートデバイスのリスク 対 策 実 装 例 スマートフォン 利 用 時 には 下 記 の 実 装 が 必 要 となる ネットワーク 社 内 ネットワークに 接 続 させる 場 合 には 無 線 LANの 整 備 が 必 要 である 社 内 ネットワークに 接 続 させる 場 合 には 無 線 LAN 環 境 が 必 要 となる スマートフォンが 対 応 して いる 企 画 は 現 時 点 では802.11b/gが 主 流 社 内 ネットワークに 接 続 する 場 合 の 認 証 は 証 明 書 による 端 末 認 証 の 仕 組 みを 作 る 事 が 必 要 インターネット 経 由 の 接 続 をさせる 場 合 には 下 記 の 実 装 が 必 要 である インターネット 経 由 で 社 内 に 接 続 を 許 可 する 場 合 には VPNの 併 用 が 必 要 MDMを 利 用 する 事 が 一 般 的 MDMの 主 要 な 機 能 としては リモートワイプ パスワードロックの 強 制 アプリケーション 制 御 など ただし リモートワイプは3G 経 由 (Wi-Fi 不 可 )が 一 般 的 業 務 アプリケーションの 利 用 メール/ 予 定 表 は Exchangeを 利 用 している 場 合 にはActive Syncを 利 用 する 場 合 が 多 い 業 務 アプリケーションの 利 用 仮 想 デスクトップ アプリケーションの 表 示 をスマートデバイス 用 に 再 構 築 が 主 今 後 は アプリケーショ ン 仮 想 化 や BI 等 から 発 展 したパッケージの 利 用 が 増 えそう アプリケーション 配 信 方 法 GooglePlayやApple Storeを 経 由 する 場 合 と MDM 経 由 で 配 信 する 場 合 がある (iosの 場 合 には AppleStore 経 由 のみ) コンシューマー 向 けのアプリケーションの 利 用 をどこまで 許 可 するかは 検 討 が 必 要 21

22 3.3.3 スマートデバイスの 実 装 (サンプル) WANへの 接 続 は 全 て 有 線 LAN WANへの 無 線 LAN 接 続 は 禁 止 インターネット 直 接 回 線 への 接 続 は 全 て 無 線 LAN 事 業 所 でのインターネット 回 線 とWANの 相 互 接 続 は 厳 禁 データセンタ 標 準 PC 業 務 システム ファイヤーウォール WAN Wi-Fi スマートデバイス 3G/Wi-Fi 外 部 サービス インターネット 単 独 Internet 接 続 回 線 Tunoなど 一 般 WiFi 22

23 第 4 章 未 来 予 想 23

24 4.1 未 来 予 想 ワークスタイル 革 新 のオポチュニティ 立 の 仕 事 の 従 事 者 は 座 の 仕 事 の 従 事 者 よりも 多 い 2010 年 職 業 別 就 業 者 数 総 務 省 労 働 力 調 査 より 職 業 分 類 就 業 者 ( 万 人 ) 構 成 比 立 偉 座 構 成 比 販 売 従 事 者 % 保 安 職 業,サーヒ ス 職 業 従 事 者 % 農 林 漁 業 作 業 者 % 運 輸 通 信 従 事 者 % 立 61.1% 採 掘 作 業 者 3 0.0% 製 造 制 作 機 械 運 転 及 び 建 設 作 業 者 1, % 労 務 作 業 者 % 管 理 的 職 業 従 事 者 % 偉 2.6% 専 門 的 技 術 的 職 業 従 事 者 % 事 務 従 事 者 1, % 座 36.3% PCによる 業 務 革 新 が 及 びにくい 立 の 領 域 は 大 きく スマートデバイスの 利 用 でワークスタイルを 革 新 する 余 地 は 大 きい ペーパレス 化 できないか? 日 報 や 申 請 を 電 子 化 して 無 駄 な 移 動 を 減 らせないか? 24

25 4.1 未 来 予 想 ワークスタイル 革 新 のオポチュニティ スマートデバイス 利 用 によるワークスタイル 革 新 の 先 進 事 例 店 舗 に モバイルPOS の 波 ( 日 経 ビジネス2012 年 7 月 30 日 号 より) タブレットやスマホを 店 舗 用 POSとして 活 用 NECや 日 本 NCRなどがサービスを 提 供 モバイルPOSには 小 規 模 店 だけでなく 大 手 小 売 業 も 注 目 する ある 大 手 流 通 業 幹 部 は モバイ ルPOSを 使 えば 衣 料 品 や 靴 などを 試 着 してもらった 後 顧 客 にレジ 待 ちさせることなく その 場 で 決 済 できる 既 存 の 設 置 型 とモバイルPOSを 上 手 に 使 い 分 ければ 店 舗 での 接 客 サービスの 改 革 につながりそうだ と 期 待 する 農 業 にもクラウド 革 命 ( 日 経 ビジネス2012 年 7 月 30 日 号 より) 富 士 通 の Akisai は 携 帯 端 末 などで 作 業 や 生 育 状 況 を 入 力 する 自 動 車 販 売 店 ipad 導 入 広 がる 日 産 は 系 列 店 の9 割 に ( 日 経 ニュース 2012/6/13 19:45より) 日 産 は 第 1 弾 としてiPadを 約 2000 台 導 入 する 販 売 店 1 店 につき 1 台 を 入 れるが 段 階 的 に 増 やす 当 初 電 気 自 動 車 (EV) リーフ の 接 客 で 活 用 できる 営 業 支 援 ツールをiPad 向 けに 電 子 化 した ホンダもiPadを 約 1150 店 に 導 入 した 導 入 台 数 は 現 時 点 で4600 台 に 達 する 今 後 段 階 的 に 広 げる 商 品 カタログの 電 子 化 など 営 業 支 援 ツールに 加 え 中 古 車 下 取 り 査 定 も 電 子 化 した 紙 で 手 掛 けていた 査 定 作 業 をiPadのタッチパネル 操 作 にし 業 務 効 率 向 上 につなげる 25

26 4.2 未 来 予 想 デバイスの 持 ち 方 移 動 中 に 街 中 で カーナビとして 立 の 仕 事 の 人 は スマートデバイスを1 台 持 つだけ! デバイスはスマホかタブレットを1 台 持 つのみ デバイスは 最 適 な 画 面 の 大 きさを 選 択 タブレットでもヘッドセットやハンドセットで 音 声 通 話 は 可 能 客 先 で 在 宅 で 機 内 で 立 の 仕 事 の 人 は スマートデバイスを 基 点 にいつでもどこでも コミュニケーション( 情 報 共 有 ) ホテルで 26

27 4.2 未 来 予 想 デバイスの 持 ち 方 の 変 化 現 在 多 くのビジネスワーカーは2 台 多 くて3 台 から4 台 のモバイルデバイスを 持 ち 歩 いている 理 由 は 表 示 編 集 能 力 使 いやすさといった 面 に 加 え 会 社 支 給 と 個 人 購 入 の 公 私 の 軸 もある ヘッドマウントディスプ レイや 電 子 ペーパーなど 将 来 有 望 な 要 素 技 術 は 様 々であるが 特 定 業 務 部 門 での 普 及 が 先 で 一 般 ビジネス 環 境 へは 時 間 がかかるだろう では 今 後 モバイルデバイスは 複 数 台 携 帯 を 解 消 する 方 向 にあるかというと 多 機 能 小 型 軽 量 のスマーフォンやタブレットはそれに 一 定 の 役 割 を 果 たしており 当 面 はスマートデバイス の 進 化 が 複 数 台 携 帯 を 需 要 を 取 り 込 んでゆくであろう 現 在 未 来 グラスマウント ディスプレイ ヘッドマウント ディスプレイ+AR 電 子 ペーパー プロジェクション キーボード 27

28 4.3 未 来 予 想 果 たして 電 話 は 残 るのか? 平 成 24 年 版 情 報 通 信 白 書 より 平 成 23 年 版 情 報 通 信 白 書 より 何 れにしても 電 話 は 減 っているが スマホになると 更 に 減 少 IP 電 話 も 既 に 減 少 ゼロにはなりそうにない 28

29 4.3 未 来 予 想 果 たして 電 話 は 残 るのか? 社 外 通 話 変 な 勧 誘 以 外 は 極 端 に 減 少 した 業 務 連 絡 は 電 子 メールが 殆 ど 社 内 通 話 内 線 電 話 は 結 構 継 続 利 用 されている 携 帯 も 含 めて 社 内 通 話 は 残 りそう 会 議 をやるほどでもないが メールで 連 絡 するのは 面 倒 だ 微 妙 なニュアンスがメールだと 伝 わらない 電 話 の 代 替 え 手 段 主 役 は 電 子 メールで 不 動 の 地 位 社 外 コミュニケーションはメ ールか 訪 問 チャットやインスタントメッセージングを 利 用 する 企 業 もある 社 内 の 微 妙 なコミュニケーションシーンでは 音 声 が 必 須 TV 電 話 やWeb 会 議 もリアルタイムコミュニケーションでは 必 要 ( 特 にグローバルミーティングでは 不 可 欠 ) どうにかして 電 話 する 人 たち 29

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