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1 スマートフォンにおけるメール 機 能 活 用 実 態 スマートフォンでのメール 閲 覧 についてのアンケート 調 査 結 果 レポート 株 式 会 社 ディレクタス 東 京 都 品 川 区 五 反 ジニアスビル2F TEL: FAX: Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 1

2 1. 調 査 概 要 目 次 P.2:1. 調 査 概 要 P.3:2. 調 査 結 果 サマリー 株 式 会 社 ディレクタスは スマートフォンでのメール 閲 覧 に 関 して 一 般 ユーザーを 対 象 に 調 査 を 実 施 しました P.4:3. 回 答 者 のプロフィール P.6:4. キャリアメールと webメールの 使 い 分 け P.7:5. スマートフォンで のwebメール 利 用 P.9:6.スマートフォンでの メ-ルマガジン 閲 覧 に ついて 不 便 だと 感 じる 点 P.10: 株 式 会 社 ディレクタス 調 査 目 的 調 査 対 象 者 スマートフォンでのメール 閲 覧 実 態 の 把 握 スマートフォン 所 持 者 及 びスマートフォンのメール 機 能 使 用 者 について P.11: 株 式 会 社 ディレクタス 調 査 手 法 インターネットによるアンケート 調 査 (Fastaskを 使 用 ) のサービス 回 収 サンプル 数 240 人 調 査 期 間 2011/11/21 本 資 料 の 著 作 権 は 株 式 会 社 ディレクタスに 属 します 資 料 のデータをご 利 用 の 際 は 弊 社 名 および 弊 社 WEBサイトURLを 必 ず 明 記 ください 弊 社 WEBサイトURL : Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 2

3 2. 調 査 結 果 サマリー Android 使 用 者 の 増 加 使 用 しているスマートフォンについてはAndroidが5 割 超 iphoneが4 割 となった 現 在 使 用 しているスマートフォンの 使 用 開 始 時 期 については2011 年 以 降 が6 割 超 2010 年 が26.7%となった スマートフォンでのメール 送 受 信 について スマートフォンのメール 送 受 信 で 使 用 するアドレスについて キャリアメールを 主 たるアドレ スとするユーザーは42.5% webメールは27.5% 両 メールアドレスを 同 じくらいの 割 合 で 使 用 するユーザーが30.0% 存 在 する 企 業 やショップなどが 発 するメールマガジン 受 信 に 使 用 するアドレスについては webメー ルを 主 たるアドレスとするユーザーが53.5% 存 在 し 主 にキャリアメールを 使 用 するユーザ ーは30.2%にとどまった スマートフォンでメールマガジンに 新 規 登 録 する 際 に 使 用 するアドレスについては 68.0% のユーザーがwebメールを 使 用 する 性 別 で 比 較 してみると 男 性 はwebメール 性 はキャリアメールを 使 用 する 傾 向 がある 44.4%がスマートフォンで 受 信 したwebメールをPCでも 閲 覧 している スマートフォンでのwebメール 閲 覧 方 法 については メールアプリでの 閲 覧 が56.1% ブラ ウザで 閲 覧 が22.9% メールアプリとブラウザの 併 用 が21.0%となった スマートフォンで 使 用 するwebメールのアドレスについてはGmailが64.4% 次 いでYahoo! メール12.2% hotmailが2.0%となった プロバイダメールを 使 用 しているユーザーも15.6 % 存 在 する スマートフォンで 使 用 しているwebメールについて 49.3%のユーザーは 主 にパソコンで 閲 覧 しているが パソコンとスマートフォンの 両 デバイスで 閲 覧 するユーザーも44.4% 存 在 し スマートフォンでのみ 閲 覧 しているユーザーは6.3%にとどまった 8 割 超 のユーザーがスマートフォンでのメール 閲 覧 に 不 便 さを 感 じている スマートフォンでメールマガジンを 閲 覧 する 際 に 不 便 な 点 をたずねたところ レイアウトが 崩 れる(37.6%) 文 字 が 小 さい(35.6%) リンクがクリックしにくい(30.7%)などの 回 答 が 多 く 不 便 に 思 うところは 特 にないという 回 答 は18.8%にとどまった Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 3

4 3. 回 答 者 のプロフィール スマートフォン 所 持 者 およびスマートフォンのメール 機 能 使 用 者 を 対 象 に 調 査 を 実 施 した 回 答 者 の 属 性 は 男 性 が81.7% 性 が18.3%となっており 年 齢 地 域 等 の 分 布 は 以 下 のとお りである まず どのスマートフォンを 使 用 しているかについての 結 果 は 以 下 のとおりで iphoneを 使 用 し ているユーザーが40.8% Androidを 使 用 しているユーザーが54.2%と AndroidがiPhoneを 上 回 る 結 果 となった Q. あなたがお 持 ちのスマートフォンをお 答 えください ( 複 数 お 持 ちの 場 合 は 最 もよく 使 用 しているスマートフォンについてお 答 えください) Android (au) 17.9% その 他 5.0% iphone (softbank) 37.5% Android (softbank) 5.0% Android (docomo) 31.3% iphone (au) 3.3% Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 4

5 また 現 在 使 っているスマートフォンを 使 用 し 始 めた 時 期 については 2011 年 以 降 と 回 答 したユ ーザーが6 割 を 超 えた 使 用 しているOSごとに てみると iphoneユーザーは2011 年 からの 使 用 が41.8% 2010 年 か らの 使 用 が39.8% 存 在 するのに 対 し Androidユーザーは2011 年 からの 使 用 が80.0%と 圧 倒 的 に 多 く その 他 のOSユーザーは2008 年 以 前 からの 使 用 者 も33.3% 存 在 するなど OSにより 大 きく 異 なっている Q. 現 在 使 用 しているスマートフォンを 使 用 し 始 めた 時 期 をお 答 えください 36.7% 26.3% 26.7% 6.3% 4.2% iphone 34.7% 7.1% 39.8% 13.3% 5.1% Android 38.5% 41.5% 17.7% 1.5% 0.8% その 他 33.3% 16.7% 16.7% 0.0% 33.3% 2011 年 7 以 降 2011 年 年 6 の 間 2010 年 2009 年 2008 年 以 前 Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 5

6 4.キャリアメールとwebメールの 使 い 分 け スマートフォンでメールを 送 受 信 する 際 にキャリアメールアドレスとwebメールアドレスのどち らを 使 用 するかについては 下 記 の 通 りである 性 別 で 比 較 してみると 男 性 はwebメールを 使 用 し 性 はキャリアメールを 使 用 する 傾 向 があ る Q. スマートフォンでメールを 送 受 信 する 際 に 使 用 しているアドレスについてもっともあてはまる ものをお 答 えください 14.6% 27.9% 30.0% 20.8% 6.7% 男 性 11.7% 28.1% 29.1% 23.0% 8.2% 性 27.3% 27.3% 34.1% 11.4% 0.0% キャリアメールのみ 使 用 している 主 にキャリアメールを 使 用 している キャリアメール webメールを 同 じくらいの 割 合 で 使 用 している 主 にwebメールを 使 用 している webメールのみ 使 用 している ユーザー 企 業 やショップなどが 発 するメールマガジン 受 信 に 使 用 するアドレスについては キャリアメールを 使 用 が30.2% webメールの 使 用 が53.5% 両 ユーザーの 使 用 が16.3% 存 在 す る メール 送 受 信 についてたずねた 前 問 と 比 較 すると 男 ともwebメールの 使 用 が25% 以 上 上 昇 し ており 個 人 的 なやり 取 りにはキャリアメール メールマガジンはwebメールというように ア ドレスを 使 い 分 ける 傾 向 があることが てとれる 特 に 男 性 では webメールとキャリアメールを 同 じ 割 合 で 使 っているユーザーも 含 めるとwebメ ールの 使 用 が7 割 を 超 えた Q.スマートフォンでメールマガジンを 受 信 する 場 合 使 用 するアドレスについてお 答 えください 18.3% 11.9% 16.3% 30.7% 22.8% 男 性 16.5% 12.2% 14.0% 32.3% 25.0% 性 26.3% 10.5% 26.3% 23.7% 13.2% キャリアメールのみ 使 用 している 主 にキャリアメールを 使 用 している キャリアメール webメールを 同 じくらいの 割 合 で 利 用 している 主 にwebメールを 使 用 している webメールのみ 使 用 している Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 6

7 また 新 規 にスマートフォンで 会 員 登 録 をしたり メールマガジン 登 録 をしたりする 際 のメール アドレスについては webメールを 登 録 するユーザーが7 割 近 く 存 在 した 前 問 と 同 様 男 性 のほうがwebメールを 登 録 する 傾 向 が 強 いが 性 でもwebメールの 登 録 が6 割 超 存 在 する フィーチャーフォンで 登 録 していたメールマガジンについては 引 き 続 きキャリアメールで 受 信 しているものもあるが スマートフォンで 新 規 登 録 する 際 にはwebメールを 使 用 するユーザーが 多 いことが 推 測 される Q. もし あなたがスマートフォンで 新 規 に 会 員 サービス メールマガジンなどに 登 録 する 場 合 どちらのアドレスを 登 録 しますか 12.4% 19.6% 41.8% 26.2% 男 性 10.7% 19.8% 39.0% 30.5% 性 21.1% 18.4% 55.3% 5.3% 必 ずキャリアメールを 登 録 する webメールを 登 録 することが 多 い キャリアメールを 登 録 することが 多 い 必 ずwebメールを 登 録 する 5.スマートフォンでのwebメール 利 用 スマートフォンでのwebメール 閲 覧 の 方 法 については メールアプリでの 閲 覧 が56.1% ブラウ ザでの 閲 覧 が22.9% アプリとブラウザの 併 用 が21.0%となった 男 別 に 比 較 すると 男 性 はメールアプリでの 閲 覧 が 多 いのに 対 し 性 はブラウザでの 閲 覧 が 多 くなっている Q.スマートフォンでwebメールを 閲 覧 する 際 の 方 法 についてお 答 えください 56.1% 21.0% 22.9% 男 性 59.0% 21.4% 19.7% 性 40.6% 18.8% 40.6% メール 送 受 信 用 のアプリで 閲 覧 している アプリとブラウザを 併 用 している スマートフォンのブラウザで 閲 覧 している Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 7

8 また スマートフォンで 使 用 するwebメールの 種 類 についてたずねたところ Gmailが64.4%と 圧 倒 的 に 多 く 次 いでYahoo!メール Hotmailとなった Q. スマートフォンで 主 に 使 用 しているwebメールの 種 類 をお 答 えください その 他 わからない 3.9% プロバイダメール, 15.6% その 他 フリーメール 2.0% Hotmail 2.0% Yahoo! 12.2% Gmail 64.4% 端 末 機 種 別 にみてみると やはりデフォルトでGmailアプリが 搭 載 されているAndroidでは Gmail 使 用 率 が くなっている 一 方 iphoneユーザーにおいてはyahoo!メール 使 用 者 も17.2% 存 在 する iphone Android その 他 64.4% 52.9% 75.0% 50.0% 12.2% 2.0% 2.0% 15.6% 3.9% 17.2% 2.3% 2.3% 18.4% 6.9% 8.3% 0.9% 12.0% 1.9% 1.9% 10.0% 10.0% 30.0% 0.0% 0.0% Gmail Yahoo! Hotmail その 他 フリーメール プロバイダメール その 他 わからない スマートフォンで 使 用 しているwebメールについては 約 半 数 のユーザーは 主 にパソコンで 閲 覧 しているが パソコンとスマートフォンの 両 デバイスで 閲 覧 するユーザーも44.4% 存 在 し PCと スマートフォンの 両 方 で 閲 覧 しやすいメールマガジンを 配 信 する 必 要 があることがうかがえる Q. スマートフォンで 使 用 しているwebメールを パソコンでも 閲 覧 することがありますか スマートフォンのみ で 閲 覧 している 6.3% x 主 にパソコンで 閲 覧 している 49.3% パソコンでも 閲 覧 す るが 主 にスマート フォンで 閲 覧 してい る 44.4% Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 8

9 6.スマートフォンでのメールマガジン 閲 覧 について 不 便 だと 感 じる 点 スマートフォンでメールマガジンを 閲 覧 する 際 に 不 便 だと 感 じる 点 についてたずねた 設 問 の 結 果 は 下 記 の 通 りである スマートフォンでの 閲 覧 を 想 定 していない 従 来 の 携 帯 向 け/PC 向 けメールマ ガジンはスマートフォンでは 読 みにくく ストレスを 感 じているユーザーが 多 いことがうかがえ る 結 果 となった 自 由 回 答 欄 には 表 示 されない 絵 文 字 がある 写 真 が 小 さい( づらい) などのコメントが 寄 せられた また 画 像 のロードが 遅 い メール 容 量 が 大 きい などの 回 答 もあり スマート フォンで 閲 覧 されるメールについては 画 像 やメールのデータ 容 量 も 考 慮 すべき 点 となることが て 取 れる Q. スマートフォンでメールマガジンを る 際 に 不 便 だと 感 じることをお 答 えください ( 複 数 回 答 可 ) 0.0% 20.0% 40.0% レイアウトが 崩 れる 37.6% 文 字 が 小 さい 35.6% リンクがクリックしにくい 30.7% メールが い 28.2% 不 便 に 思 うことは 特 にない 18.8% リンクされている 場 所 がわからない 6.4% Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 9

10 株 式 会 社 ディレクタスについて ディレクタスはデータベースマーケティングのプロフェッショナルです 顧 客 データやwebアクセスデータに 基 づいて 顧 客 ごとに 最 適 なタイミングとチャネルで 最 適 なメ ッセージを 届 けることによって 効 果 の 最 大 化 を 図 ります ディレクタスはEメール webサイト ソーシャル オンライン 広 告 などのチャネルで 最 適 な 顧 客 コミュニケーションを 実 現 するためのサービスを 戦 略 案 シナリオ 設 計 からコンテンツ 企 画 制 作 システムの 提 供 運 用 アウトソーシングまで ワンストップで 提 供 しています 会 社 名 : 株 式 会 社 ディレクタス 所 在 地 : 東 京 都 品 川 区 五 反 ジニアスビル2F TEL: FAX: 設 : 1993 年 9 資 本 : 1,000 万 円 経 営 陣 : 代 表 取 締 役 岡 本 泰 治 従 業 員 : 39 名 (2011 年 4 現 在 ) 事 業 概 要 : データベースマーケティングのコンサルティング コミュニケーションシナリオ 設 計 及 び 実 援 関 連 会 社 : 株 式 会 社 Eメールマーケティング 研 究 所 (100% 出 資 子 会 社 ) 主 要 取 引 先 : メットライフ アリコ 東 洋 ゴム 工 業 (TOYO TIRES) ( 敬 称 略 ) 産 自 動 MSD 株 式 会 社 本 ユニシスサプライ プルデンシャル 生 命 保 険 リクルートスタッフィング ワコール 住 友 林 業 株 式 会 社 全 本 空 輸 (ANA) 東 急 ホームズ ほか 記 載 されているロゴ システム 名 製 品 名 は 各 社 及 び 商 標 権 者 の 登 録 商 標 あるいは 商 標 です Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 10

11 ディレクタスのEメールマーケティング 援 サービス お 問 い 合 わせ 先 東 京 都 品 川 区 五 反 ジニアスビル2F TEL: FAX: 担 当 : 大 倉 Eメールマーケティングに 必 要 なサービスを 包 括 的 に 提 供 ディレクタスでは 年 培 ってきたEメールマーケティングのノウハウで スマートフォン 対 応 メールの 導 入 をサポートします スマートフォンユーザーに 対 してどのようなメールを 配 信 する べきか パーミッションをどのようにするべきか 等 導 入 時 のコンサルティングはもちろん ス マートフォンでの 閲 覧 に 最 適 化 したメール PC/スマートフォン 両 ユーザーで 閲 覧 することので きるメール PC/スマートフォンでデザインを 出 し 分 けるメールについて 初 期 テンプレートや メールの 実 制 作 も 可 能 です また スマートフォン 対 応 に 限 らず 従 来 からのPCに 向 けたメール フィーチャーフォン 宛 のメ ールも 含 めたコンサルティング 制 作 配 信 代 分 析 等 をご 提 案 します WEBのアクセスログ 活 用 のナレッジを 組 み 合 わせた 独 自 のソリューション 動 ターゲティングメール によるE メールの 最 適 化 をご 提 案 することも 可 能 です コンサルティングサービス Eメールマーケティング 初 期 設 計 コミュニケーション 設 計 運 用 設 計 定 期 的 なレビューによるPDCAサイクル 実 施 システム 選 定 PDCAサイクル 運 用 初 期 設 計 クリエイティブサービス メールコンテンツ 企 画 テキスト/HTMLメールの 企 画 制 作 スマートフォン 対 応 メール(HTML) 制 作 ウェブコンテンツの 企 画 制 作 オペレーションサービス メール 配 信 代 データベース 管 理 セミナー 運 用 分 析 サービス メール 配 信 結 果 分 析 次 / 年 次 総 合 分 析 会 員 顧 客 分 析 PDCAサイクル 運 用 サポート 記 載 されているロゴ システム 名 製 品 名 は 各 社 及 び 商 標 権 者 の 登 録 商 標 あるいは 商 標 です Copyright Directus Inc. All Right Reserved. 11

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目 次 1. はじめに... 1 2. ログイン 方 法 (PC の 場 合 )... 3 3. メール 送 信 方 法 (PC の 場 合 )... 6 4. @cncmail からのアドレス 帳 の 移 行 方 法 (PC の 場 合 )... 11 5. Gmail アプリの 設 定 方 法 1. はじめに このマニュアルは 新 しく 2015 年 10 月 より 稼 働 する m.mail の PC からのログイン 方 法 @cncmail からのアドレス 帳 移 行 方 法 およびスマートフォン(Android iphone) で 利 用 する 際 に Gmail アプリでの 設 定 方 法 をまとめたものです このマニュアルは 2015 年 10 月 時 点 のものとなります GoogleApps

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