その時の場面集 LINE編

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1 [テキストを 入 力 ] インターネットを 利 用 する 際 に 知 っておきたい その 時 の 場 面 集 LINE 編 2015 年 4 月 (2014 年 5 月 初 版 ) 一 般 財 団 法 人 インターネット 協 会 0

2 その 時 の 場 面 集 について 近 年 スマートフォン 等 のモバイル 機 器 の 普 及 により 幅 広 い 人 々が 様 々な ソーシャルメディアサービスを 利 用 する 機 会 が 非 常 に 増 えています その 様 な 中 でインターネット 初 心 者 の 皆 様 においては サービス 利 用 開 始 時 に 取 得 したアカウントの 管 理 不 十 分 が 原 因 でトラブルに 遭 い 事 後 になってア カウント 管 理 の 大 切 さを 知 るというような 事 例 などが 増 えてきています 例 えば アカウント 作 成 時 にプロフィールや 公 開 範 囲 の 指 定 を 確 認 しなかった ためにトラブルに 発 展 し あの 時 こうしていれば このような 事 態 にならな かったのに と 後 悔 をするようなケースをよく 見 受 けます インターネット 協 会 は 相 談 業 務 やセミナー 活 動 を 通 じて 上 記 のような 様 々 な 利 用 者 の 声 を 聞 いています そこで 当 協 会 では 代 表 的 なインターネットサービスについて それぞれの 基 本 的 な 利 用 方 法 や 初 歩 的 な 注 意 点 トラブルにあった 際 の 問 い 合 わせ 方 法 有 害 情 報 を 見 つけた 場 合 の 連 絡 方 法 など 具 体 的 な 場 面 を 集 めた その 時 の 場 面 集 を 作 成 いたしました インターネット 初 心 者 の 皆 様 が その 時 につまずくことのないように 安 心 して 楽 しくインターネットを 利 用 できるようにと 願 い 本 書 を 作 成 させて 頂 きました 本 書 を 通 して 皆 様 がインターネットを 正 しく 有 用 に 活 用 していく 為 の 一 歩 を 踏 み 出 す 助 けになれば 幸 いです 一 般 財 団 法 人 インターネット 協 会 本 書 では 主 にスマートフォンで LINE を 利 用 する 際 の 操 作 方 法 等 について 説 明 を 行 っています また スマートフォンの 画 面 の 画 像 は お 使 いの 端 末 の 画 面 と 異 なる 場 合 がありますがご 了 承 くだ さい 1

3 目 次 サービス 概 要 登 録 可 能 な 年 齢 LINEのヘルプを 見 たい 時 アカウント 登 録 をしたい 時 安 全 な 設 定 方 法 を 知 りたい 時 友 だちを 追 加 したい 時 友 だちをブロック 削 除 したい 時 自 分 を 相 手 の 友 だちから 削 除 したい 時 迷 惑 メールを 受 信 したくない 時 相 手 に 送 ったメッセージを 削 除 したい 時

4 セキュリティーを 高 めたい 時 端 末 の 機 種 変 更 をした 時 パスワードを 忘 れた 時 アカウントを 乗 っ 取 られた 時 アカウント 削 除 したい 時 利 用 規 約 を 確 認 したい 時 プライバシーポリシーを 確 認 したい 時 問 い 合 わせをしたい 時

5 1 サービス 概 要 LINE(ライン)のサービス 概 要 無 料 通 話 無 料 メールアプリ LINE はユーザー 同 士 であれば 国 内 海 外 通 信 キャリア 問 わず 無 料 で 音 声 通 話 メールが 楽 しめるスマー トフォンアプリです LINE は あくまで 友 達 とやり 取 りするメッセンジ ャーであり SNS 上 の 友 達 全 体 にメッセージを 投 稿 することがメインのサ ービスなどとはその 点 が 異 なります オリジナルスタンプと 絵 文 字 で 文 字 だけでは 伝 わらない 気 持 ちを 相 手 に 伝 えることができるのも 特 徴 のひと つです トップページ LINE 安 心 安 全 ガイド L INE は 友 だちや 家 族 など 身 近 な 人 と 楽 しくメールや 電 話 をするアプリで 面 識 のない 異 性 との 出 会 いや 交 際 を 目 的 とする 利 用 方 法 は 利 用 規 約 で 禁 止 されています 使 い 方 をまちが えると 大 きな 事 件 やトラブルなどに 巻 き 込 まれてしまうこともあるため LINE を 楽 しく 安 全 に 利 用 するために 守 ってほしいことが 書 いてある 安 心 安 全 ガイドを 一 度 読 んでみましょ う 安 心 安 全 ガイド 画 面 (パソコン) 安 心 安 全 ガイド 画 面 (スマートフォン) 安 心 安 全 ガイド メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [LINE について] [ 安 心 安 全 ガイド] 4

6 2 登 録 可 能 な 年 齢 サービスが 利 用 できる 年 齢 は 規 約 で 決 まっているので まずは 最 初 に 確 認 しましょう サ ビスを 利 用 する 場 合 未 成 年 者 (20 歳 未 満 )である 場 合 は 親 権 者 など 法 定 代 理 人 の 同 意 を 得 たうえで 本 サービスを 利 用 するように 規 約 に 記 載 されています 利 用 規 約 画 面 (パソコン) LINE 利 用 規 約 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [LINE について] [ 利 用 規 約 ] 利 用 規 約 画 面 (スマートフォン) 18 歳 未 満 のユーザーは ID 検 索 機 能 が 制 限 されます 青 少 年 ユーザーをトラブルから 未 然 に 守 るために 18 歳 未 満 のユーザーは ID 検 索 が 利 用 できなくなる 機 能 が 適 用 されています 新 規 利 用 者 は 登 録 時 に 既 存 利 用 者 はアプリ にその 機 能 が 適 用 された 時 点 で 年 齢 認 証 が 実 施 されるようになり 18 歳 未 満 の 場 合 もしくは 年 齢 認 証 を 実 施 しない 場 合 は 下 記 の 機 能 の 利 用 ができなくなります ID 検 索 の 利 用 停 止 18 歳 未 満 のユーザーの ID 検 索 をしても 検 索 結 果 に 出 てこない プライバシー 管 理 の[ID の 検 索 を 許 可 ]が 自 動 的 にオフ 設 定 に 変 更 この 年 齢 認 証 はユーザーが 携 帯 電 話 事 業 者 へ 登 録 している 年 齢 情 報 を 基 に 判 別 が 行 われます 対 象 となる 機 種 などの 詳 しい 情 報 は 下 記 のページを 参 照 してください また ID 検 索 に 関 しては 5. 安 全 な 設 定 方 法 を 知 りたい 時 の P8 9を 参 照 してください LINE 公 式 ブログ ID 検 索 機 能 制 限 の 説 明 ページ 5 年 齢 認 証 画 面

7 3 LINEのヘルプを 見 たい 時 PC からヘルプを 見 る 時 は 使 用 している 端 末 にあったページを 参 照 しましょう ヘ ルプを 見 たい 時 はスマートフォンの LINE アプリから 参 照 することができます 下 記 の 手 順 でアクセスすることで 自 分 の 利 用 している 端 末 のヘルプが 参 照 できます パソコ ンからヘルプを 参 照 する 場 合 は 自 分 が LINE にアクセスする 端 末 (iphone Android Windows Phone BlackBerry PC WIN8 携 帯 電 話 など)にあったヘルプページを 参 照 してください また ヘルプページ 右 上 の 言 語 選 択 機 能 にて 日 本 語 以 外 の 表 示 とすること も 可 能 です 本 書 では パソコンのヘルプページへの URL リンクを 記 載 する 場 合 は iphone のヘルプ ページのリンクを 記 載 いたします ヘルプ 画 面 (パソコン) ヘルプ 画 面 (スマートフォン) 端 末 選 択 言 語 選 択 LINE へルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] 6

8 4 アカウント 登 録 をしたい 時 登 録 には 携 帯 電 話 番 号 もしくは Facebook アカウントが 必 要 です 新 規 登 録 をするには まだ LINE のアカウント 登 録 に 使 用 していない 携 帯 電 話 番 号 ( 通 常 は LINE を 使 用 するスマートフォンの 携 帯 電 話 番 号 )か Facebook のアカウントが 必 要 になり そのどちらかで 登 録 を 進 めます 携 帯 電 話 番 号 を 登 録 に 利 用 する 場 合 は その 携 帯 電 話 に SMS(ショートメール)が 送 信 され そのメールで 知 らされる 認 証 番 号 を 登 録 画 面 に 入 力 することで 登 録 しようとしている 人 が 本 当 にその 携 帯 電 話 番 号 の 持 主 かどうかの 認 証 をおこないます 新 規 登 録 手 順 の 途 中 に [ 友 だち 自 動 追 加 ] [ 友 だちへの 追 加 を 許 可 ]の 設 定 を 行 う 画 面 がありますが この 設 定 はとても 大 事 なので 5. 安 全 な 設 定 方 法 を 知 りたい 時 の P10 11 を 読 んでから 設 定 を 行 ってください 下 記 のリンクに 新 規 登 録 手 順 についてのヘルプがありますので 参 考 にしながら 登 録 を 行 ってください 新 規 登 録 スタート 画 面 電 話 番 号 登 録 もしくは Facebook ログイン 友 だち 追 加 設 定 画 面 新 規 登 録 手 順 のへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [サービス] [ 認 証 番 号 を 入 力 するとエラーが 出 ます] 7

9 5 安 全 な 設 定 方 法 を 知 りたい 時 LINE ID について 理 解 して 必 要 であれば ID を 作 成 しましょう ア カウント 登 録 の 後 に 自 分 の LINE ID を 作 成 することができます あなたのその ID を 知 った 人 はその ID でユーザーを 検 索 することであなたを 友 だちに 追 加 することができ この 追 加 にあなたの 承 認 は 必 要 ありません ID の 使 い 方 として 例 えば 遠 くにいて QR コ ードの 画 面 が 見 せられないような 友 だちと ID を 教 えあうことで お 互 いを 友 だちに 追 加 す ることができます しかし 一 方 で LINE 上 で 友 だちになりたくない 人 もしくは 全 然 知 ら ない 人 にその ID を 知 られると その 人 に 勝 手 に 友 だちに 追 加 されてしまい 思 わぬトラブ ルにつながる 可 能 性 があります 実 際 に 自 分 が 会 う 友 だちしか LINE 上 でも 友 だちになリたくない 場 合 は ID を 作 成 しな くても QR コードを 使 って[ 友 だち 追 加 ]をして LINE を 楽 しむことが 出 来 ます QR コードを 使 った[ 友 だち] 追 加 の 方 法 は 6. 友 だちを 追 加 したい 時 の P12 を 参 照 してく ださい 自 分 は LINE ID が 必 要 かどうかをよく 考 えて 必 要 だと 思 う 人 は 下 記 のヘルプを 参 照 し て ID を 作 成 してください プロフィール 画 面 ID 作 成 画 面 LINE ID 作 成 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [プロフィール] [ID] LINE ID 作 成 のへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [アカウント] [LINE ID を 設 定 するには?] 8

10 ID 検 索 は 許 可 しない 設 定 にして 本 当 に 必 要 な 時 だけを 許 可 をしましょう I D の 検 索 を 許 可 すると あなたの ID を 知 った 人 はその ID でユーザーを 検 索 することであ なたを 友 だちに 追 加 することができます そして この 追 加 にはあなたの 承 認 は 必 要 があ りません 例 えば 万 が 一 あなたの ID が 知 らないうちにインターネット 上 に 流 出 してしま った 場 合 に あなたの 全 く 知 らない 人 達 があなたを LINE で[ 友 だち 追 加 ]し 突 然 に 迷 惑 メ ッセージなどが 大 量 に 送 られてくるといった 可 能 性 もあります LINE は 友 だちや 家 族 など 身 近 な 人 と 楽 しくメールや 電 話 をするサービスであり 面 識 の ない 異 性 との 出 会 いや 交 際 を 目 的 とする 利 用 方 法 は 利 用 規 約 で 禁 止 されています したがっ て あなたが 会 ったことのない 人 親 しくはない 人 と LINE 上 で ID 検 索 を 使 って 友 だちに なるということはないはずなので 通 常 は ID の 検 索 を 許 可 しない 設 定 にすることを 強 く 勧 めます もし 遠 くに 離 れている 友 達 と ID 検 索 を 使 って LINE 上 で 友 達 になりたいような 時 があれば その 瞬 間 だけ ID 検 索 許 可 にして 直 ぐに 許 可 しないに 戻 すというような 使 い 方 もできます 新 規 登 録 をした 時 最 初 は ID の 検 索 を 許 可 しない 設 定 になっていますので ID 検 索 の 許 可 設 定 をする 時 は 下 記 のヘルプを 参 照 してください なお 18 歳 未 満 ユーザーの ID 検 索 機 能 制 限 については 2. 登 録 可 能 な 年 齢 の P5 を 参 照 してください ID 検 索 の 設 定 画 面 ( 自 分 ) グレーが 許 可 しない グリーンが 許 可 する 許 可 しないと ID 検 索 されても 友 だち 追 加 で きない ( 相 手 ) ID 検 索 の 設 定 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [プロフィール] [ID で 友 だち 追 加 を 許 可 ] LINE ID 検 索 許 可 設 定 のへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [アカウント] [ 自 分 が 設 定 した LINE ID で 検 索 されたくありません] 9

11 友 だち 自 動 追 加 の 仕 組 みをよく 理 解 して 必 要 な 場 合 だけオンにしましょう 友 だち 自 動 追 加 がオンになっていると あなたのスマートフォン( 携 帯 電 話 )のアドレス 帳 に 登 録 されている 電 話 番 号 携 帯 用 のメールアドレスが LINE のサーバーに 送 信 され ます その 結 果 下 記 の 仕 組 みで 友 達 が 自 動 追 加 されます お 互 いのアドレス 帳 に お 互 いの 電 話 番 号 またはメールアドレスが 登 録 されていて お 互 い LINE ユーザーである 場 合 お 互 いが 友 だちに 自 動 で 追 加 されます 一 方 が 相 手 の 電 話 番 号 またはメールアドレスをアドレス 帳 に 登 録 していて 他 方 が 登 録 して いなくて お 互 い LINE ユーザーである 場 合 登 録 がある 方 には 相 手 が 友 だちに 自 動 で 追 加 され 登 録 がない 方 には 相 手 が 知 り 合 いか も? に 表 示 されます アドレス 帳 に 登 録 があっても その 時 点 で 相 手 が LINE ユーザーでない 場 合 は 友 だち 自 動 追 加 もされず 知 り 合 いかも? に 表 示 されません あなたのスマートフォン( 携 帯 電 話 )のアドレス 帳 が LINE 上 で 友 だちになりたい 人 と 常 に 同 じであれば [ 友 だち 自 動 追 加 ]がオンになっていても 問 題 はないかもしれません し かし 昔 の 友 達 の 電 話 番 号 がアドレス 帳 に 登 録 されたままになっていることも 多 いと 思 いま すが その 電 話 番 号 を 今 は 昔 の 友 だちではなく まったくの 別 人 が 使 っている 可 能 性 があり ます そのような 場 合 は あなたの LINE 上 に あなたの 昔 の 友 達 の 名 前 で まったく 知 らない 人 が[ 友 だち 自 動 追 加 ]され あなたはそれに 気 づく ことができません もしくは 昔 は 仲 がよかった けれど 今 は 連 絡 を 取 りたくない 人 の 連 絡 先 もア ドレス 帳 には 登 録 されている 場 合 もあり その 様 な 人 が[ 友 だち 自 動 追 加 ]される 場 合 もあります 本 当 に 親 しい 友 だちや 家 族 などの 身 近 な 人 以 外 が [ 自 動 的 に 友 達 追 加 ]され それに 気 づくこと ができない 可 能 性 がありますので 通 常 [ 友 だ ち 自 動 追 加 ]はオフにしておくことを 勧 めます 新 規 登 録 手 順 の 友 だち 追 加 の 設 定 画 面 (グレーでオフ) 友 だち 追 加 の 設 定 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ 友 だち] [アドレス 帳 ] [ 友 だち 自 動 追 加 ] 登 録 後 の 友 だち 追 加 の 設 定 画 面 (グレーでオフ) 友 だち 自 動 追 加 のへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [サービス] [アドレス 帳 内 の 情 報 を 送 信 するのはどうしてですか?] 10

12 友 だち 自 動 追 加 をオンにする 場 合 は 友 だちへの 追 加 許 可 の 設 定 を 確 認 しましょう 前 ページで 説 明 した [ 友 だち 自 動 追 加 ]がオンになっている 場 合 は あなたの 意 思 とは 関 係 なく あなたの 電 話 番 号 またはメールアドレスをアドレス 帳 に 登 録 している 人 は あ なたが 自 動 で 友 達 に 追 加 されます 知 らない 間 に 自 分 が 友 だち 追 加 されるのが 嫌 な 人 は [ 友 だちへの 追 加 許 可 ]をオフにし ましょう 新 規 登 録 手 順 の 友 だちへの 追 加 を 許 可 の 設 定 画 面 (グレー でオフ) 登 録 後 の 友 だちへの 追 加 を 許 可 の 設 定 画 面 (グレーでオ フ) 友 だちへの 追 加 許 可 の 設 定 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ 友 だち] [アドレス 帳 ] [ 友 だちへの 追 加 を 許 可 ] 友 だちへの 追 加 許 可 のへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [ 友 だち] [ 自 分 の 電 話 番 号 を 持 つ 相 手 に 自 分 を 表 示 させないよう にするには?] 11

13 6 友 だちを 追 加 したい 時 QR コードなどをつかって 友 だちを 追 加 しましょう L INE 上 の 友 だちを 追 加 したい 時 P10 で 説 明 した[ 友 だちの 自 動 追 加 ] 以 外 の 方 法 で 追 加 を するには 下 記 の 方 法 があります [QR コードリーダー]で 友 だちに 追 加 する [ふるふる]で 友 だちに 追 加 する [ID 検 索 ]で 友 だちに 追 加 する 友 だちになった 相 手 に あなた 自 身 の LINE ID や 電 話 番 号 が 表 示 されることはありません 相 手 の QR コード 友 だち 追 加 の 設 定 画 面 QR コードの 場 合 自 分 の QR コード 読 みとり 画 面 追 加 を 選 択 友 だち 追 加 の 設 定 画 面 メインメニュー[ 友 だち 追 加 ] 自 分 の QR コードの 表 示 画 面 メインメニュー[プロフィール] [ 自 分 の QR コード] 友 だち 追 加 のへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [ 友 だち] [ 友 だちを 追 加 するには?] 12

14 7 友 だちをブロック 削 除 したい 時 トークや 音 声 通 話 を 受 け 取 りたくない 人 がいる 時 は その 人 をブロックできます 既 に 友 だちになっている 人 の 中 に トークや 音 声 通 話 を 受 け 取 りたくない 相 手 がいる 場 合 は ブロックや 削 除 の 設 定 ができます ブロック その 相 手 をブロック 設 定 すると 友 だちリストから 消 え トークや 音 声 通 話 が 自 分 に 届 かな くなります なお ブロックした 場 合 相 手 に 対 してブロックされたことは 通 知 されません ブロックをした 相 手 側 ではあなたは 友 だちのままの 状 態 で あなたにトークを 送 信 した 場 合 は 相 手 側 では 警 告 などは 表 示 されず 正 常 に 送 信 できたように 見 えます そのトークは 受 信 されることがないので 相 手 側 のトーク 履 歴 には 既 読 が 表 示 されることはありません 相 手 があなたと 音 声 通 話 を 開 始 しようとした 場 合 あなたへ 通 知 はありませんが 相 手 側 で は 呼 び 出 し 音 が 鳴 っている 状 態 です ブロックを 解 除 すると 再 度 友 だちリストに 表 示 さ れ トークや 音 声 通 話 が 可 能 になります 削 除 ios Android OS 搭 載 のスマートフォンでは LINE アプリのバージョン 以 降 [ 友 だち]を 削 除 することができ ブロックと 同 じよ うにトークや 音 声 通 話 が 自 分 に 届 かなくなります ブロックと 同 じように 相 手 に 対 して 削 除 された ことは 通 知 されません ブロックの 場 合 は 解 除 で 友 だちに 戻 せますが 削 除 した 場 合 は また 友 だ ちに 戻 すときは 一 から 追 加 の 手 順 が 必 要 になりま す 非 表 示 非 表 示 という 設 定 もありますが この 設 定 は 友 だちリストからは 非 表 示 となりますが トークや 音 声 通 話 は 届 いてしまいます 友 だちリスト 画 面 編 集 を 選 択 友 だち 編 集 画 面 対 象 者 にチェックを 入 れて ブロックを 選 択 友 だちブロックの 設 定 画 面 メインメニュー[ 友 だち] [ 編 集 ] 友 だちブロックのへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [ 友 だち] [ 友 だち 知 り 合 いかも?の 相 手 をブロックするには?] 13

15 8 自 分 を 相 手 の 友 だちから 削 除 したい 時 自 分 を 相 手 の 友 だちリストから 削 除 するには アカウント 削 除 しか 方 法 はありません 前 ページで 説 明 したとおり 自 分 が 相 手 をブロックや 削 除 しても 相 手 の 友 だちリストに 自 分 は 残 ったままです 自 分 を 相 手 の 友 だちリストから 削 除 する 方 法 はありません しかしどうしても 自 分 を 削 除 したい 場 合 は 自 分 のアカウントを 削 除 ( 一 回 LINE を 退 会 す る)することで 自 分 が 友 だちリストに 表 示 されている 人 全 員 から 削 除 されます アカウン トを 削 除 すると 購 入 した 有 料 スタンプ LINE に 登 録 した 電 話 番 号 友 だちやグループの リスト トーク 履 歴 連 動 アプリ(LINE ゲーム LINE PLAY など)の 登 録 等 全 てのデ ータが 削 除 されます その 後 アカウント 登 録 を 行 って 一 から LINE をやり 直 すことにな りますが その 際 に[ 友 だち 自 動 追 加 ]と[ 友 だちへの 追 加 を 許 可 ]をオフにしてください アカウント 削 除 については 15.アカウント 削 除 したい 時 の P22 を 参 照 してください [ 友 だち 自 動 追 加 ]と[ 友 だちへの 追 加 を 許 可 ]のオフは 5. 安 全 な 設 定 方 法 を 知 りたい 時 の P10,11 を 参 照 してください 14

16 9 迷 惑 メールを 受 信 したくない 時 迷 惑 メールが 送 信 されてきたら そのトークを 削 除 して 通 報 しましょう 見 ず 知 らずの 人 からいきなりトークが 届 くことがあったら 場 合 そのトークは 迷 惑 (ス パム)メール 業 者 による 一 斉 送 信 である 可 能 性 が 高 いです その 場 合 は トークへの 返 信 記 載 されている URL へのアクセス メールアドレスへの 連 絡 会 員 登 録 などは 絶 対 にしないで すみやかにトークを 削 除 して 相 手 をブロックまたは 通 報 してください 興 味 本 位 で 返 信 をしたり URL へアクセスしたりすると ワンクリック 詐 欺 や 架 空 請 求 な どのトラブルに 巻 き 込 まれる 可 能 性 があります 友 だち 以 外 からのトークの 受 信 を, 全 て 拒 否 する 設 定 も 可 能 です 友 だち 以 外 からのメッセージ(トーク)の 受 信 を 全 て 拒 否 する 設 定 も 可 能 です 友 だちか らのトークしか 受 信 したくない 人 はこの 設 定 を 行 いましょう 該 当 者 のトーク 画 面 通 報 を 選 択 通 報 画 面 通 報 画 面 該 当 する 理 由 をチェックして 通 報 友 だち 以 外 からのメッセー ジ 受 信 拒 否 設 定 画 面 (グリーンでオン) メインメニュー[トーク] [ 該 当 者 選 択 ] [ 通 報 ] 友 だち 以 外 からのメッセージ 受 取 拒 否 設 定 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [プライバシー 管 理 ] [メッセージ 受 信 拒 否 ] 安 全 安 心 ガイド 迷 惑 メールが 届 いたら メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [LINE について] [ 安 心 安 全 ガイド] [ 学 生 の 皆 様 へ] 15

17 10 相 手 に 送 ったメッセージを 削 除 したい 時 一 度 送 ってしまったメッセージや 画 像 は 自 分 では 削 除 することができません 残 念 ですが トークで 一 度 相 手 に 送 ったメッセージや 写 真 は 自 分 では 削 除 ができません 送 った 相 手 に 削 除 してもらうように 頼 んで 相 手 のスマートフォンで 削 除 してもらうし かありません なぜならば LINE のトーク 機 能 は 一 般 のメール 送 受 信 と 同 じだからです 例 えば パソ コンや 携 帯 電 話 のメールで 相 手 にメッセージや 写 真 を 送 った 場 合 一 度 送 ってしまったメー ルは 相 手 のパソコンや 携 帯 電 話 に 保 存 され それを 削 除 できるのはその 保 有 者 だけです それと 同 じことが LINE でもいえますので 一 度 相 手 に 渡 ったメッセージや 写 真 が その 後 どのように 扱 われるかは 自 分 ではコントロールすることはできません 大 切 なことは メッセージを 送 る 前 に 落 ち 着 いて 自 分 自 身 でよく 考 えることです 自 分 のメールアドレスや 顔 写 真 などの 個 人 情 報 を 軽 い 気 持 ちで 送 信 すると 思 わぬトラブル につながる 可 能 性 があります また 他 人 の 個 人 情 報 や 悪 口 など 一 時 の 感 情 にまかせて 送 信 をしてしまうと あなたが 加 害 者 となって 他 人 から 訴 えられることもあるかもしれませ ん 16

18 11 セキュリティーを 高 めたい 時 LINEアプリにパスコードロックをかけてセキュリティーを 高 めましょう 万 が 一 スマートフォンを 紛 失 したり もしくは 他 人 に 勝 手 にスマートフォンをいじられ た 場 合 にそなえて LINE アプリにパスコードロックを 設 定 しましょう ロックを 設 定 することで 他 人 に LINE アプリの 中 を 勝 手 に 見 られる 危 険 性 が 大 きく 低 下 します もし ロックを 設 定 していない 状 態 で 悪 意 のある 他 人 に LINE アプリの 中 身 を 見 られてし まった 場 合 自 分 の 個 人 情 報 だけでなく 友 だちの 個 人 情 報 までもが 流 出 してしまい 取 り 返 しのつかないトラブルに 発 展 する 可 能 性 があります プライバシー 管 理 画 面 パスコード 設 定 入 力 画 面 LINE アプリ 起 動 パスコード 入 力 パスコードロック 設 定 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [フ ライハ シ 管 理 ] [パスコードロック] 17

19 12 端 末 の 機 種 変 更 をした 時 事 前 にメールアドレスの 登 録 をすませておく 必 要 があります 使 用 している 端 末 の 機 種 変 更 をした 時 に 前 の 機 種 で 使 っていた LINE のデータを 引 き 継 ぐには 下 記 の 条 件 のどちらかが 必 要 です [メールアドレス 登 録 ]で メールアドレス パスワード を 設 定 している [ Facebook]の 連 携 をしている ただし スマートフォン タブレットからフィーチャーフォン(スマートフォン 以 外 の 携 帯 電 話 )へのアカウントの 引 き 継 ぎはできません 引 き 継 ぎが 可 能 なデータは 下 記 となります [ 友 だち]リスト(グループ 含 む) プロフィール 設 定 (プロフィール 画 像 / 名 前 /ひとこと/ID) LINE スタンプをご 利 用 する 権 利 (プレゼントスタンプ 含 む) 課 金 アイテムの 購 入 履 歴 やコイン 残 高 異 なる OS 間 ( 例 :iphone Android Android iphone など)では コイン 残 高 を 引 き 継 ぐことができませんので 注 意 してください 機 種 変 更 をする 前 に メー ルアドレス 登 録 をする 必 要 がありますので その 点 に 注 意 してください 新 しい 機 種 での 引 き 継 ぎ 方 法 は 下 記 のヘルプを 参 照 して 行 ってください メールアドレス 登 録 設 定 画 面 アカウント 設 定 画 面 メールアドレス 登 録 を 選 択 メールアドレス 登 録 画 面 メールアドレスとパスワー ドを 入 力 新 機 種 でのログイン 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [アカウント] [メールアドレス 登 録 ] 機 種 変 更 のへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [サービス] [ 機 種 変 更 したときに 以 前 の 利 用 情 報 を 引 き 継 ぐこと 18

20 ができますか?] トーク 履 歴 をテキストファイルでバックアップすることができます 機 種 変 更 時 にーク 履 歴 を 引 き 継 ぐことはできませんが ios か Android のスマートフォン であれば トーク 履 歴 をテキストファイルにバックアップすることができます バック アプしたトーク 履 歴 を 新 しい 機 種 に 復 元 することは 出 来 ません トーク 履 歴 を 残 したい 場 合 は 下 記 のヘルプを 参 考 にトーク 履 歴 のバックアップ( 保 存 ) を 行 ってください トークルーム 画 面 右 上 の V を 選 択 トーク 設 定 画 面 トーク 履 歴 を 送 信 を 選 択 トーク 履 歴 バックアップ 設 定 画 面 メインメニュー[トーク] [ 保 存 したいトークルーム] [ 右 上 のⅤを 選 択 ] [トーク 設 定 ] [トーク 履 歴 を 送 信 ] トーク 履 歴 バックアップのへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [トーク] [トーク 履 歴 をバックアップ( 保 存 )するには?] 19

21 13 パスワードを 忘 れた 時 パスワードを 忘 れた 時 は 再 発 行 の 手 続 きができます P 18 の[メールアドレス 登 録 ]で 設 定 した メールアドレス パスワード の パスワ ード を 忘 れた 場 合 は パスワードの 再 発 行 ができます 機 種 変 更 時 のデータ 引 き 継 ぎの 際 に パスワードが 分 からない 時 も パスワードの 再 発 行 ができます 下 記 のヘルプを 参 照 して 再 発 行 をしてください メールアドレス 変 更 画 面 パスワード 変 更 を 選 択 本 人 確 認 画 面 パスワードを 忘 れた 場 合 を 選 択 パスワードの 変 更 も 同 じ 画 面 で 行 えます 登 録 してあるメールアドレス パスワードを 変 更 したい 時 も 同 じ 画 面 で 設 定 ができます パスワード 再 発 行 の 設 定 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [アカウント] [メールアドレス 変 更 ] [パスワード 変 更 ] パスワード 再 発 行 のへルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [アカウント] [パスワードを 忘 れてしまいました] 20

22 14 アカウントを 乗 っ 取 られた 時 アカウントを 乗 っ 取 られると 自 分 のスマートフォンで LINE が 利 用 できなくなります 自 分 が LINE に 登 録 してるメールアドレスとパスワードを 他 人 に 知 られてしまうと その 他 人 のスマートフォンであなたの LINE にアクセスすることができて アカウント を 乗 っ 取 られてしまいます アカウントが 他 人 に 乗 っ 取 られると あなたは 自 分 のスマート フォンで 自 分 の LINE にアクセスできなくなります もし 心 当 たりがないのに 突 然 自 分 の LINE が 利 用 できなくなった 場 合 は 他 人 に 乗 っ 取 られた 可 能 性 がありますので すぐに 自 分 の LINE にログインし 直 して パスワードの 変 更 をすぐにしましょう(パスワードの 変 更 は 13.パスワードを 忘 れた 時 の P20 を 参 照 ) もし メールアドレスとパスワードでロ グインできなければ すでにパスワードを 変 更 されてしまった 可 能 性 があります その 際 はすぐに LINE に 問 題 報 告 を 行 いましょう 登 録 しているメールアドレスとパスワードは 非 常 に 大 切 なものなので 日 頃 からの 取 り 扱 いには 十 分 注 意 し どんなに 親 しい 友 達 でも 教 えることは 絶 対 にやめましょう 利 用 停 止 画 面 ( 他 の 端 末 で 誰 かにアクセ スされた) 初 期 化 完 了 画 面 ( 強 制 的 に 初 期 化 される) ログイン 画 面 ( 以 前 のメアドとパスワー ドで 試 してみる) 問 題 報 告 フォーム メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [アカウント] [ 登 録 メールアドレスが 無 効 な 場 合 には?] [ 問 題 報 告 フォーム] 21

23 不 正 アクセスの 被 害 にあわないために パスワードの 使 い 回 しなどはやめましょう 昨 今 他 社 サービスから 流 出 したと 思 われるメールアドレス パスワード 等 を 利 用 して LINE のアカウントに 不 正 ログイン( 乗 っ 取 り)を 行 い そのアカウントになりすまし プリペイドカードを 買 うのを 手 伝 ってほしい などとメッセージを 友 だちに 送 信 し 金 銭 を だまし 取 ろうとするトラブルが 相 次 ぎました 不 正 アクセス 犯 の 多 くはパソコン 版 LINE にて 操 作 を 行 っているため あなたがスマート フォンのみで LINE を 利 用 している 場 合 は 他 端 末 (パソコン 版 LINE ipad 版 LINE など) からのログインを 許 可 しない 設 定 にしましょう また 他 のサービスと 同 じメールアドレス パスワードを LINE にも 設 定 している 場 合 は パスワードを 変 更 しましょう 下 記 の LINE の WEB ページに 不 正 ログインに 関 して[より 安 全 なパスワードの 付 け 方 ][ 被 害 事 例 ][ 被 害 を 受 けた 場 合 の 対 処 法 ]について 説 明 がされて いますので 確 認 してください 他 端 末 ログイン 許 可 の 設 定 画 面 他 端 末 ログイン 許 可 設 定 のヘルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [サービス] [ 覚 えのないログイン 通 知 が 届 きました] 不 正 ログイン 被 害 対 策 の 説 明 ページ 22

24 不 正 アクセス 被 害 防 止 のセキュリティー 強 化 策 を 理 解 しましょう 不 正 アクセス 被 害 を 防 ぐために 下 記 のセキュ リティー 強 化 策 が 実 施 されていますので 被 害 にあわない 様 に 内 容 を 理 解 しましょう [PIN コード] LINE にログインしようとしている 人 が 本 人 か どうかを 確 認 するための 4 桁 の 暗 証 番 号 です 電 話 番 号 の 違 うスマートフォンでログインする 場 合 PIN コードの 入 力 が 必 要 になります PIN コード 登 録 画 面 PIN コード 変 更 画 面 PIN コード 機 能 の 説 明 ページ PIN コード 設 定 のヘルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [サービス] [PIN コードとはなんですか?] [ 認 証 番 号 ] パソコン 版 LINE ipad 版 LINE にて 初 回 ログイン 時 に 4 桁 の 認 証 番 号 をスマートフォ ン 版 LINE に 入 力 する 手 順 が 新 たに 加 わりました これにより 何 者 かがパソコン 版 LINE ipad 版 LINE に 不 正 ログインしようとしても 該 当 アカウント のスマートフォン 版 LINE にて 認 証 番 号 の 入 力 が 必 要 になるため 不 正 ログインを 防 止 することが 出 来 ます 認 証 番 号 表 示 画 面 (PC) 認 証 番 号 入 力 画 面 認 証 番 号 機 能 の 説 明 ページ 23

25 [ログイン 通 知 ] パソコン 版 LINE へのログイン 時 もしくはログイン 失 敗 時 に スマートフォン または 携 帯 電 話 (ガラケー)に LINE からトークで 通 知 が 届 くようになりました この 機 能 によって 見 知 らぬ 人 が 自 分 の LINE アカウントでパソコンなどからログインした もしくはログイン に 失 敗 した 場 合 に 早 く 気 づくことができ それに 対 処 することが 可 能 です もし 何 者 かが 自 分 の LINE アカウントにログインしてしまった 場 合 は 強 制 的 にログアウト を 行 い すぐにパスワードの 変 更 を 行 いましょう ログイン 通 知 画 面 強 制 ログアウト 画 面 認 証 番 号 機 能 の 説 明 ページ PIN コード 設 定 のヘルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [サービス] [ 覚 えのないログイン 通 知 が 届 きました] 24

26 15 アカウント 削 除 したい 時 アカウント 削 除 をすると 全 てのデータが 削 除 されます ア カウントを 削 除 すると 下 記 の 状 態 となります 一 度 削 除 を 行 うと アカウントを 復 元 することはできませんので アカウント 削 除 をする 際 はそのことを 理 解 したうえで 行 っ てください 1. 購 入 した 有 料 スタンプやコイン LINE に 登 録 した 電 話 番 号 友 だちやグループのリスト トーク 履 歴 連 動 アプリ(LINE ゲーム LINE PLAY など)の 登 録 等 全 てのデータが 削 除 されます 2. [メールアドレス 登 録 ]を 設 定 している 場 合 は そのアカウントで PC 版 へのログイン ができなくなります 3. アカウントを 削 除 した 後 に 再 度 LINE をインストールしても 以 前 のデータが 復 元 され ないため アカウントの 引 き 継 ぎを 行 うことができません スマートフォンから LINE アプリを 削 除 (アンインストール)しただけではアカウント 自 体 は 削 除 されずに 残 っています その 場 合 はアプリを 再 インストールして データの 引 き 継 ぎを 行 えば 元 のアカウントで 再 度 利 用 する 事 ができます アカウント 削 除 をしたい 場 合 は アプリの 削 除 (アンインストール)ではなく 下 記 の ヘルプに 従 ってアカウント 削 除 を 行 ってく ださい プロフィール 設 定 画 面 アカウント 削 除 画 面 トーク 履 歴 バックアップ 設 定 画 面 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [アカウント] [アカウント 削 除 ] アカウント 削 除 のヘルプ メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [アカウント] [アカウントを 削 除 するには?] 25

27 16 利 用 規 約 を 確 認 したい 時 利 用 規 約 に 同 意 してから サービスを 利 用 しましょう サ ービスを 利 用 しているということは そのサービスの 利 用 規 約 に 同 意 をしていることに なります 何 か 問 題 や 争 いが 生 じた 場 合 には 利 用 規 約 に 基 づいて 誰 に 非 があるのかが 明 確 にされます サービスを 使 っている 以 上 そんな 利 用 規 約 は 知 らなかったと 言 っても 通 用 しません そういう 意 味 で 利 用 規 約 を 知 ったうえでサービスを 利 用 するということはとても 大 事 です 利 用 規 約 画 面 (パソコン) 利 用 規 約 画 面 (スマートフォン) 利 用 規 約 メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [LINE について] [ 利 用 規 約 ] 26

28 17 プライバシーポリシーを 確 認 したい 時 自 分 のユーザー 情 報 がどのように 扱 われているのかを 確 認 しましょう L INE ではあなたの 端 末 (スマートフォンなど)の 中 にある ユーザー 情 報 がさまざまな 形 で 利 用 されています 例 えば 友 だち 自 動 追 加 を 利 用 した 場 合 あなたの 端 末 (スマート フォンなど)のアドレス 帳 の 情 報 が LINE に 送 信 され LINE で 保 有 している 情 報 と 照 合 を 行 い が 自 動 で 友 だち 追 加 をしたり 推 薦 をしたり 本 人 確 認 や 不 正 利 用 防 止 のため 電 話 番 号 メールアドレスなどを 取 得 し 利 用 しています また 15 歳 未 満 のユーザーは LINE に 個 人 情 報 を 入 力 する 場 合 には 保 護 者 の 方 の 同 意 が 必 要 というようなことも 記 載 されています 自 分 のユーザー 情 報 がどのように 扱 われているのか 一 度 プライバシーポリシーを 読 んで 確 認 してみましょう プライバシーポリシー 画 面 (パソコン) プライバシーポリシー 画 面 (スマートフォン) プライバシーポリシー メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [LINE について] [プライバシーポリシー] 27

29 18 問 い 合 わせをしたい 時 まずはヘルプをよく 読 んで それから 問 い 合 わせをしましょう 不 明 な 点 がある 場 合 はヘルプをよく 読 んでみましょう ヘルプには 様 々な 問 題 に 対 する 解 決 方 法 が 記 載 されています それでも 解 決 しない 場 合 は LINE の 問 題 報 告 フォームか ら 質 問 を 送 信 しましょう 問 題 報 告 フォーム 画 面 (パソコン) 問 題 報 告 フォーム 画 面 (スマートフォン) 問 題 報 告 フォーム メインメニュー[その 他 ] [ 設 定 ] [ヘルプ] [アカウント] [ 登 録 メールアドレスが 無 効 な 場 合 には?] [ 問 題 報 告 フォーム] 28

30 更 新 履 歴 更 新 日 該 当 ページ 更 新 内 容 2014 年 2 月 24 日 - 初 版 2015 年 4 月 15 日 全 ページ P10 P22,23,24 全 ページの PC スマートホンキャプチャー 画 像 を 最 新 のものに 変 更 (P9 右 側 P12 一 番 右 の 画 像 のみ 時 点 の 画 像 ) [5. 安 全 な 設 定 方 法 を 知 りたい 時 ]の 機 能 名 称 [ 友 だち 自 動 追 加 ]を[ 友 だち 追 加 ]に 変 更 [14.アカウントを 乗 っ 取 られた 時 ]に 不 正 アクセス 被 害 防 止 のセキュリティー 強 化 策 [PIN コード][ 認 証 番 号 ][ログイン 通 知 ]を 追 記 本 書 に 記 載 された 内 容 は 情 報 の 提 供 のみを 目 的 としています 本 書 を 用 いた 内 容 の 実 施 は 必 ず 使 用 者 ご 自 身 の 責 任 と 判 断 にて 行 ってください 本 書 内 容 の 実 施 結 果 について 一 般 財 団 法 人 インターネット 協 会 はいかなる 責 任 も 負 いません 本 書 記 載 の 情 報 は 特 段 の 記 載 のない 限 り 2015 年 4 月 更 新 時 点 の 情 報 となっていますので ご 使 用 時 には 変 更 されている 場 合 もあります 2015 年 4 月 作 成 (2014 年 5 月 初 版 ) 一 般 財 団 法 人 インターネット 協 会 Copyright 2015 Internet Association Japan. All rights reserved. 29

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