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1 O2Oが 及 ぼす 企 業 活 動 の 変 化 に 関 する 調 査 研 究 の 請 負 報 告 書 平 成 2 年 6 月 総 務 省 情 報 通 信 国 際 戦 略 局 情 報 通 信 経 済 室 ( 委 託 先 :みずほ 情 報 総 研 株 式 会 社 )

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3 ~ 目 次 ~. 調 査 の 背 景 目 的 調 査 方 法 調 査 内 容 国 内 外 の 消 費 市 場 米 国 におけるO2Oの 動 向 我 が 国 におけるO2O まとめ ~ 我 が 国 におけるO2Oの 今 後 の 可 能 性 ~ i

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5 . 調 査 の 背 景 目 的 我 が 国 の 無 線 ブロードバンド 環 境 の 整 備 ソーシャルメディアやスマートフォン GP S 搭 載 携 帯 電 話 の 普 及 等 を 背 景 とし 消 費 者 にあった 情 報 配 信 を 行 うことで 実 店 舗 への 誘 客 購 入 を 促 す online to offline (O2O)の 販 売 手 法 の 取 組 が 盛 んになっている なお わが 国 では 携 帯 電 話 にむけたクーポンによる 店 舗 誘 引 施 策 をO2Oと 呼 び 始 めたことか ら online to offline をO2Oと 指 す 場 合 が 多 い 一 方 では 実 店 舗 側 もインターネットを 活 用 して 売 上 を 伸 ばしたり 消 費 者 が 実 店 舗 の 商 品 価 格 情 報 を 参 考 に オンライン 上 のより 安 い 店 舗 で 購 入 を 行 う 従 来 とは 逆 の offline to online(o2o) の 動 きも 活 発 化 している 本 調 査 では O2Oに 積 極 的 に 取 り 組 んでいる 主 体 における 取 組 内 容 を 把 握 するととも に 本 手 法 による 差 別 化 にむけた 取 組 ( 工 夫 点 ) 従 来 の 手 法 では 得 られなかったメリット 等 を 整 理 することで 普 及 の 要 因 およびO2Oが 及 ぼす 企 業 活 動 の 変 化 について 分 析 を 行 うものとする 図 表 - O2Oのイメージ リアル( 実 ) 店 舗 On Off O2O オー ツー オー Off On ネット ECサイト ソーシャルメディア(SNS) オンライン クーポン スマホアプリ 等 2. 調 査 方 法 Webおよび 文 献 情 報 を 用 いて 国 内 外 のO2O 取 組 事 例 収 集 を 行 った また 一 部 先 行 事 例 についてはヒアリング 等 を 実 施 し 情 報 収 集 を 行 った 3. 調 査 内 容 3. 国 内 外 の 消 費 市 場 () 国 内 の 電 子 商 取 引 市 場 経 済 産 業 省 商 業 販 売 統 計 速 報 によると 平 成 23 年 (20 年 度 )の 我 が 国 の 小 売 販 売 額 は 36.7 兆 円 ( 前 年 比 0.8%)となった

6 図 表 3- 小 売 販 売 額 の 動 向 ( 単 位 :0 億 円 %) 37,000 36,00 36,000 3,00 3,000 3,00 3,000 33,00 33,000 32,00 3, ,6 36, 平 成 2 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 販 売 額 前 年 比 ( 出 典 ) 経 済 産 業 省 商 業 販 売 統 計 速 報 平 成 2 年 2 月 分 203 年 3 月 28 日 公 表 また 経 済 産 業 省 が 毎 年 実 施 している 平 成 23 年 度 電 子 商 取 引 に 関 する 市 場 調 査 の 結 果 を 示 す 同 調 査 によると 20 年 の 国 内 の 消 費 者 向 け 電 子 商 取 引 市 場 規 模 は 8. 兆 円 ( 前 年 調 査 では 7.8 兆 円 )となり 前 年 比 8.6%( 前 年 調 査 では 6.3%) 増 加 した リアル( 実 店 舗 )とネット(オンライン)を 含 めた 販 売 全 体 における 電 子 商 取 引 の 割 合 を 示 す EC 化 率 は 2.8%( 前 年 比 0.3 ポイント 増 )と 微 増 している また 個 別 にみると 多 くの 業 種 において 前 年 の 売 上 高 を 上 回 っている 特 に 医 療 化 粧 品 衣 料 アクセサリー 食 料 品 の 伸 びが 顕 著 である ( 対 前 年 比 20% 以 上 増 ) 図 表 3-2 電 子 商 取 引 市 場 規 模 ( 出 典 ) 経 済 産 業 省 平 成 23 年 度 電 子 商 取 引 に 関 する 市 場 調 査 2

7 図 表 3-3 電 子 商 取 引 市 場 規 模 ( 内 訳 ) ( 出 典 ) 経 済 産 業 省 平 成 23 年 度 電 子 商 取 引 に 関 する 市 場 調 査 (2) 国 内 通 信 販 売 市 場 の 動 向 小 売 業 全 体 での 販 売 が 伸 び 悩 む 中 インターネット 販 売 を 代 表 とする 通 信 販 売 市 場 は 規 模 を 拡 大 している わが 国 の 20 年 度 の 通 信 販 売 の 売 上 高 は 兆 900 億 円 ( 前 年 比 9.0% 増 約 200 億 円 の 増 加 ) となった 図 表 3- 通 信 販 売 の 市 場 規 模 推 移 調 査 期 間 :202 年 6 月 日 ~7 月 3 日 ( 出 典 ) 日 本 通 信 販 売 協 会 (JADMA) 第 30 回 通 信 販 売 企 業 実 態 調 査 推 計 値 は 衣 料 品 や 雑 貨 化 粧 品 健 康 食 品 などの 物 販 が 中 心 保 険 デジタルコンテン ツが 会 員 売 上 高 に 一 部 含 まれる 3

8 (3) 世 界 の 電 子 商 取 引 市 場 規 模 の 動 向 世 界 の 電 子 商 取 引 市 場 をみる 米 国 の 調 査 会 社 のイーマーケッターの 推 計 結 果 によると 202 年 に 兆 ドルを 超 え 203 年 には 兆 3,000 億 ドル 規 模 になると 予 測 している 国 別 にみると 米 国 では 202 年 の 3,3 億 ドルであったが 203 年 には 3,88 億 ドル に 拡 大 すると 予 想 している 次 に 日 本 の 20 年 の 市 場 規 模 は 約,28 億 ドルであった( 世 界 第 3 位 ) 203 年 には 約,0 億 ドルになると 予 想 されている 図 表 3- 世 界 の 電 子 商 取 引 市 場 規 模 ( 0 億 ドル) アメリカ* 中 国 ** イギリス 日 本 ドイツ ( 注 )デジタルチャネル 経 由 (オンライン モバイル タブレット)で 購 入 された 旅 行 ダウンロード イベントチケット を 含 む ギャンブル を 除 く ランキングは203 年 値 による * イベントチケット を 除 く **C2C 事 業 での 売 上 も 含 む 香 港 を 除 く ( 出 典 ) emarketer(203) Ecommerce Sales Topped $ Trillion for First Time in 202

9 3.2 米 国 におけるO2Oの 動 向 () 共 同 クーポン 購 入 サービス 我 が 国 でもサービスが 実 施 されていることもあり グルーポン 社 による 共 同 クーポン 購 入 サービスが 知 られているところであるが 米 国 では 複 数 企 業 がサービスを 提 供 している ユニークなところでは 20 年 には SNS 最 大 手 の Facebook が Facebook チェックイ ンクーポン の 名 称 で 利 用 者 の 位 置 情 報 を 活 用 したクーポンサービスを 開 始 し Foursquare も 同 サービスに 参 入 した なお グルーポン 社 のユニークユーザー 数 をみると 北 米 地 域 において 引 き 続 き 増 加 し ており 共 同 クーポン 購 入 形 式 の Online to Offl ine が 広 く 浸 透 していることがうかがえる 参 考 情 報 として 日 本 における 共 同 クーポン 購 入 サービスの 取 組 事 例 も 示 す 図 表 3-6 米 国 における 共 同 クーポン 購 入 サービス 例 サービス 名 ( 提 供 企 業 ) 概 要 Groupon(Groupon) 共 同 購 入 サイトの 最 大 手 2008 年 開 始 Facebookチェックインク Facebook スポット 機 能 でチェックインすると 参 加 事 業 者 から 提 供 ーポン(Facebook) されているクーポンを 利 用 できる 20 年 6 月 7 日 開 始 Forsquare(foursquare 位 置 登 録 (チェックイン)すると 付 近 店 舗 からの 割 引 無 料 クーポ Labs) ンが 配 布 される Living Social 米 国 第 2 位 の 共 同 購 入 サイト 一 定 人 数 が 集 まらなくても 割 引 が (livingsocial.com) 成 立 するのが 特 徴 2007 年 開 始 Gilt City(Gilt Group) 高 級 志 向 の 顧 客 にターゲットを 絞 ったクーポンサイト BloomSpot(BloomSpot) 豪 華 スパや 高 級 レストランなどの 割 引 サービスをオンライン 上 で 提 供 している 最 低 募 集 人 数 設 定 がないことが 特 徴 203 年 月 JP モルガン チェースが 300 万 ドルで 買 収 した Woot(Woot) 毎 日 商 品 を 割 安 販 売 している 200 年 7 月 開 始 ワイン 販 売 の Wine.woot.com T シャツ 販 売 の Shirt.woot.com も 運 営 している 200 年 にアマゾンが 買 収 した Coupons.com 998 年 設 立 の 割 引 クーポンの 配 布 サイト クーポンを 印 刷 して 店 頭 (Coupons.com) で 商 品 の 割 引 を 受 けることができる Yipit (yipit.com) Groupon を 含 む 60 以 上 のサイトの 割 引 情 報 をまとめ ユーザーの 場 所 や 趣 味 にあった 情 報 を 提 供 2009 年 2 月 開 始 ( 出 典 ) 各 種 Webサイトよりみずほ 情 報 総 研 作 成

10 図 表 3-7 我 が 国 における 共 同 クーポン 購 入 サービス 例 サービス 名 ( 提 供 企 業 ) 概 要 グルーポン(グルーポ 世 界 最 大 のクーポン 共 同 購 入 サイト グルーポン の 日 本 版 サ ン ジャパン) ービス 開 始 は 200 年 6 月 ポンパレ(リクルート) 新 規 オープンした 仮 想 商 店 街 ポンパレモール と ポンパレ との 共 同 ポイントサービスがある サービス 開 始 は 200 年 7 月 Shareee(シェアリー) 楽 天 グループの 共 同 購 入 サイト 楽 天 ユーザーIDで 利 用 可 能 サービス 開 始 は 200 年 8 月 PONiTS(イッツ コミュ 東 急 沿 線 の 地 域 に 特 化 したチケット 購 入 サイト Web サイト 以 ニケーションズ) 外 にケーブルテレビ 番 組 上 でも 販 売 する サービス 開 始 は 200 年 2 月 一 休 マーケット( 一 休 ) 一 休.com が 提 供 ホテル 旅 館 レストランに 特 化 した 共 同 購 入 サイト ソーシャルギフト 機 能 も 有 する サービス 開 始 は 200 年 0 月 ( 出 典 ) 各 種 Webサイトよりみずほ 情 報 総 研 作 成 ( 百 万 人 ) 図 表 3-8 米 国 グルーポン 社 のユニークユーザー 数 北 米 北 米 以 外 合 計 Q20 Q202 2Q202 3Q202 Q202 Q203 ( 出 典 )グルーポン 社 IR 資 料 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 6

11 (2) 米 国 におけるネット 店 舗 企 業 とリアル 店 舗 企 業 の 競 争 米 国 ではネット 店 舗 (Online 側 )の Amazon と ウォルマートやベストバイ 等 をはじ めとした 実 店 舗 (リアル 店 舗 Offl ine 側 )との 間 での 競 争 が 熾 烈 さを 増 している この うち インターネット 通 販 で 世 界 最 大 手 の Amazon の 成 長 が 注 目 されており 202 年 に は 世 界 最 大 の 家 電 量 販 店 であるベストバイの 売 上 高 を 上 回 った 203 年 早 々には Amazon の 202 年 の 売 上 高 が 公 開 された 全 世 界 の 売 上 高 は 60 億 9300 万 ドル( 約 兆 7 千 億 円 2) 対 前 年 比 27% 増 と 堅 調 に 伸 びた また 同 時 に 同 社 の 我 が 国 での 売 上 高 が 初 めて 公 開 された これによると 日 本 での 売 上 高 は 78 億 ドル( 約 7300 億 円 ) 対 前 年 比 8.6% 増 となり 全 世 界 の 約 3%を 占 めていることが 分 かった さらに Amazon の 売 上 高 の 内 訳 をみると 2007 年 には CD 等 の メディア のシェ アが 高 かったが 200 年 を 境 に エレクトロニクスおよび 一 般 商 品 が 逆 転 した 202 年 には エレクトロニクスおよび 一 般 商 品 が メディア の 2 倍 の 規 模 にまで 成 長 し ている また 日 米 主 要 小 売 企 業 の 売 上 高 成 長 率 と 総 資 産 成 長 率 を 比 較 すると Amazon が 抜 き んでていることがわかる 同 社 の 高 い 成 長 率 を 支 えている 要 因 をみるために 投 資 額 と 内 訳 をみると 売 上 を 原 資 に 積 極 的 に 投 資 を 行 っている 様 が 分 かる 内 訳 をみると 物 流 および IT 関 連 が 高 く なっている 図 表 3-9 Amazon とベストバイの 売 上 純 利 益 比 較 売 上 高 ( 億 ドル) 純 利 益 ( 億 ドル) Amazon 売 上 ベストバイ 売 上 Amazon 純 利 益 ベストバイ 純 利 益 ( 注 ) 会 計 年 度 :2 月 ~ 翌 月 - ( 出 典 ) 各 社 決 算 資 料 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 2 ドル=9 円 換 算 7

12 図 表 3-0 Amazon の 売 上 内 訳 ( 単 位 :00 万 ドル) 70,000 60,000 0,000 エレクトロニクス 及 び 一 般 商 品 メディア 他 合 計 8,077 6,093 9,92 0,000 3,20 7,779 30,000 20,000 0, ,09 9,66,888,83 38,628 2,77,08 28,72 9,22 8,363,20 7,0, ( 出 典 ) 決 算 資 料 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 図 表 3- 日 米 における 小 売 企 業 の 成 長 率 比 較 0 年 平 均 売 上 高 成 長 率 (%) 規 模 拡 大 ,992 Amazon( 米 ) バブル 数 値 は202 年 売 上 高 ( 億 円 ) 米 国 は ドル=86.7 円 換 算 各 成 長 率 は 年 の 平 均 ただし 楽 天 のみ 年,3 楽 天 ( 日 ) 0 387,68 ウォルマート( 米 ) 60,60 ターゲット( 米 ) 6,83 イオン( 日 ) 年 平 均 総 資 産 成 長 率 (%) , ,8 ヤマダ 電 機 ( 日 ) 9,96 エディオン( 日 ) - セブン アンド アイ( 日 ) 積 極 投 資 -0 ( 出 典 ) 各 社 決 算 資 料 等 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 8

13 図 表 3-2 Amazon の 投 資 額 推 移 および 純 利 益 ( 単 位 :00 万 ドル),000 3,000,000 9,000 合 計 管 理 費 IT 関 連 マーケティング 物 流 関 連 純 利 益 9,927,6,6 7,000 6,237 2,909 2,08,000 3,000,000 3,28 2,698, ,292,68,02,73,20, ,02 2,898,630,76 6,9 -, ( 出 典 ) 決 算 資 料 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 9

14 (3) 米 国 におけるショールーミングの 影 響 最 近 では 消 費 者 が 実 店 舗 で 商 品 の 下 調 べを 行 ったあとで オンライン 上 のより 安 価 な 店 舗 で 購 入 をする 行 動 が 出 てきている このような 状 況 はまるで 実 店 舗 が 商 品 展 示 の 場 の ように 利 用 されていることから ショールーミング と 呼 ばれている 以 降 米 国 およ び 海 外 のショールーミングの 影 響 についての 調 査 結 果 を 紹 介 する まず 米 国 の 調 査 会 社 Placed 社 が 行 った Amazon のショールーミングのリスク 値 3の 調 査 結 果 によると これまで 家 電 量 販 店 が 中 心 と 思 われていたショールーミングが 日 用 雑 貨 本 おもちゃ ペット 用 品 などの 幅 広 い 企 業 にも 影 響 を 及 ぼしている Amazon のシ ョールーミング 用 アプリの 利 用 者 においては リスク 値 が 更 に 高 い 傾 向 となった また 米 IBM 社 が 行 った 世 界 の 商 品 の 購 入 先 店 舗 におけるショールーミングの 調 査 結 果 によると %の 顧 客 がネットで 商 品 を 購 入 しており そのうちの 割 にあたる 6%はシ ョールーミングによる 購 入 だった 本 調 査 によると 全 体 的 には 実 店 舗 利 用 による 商 品 購 入 が 8%と 主 流 であるものの ネット 購 入 者 の 多 くは 何 らかの 形 でショールーミングを 行 っている 実 態 が 浮 かび 上 がってくる 図 表 3-3 Amazon ショールーミングリスク Amazonショールーミングリスク 指 数 ( 平 均 =00) Bed Bath & Beyond PetSmart Toys 'R' Us Best Buy sears Barnes & Noble Kohl's Target Costco J. C. Penney 企 業 名 業 種 Bed Bath & Beyond 家 具 インテリア 販 売 PetSmart 専 門 小 売 その 他 Toys 'R' Us 百 貨 店 Best Buy 電 器 店 sears 百 貨 店 Barnes & Noble 専 門 小 売 その 他 Kohl's 百 貨 店 Target ディスカウント 雑 貨 Costco ディスカウント 雑 貨 J. C. Penney 百 貨 店 Amazonアプリ 利 用 者 におけるAmazonショールーミングリスク 指 数 ( 平 均 =00) T.J. Maxx Costco Office Depot AT&T Wireless Toys 'R' Us Macy's Best Buy PetSmart RadioShack Bed Bath & Beyond Target GameStop 企 業 名 T.J. Maxx Costco Office Depot AT&T Wireless Toys 'R' Us Macy's Best Buy PetSmart RadioShack Bed Bath & Beyond Target GameStop 業 種 百 貨 店 ディスカウント 雑 貨 専 門 小 売 その 他 電 器 通 信 サービス 百 貨 店 百 貨 店 電 器 店 専 門 小 売 その 他 電 器 店 家 具 インテリア 販 売 ディスカウント 雑 貨 電 器 店 ( 出 典 ) 米 国 Placed 社 Placed Study Reveals Most At-Risk Retailers for Showrooming by Amazon Customers Amazon のショールーミング 経 験 率 が 一 般 的 な 消 費 者 より 企 業 毎 にどれだけ 高 いか ア ンケート 調 査 を 行 いリスク 値 として 数 値 化 0

15 図 表 3- 世 界 における 顧 客 の 購 入 先 店 舗 内 訳 他 2% ネット 店 舗 8% ネット 店 舗 (ショールーミ ング 有 ) 6% 実 店 舗 8% ( 出 典 ) 米 国 IBM 社 From Transactions to Relationships:Connecting with a Transitioning Shopper

16 人 気 度 3.3 我 が 国 におけるO2O () 国 内 のO2Oの 注 目 度 合 い 我 が 国 で O2O という 用 語 が 用 いられるようになったのは 最 近 である わが 国 では まず 200 年 に 広 告 業 界 で 注 目 されるようになった 203 年 には 企 業 メディア 広 告 関 連 業 界 等 が 注 目 注 力 するキーワードとして O2O が 注 目 された 下 記 に Google トレンド を 用 いて O2O のウェブ 検 索 の 人 気 度 を 調 べた 米 国 においては 2009 年 9 月 頃 から わが 国 では 20 年 の 8 月 ごろから 出 現 しており 203 年 に 入 り 急 激 に 人 気 度 が 上 昇 している 図 表 3- O2O の 人 気 度 米 国 日 本 年 月 203 年 2 月 202 年 2 月 202 年 0 月 202 年 8 月 202 年 6 月 202 年 月 202 年 2 月 20 年 2 月 20 年 0 月 20 年 8 月 20 年 6 月 20 年 月 20 年 2 月 200 年 2 月 200 年 0 月 200 年 8 月 200 年 6 月 200 年 月 200 年 2 月 2009 年 2 月 2009 年 0 月 2009 年 8 月 2009 年 6 月 2009 年 月 ( 出 典 ) Google トレンド よりみずほ 情 報 総 研 作 成 (2) 消 費 者 の 実 店 舗 とネット 店 舗 における 購 買 行 動 消 費 者 が 実 店 舗 とネット 店 舗 をどのように 使 い 分 けているかをみる 東 急 エージェンシ ーが 行 った O2O 買 い 物 行 動 レポート によると 商 品 の 購 入 時 に 実 店 舗 (Offl ine) とネット 店 舗 (Online)の 双 方 の 情 報 を 確 認 することが よくある と 時 々ある を 合 わせた 回 答 がそれぞれ 7 割 を 上 回 っており 消 費 者 が online と offline を 行 き 来 する 様 が 浸 透 しつつあることがわかる 人 気 度 :チャートの 最 高 点 ( 常 に 00)に 対 して 検 索 ボリュームをあわせた 数 値 2

17 図 表 3-6 国 内 における 実 店 舗 ネット 店 舗 における 顧 客 の 購 買 行 動 リアル 店 舗 お 店 で 欲 しいものを 見 つけたが インターネット でもチェックし たいので 買 わずに 保 留 すること ネット 店 舗 インターネット で 欲 しいものを 見 つけたが お 店 でもチェック したいので 買 わずに 保 留 すること ない 2.% よくある 2.3% よくある 時 々ある の 回 答 がともに7 割 以 上 ない 27.8% よくある 8.3% 時 々ある 0.3% 時 々ある 3.9% ( 出 典 ) 東 急 エージェンシー O2O 買 い 物 行 動 レポート 203//9 (3) ネット 店 舗 企 業 とリアル 店 舗 企 業 の 売 上 高 楽 天 Amazon Yahoo のネット 店 舗 企 業 の 国 内 総 流 通 額 (サイト 上 での 商 品 販 売 総 額 ) をみる 楽 天 が 約. 兆 円 Amazon が 約 7,300 億 円 超 Yahoo は 約 3,000 億 円 の 規 模 に 達 している これを 実 店 舗 主 体 の 企 業 における 年 間 売 上 高 と 比 較 してみると Amazon は 家 電 量 販 店 のエディオンと 肩 を 並 べる 規 模 まで 成 長 しており 楽 天 においては 家 電 量 販 店 で 国 内 最 大 手 のヤマダ 電 機 に 迫 ろうとしている 図 表 3-7 我 が 国 における 主 要 小 売 業 の 流 通 額 ネ ッ ト 側 楽 天 amazon ヤフー 3,082 7,332,6 リ ア ル 店 舗 側 エディオン ヤマダ 電 機 イオン セブン&アイ ホールディングス 6,8 7,0 9,96 6,83 0 0,000 20,000 30,000 0,000 0,000 60,000 単 位 : 億 円 Amazon は ドル9 円 換 算 の202 年 通 期 日 本 売 上 (202 年 通 期 決 算 資 料 ) 楽 天 Yahoo は202 年 通 期 流 通 総 額 ( 同 )Yahoo は Yahoo! ショッピング Yahoo! チケット Yahoo! トラベル を 含 む ネット 側 流 通 額 規 模 感 との 比 較 対 象 として イオン セブン& アイHD ヤマダ 電 機 エディオンの202 年 度 売 上 高 を 参 考 値 として 記 載 (200 年 度 決 算 資 料 ) 出 典 : 各 社 決 算 資 料 等 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 3

18 () 国 内 におけるO2Oへの 取 組 事 例 本 調 査 では Webサイトや 文 献 情 報 などの 公 知 情 報 をもとに 我 が 国 におけるO2Oを 取 組 事 例 の 収 集 を 行 った これらの 事 例 を 整 理 すると 大 きく SNS 連 携 ソーシャルギフト クーポン 共 同 購 入 (フラッシュセール) 割 引 クーポン ポイント 実 店 舗 と EC サイト 情 報 連 携 (ポイント 共 通 化 購 買 情 報 管 理 等 ) ネットスーパー の6つに 分 類 する 事 が 可 能 であ る 以 下 にO2Oの 主 な 取 組 事 例 について 示 す 図 表 3-8 O2O(オンライン トゥ オフライン)の 主 な 類 型 活 用 タイプ SNS 連 携 (ソーシャルコマース) 内 容 サイト 上 での 検 索 結 果 ソーシャルメディア 上 の 説 明 や 口 コミなどの 情 報 か ら ファンづくり 商 品 サービスの 購 買 へつなげる 例 :タマホーム 等 2ソーシャルギフト 知 人 友 人 に 対 して 商 品 サービスを 購 入 できるギフトをメール 等 で 配 信 す る 方 法 例 :ギフティ 等 3 共 同 クーポン 購 入 (フラッシュセー ル) 期 間 内 に 目 標 人 数 が 注 文 することで 割 引 クーポンを 購 入 できる 仕 組 み そ のクーポンを 利 用 して ユーザーは 商 品 やサービスを 割 引 価 格 で 購 入 でき る 共 同 クーポン 購 入 サイト クーポンサイトとも 呼 ばれる 例 :グルーポン 等 割 引 クーポン ポイント 事 前 登 録 することで 店 舗 などから 割 引 クーポンが 配 信 され スマートフォン の 画 面 を 店 舗 側 に 提 示 することで 割 引 価 格 にて 商 品 サービスを 購 入 でき る 例 :LINE のクーポン 等 実 店 舗 と EC サイト 情 報 連 携 (ポイ ント 共 通 化 購 買 情 報 の 管 理 店 頭 受 け 取 り 等 ) EC サイトと 実 店 舗 のポイントを 統 合 し 共 通 化 する 他 社 同 士 のポイントを 共 通 化 交 換 する 方 法 もみられる EC サイトと 実 店 舗 の 商 品 情 報 や 購 買 情 報 を 共 有 し 顧 客 への 提 案 力 を 高 める 取 組 もみられる 例 : 楽 天 Rポイント セブンネットショッピング JAL ホテルズと 帝 国 ホテルの ポイント 連 携 等 6ネットスーパー EC サイトから 注 文 を 受 け 付 け 最 寄 の 店 舗 等 から 購 入 商 品 を 届 けるサービ ス 例 :イトーヨーカドーネットスーパー イオンネットスーパー 等 ( 出 典 ) 各 種 情 報 より みずほ 情 報 総 研 作 成

19 図 表 3-9 On Off 別 Off On 別 のO2O 取 組 事 例 On Off Online to Offline ネット リアル 店 舗 への 誘 引 スマホ 等 への 店 舗 誘 引 クーポン 配 信 店 舗 検 索 アプリ SNS 等 によるリアル 店 舗 への 誘 引 など Off On Offline to Online リアル ネット 店 舗 への 誘 引 スマホアプリ QRコード 等 でのECサイトへの 誘 引 リアル 店 舗 とECサイトのポイント 制 度 統 合 など 図 表 3-20 我 が 国 の 主 なO2O 取 組 事 例 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 VIVA JAPAN ビバ ジャ パン 日 本 の 優 れた 商 品 を 世 界 中 に 紹 介 し 購 入 することができる 同 社 の EC サ イト 上 で 自 分 が 気 に 入 った 商 品 や 気 になるものを 買 っている 人 に VIVA ボタンを 押 して 共 有 することができる Facebook のアカウントでログインで きる 夢 コレ 夢 展 望 EC サイト 夢 展 望 上 で 自 分 の 写 真 を 用 いて 自 由 に 着 せ 替 えが 出 来 る Google ローカルショッピ ング グーグル Partner Categories 米 Facebook グランドオープンした 伊 勢 丹 新 宿 店 でするべき 0 のこと 新 宿 でしかできな い 0 のこと 伊 勢 丹 新 宿 店 タイムアウト 東 京 頓 知 ドット 探 したい 商 品 を 検 索 すると ネットショップだけでなく 実 店 舗 にある 商 品 の 価 格 や 在 庫 も 一 覧 表 示 される 20 年 9 月 開 始 ユーザーの Facebook 外 でのパソコンやモバイル 経 由 での 購 入 履 歴 をベ ースにしたカテゴリーごとに 広 告 が 配 信 される データ 提 供 は 米 Acxiom 米 Datalogix 米 Epsilon など 米 国 広 告 主 を 対 象 とする 203 年 月 0 日 より 開 始 興 味 をもった 情 報 をユーザー 自 身 の tab に 登 録 しておくことで 近 辺 を 通 った 時 に 通 知 され 新 宿 へ 立 ち 寄 る 動 機 を 提 供 する

20 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 tab(タブ) 頓 智 ドット 位 置 情 報 と 連 動 した 写 真 交 流 サイト(SNS) ネット 上 のコンテンツを 実 際 の 商 店 やその 周 辺 にある 街 と 結 びつけられるようにした 画 面 上 で 気 に なる 場 所 を 登 録 すると 近 くに 来 た 際 にお 知 らせを 受 けることができる 202 年 6 月 に 開 設 synapse モバキッズ 有 料 のコミュニティサービスで 会 員 限 定 の 情 報 を 入 手 したり オフ 会 を 通 じ て 主 催 者 と 実 際 に 会 って 交 流 を 行 うことができる 利 用 者 は 月 額 00~ 3000 円 を 支 払 う ちゅうもえの 楽 屋 にいらっしゃい は 会 員 は 00 人 月 額 000 円 の 会 費 ファッションの 最 新 情 報 のほか 企 業 とのイベントや 会 員 とタイアップした 商 品 開 発 などを 行 っている 同 掲 示 板 は 202 年 月 に 開 始 健 康 管 理 サービス( 仮 ) N TTドコモ オムロンヘルス ケア MyTown iphone 版 ゆめ み FourSquare Foursquare Lab ドコモの 健 康 管 理 / 疾 病 予 防 支 援 サービス docomo Healthcare オムロ ンヘルスケアの 健 康 管 理 サービス ウェルネスリンク といったプラットフォ ームを 活 用 し 利 用 者 が 簡 単 に 利 用 できる 健 康 管 理 サービスの 提 供 を 目 指 す NTTドコモでは その 他 加 入 者 向 けサービスとして 携 帯 電 話 から 加 入 できる ワンタイム 保 険 医 療 保 険 サービスも 提 供 している 全 米 で 00 万 人 以 上 の 会 員 数 を 誇 る 位 置 情 報 連 動 型 のソーシャルサービ ス 利 用 者 は 実 店 舗 を 訪 問 して 登 録 を 行 うと 同 じデザインの 店 舗 アイテ ムを 獲 得 でき アプリ 内 の 自 分 の 土 地 に 自 由 に 配 置 し 自 分 好 みの 街 づく りができる 国 内 では 20 年 月 日 に 提 供 が 開 始 され 20 日 間 で 会 員 数 が 0 万 人 となった 国 内 大 手 の 小 売 飲 食 店 社 が 参 加 している FourSquare は 利 用 者 が 現 実 の 町 で 店 舗 や 駅 などの 場 所 を 訪 問 し iphone 等 を 通 じてチェックイン( 自 分 の 現 在 地 を 通 知 )すると ポイントが 貯 まり 友 人 と 競 い 合 う 楽 しみができる 行 きつけの 場 所 に 通 い 詰 めると 称 号 (メイヤー)をもらえモチベーションがさらに 向 上 する ゲーミフィケーショ ン 技 術 を 活 用 し ユーザ-が 知 らず 知 らずのうちに 夢 中 になる 仕 組 みを 導 入 位 置 情 報 に 基 づき 店 舗 からのクーポン 配 信 もされている 価 格.com カカクコム 価 格 コムのサイト 内 でリアル 店 舗 の 店 頭 販 売 情 報 を 掲 載 スマートフォン の 位 置 情 報 を 使 い 最 寄 の 店 舗 販 売 価 格 在 庫 情 報 が 把 握 できる Haircuttin FlyBridGe 美 容 師 とユーザーを 結 びつけるO2Oサービス 202 年 8 月 にベータ 版 リ リース マイクローゼット ゆめみ 既 存 のECサイトにクローゼット 機 能 (お 気 に 入 り 商 品 を 登 録 したり コレク ション フォロー 機 能 かわいい! 機 能 )をサービス 化 した しもきた 商 店 街 LINE@ し 地 域 密 着 型 の 情 報 発 信 を 行 っている 6

21 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 もきた 商 店 街 振 興 組 合 窯 出 しとろけるプリン 30,000 名 様 プレゼント 企 画 サークルKサンクス K-POP LOVERS! タワ ーレコード みんなで 作 るおむすび 選 手 権 ファミリーマート ZOZOTOWN スタートトゥ デイ 百 人 のキセキ サッポロビ ール ハピネスクエスト 日 本 コ カコーラ Facebook 限 定 で 3 万 人 にとろけるプリンプレゼント 企 画 を 実 施 し 店 頭 へ 送 客 を 実 施 した 202 年 2 月 7 日 ~203 年 月 7 日 ソーシャルメディアを 活 用 し 音 楽 ファンとの 継 続 的 なコミュニティを 構 築 し ている USTREAM 上 で 独 自 番 組 の 配 信 ツイッター Facebook での 情 報 発 信 を 行 っている Facebook とツイッター 上 で 食 べてみたいおむすびを 募 集 するユーザー 参 加 型 の 商 品 開 発 イベント 202 年 月 には 人 気 上 位 のおむすび 3 種 類 を 発 売 した 202 年 8 月 ~2 月 実 施 若 者 をターゲットとしたファッション 専 門 ECサイト 芸 能 人 によるブログやユ ーザー 同 士 のコミュニティ 機 能 に 力 をいれている(ZOZOPEOPLE ZOZOARIGATO) 202 年 の 元 旦 のみで 0 億 円 超 と 過 去 最 高 額 を 達 成 した Facebook を 活 用 し 消 費 者 と 商 品 の 共 同 開 発 を 実 施 した 社 内 では 生 産 か ら 流 通 ECサイト 担 当 者 まで 巻 き 込 んだ 組 織 横 断 のプロジェクトチームを 結 成 してのぞんだ 203 年 3 月 22 日 インターネット 限 定 で 発 売 擬 人 化 された 自 動 販 売 機 と 友 人 になってコミュニケーションを 図 るサー ビス 日 本 交 通 タクシー 配 車 日 本 交 通 スマートフォンアプリの GPS による 位 置 情 報 により 細 かな 配 車 希 望 場 所 を 指 定 し タクシーを 呼 ぶことができる 売 上 高 0 億 円 を 突 破 (203 年 3 月 タマホーム Facebook ペ ージ タマホーム ohaco (オハコ) 鉄 人 化 計 画 ザワット パピネスクエスト オリエン タルランド 時 点 ) 同 社 について 知 ってもらうための 交 流 サイトを Facebook 上 に 開 設 リアル の 場 での 交 流 会 も 開 催 し 帝 国 ホテルでの タマホームいいね! 大 交 流 会 I N 帝 国 ホテル には 600 名 が 参 加 した また 登 録 者 への 他 社 商 品 クーポ ンの 配 信 も 行 っている 交 流 会 は 202 年 月 6 日 に 実 施 趣 味 嗜 好 のマッチする 人 をつなぎ カラオケにいく 機 会 を 創 出 する ソーシ ャルマッチング サービス 203 年 月 23 日 発 表 スマートフォン 用 アプリ 同 アプリを 経 由 して 写 真 を 撮 影 した 後 で フレー ムを 選 び 合 成 できる スマートフォンの 位 置 情 報 を 用 いてその 場 でしか 入 手 できないフレームやアニメーションを 利 用 できる シェア 機 能 を 搭 載 して おり ツイッター ミクシィ LINE で 送 信 できる カメラアプリを 活 用 した 初 め ての 誘 客 203 年 3 月 日 から 年 間 限 定 で 提 供 7

22 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 2 レストランの 当 日 空 席 検 索 カカクコム GRUMAYOR(グルメイヤ ー) サイバーエージェント clinique star tour 202 クリニークラボラトリ ーズ 大 潟 村 あきたこまち 生 産 者 協 会 秋 田 県 大 潟 村 ネット 直 売 所 横 須 賀 市 東 部 漁 協 夕 市 会 三 陸 とれたて 市 場 ( 三 陸 とれたて 市 場 ) 闘 魂 ショップ Facebook 店 新 日 本 プロレスリング ソーシャルスカイパーク 全 日 本 空 輸 ソーシャル CRM カンバ ン 娘 ソーシャルメディア 食 べログ 内 で 今 夜 行 ける 今 から 入 れる お 店 が 一 目 で 分 かる レストランの 当 日 空 席 検 索 サービスを 提 供 203 年 3 月 日 より 開 始 位 置 情 報 を 活 用 したソーシャルグルメサービスを 提 供 利 用 者 は 表 示 され た 周 辺 の 飲 食 店 リストから 店 舗 名 をタップし その 店 に チェックイン でき る 感 想 を 書 き 込 むなど 他 の 利 用 者 とのコミュニケーション 機 能 も 持 つ 203 年 月 28 日 より 開 始 バスで 日 本 を 横 断 するイベントを 実 施 フォロワーがツイッターでイベント 名 をつぶやきイベントへの 送 客 を 促 した 202 年 3 月 26 日 ~ 月 29 日 その 日 精 米 する 米 の 検 査 測 定 過 程 をユーストリームで 生 放 送 し さらに 測 定 結 果 を Facebook とツイッターでも 積 極 的 に 情 報 発 信 している これら の 結 果 新 規 顧 客 は 前 年 比 3 割 増 となり このうち3~ 割 はソーシャルメデ ィア 経 由 での 注 文 となっている 漁 師 が 東 京 湾 の 船 上 から 魚 を 直 売 (200 年 月 ~) 希 望 者 はサイトの 写 真 や 動 画 をみて 魚 を 購 入 できる 関 東 圏 内 が 対 象 で 午 前 9 時 まで 注 文 す ると 当 日 のうちに 届 けられる 携 帯 電 話 向 けサイトからも 注 文 が 可 能 Twitter も 活 用 し 船 上 から 情 報 発 信 を 行 っている 震 災 前 は 魚 市 場 で 仕 入 れた 魚 をインターネット 販 売 していたが 市 場 が 被 災 したため 消 費 者 への 直 接 販 売 に 変 更 した 漁 船 から 小 型 カメラとパ ソコンによって 漁 の 様 子 を 生 中 継 販 売 した リンク 先 のECサイトに 飛 ぶことなく 団 体 の Facebook ページ 上 で 購 入 ま でできる 友 人 とのコミュニケーションの 延 長 線 上 で 購 入 につなげている 自 社 の 会 員 向 けに 他 の 企 業 がプロモーションに 活 用 できる 場 を 提 供 看 板 スタッフとユーザーがコミュニケーションを 行 うことができる ユーザー が おひねり と 呼 ばれるネットチップを 看 板 スタッフにプレゼントする 機 能 もある 200 年 月 にオープン 20 年 にリニューアルした 2 ともだちクーポン 電 通 ユーザー 自 身 が 友 人 などに 電 子 クーポンを Facebook 上 で 拡 散 ことができ る 配 信 システムを 構 築 203 年 3 月 28 日 より 運 用 を 開 始 した 初 年 度 社 の 採 用 を 見 込 む 今 後 は Facebook 以 外 の SNS への 導 入 を 推 進 してい く 予 定 8

23 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 6 compath.me コンパスカ ードケース コンパス ミー らーめんなうクーポン ら ーめんなう 株 式 会 社 ついっぷるスポット ぐる なび NEC ビッグローブ ヤマダゲーム ヤマダ 電 機 あったか winter キャンペ ーン ジーユー BIG MAC AWRD 日 本 マクドナルド ヤマダ 電 機 マルチ SNS ヤマダ 電 機 ネット 注 文 商 品 配 達 ( 仮 ) 美 作 市 上 山 集 楽 協 議 会 気 になった 場 所 などのメモを 位 置 情 報 とともに 共 有 検 索 できる SNS ポイ ントカードを 発 行 することなく 来 店 するとスマホにポイントをためることがで きる 20 年 2 月 サービス 開 始 ユーザーの 現 在 位 置 から 近 所 のラーメン 屋 を 探 してくれるアプリ 数 量 限 定 のラーメンクーポンも 配 信 される 同 アプリは iphone Android 合 計 で 00 万 ダウンロードを 越 えた(203 年 月 3 日 現 在 ) スマートフォンから 現 地 情 報 の 入 ったコメントを Twitter に 投 稿 できる(チ ェックイン 機 能 ) また ぐるなび 提 供 のクーポンも 取 得 できる 202 年 月 日 からサービス 開 始 SNS ゲームで 来 店 や 買 い 物 などの 店 舗 上 での 行 動 をゲーム 内 で 使 える コインに 返 還 できる 仕 組 みや さらにゲームを 進 めると 店 舗 で 使 えるクーポ ンがもらえる 地 域 対 抗 戦 を 行 い 優 勝 者 にポイント 付 与 やセールを 実 施 東 京 の 最 低 気 温 が 0 を 下 回 った 日 に あったかインナー の 無 料 配 布 券 を 先 着 万 名 に 同 社 の Facebook ミクシィ ツイッターから 配 布 した ク ーポン 利 用 率 は 30%に 上 った 202 年 0 月 26 日 ~ 月 2 日 WEB 上 から 投 稿 されたビックマックをテーマとした 作 品 から 優 秀 作 品 をビ ックマックのパッケージやトレイマットに 採 用 するリ 実 店 舗 と 連 動 したイベン ト 203 年 月 日 ~2 月 7 日 実 施 ヤマダゲーム やまだフォトサービス HAPPYY Yamada-Denki WEB.com ヤマダモール ピーチクパーク やまだテレビ ヤマダ 買 取 の 各 サービスを 統 合 つの 会 員 ID とパスワードで 利 用 できるようにし た ポイントも Web と 店 舗 で 共 通 化 を 実 現 している 202 年 6 月 開 始 美 作 市 (みまさかし) 上 山 地 区 でインターネットでの 注 文 により 商 品 を 配 達 するモデル 事 業 を 開 始 地 区 内 の 空 き 家 を 改 修 した いちょう 庵 にインタ ーネット ファックスを 整 備 NPO 法 人 英 田 上 山 棚 田 団 のスタッフが 常 駐 し 住 民 がネットで 買 い 物 をするのを 補 助 する 商 品 は 宅 配 便 などで 自 宅 に 届 けられる 外 出 が 難 しい 住 民 には スタッフが 自 宅 まで ご 用 聞 き に 行 き 注 文 を 代 行 安 否 確 認 も 行 う 岡 山 県 中 山 間 地 域 振 興 課 の 買 い 物 助 け 合 いプロジェクト モデル 事 業 2 giftee giftee 知 人 に コーヒー 杯 ケーキ つ などのちょっとしたギフトを 贈 れるサー ビス 2 ギフティにau 簡 単 決 済 導 入 ギフティ KDDI SNS を 活 用 したギフトサービスに au かんたん 決 済 を 導 入 ギフトの 購 入 代 金 を 毎 月 の au 携 帯 電 話 料 金 と 合 算 して 支 払 えたり au ポイントが 利 用 9

24 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 できる 2 mixi バースデー ミクシィ mixi 上 の 友 達 の 誕 生 日 にメッセージやプレゼントを 贈 れるソーシャルギフト サービス mixi バースデー がスタート 今 春 から 2 バレンタインにドーナツを プレゼント クリスピー クリ ーム ドーナツ ジャパン 交 流 サイト(SNS)を 活 用 し 試 食 会 や 電 子 ギフトサービスを 通 じて 新 規 顧 客 の 来 店 を 促 す 203 年 2 月 のバレンタインデーイベントで 電 子 ギフトを 配 信 した 2 贈 okurune 大 丸 松 坂 屋 贈 り 手 が 相 手 の 住 所 を 知 らなくても Facebook ID を 使 ってギフトを 贈 ること ができるサービスを 実 施 203 年 2 月 開 始 2 Happy Flower 第 一 園 芸 複 数 の 利 用 者 による 共 同 購 入 方 式 で 誕 生 日 を 迎 える 友 人 に 花 束 を 贈 る Facebook 専 用 のサービス 202 年 8 月 サービス 開 始 BEER to friends キリンビ ール グルーポン グルーポン ジャパン Shareee(シェアリー) シ ェアリー PONiTS(ポニッツ) イッ ツ コミュニケーションズ ポンパレ リクルートライフ スタイル グーグル オファーズ グ ーグル One Harmony ホテルオ ークラ JAL ホテルズ Facebook や Twitter 上 の 友 人 へ セブン-イレブンで 先 行 発 売 中 のスペシ ャリティ プレミアムビール GRAND KIRIN の 引 き 換 え 券 を 一 言 コメントとと もにプレゼントできる 202 年 6 月 9 日 より 開 始 世 界 最 大 のクーポン 共 同 購 入 サイト グルーポン の 日 本 版 200 年 6 月 26 日 サービス 開 始 楽 天 グループの 共 同 購 入 サイト 楽 天 ユーザIDで 利 用 可 能 200 年 8 月 23 日 サービス 開 始 東 急 沿 線 の 地 域 に 特 化 したチケット 購 入 サイト Web サイト 以 外 にケーブ ルテレビ 番 組 上 でも 販 売 する 200 年 2 月 日 サービス 開 始 購 入 者 が 一 定 数 になると 安 く 商 品 を 購 入 できる 新 規 オープンした 仮 想 商 店 街 ポンパレモール と ポンパレ との 共 同 ポイントサービスがある 200 年 7 月 2 日 サービス 開 始 共 同 購 入 サービスに 参 入 した 2 日 からオレゴン 州 からベータ 版 を 開 始 し た 共 通 の 会 員 プログラムを 提 供 開 始 203 年 月 日 より 実 施 利 用 実 績 に 応 じてポイントが 貯 まる また 実 績 に 応 じて 誕 生 日 の 優 待 としてスイート ルーム デラックスルームの 0% 優 待 や レストランでのバースデーケーキ のプレゼントなどの 優 待 クーポンをプレゼントする LINE クーポン LINE 登 録 すると 割 引 クーポンが 送 信 されるサービス クーポン 画 面 を 各 店 舗 で みせると 料 金 が 割 引 になる 202 年 08 月 22 日 開 始 LINE@ LINE アカウントへ 友 だち 追 加 した 人 がへメッセージやクーポン セール 情 報 な どを 直 接 配 信 するできる 202 年 2 月 開 始 smapo(スマポ) スポットラ 来 店 するとポイントが 付 与 される 20

25 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 イト ショッぷらっと ドコモ 店 舗 に 入 店 するとポイントが 貰 える 試 験 運 用 中 GREE for ネットカフェ グ リー 楽 天 UBIRA(ユビラ) 楽 天 Passbook に 対 応 した ぐるなびクーポン 発 行 ぐ るなび CouponGATE ソフトバン クギフト 下 通 商 店 街 3D AR 看 板 下 通 繁 栄 会 NTTドコ モ 九 州 電 盛 社 インターネットカフェ 利 用 客 に 対 して 滞 在 時 間 に 応 じてソーシャルゲーム 内 の 仮 想 アイテムに 交 換 可 能 なポイント ネットカフェポイント を 付 与 する サービスを 開 始 ソーシャルゲームへの 送 客 を 目 指 す 203 年 3 月 22 日 開 始 実 店 舗 と 協 業 してネットでのクーポンやポイントプログラムと 連 携 するサー ビスを 検 討 中 iphone の Passbook に 保 存 したクーポンの 飲 食 店 近 くに 行 くと 待 ち 受 け 画 面 にクーポン 情 報 が 自 動 ブッシュされる 202 年 9 月 20 日 よりサービス 開 始 有 線 / 無 線 LAN 対 応 クーポン 発 券 端 末 をアイメックスと 共 同 開 発 202 年 月 8 日 より 販 売 を 開 始 した 同 製 品 を 良 品 計 画 ダイエーが 採 用 して いる AR 技 術 を 利 用 し スマートフォン 画 面 上 に 現 在 キャンペーンを 出 している 各 店 舗 の 情 報 をみることができる 202 年 月 20 日 より 開 始 Passbook アップル 様 々な 企 業 や 店 舗 が 提 供 するチケットやクーポン カード 等 をまとめてお けるアプリ ios 6 から 追 加 された 新 機 能 202 年 9 月 9 日 開 始 facebook チェックインクー ポン facebook Facebook スポット 機 能 でチェックインすると 参 加 事 業 から 提 供 されている クーポンを 利 用 できる 20 年 6 月 7 日 開 始 RecoCheck リクルート レストラン 美 容 旅 行 等 万 千 件 以 上 のクーポンや 口 コミ 情 報 を 検 索 で きるアプリ 202 年 2 月 日 より 開 始 レシートクーポンの 発 行 ファミリーマート CCC 社 と 共 同 で 構 築 した ロイヤルカスタマー 優 遇 システム ( 会 員 ID ごと にポイント 付 与 率 の 変 動 や レシートクーポン 発 行 が 可 能 )を 使 用 し 再 来 ユニクロモバイル UNIQLO 店 を 促 すクーポンを 得 意 客 限 定 で 発 行 また 今 後 の 客 層 の 拡 がりに 向 けて 0 歳 以 上 の 方 を 対 象 としたポイント 発 行 を 202 年 より 開 始 した モバイル 会 員 限 定 特 別 価 格 や 実 店 舗 チェックインでクーポンを 入 手 でき る クーポンは 202 年 月 開 始 MUJI passport 良 品 計 画 アプリを 会 員 証 として 利 用 する 他 来 店 時 にチェックインすることで MUJI マイル が 貯 まったり 店 舗 在 庫 を 確 認 できる 203 年 月 日 より 配 布 開 始 2

26 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 コンパスサービス 一 般 社 団 法 人 グランフロント 大 阪 TMO 電 通 国 際 情 報 サー ビス クラブタリーズ タリーズコ ーヒージャパン スマホアプリへの 情 報 配 信 NTT タウンページ 水 戸 市 内 商 店 街 タッチdeクーポン ココシ ル 銀 座 阪 急 西 宮 ガーデンズアプ リ 阪 急 西 宮 ガーデンズ アメーバピグエリアタイア ップ with マツモトキヨシ サイバーエージェント マツ モトキヨシ 割 引 クーポン イオン ソ フトバンクテレコム ヤフー 割 引 券 を 発 行 するサービ ス ミニストップ ローソン LINE 公 式 アカウ ント ローソン 来 街 者 の 趣 味 や 関 心 購 買 の 履 歴 位 置 情 報 にあわせた 店 舗 の 割 引 情 報 を 個 別 に 配 信 する 来 訪 者 のスマートフォンや 街 中 のデジタルサイネー ジ(36 箇 所 )に 表 示 する ネット 会 員 限 定 のクーポンの 配 信 を 203 年 月 日 より 開 始 した ユーザーのスマートフォンの 位 置 に 連 動 して 情 報 配 信 を 行 うアプリで 商 店 街 情 報 クーポンを 発 信 水 戸 市 内 の 商 店 街 商 店 会 で 指 定 エリアに 近 づ くと 情 報 をうけとることができる 203 年 3 月 27 日 よりアプリを 提 供 開 始 来 店 者 が 店 頭 で 携 帯 電 話 をかざすとクーポンが 受 けられる 仕 組 みを 実 施 した(203 年 3 月 3 日 まで) NFC タグを 内 蔵 した ココシルタグ にスマ ートフォンでタッチすることでクーポンを 利 用 できる システムはユーシーテ クノロジーが 運 営 店 頭 の 専 用 端 末 にスマートフォンをかざすと 各 店 舗 のポイント(スマートス タシア 来 店 ポイント)がたまる 他 駐 車 場 から 館 内 出 入 口 付 近 に 掲 示 され たスマートポスターにスマートフォンをかざすと 駐 車 位 置 を 記 録 する 駐 車 場 位 置 情 報 サービス や お 気 に 入 りの 店 舗 を 登 録 しておけば お 店 付 近 で 最 新 の 情 報 を 自 動 でお 知 らせする 館 内 ナビ 店 舗 情 報 配 信 も 行 っ ている アメーバピグ 内 の マツモトキヨシデジタル 店 舗 で 企 業 のオリジナルピグ アイテムを 無 料 配 布 し さらにマツモトキヨシの 店 舗 で 対 象 商 品 を 購 入 する と 限 定 オリジナルピグアイテムがもらえるクーポンを 発 行 する 203 年 3 月 サービス 開 始 店 舗 の 発 券 機 に 携 帯 電 話 上 のネットクーポンをかざすと 景 品 や 割 引 券 と 交 換 できる 特 典 クーポンがもらえる 203 年 3 月 日 から 開 始 ツイッターなどの 交 流 サイト(SNS)で 表 示 した 番 号 を 来 店 客 が 店 頭 端 末 (ロッピー)に 入 力 するとデザートなどの 割 引 券 を 発 券 する 割 引 券 は 月 ~2 回 配 信 する 203 年 月 開 始 LINE の 公 式 アカウントへの 登 録 者 へ 店 頭 で 利 用 できるクーポンを 配 信 202 年 7 月 7 日 Lチキ 半 額 クーポンを 0 万 人 に 配 信 したところ 3 日 間 で 約 0 万 人 が 店 舗 に 来 店 し クーポンを 利 用 した 202 年 6 月 開 始 22

27 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 MOS ポチッとギフト 株 式 会 社 モスフードサービス 全 国 23 店 舗 限 定 SCAN! MUJI XMAS キャ ンペーン リクルートライフスタイル 良 品 計 画 スクラッチ de クーポン 日 本 マクドナルド かざすクーポン 日 本 マク ドナルド PCや 携 帯 電 話 からメールで 気 軽 に 商 品 を 送 れるサービスを 202 年 0 月 2 日 より 開 始 受 け 取 ったメールから 専 用 サイトにアクセスし 近 くの 店 舗 で 商 品 を 受 け 取 ることができる ソフトバンクギフト のサービスを 利 用 実 店 舗 への 送 客 商 品 理 解 を 促 すキャンペーンを 実 施 スマホにダウンロ ードした ショプリエ を 使 い 無 印 良 品 店 舗 で 対 象 商 品 のバーコードをス キャンすると プレゼントが 当 たり 商 品 と 引 き 換 えることができる 実 施 期 間 は 202 年 月 30 日 ~2 月 2 日 画 面 上 のスクラッチカードを 日 回 指 でこすることによりお 得 な 情 報 やク ーポンを 入 手 できる 202 年 2 月 0 日 よりサービス 開 始 店 頭 の 専 用 読 み 取 り 機 に クーポンを 表 示 した 状 態 のユーザー 端 末 をか ざすことで セットメニューなどの 割 引 を 受 けることができる 20 年 3 月 2 日 より Android 向 けアプリの 提 供 を 開 始 クーポン 配 信 第 一 興 商 カラオケ 店 ビッグエコー への 集 客 リピーター 増 を 目 的 として スマホへ メルマガやクーポンを 配 信 cylsee ジオ 凸 版 印 刷 位 置 連 動 型 コンテンツ 配 信 ソリューションを 提 供 開 始 開 始 Passbook 対 応 サービスを 開 始 JAL ローソン デジタルガレー ジ 国 内 線 搭 乗 券 を Passbook 内 に 保 存 し 空 港 で 利 用 する 搭 乗 当 日 に 端 末 の 画 面 上 にフライト 通 知 機 能 も 表 示 される 203 年 2 月 日 サービス 開 始 スマホユーザーがゲームで 高 得 点 を 挙 げるなどした 瞬 間 に 無 料 クーポン が 配 信 される 広 告 宣 伝 の 仕 組 み(アチーブメント 広 告 )を 構 築 開 始 した ローソンが 採 用 した ユーザーがローソンに 行 き 店 頭 端 末 Loppiでクーポ ンを 印 刷 し 商 品 (L チキ)と 交 換 できる タイムズ 駐 車 場 検 索 パ ーク 2 自 社 グループが 管 理 する 駐 車 場 の 情 報 を 分 間 隔 で 更 新 する 仕 組 みをス マートフォン 向 けアプリとして 提 供 iphone 対 応 版 では 提 携 店 舗 から 料 金 ルックJTB 専 用 スマート フォンアプリケーション JTB ワールドバケーション ズ が 割 引 されたり 一 定 以 上 の 飲 食 をすると 駐 車 料 金 が 無 料 になるなどの 特 典 を 受 けることができる 同 アプリは 月 中 旬 時 点 で 約 30 万 ダウンロードさ れた 海 外 旅 行 者 がスマートフォンから 周 辺 情 報 を 検 索 できるアプリを 開 発 した GPSを 利 用 して 現 地 付 近 の 情 報 や 特 典 内 容 がスマートフォンに 通 知 され る 対 象 エリアはハワイで 順 次 エリア 拡 大 される 203 年 月 日 より 開 始 23

28 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 カタリナ ターゲット メデ ィア カタリナマーケティン グジャパン サンクスギフト サイバー エージェント 小 売 店 舗 で 買 い 物 をする 際 利 用 者 に 対 して POS と 連 動 して 提 供 される レジ クーポン を 発 行 するサービス 同 時 に その 効 果 測 定 を 行 うことが できる 提 供 するレジ クーポンは 全 国 の 主 要 小 売 約,00 の 加 盟 店 で 利 用 可 能 アメーバピグ 内 で 企 業 のオリジナルピグアイテムを 販 売 もしくは 配 布 し その 購 入 者 に 対 して 実 店 舗 で 販 売 する 企 業 の 商 品 と 引 き 換 えることがで きるクーポンをプレセントする 第 弾 として ローソンの 店 頭 端 末 Loppi で クーポンを 発 行 202 年 6 月 より 開 始 Shufoo! 凸 版 印 刷 チラシ 検 索 サイト シュフー/Shufoo! 2,000 店 以 上 の 店 舗 チラシが 登 録 されている ユーザーが 事 前 登 録 したエリアのチラシが 配 信 される 新 聞 未 購 読 者 でもチラシを 利 用 できる パソコン スマートフォン タブレット ケータイから 閲 覧 が 可 能 サービス 開 始 してから 0 年 が 経 過 した Yahoo!ロコ プレイスペ ージでの 集 客 支 援 ヤフ ー ジェーシービー Yahoo!ロコ ヤフー ロ ーソン WAOポン!(ワオポン) ミニストップ ヤフーとジェーシービー(JCB)は 20 年 8 月 29 日 EC 分 野 と 実 店 舗 へ の 集 客 支 援 などで 業 務 提 携 すると 発 表 した Yahoo!ロコ プレイスペー ジ への JCB 店 舗 の 登 録 を 促 し クーポン 発 行 機 能 などを 活 用 した 集 客 を 支 援 していく 一 般 ユーザーに 対 しては Yahoo!JAPAN ID の 利 用 履 歴 と JCB カードの 購 買 履 歴 を 活 用 好 みに 合 わせた 情 報 をスマートフォンに 配 信 していく ヤフーとローソンは 20 年 6 月 9 日 ネットとコンビニエンスストア 店 舗 を 連 携 させた 新 サービスの 提 供 などで 提 携 すると 発 表 した Yahoo!ロコ とローソン 店 舗 との 連 携 を 6 月 から 順 次 進 めていく 地 図 上 でローソングル ープ 店 舗 をみつけやすくするほか 店 舗 近 くのユーザーにお 得 な 情 報 を 配 信 するなどし 来 店 を 促 す 8 月 には Yahoo!ショッピングの 人 気 商 品 を ナチュラルローソン で 販 売 携 帯 電 話 サイトで 提 供 している 割 引 クーポンをワオン(WAON)と 連 動 させ た 利 用 者 はワオンを 店 頭 でかざすだけで 割 引 クーポンが 使 うことができ る LINE 上 の 仮 想 商 店 街 ラ イン 203 年 夏 以 降 に 実 店 舗 とLINEユーザーをつなぐ 仮 想 商 店 街 を 構 築 する ユーザーが 加 盟 店 に 出 向 き 商 品 を 購 入 するとポイントがたまる 仕 組 みを 検 討 R ポイント 楽 天 203 年 夏 以 降 実 店 舗 で 利 用 できる 会 員 向 けの Rポイントカード の 配 布 を 開 始 2

29 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 Recruit Card(リクルートカ ード) リクルート ジェーシ ービー 三 菱 UFJニコス ポイント 交 換 サービス 夢 展 望 インデックス ショップ 店 員 のコーディネ ート 提 案 スタートトゥデイ au ポイントでグルーポン 支 払 い KDDI グルーポ ン クレジットカードを 発 行 し ネットのポイントとカードでの 購 入 ポイントを 統 合 203 年 月 30 日 より 開 始 夢 展 望 のポイントをインデックスが 運 営 するポイント 交 換 サイト ポイント オン で ポン へ 交 換 できるサービスを 開 始 203 年 2 月 日 より 開 始 ゾゾタウン(ZOZOTOWN) 内 で 全 国 のショップ 店 員 がコーディネートを 提 案 するサービスを 行 う ショップ 店 員 が 自 ら 商 品 を 着 た 姿 をコメントとともに サイト 上 に 掲 載 する 店 の 住 所 を 掲 載 することで 来 店 を 促 す 狙 いもある ゾ ゾに 出 店 する 約 00 ブランドの 半 分 が 参 加 している 203 年 3 月 20 日 開 始 グルーポン のクーポンがau ポイントで 購 入 でき 購 入 額 に 応 じてポイント も 付 与 するサービスを 実 施 202 年 3 月 日 より 開 始 Edy 提 携 楽 天 KDDI 楽 天 と KDDI(au)が Edy で 提 携 を 発 表 実 店 舗 との 接 点 を 高 めることを 狙 う 20 年 6 月 29 日 に 発 表 ヨドバシショッピングアプ リ ヨドバシカメラ スマホ 用 の ヨドバシ ショッピングアプリを 配 布 ユーザーが 店 頭 で 商 品 バ ーコードのスキャンをすると 店 頭 のリアルタイムの 価 格 在 庫 状 況 や 最 短 で 当 日 配 達 が 可 能 な 届 け 日 時 を 照 会 できる 同 時 に 同 社 インターネットシ ョッピングサイトのヨドバシ ドット コムでの 注 文 も 可 能 リアルタイム 在 庫 表 示 ユ ナイテッドアローズ ネットに 在 庫 がなくても 実 店 舗 で 在 庫 なし と 表 示 された 商 品 でも 再 入 荷 お 知 らせメールの 申 し 込 みをしておけば 希 望 する 商 品 の 再 入 荷 の 連 TSUTAYA online C CC 絡 を 受 け 取 ることができる 実 店 舗 の 在 庫 情 報 もリアルタイムに 近 い 間 隔 で 調 べることができる 各 店 舗 の 取 扱 有 無 在 庫 有 無 返 却 予 定 日 を 調 べることができる マイサイズ 青 山 商 事 店 舗 で 計 測 したサイズ 情 報 を 登 録 すれば 通 販 サイト 上 で 体 形 に 合 ったス ーツで 在 庫 のある 商 品 のみが 表 示 される マイサイズ 機 能 の 導 入 で 商 品 選 びから 購 入 までの 時 間 が 平 均 で3 分 の2に 短 縮 できている イオンスクエア イオン 約 700 万 人 の ID を 統 合 し EC ポータルサイト イオンスクエア を 開 始 店 舗 での WAON ポイントを Web でも 利 用 可 能 にした 202 年 開 始 セブンネットショッピング セブン&アイ ホールディ ングス 202 年 西 武 そごう イトーヨーカドー セブン-イレブン アカチャンホン ポ チケットぴあ セブン 旅 ネットなどの 既 存 のサイトを 統 合 し セブンネッ トショッピング を 開 始 ポイントも セブン&アイポイントサービス によって 2

30 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 海 外 とのポイント 交 換 サ ービス CCC OK キャッシ ュバック ポイント ID 共 通 化 CC C ヤフー ネットストアのサイトリニュ ーアル 東 急 ハンズ イオンモールオンライン イオン 店 舗 受 取 サービス ジュ ンク 堂 書 店 共 通 ポイント 丸 善 CHIホ ールディングス 店 舗 在 庫 情 報 検 索 紀 伊 国 屋 書 店 オンデマンド 印 刷 サービ ス 三 省 堂 書 店 Web と 店 舗 との 連 動 を 進 めた 海 外 ポイントとの 連 携 CCC の T ポイント は 韓 国 の OK キャッシュバック とのポイント 交 換 サービスを 実 施 202 年 6 月 に 資 本 業 務 提 携 Yahoo!ポイント を T ポイント に 切 り 替 え CCC は T-ID を Yahoo! JAPAN ID へ 統 一 同 社 サイトで 閲 覧 できる 商 品 の 店 舗 在 庫 状 況 を 閲 覧 可 能 とした その 商 品 がどれだけ 売 れているかランキングも 表 示 できるようにした 202 年 2 月 実 施 イオンモールが 仮 想 商 店 街 を 設 置 SC 内 に 入 る 衣 料 品 のテナント 約 30 社 がまず 出 店 ポイントの 共 通 化 などにより 実 店 舗 へ 顧 客 を 誘 導 する ネットで 注 文 し 最 寄 の 店 舗 で 受 け 取 るサービスを 提 供 開 始 前 に 比 べ 希 少 本 の 注 文 が 2 倍 に 伸 びた 実 店 舗 とネットでの 共 通 ポイントサービス および 購 入 履 歴 の 管 理 サービ スを 202 年 6 月 から 開 始 全 国 の 店 舗 の 前 日 閉 店 時 の 在 庫 を 検 索 可 能 一 部 の 店 舗 において 店 頭 にない 希 少 本 などをその 場 で 印 刷 製 本 するサ ービスを 実 施 200 年 2 月 日 より 開 始 hontoポイント 共 通 化 ト ゥ ディファクト 大 日 本 印 刷 丸 善 CHIホールディン hontoポイントカード 保 有 者 が honto サイトやリアル 書 店 での 購 入 時 にポイントが 付 与 されるサービス 連 携 を 開 始 リアル 店 舗 はジュンク 堂 書 店 丸 善 文 教 堂 書 店 の 首 都 圏 8 店 舗 が 対 象 202 年 6 月 20 日 に 開 始 グス スマホ 対 応 サイト はるや ま 商 事 電 子 書 籍 ストア と リア ル 書 店 の 連 携 三 省 堂 書 店 電 子 書 籍 ストア BookLive 盛 岡 駅 前 商 店 街 スマイル マップ 盛 岡 駅 前 商 店 街 振 興 組 合 202 年 直 販 サイトをスマートフォン 対 応 に 刷 新 ネットから 実 店 舗 に 顧 客 を 誘 導 するO2Oにも 力 を 入 れる 20 年 2 月 事 業 提 携 戦 略 的 パートナーシップを 公 表 両 社 間 での 会 員 サービスの 連 携 会 員 への 情 報 提 供 や 販 促 プロモーションの 連 携 により 相 互 送 客 を 推 進 する 三 省 堂 書 店 内 での 電 子 書 籍 販 売 と 決 済 システムの 連 携 購 買 情 報 の 一 元 管 理 なども 予 定 盛 岡 駅 前 商 店 街 の 地 図 上 に 従 業 員 の 笑 顔 の 画 像 が 各 店 舗 画 面 上 に 掲 載 される 店 舗 によっては 画 面 をみせるだけのクーポンなども 表 示 される GPS 機 能 によって 店 舗 までのルート 案 内 がされる 従 業 員 を 知 ってもら うことで 来 店 動 機 につながると 考 えている 202 年 2 月 より 開 始 26

31 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 ZARA.com ZARA EC サイトで 商 品 を 注 文 し 後 日 店 舗 で 試 着 商 品 をうけとることができる ( 国 外 事 例 ) Shufoo! 凸 版 印 刷 CCC 凸 版 印 刷 の 運 営 する 電 子 チラシサービス Shufoo! にCCC(カルチュア コンビニエンス クラブ)のTポイントを 導 入 取 付 工 事 のネット 販 売 サンリフレ 住 宅 設 備 の 販 売 と 出 張 取 り 付 け 工 事 をネット 販 売 首 都 圏 大 阪 福 岡 で 出 張 取 り 付 け 工 事 を 提 供 している Web 上 で 000 件 の 施 行 事 例 と ネット 注 文 店 舗 受 け 取 り サービス サイクルベース あさひ e-hon トーハン 三 省 堂 書 店 ブックファースト 等 リアル 店 舗 送 客 スキーム ジェーシービー 楽 天 ネットスーパー(ネッツ パートナーズ) 東 急 ストアネットスーパ ー 東 急 ストア 東 京 急 行 電 鉄 西 友 ネットスーパー 合 同 会 社 西 友 件 のレビューを 公 表 20 年 の 日 本 オンラインショッピング 大 賞 の 最 優 秀 賞 を 受 賞 同 社 EC サイトで 購 入 した 商 品 を 実 店 舗 に 来 店 し 設 置 してもらえるサービ ス 自 転 車 のネット 販 売 + 店 頭 受 け 取 りでは 丁 寧 な 説 明 やサイズ 調 整 を 提 供 203 年 3 月 日 開 始 本 を Web で 注 文 し 書 店 で 受 け 取 り 購 入 ができる 店 舗 側 には 店 頭 販 売 と 同 様 のマージンが 入 る 会 員 による 加 盟 店 の 予 約 実 績 と 加 盟 店 での 決 済 実 績 をリンクさせるこ とで リアル 加 盟 店 へ 対 する 送 客 実 績 を 確 実 に 把 握 することが 可 能 となる スキームを 開 発 2 年 8 月 日 ( 水 )~9 月 28 日 ( 金 )までの 2 ヵ 月 間 東 京 エリアの 飲 食 店 計 27 店 舗 を 対 象 にキャンペーンを 実 施 生 鮮 食 品 から 日 用 品 まで 購 入 可 能 東 京 23 区 の 場 合 2 時 までの 注 文 で 当 日 配 達 される( 配 達 スーパー 地 域 によって 異 なる) 配 送 エリアによ って 担 当 するネットスーパーが 異 なる マルエツネットスーパー ネットス ーパー 紀 ノ 国 屋 東 急 ストアネットスーパー プレッセネットスーパー ネッ ト 関 西 スーパーらくらく 宅 配 が 担 当 する 202 年 6 月 に 開 始 した 東 急 ベル の サービスとして 自 前 のネットスーパ ー 事 業 を 開 始 東 京 神 奈 川 エリアで 順 次 店 舗 数 を 拡 大 する 東 急 ベ ル は 商 品 の 配 送 以 外 に 家 ナカお 助 けサービス や 高 齢 者 見 守 りサー ビスを 提 供 している なお 同 社 では 楽 天 ネットスーパー でもネットスー パーサービスを 東 急 線 沿 線 地 域 を 中 心 に 東 京 神 奈 川 の 20 市 区 でサー ビス 提 供 している 203 年 月 0 日 より 開 始 西 友 は 今 春 にもネットスーパーを 全 国 に 広 げる 現 在 0 店 で 実 施 してい るが 全 国 の 約 370 店 に 広 げる 各 店 舗 からの 配 送 ではなく 専 用 の 配 送 セ ンターによる 方 式 に 変 更 する 専 用 配 送 センターを 設 けることで 店 舗 がな い 地 域 を 含 めて 配 送 が 可 能 となる 当 初 加 工 食 品 や 日 用 品 を 扱 う 生 鮮 品 は 対 象 外 27

32 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 イトーヨーカドーネットス ーパー アイワイネット イト ーヨーカ 堂 イオンショップ イオンネッ トスーパー イオンリテール らでぃっしゅローソンスー パーマーケット らでぃっし ゅローソンスーパーマーケ ット ネットスーパーオークワ オークワ タッチスーパー 西 会 津 町 西 友 ネットスーパー 楽 天 市 場 店 合 同 会 社 西 友 イトーヨーカドーのネットスーパー 店 頭 で 販 売 している 食 料 品 や 日 用 品 新 聞 折 込 みチラシ 掲 載 品 ( 一 部 商 品 除 く)など 約 3 万 点 の 商 品 を 注 文 する ことができる イオンショップ イオンのインターネット 店 舗 ネットショップ 独 自 の 在 庫 で 近 くのイオン 店 頭 にない 商 品 も 注 文 できる 場 合 がある サービス 提 供 開 始 から 0 年 以 上 が 経 過 している 老 舗 サービス イオンネットスーパー は 近 くの 店 舗 から 注 文 商 品 を 自 宅 生 鮮 食 品 乳 製 品 なども 配 達 できる インターネットで 注 文 すれば 近 くに 店 舗 がない 地 域 にも 生 鮮 食 品 を 含 む 商 品 を 当 日 中 に 届 けるサービスを 開 始 20 年 月 から 青 森 県 で 開 始 202 年 3 月 までに 東 北 全 県 に 広 げる 計 画 鮮 魚 や 精 肉 野 菜 など 生 鮮 食 品 や 加 工 食 品 日 用 品 の 約 8000 品 目 を 取 り 扱 う 高 齢 者 向 けに 電 話 やフ ァックスでも 注 文 を 受 けられるカタログを 用 意 し 配 布 する 食 材 宅 配 サービスの らでぃっしゅぼーや の 有 機 低 農 薬 野 菜 や 無 添 加 食 品 ローソンの PB 食 品 日 用 品 が 購 入 できる 20 年 0 月 日 より サービス 開 始 202 年 月 30 日 にはNTTドコモ ローソン らでぃっしゅぼーやの 業 務 提 携 及 び 資 本 提 携 の 検 討 に 向 けた 基 本 合 意 を 発 表 した 和 歌 山 市 が 本 社 のスーパー 常 温 冷 凍 冷 蔵 商 品 約 0,000 品 目 を 扱 う 最 短 3 時 間 で 届 けられる(たすかる 便 ) ネットスーパーで 注 文 車 から 降 りずに 店 舗 で 受 け 取 ることができる ネットスーパードライブスルー も 導 入 した 町 内 の 生 鮮 三 品 店 食 料 品 店 日 用 品 店 衣 料 品 等 で 構 成 されるネットス ーパー タッチスーパー から 肉 野 菜 魚 米 味 噌 醤 油 酒 洗 剤 等 々 生 活 必 需 品 が 手 軽 に 購 入 できることに 加 え 自 宅 まで 配 送 するサー ビスを 提 供 また 電 子 回 覧 板 としての 機 能 を 持 ち 行 政 との 双 方 向 コミュ ニケーションも 可 能 シニアタッチ は 搭 載 のタブレット 型 双 方 向 通 信 端 末 タッチパネル 式 の 画 面 から 注 文 が 可 能 平 成 22 年 度 総 務 省 地 域 雇 用 創 造 ICT 絆 プロジェク ト 店 舗 のある 地 域 での 配 送 生 鮮 食 品 も 配 送 対 象 夕 方 時 までのご 注 文 で 最 短 3 時 間 その 日 の 夜 0 時 までに 配 達 してもらえる 3000 円 以 上 ( 通 常 000 円 以 上 )の 買 い 物 で 送 料 は 無 料 となる 28

33 活 用 タイプ サービス 名 提 供 主 体 概 要 6 ライフネットスーパー ライ フコーポレーション 楽 天 市 場 にも 西 友 LIVIN オンラインショップ 西 友 オンラインギフトは e- 西 友 楽 市 オンラインショップの3 店 舗 を 出 店 している 神 田 和 泉 町 店 ( 東 京 都 )より ライフネットスーパーを 開 始 惣 菜 生 鮮 食 品 一 般 食 品 日 用 品 がパソコンや 携 帯 電 話 から 注 文 できる 20 年 0 月 26 日 より 開 始 注 ) 表 中 の 用 語 は 原 資 料 の 表 現 を 用 いていたため 統 一 がとれていない 場 合 がある ( 出 典 ) 各 種 情 報 源 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 29

34 () ショールーミングの 出 現 と 実 店 舗 側 の 対 抗 策 店 頭 で 商 品 のバーコードを 読 み 込 むとオンライン 上 の 商 品 価 格 を 検 索 することができ るスマートフォン 用 アプリが 提 供 されており 消 費 者 側 の 実 施 ハードルを 下 げている 図 表 3-2 ショールーミングツール 例 サービス 名 提 概 要 供 主 体 プライスチェック アマゾン アマゾンは 商 品 価 格 をチェックできるアプリを 無 料 で 提 供 している これをスマートフォンに 入 れて 店 に 行 き 商 品 のバーコードを 撮 影 するとアマゾンで 販 売 されている 同 じ 商 品 が 表 示 さ れる ショッピング 用 アプリである Amazon Mobile にも 同 様 のスキャン 機 能 が 内 蔵 されている 楽 天 市 場 公 式 ア プリ 楽 天 市 場 バーコードリーダー 機 能 によって 商 品 を 検 索 し 欲 しい 商 品 を 楽 天 市 場 内 のショップから 購 入 することができる 無 料 ショッピッ! オプ ト iphone Android 用 アプリ スマートフォンで 商 品 のバーコードを 検 索 すると 最 寄 の 実 店 舗 ECサイトの 商 品 価 格 在 庫 情 報 の 検 索 が 可 能 提 携 39 サイトの 情 報 が 検 索 できる 無 料 ( 出 典 ) 各 種 情 報 源 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 実 店 舗 側 も オンラインショップへの 入 り 口 となる 情 報 端 末 の 販 売 の 取 扱 中 止 プライ スマッチングなど 最 低 価 格 保 証 制 度 の 導 入 実 店 舗 網 を 活 かしたきめ 細 やかな 対 応 を 武 器 に ショールーミングへの 対 抗 策 を 展 開 している また ユニークな 取 組 例 としては 実 店 舗 の 書 店 において 従 来 の 紙 媒 体 の 書 籍 と 同 様 よ うに 電 子 書 籍 も 購 入 できるサービス( デジ 本 三 省 堂 書 店 )も 開 始 されている 消 費 者 が 書 店 で 書 籍 を 手 に 取 って 検 討 した 後 で 購 入 の 際 に 紙 か 電 子 かの 形 態 を 選 べるように している 図 表 3-22 実 店 舗 側 の 対 抗 例 等 サービス 名 提 供 概 要 主 体 Kindle 店 頭 販 売 中 止 ウォルマート ストア 米 国 では 小 売 最 大 手 のウォルマート ストアーズが 顧 客 流 出 防 止 のため 同 端 末 の 販 売 を 中 止 (202 年 9 月 下 旬 )した ーズ 国 内 の 家 電 量 販 店 店 頭 中 止 家 電 各 社 国 内 の 家 電 量 販 店 店 頭 でのアマゾン キンドル の 取 扱 いに 差 が 生 じた 当 初 大 手 のヤ マダ 電 機 エディオン ヨドバシカメラの 販 売 を 見 送 った(202 年 月 ) 一 方 で ビック カメラ 上 新 電 機 ケーズ HD やコジマは 店 頭 販 売 を 行 うと 発 表 プライスマッチング 私 たちより 低 い 価 格 を 見 つけ 出 してください それに 合 わせます と 店 頭 に 掲 示 顧 客 か 30

35 サービス 名 提 供 概 要 主 体 米 ウォルマート ら 指 摘 があると その 場 で 価 格 を 下 げて 販 売 を 行 う プライスマッチング 米 ベストバイ ショールーミングへの 対 抗 策 として ホリデイ 商 戦 で 実 施 したプライスマッチング( 最 低 価 格 保 証 制 度 )を 恒 常 的 に 実 施 することを 公 表 した ターゲット でもアマゾンよりも 安 い 価 格 に 対 して 保 障 する 制 度 を 実 施 している 社 員 お 届 けサービ ス ヤマダ 電 機 同 社 ではネット 通 販 に 力 を 入 れており 760 の 店 舗 網 を 活 用 し 消 費 者 がネットから 商 品 を 注 文 すると 最 寄 りの 店 舗 に 売 り 上 げ 伝 票 が 立 ち 従 業 員 が 即 日 商 品 を 顧 客 宅 に 配 送 する 仕 組 みを 導 入 した 訪 問 の 際 に 他 の 家 電 の 使 用 状 況 を 聞 き 取 り 次 の 購 買 に 繋 げ る 新 サービスは 203 年 2 月 から 関 東 の 一 部 地 域 で 始 め 全 国 の 店 舗 に 順 次 拡 大 即 日 無 料 配 送 商 品 スキャン ヨドバシカメ ラ 全 国 の 主 要 都 市 圏 を 対 象 に 即 日 配 送 を 無 料 で 対 応 している スマホ 用 の ヨドバシ ショッピングアプリを 配 布 ユーザーが 店 頭 で 商 品 バーコードのスキ ャンをすると 店 頭 のリアルタイムの 価 格 在 庫 状 況 や 最 短 で 当 日 配 達 が 可 能 な 届 け 日 時 を 照 会 できる 同 時 に 同 社 インターネットショッピングサイトのヨドバシ ドット コムでの 注 文 も 可 能 デジ 本 (でじぽん) 三 省 堂 書 店 書 店 で 電 子 書 籍 を 検 索 購 入 ができるサービス 紙 の 書 籍 を 探 すと 電 子 書 籍 化 されてい るかも 分 かる クレジットカードを 持 っていない 人 やカードでの 決 済 に 抵 抗 がある 人 が 利 用 している 全 国 3 店 舗 での 売 上 高 が 月 0 万 円 程 度 に 拡 大 した 202 年 2 月 サービ ス 開 始 ( 出 典 ) 各 種 情 報 源 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 これまでの 結 果 を 踏 まえ 米 国 における Offline to Online の 動 向 を 以 降 にまとめる Off On 図 表 3-23 米 国 における Offline to Online の 動 向 ネ ッ ト 側 米 Amazon Amazon price check アプリ 日 本 を 含 む 世 界 各 国 で 無 料 配 信 しているスマホアプリ 実 際 の 店 舗 で 商 品 のバーコード を 撮 影 すると Amazonの 価 格 を 検 索 表 示 しその 場 で 注 文 可 能 リ ア ル 店 舗 側 米 : 世 界 最 大 のスーパーチェーン ウォルマート ストアーズ ( 世 界 全 業 界 で 売 上 2 位 ) ショールーミング 防 止 策 として Kindle 端 末 の 発 売 を202/9より 中 止 を 発 表 2009 年 にネット 通 販 に 参 入 米 : 世 界 最 大 の 量 販 店 ベストバイ (203/2) ショールーミング 対 抗 策 として プライスマッチング( 最 低 価 格 保 障 制 度 )の 実 施 を 発 表 ( 出 典 ) 各 種 情 報 源 よりみずほ 情 報 総 研 作 成 また 上 記 のO2Oの 事 例 調 査 結 果 から 特 徴 的 な 取 組 を 行 う 企 業 を 対 象 に 追 加 情 報 収 集 のためのヒアリングを 試 みた 以 下 に 調 査 結 果 を 示 す 3

36 図 表 3-2 調 査 対 象 企 業 企 業 名 取 組 株 式 会 社 三 省 堂 書 店 2 株 式 会 社 ジーユー 3LINE 株 式 会 社 株 式 会 社 ヤマダ 電 機 デジ 本 (Deji-Pon) あったか Winter キャンペーン 他 LINE@ 社 員 お 届 けサービス 株 式 会 社 三 省 堂 書 店 デジ 本 (Deji-Pon) 書 籍 販 売 業 界 では 電 子 書 籍 は 紙 vs デジタル リアル vs ネット と 2 つの 面 から 競 合 商 品 とみられてきた このような 環 境 の 中 我 が 国 を 代 表 する 老 舗 書 店 である 三 省 堂 書 店 ( 本 社 : 東 京 都 千 代 田 区 )は 電 子 書 籍 専 業 書 店 である BookLive! との 協 業 や 電 子 書 籍 読 書 端 末 Lideo の 販 売 など インターネットを 積 極 的 に 取 り 入 れることで 活 路 を 得 ようとしている ここでは 同 社 のリアル 店 舗 を 活 かした O2O(Offline to Online)の 取 組 みを 紹 介 する 三 省 堂 書 店 の 店 頭 では 従 来 の 紙 媒 体 の 書 籍 の 他 電 子 書 籍 も 購 入 することができるサー ビスが 開 始 されている(202 年 8 月 サービス 開 始 ) 顧 客 は 自 分 の 欲 しい 書 籍 のタイト ル 等 を 店 頭 の 端 末 で 入 力 すると 紙 および 電 子 書 籍 の 検 索 結 果 が 同 時 表 示 される 電 子 書 籍 の 書 籍 タイトルを 選 ぶと 端 末 からコードが 示 されたレシートが 印 刷 される このレ シートをレジに 持 参 し 決 済 を 行 う 最 後 に BookLive! で 決 済 時 に 受 けとったコードを 入 力 することで 電 子 書 籍 を 受 け 取 ることができる 電 子 書 籍 を 購 入 した 場 合 でも 同 社 のポ イントが 貯 まり 顧 客 の 利 便 性 も 高 い 本 サービスの 利 用 者 には これまでネット 通 販 でクレジットカードでの 決 済 に 抵 抗 があっ た 人 やクレジットカードを 保 有 していない 人 が 増 えており 電 子 書 籍 がネット 経 由 のみで 購 入 される 商 品 ではないと 同 社 は 手 ごたえを 感 じている 同 社 では 本 サービスは 収 益 化 だけを 目 的 にはしていない 電 子 書 籍 を 競 合 商 品 と 捉 える のではなく 積 極 的 に 取 り 込 み 紙 やデジタル 様 々な 方 法 で 書 籍 を 提 供 することで 顧 客 に とっての 最 初 に 相 談 される 窓 口 であり 続 けることを 目 指 している サービス 開 始 から 間 もないが 203 年 月 現 在 で 月 20% 増 のペースで 売 上 は 伸 びており 年 後 には 全 店 舗 売 上 の%を 担 うことを 目 指 している 32

37 クラブ 三 省 堂 Myページで 購 入 コンテンツを 表 示 レジへ 店 頭 検 索 機 で 購 入 コンテンツ のレシートを 出 力 レジへ レジでチケットコードを 発 行 お 客 様 がダウンロード 図 表 3-2 デジ 本 (Deji-Pon)イメージ 2 株 式 会 社 ジーユー あったか Winter キャンペーン 他 若 者 向 けカジュアル 衣 料 品 等 の 企 画 製 造 販 売 を 行 うジーユー( 本 社 : 東 京 都 港 区 )は ユニクロブランドで 展 開 するファーストリテイリング 社 の 00% 出 資 企 業 である 同 社 では 顧 客 に 対 して 店 舗 に 来 てもらい 商 品 を 手 にとってもらうため ソーシャルメディアやス マートフォンを 活 用 した 様 々なO2O 施 策 を 展 開 している 202 年 0 月 26 日 ~ 月 2 日 に 実 施 された あったか Winter キャンペーン では 東 京 都 の 気 温 が 0 を 下 回 った 日 に Facebook mixi Twitter 上 の 同 社 の 公 式 サイ トからインナーウェアの 先 着 万 名 分 の 無 料 引 き 換 えクーポンページの URL を 配 信 した クーポンを 入 手 した 人 は 全 国 の 同 社 店 舗 及 びオンラインストアで 商 品 と 交 換 することが できる 本 キャンペーンにより 新 規 SNS ファン 数 が 約 万 名 増 加 し また ダウンロード されたクーポンのうち 実 際 に 店 舗 等 で 利 用 されたのは 30%に 上 り 高 い 広 告 宣 伝 効 果 を 得 られている 他 203 年 3 月 に 実 施 された ジーユーサイコロキャンペーン ではスマートフォンの 同 社 アプリから 同 社 ロゴにカメラを 合 わせると 抽 選 画 面 が 表 示 され 店 頭 及 びオンライ ンサイトで 利 用 できる 00 円 クーポン 券 が 入 手 できる カメラをかざすロゴは チラシ ポスター ウェブサイト 店 頭 看 板 など 様 々な 媒 体 が 対 象 となった 同 社 にとって 若 者 との 相 関 が 高 いソーシャルメディア スマートフォンを 活 用 したキャン ペーンなどこれら 様 々なO2Oの 取 組 は 従 来 の 紙 媒 体 によるチラシに 加 え 店 舗 誘 客 の 重 要 な 方 法 となっている 33

38 図 表 3-26 ジーユーサイコロキャンペーン 3LINE 株 式 会 社 LINE 株 式 会 社 ( 本 社 : 東 京 都 渋 谷 区 )が 運 営 する 無 料 通 話 無 料 メールスマートフォン アプリ LINE(ライン) の 登 録 ユーザー 数 は 203 年 月 30 日 時 点 で 世 界 億,000 万 人 を 超 えている 同 社 では このような 多 数 のユーザー 基 盤 を 活 用 した O2O サービスを 展 開 している 202 年 6 月 から 大 手 流 通 小 売 飲 食 メーカー 民 放 キー 局 など 全 国 規 模 で 事 業 を 展 開 する 企 業 やメディア 向 けに 提 供 している 公 式 アカウント および 飲 食 店 美 容 室 宿 泊 施 設 などの 店 舗 を 展 開 する 中 小 企 業 を 中 心 に 提 供 している LINE@ は いずれも LINE を 通 じて 顧 客 にメッセージやクーポン セール 情 報 などを 直 接 配 信 することができる サービスである メッセージはプッシュ 型 で 通 知 されるため 閲 覧 率 が 高 く 来 店 促 進 や 購 買 拡 大 に 繋 げることを 期 待 されている 公 式 アカウント 及 び LINE@を 通 じて 配 信 される 情 報 やクーポンを 利 用 できる 対 象 店 舗 は 全 国 で 3 万 店 を 超 えており LINE を 通 じた O2O の 取 り 組 みは 急 速 に 拡 大 している 特 に LINE@は 月 額,20 円 で 利 用 が 可 能 であり 中 小 の 店 舗 企 業 にとって 利 用 しやす い 販 促 手 段 となっている 配 信 ユーザー 数 は 万 人 までとの 制 限 があるが メッセージ 配 信 数 は 上 限 がなく 掲 載 店 専 用 のポータルサイト LINE@ナビ にも 登 録 され 費 用 対 効 果 の 高 い 取 組 になることが 期 待 される 例 えば 20 代 を 中 心 とした 女 性 ファッションブランドを 展 開 する E 社 では LINE@ 導 入 後 2 週 間 で 3,000 人 の 友 だち 登 録 ( 顧 客 登 録 )を 集 めることに 成 功 した また メッ 3

39 セージ 配 信 第 弾 は LINE 限 定 初 売 り 福 袋 を 公 開!! というタイトルで,00 通 配 信 したところ 詳 細 ページの 開 封 が 2,800 通 と 60% 以 上 の 開 封 率 となった 毎 年 好 評 の 福 袋 は 今 年 も 2 日 間 ですべて 完 売 したとのことである 図 表 3-27 LINE@イメージ 株 式 会 社 ヤマダ 電 機 社 員 お 届 けサービス 我 が 国 最 大 手 の 家 電 量 販 店 であるヤマダ 電 機 ( 本 社 : 群 馬 県 高 崎 市 )の O2O(Online to Offline)の 取 組 みを 紹 介 する 同 社 では 実 店 舗 での 販 売 に 加 え インターネット 通 販 に 力 を 入 れる 施 策 を 打 ち 出 してい る そのうちの つとして 203 年 3 月 日 より 社 員 お 届 けサービス を 開 始 した こ れは 顧 客 が 同 社 のインターネット 通 販 サイトであるヤマダ Web.com で 商 品 を 注 文 すると 全 国 760 あるヤマダ 電 機 の 店 舗 のうち 最 寄 りの 店 舗 から 社 員 が 直 接 商 品 を 届 けるサービ スである 時 までの 注 文 で 店 舗 側 に 在 庫 があればその 日 のうちに 商 品 が 届 けられる 届 け 先 で 商 品 の 説 明 や 簡 単 な 設 置 にも 対 応 してもらえる 顧 客 にとっては 普 段 利 用 して いる 最 寄 りの 店 舗 の 社 員 が 直 接 届 けてくれるため 安 心 して 本 サービスを 利 用 することが できる 本 サービスは 実 店 舗 網 を 活 かしたことで 従 来 のネット 通 販 と 比 べてよりスピーディ かつきめ 細 やかな 対 応 がなされているのが 特 徴 である 家 電 製 品 分 野 の 通 信 販 売 では 価 格 面 での 競 争 になりがちであったが 同 社 ではこの 部 分 に 人 が 介 在 することによるサービス 価 値 を 付 与 し 他 社 との 差 別 化 を 図 ろうとしている 同 社 の LINE@ 登 録 者 への 限 定 情 報 として 203 年 初 売 り 福 袋 の 中 に 入 っているアウター ニット ワ ンピース 等 の 商 品 構 成 を 画 像 情 報 とともに 配 信 した 3

40 図 表 3-28 社 員 お 届 けサービスイメージ 36

41 . まとめ ~ 我 が 国 におけるO2Oの 今 後 の 可 能 性 ~ 来 店 促 進 から 購 買 行 動 へ 事 例 調 査 において 先 行 的 な 動 きが 確 認 できたが 実 店 舗 とネット 店 舗 (EC サイト) 間 での 情 報 連 携 を 進 めることによって( 例 :ポイント 共 通 化 購 買 情 報 の 管 理 店 頭 受 け 取 り 等 ) 事 業 者 から 顧 客 に 対 して 従 来 以 上 より 精 緻 な 情 報 提 供 が 実 施 されること により 来 店 促 進 から 一 歩 進 め 購 買 行 動 を 促 す 取 組 が 盛 んになる 可 能 性 がある < 課 題 > 一 方 で O2Oの 取 組 が 活 発 化 することで 次 のような 課 題 が 新 たに 浮 かび 上 がってくる 顧 客 サイドの 購 買 情 報 の 利 活 用 への 抵 抗 感 事 業 者 が 精 緻 な 情 報 提 供 を 行 うために 顧 客 の 購 買 履 歴 を 保 有 分 析 することに 対 し て 抵 抗 を 感 じる 顧 客 が 存 在 する 可 能 性 がある さらに 事 業 者 間 で 購 買 情 報 が 共 有 す る 場 合 どこまで 顧 客 が 許 容 できるか 活 用 に 関 しては 十 分 な 検 討 と 顧 客 への 事 前 確 認 が 必 要 である 各 社 によるO2O 取 組 施 策 の 複 数 提 供 による 顧 客 利 便 性 低 下 の 可 能 性 多 くの 事 業 者 がスマートフォン 用 のO2Oアプリを 提 供 していた 個 人 は 事 業 者 か ら 提 供 される 案 内 を 確 認 したり 店 舗 でクーポンを 利 用 したりするために 各 事 業 者 のアプリを 立 ち 上 げる 必 要 があり 操 作 が 煩 雑 な 状 況 になりつつある また これら を 常 時 立 ち 上 げる 必 要 があると スマートフォンの 限 られた 記 憶 容 量 やメモリを 占 有 する 可 能 性 がある さらに 一 部 のO2Oアプリをみると コンテンツが 少 なかったり 更 新 頻 度 が 少 ない 状 況 のものもあった 利 用 者 がタイムリーな 情 報 を 得 られず 逆 に 顧 客 離 れを 引 き 起 こす 危 険 性 があるアプリもみられた 定 期 的 な 顧 客 への 情 報 提 供 を 継 続 できる 体 制 を 確 保 した 上 で 取 組 を 開 始 すべきであろう 以 上 37