Microsoft PowerPoint - ISSサポートサービス説明資料 pptx
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- みいか しもかさ
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1 パソコンサポートサービス スマホ&タブレットサポートサービス 説 明 資 料 AOSテクノロジーズ 株 式 会 社 URL:
2 AOSは 2 年 連 続 BCNアワード(2010/2011) 受 賞 企 業 です AOSテクノロジーズは ユーティリティソフトのNo.1 企 業 です (2009 年 ソースネクストを 逆 転 以 降 No.1) BCNランキング 上 全 ジャンルで10 位 前 後 のソフトメーカーとなっております マイクロソフト アドビ シマンテックなど 外 資 系 企 業 が 上 位 を 占 める 中 国 産 ソフトメーカー として18 期 技 術 とお 客 様 サポートに 重 点 を 置 き 製 品 開 発 を 行 なってまいりました パソコン 移 行 ソフト ファイナルパソコン 引 越 し7Pro 2010 年 上 半 期 環 境 移 行 ソフト 実 売 シェア.1 J 社 21% S 社 15% AOS ファイナル パソコン 引 越 し 61% 引 越 しソフト2010 年 上 半 期 実 売 金 額 シェア 2
3 AOSの 強 みは データ 復 旧 テクノロジーです 2000 年 1 月 日 本 初 のデータ 復 元 ソフトとして ファイナルデータ を 発 売 以 降 10 年 間 お 客 様 の 大 切 なデータを 復 元 してまいりました 全 国 の 警 察 庁 検 察 庁 で 証 拠 調 査 にご 活 用 いただいる 技 術 です(Professional 版 ) その 他 多 くの 企 業 団 体 で 業 務 提 携 やファイナルデータの 導 入 実 績 があります 日 本 データ 復 旧 サービスセンターを 運 営 国 内 パソコンメーカー 様 などと 提 携 し お 客 様 の 大 切 なデータ 復 旧 を24 時 間 365 日 対 応 で 行 なっております 3
4 ISSパソコンサポートサービスとは パソコンソフトメーカーとして18期 全国対応のサポートセンターによるお問い合わせサポートの ノウハウを生かし パソコンサポートを開始 現在数千件の契約件数を保有しております パソコンの使い方が わからない インターネットに つながらない ウィルスに感染 してしまった 80%のお客様がサポートに不満!! エクセルやワードを 使いこなしたい 365日対応!! 不満32.2% 満足5.2% やや満足14.5% やや不満48.1% お待たせしません!! ワンストップで安心!! 呼応率実績 95%以上 毎日22時までOK 担当者がすぐに対応 あちこちかけなくてOK 4
5 パソコンサポートサービス 製 品 仕 様 概 要 電 話 とリモートサポートで お 客 様 の パソコンご 利 用 時 の 問 題 を 解 決 する サービスです お 問 い 合 わせ ラインナップ 月 額 版 : 500 円 ( 税 別 ) 1 年 版 : オープン 価 格 サービス 内 容 <サポート 時 間 > 365 日 10 時 ~22 時 電 話 リモートサポート <サポート 範 囲 > 1.ハード 関 連 パソコン 本 体 パソコン 周 辺 機 器 プリンター( 複 合 機 除 く) 2.ソフト 関 連 Windows Microsoft/King/EI Office ウィルス 対 策 ソフト ブラウザ メールソフトなど 3.インターネットサービス 関 連 Yahooメール Gメール Mixi Gree 音 楽 ダウンロードなど OS Windows XP Windows Vista Windows 7 ブラウザ Internet Explorer Firefox Google Chrome Sleipnir Opera メールソフト Outlook Express Microsoft Outlook Windows Live Mail Thunderbird Becky Office Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Kingsoft Office EI Office お 客 様 のパソコンを 遠 隔 操 作 セキュリティ ウイルスバスター ノートンインターネットセキュリティ ウイルスセキュリティ ゼロ マカフィー インターネットセキュリティ G DATA インターネットセキュリティ AVG インターネットセキュリティ カスペルスキー インターネットセキュリティ インターネットサービス Windows Live Hotmail Gmail Yahoo!メール Mixi Gree Facebook itunesmusicstore ( 個 人 情 報 に 関 する 内 容 はサポート 外 ) 5
6 パソコンサポートサービスご 利 用 のよくあるご 質 問 パソコンを2 台 持 っているのですが このサービスをひとつ 購 入 すればよいですか? パソコン1 台 につきサービス1つ 購 入 が 必 要 であるため 2つご 購 入 が 必 要 です ご 購 入 時 にパソコンの 製 造 番 号 をいただいて お 客 様 番 号 を 発 行 させていただきます 購 入 すると なにが 納 品 されますか? サービス 証 書 が 納 品 されます お 客 様 番 号 と 連 絡 先 電 話 番 号 が 記 載 されたものとなります お 問 い 合 わせのさいは この お 客 様 番 号 で 照 会 を 行 ないます なんでもかんでもサポートできますか? パソコンサポートとなりますので デジカメ タブレット スマートフォン 携 帯 電 話 などは 対 象 外 となります (スマートフォン タブレットなどは スマホ&タブレットサポートサービス となります ) どのようにサービスを 受 ければよいですか? パソコンご 利 用 時 お 困 りのことがあれば いつでも 電 話 1 本 でサービスを 受 けることができます ソフトのインストールなどの 面 倒 くさい 手 順 は 一 切 ございません 6
7 パソコンを 上 回 るスマートフォン 市 場 動 向 パソコンの 年 間 出 荷 台 数 は1,300 万 台 2011 年 にはスマートフォン 出 荷 台 数 が1,500 万 台 パソコン 出 荷 台 数 を 逆 転 すると 予 測 されています スマートフォン 出 荷 台 数 比 率 の 推 移 予 測 (2010 年 2015 年 )(MM 総 研 ) 2011 年 にはスマホが PC 出 荷 台 数 を 逆 転 AOSテクノロジーズはソフトメーカーとして パソコンだけでなくスマートフォン&スマートパッドに も 対 応 データ 安 心 サービス ネット 安 心 サービス 履 歴 記 録 サービス サポートサービスなど 順 次 対 応 しています 7
8 ISSスマートフォン タブレットサポートサービス 他サービスに先駆けて 2月よりスマートフォン スマートパッドサポートサービスも開始 いたしました iphone, ipad, アンドロイド端末に対応しております 365日対応!! ipadの使い方が わからない インターネットに つながらない 標準搭載アプリは どうやって使うの i-tunesと接続して データ共有したい 毎日22時までOK 80%のお客様が サポートに不満!! お待たせしません!! 満足5.2% やや満足14.5% やや不満48.1% 不満32.2% 担当者がすぐに対応 サポート時間 365日 10時 22時 電話 サポート範囲 AndroidOS2.1以降 ios4以降 1 操作サポート 2 標準アプリのサポート 3 ワイヤレスネットワークへの接続サポート 4 itunesとの接続サポート ワンストップで安心!! あちこちかけなくてOK 8
9 スマホ&タブレットサポートサービス 製 品 仕 様 概 要 ISSスマホ&タブレットサポートサービスは お 客 様 のスマートフォンやスマートパッド ご 利 用 時 の 問 題 を いつでも 電 話 でお 問 い 合 わせいただけるサービスです ラインナップ 月 額 版 : 500 円 ( 税 別 ) 1 年 版 : オープン 価 格 サービス 内 容 <サポート 時 間 > 365 日 10 時 ~22 時 電 話 対 応 <サポート 範 囲 >AndroidOS2.1 以 降 ios4 以 降 1. 操 作 サポート 2. 標 準 アプリのサポート 3.ワイヤレスネットワークへの 接 続 サポート 4.iTunesとの 接 続 サポート 9
10 スマホ&タブレットサポートサービスご 利 用 のよくあるご 質 問 スマホとタブレットを1 台 ずつ 持 っているのですが このサービスをひとつ 購 入 すればよいですか? それぞれお1 台 につきサービス1つ 購 入 が 必 要 であるため 2つご 購 入 が 必 要 です ご 購 入 時 にスマートフォンの 場 合 は 電 話 番 号 タブレットの 場 合 は 製 造 番 号 をいただいて お 客 様 番 号 を 発 行 させていただきます 購 入 すると なにが 納 品 されますか? サービス 証 書 が 納 品 されます お 客 様 番 号 と 連 絡 先 電 話 番 号 が 記 載 されたものとなります お 問 い 合 わせのさいは この お 客 様 番 号 で 照 会 を 行 ないます なんでもかんでもサポートできますか? スマホ&タブレットサポートとなりますので パソコン デジカメ 携 帯 電 話 などは 対 象 外 となります (パソコンは パソコンサポートサービス となります ) どのようにサービスを 受 ければよいですか? スマートフォン スマートパッドご 利 用 時 お 困 りのことがあれば いつでも 電 話 1 本 でサービスを 受 けることができます ソフトのインストールなどの 面 倒 くさい 手 順 は 一 切 ございません 10
11 ご利用開始までの流れ 1. ご発注時 所定のサービス申請書に 2. サービス証書が納品され 端末情報などをご記入いだきます 記入事項 お客様情報 氏名 会社名など 端末情報 メーカー 製造番号など ご利用開始可能となります 3. サービス証書に記載された電話番号 に電話をかけるだけ サービス証書 納品物 には お客様ID が記載されており お問い合わせ時に必要です 11
12 AOSテクノロジーズは 2年連続BCNアワード(2010/2011)を受賞!! システムメンテナンスソフト部門のリーディングカンパニーとして これからも邁進してまいります 商 号 設 立 資 本 金 代表取締役社長 本社所在地 AOSテクノロジーズ株式会社 1995年3月31日 4億8,000万円 佐々木 隆仁 東京都港区虎ノ門5-1-5 虎ノ門45MT森ビル5F TEL FAX ホームページURL 12
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